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關(guān)于公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié)（通用12篇）
一個(gè)熱烈的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，相信你一定有很多值得分享的收獲，有了這樣的機(jī)會(huì)，要好好記錄下來。寫活動(dòng)總結(jié)可馬虎不得哦，以下是小編為大家整理的關(guān)于公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 1
在這一年里，我認(rèn)真完成了客戶服務(wù)工作，積極提高服務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)。我也對(duì)這一年的工作做了總結(jié)，對(duì)以往客服工作的回顧也讓我更加意識(shí)到自己做的好與不好的地方，以便日后改進(jìn)或者繼續(xù)優(yōu)化。
一、工作方面
我很認(rèn)真的為客戶服務(wù)。我禮貌地回答客戶的問題，幫助他們解決保險(xiǎn)相關(guān)的問題。有些難的地方我處理不好，會(huì)主動(dòng)咨詢同事或者幫他們轉(zhuǎn)專業(yè)客服。每個(gè)人的分工不同。作為一線客服接待，我也知道有些知識(shí)不太確定，但下班后會(huì)去。遇到一些態(tài)度不那么友好的客戶，我也會(huì)盡心盡力的回答問題，不會(huì)受他們情緒的影響。我知道很多時(shí)候他們只是因?yàn)檫@件事發(fā)脾氣，而不是針對(duì)我個(gè)人。我也要專業(yè)的去做自己應(yīng)該說的話，安撫客戶的情緒，盡可能的幫助他們解決問題。在一年的工作中，我沒有犯任何錯(cuò)誤，也幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一片好評(píng)。
二、個(gè)人成長(zhǎng)
在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)方面，除了看書，我也多問問同事。我明白我的`經(jīng)驗(yàn)是不夠的。畢竟我是新人。我會(huì)問同事知道什么，不知道什么。只有當(dāng)我有豐富的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我才能在處理客戶問題時(shí)更加冷靜和沉著。我也積極參加公司組織的一些培訓(xùn)和會(huì)議，努力提高自己在保險(xiǎn)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。作為客戶，專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)可以讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我?guī)退麄兘鉀Q問題。從今年開始，我讀了很多書，對(duì)公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更加熟悉。但是，我也知道，和一些老員工相比，還有很多方面需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)。
一年過得真快。我也知道我在工作中還有很多方面需要進(jìn)步。公司里競(jìng)爭(zhēng)也很大。再說大家學(xué)習(xí)都很努力，我也不能落后。在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己，為客戶做好事。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 2
保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
xx保險(xiǎn)xx分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的.對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 3
20xx年中心針對(duì)新的管理的模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì)，引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。一年來，中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。
下面從幾個(gè)方面闡述今年的工作。
一、經(jīng)營(yíng)工作
1—10份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：
售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業(yè)園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價(jià)：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。
（一）電費(fèi)回收。
電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費(fèi)全部結(jié)零。
（二）增供擴(kuò)容。
保持銳志進(jìn)取，努力拓展電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)，是增供擴(kuò)銷的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專變用戶60戶，容量kva。
（三）線損。
線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。XX年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，8.1%。
（四）用電普查與反竊電管理。
用電普查的目的.是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況，并及時(shí)糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查，近40000戶。對(duì)專用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對(duì)所有專變終端進(jìn)行清理登記。
（五）工程資料及基礎(chǔ)資料。
低壓集抄全覆蓋，中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。因此，基礎(chǔ)資料的翔實(shí)準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺(tái)區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營(yíng)業(yè)班專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個(gè)臺(tái)區(qū)。
（六）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)。
客戶中心是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對(duì)客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標(biāo)。
二、安全生產(chǎn)工作
1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1—10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項(xiàng)，安排檢修237項(xiàng)，處缺率23%。
2、工作票：20xx年1—10月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。
3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場(chǎng)較多。1—10月份工作票415張，稽查現(xiàn)場(chǎng)149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。
４、安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都按照要求組織開展安全日活動(dòng)。1—10月份中心共組織開展安全日活動(dòng)10次，班組自行組織開展安全日活動(dòng)86次。從數(shù)量來看，班組安全日活動(dòng)次數(shù)雖達(dá)到要求，但活動(dòng)內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。
５、電力設(shè)施保護(hù)：1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報(bào)違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護(hù)線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來看，還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。
６、工器具管理：中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。
７、技術(shù)監(jiān)督工作：1—10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺(tái)區(qū)預(yù)防性實(shí)驗(yàn)42臺(tái)；公變負(fù)荷測(cè)試128臺(tái)；紅外測(cè)溫117次（處）；測(cè)負(fù)荷237臺(tái)次。1—10月份共投運(yùn)新變壓器23臺(tái)。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 4
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的`完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 5
客戶，就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人，客戶服務(wù)的意見與建議。我們開展客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)客戶這些資金，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對(duì)高端客戶資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式，對(duì)于這些客戶我們只有慢慢對(duì)資料進(jìn)行補(bǔ)充，我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶的群體，經(jīng)過這段時(shí)間的工作，對(duì)于客戶服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對(duì)于客戶服務(wù)部來說，我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細(xì)介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對(duì)貴賓客戶的服務(wù)范圍，這樣在來往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對(duì)客戶服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì)有人買呢？
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費(fèi)”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來我們這里理財(cái)，同時(shí)我們也介紹我們的客戶去他們那里消費(fèi)，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費(fèi)用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。
二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶
我們現(xiàn)在的`工作，僅僅是對(duì)一些已知的高端客戶的維護(hù)，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷，還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘，但是萬事具備，只欠東風(fēng)，我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷中我們可以針對(duì)不同的客戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶。
三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶
在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當(dāng)中，可以分為以下四類：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒有對(duì)這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶有應(yīng)該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報(bào)良好的客戶是我們最寶貴的財(cái)富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應(yīng)該著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進(jìn)，有針對(duì)性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施
客戶服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過硬，在營(yíng)銷中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，希望行里能多對(duì)我們進(jìn)行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢，而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù)，也可以及時(shí)對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購(gòu)買。
另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢(shì)，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對(duì)于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。
一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則，以上是我對(duì)客戶服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見，可能有很多不對(duì)之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 6
20xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)XX聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《XX聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《XX聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分
強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升
完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力
二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)）、規(guī)模屬性（按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)），建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的.滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。
四、堅(jiān)持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知
1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)
按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂。
先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通XX省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《XX聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國(guó)聯(lián)通XX省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)（sla）工作實(shí)施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于XX聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢
按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對(duì)XX聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國(guó)家、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。
5、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作
通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬，實(shí)施了27家客戶，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。
6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告
按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜緲I(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶感知。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 7
春節(jié)期間，為了增進(jìn)與客戶的溝通交流，提升客戶滿意度，公司組織開展了春節(jié)走訪客戶活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在感謝客戶過去一年的支持與信任，深入了解客戶需求，為新一年的合作奠定良好基礎(chǔ)。
活動(dòng)前期，公司精心策劃，制定了詳細(xì)的走訪計(jì)劃。根據(jù)客戶的重要程度、合作領(lǐng)域等因素，合理安排走訪路線和時(shí)間，確保走訪工作高效有序進(jìn)行。各部門積極配合，準(zhǔn)備了豐富的走訪禮品，如公司定制的特色紀(jì)念品、春節(jié)慰問品等，表達(dá)對(duì)客戶的誠(chéng)摯祝福。
走訪過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深入全國(guó)各地，與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流。每到一處，走訪人員都向客戶致以新春的問候，詳細(xì)介紹公司過去一年的發(fā)展成果，認(rèn)真傾聽客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議。通過交流，我們不僅了解到客戶在新一年的業(yè)務(wù)需求，還發(fā)現(xiàn)了一些合作中存在的問題，為后續(xù)改進(jìn)工作提供了方向。
客戶對(duì)本次走訪活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)，他們對(duì)公司的關(guān)懷表示感謝，對(duì)公司過去一年的發(fā)展成果表示認(rèn)可。許多客戶表示，通過走訪交流，進(jìn)一步加深了對(duì)公司的了解和信任，愿意在新的一年繼續(xù)加強(qiáng)合作，共同發(fā)展。
本次活動(dòng)取得了顯著成效，不僅增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，還為新一年的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造了有利條件。通過與客戶的'深入溝通，我們明確了客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化提供了依據(jù)。同時(shí)，活動(dòng)也提升了公司的品牌形象，展示了公司注重客戶關(guān)系維護(hù)的良好企業(yè)文化。
然而，活動(dòng)中也暴露出一些問題。部分走訪人員在溝通技巧上還有待提高，對(duì)客戶提出的復(fù)雜問題不能及時(shí)給予滿意答復(fù)。此外，走訪時(shí)間安排較為緊湊，導(dǎo)致部分客戶走訪不夠深入。針對(duì)這些問題，我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升溝通能力和業(yè)務(wù)水平；在今后的活動(dòng)策劃中，更加合理安排時(shí)間，確保走訪工作的質(zhì)量。
新的一年，我們將以此次走訪活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，與客戶攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 8
春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)，也是公司與客戶增進(jìn)感情、加強(qiáng)合作的重要契機(jī)。今年春節(jié)，公司積極開展走訪客戶活動(dòng)，通過創(chuàng)新走訪形式，為客戶帶來了全新的體驗(yàn)。
為了使走訪活動(dòng)更具特色，公司打破傳統(tǒng)模式，采用線上線下相結(jié)合的方式。對(duì)于距離較遠(yuǎn)的客戶，我們通過視頻會(huì)議進(jìn)行 “云走訪”，在送上新春祝福的同時(shí)，利用線上展示平臺(tái)，詳細(xì)介紹公司的新產(chǎn)品和新技術(shù)，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。對(duì)于本地客戶，我們組織了豐富多彩的線下活動(dòng)，如客戶答謝會(huì)、新春座談會(huì)等，邀請(qǐng)客戶親臨公司，參觀生產(chǎn)車間，了解公司的發(fā)展歷程和企業(yè)文化。
在走訪過程中，我們注重個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，為客戶量身定制走訪方案。例如，對(duì)于科技行業(yè)的客戶，我們重點(diǎn)介紹公司在科技創(chuàng)新方面的成果和未來規(guī)劃；對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)客戶，我們分享公司在供應(yīng)鏈優(yōu)化、成本控制等方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我們還為每位客戶準(zhǔn)備了個(gè)性化的禮品，如定制的辦公用品、具有行業(yè)特色的書籍等，讓客戶感受到公司的用心。
客戶對(duì)本次創(chuàng)新走訪活動(dòng)反響熱烈，他們對(duì)公司的創(chuàng)新精神表示贊賞，認(rèn)為這種新穎的走訪形式不僅節(jié)省了時(shí)間和成本，還讓他們更全面地了解了公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)。線上線下相結(jié)合的方式，為客戶提供了更多的交流渠道，增強(qiáng)了客戶的'參與感。
通過本次活動(dòng)，公司與客戶建立了更加緊密的聯(lián)系，客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度得到進(jìn)一步提升。活動(dòng)中收集到的客戶意見和建議，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展提供了寶貴的參考。同時(shí)，創(chuàng)新走訪形式也提升了公司的知名度和美譽(yù)度，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象。
盡管活動(dòng)取得了成功，但我們也認(rèn)識(shí)到存在的不足之處。線上走訪時(shí)，部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，影響了溝通效果。線下活動(dòng)中，個(gè)別環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)還不夠順暢。針對(duì)這些問題，我們將提前做好技術(shù)保障和活動(dòng)籌備工作，確保類似活動(dòng)的順利開展。
未來，我們將繼續(xù)探索創(chuàng)新走訪形式，不斷提升客戶體驗(yàn)，為公司與客戶的合作注入新的活力。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 9
春節(jié)期間，公司開展的走訪客戶活動(dòng)是一次展示公司實(shí)力、增進(jìn)客戶關(guān)系的重要實(shí)踐。本次活動(dòng)的順利開展，離不開各部門的緊密協(xié)作和全體員工的共同努力。
在活動(dòng)籌備階段，銷售部門充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，對(duì)客戶信息進(jìn)行全面梳理，制定詳細(xì)的走訪名單和路線規(guī)劃。市場(chǎng)部門積極配合，精心設(shè)計(jì)走訪宣傳資料和禮品，為活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍。后勤部門則負(fù)責(zé)活動(dòng)物資的采購(gòu)、運(yùn)輸和人員的`行程安排，確保走訪工作的后勤保障。
走訪過程中，各部門組成的走訪團(tuán)隊(duì)分工明確、協(xié)同作戰(zhàn)。業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問；技術(shù)人員為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，介紹公司產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用案例；服務(wù)人員則專注于客戶服務(wù)，收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問題。團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合、相互支持，形成了強(qiáng)大的工作合力。
通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，本次走訪活動(dòng)取得了豐碩成果。我們成功走訪了xx 家重要客戶，收集到客戶反饋意見xx 條，其中關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的建議xx 條，服務(wù)提升的建議xx 條。這些反饋意見為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供了重要依據(jù)。同時(shí)，通過與客戶的深入交流，我們成功拓展了xx 個(gè)潛在合作項(xiàng)目，為公司新一年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。
客戶對(duì)走訪團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。他們表示，公司走訪團(tuán)隊(duì)的到來，讓他們感受到了公司的重視和關(guān)懷，對(duì)公司的實(shí)力和發(fā)展前景充滿信心。
在活動(dòng)中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的問題。部分團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不夠順暢，信息傳遞存在延遲。在處理客戶復(fù)雜問題時(shí)，跨部門協(xié)調(diào)效率有待提高。針對(duì)這些問題，我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織溝通協(xié)作培訓(xùn)，建立更加高效的信息共享機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力。
本次春節(jié)走訪客戶活動(dòng)，不僅加強(qiáng)了公司與客戶的聯(lián)系，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，提升工作效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 10
春節(jié)是公司與客戶溝通交流的黃金時(shí)期，今年春節(jié)期間，公司開展的走訪客戶活動(dòng)，以精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求為核心，旨在進(jìn)一步拓展合作空間，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
為了確保走訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，公司在前期進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和客戶分析。通過對(duì)客戶歷史合作數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)需求變化等信息的深入研究，我們將客戶分為不同的類別，針對(duì)每類客戶制定了個(gè)性化的走訪方案。對(duì)于重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶，我們由公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)走訪，深入探討合作戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃；對(duì)于潛在客戶，我們安排專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行走訪，重點(diǎn)介紹公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘合作機(jī)會(huì)。
走訪過程中，我們始終圍繞客戶需求展開交流。走訪團(tuán)隊(duì)詳細(xì)了解客戶在過去一年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，以及在新一年面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。針對(duì)客戶提出的問題和需求，我們現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析和解答，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案。例如，某客戶在生產(chǎn)過程中遇到了原材料供應(yīng)不穩(wěn)定的問題，我們通過與公司供應(yīng)鏈部門溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供了多元化的原材料供應(yīng)渠道建議，幫助客戶解決了后顧之憂。
通過精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，本次走訪活動(dòng)取得了顯著成效。我們與xx 家重點(diǎn)客戶達(dá)成了新的合作意向，合作金額預(yù)計(jì)達(dá)到xx 萬元。同時(shí)，成功拓展了xx 家新客戶，為公司的市場(chǎng)拓展注入了新的活力。客戶對(duì)公司的`專業(yè)服務(wù)和解決方案表示高度認(rèn)可，他們認(rèn)為公司能夠真正站在客戶的角度思考問題，提供有價(jià)值的幫助。
然而，在活動(dòng)中我們也發(fā)現(xiàn)，部分走訪人員對(duì)客戶行業(yè)的了解還不夠深入，在提供解決方案時(shí)存在一定的局限性。針對(duì)這一問題，我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對(duì)不同行業(yè)的認(rèn)知水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，建立客戶需求跟蹤機(jī)制，對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行持續(xù)關(guān)注和跟進(jìn)，確保問題得到徹底解決。
未來，我們將繼續(xù)秉持精準(zhǔn)服務(wù)的理念，不斷深入了解客戶需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步拓展合作空間，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 11
春節(jié)是團(tuán)圓的節(jié)日，也是傳遞溫暖與關(guān)懷的時(shí)刻。今年春節(jié)，公司組織開展的走訪客戶活動(dòng)，以傳遞溫暖關(guān)懷為主題，旨在向客戶表達(dá)公司的感恩之情，樹立良好的企業(yè)形象。
走訪前，公司精心準(zhǔn)備了具有春節(jié)特色的慰問禮品，如春聯(lián)、福字、年貨大禮包等，讓客戶感受到濃濃的節(jié)日氛圍。同時(shí)，公司還組織員工錄制了新春祝福視頻，通過線上平臺(tái)發(fā)送給客戶，表達(dá)公司全體員工對(duì)客戶的美好祝愿。
走訪過程中，走訪團(tuán)隊(duì)每到一處，都與客戶進(jìn)行親切交流，了解客戶的生活狀況和工作需求，傾聽客戶的心聲。對(duì)于一些長(zhǎng)期合作的'老客戶，我們還特別安排了家庭走訪，為客戶的家人送上節(jié)日祝福，讓客戶感受到公司的關(guān)懷不僅僅局限于業(yè)務(wù)層面，更是延伸到了生活的方方面面。
客戶對(duì)公司的溫暖關(guān)懷深受感動(dòng)，他們紛紛表示，公司的走訪活動(dòng)讓他們?cè)诤涞亩旄惺艿搅舜禾彀愕臏嘏ＴS多客戶對(duì)公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為公司是一個(gè)有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。
通過本次活動(dòng)，公司成功樹立了良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。活動(dòng)中，我們收到了客戶的感謝信和表揚(yáng)電話xx 個(gè)，客戶滿意度達(dá)到了xx%。同時(shí)，活動(dòng)也為公司帶來了積極的社會(huì)影響，提升了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和美譽(yù)度。
在活動(dòng)執(zhí)行過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)問題。部分慰問禮品的包裝不夠精致，影響了禮品的整體效果。走訪人員在與客戶交流時(shí)，個(gè)別人員的語言表達(dá)不夠流暢，影響了溝通效果。針對(duì)這些問題，我們將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)細(xì)節(jié)的把控，提高禮品包裝的質(zhì)量和檔次。同時(shí)，加強(qiáng)員工溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的表達(dá)能力和溝通水平。
未來，我們將繼續(xù)把傳遞溫暖關(guān)懷作為客戶關(guān)系維護(hù)的重要內(nèi)容，不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容，讓客戶感受到公司的關(guān)愛與支持，為公司的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
公司春節(jié)走訪客戶活動(dòng)總結(jié) 12
春節(jié)期間的走訪客戶活動(dòng)是公司客戶關(guān)系管理的重要舉措。本次活動(dòng)結(jié)束后，我們對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面總結(jié)，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。
回顧本次活動(dòng)，我們?cè)诨顒?dòng)策劃、走訪執(zhí)行等方面取得了一定的成績(jī)。活動(dòng)策劃階段，我們充分考慮了客戶的需求和感受，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案和流程。走訪執(zhí)行過程中，走訪團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，確保了走訪工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們注重與客戶的溝通交流，及時(shí)了解客戶的意見和建議，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
然而，活動(dòng)中也暴露出一些問題。首先，走訪計(jì)劃的靈活性不足，在遇到突發(fā)情況時(shí)，不能及時(shí)調(diào)整走訪安排。例如，某地區(qū)因天氣原因?qū)е陆煌ㄊ茏瑁咴L團(tuán)隊(duì)未能按時(shí)到達(dá)客戶處，給客戶帶來了不便。其次，對(duì)客戶反饋的問題處理不夠及時(shí)。部分客戶在走訪過程中提出了一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題，我們雖然進(jìn)行了記錄，但在后續(xù)處理過程中，由于溝通不暢、流程繁瑣等原因，導(dǎo)致問題解決時(shí)間較長(zhǎng)，影響了客戶的滿意度。
針對(duì)這些問題，我們提出了以下改進(jìn)措施。一是加強(qiáng)活動(dòng)策劃的靈活性，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)調(diào)整走訪計(jì)劃，保障走訪工作的順利進(jìn)行。二是優(yōu)化客戶反饋問題處理流程，建立快速響應(yīng)機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，確保客戶反饋的問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)問題處理過程的.跟蹤和監(jiān)督，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)問題處理結(jié)果的滿意度。
通過本次活動(dòng)的總結(jié)和反思，我們深刻認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性。在今后的工作中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展提供有力的支持。我們相信，通過不斷努力，公司與客戶的合作關(guān)系將更加緊密，共同開創(chuàng)更加美好的未來。
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