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前臺(tái)每月工作總結(jié)（精選17篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的前臺(tái)每月工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 1
在過(guò)去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞�有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿熱情;
因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。
我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的`中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 2
八月份已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)160人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊龅絾�(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、炎熱的天氣組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、九月工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的'工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的八月中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一個(gè)月，在這一個(gè)月里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)每月工作總結(jié) 3
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我八月以來(lái)的工作總結(jié)：
一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。
到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。
開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。
二、接發(fā)傳真都要做好登記。
發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí)，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有客人來(lái)訪，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的`后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
四、接聽電話，要注意禮貌用語(yǔ)。
使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí)：您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí)，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí)：您好!
五、公司公章的管理。
無(wú)論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。
六、每周一要詢問(wèn)代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。
每周三放置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào)。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門。每月制作考勤、打飯卡、值臺(tái)三表。每月為公司員工報(bào)話費(fèi)，為公司固定電話充話費(fèi)。
七、檔案的管理。
對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。
做前臺(tái)工作也有兩個(gè)多月了，我知道自己還有很多不足的地方，我會(huì)更努力、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。
(1)努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給每一位客人留下良好的印象。接電話時(shí)，也要不斷地提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一位客戶滿意。
(2)加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系的學(xué)習(xí)。
(3)加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個(gè)部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的接聽電話。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。保持好公司的門面形象。
(5)用最短的時(shí)間熟悉公司的存檔文件，配合各部門做好工作。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 4
一、前臺(tái)接待
20xx年7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便一個(gè)月來(lái)共計(jì)接待用戶達(dá)100人次左右。
二、會(huì)議接待
1、外部會(huì)議接待
參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過(guò)程中服務(wù)在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)積累了很多經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議治理
按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來(lái)共安排內(nèi)部會(huì)議50次以上。
3、視訊會(huì)議治理
在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)七月無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、用度報(bào)銷、合同錄進(jìn)工作
在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫(kù)工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完本職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)。
六、工作中不足
在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。
在今后的日子里我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)克服不足，為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿薄之力。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 5
在即將過(guò)去的第四季度里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)第四季度的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
第四季度，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到卓佳天策這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的`敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過(guò)程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績(jī)，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 6
4月份過(guò)去了，在公司強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭下，我們業(yè)務(wù)迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)高峰期，我們?cè)跒楣靖吲d的同時(shí)，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司發(fā)展步伐走齊，業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù)，管理者為公司領(lǐng)航，讓公司穩(wěn)步快速前進(jìn)，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應(yīng)該做好自己的本職工作，同時(shí)做得更好，別的公司的前臺(tái)做得工作，我們要做到更好，同時(shí)我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無(wú)我有，人有我優(yōu)!在xx這所城市中，擔(dān)保公司有很多，跟我們公司具有同等優(yōu)勢(shì)實(shí)力的公司也有幾家，我們不會(huì)因?yàn)楣咀龅煤梦覀兙椭共�，公司在發(fā)展，我們也要提升自己的服務(wù)素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的擔(dān)保行業(yè)里，擁有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，因此，我們?cè)诠ぷ髦啵矔?huì)聚在一起討論，如何拓展服務(wù)，讓我們的服務(wù)具有xx特色，讓客戶成為xx的忠實(shí)客戶。
服務(wù)的魅力體現(xiàn)在細(xì)微處，雖然微小，可是有時(shí)也會(huì)有更大的價(jià)值。我們?cè)吹竭^(guò)這樣一篇文章：國(guó)外有家酒店，前臺(tái)會(huì)詳細(xì)記錄客戶的信息，會(huì)在客戶生日時(shí)送上祝福，記得客戶的小習(xí)慣并為此送上適合客戶的一些關(guān)心小貼士，這些舉動(dòng)都很微小，卻讓很多客戶在到這個(gè)國(guó)家的時(shí)候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細(xì)微的舉動(dòng)，蝴蝶在熱帶扇動(dòng)一下翅膀，遙遠(yuǎn)的國(guó)家也會(huì)引起颶風(fēng)，“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)中普遍存在。我們也應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)，讓我們細(xì)微的服務(wù)，去為維護(hù)客戶，發(fā)展忠實(shí)客戶貢獻(xiàn)自己的力量。
一個(gè)組織的存在與發(fā)展，取決于多種內(nèi)生與外生變量。但是，在決策、管理和創(chuàng)新三個(gè)最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊(duì)精神，落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，無(wú)論對(duì)于企業(yè)組織還是事業(yè)組織，都是成功的必要條件。形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，也需要提升公司的專用性人力資本，通過(guò)挑戰(zhàn)性實(shí)際工作的.“鍛煉”和專業(yè)性技能的“培訓(xùn)”，發(fā)揮“皮格馬利翁效應(yīng)”。通過(guò)前臺(tái)的工作，讓客戶在對(duì)xx滿意的同時(shí)，也對(duì)xx服務(wù)滿意。最終成為xx的忠實(shí)客戶，為xx帶來(lái)更多的客戶。有效激勵(lì)，強(qiáng)化職位員工工作動(dòng)力，可以更加充分的發(fā)揮員工的價(jià)值，通過(guò)日常工作考察和觀察，前臺(tái)工作人員盡職盡責(zé)，做好了自身本職工作，時(shí)刻以xx形象代表者嚴(yán)格要求自己，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，在應(yīng)急事情面前妥善處理，彰顯昌達(dá)成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理力，為xx在客戶心中的印象值加分。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 7
一月份總是我們前臺(tái)最為勞碌的月份。當(dāng)然，這份勞碌也給我?guī)?lái)了充溢的工作，讓我在工作中不斷地成長(zhǎng)著。相比去年一月份的工作，今年因?yàn)榭蛻舻脑龆�，因�(yàn)闃I(yè)務(wù)的增多，來(lái)我們公司的人也越來(lái)越多了，這是好事，雖然我們前臺(tái)會(huì)忙許多，卻也給我們帶了更多的閱歷，為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)鋪墊好了石頭。
一、接待的客戶都認(rèn)可了我的工作
在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶中，有xx人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費(fèi)，除卻公司給這些客戶的餐飲福利，我作為前臺(tái)也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績(jī)，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一樣好評(píng)，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評(píng)上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶對(duì)我工作的認(rèn)可，也是我接著為客戶們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成果，我信任今年的前臺(tái)工作都會(huì)較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步！
二、禮儀培訓(xùn)中學(xué)到了更多的禮節(jié)
經(jīng)由我的提議，我們客服部開展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)來(lái)的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了更多我過(guò)去在接待工作中未曾留意到的禮節(jié)，還相識(shí)到了我們中國(guó)禮儀文化的博大精深。這些培訓(xùn)學(xué)到的學(xué)問(wèn)，還沒(méi)有都出現(xiàn)機(jī)會(huì)實(shí)踐，但在一月份接待客戶量的趨勢(shì)下，我信任這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐，讓我們前臺(tái)的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。
三、也有一個(gè)須要相識(shí)和改進(jìn)的點(diǎn)
雖說(shuō)一月份我的前臺(tái)工作得到了認(rèn)可，也得到了提升，但還是有一個(gè)小小的須要相識(shí)到并改進(jìn)的`點(diǎn)。這還是我在前臺(tái)的同事向我提出來(lái)的，我聽后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺(tái)的工作中，時(shí)常會(huì)接一下自己的私人電話，雖然這很正常，但有時(shí)候私人電話時(shí)間一長(zhǎng)，我的工作就耽擱了。終歸我坐的位置是我們公司的前臺(tái)，我這樣接私人電話的習(xí)慣，假如不能改正的話，遲早都會(huì)給我一個(gè)教訓(xùn)的。在下個(gè)月的工作中，我打算把我的電話靜音，等到一天下班了，再回復(fù)一天的未接電話和短信留言。我很感謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病，我也信任我能夠在相識(shí)到了之后改正過(guò)來(lái)，不然自己的工作有任何供人指責(zé)的地方。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 8
一月份總是我們前臺(tái)最為忙碌的月份。當(dāng)然，這份忙碌也給我?guī)?lái)了充實(shí)的工作，讓我在工作中不斷地成長(zhǎng)著。相比去年一月份的工作，今年因?yàn)榭蛻舻脑龆�，因�(yàn)闃I(yè)務(wù)的增多，來(lái)我們公司的人也越來(lái)越多了，這是好事，雖然我們前臺(tái)會(huì)忙很多，卻也給我們帶了更多的經(jīng)驗(yàn)，為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)鋪墊好了石頭。
一、接待的客戶都認(rèn)可了我的工作
在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶中，有xx人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費(fèi)，除卻公司給這些客戶的餐飲福利，我作為前臺(tái)也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績(jī)，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一致好評(píng)，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評(píng)上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶對(duì)我工作的認(rèn)可，也是我繼續(xù)為客戶們提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績(jī)，我相信今年的前臺(tái)工作都會(huì)較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步！
二、禮儀培訓(xùn)中學(xué)到了更多的禮節(jié)
經(jīng)由我的提議，我們客服部開展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)來(lái)的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了更多我過(guò)去在接待工作中未曾注意到的禮節(jié)，還認(rèn)識(shí)到了我們中國(guó)禮儀文化的博大精深。這些培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，還沒(méi)有都出現(xiàn)機(jī)會(huì)實(shí)踐，但在一月份接待客戶量的趨勢(shì)下，我相信這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐，讓我們前臺(tái)的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。
三、也有一個(gè)需要認(rèn)識(shí)和改進(jìn)的點(diǎn)
雖說(shuō)一月份我的前臺(tái)工作得到了認(rèn)可，也得到了提升，但還是有一個(gè)小小的需要認(rèn)識(shí)到并改進(jìn)的點(diǎn)。這還是我在前臺(tái)的同事向我提出來(lái)的，我聽后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺(tái)的.工作中，時(shí)常會(huì)接一下自己的私人電話，雖然這很正常，但有時(shí)候私人電話時(shí)間一長(zhǎng)，我的工作就耽誤了。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺(tái)，我這樣接私人電話的習(xí)慣，如果不能改正的話，遲早都會(huì)給我一個(gè)教訓(xùn)的。在下個(gè)月的工作中，我準(zhǔn)備把我的電話靜音，等到一天下班了，再回復(fù)一天的未接電話和短信留言。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病，我也相信我能夠在認(rèn)識(shí)到了之后改正過(guò)來(lái)，不然自己的工作有任何供人指責(zé)的地方。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 9
4月份過(guò)去了，在公司強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭下，我們業(yè)務(wù)迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)高峰期，我們?cè)跒楣靖吲d的同時(shí)，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司發(fā)展步伐走齊，業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù)，管理者為公司領(lǐng)航，讓公司穩(wěn)步快速前進(jìn)，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應(yīng)該做好自己的本職工作，同時(shí)做得更好，別的公司的前臺(tái)做得工作，我們要做到更好，同時(shí)我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無(wú)我有，人有我優(yōu)！在xx這所城市中，擔(dān)保公司有很多，跟我們公司具有同等優(yōu)勢(shì)實(shí)力的公司也有幾家，我們不會(huì)因?yàn)楣咀龅煤梦覀兙椭共�，公司在發(fā)展，我們也要提升自己的服務(wù)素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的擔(dān)保行業(yè)里，擁有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，因此，我們?cè)诠ぷ髦�，也�?huì)聚在一起討論，如何拓展服務(wù)，讓我們的服務(wù)具有xx特色，讓客戶成為xx的忠實(shí)客戶。
服務(wù)的魅力體現(xiàn)在細(xì)微處，雖然微小，可是有時(shí)也會(huì)有更大的價(jià)值。我們?cè)吹竭^(guò)這樣一篇文章：國(guó)外有家酒店，前臺(tái)會(huì)詳細(xì)記錄客戶的信息，會(huì)在客戶生日時(shí)送上祝福，記得客戶的小習(xí)慣并為此送上適合客戶的一些關(guān)心小貼士，這些舉動(dòng)都很微小，卻讓很多客戶在到這個(gè)國(guó)家的時(shí)候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細(xì)微的舉動(dòng)，蝴蝶在熱帶扇動(dòng)一下翅膀，遙遠(yuǎn)的國(guó)家也會(huì)引起颶風(fēng)，“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)中普遍存在。我們也應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)，讓我們細(xì)微的服務(wù)，去為維護(hù)客戶，發(fā)展忠實(shí)客戶貢獻(xiàn)自己的力量。
一個(gè)組織的存在與發(fā)展，取決于多種內(nèi)生與外生變量。但是，在決策、管理和創(chuàng)新三個(gè)最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊(duì)精神，落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，無(wú)論對(duì)于企業(yè)組織還是事業(yè)組織，都是成功的必要條件。形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，也需要提升公司的專用性人力資本，通過(guò)挑戰(zhàn)性實(shí)際工作的“鍛煉”
和專業(yè)性技能的`“培訓(xùn)”，發(fā)揮“皮格馬利翁效應(yīng)”。通過(guò)前臺(tái)的工作，讓客戶在對(duì)xx滿意的同時(shí)，也對(duì)xx服務(wù)滿意。最終成為xx的忠實(shí)客戶，為xx帶來(lái)更多的客戶。有效激勵(lì)，強(qiáng)化職位員工工作動(dòng)力，可以更加充分的發(fā)揮員工的價(jià)值，通過(guò)日常工作考察和觀察，前臺(tái)工作人員盡職盡責(zé)，做好了自身本職工作，時(shí)刻以xx形象代表者嚴(yán)格要求自己，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，在應(yīng)急事情面前妥善處理，彰顯昌達(dá)成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理力，為XX在客戶心中的印象值加分。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 10
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中�，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門的工作;
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7、公司文件的`分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。
因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
前臺(tái)每月工作總結(jié) 11
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)八月過(guò)去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)八月份的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
八月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。八月，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
二、會(huì)議接待方面
外部會(huì)議接待；
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的.經(jīng)驗(yàn)。
2。內(nèi)部會(huì)議管理；
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。八月，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。
3。視訊會(huì)議管理；
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，八月無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。八月，錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
四、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
五、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的九月即將來(lái)臨，在新的一月里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 12
自4月31日開業(yè)以來(lái)，XX大酒店前廳部從只有臨時(shí)收銀人員到組建了專門的工作班子，從剛開始營(yíng)業(yè)時(shí)客房的低價(jià)賣出到現(xiàn)在的靈活喊價(jià)，從一開始對(duì)出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問(wèn)題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、組建了前臺(tái)工作班子現(xiàn)在前臺(tái)有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題。
一、微笑服務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說(shuō)普通話。
二、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
三、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈?隨意修改而無(wú)法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪污金錢。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;四、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一月即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 13
不知不覺(jué)中，轉(zhuǎn)眼1個(gè)月又結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初進(jìn)社會(huì)更多碰到的題目和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友先容，我定期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)講客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)每一個(gè)酒店來(lái)講都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)工作職員的要求比較高，特別是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，和處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，盡大部份的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作職員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解�？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)論述：
1、禮貌、禮節(jié)。包括：怎樣微笑、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)職員也因該的樓層職員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有益于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是平常工作流程，前臺(tái)的平常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理進(jìn)住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，詢問(wèn)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交換。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中制止對(duì)客人使用本土方言，為何呢？
1、是對(duì)客人不尊重，
2、是下降了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻應(yīng)用普通話是工作中的基本要求。
3、對(duì)本地的相干景點(diǎn)及最新信息的.搜集及把握。來(lái)酒店住宿的大部份客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不但要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解乃至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心往努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進(jìn)步自己。另外一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)進(jìn)社會(huì)，你所說(shuō)的每句話，做的每件事都需要斟酌再三。固然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，一樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙繁忙碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 14
八月份已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作將近一個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣布傳達(dá)冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)160人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來(lái)電，精確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)大事處理
飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的'書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的熬煉了身體，期間組織過(guò)一次乒乓球角逐，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也關(guān)心協(xié)作完成其它部門的工作。如關(guān)心軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;關(guān)心營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問(wèn)。
四、工作中的不足
1、選購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操勞。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，確定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)潔讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也確定要盡量避開。
3、酷熱的天氣組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利協(xié)商一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。
五、九月工作方案
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力氣，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的八月中，我特別要感謝張利對(duì)我的關(guān)懷，她熱心急躁教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而高傲，現(xiàn)在已是新的一個(gè)月，在這一個(gè)月里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)每月工作總結(jié) 15
七月份轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了，在七月份工作中，不斷的追求進(jìn)步，配合同事工作，按規(guī)定完成上級(jí)的安排工作，我為七月份工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、用微笑接待每一位前來(lái)的客戶
我們前臺(tái)在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過(guò)程中會(huì)根據(jù)我們留下對(duì)公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無(wú)論客戶是來(lái)到我們前臺(tái)是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對(duì)，在工作的過(guò)程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見(jiàn)的都會(huì)禮貌性的回以微笑，讓客會(huì)不會(huì)因?yàn)樾那椴缓枚鴣y發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個(gè)負(fù)責(zé)的公司，也會(huì)讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來(lái)到我們酒店消費(fèi)，這體現(xiàn)了我們對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來(lái)變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來(lái)方便，客戶也愿意傾聽。
二、努力學(xué)習(xí)提升職業(yè)技能
在前臺(tái)每天要面對(duì)各種各樣的客人，比如有的客人是外國(guó)人，他們有的連普通話都不會(huì)說(shuō)，只會(huì)用英語(yǔ)，我們雖然在學(xué)校里面過(guò)了四六級(jí)，但是說(shuō)的并不流離，還有的沒(méi)有過(guò)過(guò)四六級(jí)，我會(huì)在工作的空閑堅(jiān)強(qiáng)因?yàn)榈膶W(xué)習(xí)，提高自己的英語(yǔ)水平，在個(gè)人素養(yǎng)方面努力學(xué)好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強(qiáng)自己的職業(yè)技能，提升自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)，公司的老員工，有能力的也是我學(xué)習(xí)的對(duì)象，他們的工作方式接人待物都會(huì)認(rèn)真的去學(xué)，去練，不懂得去問(wèn)，直到把問(wèn)題弄明白，弄好為止，不浪費(fèi)自己的時(shí)間讓自己在工作中不斷前進(jìn)。
三、注意細(xì)節(jié)
在工作的時(shí)候很多細(xì)節(jié)也是必須要注意的，比如客戶問(wèn)我們問(wèn)題尋求幫助的時(shí)候一定要認(rèn)真傾聽，不要因?yàn)闆](méi)聽清楚，還需要客戶再次復(fù)述一遍，這樣為讓客戶體驗(yàn)變差，在交流的過(guò)程中注意客戶的一些習(xí)慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費(fèi)時(shí)發(fā)生不快，及時(shí)把問(wèn)題掐滅在萌芽之中，做好工作的細(xì)節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)及時(shí)完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問(wèn)題解決，對(duì)待同事也是一樣的.在交流的工程中注意語(yǔ)氣，語(yǔ)言的問(wèn)題，不說(shuō)不做不恰當(dāng)?shù)氖虑椋龊米约旱谋韭毠ぷ�，避免疏漏的存在�?/p>
工作需要不斷的分析總結(jié)，把七月份的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)吸收自己在工作的過(guò)程中的一些好方法，規(guī)避在工作中的一些問(wèn)題，讓讓下個(gè)月的工作能夠變得更好經(jīng)過(guò)對(duì)工作的總結(jié)讓我對(duì)七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來(lái)要做的地方。
前臺(tái)每月工作總結(jié) 16
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將八月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的`職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
八月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)每月工作總結(jié) 17
時(shí)間總是在勞碌中飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年的四月就成為了過(guò)去�；仡欉@個(gè)月的工作，作為行政部的的一員，在前臺(tái)的崗位上我嚴(yán)格的處理著自己的公司任務(wù)和職責(zé)，并在工作中充分的發(fā)揮了自身的實(shí)力。
轉(zhuǎn)瞬一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，在這段時(shí)間中我對(duì)自己的工作也有了一些新的表現(xiàn)和自我體會(huì)，現(xiàn)將自己在四月份的工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人的工作狀況
一個(gè)月的時(shí)間雖然很短暫，但作為一名行政人員，在自己的工作中，我始終都在嚴(yán)格的`要求自己，追求在工作中的進(jìn)步！通過(guò)在個(gè)月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了特別不錯(cuò)的表現(xiàn)和改進(jìn)。首先在工作的完成狀況上，我對(duì)自身的管理進(jìn)行了完善。在工作上，不僅讓自己的改機(jī)了那些過(guò)去的壞習(xí)慣，還通過(guò)對(duì)自我的反思嚴(yán)格的改進(jìn)了自己的責(zé)任觀念。面對(duì)自己的崗位職責(zé)以及領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)時(shí)，我能在工作中主動(dòng)進(jìn)取，良好的協(xié)作同事和領(lǐng)導(dǎo)們順當(dāng)做好行政相關(guān)的工作任務(wù)。此外，還通過(guò)對(duì)工作狀況的分析反省，為行政管理的加強(qiáng)做出了自己的努力。
雖說(shuō)比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足，但我在工作中也起先找到自己的方向，并主動(dòng)的在工作中呈現(xiàn)了自身的實(shí)力。
二、四月的工作收獲
通過(guò)工作中自我的改進(jìn)以及對(duì)行政前臺(tái)崗位工作的努力，我在這個(gè)月的工作中也得到了很多的收獲。作為一名前臺(tái)，在過(guò)去我雖然始終主動(dòng)的完成著自己的工作，但卻沒(méi)能意識(shí)到自我的不足和問(wèn)題。尤其是在作為一名前臺(tái)的款待實(shí)力上，我始終都沒(méi)能去重視。
而在四月中，我通過(guò)自身的反思和改進(jìn)，充分對(duì)自己不足進(jìn)行了改進(jìn)。換一個(gè)角度對(duì)待問(wèn)題，不僅使得問(wèn)題本身得到了良好的解決，我也同樣從收獲中相識(shí)到了自己在工作崗位以及思想看法上的問(wèn)題。
在工作中的改進(jìn)不僅完善了我的實(shí)力，更讓我發(fā)覺(jué)了自身工作上的不重視，為我今后的道路點(diǎn)亮了道路。
三、下個(gè)月的工作方向
面對(duì)接下來(lái)的工作，我首先要相識(shí)自己在工作的中的目標(biāo)！搞清晰自己能干什么，要做什么。作為一名行政前臺(tái)，又應(yīng)當(dāng)為公司做出什么樣的成果，這些都是我急需完善的相識(shí)。
為此，在接下來(lái)的工作里，我會(huì)接著加強(qiáng)自身的努力，爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作中呈現(xiàn)出更大的努力，取得更好的成果！
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