淘寶美工年終工作總結

時間：2023-02-16 19:21:46 總結我要投稿

淘寶美工年終工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的淘寶美工年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

淘寶美工年終工作總結

淘寶美工年終工作總結1

　　xx淘寶商城已經進入第四個月經營了，我們團隊經過4個月的努力，店鋪的成長發展還算是挺樂觀的。我們共同見證著店鋪的出生，成長，發展的四個月里，總結出來的有成功的也有失敗的，但是從我個人來說收獲無限，真的是學到了很多知識，見識了很多東西!

　　從整體上體驗收獲，大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內促銷等。雖然沒有精通或者熟知商城的運營技巧，但是為以后從事淘寶商城的工作打下了基礎。

　　再從細節體驗收獲，崗位體驗淘寶商城編輯與美工，本來是一個零經驗的應屆生，現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續努力!我是屬于完美主義型的，在設計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。

　　工作態度體驗xx旗艦店團隊，給我一種滿足感。店長與隊友們的團結友愛，已經由最初陌生的同事關系轉化為親密的朋友關系了，感覺這個團隊非常團結，給了我工作的激情與動力，給了我工作的滿足感。盡管我在工作中也會產生情緒，但是心中覺得呆在崗位上總能學到東西，需要以一種踏實的態度來對待。

　　收獲體驗頗多的還有對于商城廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與淘寶硬廣活動以及淘金幣、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量。活動之前我作為美工設計的就必須有質量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優化以及關聯營銷等等。活動期間，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下來銷量就過百，可見參加活動的效應。

　　不過商城各類活動也有其弊端，靠活動過日子的商城，總不比那些有自己特色的商城，經營的'踏實。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產品，促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

　　進入xx是偶然的，進入xx團隊是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，進入一個新的團隊，重新注入團隊能量，開拓新的發展空間。一直相信這句話：“心有多大，舞臺就有多大”，期望在未來，我的心大如世界，我的舞臺便是世界!其實，我不懼怕努力，但是我懼怕缺失激情，因為這便缺失了動力，同時也缺失了思維與想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未來。

淘寶美工年終工作總結2

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到XX的XXX團隊從事美工工作。近6個多月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作中得到了鍛煉，學到了很多知識，見識了很多東西，從我個人來說收獲無限的。

　　從整體上體驗：在幾個月中參與了“聚劃算”、“雙十一”、“雙十二”等促銷活動。大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內促銷等。但對整體運營的熟悉程度是遠遠不夠的，工作也缺乏整體規劃及條理性，這方面是亟待加強的。從細節體驗：現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經驗。

　　但對于整店整體風格的把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。進步的空間還很大，仍需繼續努力!工作態度體驗：X總做事的嚴謹細致及同事們恪守本分，加班加點的工作精神是值得我稱贊及學習的。由于個人領悟能力有限，很多運營技巧及專業技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實虛心的態度來學習，以求突破。

　　下面我就工作中一些問題，發表一下個人的看法。

　　(一)產品款式及價格。在新的一年我認為團隊應該在產品開發上組織力量，開發出一批款式新穎又有價格優勢的`產品。

　　(二)建立協調溝通機制。我認為應該跟供應商或我們華足工廠建立協調溝通機制，以確保在供貨時間和質量上得到保證。良好的溝通也可以避免不必要的損失，至少能把損失降到最低，或者將問題扼殺在搖籃之中。不會出現產品有大量瑕疵的情況下仍大批量生產。

　　(三)建立倉庫操作規范流程及進出倉標準，并嚴格執行。做好沒個環節的品控，以出倉產品零瑕疵為目標。

　　以上是我個人工作上的總結及一些問題粗淺看法。展望20xx年，我將在公司領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，不斷提升自己的職業技能及素養，與各位同事團結一心，開拓進取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉局面，取得大發展。

淘寶美工年終工作總結3

　　20xx年x月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠，銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現"最衣著品牌化的公司"的發展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，并打算擴大公司的發展規模，壯大公司的市場。

　　5年以來，廣州大淘商貿有限公司一直本著"客戶至上"的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供質的客戶服務，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

　　一、實習目的

　　希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

　　二、實習時間

　　20xx-x-xx到20xx-x-xx

　　三、實習地點

　　廣東省廣州市xx街

　　四、實習單位和崗位

　　廣州xx有限公司、淘寶客服

　　五、崗位工作描述：

　　我在廣州xx商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

　　六、實習總結

　　6.1實習內容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

　　在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

　　6.2實習心得

　　實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的`一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

　　在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

　　在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

　　在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

　　學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下xx屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

　　此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

　　6.3實習小結

　　通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

　　(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

　　(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

　　(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

淘寶美工年終工作總結4

　　但對于整店整體風格的把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。進步的空間還很大，仍需繼續努力!工作態度體驗：X總做事的嚴謹細致及同事們恪守本分，加班加點的工作精神是值得我稱贊及學習的。由于個人領悟能力有限，很多運營技巧及專業技能未能全面的'掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實虛心的態度來學習，以求突破。

　　下面我就工作中一些問題，發表一下個人的看法。

　　(一)產品款式及價格。在新的一年我認為團隊應該在產品開發上組織力量，開發出一批款式新穎又有價格優勢的產品。

　　(三)建立倉庫操作規范流程及進出倉標準，并嚴格執行。做好沒個環節的品控，以出倉產品零瑕疵為目標。

淘寶美工年終工作總結5

　　不知不覺我進入中南大學就業信息網已經一年了，經過我近一個月的工作，對網站有了基本的了解，對自己的工作內容也有了清楚的認識，現就我一年的工作做如下總結：

　　一、初識信息網

　　由于大一沒有學到什么實用的知識，在大二新的學年內便想到要認真培養自己的能力，九月初無意中見到信息網的招新展板，覺得是一個機會，就抱著試試的態度去應試，很高興最后被錄用了，成為了美工組的一員。首次例會時，組長向我們介紹了美工組組的主要工作以及值班時的工作細節問題，由于自己的技術不太好，當時擔心自己勝任不了這份工作，很有壓力，但經過一段時間的相處，我漸漸地消除了這種疑慮，因為有技術的學長學姐很熱心地幫助新員工解答問題，大家共同學習，共同進步。網站是一個平臺，有志之士在這里歷練、充實，在回報網站的同時也為自己的將來儲備必要的技能。

　　二、網站學習點滴

　　上周網站布置任務整改app，我們美工組負責設計主頁，為了檢查一下我們的實力，組長讓我們每人做了一張主頁圖片，我花了4天的時間做完了，自我感覺還不錯，但當我見到敏姐的作品時，我為自己的自大感到羞愧，真正感到了實力的差距，明白自己需要學的還有很多，也認識到了網站里是個藏龍臥虎的'地方，每個人都有值得我學習的閃光點，這讓我也有興奮，有了學習的動力。聽說組長祥哥的動畫制作很有造詣，可惜目前無緣見識，不過來日方長，以后在慢慢請教。在技術方面之外，網站人員的性格各異，也為網站注入了很大的活力。祥哥的睿智;敏姐的成熟，沉穩;瑞姐的可愛，達觀，散發出個性的光輝，展示青春的色彩，組成了一個溫暖的集體。

　　三、個人學習計劃

　　在驚羨網站眾多技術型人才的優秀作品，羨慕他們被一家家知名企業錄用之余，我知道我更應該做的是學習，掌握像他們一樣過硬的技術。目前最重要的是認真完成組長布置的培訓任務，學習基本的技能，天道酬勤，我相信經過自己的努力，定能看到那豐收的碩果。同時，也要和網站的老員工們積極做思想交流，學長學姐有豐富的人生經歷，他們的建議往往是最切實際的，能夠讓我們少走很多彎路。天高任鳥飛，我相信信息網將是我旅途的一個支點，通過她，我將到達更高的層次，實現更高的人生理想。

　　四、網站建議

　　網站現在剛招進一批新員工，注入了新的活力，首先應該重點加大培訓力度，讓新員工盡快融入網站的工作之中;其次，關于網站方面的改進以及網站負責重大活動時，應鼓勵員工們積極創新，提出改進方案與建議;另外，網站有獨立的書柜，應該收藏一些和各個組學習應用有關的書籍，這樣既可以作為培訓教材，也方便網站人員自主學習。

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