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行政服務(wù)中心個人三年工作總結(jié)（通用5篇）
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編幫大家整理的行政服務(wù)中心個人三年工作總結(jié)（通用5篇），希望對大家有所幫助。
行政服務(wù)中心個人三年工作總結(jié)1
一、業(yè)務(wù)辦件量實現(xiàn)“雙突破、一提升”
今年1月1日至 11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；辦結(jié)21776件，同比增加10414件；當月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%；月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%；實際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至2017年10月，中心辦件量已達20137件，預(yù)計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達25000件，同比增長89、60%；“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
三、依法規(guī)范行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98、91%，滿意度達99、99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動。今年共表彰2017年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的`，實行串聯(lián)；對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務(wù)公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責(zé)任，將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構(gòu)。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股，負責(zé)對全縣政務(wù)公開、政府信息公開工作進行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
七、延伸服務(wù)體系，夯實服務(wù)基礎(chǔ)
為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設(shè)的同時，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進一步夯實了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%；其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達；二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道；三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當中。
十一、著力推進場地標準化建設(shè)
為進一步推進縣級政務(wù)服務(wù)中心場標準化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會討論通過，列入我縣推進經(jīng)濟社會發(fā)展五大工作組2017年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計要求等報相關(guān)部門進行規(guī)劃設(shè)計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導(dǎo)下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
2017年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范；三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在2017年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
行政服務(wù)中心個人三年工作總結(jié)2
20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應(yīng)有的`顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)OSM現(xiàn)場管理標準化有待于進一步鞏固
從執(zhí)行情況看，標準化建設(shè)存在反復(fù)性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設(shè)抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務(wù)標準化建設(shè)工作有待于進一步跟進。
(三)服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提高
有些部門人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。
行政服務(wù)中心個人三年工作總結(jié)3
過去的一年里，在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市房產(chǎn)局窗口以“規(guī)范服務(wù),夯實基礎(chǔ)”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權(quán)登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預(yù)售許可158件、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
一、抓流程再造, 推進行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個月臨時資質(zhì)證書”；“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動關(guān)系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱原件的前置要件”；“不再審核新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營地址證明等五項前置要件”。
實現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預(yù)售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變?yōu)榕c預(yù)售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍枰淮蔚綀觯瑫r間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規(guī)事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規(guī)搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達98%以上。
二、抓機制創(chuàng)新,延伸服務(wù)范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結(jié)合行政審批制度改革，積極開展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構(gòu)、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構(gòu)召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關(guān)于印發(fā)<滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區(qū)進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產(chǎn)市場管理，規(guī)范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權(quán)益，有力促進我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。
二是在南譙區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設(shè)的重要內(nèi)容，按照中心機關(guān)和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區(qū)政務(wù)中心組建區(qū)級房產(chǎn)窗口，負責(zé)南譙區(qū)房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區(qū)政務(wù)中心，為推進市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實的基礎(chǔ)。
三是全面實現(xiàn)了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進行了培訓(xùn)。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作，全面實行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數(shù)量較多、相對集中的開發(fā)建設(shè)單位、企事業(yè)單位和確實需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開展“預(yù)約服務(wù)”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業(yè)余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢服務(wù)平臺。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設(shè)施。
強化“五個標準”，確保建設(shè)成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規(guī)，干部無違紀，服務(wù)無投訴)，不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造“比思想上進、學(xué)業(yè)務(wù)認真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》實施后，按要求我窗口對計算機系統(tǒng)的登記審批程序進行了改造，增設(shè)了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)的構(gòu)架，內(nèi)外網(wǎng)的功能，系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。使每一個崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置，正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求每一次學(xué)習(xí)都有學(xué)習(xí)報告，回來將學(xué)習(xí)成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓(xùn)考試，組織窗口全體員工認真學(xué)習(xí)今年六月一日實施的新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的.“無錫產(chǎn)監(jiān)杯”全國《房地產(chǎn)登記規(guī)程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環(huán)境設(shè)施標準：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復(fù)印機、傳真機、碎紙機等辦公設(shè)備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務(wù)行為標準：熱情接待服務(wù)對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設(shè)立監(jiān)督意見箱，公布監(jiān)督電話主動接受企業(yè)和社會監(jiān)督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設(shè)置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監(jiān)督的水平。
四是服務(wù)質(zhì)量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結(jié)時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復(fù)清楚；材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現(xiàn)“咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率；窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報、年總結(jié)等工作，推進房產(chǎn)登記信息綜合運用向規(guī)范化、常態(tài)化、實用化發(fā)展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結(jié)過去一年的工作，謀劃好明年的工作。
1、大力推進房產(chǎn)登記觀念創(chuàng)新，解決房產(chǎn)登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。
2、大力推進行政審批服務(wù)機制創(chuàng)新，不斷提高行政效能，加強風(fēng)險防范工作。
3、大力推進信息化建設(shè),加大信息化設(shè)備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。
4、在對20xx年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進行電子錄入基礎(chǔ)上，完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調(diào)檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)房屋所有權(quán)登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù)，是否能提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設(shè)上離中心機關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說不、指明路”“24”字服務(wù)規(guī)范為行為準則強化自身素質(zhì)，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務(wù)中心個人三年工作總結(jié)4
一、工作情況
(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務(wù)意識。
進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。
一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。
三是強化政策法紀觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。
四是強化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。
在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。
同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。
(三)加強干部作風(fēng)建設(shè)，扎實開展政務(wù)審批服務(wù)。
一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。
二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。
三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進行受理，對具體問責(zé)事項，嚴肅開展問責(zé)。
通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風(fēng)建設(shè)，以扎實的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。
根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的`基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等；在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復(fù)合肥，10支水泥管。
二、存在的主要問題
(一)少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再強調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強化第一責(zé)任人意識，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè)；二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
三、20xx年下半年工作計劃
(一)加強學(xué)習(xí)，進一步提高干部職工的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。
(二)進一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應(yīng)進俱進，加強窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。
(三)加強與進駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。
(四)積極開展各項中心工作。嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設(shè)、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”，樹立良好的窗口形象。
(五)創(chuàng)造條件建設(shè)“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過建設(shè)先進的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監(jiān)督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動更加透明。
(六)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。
行政服務(wù)中心個人三年工作總結(jié)5
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
20xx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負責(zé)的文秘工作，20xx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。
20xx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
20xx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的'全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，20xx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度。
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