旅游局工作總結(jié)和工作計劃范文由YJBYS小編為大家整合而成，有興趣的朋友不妨參考一下，希望對你們有幫助!
旅游局工作總結(jié)和工作計劃范文(一)
今年以來，在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞旅游業(yè)提檔升級、節(jié)慶品牌打造、項目招商引資等任務(wù)，有條不紊地推進(jìn)各項工作，按序時進(jìn)度較好地完成了各項目標(biāo)。現(xiàn)將我局20xx年工作情況和20xx年工作打算匯報如下：
一、20xx年旅游工作總結(jié)
今年以來, 全市旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，基礎(chǔ)和配套投入逐步加大，旅游產(chǎn)品體系趨于豐富，品牌宣傳成果卓著，先后獲得長三角優(yōu)秀魅力大獎、長三角自駕游十大特色節(jié)慶活動等榮譽，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)逐步壯大、后勁增強(qiáng)、持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，我市全年共計接待游客410萬人次，同比增長17% ，實現(xiàn)旅游總收入27億元，同比增長28%，實現(xiàn)了旅游工作的新躍升。
(一)始終堅持規(guī)劃指引，明確發(fā)展路徑。
今年以來，積極推進(jìn)旅游發(fā)展規(guī)劃編制，修編《全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，編制完成了《興化市旅游產(chǎn)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》，為我市旅游業(yè)“十三五”期間又好又快發(fā)展奠定了規(guī)劃基礎(chǔ)。同時，市委、市政府出臺了《興化旅游三年行動計劃(20xx-20xx年)》，明確了下一步興化旅游業(yè)發(fā)展的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)。編制《千垛景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《烏巾蕩省級旅游度假區(qū)專項規(guī)劃》等規(guī)劃項目，為更好地打造千垛景區(qū)擴(kuò)容提升項目、創(chuàng)建烏巾蕩風(fēng)景區(qū)為為省級旅游度假區(qū)打好了基礎(chǔ)。與新華社聯(lián)合發(fā)布了《興化“新華·長三角自駕游發(fā)展指數(shù)城市單行本”》，大力推進(jìn)我市自駕游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
(二)全力做好項目招引上爭，打造旗艦項目。
堅持大項目帶動大發(fā)展的理念，積極跟進(jìn)、服務(wù)得勝湖、平旺湖旅游大項目招商引資，先后趕赴北京、北京、黑龍江、山東、廣東等地開展項目對接、談判，取得了重大突破。一是與香港愛家金融集團(tuán)有限公司簽訂了合作框架協(xié)議，以“圓夢”為主題，共同打造千垛景區(qū)擴(kuò)容提升項目，該項目投資額度預(yù)計達(dá)20億元。二是與上海普世南山旅游開發(fā)有限公司共同打造得勝湖財富文化旅游綜合產(chǎn)業(yè)項目。該項目總建設(shè)規(guī)劃面積約為16.9平方公里，總投資110億元，建成后將實現(xiàn)年接待游客量達(dá)500萬人次以上，成為國內(nèi)極富影響力的大型旅游目的地。目前，得勝湖項目已經(jīng)正式動工。三是成功招引萬畝荷塘景區(qū)，并于夏季正式開放，積極招引動力三角翼、直升機(jī)等項目開展低空游覽服務(wù)。同時，積極協(xié)助我市旅游企業(yè)爭取政策扶持，成功上爭江蘇省旅游也發(fā)展專項引導(dǎo)資金共計190萬元。
(三)大力開展品牌創(chuàng)建，提升發(fā)展質(zhì)態(tài)。
積極貫徹落實國家旅游局關(guān)于開展“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作要求，對照各項創(chuàng)建指標(biāo)積極上爭創(chuàng)建資質(zhì)，成功入選全省7家創(chuàng)建單位之一上報國家旅游局。由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開了首批“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作動員大會，要求國內(nèi)知名旅游專家開展“全域旅游目的地”建設(shè)主題講座，出臺《“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建的實施意見》，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力以赴推進(jìn)創(chuàng)建工作有序開展。
今年以來，先后組織施耐庵文化園、烏巾蕩濕地公園、千垛景區(qū)、烏巾蕩風(fēng)景區(qū)、裕華花園酒店開展國家A級景區(qū)、省級旅游度假區(qū)和星級飯店創(chuàng)建工作，計劃利用兩年時間力爭創(chuàng)建成功。目前，施耐庵文化園已創(chuàng)成國家3A級旅游景區(qū)，張郭晨秀園、板橋林園成功獲評國家2A級景區(qū)。萬畝荷塘、千萃源休閑度假農(nóng)莊成功獲評省三星級鄉(xiāng)村旅游點。
(四)精心開展節(jié)慶活動，豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)。
成功舉辦20xx中國·興化千垛菜花旅游節(jié)和品蟹賞菊旅游季，進(jìn)一步做大做強(qiáng)我市春、秋節(jié)慶旅游品牌。其中，菜花節(jié)期間共計接待游客120萬人次，同比增長43% ，實現(xiàn)旅游總收入7.2億元，同比增長44%，千垛景區(qū)門票收入2200余萬元，同比增長83%。品蟹賞菊旅游季共接待游客81萬人次，與2014年相比，同比增長9.5%，帶動的全市餐飲、住宿、購物等旅游總收入4.05億元，同比增長35%。同時，開拓了千垛景區(qū)水上深度游線路，舉辦了首屆萬畝荷塘荷花節(jié)、李中紅杉節(jié)等活動，進(jìn)一步豐富四季旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)。
(五)強(qiáng)化節(jié)慶宣傳推介，樹立品牌形象。
相繼亮相央視、《揚子晚報》、江蘇交廣網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等高端媒體，借勢社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了節(jié)慶影響力，著力打造微博和微信兩大平臺。成功舉辦上海春、秋旅游推介會和春、秋旅游產(chǎn)品推介暨答謝會，加強(qiáng)與專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的合作，將品牌宣傳最終落地到客源地市場，開通了賞花旅游專列和30多個地級市賞花直通車，并首次接待廣東游客旅游包機(jī)。
(六)發(fā)揮部門職能作用，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
進(jìn)一步完善旅游廁所、交通指示牌、停車場等配套設(shè)施，優(yōu)化景區(qū)游覽環(huán)境，提高景區(qū)管理和服務(wù)水平。依據(jù)《旅游法》加大旅游執(zhí)法檢查力度，強(qiáng)化依法治旅，建立長效機(jī)制，組織相關(guān)部門開展旅游執(zhí)法綜合檢查和整治。大力開展旅游安全監(jiān)管，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制，將日常安全監(jiān)管和節(jié)假日安全檢查相結(jié)合，確保旅游行業(yè)安全穩(wěn)定。20xx年，李中水上森林景區(qū)、鄭板橋·范仲淹紀(jì)念館、沙溝古鎮(zhèn)被授予“平安景區(qū)”稱號。
二、旅游業(yè)發(fā)展面臨的問題
20xx年，我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，旅游經(jīng)濟(jì)正向良性方向邁進(jìn)，加速發(fā)展的勢頭強(qiáng)勁。但目前一些問題和不足。
1、重點項目管理體制亟待完善。千垛景區(qū)提升擴(kuò)容項目、得勝湖財富文化旅游綜合產(chǎn)業(yè)項目即將進(jìn)入全面開發(fā)建設(shè)階段，亟需完善的管理體制為項目提供強(qiáng)有力的行政推動力。
2、全域旅游管理機(jī)制有待建立。我市已經(jīng)全面啟動“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建，而“全域旅游目的地”的建設(shè)需要全部門的積極參與。目前，我市還缺乏多部門綜合聯(lián)動、跨行業(yè)協(xié)調(diào)管理的強(qiáng)力機(jī)制推動。
3、旅游城市發(fā)展政策出臺滯后。目前，我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，隨著“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作啟動以及得勝湖、平旺湖項目開發(fā)，我市將有望成為國內(nèi)一流旅游目的地。當(dāng)前，我市城市公共服務(wù)發(fā)展滯后，接待能力和水平較差，亟待出臺旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，進(jìn)一步扶持涉旅產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。
三、20xx年旅游工作計劃
20xx年是十三五發(fā)展規(guī)劃的起始年，是我市“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建和重點項目開發(fā)的關(guān)鍵時期，我局將進(jìn)一步順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，著力抓好以下四個方面工作。
1、全力開展創(chuàng)建、打造旗艦產(chǎn)品。貫徹實施好《興化旅游三年行動計劃》和《“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作實施意見》，緊緊圍繞“全域旅游目的地建設(shè)”開展課題研究，進(jìn)一步明確“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建和發(fā)展路徑。全力推動和服務(wù)千垛景區(qū)擴(kuò)容提升、得勝湖財富文化旅游綜合產(chǎn)業(yè)等旗艦旅游項目開發(fā)建設(shè)，打造成為國內(nèi)乃至國際性的標(biāo)志性旅游項目。對照“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建指標(biāo)，配合相關(guān)部門認(rèn)真做好環(huán)境優(yōu)化、硬件提升等工作，腳踏實地做好迎檢工作，確保“國家全域旅游示范區(qū)”金字招牌落戶興化。
2、挖掘特色資源，打造旅游精品。進(jìn)一步圍繞我市特色資源和優(yōu)勢，加大宣傳推介，精心包裝項目，強(qiáng)化招商引資，鍥而不舍做大做強(qiáng)興化旅游品牌。一是辦好節(jié)慶活動。認(rèn)真辦好春季千垛菜花旅游節(jié)、夏季萬畝荷塘荷花節(jié)、秋季品蟹賞菊旅游季等花海水鄉(xiāng)旅游節(jié)慶活動，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，著力改進(jìn)和做好旅游安全、游覽環(huán)境、交通疏導(dǎo)等重點環(huán)節(jié)。二是強(qiáng)化宣傳推介。加強(qiáng)旅游城市氛圍營造，在車站、酒店等公共場所和城市主出入口、干道加大旅游元素展示，提升城市旅游形象。強(qiáng)化興化四季旅游品牌打造，加快“智慧旅游”建設(shè)，與泰州景區(qū)合作聯(lián)合在中央電視臺開展常態(tài)化品牌宣傳，加大重點城市和媒體的投放力度，力求在主流媒體上有聲音，在重大區(qū)域有形象。深耕微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)集聚人氣。強(qiáng)化旅游專業(yè)營銷，加大與各地旅游機(jī)構(gòu)深度合作，廣泛開通旅游直通車、專列。三是豐富發(fā)展業(yè)態(tài)。鼓勵和引導(dǎo)旅游特色村、生態(tài)農(nóng)園等業(yè)態(tài)發(fā)展，繼續(xù)完善沙溝古鎮(zhèn)、萬畝荷塘、永豐品蟹特色街區(qū)、施耐庵文化園、華夏仙草園等景點配套設(shè)施。
3、提升旅游質(zhì)態(tài)，推動跨越發(fā)展。堅持把旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)來培育壯大，多措并舉，形成合力，努力推動我市旅游業(yè)量質(zhì)并舉、跨越發(fā)展。一是加大扶持力度。充分利用特色景區(qū)的優(yōu)勢資源包裝項目、上爭資金，扶持和促進(jìn)景區(qū)加快發(fā)展。爭取制定旅游發(fā)展專項政策，積極鼓勵、引導(dǎo)和扶持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、市場營銷、品牌推廣、人才隊伍等工作。二是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。舉全市之力開展千垛景區(qū)創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)工作，推進(jìn)烏巾蕩風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建省級旅游度假區(qū)。加大西北部地區(qū)濕地保護(hù)力度，力爭將李中建成國家級濕地公園。三是優(yōu)化市場環(huán)境。依據(jù)《旅游法》，加強(qiáng)《江蘇省旅游條例》學(xué)習(xí)，堅持依法治旅，加大市場環(huán)境整治和旅游安全管理，為旅游業(yè)躍升提速提供良好的發(fā)展環(huán)境。
旅游局工作總結(jié)和工作計劃范文(二)
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實全國、全省、福州市旅游工作會議精神和市委、市政府工作部署，緊緊圍繞建設(shè)“濱海休閑旅游城市”的發(fā)展定位，努力發(fā)揮各種資源優(yōu)勢，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，加強(qiáng)旅游宣傳促銷，規(guī)范旅游行業(yè)監(jiān)管，推動全市旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新的發(fā)展。現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、做好旅游規(guī)劃編制
1、邀請臺灣鄉(xiāng)村旅游協(xié)會編制完成《長樂市古槐鎮(zhèn)青山村旅游創(chuàng)意策劃》，并通過省、福州市旅游局及福建農(nóng)林大學(xué)、福建師范大學(xué)等單位專家評審，于今年年初修改完善，頒布實施。
2、邀請臺灣打開聯(lián)合文化創(chuàng)意有限公司，編制完成《長樂市琴江滿族村旅游提升發(fā)展策劃》，該策劃圍繞“水師旗營”四個字，定位琴江滿族村旅游主題形象，打造四大游客體驗區(qū)：“古江漫步區(qū)”、“兵將故事區(qū)”、“滿旗藝文區(qū)”、“營盤探險區(qū)”。7月24日，通過省、福州市旅游局、福州市文化廣電新聞出版局及福建師范大學(xué)、閩江學(xué)院等單位專家評審，修改完善后頒布實施。8月，航城街道與臺灣打開聯(lián)合文化創(chuàng)意有限公司簽訂了《琴江旅游發(fā)展領(lǐng)航行動第一期總顧問合同》，指導(dǎo)下一步琴江旅游規(guī)劃建設(shè)，促進(jìn)項目落地。
3、協(xié)助梅花鎮(zhèn)編制完成《梅花海鮮一條街規(guī)劃》，完善旅游配套設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，發(fā)展海鮮飲食及度假旅游產(chǎn)業(yè)。下一步，市旅游局將根據(jù)梅花海鮮一條街項目規(guī)劃、建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)對該項目業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。
4、邀請福州市規(guī)劃設(shè)計研究院編制《長樂市“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》及《長樂市濱海旅游帶總體規(guī)劃》，目前已完成調(diào)研工作，正著手開展編制工作，爭取年底前完成初稿。
二、積極推進(jìn)項目建設(shè)
1、推進(jìn)古槐青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)。為加快青山村建設(shè)，成立了董奉山生態(tài)旅游開發(fā)中心，負(fù)責(zé)青山村旅游開發(fā)、運營、管理等。省、福州市旅游局多次深入實地考察調(diào)研，指導(dǎo)游客服務(wù)中心、民宿、餐飲、停車場、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);市政府分管副市長多次帶領(lǐng)財政、旅游、工商、規(guī)劃、住建等部門調(diào)研指導(dǎo)青山村旅游工作，在政策、資金上給予扶持，支持青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地游客服務(wù)中心、民宿、餐飲、停車場、公廁等配套設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。我局已向省旅游局申請“青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)”資金補助，向福州市旅游局申報青山村鄉(xiāng)村旅游特色村創(chuàng)建名單，爭取項目資金補助。同時，將“青山貢果生態(tài)園”招商項目編入《長樂旅游招商項目》手冊，并在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布。
2、推進(jìn)琴江滿族村旅游項目建設(shè)。根據(jù)《長樂市琴江滿族村旅游提升發(fā)展策劃》，結(jié)合“幸福家園工程”，協(xié)助航城街道基本完成游客服務(wù)中心和琴江史跡館內(nèi)部布展、古街路面、村口立面及停車場改造，繼續(xù)推進(jìn)古街(首里街、馬家巷、大街、泗洲街)原貌恢復(fù)、將軍行轅地基挖掘遺址及二次修復(fù)保護(hù)、賈府和賴府整治、民俗文化展示及民族旅游紀(jì)念品售賣、民俗參與類節(jié)目設(shè)置、環(huán)境整治及綠化提升、村莊“三線”整改等項目。同時，向福州市旅游局申報20xx年琴江村旅游特色村資金補助。
3、完善梅花旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。梅花鎮(zhèn)先后組織對武術(shù)館、塔礁公園、古城廣場外立面進(jìn)行改造提升，在將軍山公園內(nèi)建設(shè)梅花園，全鎮(zhèn)開展種植梅花、江葉石榴、樟樹等名優(yōu)樹種，綠化美化鎮(zhèn)容村貌;污水管網(wǎng)工程中，開挖埋管設(shè)計已完成95%，拉管施工完成15%，相關(guān)配套污水檢查井完成80%，按照計劃將于10月底基本完成污水管網(wǎng)施工。
4、推進(jìn)旅游廁所建設(shè)。今年，全市擬改建旅游廁所2座，分別為長樂海絲館和顯應(yīng)宮旅游廁所。長樂海絲館旅游廁所面積60平方米，按國家AA級旅游廁所質(zhì)量等級建設(shè)，現(xiàn)已改建完成，并免費對外開放。顯應(yīng)宮旅游廁所改建面積120平方米，擬按國家AA級旅游廁所質(zhì)量等級建設(shè)，目前已完成設(shè)計工作，預(yù)計年底前可建成并免費對外開放。
5、溫泉項目開發(fā)建設(shè)。根據(jù)前期6個淺層測溫井的勘測結(jié)果，確定溫泉第二口井鉆探位置。通過公開招投標(biāo)方式，確定漳港溫泉鉆探第二口溫泉井項目施工單位，鉆井深度800米，并簽訂施工合同。現(xiàn)已完成鉆井用電變壓器租用事宜，正在與村民溝通協(xié)調(diào)鉆井用地土地租用、道路清理、場地平整等事宜，預(yù)計年底前可進(jìn)場施工。
6、完成長樂海絲館暨閩江口游客服務(wù)中心裝修布展工作。長樂海絲館由原來的鄭和航海館改建而成，占地面積2330平方米，建筑面積1230平方米，總投資300萬元。從2014年9月開始設(shè)計，于20xx年2月底開始進(jìn)行重新裝修布展，先后完成設(shè)計、評審、審核、招標(biāo)、施工、驗收等十多項工作，于今年5月16日正式對外開放。自開館以來，共接待游客近4萬人，800多人次，受到各級領(lǐng)導(dǎo)及游客的稱贊和歡迎。
三、加大旅游宣傳推介
1、加強(qiáng)宣傳，開拓客源市場
編印了長樂海絲館開館紀(jì)念封，制作“醉美長樂”旅游紀(jì)念郵冊，拍攝《航》海絲旅游宣傳片。組織顯應(yīng)宮、青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地、琴江滿族村南陽村、猴嶼村等旅游單位第十一屆海峽旅游博覽會、“兩岸鄉(xiāng)村旅游圓桌會議”，并在現(xiàn)場進(jìn)行品牌產(chǎn)品及項目推廣與展銷。實施“走出去”戰(zhàn)略，有力開拓客源市場，組織相關(guān)景點赴西安、太原、寧波、蘇州、南京、昆明、臺灣等地參加旅游推介會，發(fā)放旅游宣傳畫冊、旅游光盤，提高長樂旅游知名度。舉辦第二屆“顯應(yīng)杯”漳港風(fēng)光攝影比賽，充分展現(xiàn)長樂漳港深厚的濱海文化底蘊以及別具一格的濱海景觀資源。春節(jié)、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日期間，及時發(fā)布旅游節(jié)慶活動、旅游惠民政策等信息。
2、舉辦“海絲情 青運夢”——首屆海絲長樂旅游節(jié)
為推廣長樂“海上絲綢之路”文化，擴(kuò)大長樂旅游影響力，結(jié)合我市舉辦青運會契機(jī)，舉辦“海絲情 青運夢”——首屆海絲長樂旅游節(jié)系列活動，活動自9月到10月份舉行，為期兩個月，共有8個系列活動組成：古槐鎮(zhèn)青山貢果文化節(jié)、“海絲情 青運夢”現(xiàn)代音樂會、漫游長樂——主題漫畫展暨青少年主題涂鴉大賽活動、“喜迎青運 重走鄭和路”騎行活動、“喜迎青運 游海絲長樂”親子游活動、海絲長樂親子游文藝演出、海絲大講堂、“榕榕看海絲”文藝演出。由福建導(dǎo)視頻道策劃并全程跟拍，每期活動均在福建導(dǎo)視《天天說新聞》節(jié)目中播出七次。同時由福建導(dǎo)視頻道拍攝并制作《“海絲情 青運夢”——首屆海絲長樂旅游節(jié)的總宣傳片》，宣傳片拍攝取景涵蓋長樂主要的海絲、青運會的幾個比賽場館和長樂市地標(biāo)性景點等，著重突出長樂獨特的海絲旅游資源、人文文化和長樂市喜迎青運會的嶄新城市面貌。從旅游節(jié)正式開始前一周起，在福建導(dǎo)視頻道高頻率滾動播出，做足前期宣傳，為活動造勢。整個活動融合了長樂旅游、自然、歷史、文化等元素進(jìn)行全面宣傳推廣，充分展現(xiàn)中國優(yōu)秀旅游城市長樂的風(fēng)采，全面提升長樂的城市綜合形象，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、廣大市民的一致好評，在社會上引起強(qiáng)烈反響。
3、積極信息發(fā)布及刊物編印
今年以來每月印發(fā)《長樂旅游信息》，向各級領(lǐng)導(dǎo)及同行匯報我市旅游行業(yè)動態(tài)。同時，每月積極向省局、市局、長樂市委、市政府、吳航鄉(xiāng)情報、中國旅游報及長樂新聞網(wǎng)等部門和媒體投稿宣傳長樂旅游。截止目前，在福州市各縣(區(qū))及我市各部門中發(fā)布量和采用量均名列前茅。
四、加強(qiáng)行業(yè)管理
1、抓好安全監(jiān)管
重點落實旅游部門與旅游企業(yè)“一崗雙責(zé)”規(guī)定，與全市旅行社、旅游飯店簽訂2014年安全責(zé)任狀17份，明確職責(zé)。全面落實市委市政府及上級旅游部門的各項安全工作部署，重點包括“安全大檢查”、“打非治違”、“安全標(biāo)準(zhǔn)化”、“旅游交通整治”、“消防整治排查”等專項工作，加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管，營造安全有序旅游環(huán)境。今年以來，組織召開旅游企業(yè)安全部署會5場，及時傳達(dá)市政府安委會等有關(guān)安全會議精神，部署各階段安全工作，發(fā)出安全文件及反饋件30多份，累計安全檢查11次，共檢查旅游企業(yè)50多家次，整改問題7處。檢查發(fā)現(xiàn)的個別星級酒店安全疏散通道堵塞、電梯逾期未檢測、客房防毒面具過期，景區(qū)危險地段缺安全警示標(biāo)識等問題均督促整改到位。加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員安全宣傳教育，組織旅游企業(yè)安全培訓(xùn)暨演練7場，分發(fā)《旅游法》、《游客乘車安全須知》、《依法維權(quán) 文明旅游》等宣傳資料1000多份。牽頭修訂完善《長樂市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并通過專家評審。
2、提升服務(wù)質(zhì)量
一是開展旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，落實長樂市迎接青運會文明城市建設(shè)有關(guān)工作的部署，旅游企業(yè)積極開展“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳工作，在星級酒店、旅行社等公共場所發(fā)放《十大文明旅游提醒語》、《文明旅游行為指南》、《文明旅游與您同行》等宣傳材料，營造文明迎青運濃厚氛圍。強(qiáng)化國惠酒店、豪生長山湖酒店窗口文明服務(wù)建設(shè)，按照“七個有”標(biāo)準(zhǔn)落實到位，提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二是規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為，進(jìn)一步規(guī)范旅行社分社(服務(wù)網(wǎng)點)的備案登記工作，今年9月入駐長樂市行政服務(wù)中心綜合窗口，落實即辦和限時承諾制度。依據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)督促旅行社貫徹落實“新版旅游合同”的簽訂、旅游保險的投保，規(guī)范租車行為，強(qiáng)化旅行社誠信經(jīng)營。
三是開展星級飯店復(fù)核工作。為落實省、福州市星評委有關(guān)復(fù)核工作的部署，指導(dǎo)國惠酒店、天一酒店、航空港花園酒店開展?jié)M三年期評定性復(fù)核工作，進(jìn)一步推進(jìn)飯店設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等工作，確保飯店服務(wù)質(zhì)量與管理水平持續(xù)達(dá)到相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)。
四是籌備旅游協(xié)會成立。為進(jìn)一步推進(jìn)我市旅游行業(yè)行為自律和誠信建設(shè)，加強(qiáng)工作交流與合作，籌備成立“長樂市旅游協(xié)會”，將安排于近日召開“長樂市旅游協(xié)會成立暨第一屆會員代表大會第一次大會”，屆時將選舉確定會長、副會長、秘書長等旅游協(xié)會主要負(fù)責(zé)人員。
3、處理旅游投訴
為維護(hù)旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，旅游投訴處理工作“雙滿意”，及時妥善地受理每一起旅游投訴案件及福建省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、福州市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)等訴求件，并按照有關(guān)工作要求認(rèn)真做好調(diào)查取證和處理工作，及時化解旅游糾紛，全面維護(hù)旅游消費者和旅游經(jīng)營者的合法利益。今年共接到旅游投訴案件10宗，結(jié)案10宗，結(jié)案率100%，賠償及退還金額42500元。
4、積極開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動
我局緊緊圍繞市委市政府作風(fēng)建設(shè)年工作要求，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境、完善機(jī)制為目標(biāo)，有力促進(jìn)了機(jī)關(guān)隊伍作風(fēng)建設(shè)。每周例會安排時間學(xué)習(xí)一篇政治理論文章和一篇旅游業(yè)務(wù)知識文章，提升了干部職工的理論素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，平時加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督自查，不斷深入開展“馬上就辦、真抓實干”等活動。
20xx年工作思路
一、旅游規(guī)劃編制
編制完成《長樂市“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，組織專家評審，并頒布實施。協(xié)助航城街道、臺灣打開聯(lián)合文化創(chuàng)意有限公司編制《琴江旅游發(fā)展領(lǐng)航行動第一期總顧問》、協(xié)助潭頭鎮(zhèn)編制晦翁巖旅游規(guī)劃，協(xié)助江田鎮(zhèn)編制南陽村旅游規(guī)劃。
二、推進(jìn)項目建設(shè)
1、推進(jìn)青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)
完善“吃、住、行、游、購、娛”等要素配套，重點推進(jìn)游客服務(wù)中心、餐飲、住宿等游客配套設(shè)施建設(shè);積極組織旅游從業(yè)人員參加鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒臺灣鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗。
2、顯應(yīng)宮啟動創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)
協(xié)助漳港街道啟動顯應(yīng)宮海神廣場等三期項目建設(shè)，完善配套設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)游客服務(wù)中心、停車場、旅游公廁、標(biāo)識系統(tǒng)、道路等硬件設(shè)施建設(shè)、改造;協(xié)助漳港街道與住建局溝通爭取將通往顯應(yīng)宮景區(qū)的鳳岐路、祈福路路燈列入市政路燈建設(shè)和運行維護(hù)管理;協(xié)助漳港街道與市土地發(fā)展中心溝通爭取將顯應(yīng)宮三期項目拆遷安置地塊(50畝)和“海神園”、“海佑場”項目用地(60畝)進(jìn)行土地收儲及招拍掛。
3、提升琴江滿族村景區(qū)形象
根據(jù)《長樂市琴江滿族村旅游提升發(fā)展策劃》，完成一期工程建設(shè)，完成游客服務(wù)中心和琴江史跡館內(nèi)部布展、村口立面及停車場改造、古街(首里街、馬家巷、大街、泗洲街)原貌恢復(fù)、將軍行轅地基挖掘遺址及二次修復(fù)保護(hù)、賈府和賴府整治、民俗文化展示及民族旅游紀(jì)念品售賣、民俗參與類節(jié)目設(shè)置、環(huán)境整治及綠化提升、村莊“三線”整改等項目。啟動二期工程項目規(guī)劃、建設(shè)工作。
4、推進(jìn)沿海濱海旅游開發(fā)建設(shè)與保護(hù)
結(jié)合《長樂市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《長樂市濱海旅游帶總體規(guī)劃》，協(xié)助沿海各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展濱海旅游開發(fā)調(diào)研工作，啟動實施我市沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)濱海旅游開發(fā)規(guī)劃建設(shè)與保護(hù)工作。
5、開發(fā)長樂特色小吃(美食)項目
通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收集具有長樂特色的小吃(美食)，邀請福州規(guī)劃設(shè)計研究院現(xiàn)場調(diào)研特色小吃(美食)使用食材、制作工藝等，并形成長樂特色小吃(美食)項目開發(fā)方案。
6、繼續(xù)開發(fā)溫泉項目
完成溫泉項目第二口井鉆探工程，編制第二口井物探測井報告，并邀請施工單位設(shè)計單位、監(jiān)理單位及相關(guān)專家進(jìn)行驗收，完善報告成果。著手漳港溫泉管道工程項目(二期)，即龍峰至漳港環(huán)島溫泉管網(wǎng)及蓄水池、泵房、配電房等相關(guān)配套設(shè)施工程項目立項工作，并進(jìn)行項目選址、勘察、設(shè)計等前期工作。溫泉管道工程項目(一期)勘察、圖審等工作與二期一并完成。
三、加大宣傳推介
1、宣傳推介
充分利用廣播電視、報刊、官方網(wǎng)址、微博(新浪、騰訊)平臺等媒體宣傳長樂的旅游資源、招商項目、優(yōu)惠政策、投資環(huán)境和旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大“常來長樂”的影響力。組織相關(guān)景區(qū)積極參加省、福州市組織的旅游推介活動，走出去宣傳長樂。
2、做好招商引資工作
以顯應(yīng)宮三期項目、青山貢果生態(tài)園、猴嶼洞天生態(tài)旅游景區(qū)、梅花海鮮一條街、下沙海濱度假村等為重點招商項目，在省、福州市旅游局組織的旅游推介會上招商，并在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布招商項目。 3、打造智慧旅游
為提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力，有效提升公眾的滿意度和政府自身形象，我局計劃在長樂旅游館、海絲館等景點及各A級景區(qū)安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，實現(xiàn)wifi覆蓋，以滿足智慧長樂建設(shè)的需要，推進(jìn)智慧長樂社會服務(wù)管理工作任務(wù)的落實。
四、加強(qiáng)行業(yè)管理
繼續(xù)落實福州市旅游安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升工程三年行動，指導(dǎo)督促旅行社、星級飯店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提升創(chuàng)建工作。貫徹執(zhí)行《旅游法》，加大旅游執(zhí)法力度，聯(lián)合交通、工商等部門開展執(zhí)法檢查，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。繼續(xù)落實上級部門有關(guān)安全工作的部署，強(qiáng)化旅游行業(yè)消防安全、旅游包車安全等工作。
五、加大市場監(jiān)管
一是結(jié)合各旅游黃金周，對全市旅行社進(jìn)行假日旅游市場秩序檢查，以整治無許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、旅行社超范圍宣傳廣告等為重點，開展旅游市場專項檢查工作。二是開展旅游市場暗訪工作，對熱點旅游線路及游客反映強(qiáng)烈、多次被投訴舉報、被新聞媒體曝光等旅游市場突出問題進(jìn)行暗訪。通過規(guī)范旅游合同引導(dǎo)旅游企業(yè)合法經(jīng)營。三是加強(qiáng)旅游投訴調(diào)解工作，完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。規(guī)范全市各個星級酒店、國家A級旅游景區(qū)和旅行社旅游投訴等相關(guān)工作。四是做好旅游法治宣傳教育工作。按照《旅游法》的規(guī)定履行職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，準(zhǔn)確理解和熟練掌握《旅游法》的精神實質(zhì)和基本內(nèi)容，自覺學(xué)法、用法、依法行政。組織、策劃、開展好“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日、“5·19”中國旅游日、安全生產(chǎn)月、“12·4”國家憲法日暨全國法制宣傳日等法治宣傳教育活動，開展各種專項法治宣傳教育活動。