銀行庫管員年度工作總結

時間：2024-01-10 10:50:28 衍祥總結我要投稿

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銀行庫管員年度工作總結范文（通用18篇）

　　時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。好的工作總結都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的銀行庫管員年度工作總結范文（通用18篇），歡迎大家分享。

銀行庫管員年度工作總結范文（通用18篇）

　　銀行庫管員年度工作總結 1

　　20xx年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著20xx年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自己應做的工作，完成了自己應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

　　一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自己思想關，合規敬業

　　金融行業一向是高風險行業；說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度；無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務；

　　二、工作認真嚴謹，該自己做的從不推諉，高質量的完成本職工作

　　多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的.選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作!

　　三、對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義

　　重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識。

　　四、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備。

　　銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在20xx年需要加強的方面。

　　20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。

　　銀行庫管員年度工作總結 2

　　20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統下業務管理和合規內控工作；二是重視流程再造，研究制定新線業務操作流程和崗位設置方案，確保上線后各項業務的安全、高效運行”的內控工作思路及工作目標、任務和要求，進一步深化內控基礎建設，認真完成省分行收付清算條線工作任務，各項業務穩步、健康發展。現將20xx年工作總結如下：

　　一、收付清算條線日常管理工作

　　根據我行年初制定的《20xx年收付賬務條線工作計劃》及《支行收付賬務條線應急預案及實施細則》中的要求，我部加強了對轄屬網點的日常業務監督、培訓學習、業務檢查、應急預案等方面的管理。每日，我部安排專人通過報表對同城票據交換、大小額等系統等進行非現場檢查；每季度，我部均按照計劃中的要求，對全轄收付清算條線業務操作與合規內控管理方面進行現場與非現場檢查。

　　二、制度的建設和執行情況

　　20xx年初，我行即根據全轄實際情況制定收付清算條線工作計劃，內容包括業務培訓、檢查、考核等事項。在全年，我行均按照計劃認真開展相關制度的培訓、業務檢查、考核等工作，通過培訓，提高了規章制度的上傳下達；通過檢查，提高了員工合規操作意識和制度的執行力；通過考核，促進了各項業務的健康發展。

　　三、實行精細化管理，加大部門條線管理力度

　　1、現場與非現場檢查方面。20xx年，我部門加大了對基層網點的非現場檢查和考核力度，對網點出現的業務風險點以“督辦卡”、“查詢”的形式下發督辦，督促網點業務經理落實可能發生風險的原因，采取有效措施，積極整改，使操作風險可控、可防。按照省分行跨行查詢查復等有關要求，20xx年我部共下發大小額系統、查詢查復系統查詢書共計46筆，督促行辦及時進行處理對有問題來賬報文，及時聯系客戶或者查詢、退報、劃轉。我部堅持每季度進行一次現場檢查，并對各行辦存在的問題進行通報，限期整改并跟蹤落實整改情況。在撰寫季度通報時，將現場檢查和日常非現場檢查結合起來，全面反映行辦的業務風險控制能力和規章制度的執行力。

　　2、系統內資金清算系統、人行大、小額系統方面。根據省分行收付清算部下發的文件中的要求，我立即按省分行的要求實施此項工作，超權限的大額匯款通過相對應的`個金、公司、國結部門進行審核、簽字后，由我部修改權限，并進行登記，嚴格管理防范風險，使基層網點業務操作的合規性進一步提高。

　　3、同城票據清算方面。作為業務管理部門，20xx年我部按照省分行要求，我部對轄屬12個網點同城票據交換業務操作進行了檢查，檢查覆蓋率達到100%，對同城票據交換業務操作進行了進一步的規范，重在對新線制度的執行及執行過程的管理，努力把規章制度細化為操作規范，細化為過程管理，細化為崗位管理，落實到每個環節，落實到每個崗位，落實到每名員工，增強制度執行的可操作性。

　　四、加大培訓力度，提升條線管理人員及業務經理的管理能力

　　1、業務經理是銀行內控風險管理的一道重要防線，在一定程度上有效控制了操作風險、內控風險，對加強基層經營性分支機構的內控管理發揮了重要作用。為了提高業務經理的綜合素質，我行除堅持每月至少召開一次業務經理例會，將本月條線管理的重要文件、規章制度等組織業務經理進行學習外，同時要求業務經理將文件精神加以提煉后，組織本網點員工認真細致地學習，不得照本宣科，從而提高業務經理自身學習能力，同時要求業務經理在規章制度的落實上加大監督、檢查力度和整改力度，進一步強化內部管理，采取有效措施降低業務差錯的發生，確保相關規章制度落實到位。

　　2、根據省分行“內控和案防制度執行年”活動各階段的工作安排，我部門利用部門晨訓時間，將省分行收付清算條線新的制度、規章等文件精神，及時傳達到部門每一位成員，加強日常業務的監督管理。

　　3、根據省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在職工培訓中心舉辦了收付清算條線業務培訓，參加此次培訓的人員為各行對公業務人員，包括經辦人員、事中人員及業務經理，共計63人。培訓主要講解了國內收付、國際收付、資金電訊業務及其他優秀支行經驗介紹中的有益方法，培訓中指出了各網點前期操作中普遍存在的一些問題，同時強調了一些注意事項，進一步規范了收付清算條線方面的操作，達到防范風險的目的。

　　4、年終決算日，同城票據交換業務的操作將由平時的“普通模式”變更為“特殊模式”，操作發生了較大變化。為保證年終決算的順利進行，我部特組織各行業務經理、會計人員于20xx年12月28日在培訓中心舉辦了同城業務年終決算培訓，對操作要點、注意事項進行了強調。

　　5、為了進一步提高全轄會計人員規章制度掌握及操作的熟練程度，全面提升制度執行力，我部門在20xx年11月21日晚，組織全轄業務經理、會計人員在支行進行了IT藍圖規章制度考試，內容涉及光票托收和旅行支票業務、國際匯出匯款業務、國際匯款查詢查復業務、國際匯入匯款業務、國內收付業務、資金結算業務等業務的重點操作環節、基本業務流程、風險控制要點等，提高了業務經理和基層網點操作人員的業務素質，為各項業務的健康開展奠定了堅實的基礎。

　　五、20xx年的工作重點

　　1、加大業務檢查力度，提高網點合規操作意識

　　我部在20xx年的現場檢查中，將重點對各行制度建設和執行情況，國內收付清算業務、同城票據交換業務和國際收付清算業務進行檢查。對于在每次檢查中個別行辦暴露出的問題，我部將在每季度進行整理、歸集，并進行全轄范圍內的通報，錄入問題庫。要求各行辦在規定的時間內進行整改，并回復整改結果，我部對整改結果進行實時監控并現場審核，確保整改徹底、到位，從而規范業務操作，防范風險。

　　2、加強對基層營業網點柜員的培訓

　　由于我行新老柜員交替較頻繁，我行將積極開展學習、培訓工作，同時要求各行辦采取自學、集中輔導及研討等多種形式相結合的方式，使基層網點新柜員能夠盡快掌握核心系統業務流程及風險控制要點。在具體操作業務時，嚴格依照流程辦理業務，規范業務操作，并遵守相關風險控制環節的提示要求，切實控制業務操作風險。

　　3、加大非現場和現場考核力度，督促各網點合規操作

　　20xx年初我行將根據實際情況制定20xx年《財務運營板塊考核目標》，內容包括國內收付清算、國際收付清算、資金清算等，涵蓋了所有收付清算條線業務。在20xx年，我行將在原有的基礎上加大考核力度，將出現的差錯、質詢與網點績效排名、業務經理績效、柜員績效掛鉤，對出現的重大差錯與個人合規檔案掛鉤，從而促進收付清算業務穩健、健康發展。

　　銀行庫管員年度工作總結 3

　　一年結束，我知道自己這一年工作也結束了。在銀行的這一年，我又成長了一些，對自己這工作，我越來越熟悉，有了這一年來的工作，我的經驗更豐富了，對自己也更加信心了。現對我本年度的工作進行下面的總結：

　　一、工作情況介紹

　　我在銀行的職位是前臺的柜員，專門為客戶進行xx服務，為客戶存錢和取錢辦理手續。在整年的工作里，我每天服務客戶達到xx位，為客戶存進銀行的錢達到xxx萬元，取出錢達到xxx萬元。工作時，客戶有疑問，我會耐心的回答，準確的進行回復，讓客戶能夠接受到及時的信息，這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進行xx錢財。工作雖然有些無聊，但是我也很努力的去做，幫助銀行的工作正常運行，與大家相互配合工作，把柜員工作全部做好，給客戶一個好的印象，給領導展示一個滿意的結果。

　　二、規范操作，提高服務水平

　　本年度，我在工作時，越來越注重操作的規范，因為我發現操作越規范，辦理各種業務也越快，客戶對我的'滿意程度也越高。為此這一年，在崗位上的工作，是不斷的規范操作，把流程規范，每一步的操作都盡量準確認真，服務客戶也是越來越注重客戶的感受，對待客戶提的要求，我能夠做的會認真達到，不能做的的，也會把問題呈給領導，在領導的指導進行下，把客戶的要求完成。我每次面對客戶都是微笑的，用最真誠的面容面對客戶，讓客戶信任我。

　　三、持續學習，提高業務水平

　　這一年，即使已經有了x年的工作經驗，但我明白時代總是在變化的，所以新一年出的相關工作新書籍，我都會去購買或借閱學習，就是不斷去把理論給豐富起來，讓自己在面對工作的變化能夠及時應對，為客戶辦理業務時，能夠給予客戶準確的信息。我也向更多這方面的優秀人員學習，提高自己工作的業務水平和能力，以此更好去服務我的客戶，為我行的發展進行更好的服務。

　　總之，在本年度的工作里，我所獲得的成長，是以前x倍，我更加堅定工作的信念，我也更熱愛這份柜員的工作。我想把現在的工作做更好一點，所以未來一年，我依舊會更努力，會做好自己的新一年工作的計劃，為之后的工作開辟新天地。

　　銀行庫管員年度工作總結 4

　　轉眼間，20xx年已經成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里，不管是業務上的，還是個人職業生涯上的，又或者是人生所見等等，我都學習到很多。溫故而知新，為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能等，現將工作情況總結。

　　一.工作匯報

　　重頭開始，說這個詞的時候，相信連自己都不敢相信，雖然已經入職有幾年的時間，也很多前輩眼里，甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候，對于我而言幾乎一切的業務都是新的.和沒有接觸過的。還記得當時來到現金區，領導就教導我要多笑。我相信，這是我要持續學習的!也是領導給我的一份大大的見面禮。

　　現金庫有專門的管庫員，雖然我是后備現金管庫員。但對于我而言，現金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那么我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現金實物管庫員到后來的99999管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學習，也不斷的進步。而我也得到很好的實習機會——學習管理和營銷的機會。

　　二.工作感想

　　非常感謝領導給在新的崗位上，給機會讓我學習到很多，也得到很多。通過學習，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應該把握好這種自由。

　　三.工作目標

　　踏入20xx年之后，我將會一如既往繼續努力工作之余，并且會不斷提升速度以節省時間可以做的事。作風上，繼續遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　銀行庫管員年度工作總結 5

　　今年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的，這對我的職業生涯的塑造意義重大。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。現將工作情況總結如下：

　　一、在思想與工作上

　　我能夠更加積極主動地學習各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

　　二、在技能方面

　　我個人也能夠積極投入，訓練自己，這中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的x行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為x行事業發出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為xx崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的'為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

　　三、在日常的工作生活中

　　我能夠及時地融入到x行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

　　現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　銀行庫管員年度工作總結 6

　　今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高，現將一年以來的工作總結如下：

　　一、基本工作情況

　　1、學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。

　　作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋和答復。

　　此外，我抓住學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作經驗。

　　2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

　　一是我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

　　二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。

　　三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

　　四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

　　3、生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結積極的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

　　4、安全經營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

　　經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　有成績就一定有不足之處，在正確進行自己分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

　　一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的'客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

　　二是創新意識和積極意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

　　三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

　　一是繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身積極不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

　　二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

　　三是充分理解客戶的心態，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

　　四是熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，更好地迎接轉型的要求。

　　我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，積極開拓積極，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一致，為我行經營效益的提高作出自己的努力。

　　銀行庫管員年度工作總結 7

　　隨著時間流轉的腳步，新年的鐘聲已經敲響。20xx年度已經悄然走過，我們辭舊迎新，在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來。在20xx年度的工作中，我們雖具有缺陷，存有不足，但我們也頗具收獲。為進一步提升20xx年的工作效績，使我xx分行私人銀行中心的工作績效再創新高。現根據我銀行上級領導要求，對我xx分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內容作出具體總結，以為我分行私人銀行中心的20xx年度工作打下扎實基礎，現將總結報告如下：

　　一、業務經營主要績效

　　跟去年相比，今年我分行發展已走向增速趨勢，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。其主要績效如下：

　　一是存款理財快速增長。截止至20xx年底本外幣總存款余額預計超過xx億元，比上一年度增加xx億元。其中預計：黃金理財存儲增加xx億元、人民幣儲蓄增加xx萬元、證券以及保險存儲理財增加xx萬元；外匯存款增加xx萬美元。全年平均比去年平均增加xx億；此外，截至十月底，我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶，較年初新增177戶；AUM值70.92億元，較年初新增22.64億元。

　　二是貸款擴大結構優化。年末各項貸款約超過xx億元，比去年一年度增加xx億元，主要增投于xxx方面（可根據客戶本行詳情填寫）；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于xx%。綜合收息率預計達xx%，收息水平較去年上升xx位。

　　三是經營利潤將倍增長。至今年年末，我行創利水平預計可達xx萬元，其中人民幣利潤約為xx萬，外匯利潤約為xx萬美元，結售匯手續費收入約為xx萬元。人均利潤達xx萬元。同過上一年度的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了增速比例式的發展。

　　二、各項工作績效以及措施：

　　（一）、統一思想調研，明確工作思路

　　自今年年初以來，我行深度落實“高目標引領、新位次拼爭”的工作目標，貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機制建設，促進個人銀行業務戰略性調整“的主要思想，進一步深化全行人員對個人銀行業務的思想認識。明確了“機制靈活、節約經營、高效管理”的個人銀行業務整改發展思路。并確定了以產品建設和經營為核心的營銷模式，以完善而優質的服務態度和高效的服務宣傳為著力點，將我行的各個個人銀行營銷單位組織成為具有高效業績，職能明確，工作協調，發展統一的個人銀行業務營銷體系。為進一步增強全行的個人銀行業務績效，帶動全行個人業務的營銷高效發展，我行緊抓名單制客戶資源，積極營銷擴展外資，并由各支行領導分別親自帶隊，并積極組織我分行相關部門負責人和客戶經理共同落實“走出去”的政策理念，到各個地區個人銀行業務發展好的分行進行學習交流。進一步擴寬視野，取其精華。在分析對比下，發現本行的工作不足，結合本行的工作實際制定和改進了各相關營銷方法，并有力而又穩健的推進了我行個人銀行的機制體制建設。此外，我xx分行私人銀行中心營業部還以及各個支行均緊密以城區各行的名單制為主要抓手，充分利用了歲末年初的良好時段，對我行的各資深客戶進行了拜訪。并對潛在客戶展開了積極的營銷，全力挖掘行外資金，并因此而取的了一定的成效。

　　（二）、堅持公私聯動，動態營銷團隊

　　在20xx年，為進一步做好我行的私人銀行營銷工作。我行積極組織專業的個人銀行營銷團隊，以公私聯動為中心，邁動步伐，堅持“流動性”的營銷策略，以爭取最為優異的工作業績。我行在成立個人銀行業務營銷團隊的同時，依舊保留了原營銷團隊，并對其分別分配了相應的營銷任務，讓其能夠充分發揮之職責，達到多效結合的營銷業績。

　　在20xx年度，我行組建了強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供了一系列的服務方案，爭取在服務的優質和規模上列顯突出；我行領導以身作則，帶頭攻關，堅持合理運用自身時間用于走訪客戶，并保證對重點客戶每月進行一次拜訪，重視改善和提高銀行與客戶之間的關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取到了一批有潛力的項目，為我行實現20xx年的“開門紅”業務打下了扎實的基礎。

　　（三）、開展有效措施，實施營銷舉措

　　在20xx年度，我行細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。并明確了重點的定位目標，建立出一套具有靈敏反應、快速決策、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展了各項工作，全方位的拓展市場。

　　今年我行堅持品種的創新和服務的創新，多方位的發展營銷業務。緊抓代客理財資金歸集、農村喬遷入戶存續、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷各項新型業務。開拓了規范化服務流程標準，全面提高了服務水平，為儲戶提供溫馨而又誠信的業務服務；此外我行好加大了吸收理財資金力度，抓住理財資金的營銷特點，動員全行人員共同針對周邊的商企、農村新戶和資深客戶，開展具有吸引力的理財推銷，進一步展開有效地理財資金吸收活動。為加大客戶的忠誠度，我行還推出了私人業務VIP服務方案，開設了VIP優先通道，建立了VIP客戶檔案，形成了實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一系列的理財服務工作，并對此加大宣傳力度，借農村改造拆遷這一契機，開展“溝通拜訪”活動，各支行均積極參與，以此來加深了我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的理財業務，提高了我行的誠信力度和良好形象。通過一系列的努力與策略實施，截止至今年年末，我行的業務水平得到了大幅度的提高，增幅比較去年增加了xx%。

　　（四）、增強貸營力度，優化信貸結構。

　　為增強長期發展潛力，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。在今年，我行推出了優良客戶的貸款營銷，針對我行長期服務的重點企業和私人客戶，加大了授信額度，開展了主動的營銷貸款。此外，我行還強化了項目貸款的營銷，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。此外，我行還嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，我行堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。我行利用嚴格的信貸管理的制度，使我行信貸營銷工作成為得到了良好的績效表現。

　　（五）、強化內部管理，創新管理思路。

　　自今年以來，我行首先健全了全行的規章制度建設，完善了執行、監督、檢查機制。首先是在全行范圍內嚴格執行了我行的員工管理制度，使全行人員皆能建立起一個遵章守紀的習慣；其次我行還加大了工作監督檢查力度。定期實行了基層工作檢查，并規定機關職能部門對我行基層工作進行全面檢查，以此來加強我行的社會督查力度。此外，我行還堅持每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。并建立了管理干部懲罰機制，對與在工作中存在有管理不力、業務停滯或其他問題的管理階層干部進行書面警示，并實行其他實質性懲罰。同時，重視加強財產管理、和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。

　　在20xx年度，我行還重點創新了制度管理方法，充分將嚴格的管理制度和科學管理理念相結合，力爭管理上的再創新高。我行成功建立了一系列的高效內部管理體系，實現內部管理一體化、績效評估數據化，促進管理全面化。

　　（六）、突出工作舉措，落實營銷效績。

　　在今年我行的各個支行人員用強烈的責任心和使命感、堅忍不拔的毅力，找準工作的切入點。實際思考，研究措施，并與相關人員展開了積極的交流，從中獲取了有價值的信息，并根據實際情況不斷調整了營銷策略；真正做到將“走出去”營銷的要求落實于工作實際，挖掘出了一批高端客戶資源，為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊。為做好我行的營銷工作，我行的工作人員均發揮自身全部價值，在工作中找準信息，并找出相關人員對具體負責人作出重點營銷策略進行對象化的`分頭營銷，通過與他們的溝通、協調，確保我行的營銷工作施展成效。此外，我行人員還充分落實了資金到賬制度，實際提升了我行的信譽度。

　　（七）、開展創新服務，提升服務檔次。

　　自年初以來，我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行誠信優質服務的工作理念，使我行今年的整體服務水平有一進一階層的提高。我行繼續堅持了去年“一流服務工作報告”總結出來的一些行之有效的措施，如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶，開展形式多樣的不同主題的財富營銷活動。積極組織客戶參加總行、省行開展的高爾夫、品鑒經典、海外游學等各種主題活動，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部，增加客戶吸引能力和凝聚能力，豐富客戶維護手段。并堅持深入開展服務技能比賽、以及定期開展座談研究會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的高效優質服務主題活動。今年以來，我行營業部通過推行重點的創新服務和營銷工作，如：在重大節日開展強化營銷，建立生日祝福制度，為客戶配備適宜、特色化禮物，如包裝后的黃金、紀念幣、全套版本人民幣、集郵冊。定期開展高端專題沙龍等活動，為客戶提供養生、美容、保健、醫療、理財咨詢等專家講座，為客戶提供適合的增值服務等。獲取了良好額成績，為我行儲蓄工作開辟了新思路，提升了我行的競爭力。

　　（八）、細化工作要求，強化中心業績。

　　在20xx年度我行以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。緊密落實了“三大一高”和“綜合化、多功能、集約化”的經營戰略。主要深化了我行私人銀行的客戶發掘，提升了我行客戶經理的專業能力，為更好地維護客戶的利益打下基礎，深度實現了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標。為使得我xx分行私人銀行中心工作得到進一步的規劃與發展，我行具體細化制定了如：網點經理要帶頭拜訪客戶，安排相關業務營銷活動，城區行每周四在私人銀行中心組織召開，各行要做好存量客戶的保有、提升工作，守土有責;開展形式多樣的主題營銷活動，增進與客戶的聯系，讓客戶來體驗和感知建行私人銀行服務，增加客戶的認知度和滿意度等相關的工作要求，并在20xx年度的工作中加以落實，使得我行的工作業績得到了實質性的提升。

　　（九）、落實高端群營，完善策略手段。

　　對個人高端客戶，我行在20xx年度堅持了“客戶需求驅動”、“綜合化營銷”的原則，深入挖掘優質潛力客戶。大力發展了個人類賬戶POS客戶，強化了對POS機主結算通卡的配備考核。并持續推進了潛力貴賓卡、財私卡的預先發卡工作。此外，我還督導個人客戶經理還及時將潛力客戶納入了OCRM系統進行維護與提升工作。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化、多層次的日常拜訪、維護力度。加強了我行的資產配置，積極主動授信。并開展了案例剖析，逐一梳理私人銀行客戶財富貸營銷和主動授信情況，繼續積極推進優質單位優質個人消費貸款批量性授信，多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度。為推動個人條線在各中心之間的聯動，進一步深化我行的個人高端客戶發展業績，我行的個貸中心、信用卡中心打破了單一的業務范圍和業務模式，加強了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作，并將此項工作列入了中心考核的范圍。

　　（十）、創新團隊管理形式，增強專業團隊建設。

　　在20xx年度，我行重點強化了專職隊伍的建設。通過鼓勵客戶經理自學，開展培訓、競賽等形式增加了個人客戶經理隊伍，提升了客戶經理素質。此外，我行還強化了對個人客戶經理定級的考核、設定了排名變動獎罰、網點經理對網點變動情況的考核。明確了個人高端客戶的“分戶到人、分層維護”的責任機制，通過對私人銀行客戶新增實行重獎，對AUM值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元，AUM值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式，鼓勵了員工促進工作績效；并將私人銀行客戶指標與支行一把手和分管行長績效掛鉤，組織簽訂了私人銀行客戶達標責任書。創建了對零余額網點主要負責人采取分行分管領導談話制度，確保了至20xx年度年底零余額網點的突破性實現。

　　銀行庫管員年度工作總結 8

　　時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了一年的時間。在此，我努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。現總結如下。

　　一、在業務工作方面

　　今年由于新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。

　　從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。

　　雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

　　在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的.工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。

　　在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到安心得利，xx匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學到老的信念，利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在xx銀行金融服務的第一線。

　　二、在安全和風險防范方面

　　我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發生。

　　生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業務。

　　雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。

　　銀行庫管員年度工作總結 9

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表；雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

　　一、思想政治方面

　　一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

　　二、主要工作方面

　　20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的.接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。

　　其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨著行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

　　其次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為xx支行營業部的發展做出了應有的貢獻。

　　三、存在不足及今后打算

　　一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業務只有不斷的學習與提高才能跟上發展的形式。

　　辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

　　銀行庫管員年度工作總結 10

　　回首過去，是為了更好地面對將來。為了總結閱歷，發揚成果，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

　　一、回首過去

　　我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細微環節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”供應服務的個體。正因如此，我們的工作也應當更完善以為生產服務為中心，來為生產供應更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的'理念，盡我們的全力去滿意每一個生產細微環節的要求，給我們一個機會還公司一份滿足！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

　　能嚴格執行公司倉庫管理制度，防止收發料差錯出現。入庫剛好記帳，手續檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續不全不發貨，特別情景須經有關領導簽批。做到以公司利益為重，愛惜公司財產，不監守自盜。合理支配材料在倉庫內的存放次序。按物料種類、規格分區堆碼，不得混和亂堆，堅持庫區的整齊。能真正駕馭原料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。進取協作財務部和選購部。負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到ERP帳、實物、臺帳三者相符。進取協作財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧盤盈的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時間和數據的精確性，真實性。

　　二、不足之處

　　沒有跟各部門堅持良好的溝通關系。對供應商物料進倉數量嚴格把關了，卻對生產部門領料沒有把好關；倉庫規劃不夠合理。盤點速度較慢，供應物料數據速度有待提高。每一天的工作中都有許多問題發生，我們有必要做到要擅長發覺問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務本領。爭取今后改善這一現狀。

　　三、展望將來

　　加強費用成本方面的管理。規范庫存材料的核算管理，嚴格限制材料庫存的合理儲備，削減資金占用。建立材料領用制度。在原先的基礎上細劃物料成本的管理，加強對各部門物料運用管理，實實在在核算各部門所運用物料消耗，真實反映出各部門生產成本。為各部門物料運用管理供應參考依據。仔細執行低成本高效益的管理方法，進一步對各部門成本限制基礎工作的協作，合理運用各項物料，嚴格對物料消耗合理性進行審核，杜絕亂運用奢侈等現象。

　　加強限制基礎工作。本人從事化工行業也有xx年時間，但未真正了解成本核算工作，但我堅信只要大家共同努力，確定能夠把公司成本降到最低點，給公司創建更大的效益。

　　銀行庫管員年度工作總結 11

　　這一年就要過去了，總結一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰，逐步成長的一年。為從教訓中得出經驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。現將20xx年倉庫管理工作總結如下：

　　一、工作回顧及感想。

　　自今年3月份進入本公司以來，在辦公室擔任文員工作。9月份時，因倉庫沒人管理，便調到倉庫負責倉庫管理工作。剛進倉庫的時候對業務不太熟，在此期間，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。

　　二、自覺加強學習，努力適應工作。

　　我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫助指導下，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。經過一段時間的努力，現已基本勝任本職工作。

　　三、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數目和進貨、配貨數目清晰準確。

　　從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊。基于這項工作的完成，在沖壓車間和采購部同事的協助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現象。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支持財務部門的工作。

　　四、堅持定期整理倉庫。

　　認真細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，根據各種車型進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

　　五、認真做好每月的對賬工作。

　　經過四個月的接觸，對這項工作的流程已經較為熟悉，能夠嚴格按照公司的制度規定完成每月的對賬工作，保證各項數據準確無誤，與財務部門做好對接手續。

　　六、存在的不足

　　1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力。

　　2、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。

　　3、在進貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時性出現空間不足、貨物比較擁擠現象。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、繼續加強學習，增強對本職工作的了解，創新工作方法，提高工作效益，更好的`完成各項工作任務。

　　2、管好賬目，在電子帳的配合下，準確把握庫存和進貨配貨情況。更加全面的了解商品明細。

　　3、堅持定期整理倉庫，及時處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現象。

　　4、認真完成領導安排的其他工作。

　　新的一年，也是一個新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展作出自己應有的努力。

　　銀行庫管員年度工作總結 12

　　時間過的真快，轉眼20xx年已經過去，迎來了20xx年新的開始。現在回想我由包裝庫調到原料庫，這一年的工作，心中有很多感慨，由于我個人的原因出現過兩次大的失誤，心中對公司有一種負罪的感覺。

　　第一次由于我個人一些事情，沒有把全部心思用在工作中，那段時間長期處于矛盾選擇的思想狀態甚至好幾天失眠，才出現了工人推錯料而自己不知道的情況，錯把辛硫磷當成高錄加入罐中，倒置生產出的成品失去了它原有的藥效，給公司造成了一筆不小的損失。

　　第二次是我沒有給工人交待清楚就去干別的工作，讓工人自己配料多加了甲醇，又一次給我廠造成了成本損失，我恨我自己。

　　回想這一切我覺的很對不起公司的各級領導，也給自己留下了很多遺憾，辜負了廠領導對我的期望，因此在下半年的工作中，我下定決心做到善于發現問題、把握問題、并在第一時間解決問題，不斷地學習提升庫管的經驗增多新人的知識來提升自己的能力，使自己時刻保持清醒的頭腦，從頭開始轉變觀念堅持踏踏實實做事、認認真真做人，不斷積累工作經驗，只有這樣才會得心應手才能把損失降到最低甚至消減為零。并在做好本職工作的同時，也要反思自己工作上的不足和失誤、也是今后應該時刻注意和逐步改善的。

　　一.倉庫計劃

　　認真負責備貨、收貨、下貨、保證主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時上報采購，定期上報庫存貨物缺損與積壓情況，合理調整、減少新增積壓庫存。充分發揮后備軍的作用

　　二.材料入庫

　　物資進庫時，必須憑送貨單檢查單辦理入庫手續，拒絕不合格或手續不全的物資入庫，杜絕只看見發票不見實物的'現象，必須查點物資數量、規格、型號、合格證件等項目，如發現物資數量、質量、單據等不全時不得辦理入庫手續，檢查不合格的物資一律退回。發貨單的填寫必須正確完整，供應單位名稱應寫全稱并與送貨單一致，收貨單上必須有倉庫保管員及經手人簽字，并且字跡清楚。

　　三.材料出庫

　　各類材料的發出，必須由車間主任(或指定人員)統一領取，領料員和庫管員都應該對物品的名稱、規格、數量核對正確后方可領取，領取后及時更改電腦數，使賬目準確無誤，牢牢把握每一道關。

　　四.倉庫管理

　　倉庫內要保持清潔衛生、物品堆放合理，貴重原材料要特殊保管，嚴防失火、爆炸、失盜等事故發生，對保管的物品平時要做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，如有盤贏、盤虧要明確提出書面材料說明原因并進行相應處理，如屬短缺及需要報廢處理時，必須經領導核查批準后才可進行處理不得自行調整，發現物資失少或質量上的問題(如受潮、過期)要如實上報，做好倉庫盤店工作及時結出庫存數。

　　在新的一年里我將努力學習，增多電腦知識。總結經驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在庫管員的位置上有更大的起色，與同事勁往一出使、心往一出想，不計較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負領導對我的信任和期待。這份庫管員的職業是我人生較大的財富，我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們，謝謝您們。

　　今后我還要繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應這里的環境，要用積極的態度去完成領導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱!

　　銀行庫管員年度工作總結 13

　　時光飛逝，轉眼間一年又過去了。回想這一年的工作，心中感慨萬千。在供應部x部長和x部長的指導下、關心培養下，在同事的支持幫助下，在自己的努力下，我不斷加強學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，現將工作學習情況總結如下：

　　一、做好出庫及清點工作

　　1、服務一線生產，做好出庫工作

　　為了保障野外工作的順利進行，確保單位材料員能在第一時間領到所需材料，我必須熟悉了倉庫所有材料的擺放好情況，才能保證及時準確的為生產配料。這個過程看起來十分簡單，但做起來就難了。在同事的幫助下，我連續一周都呆在庫房內收集第一手資料，將哪個房間哪個貨架放的什么貨品及時記錄下來，有不好記的材料更是將大致形狀、顏色、功能、貨架號等特征記錄下來，以待隨時翻查，加深印象。很快，我不僅熟悉了材料的位置，也熟知了材料的.性能及作用。

　　在每日的巡回檢查中，我不僅僅檢查安全方面的工作，還堅持確認材料的規范擺放，時刻注意貨架上是否缺貨、材料是否放錯了貨架。通過努力，我漸漸的開始熟悉業務。在年終庫房盤點清理過程中，我和同事們一起對照清倉盤點表，對汽車配件和鉆機配件等材料進行清點和分類擺放，僅用了短短的七天，就完成了這次艱巨的任務，進一步提高了供應組配料的收放效率。

　　2、做好日清月結，拒絕糊涂賬

　　庫房管理，賬目十分重要。我認真學習了《用友ERP-U》庫房管理軟件，每天及時、準確的使用軟件錄入每日材料入庫出庫情況，每月及時核對賬目，確保帳目清楚，帳物相符。

　　二、努力學習，提高自身的業務素質

　　今年，我除了做好一個倉庫管理員的工作外，還要負責車輛的大修以及車輛零件的采購。我深知：如果我搞不清零件原理，鉆不偷車輛構造，就不能順利的完成該項工作。因此，我購買了《車輛構造》等技術書籍認真鉆研，虛心向汽修工、駕駛員學習，并在大修工程中并干邊學，不斷提升專業技能。在我的不懈努力下，按時、成功了完成12輛車的大修任務.

　　三、做好安全工作

　　庫房的管理安全是非常重要的。為了保證公司的財產不受損失，我嚴格遵守崗位安全職責，防止一切不安全的事故發生。

　　按照“庫房巡回檢查制度”的規定，我每天上班時都進庫房檢查所有房間的物資有無異狀，消防用具是否完好，有無不安全因素，庫房場地是否整潔。每天下班前，再次進庫房檢查房間的門窗及電源是否關閉。同時我嚴格遵守“庫房安全防火制度”絕不在庫房內違章用電用火及吸煙，更不得讓非庫房管理人員隨意進出庫房，每天堅持檢查消防器材，確保消防器材的安全使用。

　　在我年如一日的堅持下，庫房安全做到了零事故。

　　四、工作中的不足及來年工作展望

　　雖然我順利的完成了今年的工作，但我清楚地認識到我還存在不足之處。作為一名青年工人，我的理論知識尚且欠缺，對庫房管理工作諸方面的了解不夠深入，不夠細致。在今后的工作中，我除了要向其他同事虛心請教外，更要加強書本理論知識的學習。

　　20xx年將是嶄新的一年，新的一年意味著新的起點、新的挑戰。我將繼續從我做起，從小事做起，不僅僅將庫房的工作進一步做實做細，還要繼續配合同事做好單位汽車的大修工作，為野外生產工作的順利開展盡一份綿薄之力。

　　銀行庫管員年度工作總結 14

　　我支行根據省市分行“優質服務年”活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，推動我行文明優質服務水平的不斷提升，20xx年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網點集中開展了“優質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

　　一、加強領導，廣泛動員。

　　為加強對“金融優質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的關于人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務年”活動的具體實施方案。

　　為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，明確提出了開展“金融服務優質年”活動的具體措施及具體要求。

　　二、思想重視，提升認識。

　　我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的關于精神和要求，要求全轄三個網點把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，深刻認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實加強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提升我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身不錯的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工加強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的'目的。

　　三、措施得力，狠抓落實。

　　為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優質高效的金融服務，首先是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。第二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。第三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規范》、《郵儲銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。第三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優質服務情況進行了暗訪，同時，由市行關于領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并增加考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

　　四、公平競爭，維護中行社會形象。

　　公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家關于法律法規開展業務，不斷改善服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提升工作質效。

　　五、下一步的工作措施

　　（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提升競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。

　　（二）進一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實現服務是我行發揮比較競爭優勢，提升服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當柜員。要注意培養柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。

　　（三）進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立不錯整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合關于部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

　　（四）繼續增加服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提升。實行綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，增加其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。

　　（五）實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創優活動，加強社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的不錯服務形象，創造效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

　　（六）正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要健全現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

　　銀行庫管員年度工作總結 15

　　本人負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等，獨立為客戶提供效勞并獨立承當相應責任。是銀行對外的第一條線。在本年度內能夠完成每日對外營業事項，并于當日完成扎帳工作。同時積極完成總分行下達的各類營銷類等指標，如手機銀行、網上銀行效勞開通等，均有較好成績，各種指標能夠達標，如客戶等候時間、殘鈔回收等。

　　一、工作重點

　　1、專注提高的效勞態度及速度。，提高效勞效率，保證對外營業正常完成。

　　2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓，提高對各類業務的'熟悉程度，加強自身素質。

　　3、強化的營銷能力。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機銀行等效勞開通指標。

　　4、團隊合作力的提升。能夠在短時間內培養出合作默契，提高整個團隊的效率。

　　5、新業務的學習。面對銀行業不斷殘酷的競爭，新業務的開展迫在眉睫。查找文件、聯系分行相關部門，完成了資產、資金托管、上門收款及一些離岸業務等。為業務條線做好充分準備。

　　二、本年度缺乏之處：

　　1、工作任然不夠細致。在細微的地方比擬容易犯錯。比方小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒有太多技術含量的事，但是往往造成較多的失誤。

　　2、相關產品的營銷工作不到位。如實物黃金、黃金制品等相關的營銷量較低。

　　3、外匯業務知識了解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細，未能嚴格按照要求辦理外匯業務。

　　4、班前班后工作不夠仔細。每次在業務辦理中才發現自己的打印單據缺乏，再去尋找，影響業務辦理速度，也影響了客戶體驗。

　　5、依賴性較強。每次遇到新業務或者少見的業務，總想依賴后臺人員給予支持，自己不能主動尋找解決方法。

　　三、針對上一年的缺乏之處，現在設定下年度工作方案及改良措施：

　　1、繼續提高自己的效勞能力及業務水平，爭取業務又快有好完成，在使客戶有滿意體驗的同時感受到最迅速的業務辦理速度。

　　2、加強柜面一句話的營銷能力。對于功能的營銷在本年根底上繼續發揚保持，關于黃金、貴金屬及金銀制品等實物商品的營銷需要繼續加強努力，多多學習話術，希望能在一句話或幾句話內打動客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進步。

　　3、加強外匯等監管嚴格業務的學習及詢問。不懂就問，在辦理這類業務時，能多多詢問貿易融資部及后臺人員。防止錯誤再次發生。

　　4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細節。

　　5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機具預熱，各種憑證準備完畢，尾箱大數清點等；班后整理好柜臺各類用具、憑證擺放整齊。

　　6、上班空余時間多閱讀各類業務制度及操作流程，尤其是新業務、少見業務的文件，提高自身業務能力，利用好小時間也能有大收獲。

　　7、做好總結工作。每次遇到新業務以后，在辦理完畢之后總結自己辦理業務的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業務、學會新業務、掌握新業務。

　　銀行庫管員年度工作總結 16

　　為全面了解銀行的風險管理情況，切實提高本行的風險水平，增強識別，計量，檢測和控制風險的能力，為本行實行全面風險管理夯實基礎，銀行成立以來，我部門主要做了以下工作，現將風險管理部近段工作做一個簡要的總結：

　　一、建章立制，搭建架構

　　首先，根據銀監部門的監管要求，結合X銀行發展的需要，我部門通過學習借鑒、摸索，現已草擬不良貸款管理、責任追究、內部控制、風險管理等方面等十六項基本制度，正在進一步完善，部分文件正在審閱下發中。其次，全行已經初步明確了各級的風險管理架構和職責，并且在本行成立之初就設置了風險管理部，專司從事風險管理工作，現有人員3人。

　　二、摸清家底，夯實基礎

　　銀行成立之后，我部門在領導的`安排下，通過一系列的自查、檢查對我行的資產質量和資產管理情況進行了深入的檢查，為以后各項工作的順利開展夯實了基礎，為領導的決策提供了一句。一是重視基礎工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產及抵貸資產進行了摸底造冊，將表內外不良貸款臺帳整合，明細造冊。二是加強檢查監督，摸清底子。根據省聯社文件要求不熟完成了勝訴未執行涉政不良貸款清收工作和信貸違規十條的自查工作；組織開展全行信貸風險排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規及支付落實情況、關聯貸款進行了全面風險排查；完成省聯社風險管理工作專項督查的準備工作；下發抵押品清理的通知。三是創新動態管理，風險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進行了風險提示，并督促管理和清收工作。

　　三、當好助手，籌備改革

　　為了本行改革的順利進行，我部門承接了改革的很多基礎性工作，主要是招牌噴繪布、網點銅牌，屋頂發光字的制作安裝，現已基本完工。

　　下一步，我部門將從以下幾個方面開展工作：

　　一、進一步完善部門制度，下發不良貸款責任追究、風險經理等方面的文件，以便有章可循。

　　二、加強對不良貸款的管理。一是不良貸款臺帳管理系統數據規范到各支行統一上報，加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳，明確包收責任人和管理責任人，指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買不良貸款的抵押品，要求建立臺帳、制定處置計劃，加大處置力度。同時對已經出現的可能出現風險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況，分析形成原因，落實處置措施。

　　三、加強與各職能部門之間的聯動，通過全面的業務檢查發現風險，對風險進行提示，促進各項業務的健康發展。

　　四、組織開展風險管理知識培訓，提高全員風險意識，為建立全面風險管理長效機制打下良好基礎。

　　五、建議

　　建議總行召集財務、信貸、風險管理等相關部門就因網點整合造成不良貸款賬務與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現象進行統一規范。銀

　　銀行庫管員年度工作總結 17

　　20xx年來，在銀行的正確領導下，我加強了學習，端正了工作態度，按照銀行的工作要求，在本職崗位上認真努力，真誠服務客戶，較好地完成了工作任務，取得了一定成效。現在，本年度的工作總結如下：

　　1、完成任務并取得良好效果

　　20xx年來，作為一線柜員，我將工作任務分為兩個方面：

　　一是做好一線柜員工作

　　二是積極銷售銀行理財產品。

　　在前臺柜員工作中，我認真細致，遵紀守法，基本做到零違規、零差錯；在銀行理財產品的銷售中，我積極宣傳推薦，銷售銀行理財產品共計1萬元，包括：基金1萬元、保險1萬元、銀行卡1萬元

　　2、積極拓展業務

　　認真做好新老客戶工作在工作中，我始終樹立客戶至上的理念。在做好一線柜員工作的同時，我不忘積極推銷銀行理財產品，以客戶為中心，拓展銀行理財產品的空間。為了爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶需求，想客戶需求，用細節打動新客戶，用真情維系老客戶，取得了很好的效果。

　　在服務老客戶的過程中，我精心引入關系營銷，使老客戶對我行的服務和產品保持足夠的信心和青睞，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶繼續購買，使老客戶始終保持與銀行信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏

　　我還利用老客戶關系引進新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，擴大銀行理財產品的銷售，不僅完成銀行理財產品的銷售任務，同時也促進了銀行經濟效益的提高。

　　3、樹立服務意識

　　真誠服務客戶在前臺柜員日常工作中，本著實事求是、求實務實、誠信守約、誠實待客的精神，為客戶提供貼心服務，提高對客戶的吸引力；將真理融入客戶的言行，堅持以人為本，以客戶為本，一切為了客戶，在服務過程中認真微笑、理解和熱情；服務從微笑開始，始終給客戶一個燦爛的微笑，真誠視客戶為朋友，用心服務，為客戶解決問題；始終堅持以客戶為中心的原則，以客戶利益為第一考量，真誠展示我們優質的服務形象，實現真誠服務和無限關懷，為不同客戶提供增值服務和貼心關懷，并提高客戶忠誠度20xx年內，我將按照銀行要求，認真做好一線一線柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成任務，取得良好效果，顯著提高服務態度和組織紀律。在取得成績的基礎上，我將繼續加強學習，提高專業技能和服務水平，更加努力，更加努力，做好本職工作，創造優異的工作業績，為本行的發展做出應有的努力和貢獻銀行年終總結報告2年，我進入了充滿憧憬和追求的金融行業，在這里我將釋放青春的活力，點燃我的職業夢想。時間過得真快，來吧，開支行已經一年了。在這短短的一年里，我的生活經歷了巨大的變化。我在工作、學習和思想上都逐漸成熟了。

　　在支行，我從事最普通的出納員工作。有些人可能會說，一個普通的出納員不能談論他的職業生涯。不，他可以在柜臺上干得很出色。卓越始于平凡，完美來自嚴肅。我喜歡這份工作，并把它作為我職業生涯的'起點。作為ABC的一名員工，尤其是一線員工，我深深感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示ABC系統良好服務的“文明窗口”，因此我每天都以飽滿的熱情、周到的服務和真誠的服務贏得客戶的信任

　　”是的，在ABC的員工中，出納員是直接面向客戶的群體，柜臺是展示ABC形象的窗口。出納員的日常工作可能既繁忙又單調。但是，面對各種各樣的客戶，柜員要熟練操作，熱情服務，日復一日，讓客戶以每一點周到的服務真正感受到ABC人的真誠，感受到在ABC做生意的溫暖。這樣的工作非同尋常。我為我的職位感到驕傲！為此，我要求自己：

　　首先，掌握優秀的業務技能，絕不放松業務學習

　　第二，保持良好的職業道德，遵守法律法規

　　第三，培養和諧的人際關系，與同事和諧相處

　　第四，認清自己，勝利不驕，失敗不餒

　　自參加工作以來，我立足本職，工作踏實，努力學習商業知識，咨詢經驗豐富的同事。只有這樣，我才能真正做到經得起時間的考驗。小事情讓我深深意識到，作為一名一線員工，他注定是平凡的，因為他無法用鮮血堵住槍口，像一名當家士兵一樣炸毀掩體，為世界留下一個英雄的名聲。他甚至不能在冬天播種夏天的收成，在夏天播種秋天的收成，總是像農民一樣有固定的收成。有的只是年復一年地重復繁瑣的操作和復雜的事務，如存款、取款、記賬、收款、發放、營銷維護、歡迎和發送。在這篇平凡的帖子里，讓我深深體會到平凡才是偉大的。普通人可以貢獻我們的熱情、真誠和青春。平凡的我們也能創造出美好的天空。沒有基礎，就不會有高樓大廈，沒有平凡，就沒有偉大！生命的價值只有在平凡的奉獻中才能升華和提升。

　　在服務客戶的過程中，我始終堅持“考慮客戶需求，滿足客戶需求，消除客戶后顧之憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規范、服務規范、禮貌用語、行為端正，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。在實際辦理業務時，在確保遵守本行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完美來自嚴肅。在優質服務的基礎上，我們竭誠為客戶提供更周到的服務。因為沒有挑剔的顧客，只有不完善的服務。在日常工作中，積極刻苦地學習新知識、新業務，理論聯系實際，掌握各種服務技能。我從小事做起。在處理業務時，我盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、準時、高效的服務。

　　銀行庫管員年度工作總結 18

　　20xx年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現將我本年度的思想、工作總結如下：

　　一、工作情況

　　（一）腳踏實地，努力工作。

　　一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序；

　　二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；

　　三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

　　（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的創建工作。

　　（三）認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。在董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

　　二、自身存在的`不足之處

　　1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。

　　2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

　　3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

　　三、改進措施及工作計劃

　　1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。

　　2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

　　3、積極主動，當好“五員”。

　　一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室；

　　二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作；

　　三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作；

　　四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；