社工年終工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的社工年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

社工年終工作總結1

　　時光如梭，白馬過隙，轉眼一瞬間，20xx年即將過去，在這一年里來，本人嚴格遵守濱江區、長河街道的相關規章制度，在領導的關懷下，在同事的幫助下，克服困難，積極工作，盡自己的能力做了一些工作，也得到不少的收獲。以下就一年的工作情況做下簡要總結：

　　一、不斷學習，提升自身素養

　　學而不思則罔，思而不學則殆。一年來，我深刻地認識到，學習對于工作和生活都是必不可少，對于自己的幫助也是潛移默化的。為此，一方面我積極參加區、街道組織的理論培訓，如10月的區社區教育聯絡員培訓班、12月區通訊員培訓班，向領導學習、向專家學習，提升理論水平，提高服務水平；另一方面，我博采眾長，學習金融、科技、網絡等領域知識，參加市科普大講堂、市反對邪教書法展覽、自購《并購與整合》、《知乎》等書籍閱讀，更好地提升自身素質，方便與各文化層次居民交流，更好地服務群眾。

　　正心修身齊家平天下，通過學習，讓我了解到，只有擺正自己的`心態，提高自己的素養，才能對自己對家人對他人負責，才能更好地服務居民。

　　二、做好結合，服務社區居民

　　社區工作多而雜，作為團和社區科普工作的負責人，我積極找準結合點，既最大程度地調動可用資源，又盡可能地服務好廣大居民。

　　1、將科普與團工作相結合：科普是項長期的基礎性工程，而作為社區，團工作又具有周期性。為此，今年暑假，我充分利用區科協豐富的科普教育資源，開展了“玩轉科學，攜手科普”20xx聞濤社區科普夏令營暨第三屆心連心愛心暑期實踐活動，短短一個暑假，開展了“游中南”、“文明騎行”、“隨手拍”、“寶馬安全訓練營”、“中控機器人展”等活動10余次，參加人數超過300人次，是前兩屆暑期活動的總和。記得白金海岸的倪妮同學參加完所有活動來蓋暑期活動章的時候，看著她那頁幾乎蓋滿了20xx年暑假活動，我想我也是蠻拼的，瞬間成就感爆棚。

　　2、將條線工作與社區發展相結合：上面千條線，下面一根針。我們社區青年社工，既是條線工作的執行者，也是社區發展的一員。為此，我積極圍繞社區發展開展工作，與勞動保障、企退管理、婦聯等條線結合。譬如今年3月，我們聯合濱江區足協，在社區親子樂園建立了“愛踢樂園”，并將婦聯工作結合進來，成立了關愛下一代工作基地，由聚動體育的老師專業指導4—6周歲的孩子學習足球，暑假活動中，我們也邀請學生的爺爺奶奶、爸爸媽媽一齊參觀英飛特、味全、氣象科普館等地，共同開展豐富活動，12月在憲法日宣傳活動中，將科普大篷車開進社區，發放300份調查問卷。

　　3、與兄弟社區聯動，強強聯合：眾人拾柴火焰高。今年，我聯合中興社區、月明社區、錢潮社區、晶都社區、長河社區、江二社區等兄弟社區，積極開展活動出去，與其他社區合作，組織開展“五水共治青年行”、“青年治水隨手拍”、“參觀跨湖橋遺址博物館”等活動，既有效地擴大了活動的覆蓋面，又將活動資源進行了整合優化。

　　三、加強團結，齊心協力謀發展

　　條線工作分工不分家，我認真完成日常工作和上級領導分派的任務，積極協助各條線工作，努力完成領導安排的任務。

　　一是配合創建。本著“創建為民”的原則，我積極配合創建骨干，努力做好“浙江省科普示范社區”、全國文明城市測評等各相關創建臺帳的資料補充，并根據創建要求，做好各項創建工作，做好匯報材料和匯報PPT，方便驗收小組檢查，為創建加分。今年11月，在社區領導和居民的大力支持下，聞濤越劇社成功創建成為20xx年杭州市“終身學習活動品牌”。

　　二是加強社區遠教電腦維護。遠教電腦使用頻繁，故障頻發，為此，我多次聯系維修單位，并自己積極進行維護，同時，嚴格按照上級要求，對站點實行常登錄，多直播，提高使用率，確保社區站點考核在全區名列前茅。

　　三是積極配合社區同事辦好社刊《靜聞濤聲》，踴躍在《天堂硅谷》報上投稿，對外報道聞濤新鮮內容，自今年1—12月，我已在區OA網發布宣傳報道66篇，通過報道，讓社區居民愛上聞濤，讓社外群眾了解聞濤，促使聞濤品牌馳名濱江，逐步推向全市、全省甚至全國。

　　四是協助好業委會選舉工作。為了規范小區選舉，確保業主的權益得到公平公正地對待，我積極參與各個小區的換屆選舉工作中去，今年11月，我積極配合海威國際首屆業主會副組長周黎利開展了籌備工作。

　　來世不可待，往事不可追，20xx年已然過去，有所失也有所得，個人也得到了一定成長，我相信，新的20xx年等待我們去開拓，希望廣大居民繼續支持我，全體同事多多鼓勵我，一起為社區建設貢獻自己的一份力量。

社工年終工作總結2

　　由于依托鄉村少年宮資源，領導重視，我們音樂室的工作在本學期取得了顯著的成績，總結如下：

　　一、學校領導重視、工作職責分明。

　　學校的一切工作都是以教學為中心，音樂室管理對學校推進素質教育、培養學生創新精神和表現能力方面有著重要作用。音樂室的管理工作分工恰當、落實到位、職責分明。

　　二、做好了常規基礎工作。

　　音樂室環境衛生良好，桌椅完好無損，各類教材器材存放整齊、清潔有序，得到了領導肯定。音樂器材設備由總務處登記，每學年都要和管理員核對一次，做到帳物相符。

　　音樂室平時作為我校音樂課的教學場所，提高了音樂課的教學效果。教師每一次使用設備都填好器材使用登記表，填好每一堂課記錄。

　　三、充分發揮音樂室的作用。

　　為了推進素質教育，培養學生的創新精神和實踐能力，我們充分發揮音樂室作用。上好每一節音樂課，正確使用電教設備，還每天輪流安排學生做好音樂室的衛生，每班有專門的管理員負責管理，培養了學生的管理工作。由于管理到位，音樂室的利用率相當高。在課后的`業余時間，有興趣的音樂愛好者可以到音樂教室自己唱歌彈琴，教師在旁輔導，充分發揮了音樂室的功能。

　　音樂室不僅是學校的音樂室，更重要的是玉山鎮鄉村少年宮的音樂室，在周末及假期還向少年宮的同學開放，發揮了其巨大的作用。

　　四、定期總結不斷完善改進。

　　本學期底我們對音樂室進行了檢查，并進行了總結，肯定了成績，提出了不足之處，今后我們會不斷反思，及時改進。

　　以上是音樂室工作的總結，我們要在不斷完善基礎管理工作的基礎上，把音樂室辦得更有特色、創新。

社工年終工作總結3

　　轉眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學習到很多，也受到很多的啟發。

　　在導游工作中分為全陪導游和地接導游，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說外行看熱鬧，內行看門道。大多數人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說的是，地接導游的工作固然很重要，但是在某些時候，要是全陪導游要是沒有盡到他因盡得責任的話，也會給客人留下不好的印象。

　　一個旅游團在外地，首先全陪導游就是要注意客人的安全問題（包括人身以及財產的安全），時刻要注意客人的動向，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次，要關心客人用餐的問題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高，設施有損壞是肯定的。而每個樓層就只有一個服務員，有的甚至幾個樓層只有一個服務員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實在不行，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴，不是很冤枉么！

　　上面的都只要時時注意，客人也會理解導游的工作的。

　　最讓我感到挑戰的就是“夕陽紅”的團隊了。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時經常是要拼團的。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度。

　　真實的案例就是我這次11月底去的.夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子，誰也不讓誰。于是，我在還沒有用餐前，就給他們劃分了4個桌號，給他們說好，吃飯的時候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了。

　　全陪導游的工作都是在團隊出發前就都要安排好的，出團的時候只要保證各個環節不出錯，跟地接導游有個良好的溝通，基本團隊就沒有什么問題了。

　　以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學習和充實自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負領導對我的期望。

社工年終工作總結4

　　我市聯社工作的指導思想是：全面貫徹落實省聯社一屆五次社員大會的會議精神，圍繞“提高信貸資產質量，提高綜合效益”的總目標，堅持全面、協調、可持續的發展觀，堅持以清收盤活為重點，以增加收入為核心，以體制創新為動力，加大信貸投放，優化結構，攻堅克難，加壓加速，奮力推進各項業務發展進入快車道。為此，風險管理部門緊緊圍繞聯社工作重心，以抓存款業務發展為主線，以服務“三農”為宗旨，以增效為中心、以強化管理、防范風險為重點，以清收盤活不良貸款為突破口，加強經營管理，積極做好信貸資產五級分類后續管理以及央行票據兌付等工作，真抓實干，取得了階段性的重要成果。總體情況是：存款快速增長，貸款質量不斷提高，貸款規模逐漸擴張，盈利水平得以提高。截至11月末，各項存款余額138648、28萬元，各項貸款余額114500、14萬元，不良貸款占比9、59％（四級），較上年下降3、09個百分點，五級分類占比18、14％，較上年下降18、12個百分點。今年以來我們主要從以下幾個方面開展工作。

　　一、增強競爭實力、創新服務手段，努力促進業務發展

　　（一）開展資金組織工作，增強總體資金實力

　　年初以來，我們將資金組織工作作為基礎工作來抓，牢固樹立“存款立社，資金是生存之本，效益之源”的指導思想，采取有力措施，以優質服務待人，實際行動感人，優良作風服人，保證了存款的穩步快速增長。截至11月末，有27個社完成或超額完成了年度任務，其中，環城、城郊、女山湖社存款余額分別較去年增加了5130、88萬元、1328萬元、1138、25萬元。

　　一是抓宣傳，主動出擊

　　1．年初，聯社就召開了全市信用社業務工作會議，把省聯社滁州辦事處下達的存款任務分解到各信用社，做到早計劃、早安排，使員工克服了年初松口氣的思想。會后，各基層社由聯社統一印發了春聯、年歷畫、宣傳橫幅等方式加大宣傳；共散發春聯40000對、年歷畫10000份，宣傳橫幅100余條。有的社還留下了外出人員的聯系電話及向他們散發了如何匯兌存款的操作步驟小卡片，通過多種形式的宣傳，收到了較好的宣傳效果，實現了存款一季度“開門紅”。

　　2．狠抓存款規范服務工作，樹立靠服務贏得客戶意識，采取上門服務、掛牌服務、微笑服務、親情服務等，出臺了《市信用聯社十項服務規范》。

　　3．設立專門機構網點，做好會計中心的服務工作。聯社通過努力，取得了市委市政府的大力支持，于今年元月1日把會計中心及與其相聯系的相關單位共200多個賬戶落戶市聯社，每個月都保持在近億元的余額，不但成本低，而且穩定。為了能牢牢牽住這一塊資金，又在行政服務中心作為唯一一家金融機構設點營業，專門服務會計中心和行政服務中心，代收行政收費30多家單位，平均每日現金流量在150萬元左右。

　　二是抓住關鍵點，力促存款增長。存款組織工作每個階段都有不同的工作重點，我們組織人員對各基層社的經濟發展狀況、存款增長趨勢、同業競爭程度進行了綜合分析，找準工作重點、選準主攻方向，有重點、計劃地開展存款工作，促進了資金組織工作的順利開展。

　　三是加強激勵措施，提高員工積極性

　　1．實施績效掛鉤考核。將所有在崗人員的崗位工資、效益工資與存款和優質服務掛鉤考核，打破了平均主義和好人主義的分配方式，從而使員工工作熱情和干勁空前提高。

　　2．抓住時機，在一季度開展存款優質服務競賽活動，為超額完成全年存款任務奠定強有力的基礎。

　　四是抓城區、促龍頭，搶占城區市場

　　年初以來，各城區網點牢固樹立了“城區市場寸土必爭”的觀念，制定了有針對性的考核辦法，教育員工發揚“虎口奪食”的精神，加大攬存力度，創新攬儲手段，擴大市場份額。為了提高服務質量，聯社營業部、城區各信用社進一步規范了服務行為，以優質服務贏得客戶信任。對大客戶還積極開展了上門服務，建立大額存款戶定期約見制度，聽取他們對信用社工作的意見和建議。截至11月末，通過積極努力，對公存款增長了9110、66萬元。

　　二、切實抓好信貸風險防范，確保信貸資產由“量”到“質”的飛躍

　　信貸管理是信用社的“生命工程”、“飯碗工程”，可謂關系重大、影響深遠。今年以來，市聯社把加強信貸管理做為風險防范的重點，主要抓了六個方面的工作：

　　（一）規范崗位操作

　　1．聯社根據實際，重點對客戶申請的受理、貸前調查、貸時審查、貸后檢查，風險的識別、防范，報告和處置程序責任進行了界定，明確了信貸各崗位職責，解決了貸款營銷過程中審、貸、管和保全等環節崗位責任不清問題，提高了信貸人員的工作積極性，對提高信貸資產質量起到了積極的促進作用。

　　2．剖析信用社發生的案件，查找信貸管理薄弱點

　　聯社及時召開了以防犯案件、控制信貸風險為議題的動員大會，深刻分析了聯社信貸管理存在的問題。其主要因素有：一是社主任對員工管理約束不夠，制度落實不到位；二是在對員工管理中過于人性化，包容心過強，管理過于寬松；三是對風險點、風險人沒引起高度重視，沒有及時采取措施，縱容了違規行為；四是職能部門疏于管理，或多或少流于形式，檢查處罰不力；五是信用社沒有認真執行信貸管理規定，逆程操作，給違規分子創造了可乘之機；六是社主任思想麻痹，對員工思想動態、工作行為關注不力，導致長時間低級的違規操作事件發生；七是信貸會計執行制度不力。

　　針對存在的問題，聯社提出以對信用社財產負責、對全體員工負責、對我們自己負責、對聯社整體社會形象負責的高度責任心，對所有信貸資產風險點、風險人進行關注、排查，有問題的迅速解決，處理到位，自身無法解決的可向聯社黨委匯報協助解決。根據自查情況結合銀監局序時性檢查情況，已對違規責任人進行嚴肅查處，除對相關人進行經濟處罰外，另對部分人給予行政處罰，其中解除勞動合同1人，撤銷職務1人，降職2人，待崗6人，記過2人，警告7人。

　　（二）轉變服務觀念，努力拓展信貸業務，實現社農“雙贏”目標

　　1．和農民保持零距離，提供親情服務。作為農村金融主力軍的信用社，必須扎根農村，與農民保持零距離，誠心誠意服務農民，全心全意為農民辦實事、辦好事。今年聯社要求轄內每一位員工都要與農民保持零距離，拉近與農民兄弟之間的感情，營造一個有利于農民的金融服務環境，努力實現社農“雙贏”目標。

　　2．以小客戶為大客戶，堅定不移地推廣農戶小額信用貸款。按照“小額、分散、流動”的原則，進一步完善審批制度，調整授信額度，擴大授信范圍，靈活確定利率標準。全面發放好小額信用貸款，打造好這一信貸品牌，實現與郵儲銀行今后競爭的優勢。按照皖農信聯發（）337號和明農信聯發（）6號文件精神，對全轄范圍的農戶重新建檔、評級、授信，授信額度控制在每戶3萬元以內，實施農戶經濟檔案、派出所戶籍與農民糧食直補存折校對一致，嚴格農戶貸款管理，防控貸款風險，并建立一套完整的電子版農戶經濟檔案。

　　3．拓寬貸款渠道，優化客戶結構，大力支持“公司＋農戶”的農業產業化模式。對于城區、大集鎮個私企業、高效特色農業和養殖業以及農副產品購銷加工業，在有效抵押手續的前提下，擴大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發放貸款，不但方便了客戶，而且防控了風險。如：以水產品出口歐盟、日本、東南亞等市場的市特種水產有限公司，市聯社一次性為其授信1500萬元，有力地支持了該企業的發展。截止11月末，全轄共計發放小企業貸款605戶，金額2、86億元，不良率為0、02％。

　　4．為讓小企業走出融資擔保抵押的困境，我們通過認真的市場分析，根據企業的需求和不同客戶的特點，一是推出了最高額抵押和擔保貸款，實行一次評估登記，在二年內多次周轉使用；二是開辦了動產和倉單、提貨單質押等方式，有效的支持了小企業的經營發展。如甜菊有限公司，其主要原料甜葉菊每年六月份上市，季節性強，企業全年的原料儲備很集中，企業流動資金出現短缺，如果沒有資金注入全年的外銷合同就不能完成，嚴重影響企業效益和信譽，為此我們用其倉庫儲備的原材料作為質押，及時辦理了流動資金貸款300萬元，企業邊生產、邊銷售、邊還貸，圓滿地完成了外銷合同，預計將實現年利潤200萬元；三是開辦擔保公司擔保貸款業務。今年8月聯社與安徽省信用擔保集團公司簽訂了合作協議，本著“互惠互利，風險共擔”的原則，大力開辦擔保貸款業務，解決小企業融資難的困境，截至11月末，共發放11筆，金額1660萬元。

　　（三）推進貸款五級分類后續管理，提升分類水平和技能

　　加強貸款五級分類后續管理工作是今年信貸管理中的重頭戲之一，今年聯社在五級分類后續管理工作中主要采取了以下措施：

　　1、組織學習。加強對全轄信用社主任、信貸會計和信貸員的培訓，重點學習了貸款風險分類相關文件，使信用社主要負責人認識到貸款風險五級分類的必要性、重要性及重要意義；下半年我們先后組織二次由信貸會計參加的貸款五級分類培訓班2期，先后培訓140余人次。

　　2、注重質量，準確分類，按季調整。信貸人員認真細致地做好外調工作，全面掌握借款人的真實財務狀況和影響貸款償還的非財務因素，確保分類結果定性的準確。同時根據皖農信聯發〔〕402號《關于加強農村合作金融機構貸款五級分類日常管理工作的意見》的精神，積極、實時地做好季度的分類調整工作。

　　（四）利用科技手段，對信貸資產進行管理

　　1、組織培訓，全員參與，扎實做好新系統上線工作。信用社自成立以來，由于體制的原因，聯網上線成了遙不可及的事。今年4月份，在省聯社滁州辦事處領導下，我市聯社和信用社都成立了上線領導小組，并制定了操作細則和獎懲辦法，精心組織培訓。在辦事處和兄弟聯社的幫助下，全員參與，加班加點，吃住在辦公室，出動車輛500多次，行程十幾萬公里，出色完成了上線各階段工作。4月14日，令人難忘、興奮的時刻來到了，我市全轄42個網點全部平穩上線，終于圓了幾代信合人的夢。

　　2、為充分利用科技手段，有效控制信貸風險，提高信貸管理水平。我市聯社采取了統一思想、提高認識，組織全體員工，認真學習，強化崗位練兵等手段，提高信貸管理水平。11月1日又統一布置，開展對不良信貸客戶信息的廣泛采集工作，為全面建立不良客戶信息，用“技防”手段再筑一道“信貸風險堤壩”和規范明年信貸管理工作的順利開展奠定了基礎。

　　（五）進一步規范員工貸款和清理冒名貸款

　　為了全面貫徹省聯社和監管部門的文件精神，我市聯社開展了規范員工個人貸款和清理冒名貸款的活動。在活動開展過程中，采取了個人自報、單位自查、聯社檢查、全面歸真，自上而下層層落實的辦法，由各分機構負責人負責，各單位逐筆填報相關情況，把員工個人貸款和冒名貸款充分暴露，同時聯社設立舉報電話，充分發動群眾進行監督。

　　（六）加強新發放貸款管理，提高資產質量。

　　繼續實行當年到期貸款收回責任人月報制度。為保證當年到期貸款及時收回，各信用社按月分責任人抄列到期貸款清單，由社主任帶頭并督促信貸員到期收回，按月如實上報當月到期和收回的情況月報，聯社對增量貸款到期未收回較多的社和個人，責令停止放款權，并對有關人員約見談話，限期收回到期貸款。

　　三、加大清收力度，促進清收盤活

　　（一）加大清收盤活，扎實做好不良貸款雙降工作

　　1、從年初開始，我市聯社就要求信用社認真統計和梳理全市的不良貸款，大力清收。對以來新逾期貸款情況分人統計筆數、金額，根據統計的筆數、金額情況與有關責任人見面并簽定清收責任狀；

　　2、對抵押貸款科目進行清理統計，對其中逾期部分逐筆進行統計，主要檢查其抵押擔保手續是否有效，抵押物變動情況，應如何清收盤活，對確實無力償還的應依法或協商收回所抵押的`資產并進行處置；

　　3、與信貸人員見面落實排查清收盤活不良貸款計劃和措施，對不良貸款余額、占比較高的信貸員，重點關注，督促清收貸款，嚴重者停止發放貸款，取消放款權，嚴格防控新增貸款風險，確保新增貸款逾期率不超過2％，保證新增貸款質量；

　　4、對于失去訴訟時效的貸款，各社主任要逐筆統計排隊，組織信貸人員上門簽訂還款協議書，對暫時簽訂有困難的要設法采取措施聯系。沒有辦法簽訂還款協議的貸款統計上報聯社，研究處理。

　　5、邀請聯社的法律顧問參與集中清收一部分難度大的貸款，靈活采取協議處置、打包出售、資產置換、債權拍賣、招標清收等方式，借助社會力量加大清收盤活力度。對于有錢不還、影響惡劣的貸戶堅決依法起訴，以起到敲山震虎的作用來帶動清非工作。1—11月份全市信用社共起訴65筆，金額350多萬元，結案及撤訴48件，收回金額148、8萬元。經過全市信用社上下的努力，截至11月末不良貸款四級分類是10984、60萬元，較上年下降818、67萬元；不良貸款五級分類是20767、41萬元，比年初的33755萬元下降了12987、59萬元。

　　（二）新老劃斷，獎勵促收

　　今年我們仍然采取新老劃斷，獎勵促清收的辦法，積極清收歷年陳貸。對90年底前年度的不良貸款按收回本息的20%獎勵；對清收91－97年底前的不良貸款按收回本息的15%獎勵；對清收98－底前的不良貸款按收回本息的10%獎勵；對清收已核銷呆帳貸款、票據置換貸款按本息的30%獎勵；對以來的不良貸款主要采取責任人清收及下達任務的辦法考核。確保了不良貸款持續下降。

　　四、減負加壓，扎實做好票據兌付工作

　　中央銀行票據是國家給信用社花錢買機制的一項優惠政策。在辦事處的領導下，聯社高度重視，力保兌付成功，專門成立了以風險管理部為主的兌付辦公室，并確定專人領導，專人負責。同時在時間、后勤、費用等方面給予保障。經過努力和辦事處的幫助，我市聯社成功兌付了1549萬元央行票據。

　　五、存在的主要問題

　　（一）中間業務發展較慢。實現中間業務收入6、42萬元，僅占全部收入的0、09%。

　　（二）執行各項規章制度不嚴格，操作風險、信貸中的道德風險依然存在。表現：

　　1、人員素質低、操作不規范、制度有缺陷、執行不堅決、依法合規意識較差。

　　2、信用社主任、主管會計對業務處理環節監督檢查不細、不到位，對聯社職能部門檢查出的問題整改不及時，措施不到位，致使有些問題長期得不到解決。

　　六、二〇〇八年工作

　　（一）規范信貸管理，提高營銷手段，樹立風險意識，全力做好支農

　　在信貸資金管理上，繼續把握好信貸投向，提高貸款管理水平，強化依法合規管理能力。一是進一步建立健全授權授信制度。對授權授信工作，內容要做到細致化、具體化，組織實施上要達到科學化、制度化、流程化。二是上半年全面推行貸款五級分類制度，提高貸款管理水平。三是要在制度化、規范化上下功夫，進一步健全完善貸款審貸分離制度，堅持杜絕單線定貸、一手清、個人決策行為，科學界定前臺、后臺貸款業務審批權限和責任，明確細化信貸員、主任、市場營銷部、風險管理部、貸款審查委員會等權責，堅決杜絕超權、越權、違規辦理貸款業務。四是細分市場，在信貸投放上，計劃在鞏固支持縣域經濟、民營企業基礎上，拓展各層次的小額貸款市場。鄉鎮信用社要鞏固陣地穩妥地推進新的發展目標，城區及大集鎮社抓住機遇大刀闊斧地發展業務。貸款投向上：一是要盡力滿足春耕備播、糧食收購及農副產品加工等基礎農業和農業產業化企業貸款需求，二是繼續推進社和完善聯戶聯保貸款、農戶、個體工商戶貸款證辦法，全面實行貸款柜面發放、收回制度，健全信貸制約機制，三是農村信用社要面對貸款相對“飽和”現狀，要調查摸底到戶，深入細致做好支農工作，要以農民滿意為標準，突破粗放型增長方式所帶來的增長的極限，尋找新的發展空間，躍上更高的發展平臺，四是嚴格控制大額貸款，最大單戶和最大十戶必須控制在銀監部門的監管指標以內，五是重點要加大對中小民營企業的支持力度。首先計劃組建銀企對接信息平臺，其次組織召開銀企座談會。對中小企業貸款政策、貸款程序、貸款條件以及需注意的問題進行專題講座，通過銀企之間相互對話增加感情和相互理解，根據企業代表提出的要求適時提供金融服務；六是加強“誠信”創建工作。

　　在全市開展創建誠信企業活動，營造“誠信”就是生產力，“守信光榮，失信可恥”的社會輿論氛圍。七是實行靈活多樣的差別利率政策。在當前同業競爭激烈、資金供過于求、資金供給渠道多樣化的新背景下，農村信用社必須充分運用靈活的差別化利率政策來增強貸款營銷的競爭力。八是發揮農村信用社辦貸效率高的優勢，效率高是農村信用社彌補自身缺陷的唯一法寶，對此要有充分的認識。在信貸操作中，在不影響安全性的前提下，能簡化的手續要盡量簡化，效率能快則快，以此來贏得客戶、贏得市場。

　　（二）準確市場定位，選準客戶群體

　　在激烈的金融同業競爭中，信用社如何找準自己的市場定位，選擇和培植自己的客戶群體，無疑是處在改革時期信用社的重要議題。

　　1．服務三農戰略要適時調整

　　市場經濟發展，也給農村經濟發展帶來了較強的沖擊力，農民對貸款需求結構也在發生不斷的變化。目前農民的生產費用、生活、消費等需求旺勢已過，需量大幅下降，農村有文化的及45歲以下的人口87%外流務工，可以說農村目前及未來已喪失了建設者，鄉鎮的農村信用社目前只有少量的農業貸款及集鎮商戶貸款，農村信用社轄區內貸款出路面臨難題，我們需將探索新的貸款群體模式。

　　2．地處城市中心區的信用社，本身已沒有了服務“三農”的市場，其經營已逐步走向商業化。沒有自身的經營特色，缺乏信貸服務上的創新，就很難尋得競爭上的優勢。尤其是隨著人們生活水平的不斷提高，消費觀念的轉變，信用社應該充分發揮“船小好調頭”的經營靈活的優勢，積極主動地開展各類城市居民消費性貸款。一方面，要不斷地對現有的存量客戶進行分類排隊，把那些信用好、經濟效益好、有發展潛力的企業、公司作為黃金客戶培植；另一方面，要關注市場信息，準確把握市場動態，根據不同時期地方經濟發展的新特點和消費群體的不同層次需求，加強信貸服務品種的創新，如為公務員、街道長住居民提供授信、服務等等，提供有針對性的信貸服務，在明確市場定位的同時，在搞好目標市場的細分，進而形成信用社自身的經營特色，樹立富有特色的“金融品牌”形象。

　　3、鞏固信貸中心成果，進一步提高服務水平。隨著市場發展需求提高，目前信貸中心的管理方式、業務分工、服務方式都有待提高改進，計劃進一步對城區貸款營銷隊伍進行優化勞動組合，細分客戶市場細分客戶，采取特色營銷、特色服務。

　　（三）重視信貸員管理，建立正向激勵

　　由于信用社經營的特殊性，通過對已產生風險的貸款進行分析，信貸人員的道德風險不容忽視。因此，如何面對現實，加強對信貸員的管理考核，值得深思：

　　1．打破格局，選好信貸員

　　由于歷史原因，現從事信貸工作的人員，大多是不能完全勝任財務或內勤工作的人員。隨著業務一天天發展，目前很大部分已無法勝任信貸工作，如：分析判斷能力差、撰寫不好調查報告，駕御不了市場等。因此聯社必須解放思想，在員工中公開選聘信貸員，打造一支業務精良的信貸隊伍。

　　2、建立激勵機制

　　⑴目標激勵。對在信貸崗位上業績突出綜合能力較強者，優先選拔到領導崗位。

　　⑵榮譽激勵。每年根據各項任務完成情況、貸戶滿意程度，在全市范圍內進行評比，對成績突出者，在全市范圍內采取光榮榜、簡報報道、外出學習等方式進行大張旗鼓的表彰。

　　⑶培訓激勵。對優秀信貸員給予提供外出學習的機會。

　　⑷經濟激勵。對優秀信貸員給予一定的經濟激勵。

　　（四）強化營銷風險意識，確立以質量為中心的發展理念

　　銀行風險管理高低，主要表現在風險的識別、控制、管理能力上。探索先進的風險管理模式，制定嚴格的風險管理制度，做到風險控制抓一線，風險鑒別抓真實，風險管理抓制度，努力將新增貸款風險控制在最低限度是的首要任務。

　　1．明確貸款管理職責，規范責任，確保貸款放得準

　　一是對“三農”貸款投放實行“五公開”，即公開貸款條件、政策、方式、時間和地點、信貸員的職責權限，提高信貸管理透明度，解決農信社與農戶信息不對稱的問題，讓農戶清楚自己是否具備貸款條件，以便及時得到信貸扶持。二是建立村組基本情況表、外出經商務工人員統計表、農戶小額信用貸款申報表、農戶小額信用貸款收放監測表、農戶小額信用貸款統計月報表，登記小額農戶貸款發放和收回明細的專用臺帳；三是電子登記轄內種養加大戶和外出經商、務工人員信息的資料庫，包括姓名、身份證件號碼、住址、聯系方式、所從事生產經營活動的主要內容、收入狀況、家庭實有資產狀況等。

　　2．改進作風，明確信貸員職責。對貸款實行跟蹤服務，跟進管理，增強信貸員責任。信貸員要深入包片貸戶進行信貸檢查，了解貸戶的生產經營狀況和資金使用情況，隨時掌握貸款的風險程度。每天下鄉都認真做好記錄備查，社主任對其民情日記所記載的農戶生產生活情況和下村工作情況進行抽查、核實。同時建立和完善信貸登錄系統，審貸小組審批的每筆貸款，從發放、到期、收回全部實行微機監控，預防了多頭貸款的現象發生。

　　3．嚴格管理，控制風險，確保貸款收得回對小額信用貸款，堅持“兩證一卡”的管理辦法，農戶只要持有貸款證、身份證（或戶口薄），信用社有其相應的貸款管理卡，持證到營業室就可發放貸款；對大額聯保貸款，借款人、保證人必須到現場辦理貸款手續，其財產共有人也必須在借款合同上簽字。

　　4．落實包放、包收、包效益、包賠償“四包”責任制，堅持實行信貸員包片和貸款“四包”責任制，嚴格執行貸款責任終身追究制，增強信貸員的責任感。

　　5．誠實守信，加大農戶信用考核力度。嚴格實行“三不一降”，即原有貸款不償還的不貸；不講信用賴帳不還的不貸；轉移貸款用途的不貸；不履行借款合同，不按期結息還本的不貸，降低其信用等級或吊銷其《貸款證》。

　　6．培育信用社風險文化。培育信用社風險文化就是要形成健康良好的行為準則，工作氛圍。

　　（五）全力加強不良貸款管理

　　盤活不良貸款已成為信用社經營管理中的不可回避的現實問題，由于歷史遺留問題及經營方面存在的主、客觀的諸多因素，多年來，盡管付出了很大的代價，但部分歷史痼疾仍難以根治，因此，只有對癥下藥，才能真正使信用社“擺脫病根”。

　　多年來聯社對不良貸款管理清收采取了多種手段，取得了一定成效，隨著時間的推延，清收難度越來越大，形成原因也發生變化，為此我們要進一步加強學習，更新觀念，確立新思路，采取新舉措，綜合運用各種清收手段加強管理清收。

　　1．對不良貸款總量、結構、賬齡和形態等變化情況進行一次全面調查，綜合運用各種清收手段，加快處置進度，提高處置效率，有效防止不良貸款價值貶損。根據不良貸款調查、估價結果，制定全盤處置策略和分戶處置預案，綜合運用現金清收、以物抵債、重組轉化和呆賬核銷等處置手段，加快處置進度，降低處置損失。要針對不良貸款中次級類貸款占比大、形成時間短，價值高的特點，逐戶梳理，認真分析，制定出切實可行的處置預案，加大力度，加快處置。

　　2．對新發生的不良貸款，實行責任認定和追究制度。對新增不良貸款年末逾期率超過2%的責任人，風險管理部門會同紀檢監察部門在15個工作日內提出責任認定意見，經貸審會審定后建立不良貸款責任檔案，對責任人進行責任認定，采取考核、待崗、責任追究等方法管理。

　　3．成立資產保全辦公室，專班清收。一是計劃將城區不良貸款集中上收管理，二是對農村信用社調離人員經手的以前的跨區域不良貸款集中管理，三是負責對全轄內的不良客戶信息采集，四是落實債務靈活處置，五是千方百計保訴訟時效。

　　4、設法收集不良客戶信息，對綜合業務網絡上線時沒有錄入的兩呆貸款、呆帳貸款、票據置換貸款信息，進行信息收集補錄。通過技術手段來化解分險，防范這些不守信貸戶再度借貸。

　　5、加強對五級分類不良貸款的監測。對次級類貸款要重點監控關注客戶重大經營情況變化，積極對借款人第二還款來源進行跟蹤，加強貸款抵質押管理和對貸款保證人的跟蹤，確保抵押擔保的足值與有效。對可疑類貸款要密切關注客戶、保證人的生產經營活動，加強有效資產的監控和保全，積極運用各種手段清收處置。對損失類貸款要邊清收邊完善核銷手續。對確實無法收回且符合核銷條件的損失類貸款，按有關規定和業務流程組織申報呆賬核銷；對不符合核銷條件的應盡量清收，最大限度減少損失；損失核銷后要按規定進行賬銷案存管理，加強已核銷貸款的追索、管理。

　　（六）規范經營管理，打造流程聯社

　　一是規范各項規章制度。二是科學設計各項管理、各項業務操作流程，做到流程精練、操作性強、實用性高。

　　七、二〇xx年工作設想

　　1、制定《市農村信用合作聯社新增貸款預警方案》，發現新增貸款的潛在風險時，對責任人發出《預警通知書》并按有關規定進行處理；

　　2、簽訂市農村信用合作聯社信貸人員《貸款風險賠償責任書》，信貸人員上交一定（擬2萬元以上）的風險賠償保證金，實行損失賠償制度；

　　3、建立客戶經理管理臺賬，按貢獻度將貸款損失按比例與計提的撥備掛鉤。

　　4、信貸員實施跨社、跨區域交流，激發工作熱情，防范風險。

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