高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)（精選7篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎，該好好總結(jié)一下過(guò)去一年的工作了！為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是小編為大家收集的高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)（精選7篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)1
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的'樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題，在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)2
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，通過(guò)自己的辛勤努力取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)、緊跟形式發(fā)展：
隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，對(duì)客戶經(jīng)理崗位的要求逐漸嚴(yán)格。今年來(lái)，隨著市公司考核力度的加大、我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策，領(lǐng)悟政策精神，嚴(yán)格要求自己，緊跟發(fā)展形式，不掉隊(duì)，不拉同事后腿。
二、團(tuán)結(jié)同事、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)：
一年來(lái)，我積極團(tuán)結(jié)同事，本著三人行必有我?guī)煹脑瓌t，在工作上多向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，努力提升自己的工作能力。我知道我不是秀的，但是我希望我是秀的。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，努力客服自己缺點(diǎn)、不足，提升自己的整體素質(zhì)，為取得更好的工作成績(jī)而努力。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我熟悉的電腦知識(shí)來(lái)幫助其他同事，同事們電腦有了什么問(wèn)題，只要我會(huì)，我有時(shí)間，我都會(huì)耐心的予以處理。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極投身卷煙營(yíng)銷工作：
在工作中，積極參加了公司組織的營(yíng)銷學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶建立良好的合作關(guān)系是工作的主要職能。在工作中從客戶角度出發(fā)，以提升客戶利潤(rùn)為目標(biāo)，
增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。截至20xx年12月，我片區(qū)零售戶174戶，其中，網(wǎng)上訂貨戶x戶，城網(wǎng)x戶，農(nóng)網(wǎng)x戶，達(dá)到了公司要求的`城網(wǎng)%，農(nóng)網(wǎng)10%的目標(biāo)。
四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力：
作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。
最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為固陽(yáng)卷煙營(yíng)銷部作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年，安徽省煙草專賣局（公司）全面貫徹落實(shí)行業(yè)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，深入開(kāi)展黨史的學(xué)習(xí)教育，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，市場(chǎng)狀態(tài)持續(xù)鞏固，發(fā)展質(zhì)量和綜合效益穩(wěn)步提升。
一、聚焦黨建引領(lǐng)，管黨治黨全面從嚴(yán)。堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的'十九屆六中全會(huì)精神，扎實(shí)開(kāi)展黨史的學(xué)習(xí)教育暨慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年活動(dòng)。開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，制訂“1+3+18”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題1445項(xiàng)。聯(lián)合推出“煙農(nóng)e貸”業(yè)務(wù)，緩解煙農(nóng)資金難題。
二、聚焦“三化”戰(zhàn)略，煙葉生產(chǎn)穩(wěn)中有進(jìn)。緊扣“市場(chǎng)化、現(xiàn)代化、特色化”發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)煙葉生產(chǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，圓滿完成煙葉生產(chǎn)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化煙葉生產(chǎn)布局。建成工商協(xié)同型打葉復(fù)烤示范線，依托項(xiàng)目成果推進(jìn)均質(zhì)化加工技術(shù)全面升級(jí)。“中華”“黃山”原料示范性區(qū)域加工中心、江蘇中煙煙葉加工聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室正式揭牌。圍繞煙葉種植險(xiǎn)、用工險(xiǎn)、煙農(nóng)自身傷害險(xiǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“三重”保險(xiǎn)機(jī)制。
三、聚焦運(yùn)行調(diào)控，市場(chǎng)狀態(tài)持續(xù)向好。貫徹落實(shí)穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)和“十六字”調(diào)控運(yùn)行方針，全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持良好態(tài)勢(shì)，零售戶毛利率創(chuàng)近年最好水平。徽映服務(wù)直播新模式助力卷煙經(jīng)營(yíng)水平提升。物流費(fèi)用增速控制在行業(yè)平均增速以下，物流用工和配送車輛同比減少，人均配送效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)同比達(dá)到歷史最好水平。
四、聚焦聯(lián)動(dòng)協(xié)同，“安徽模式”實(shí)現(xiàn)突破。堅(jiān)持高壓態(tài)勢(shì)，狠抓打假打私，深化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升治理能力，政法煙草聯(lián)合打假的“安徽模式”持續(xù)鞏固完善。深入推進(jìn)煙草郵政聯(lián)合執(zhí)法，搭建智慧專賣一體化監(jiān)管平臺(tái)。打造“7×24隨時(shí)辦零跑腿”政務(wù)服務(wù)品牌，完善“5日辦證、5日可訂貨”服務(wù)新模式。網(wǎng)上辦理零售許可事項(xiàng)近6萬(wàn)條，網(wǎng)辦率98.89%。
五、聚焦固本強(qiáng)基，綜合管理再上臺(tái)階。健全績(jī)效管理制度，精心策劃、分解目標(biāo)、加強(qiáng)管控，開(kāi)展機(jī)關(guān)績(jī)效考核和直屬單位工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，助推機(jī)關(guān)部門(mén)和基層單位高效能治理。吸收消化行業(yè)“十四五”規(guī)劃精神，聚焦安徽煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略與核心業(yè)務(wù)，編制出臺(tái)全省系統(tǒng)“十四五”規(guī)劃。構(gòu)建全省系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)庫(kù)，迭代“1+19”兩級(jí)定額體系，加強(qiáng)閑置資產(chǎn)處置，嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)清單管理，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任與管理審計(jì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)篇布局，全面參與行業(yè)一體化工程各項(xiàng)試點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全固守風(fēng)險(xiǎn)底線，全員安全意識(shí)水平不斷提高。全面建成“1+18”內(nèi)外網(wǎng)站集群，最早探索建成行業(yè)省級(jí)融媒體中心，《東方煙草報(bào)》發(fā)稿量位居第一，有效傳播了安徽煙草好聲音。
六、聚焦擔(dān)當(dāng)作為，隊(duì)伍建設(shè)煥發(fā)新貌。堅(jiān)持把政治過(guò)硬放在首位，突出抓好主要負(fù)責(zé)人培養(yǎng)選拔工作，做實(shí)做深干部政治素質(zhì)考察，增加干部斗爭(zhēng)精神考察。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”的管理監(jiān)督，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部近親屬提拔任用事前報(bào)告制度。開(kāi)展選人用人專項(xiàng)檢查，加大基層單位干部選任政策貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督指導(dǎo)。出臺(tái)加大高技能人才培養(yǎng)選拔和激勵(lì)的政策措施，建立青年科技托舉人才庫(kù)。承辦國(guó)家局黨校處級(jí)干部進(jìn)修班，組織開(kāi)展全省系統(tǒng)優(yōu)秀科級(jí)干部培訓(xùn)班。合肥、蚌埠、黃山三家教育培訓(xùn)基地全部掛牌，形成“一校三基地”的培訓(xùn)格局。
高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)4
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈儯拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階
一、為了新一年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jī)，特制定計(jì)劃如下：
1. 帶著一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短營(yíng)銷人員與客戶之間的.距離，對(duì)客戶思想形成正確的引導(dǎo)
2. 做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來(lái)電咨詢和新客戶的預(yù)約開(kāi)戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作
3. 做好溝通匯報(bào)，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。
二 自身素質(zhì)方面
在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí)，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平
1. 多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)
2. 多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券營(yíng)銷人員只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)
3. 多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。
高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)xx億xx千萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，提高客戶營(yíng)銷水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺19，取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的.態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問(wèn)題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過(guò)去的一年，我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì)，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長(zhǎng)，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍上了解國(guó)家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識(shí)的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬觯e(cuò)失了很多的就會(huì)，其中最大的原因，還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xxxx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，為什么有這些優(yōu)勢(shì)，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。
總之，在下一年的工作中，我也會(huì)努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)6
時(shí)光荏苒，自己加入公司大家庭已經(jīng)兩年多時(shí)間了，在這兩年中，有新的同事家不斷加入，也有老的同事離開(kāi)，自己不覺(jué)已經(jīng)成為了的老員工。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和比自己更有經(jīng)驗(yàn)的同事自己還要不斷學(xué)習(xí)，對(duì)于新來(lái)的同事自己也負(fù)有“傳幫帶”的責(zé)任。20xx年是希望的一年也是收獲的一年，人貴而思以彌不足，希望通過(guò)自己對(duì)20xx年的總結(jié)理清自己的得與失，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以期對(duì)20xx年自己的工作有所資意，20xx年所犯之錯(cuò)誤毋再犯，有益之經(jīng)驗(yàn)得以延續(xù)。
1、借款用途、還款來(lái)源與資產(chǎn)并重
客戶借款來(lái)源直接決定還款來(lái)源，銀行過(guò)橋貸款借款用途比較明確，還款來(lái)源也比較明確，而對(duì)于流資貸款或者購(gòu)房貸款的客戶還款來(lái)源一般較難考察，所在此種貸款一定要結(jié)合客戶自己所說(shuō)還款來(lái)源和其經(jīng)營(yíng)情況綜合考慮，客戶經(jīng)營(yíng)狀況的好壞直接決定客戶的還款能力，也是客戶的第一還款來(lái)源，所以在考察客戶的時(shí)候一定要仔細(xì)考察客戶的經(jīng)營(yíng)情況，結(jié)合客戶所屬行業(yè)的整體大環(huán)境，對(duì)客戶上下游客戶，進(jìn)貨情況庫(kù)存情況，預(yù)付款情況，資金鏈情況做詳細(xì)的了解，確保客戶經(jīng)營(yíng)正常，回款有續(xù)。經(jīng)營(yíng)狀況良好，客戶資金也會(huì)隨之充裕，客戶還款輕松，公司催款也會(huì)比較輕松，是雙贏。
一旦客戶所說(shuō)的還款來(lái)源未能實(shí)現(xiàn)，客戶出現(xiàn)逾期，此筆業(yè)務(wù)客戶資產(chǎn)情況是公司業(yè)務(wù)的最后保障，也是客戶的最后還款來(lái)源，往往是公司業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可控點(diǎn)，一旦客戶第一還款來(lái)源難以償還借款，處置資產(chǎn)將成為公司的選擇，按照20xx年的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是流動(dòng)資金貸款還是銀行過(guò)橋貸款，都要考慮其風(fēng)險(xiǎn)把控點(diǎn)，尤其是要改變銀行過(guò)橋貸款對(duì)其資產(chǎn)不如流資貸款著重考慮的`思維，使勁已經(jīng)證明即使是銀行過(guò)橋貸款也存在銀行不予放貸及放款過(guò)程中出現(xiàn)差池的風(fēng)險(xiǎn)，所以以后業(yè)務(wù)要將銀行過(guò)橋貸款與普通流動(dòng)資金貸款一樣把控風(fēng)險(xiǎn)。
2、注重企業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)
一個(gè)企業(yè)管理者的品格直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，關(guān)系到企業(yè)的盈利情況，關(guān)系到企業(yè)的還款能力，是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，所以在調(diào)查企業(yè)的時(shí)候，在與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的溝通中，通過(guò)其談吐對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者品格有一個(gè)判斷，從而對(duì)這個(gè)企業(yè)有個(gè)判斷，對(duì)本筆業(yè)務(wù)有一個(gè)判斷。
現(xiàn)在公司很多客戶都是公司的老客戶，一般都在公司做過(guò)多筆業(yè)務(wù)，對(duì)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況以及公司經(jīng)營(yíng)者個(gè)人比較了解，而對(duì)于新的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)考察的時(shí)候，也要通過(guò)多種渠道了解企業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)，對(duì)于在社會(huì)上信譽(yù)比較差的企業(yè)和個(gè)人，在做業(yè)務(wù)的時(shí)候一定要慎之又慎，比一般業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制要更加嚴(yán)格。
3、注重業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)
在每一筆業(yè)務(wù)中，無(wú)論是考察還是收集資料，都要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能對(duì)一個(gè)企業(yè)和個(gè)人信息收集全面，對(duì)于企業(yè)的開(kāi)戶銀行賬戶情況，一般戶及基本戶以及主要常用賬戶，抵押土地目前狀態(tài)，房產(chǎn)銷售情況，個(gè)人家庭住址情況，抵押房產(chǎn)目前狀態(tài)，土地證、房產(chǎn)證的證號(hào)都要了解詳細(xì)，對(duì)于客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè)以及股東、實(shí)際控制人、家屬等能簽字的都要盡可能簽字，萬(wàn)一到客戶逾期遲遲不還款的情況出現(xiàn)，在移交資產(chǎn)保全的時(shí)候能給資產(chǎn)保全部提供全面的信息。
高級(jí)客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)7
近年來(lái)，我國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，我作為一名客戶經(jīng)理，切身感受到自己的責(zé)任重大。從事煙草行業(yè)已經(jīng)有XX年，可謂是經(jīng)歷了我國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展與演變，在此過(guò)程中，我深知客戶的重要性，為此，作為一名客戶經(jīng)理的我，一直以客戶為核心作為工作理念，正因于此，得到了客戶的認(rèn)可，對(duì)多年的.工作我也感慨萬(wàn)分。
在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，必須積極響應(yīng)國(guó)家政策，為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局以及市局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，研究我國(guó)煙草企業(yè)文化，對(duì)“六個(gè)深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)”進(jìn)行認(rèn)真研讀，并品讀中國(guó)煙草總公司總經(jīng)理凌成興的重要講話，在思想上政治上行動(dòng)上堅(jiān)決同黨中央保持高度一致。
作為一名客戶經(jīng)理，目前我手中有300多名零售客戶，主要面對(duì)的是農(nóng)村市場(chǎng)，為了提升客戶滿意度，在工作中我嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻告訴自己，客戶經(jīng)理作為實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，更是服務(wù)的具體實(shí)施人物，務(wù)必要做好帶頭作用。在擔(dān)任客戶經(jīng)理的過(guò)程中，我深知要讓客戶滿意，首先必須要具備主動(dòng)服務(wù)的觀念，在過(guò)去的工作中，我一直本著被動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，客戶提出服務(wù)要求，我們?cè)偃M足，隨著煙草營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到大部分零售煙草客戶的需求，為此，主動(dòng)向客戶提供服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，這一轉(zhuǎn)變大大提升了零售客服的滿意程度。作為煙草公司客戶經(jīng)理，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理具有不可推卸的責(zé)任，在管理上我提議以“兩煙”經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，紀(jì)檢監(jiān)察為保障，不斷完善企業(yè)的管理體系。積極參與到企業(yè)的管理工作當(dāng)中，即時(shí)發(fā)展問(wèn)題，勇于提出企業(yè)管理中存在的不足，使企業(yè)管理體系規(guī)范化，打造出一支高品質(zhì)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
在未來(lái)的工作中，我會(huì)再接再厲，做好客戶經(jīng)理本職工作，并勇于創(chuàng)新，不斷提升自我，更好的服務(wù)于企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
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