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銀行春天行動工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的銀行春天行動工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行春天行動工作總結1
一元初始，萬象更新。ⅩⅩ年營業部“大行德廣、伴你成長、金鑰匙春天行動”綜合營銷活動啟動以來，xx支行領導班子結合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，取得了良好成效。
一、成立領導小組，制定并細化考核方案。
支行一是成立領導小組，制定“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動目標、營銷策略、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立營銷隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品、優化客戶結構、完善保障機制，二是分解目標任務，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，支行結合實際對活動的多項主要指標進行了分解，讓全行8名員工人人心中有數，對自己的目標任務負責。激勵他們走出去營銷，搶挖他行優質客戶，落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮。
二、序時統計指標進度，激發全員營銷熱情。
為了使一季度支行各項指標能夠完成序時進度，充分調動全行員工營銷的主動性和積極性。支行一是由考核領導小組制定激勵制度，每旬統計各項指標，序時通過例會總結員工每日工作進度，使員工們對比進度自找差距，自我加壓；二，堅持“贏在大堂”策略。活動期間由每名柜員輪流擔任大堂經理，確保大堂經理工作安排井然有序，始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，用優質服務來搶占市場，做到了傳統服務不丟，親情服務強化。，充分發揮大堂咨詢臺導儲、轉介功能，為客戶當好理財參謀，做好業務向導，并對前來辦理業務的優質客戶，積極做好轉介，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。
三、是對于短板指標完成不理想的，如貴金屬、個貸、基金、貸記卡等產品，行領導帶領員工開會分析原因，尋找營銷的難點和突破口；
四、積極開展個人中間業務競賽，激勵措施到位，激發員工營銷熱情。支行根據產品營銷進度，積極開展個人中間業務競賽，并采取靈活多樣的激勵措施，每周評選1名營銷明星，并在晨會上現場表彰，交流營銷心得，并不斷調整營銷產品種類，以實現各項產品的均衡進度，在支行掀起了“比學趕幫超”的濃郁的營銷氛圍。
五、采取形式多樣的宣傳活動，提高農行產品的知名度。 為了抓住新春節后，學生返校高峰，商戶營業旺季，宣傳效果較好這一大好時機，一是我行積極攻破貸記卡短板指標，組織員工分組營銷，走進學校，通過和學校外聯部溝通營銷的方式，向學生宣傳學生優卡、并發放小禮品，另外在支行周邊華孚城隍廟商戶中廣泛宣傳，鼓勵他們用貸記卡形式繳納房租費、物業費；并對于前來我行辦理業務的客戶通過大廳營銷、柜臺轉介，宣傳我行準貸記卡的'優勢，使一季度貸記卡超額完成任務。二是我行和對公客戶建立友好客戶關系，對符合條件的對公客戶，以贈送形式成功為客戶營銷我行轉賬電話，同時做到積極營銷我行現金管理平臺，提高了客戶對我行產品的認知度，宣傳效應顯著。我行積極拓寬營銷渠道。因地制宜，深挖周邊商戶資源，全面拓寬增存來源，為我行努力尋求更大的發展空間。
六、強化網點文明規范化服務，將網點轉型工作向縱深推進。 優質、文明、高效的服務是留住客戶、提高客戶忠誠度的有力保障。支行自20xx年10月份開業以來，提供溫馨、舒適的環境，以高效、優質的服務讓客戶有一種賓至如歸的感覺。支行還出臺了一系列的《高柜、低柜、大堂經理規范化服務考核辦法》，要求員工規范的做到“三聲服務”、“雙手遞送”物品等文明服務，并定期采取“看錄像找差距”的方式強化服務，使客戶深刻的體會到農行服務水平的逐步提升。尤其是春節前夕，支行對于急需大量現金的高端客戶，做到早報計劃、早安排，為其開辟綠色通道，解其燃眉之急，提高了客戶的滿意度和忠誠度。附近其他的商業銀行的客戶紛紛到我行來開戶，支行的規范化服務水平有了顯著提高，經營業績也得到了進一步提升。
截止到ⅩⅩ年3月31日，支行儲蓄存款較年初凈4500萬元，新增貸記卡411張（準貸記卡353張），計劃完成率113%，轉帳電話21臺，計劃完成率140%，POS機3臺，計劃完成率300%理財產品1671萬元，自動理財簽約113戶，計劃完成率141.3%，位居全轄第四，存金通定投扣款44克，位居全轄第十，基金定投285筆，位居全轄第六，對公有效賬戶數74戶，位居全轄第一，電子銀行及系列產品營銷，連續兩個月位居全轄第一。同時我行個人住房按揭貸款也將陸續開展，目前樓盤準入已批復，該戶還在我行開立pos機、監管帳戶，該戶業務的開展將為我行帶來一定的存款、貸款、中間業務收入。
新的支行，新的起點，新的篇章，xx支行的全體員工對營業部黨委部署的各項工作高標準、嚴要求，全體員工在“春天行動”營銷活動中凝心聚力，充分發揮各自的營銷技能，為“春天行動”畫上一個圓滿的句號。在20xx年以后的工作中，我行仍將一如既往地一手抓營銷、一手抓服務，力爭完成全年的經營目標。
銀行春天行動工作總結2
一是制定活動方案，確保活動有開展。該行制定了《中國農業銀行xx縣支行20xx年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標、營銷要點、營銷活動內容、營銷活動管理要求、營銷活動的評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業機構負責人、客戶經理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領導小組，負責“春天行動”的整體策劃、部門協調和部署執行，為活動的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式，確保活動不走形式。該行以向辦理業務的客戶饋贈禮品為主線，連續多日開展現場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業機構即營業室門前、青溪分理處門前設立“幸福春天揚帆起航”春天行動宣傳點，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶經理現場營銷個人業務產品、現場向辦理了業務的`客戶發放禮品。并印制了“客戶辦理業務禮品對照表”廣告設立于現場，讓客戶對自己開辦的業務應獲贈的禮品一目了然。
三是分解目標任務，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結合實際對活動的1多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數，對自己的目標任務負責。
二是細化營銷方案。支行及時出臺“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動時間、行動目標、營銷策略、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立營銷隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品、優化客戶結構、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現營銷工作向科學化、專業化、標準化、系統化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。三是分解目標任務，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結合實際對活動的10多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行員工人人心中有數，對自己的目標任務負責。單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。走出去營銷，搶挖他行優質客戶。落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮。
!堅持延時營業。春節期間，為了方便廣大客戶，我行針對網點實際，采取早開門晚關門，提高atm、pos等自助設備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。優化網點環境衛生。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，我行按照市支行要求，對營業網點每周進行大掃除，使營業室硬件環境和軟件環境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農行在客戶心目中的形象也日益提升。
通過上述各方面的方針制定及實施及網點全體職員的辛苦付出，我行在“春天行動”取得了優異的戰果，18項考核10項第一，2項第二，2項第三!我行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎。
銀行春天行動工作總結3
我行春天行動業已結束，在上級行的帶領和幫助下，XX支行整體經營情況良好，部分考核指標在分行排名較好。但是在諸如儲蓄存款、代理保險等部分指標上，還存在較大困難，為了更好的推進XX支行的經營，早日完成扭虧的任務，秉承“吸取經驗、找到問題、提出方法”的思路，總結如下：
一、基本情況
（一）、儲蓄存款業務情況
截止20xx年3月末，我行儲蓄存款22358萬，較年初增加1555萬，完成計劃任務的22.95%。儲蓄存款日均凈增額完成計劃任務的29.11%。同業存量排名第3位，增量排名第2位。
年初我行對儲蓄存款工作高度重視，把存款工作當作頭等大事來抓，結合我行的特點和實際情況，年初由班子成員及部門、網點負責人組織了多次會議來研究切實可行的考核制度，制定了《XX市支行20xx年“春天行動”綜合營銷方案》。對各網點及機關每一名員工下達存款任務，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉變觀念，提高認識，破除“慢、拖、等”的作風。三月末我行根據存款完成情況較差的客觀事實，又重點督導了儲蓄存款完成情況。
存在問題：
從春天行動完成結果來看，不甚理想。
XX支行在儲蓄存款任務一項主要面臨以下問題：
1、市場總量狹小。
2、同業比較優勢明顯（歷史資源、社會資源）。
3、員工吸儲競爭力不強。
4、品牌影響力不足。
改進思路：
日后的工作中，我們將著重從以下幾個方面入手改善儲蓄存款的不良局面:
1、行領導及部門網點負責人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。
2、盡力調動員工的積極性，以績效考核為重點，同時兼顧員工工作預期、制度及崗位間的化學反應等。
3、加大我行產品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴大我行的客戶面和認知度。
4、尋求現有和潛在客戶資源的深層次挖掘，一方面著力提高網點客戶經理及類客戶經理崗位的管戶主動性和維護力度。一方面大力開發貸款戶、對公戶、潛在對公企業等重點客戶的維護力度。
（二）、分項指標完成情況春天行動期間，我行貴金屬業務收入、存金通定投銷量、金市通T+D開戶數、個貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項目在分行系統內完成率排名均在前4位。
截止三月末，我行各項金融產品經營情況如下：計劃完成率達到或超過120%的項目指標有：
1、重點基金銷售額xx萬元，計劃完成率213.52%。
2、基金定投申購額xx萬元，計劃完成率150.27%。
3、貴金屬業務收入xx萬元，計劃完成率208.33%。
4、存金通定投銷量xx克，計劃完成率179.23%。
5、存金通定投開戶數xx戶，計劃完成率120.65%。
6、IC借記卡發卡量xx張，計劃完成率139.12%。
7、三方存管新開戶xx戶，計劃完成率126.19%。
8、個貸增量xx萬元，計劃完成率219.49%。
計劃完成率達到或超過100%但不足120%的項目指標有：
1、個人網銀+個人短消息xx戶，計劃完成率119%。計劃完成率達到或超過60%但不足100%的項目指標有：
2、開放式個人理財旬均余額xx萬元，計劃完成率79.85%。 計劃完成率未達到60%的項目指標有：
3、儲蓄存款增量xx萬元，計劃完成率22.95%。
4、儲蓄存款日均增量xx萬元，計劃完成率29.11%。 圖示1
5、參考數據來源于分行
完成率120%以上項綜合營銷指標完成情目數況表。
6、完成率100%-120%項目數16
完成率60%-100%項個別指標分析小目數計：
完成率不足60%項目在計劃完成率達8數到或超過60%但不足100%的3個項目指標中：
開放式個人理財旬均余額一項有賴于我行個別大客戶的貢獻，從此項任務的完成情況看，我行在理財產品的推進營銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺柜員等營銷人員主動性不足、我行產品客戶認知度較低。
在計劃完成率未達到60%的8項目指標中：
高端客戶資產增量一項與上一年度相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業均有業務往來，但是我們也應該看到，這與我們對客戶的維護力度欠缺亦有較大關系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關懷和維護，只有從日常的一點一滴做起，才能在經營中不斷地深化與客戶的合作共贏。
西聯匯款呈現出了下滑的態勢，據我行調查，一方面是近年來經濟形勢大環境的原因，一方面也是同業不斷開展競爭（例如有的金融機構在填寫西聯相關單據時需要客戶填寫的內容非常少，僅有簽名等幾個關鍵點）的原因，同時，我行一直也沒有擴大西聯匯款的宣傳面也有一定原因。
（三）網點建設及隊伍建設情況我行目前面臨人員短缺、崗位調配不到位、網點預備撤并、員工主動性不強、營銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發展。
存在問題小計：
1、近3年來，我行雖然補充了部分大學生員工，但是由于崗位調動、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網點剩余人員無法輪休等情況。
2、目前我行的網點沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經理和客戶經理，對于營銷及維護客戶等方面短板明顯。
3、由于上級行已經批準我行xx分理處臨時停業，預計四月份將與xx分理處合并營業，屆時，原xx分理處的各項業務和存量資源勢必會有一定程度的衰減。
4、目前我行前臺員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個人的.技巧、產品知識等尚有欠缺；一方面是柜員的主動開口意識很低，沒有主動營銷的積極性；另一方面我行大學生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進思路：
1、分理處方面，兩個網點合并以后將部分緩解人員不足的現象。但是由于預計將增設營業室低柜柜員，對公窗口，人員的分工將成為工作調整的重點。對于兩網點合并營業后的人員工作調整，我們將秉承的思路是“充分發揮員工能力、適當提高工作強度和難度，分工明確、責任明晰”。
2、預計四月份后，分行將開始20xx年的網點培訓工作，我行也將利用這個機會集中地提高員工的主動性及營銷技巧。同時，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經理的工作內容，真正使其起到協助網點主任維護客戶的作用。
二、業務經營中存在的問題總結及改進思路
（一）、網點競爭力不強，客戶維護不到位。
目前我行營業室面臨的主要問題是在維護重點客戶方面手段欠缺，沒有形成核心競爭力，目前雖然業務量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續推進營業室在客戶開發及維護中的核心地位，形成重點產品、重點客戶習慣、依賴營業室的局面，這其中，營業室主任、客戶經理、大堂經理將是主要的責任人。
網點方面，未來的xx分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網點，從硬件設施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業中也具備一定的競爭優勢，但是，從目前的經營情況來看，其業務量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。同時，要充分發揮網點主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進而培養一部分忠實的客戶群體。與營業室形成重點客戶與新開發客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進的局面。
（二）、市場競爭很激烈，客戶認知度不高，存款營銷難度大。
XX市經濟總量小，但各類金融機構有x家之多，同業競爭異常激烈。這種情況下，個別單位不正當競爭情況經常發生，致使我行存款業務舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達到跨越式發展。另外由于很多方面的原因我行的社會認知度，要想成為主導銀行，還需要長期、大量的工作。
我行歷史資源較小，而XX的流動人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對凝固。而當地政府資源的爭奪也是各家機構多年來一直維護的重點，所以我行短時間內全盤搶挖的難度很大。
下一步，我們設想在積極調動員工資源的基礎上，考慮新的思路和方法擴大我行的影響，比如可以開展銀行知識、理財知識普及講座；上門拜訪商戶和企業；舉辦客戶答謝、抽獎活動等。以此擴大我行的知名度。
（三）、主動營銷意識差，相關技能薄弱、系統支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動，但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理，主動營銷、上門營銷的意識淡薄，即使做到了上門營銷，但是營銷方法、營銷手段不多，能力不強，一旦被客戶回絕，就沒有了應對的辦法，產生畏難情緒，沒有持續、有效的營銷方法，沒有后續跟進工作。同時，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地介紹產品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。
近幾年，上級行加大了科技投入，特別是在個人業務條線，增加了許多系統工具，如：貴金屬系統、客戶關系管理系統、網點考核評價系統、智能排隊系統等，這些都是個人業務轉型之后的核心競爭力的體現。網點轉型外在的東西同業可以復制，但是這些營銷系統的應用，有效整合了現有營銷渠道，為個人金融產品營銷策劃、營銷執行、渠道銷售、進度監控和結果評估，提供了集成化、系統化的支持和服務，同業無法復制。所以，怎么能夠切實學好、用好這些系統，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準確捕捉商機、精準分析、定位目標客戶，這是個人業務銷售整體運作模式的一種變革，有可能使我們實現與國際先進營銷手段的對接。現在看，大家還需要適應的過程，目前對系統的掌握程度和功能運用，還有很大差距。下一步，我們要對系統的學習使用情況，單獨搞培訓、競賽、考核，推進系統的應用。同時籍由各個系統的學習應用，提高員工對于客戶維護工作的認識，提高相關技能。
（四）、其他問題總結和改進思路
1、要加強公私聯動力度，春天行動期間，我行與企業良好溝通為其員工集體開辦了IC卡、電子銀行套餐業務300余戶，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續的推進公私聯動工作，力求全方位的滲透企業，加大合作。
2、我行目前安裝POS機商戶數量較少，特別是其中的有效商戶數量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業務的發展趨勢，拓展客戶數量。
1、以財富管理中心、理財中心為平臺，以“農行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動；
2、以客戶為中心，開展精準營銷。應用ＰＣＲＭ系統梳理網點貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護工作。一是開展“ＣＥＯ”行動，對本網點開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實營銷責任人，開展關系營銷；二是對已建立聯系的貴賓客戶，應梳理客戶產品使用情況，對未使用的產品進行滲透營銷，擴到產品覆蓋面和滲透率；
3、開展“四進”營銷活動。梳理“四進”企業名單，組織網點員工進機關、進企業、進社區、進市場，每月安排1次“四進”活動，針對不同客戶重點推介適合對路的產品和服務；
4、建立貴賓客戶分層營銷維護關系及責任制，實行“名單制”管理。強化考核，將維護責任落實到人。個人客戶經理與理財顧問要加強客戶需求分析，為貴賓客戶提供個性化理財服務方案，努力實現客戶價值提升。
5、健全考核機制，嚴格績效考評繼續做好全員營銷工作，建立科學有效的目標績效管理體系，積極培育以業績為導向的績效管理文化，促進全行績效的提升，增強市場競爭力，保障“135工程”的實施，全面完成上級行落實的各項經營指標。
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