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物流園區物業年終總結范文（通用8篇）
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！下面是小編收集整理的物流園區物業年終總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流園區物業年終總結 1
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的'服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是：
1、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
物流園區物業年終總結 2
20xx年即將過去，回顧今年的工作，在偉業集團的領導下，我物業公司緊緊圍繞“以服務為本”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體物業工作人員的共同努力，較好地完成了本年度的各項工作任務。現將20xx年的各項工作總結如下：
一、經營業務情況
今年物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入670萬元的《經營管理目標責任書》目標,緊抓經營指標落實,有效控制成本。截止12月20日 ，我公司已實現營業收入670.91（不含稅）萬元，營業成本545.47萬元、稅金及附加0.71萬元、銷售費用19.35萬元、管理費用52.69萬元、財務費用1.21萬元、凈利潤43萬元，完成全年指標143.33%
（一）國海項目部情況
截止12月20日，國海嘉苑營業收入28.04萬元、營業成本87.12萬元、凈利潤-59.69萬元
1、為了小區的行人安全，我物業員工及時的將小區內破損的、有缺失便道磚的路面進行了修補，方便了大家的出行。為了廣大車庫業主們行駛車輛便利，物業對小區地下車庫進行一次全面的地面防起砂處理。由于大風天氣對小區樓梯外墻造成了破壞，物業及時上報公司領導，領導作出重要指示聘請專業維修人員及時修補外墻，避免了出現高空墜物的危險，也保證了樓房外墻的`完整。
2、由于消防水壓不穩，請專業施工人員挖開地面檢查，發現消防主管有滲漏的及時進行了維修，做到了消防管道一直有水。同時物業對轄區樓道內的消防應急燈進行了摸排、檢修，保證了消防應急系統的工作穩定。
3、由于海關公寓電梯使用年限較長，電梯纜繩出現了不同程度的拉長現象，為了保障廣大業主的出行安全，我們將及時上報公司領導，聘請專業施工人員對電梯鋼纜進行截繩處理并通過了電梯檢驗機構的專業檢驗、驗收，保障了電梯的使用安全。
4、在冬季來臨之時，物業的維修人員及時到各個樓道內檢查管道井的保溫措施，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫，避免出現氣溫過低管道凍崩、凍裂現象造成的損失。
（二）路橋項目部情況
截止到12月20日，路橋項目部營業收入88.37萬元、營業成本67.95、凈利潤20.32萬元。
1、院區內高壓電箱所接電路老化，年久失修，5月下旬造成一次電路短路，線路燒毀，極易引起火災。為排除安全隱患，項目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路，重新布線，改成地下埋線，并安裝防水配電柜，確保院區電路安全。
2、二次加壓泵房由三項電路改為兩項電路，單拉線路改變之前線路混亂，影響泵房和水箱運轉，跳閘情況。
3、購置車位漆，重畫車位，規范車輛管理。
4、全年更換停車場及院區磚面，覆蓋率達60%左右。
5、食堂照明及炊具用電線路重新布線。
6、院區儲備蔬菜菜窖照明布線，通電。
（三）泰源項目部情況
截止到12月20日，泰源物業營業收入191.10萬元、營業成本164.29萬元、凈利潤26.52萬元。
交通局機關大樓物業服務仍是項目部的重點，今年項目部主要協同后勤服務中心完成了零星工程近10項：
1、籃球場從新鋪設顆粒橡膠地面；
2、加高加固停車場電動門；
3、清洗辦公樓外部玻璃；
4、維修體育館外墻滲水工程，支撐體育館懸掛暖氣50組；
5、整修樓體脫落外墻皮200平方米；
6、室外空調機組不能正常運轉，拆除遮擋物和防雨棚；
7、整修辦公樓屋頂水沿；
8、安裝太陽能燈72盞；
9、車棚電路整改；
10、維修更新消防泵。4月份物業和后勤服務中心共同對交通局院區地面和臺階修補了100多平方米，又增劃了30多個車位，使得車位增加到了92個，規范了辦公樓職工及公務車停車秩序。
（四）盛華家園北區分公司情況
1、截止到12月20日，累計交付801戶房屋，盛華家園北區項目部營業收入358.73萬元、營業成本210.40萬元、凈利潤147.68萬元。
2、關于電梯內部廣告框：自盛華家園北區交付以來共購買玻璃海報框554塊，累計投入三萬余元。截至目前，盛華家園北區1號樓—13號樓 、15號樓—20號樓、24號樓—30號樓電梯內部廣告框已全部安裝完成，共計466塊。廣告框分別租于三家公司，共租出226塊，共計收取費用16.42萬元（其中一家公司合同已到期，廣告單頁已拆卸）。
（五）康澤苑項目
康澤苑項目部收入4.67萬元、營業成本15.71萬元、凈利潤-11.04萬元。
二、安全工作
為進一步完善安全生產責任體系，建立健全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，夯實安全生產工作基礎，進一步明確安全生產主體責任意識，有效遏制安全生產事故的發生。
（一）健全各項目部安全生產責任制
進一步完善工作小組安全生產責任制度，推進項目部工作小組履職盡責，建立健全以各項目部負責人為核心的安全生產責任體系，細化具體崗位和從業人員的安全生產職責。
（二）推進安全生產各項規章、制度建設
根據各項目部工作實際，建立健全安全生產責任制及工作職責、安全教育培訓制度、建立安全生產風險管控和隱患排查治理雙重預防機制，完善各項規章制度和操作規程，切實提升各項目部安全管理能力、安全技術保障能力和應急救援能力。
（三）加強安全生產教育培訓
結合“安全生產月”“集中攻堅年”等活動，廣泛開展全員安全教育培訓工作。進一步加大對各項目部上崗人員、維修人員的培訓力度，確保人員按規定持證上崗。
（四）完善“雙控”機制建設
針對各項目部工作特點，對設備設施、作業環境、人員行為和管理體系等方面存在的風險實現全覆蓋，做到系統全面、無遺漏。
（五）深入開展安全生產專項整治
1、建立責任明確、管理高效、措施有力的工作機制
2、根據時間節點要求，做好重點時段、環節的隱患排查治理工作，建立健全各類安全事故應急預案及時發現，及時上報并整改各類事故隱患。
三、黨建及黨風廉政建設工作
（一）嚴格落實學習制度。嚴肅學習紀律，狠抓支部學習制度落實。嚴格按照偉業集團要求上報“三會一課”制度執行情況。
（二）認真組織完成“領導班子開展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學評學考學各階段學習”等的全年學習任務，由支部書記帶頭學習、作好學習筆記，帶動其他黨員干部積極開展學習，并把相關會議紀要、學習筆記、影像資料等上報偉業黨委。使得我黨支部形成了以理論學習促進黨員干部思想作風、工作作風轉變的良好氛圍，使黨建工作有了新的發展。
（三）進一步發揮黨員先鋒模范作用，開展“黨員示范崗”活動。按照偉業黨委要求，結合崗位實際，積極在各項目部和分公司內開展“我為群眾辦實事”“我與群眾心連心”活動；完成“團結就是力量”專題學習活動；在全公司組織開展“學雷鋒”志愿服務活動；組織各項目部及分公司觀看《榜樣6》網絡視頻；組織完成“黨史”知識測試題學習工作，并將學習筆記、開展情況、會議紀要等資料上報偉業黨委。
（四）慶祝中國共產黨成立100周年，在全體黨員干部職工中積極開展“學黨史知黨情跟黨走”征文活動；開展慶祝建黨100周年保密知識競賽活動；開展“永遠跟黨走”楹聯作品征集活動，由支部書記帶頭，積極參加楹聯作品征集活動，并上報集團黨委，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動爭光添彩。認真完成偉業黨委組織的關于參觀“狼牙山五勇士”紀念碑，慶祝建黨100周年黨建活動的相關資料匯報。
物業的工作任重而道遠，根據全年的工作結合目前的實際情況和今后的發展趨勢，在接下來的工作中，我們將繼續團結一心，不斷創新，進一步完善和改進各項目部的管理和服務質量，把提高物業服務水平作為今后培訓、學習重點，努力提高工作效率。
物流園區物業年終總結 3
xx工業園物業管理部是x年x月成立，為了切實推進工業園區的健康、快速發展，為工業企業向園區集聚和招商引資搞好服務，促進經濟又快又好發展，把園區建設成為優美、整潔、文明的現代工業園，現將我部一年來的工作總結如下：
一、一年來的工作回顧
xx工業園物業管理部自成立以來，本著為園區經濟效益，社會效益和環境效益服務的宗旨，置身于園區物業管理服務之中，推進了園區的精神文明建設。為入園企業自主創新、科學發展營造良好的投資環境，最大努力為業主提供優美、整潔、舒適、安全的創業基礎，x工業園建立于20xx年已形成規模，入園企業、家、占地面積。隨著園區基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善，對園區內的道路和綠化帶都會產生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區內將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現象將直接影響到園區的形象和品位，同時入園企業和單位的形象及投資創業環境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業的切入點，精心服務大眾，全力為企業排憂解難，抓服務細節，給企業營造家的感覺。我們是這樣說的`更是這樣做的。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業及公共衛生生活垃圾一體化管理（專業人員運輸垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協議；三是園區、功能區主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；四是xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；五是；園區廣造設施的規范管理，督促各企業和安置房更新或撤除不符合規化的戶外宣傳設施；六接管政府及園區所有的園林綠化維護工作，七是基地的建設已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元，核x萬元，核減率x%；十是積極配合園區平臺建設，安全生產等日常工作。
在回顧總結取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：
一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；
二是部分企業及施工單位未能按章履行義務，浪費了管理人員很多精力；
三是缺少綠化管理專業技術人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業管理部會同各企業認真從主觀、客觀上查找原因，做好調查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。
二、明年工作思路
認真按照園區管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，確實將天子湖園區物業管理好，為企業發展服務好。
全面提高素質教育，增強管理服務水平，加強對物業管理人員，衛生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務能力。加強素質教育教育，提高工作人員對工作的事業心、責任心，加強業務技能培訓，提高科學技術管理，維護水平。
物流園區物業年終總結 4
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。
而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的地穩步展開。
同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準xx元//月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。
對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。
管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業服務費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度地滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，20xx年度共收取物業服務費用xxx萬余元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了xx%。物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的.問題。
在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程。大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。
在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活環境。
xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。
作為xx物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業xx小區管理處未來發展前程似錦。
在跟隨公司發展的同時xx物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物流園區物業年終總結 5
時光荏苒。轉眼，我在xx物業項目部工作了近2年。 20xx年xx年，我正式擔任物業客服部負責人。在過去的一年半里，我一直在物業擔任客戶服務部的負責人。在各位領導的支持和指導下，以及各物業部門的配合下，20xx年，我們帶領我司員工圓滿完成了從xx到現在的各項工作，在此表示感謝向一直支持我工作的物業管理和客服部的所有工作人員致敬。也感謝各部門同事對我工作的支持與合作。
20xx年，客服部的工作是比較忙碌的一年。完成園區全部27棟樓的驗收、重點交接和入庫，并配合各部門開展園區各項設施設備工作。有了詳細的了解，我們每個人都會有很多不同的收獲。現對20xx年的工作進行總結。
1、工作內容
以下是我過去一年半的主要工作內容：
1、根據上級領導在網站上發布制作招聘廣告，按各部門要求，按計劃進行人員招聘。
2、客服人員已分配崗位，負責區域和職責的劃分，責任落實到人。
3、客服人員接受過辦公禮儀、日常巡視注意事項等方面的培訓。
4、前期涉及的各部門相關崗位職責及管理規定生產財產的`干預。
5、按照物業領導要求和房屋驗收標準，對園區27棟樓3654套房屋進行了驗收。
6、將收到的房屋及各部分鑰匙封存，派專人管理。
7、對各部門在日常巡查中發現的園區存在問題進行分類，對園區存在的問題進行總結，并聯系工程部進行維護、跟蹤和記錄。
8、充分合理調配人員，積極配合工程部維護建設。
9、完成上級領導交辦的其他工作。在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作磨礪了我的性格，提高了我的心理素質。對我這樣一個剛進入物業客服主管職位，還沒有豐富工作經驗的人來說，在工作中難免會遇到各種阻礙和困難。幸運的是，在上級領導的信任和各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時有勇氣去面對和接受挑戰。
2、部門存在的問題
湖濱新城項目即將搬遷。客服部的工作雖然進展順利，但在近期的培訓和考核工作中，也發現了很多問題。為了以后做好工作，將客服部存在的問題總結為以下兩點。
1、員工的專業水平和服務質量低。
從客服部的工作實踐來看，客服部工作人員的專業水平低，服務思維質量不高。主要表現在處理問題的技巧和方法不成熟，甚至與工程部工作人員發生語言沖突。
2、部門管理制度執行不嚴
雖然制定了相關管理制度，但部分員工并沒有嚴格執行制度細節，導致部分員工工作懈怠，工作積極性不高，在一定程度上影響了部門的工作效率。
3、工作目標
在以后的工作中，我會努力改正過去工作中的不足，不斷提升自己，專注于加強以下方面：工作方面：
1．自覺遵守公司各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與他人溝通的技巧，完善客服部規章制度并堅決執行，以達到逐步實現管理目標實現制度化管理和人性化管理。
3、進一步提升人品，提高工作耐心，處理事件時更加注重細節，增強工作責任心和工作積極性，以期早日成為一名優秀的客服主管的目標盡可能。
4、加強部門人員培訓，確保客服人員業務水平顯著提高。
5、積極與各部門密切配合，確保物業工作進程順利進行。
回顧客服部以往的工作，我和員工在工作中學習和收獲，將在以后的工作中不斷得到鍛煉和成長。通過積極參加相關培訓，在今后的工作中，將客服部工作人員的專業知識和服務技能提升到更高的水平，全心全意為園區居民服務，為發展貢獻力量xx物業公司。
物流園區物業年終總結 6
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員 人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫區，x人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到園區保潔工作的要求。
在對保潔員進行<保潔工作手冊>培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂; (2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作;
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作; (5)完成大廈垃圾的清運工作;
(6)完成大廈外墻的2次清洗;
(7)完成外圍地面沖刷工作;
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作;
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作;
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。
六、有害生物防治方面
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的'效果。
七、衛生質量監督方面
隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
八、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用x/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近x元。洗手液每月費用近x元。石材養護每月費用近x元。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
九、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除;
(2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準;
(3)冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善;
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
(5)在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將有更好的表現。
物流園區物業年終總結 7
20xx年度，物業公司在xx公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業服務宗旨，“誠信務實，卓越創新”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、業主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。
一、勞動紀律方面
員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務收支情況：
從20xx年x月底開始交房，物業公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年x月物業公司年度各項工作情況：
(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。
(2)、分類整理物業公司各類資產。
(3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。
(4)、建立健全了財務檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業公司全面完善了業主接房涉及的所有資料，并下發給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。
(2)、健全物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。
(3)、完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。
3、客服管理情況：
到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
(7)、日常報修的處理
據每日的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
4、工程維修情況：
(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務;
(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;
(3)、對業主報修及時修復;
(4)、對開發商出現的問題及時協調;
(5)、和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。
5、安全管理情況：
(1)、裝修監管
根據園區的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續的業主做到了心中有數，認真對在裝修業主的房屋進行檢查，發現問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態。
(2)、車輛管理
在前期所有配套設施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入園區的車輛做到了很好的.控制，為廣大業主的生活和工作提供了很有力的便利。園區內也無發生任何交通事故以及車輛傷人事件。
(3)、治安管理
針對前期進行裝修的業主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入園區和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了園區業主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入園區的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了園區內治安事件的發生。
(4)、消防工作
通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，園區內無發生任何火災事故。
6、環境管理情況：
(1)、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。
(2)、日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業和住宅項目，工作環境只有園區，商業街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規范，應急預案等內容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發現問題及時整改。
三、物業公司存在的問題
1、物業公司目前多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高;
2、20xx年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業行業出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;
3、公司管理層及工作人員業務能力普遍偏低。主要體現管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節;
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;
5、培訓難以跟上，特別是員工對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業潛能，發展、培養和儲備專業人才;
6、業主對物業管理工作的了解不夠。
四、物業公司日后工作的努力方向
1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍;
6、做好園區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。
雖然在這一年里物業公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品味，滿足業主的要求，實現xx物業的核心價值觀。
物流園區物業年終總結 8
在即將到來的新年伊始，我在想20xx年的過去。回首往事，是成長的包裹，需要在冥想中總結。
1、工作內容
我于20xx年xx月28日正式加入xx物業管理公司，利用我作為管理員所學的知識大致工作內容如下：
1、與公司客服、財務人員共同做好交接前的準備工作。包括業主商品房相關信息檔案和密鑰，以及相關填寫表格和待備案的填寫文件等。
2、配合銷售部、財務部等相關部門參與交付前的工作。配合公司相關部門和開發公司完成前期交接工作，在此期間，我接觸到了一線的相關程序和流程，真的覺得受益匪淺。
3、辦理驗房相關事宜。包括入戶門的翻新、槽鋼的調整、槽鋼的噴漆、推拉門的調整、接縫的噴漆、裂縫的重做等。業主提出的意見，感謝左經理的`相關指導和金錢。師父燕姐、蘭姐、張組在實際工作中給予了支持與配合。
4、熟悉物業相關情況，并進行日常巡查，檢查是否存在相關安全隱患。
二、大致工作內容如上，同時我也不得不深刻反思工作中的不足之處
1 、前期交接工作中的工作內容不夠細致。如果不詳細，將無法及時給業主滿意的答復。你應該做好準備，這樣你就不會不知所措。
2、對剩余整改問題處理后的回訪未能深入了解，導致工作不到位。例如，關門整改后，回訪工作不到位，業主對整改結果不滿意，導致與維修方發生爭吵。當時，左經理一再提醒他，這是他個人的標準思維造成的。這項工作尚未開展。在此表示誠摯的歉意，并及時更正。希望左經理能繼續給予指導和幫助。我會努力學習的。
3、由于缺乏相關工作經驗，工作中有時會出現一些負面情緒，爭取端正態度，端正心態，踏踏實實做事。
4。在工作中與領導缺乏溝通。工作中的很多情況要及時反映給領導，然后觀察學習上級領導處理此類事情的方法，根據實際情況和自己的想法總結出自己的具體處理程序。
當然，需要反思和糾正的遠不止我上面列出的，因為我發現我的缺點遠多于優點。我喜歡有挑戰性的工作，我真誠地接受同事和領導的批評。一個缺陷或錯誤只有提出來才能糾正，如果沒有發現或提出，甚至可能無法糾正。我們需要更多的批評和訓練才能變得堅強勇敢，有勇氣面對充滿荊棘的未來和崎嶇的理想道路。
3、關于20xx年的工作，我認為最重要的任務如下
1、沒有收到兩次驗收的相關業主有完成相關整改重新驗收。這需要我做好跟蹤反饋并移交給開發者工程部門的工作。
2、裝修監督管理。隨著今年年底的臨近，只有部分業主會進行裝修工作，預計明年會有大量業主進行準裝修，讓工作內容清晰，不混亂。還包括外窗的統一規范、空調外機統一位置的監管等。
3、相關資料的歸檔。關于xx座相關圖紙資料的原件或復印件，開發商尚未交出。希望明年能做好交接工作，方便日常工作開展。
希望來年是美好的，充滿歡樂的，祝福20xx年！祝福生活在20xx年的全世界！
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