1、全力推動業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展 分公司商險(xiǎn)部自年初就根據(jù)市場現(xiàn)狀， 結(jié)合總公司各項(xiàng)政策及核 保細(xì)則制定多種措施以及相關(guān)管理制度銷售人員基本法， 從各個(gè)角度 全面管理，并對各機(jī)構(gòu)、各渠道保費(fèi)收入實(shí)行逐月分解下達(dá)計(jì)劃，及 時(shí)調(diào)整核保細(xì)則及費(fèi)用政策，針對業(yè)務(wù)每月分析，按照計(jì)劃完成情況 對各機(jī)構(gòu)及各產(chǎn)品條線進(jìn)行評比， 對不同險(xiǎn)種實(shí)行差異化費(fèi)用政策和 激勵(lì)辦法，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。

　　2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、渠道建設(shè)，大力提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)能。

　　隊(duì)伍建設(shè)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。

　　隊(duì)伍建設(shè)一直是我們常抓不懈的一 項(xiàng)工作。

　　在隊(duì)伍建設(shè)上， 分公司商險(xiǎn)部通過推薦和競聘選定高效人才， 為公司發(fā)展打好基礎(chǔ)。同時(shí)積極開展人員紀(jì)律作風(fēng)整頓，提高人員綜 合素質(zhì)和服務(wù)水平，做好后援保障、支持工作，全力助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在各機(jī)構(gòu)針對商險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍建設(shè)上，通過業(yè)內(nèi)廣納業(yè)務(wù)人才。

　　3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì) 為了使公司業(yè)務(wù)更為順利的發(fā)展，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，商險(xiǎn)部今年 將培訓(xùn)工作當(dāng)做重點(diǎn)來抓，制定了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，并且按照培訓(xùn)計(jì) 劃來實(shí)施，年初開始，商險(xiǎn)部多次舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中，分公 司采取了集中培訓(xùn)和分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合，以分機(jī)構(gòu)基層培訓(xùn)為主;系 統(tǒng)培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，以新險(xiǎn)種業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)為主;長期培訓(xùn) 和短期培訓(xùn)相結(jié)合，以短期實(shí)用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn) 取得良好成效，從而提升整體隊(duì)伍素質(zhì)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容涉及承保流程、產(chǎn)品講解、核保政策以及單證管理等相 關(guān)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)員進(jìn)行分類重點(diǎn)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行閉卷考試，從 上半年總體情況來看，員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)技能大幅度提升; 4、商業(yè)車險(xiǎn)改革在醞釀已久后終于走到臺前，面向公眾，黑龍 江分省作為商車試點(diǎn)的之一的地區(qū)，分公司在商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)改階段，為 了能夠在商車費(fèi)改驗(yàn)收時(shí)順利通過，從培訓(xùn)、宣傳、聯(lián)調(diào)測試、系統(tǒng) 切換到系統(tǒng)上線分公司商險(xiǎn)部做足了充分的準(zhǔn)備。

　　自 20xx 年 3 月 31 日起至 20xx 年 5 月 12 日期間商險(xiǎn)部共組織培 訓(xùn) 10 次。

　　其中， 總公司視頻會議 4 次， 針對黑龍江、 陜西分公司進(jìn)行培訓(xùn)， 主要內(nèi)容為新增險(xiǎn)種、系統(tǒng)變化、出單流程、新舊條款對比等。

　　總公司至分公司現(xiàn)場會議 2 次，主要涉及條款、費(fèi)率、實(shí)務(wù)培訓(xùn) 并對測試進(jìn)行指導(dǎo)。

　　分公司現(xiàn)場會議 2 次，出單員、核保、財(cái)務(wù)、IT 等參會，主要 涉及條款修改、系數(shù)使用，并對黑龍江地區(qū)費(fèi)改情況進(jìn)行全面梳理。

　　講解承保實(shí)務(wù)。

　　分公司視頻會議 2 次，已開業(yè)支公司出單人員培訓(xùn)，針對費(fèi)改情 況匯總并傳達(dá)至各支公司。 分公司印刷商車險(xiǎn)費(fèi)改知識 100 問宣傳畫、宣傳手冊，并組織全體員 工參加商險(xiǎn)費(fèi)改相關(guān)知識考試。

　　在聯(lián)調(diào)測試階段，根據(jù)測試需求，承保共測試合計(jì) 1917 筆，車 型及純風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)查詢 200 筆、 投保詢價(jià) 602 筆、 跨省投保查詢 302 筆、 非跨省投保查詢 254 筆、投保預(yù)確認(rèn) 287 筆、投保確認(rèn) 272 筆。

　　理賠測試合計(jì) 433 筆，報(bào)案登記 104 筆、立案登記 59 筆、查勘登記 71 筆、定核算登記 54 筆、單證收集 51 筆、理算核賠登記 32 筆、結(jié) 案登記 32 筆、賠款支付登記 20 筆、重開賠案 5 筆、案件注銷 5 筆。

　　商險(xiǎn)部成立了針對商車費(fèi)改的驗(yàn)收小組， 其中崗位分為財(cái)務(wù)單證 管理崗、 財(cái)務(wù)收付費(fèi)崗、 部門單證管理崗、 單證使用崗、 出單、 核保、 報(bào)案、調(diào)度、查勘、立案、定損、核價(jià)、核損、核賠、代位追償、單 證收集、代位求償案件鎖定。在每天經(jīng)過無數(shù)次的模擬驗(yàn)收后，順利 完成了商車費(fèi)改的驗(yàn)收任務(wù)，新系統(tǒng)并與 5 月 31 日正式上線。

　　5、近年來，多家保險(xiǎn)公司深入農(nóng)村開展農(nóng)村商業(yè)保險(xiǎn)宣傳承保 工作，有力促進(jìn)了農(nóng)民保險(xiǎn)觀念的提高。但因主要采取個(gè)人代理展 業(yè)模式，作業(yè)分散、銷售人員品質(zhì)不一、產(chǎn)品適應(yīng)性不強(qiáng)，售后管 理不夠規(guī)范等因素，農(nóng)民認(rèn)可度不高，未能實(shí)現(xiàn)很好的覆蓋效果。

　　分公司通過全省農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)，發(fā)揮其點(diǎn)多面廣和對村委會具有一定管 理職能的優(yōu)勢，上半年商險(xiǎn)部在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，拓寬渠道，推 廣公司特色產(chǎn)品，開展“一村一萬”大會戰(zhàn)活動方案，重點(diǎn)推廣“三 職干部”保險(xiǎn)及“拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)”業(yè)務(wù)。

　　2014 年 9 月份我公司就已經(jīng)與黑龍江省農(nóng)經(jīng)管理系統(tǒng)展開合作， 截止到 20xx 年 6 月 30 日，我公司三職干部保險(xiǎn)保費(fèi) 58.89 萬元。到 7 月 20 日三職干部保險(xiǎn)保費(fèi)已達(dá) 103 萬元左右。三職干部保險(xiǎn)是我 公司與農(nóng)經(jīng)渠道開展的業(yè)務(wù)，各機(jī)構(gòu)都要積極開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，上半 年開展比較好的機(jī)構(gòu)是訥河機(jī)構(gòu)和克山機(jī)構(gòu)，開業(yè)的八家機(jī)構(gòu)只有 五常和海林沒有開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。第二批八家只有寶清做了 1.68 萬元 農(nóng)村干部保險(xiǎn)的保費(fèi)，剩下的 19 家未開業(yè)的機(jī)構(gòu)上半年保費(fèi) 29.85 萬元。到目前受到農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)大力支持的還有慶安、蘭西和寶清，而 且還有幾家如海倫、依蘭等機(jī)構(gòu)還有一定數(shù)量的保費(fèi)可做。

　　通過農(nóng)經(jīng)渠道繼續(xù)做好農(nóng)村干部團(tuán)體意外保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，6 月份 黑龍江省經(jīng)管總站已經(jīng)聲明沒有和中國人壽保險(xiǎn)公司合作，這就已 經(jīng)足以說明黑龍江省經(jīng)管總站和中國人壽保險(xiǎn)公司不再繼續(xù)合作， 我們要抓住這個(gè)契機(jī)， 把這項(xiàng)業(yè)務(wù)作出成績來， 保費(fèi)規(guī)模要到達(dá) 200 萬以上，爭取做到 300 萬，在此同時(shí)做好農(nóng)村個(gè)人的人身意外險(xiǎn)。

　　分公司于 2014 年 10 月 28 日與農(nóng)機(jī)監(jiān)理站簽訂合作協(xié)議，通過 與農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)的溝通、了解到農(nóng)機(jī)戶對保險(xiǎn)的需求、拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn) 可保性大，現(xiàn)在拖拉機(jī)秋季銷售旺季馬上到來，各機(jī)構(gòu)要與農(nóng)機(jī)監(jiān)理 部門溝通好，新車落戶必須上交強(qiáng)險(xiǎn)，聯(lián)合收割機(jī)也要上交強(qiáng)險(xiǎn)。海 林機(jī)構(gòu)從 5 月份到 6 月份末承保拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn) 151 臺，綏棱機(jī)構(gòu)承保 拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn) 250 多臺。截止 6 月 30 日， “拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)”業(yè)務(wù)共實(shí) 現(xiàn)保費(fèi)收入 4.52 萬元。

　　6、上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)量與 2014 年同期相比大幅度增長，商險(xiǎn)部每 位員工克服各種困難，積極與其他部門溝通、跟蹤處理、在保證時(shí)效 的同時(shí)，也保證了業(yè)務(wù)的質(zhì); 7、堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，自覺帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序 在不違反公司大原則的前提下，最大限度的為一線服務(wù)。

　　二、20xx 年上半年工作主要存在的問題

　　(一) 、整體發(fā)展相對滯后

1、業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，因公司在黑龍江的市場中的知名度低，客戶 現(xiàn)階段并不認(rèn)可公司，是造成業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩的主要因素; 截止 6 月末，全省業(yè)務(wù)雖得到了較快的發(fā)展，很大程度上扭轉(zhuǎn)了 前期業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的被動局面，但截止上半年末，年度計(jì)劃達(dá)成率僅 為 33.43%， 從黑龍江保險(xiǎn)市場比較看， 我公司雖然市場份額同比增幅 933.33%，但仍低于行業(yè)平均水平。

　　2、渠道建設(shè)發(fā)展不均衡 黑龍江省分公司按照總公司要求全力貫徹落實(shí)， 全員努力強(qiáng)化渠 道建設(shè)，但由于市場實(shí)際情況制約了多渠道均衡發(fā)展。從總體情況來 看，部分渠道業(yè)務(wù)拓展相對滯后，渠道建設(shè)的效果不顯著，部分機(jī)構(gòu) 在建設(shè)渠道思路不清， 措施不力， 截止目前仍然沒能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破， 這些問題將在下年度著力改善。

　　3、員工技能有待提高 分公司商險(xiǎn)部雖在上半年組織了多次培訓(xùn)， 整體來看員工業(yè)務(wù)技 能有了顯著的提高，但從業(yè)務(wù)技能綜合指標(biāo)來看，員工業(yè)務(wù)技能還是 需要有待提高的，原因有二，一是由于公司人員新，且有部分員工非 行業(yè)內(nèi)人員，所以在學(xué)習(xí)上理解上可能接收新知識較慢;二是存在在 培訓(xùn)指導(dǎo)方面還是存在指導(dǎo)不到位的地方， 雖然商險(xiǎn)部在上半年組織 了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)的模式也不僅僅是單一模式，但都為傳統(tǒng)意義上的 培訓(xùn)，創(chuàng)新模式還是不夠，存在死角，商險(xiǎn)部將逐步完善培訓(xùn)計(jì)劃及 課程， 以實(shí)帶理， 將培訓(xùn)工作進(jìn)一步提升， 確保培訓(xùn)取得良好的成效， 從而提升整體隊(duì)伍素質(zhì)。

　　三、20xx 年下半年工作計(jì)劃

    20xx 年下半年黑龍江省分公司將緊密圍繞以發(fā)展業(yè)務(wù)為中心， 夯 實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，維護(hù)好業(yè)務(wù)渠道，拓展業(yè)務(wù)方向，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的 全面完成。在內(nèi)部管理中，我們將強(qiáng)化管理、深化改革、加強(qiáng)銷售人 員隊(duì)伍建設(shè)、誠信服務(wù)，下半年主要工作有以下幾點(diǎn)

　　重點(diǎn)渠道業(yè)務(wù) 1、傳統(tǒng)渠道：主要依托公司在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域的積累與優(yōu)勢，重 點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)、村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，依托農(nóng)經(jīng)、農(nóng)機(jī)等相關(guān)部門主導(dǎo)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù), 是公司與各級機(jī)構(gòu)重點(diǎn)開拓的業(yè)務(wù)渠道。

　　借助于傳統(tǒng)渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷 售，充分開發(fā)車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng) 渠道的穩(wěn)步發(fā)展。

　　2、 農(nóng)機(jī)、 農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)渠道

　　農(nóng)機(jī)系統(tǒng)積極推動拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)強(qiáng)力推進(jìn)三職干部意外險(xiǎn)，農(nóng)機(jī)、農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)自有車輛及員工 車輛私車團(tuán)購。

　　上半年我公司通過農(nóng)機(jī)渠道在今年的 5 月末開展拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn) 工作，僅一個(gè)月我公司承保拖拉機(jī) 500 余臺。通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展， 能夠更好的深入農(nóng)村市場，樹立公司形象。

　　針對農(nóng)經(jīng)渠道的維護(hù)與開拓，我公司上半年制定了“一村一萬” 業(yè)務(wù)推動方案，把公司的產(chǎn)品推向農(nóng)村，得到了農(nóng)民的歡迎，爭取了 市場保費(fèi)份額。

　　農(nóng)經(jīng)渠道業(yè)務(wù)依然是我分公司下半年業(yè)務(wù)來源的主要 銷售渠道。

　　3、銀行、擔(dān)保公司渠道：機(jī)動車貸款業(yè)務(wù)及農(nóng)機(jī)具貸款業(yè)務(wù)， 銀行自有車輛及員工車輛;財(cái)產(chǎn)抵押保險(xiǎn)及借款人意外傷害保險(xiǎn)。我 公司積極拓展業(yè)務(wù)渠道，通過與各銀行和擔(dān)保公司，主要拓展車輛交 強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。

　　并借用銀行的貸款渠道進(jìn)行開展財(cái)產(chǎn)抵押保險(xiǎn)及借 款人保險(xiǎn)。打通金融渠道。

　　4、直銷渠道(團(tuán)車私購) ：發(fā)揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的人脈開展私車團(tuán)購 業(yè)務(wù)。依托學(xué)校、醫(yī)院、銀行、機(jī)關(guān)、股東等相關(guān)合作單位的自有車 輛及員工車輛，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　5、經(jīng)代渠道：大力發(fā)展交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)與商業(yè)綜合險(xiǎn)業(yè)務(wù); 我公司與多家經(jīng)代公司建立合作關(guān)系， 通過經(jīng)代渠道開展我公司 各個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)。

　　6、4S 店渠道：貸款車輛、新車銷售的交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù);通 過 4S 店售后服務(wù)開展農(nóng)村的私車團(tuán)購。

　　7、股東業(yè)務(wù)渠道:針對股東公車及員工車、對股東業(yè)務(wù)重點(diǎn)提高 服務(wù)能力。股東渠道的維護(hù)與開拓至關(guān)重要，體現(xiàn)出我中航內(nèi)有資源 的一種互補(bǔ)互助。樹立我公司良好形象，并通過口口相傳拓展業(yè)務(wù)， 壯大公司實(shí)力。

　　8、壽險(xiǎn)公司交叉銷售 下半年我公司與信泰壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系， 互為銷售保險(xiǎn) 產(chǎn)品，互相促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　四、加強(qiáng)渠道隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化渠道經(jīng)營意識。

做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)，將是促使各渠道 業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將 基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去。

　　另外在省公司領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵(lì)作用，不斷吸引外來銷售精英加入 和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理體系，規(guī)范經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　在業(yè)務(wù)管理上，要按照《商險(xiǎn)服務(wù)手冊》的管理要求，嚴(yán)格實(shí)務(wù) 手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程。認(rèn)真貫徹“從嚴(yán)核保”的方針，堅(jiān)決丟棄 “垃圾保費(fèi)”爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 在管理工作上要抓執(zhí)行力，抓各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。下半年分公 司財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部將出臺有關(guān)管理制度的考核辦法， 其考評成績與支 公司經(jīng)理的年終績效掛鉤。并針對各個(gè)渠道制定保費(fèi)考核辦法。

　　明確崗位職責(zé)，各盡其職。

　　加強(qiáng)各部門內(nèi)部管理制度，明確各崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照公司制定 的崗位職責(zé)嚴(yán)于律己，當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不拖拉。

　　加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

　　省分公司與總公司的溝通

　　根據(jù)省分公司業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需求， 積極與總公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　省分公司與支公司的溝通：了解支公司的實(shí)際需求點(diǎn)，提升服務(wù) 意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，互相理解，提高工作效率。

　　五、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，提升服務(wù)意識

1、加大培訓(xùn)力度 下半年省分公司會加大培訓(xùn)的力度， 組織省分員工進(jìn)行集體培訓(xùn)。

　　提升業(yè)務(wù)水平。并組織相應(yīng)的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，增強(qiáng)集 體凝聚力。

　　各分支公司采取集中培訓(xùn)和視頻培訓(xùn)等形式， 集中對業(yè)務(wù)技能進(jìn) 行培訓(xùn)。

　　增強(qiáng)專業(yè)技能 省分公司和各支公司普遍存在人員新， 大學(xué)剛畢業(yè)的工作人員占 大部分，保險(xiǎn)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員相對較少，針對這一實(shí)際情況，省 分公司在下半年將把此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)，增強(qiáng)專業(yè)技能的培養(yǎng)，增強(qiáng) 專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與考核。

　　提升服務(wù)意識 轉(zhuǎn)變員工思想，省分公司工作人員都是為一線展業(yè)人員服務(wù)，要 端正態(tài)度， 提升服務(wù)意識。

　　對提出的問題要積極主動進(jìn)行解決和解答。

　　通過以上的管理和培訓(xùn)，使公司整體員工綜合素質(zhì)得到提升，更 好的服務(wù)好客戶，樹立公司形象，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

　　20xx 年是黑龍江省分公司扎根龍江， 占領(lǐng)保險(xiǎn)市場的基礎(chǔ)年。

　　省 公司將嚴(yán)格執(zhí)行總公司的戰(zhàn)略方針，打好基礎(chǔ)，完善各項(xiàng)管理制度， 在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省分公司全體員工的共同努力下，完成全 年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。