銀行現金業務總結（通用8篇）

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編收集整理的銀行現金業務總結（通用8篇），歡迎大家分享。

　　銀行現金業務總結1

　　20xx年，xx分行積極貫徹落實《中國人民銀行成都分行辦公室關于進一步加強銀行機構全額清分質量管理的通知》（x銀辦發〔20xx〕193號）文件要求，高度重視，采取措施，大力強化本行全額清分管理，持續推進人民幣凈化工程。

　　現將全年全額清分管理工作總結報告如下：

　　一、現金機具配備情況

　　截至20xx年x月x日，xxxx分行有現金業務的網點1個，共有點鈔機5臺，清分機1臺，自助機具2臺，其中存取款一體機2臺。

　　我行明確做好現金機具的淘汰、更新、升級和運維工作，確保機具性能正常，能夠滿足業務需要。

　　同時也建立了與機具廠商的聯系機制，定期聯系廠家到網點對清分機、點鈔機進行維護和升級更新。

　　二、現金清分管理情況

　　我行施行現金中心清分外包和網點清分相結合，我行網點自行開展收入現金第一次清分工作，整理完成后存入我行同業賬戶。

　　二次清分由我行存入同業賬戶行，中國工商銀行旌陽支行進行。

　　三、加強現金清分管理的主要做法

　　（一）扎實做好疫情期間現金清分管理工作。

　　一是完善制度，明確要求。

　　結合疫情防控要求，我行根據xx市銀行業機構疫情期間做好現金服務工作的通知，明確自身需采取的措施和要求，嚴格做到對回籠現金進行先消毒再清分，做到疫情防控和全額清分兩手抓，在確保現金安全的同時保障現金的質量。

　　二是加強現金管理工作現場檢查。

　　我行領導不定時對營業網點進行現場檢查，督促做好現金消毒和清分。

　　對檢查出的問題，即可現場督促整改落實。

　　（二）扎實做好日常清分工作監督和管理。

　　一是開展現金消毒清分質量抽查。

　　我行運管經理在查庫時對庫存現金實施隨機抽查，重點查看現金消毒登記簿，同時通過現場和調取監控的方式檢查現金清分工作情況。

　　二是開展清分機具參數設置抽查。

　　結合實際，對我行現金區的清分機參數設置以及防偽功能定期進行檢查，督促員工認真貫徹落實《中國人民銀行xx分行辦公室關于進一步加強銀行機構全額清分質量管理的通知》等文件的相關要求。

　　（四）加強不宜流通人民幣紙硬幣標準宣貫及實施。

　　組織現金區員工將不宜流通人民幣紙硬幣行業標準的宣貫融入到日常現金清分工作中，加強現金人員培訓同時對培訓內容進行相應的測試，要求熟練掌握挑剔標準，合理設置現金清分機具清分參數，確保現金清分質量符合要求。

　　四、取得成效和下一步努力方向

　　我行現已建立健全現金消毒清分相關制度，并做好登記簿的登記及管理。

　　所有清分機具定期進行維護已達到要求標準，員工自行對清分機構進行定時的清理工作，保證其正常工作。

　　我行現金收支業務實行分離管理，能做到支出現金均為清分消毒完成后的安全卷。

　　在自查過程中也出現了相應的.問題，百元卷基本達到全額機械清分消毒后付出，小面額殘損卷如20元、10元、5元等柜員采取手工清分。

　　因我行是本年新開立，故新員工人數較多，對部分清分機具操作方式還不夠熟練。

　　針對上述出現的問題，我行要求所有現金經辦人員強化責任意思同時加強學習和實踐，切實做好人民銀行對于現金全額清分的管理制度規定。

　　我行后續會通過班后組織學習和測試的方式，進一步提高網點清分的效率和質量。

　　銀行現金業務總結2

　　在新常態環境下，農商行度過了難忘的20xx年。在即將過去的一年里，我們大家一起拼搏努力，成績與不足同在，下面就個人這一年來的工作情況做以下總結。

　　一、崗位履職情況

　　1、加強業務學習。

　　根據年初的工作安排，我現在任支行的庫管員，作為一名普通的銀行后臺管庫人員，我深知沒有過硬的規章理論支撐，就無法出色地完成行內的管庫工作，在平時的業余時間，認真的學習相關規章制度和新下發的各項文件，不懂的業務及時的請教行里面的年輕同事，業務主管，使自己對現行的`政策、規章制度有了一個較為全面的認識。

　　2、努力做好本職工作。

　　我深知員工的一舉一動都時刻體現著農商行的形象，一年來對每一筆交款都一絲不茍地認真按照規定操作，早上，開庫核對金額、給每位前臺柜員發放款金憑證；中午及時盤點各柜員的憑證及現金，認真核對，確保資金安全；晚上，耐心收取柜員上交現金，做好核點工作；認真負責與款車的交接工作。一天中，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠，在繁忙的工作之余，我還經常幫助前臺柜員整理殘幣，以便及時上交人民銀行。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

　　1、學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，學習效率低的情況。

　　2、創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

　　3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　三、工作規劃

　　針對庫管員個人的崗位特殊性，前期本人主要支行客戶經理工作，后來由于工作崗位的變動，現在任支行庫管員，個人點片還有些責任貸款，在接下來的一年里，我將立足自身實際，崗位的特殊情況，提前做好謀劃，為來年工作做好準備，具體分為以下幾個方面：

　　1、以身作則、嚴格管理。作為庫房管理人員，要確保現金及庫款安全。在現金及庫房管理中事事、處處起表率作用，遵守勞動紀律，嚴格執行規章制度。

　　2、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

　　3、大力清收自己點片表內外貸款。

　　由于歷史原因以及前期的粗放式經營，自己點片存在表內外不良貸款，在新常態經濟環境下，貸款營銷較難，這讓給我們給支行創收也帶來不利因素，但我們的表外資產依然是我們的一筆巨大財富，我們一定要樹立信心，加大表外資產的清收以及處置。盡自己最大的能力挽回支行損失。同時要及時的盤活本區域的存量貸款，做好不良貸款壓降控升工作。

　　4、做好貸款催收工作，確保支行資產安全。

　　由于點片的貸款客戶常年在外務工，已至不少貸款喪失訴訟時效，總行以及支行領導高度重視，我們更要引以為界，馬上一年一度的春節即將來臨，我們要抓住外出務工人員回鄉這段時機，及時的做好催收補救措施，只有保護好我們債權人的債權，我們才能談下一步的清收，同時更是有力的保護好我們自己。

　　過去一年成績與不足同在，新的一年我們將一如既往的繼續努力，在總行以及支行新的領導班子帶領下、在農商行新的體制下，銳意進取，奮勇前進，共創農商行美好的一天。

　　銀行現金業務總結3

　　大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。新的一年已經到來，現將我2018年度的工作做個簡短的總結：

　　一、基本工作情況。

　　1、我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳等業務。

　　2、及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要；在從事業務主辦時，我積極協同搞好各項工件，利用自己所學掌握的知識，保障業務的正常進行。

　　3、營業前全面打掃衛生，營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離開。

　　二、樹立熱忱服務的良好窗口形象。

　　1、在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規章范圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。

　　2、同時，向客戶宣傳各項新技術，新業務，新政策，擴大知名度。

　　3、把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為對企業的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。

　　4、在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的'認可。

　　5、在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。

　　我到這里工作后，一直兢兢業業、任勞任怨，想客戶所想，急客戶所急，協同其他部門共同搞好服務，取得了一定的成績且獲得了各單位會計人員和領導的信任和支持。

　　總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。在新到來的一年里，我將更加勤奮認真，努力做到更好！

　　銀行現金業務總結4

　　時間過得很快，轉眼間，20xx年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收獲。作為一名庫管員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　一、堅持學習，提高個人工作能力。

　　學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習。

　　通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

　　二、認真履行崗位職責，完成各項工作任務。

　　自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

　　（一）兢兢業業，恪盡職守。

　　平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。

　　通過平時的積累，我在換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的.學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

　　（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。

　　認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。

　　首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

　　（三）突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。

　　銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

　　（四）提升服務理念，全面提高規范化服務水平。

　　服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

　　總之，以上就是我的工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的庫管員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己的工作潛能。

　　銀行現金業務總結5

　　轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這一年來的工作情況，還是收獲頗豐，作為酒店的出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、現金業務

　　本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現金的收支準確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。

　　二、其他工作

　　從質和量上完成了領導交辦的各項臨時性工作。認真處理好與其他單位財務人員的合作關系，另外，對于本職工作，嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據，及時將現金存入銀行，從無坐支現金。在工作中堅持財務手續，嚴格審核算（票據上必須有經手人、審核人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的票據不付款。

　　回顧這一年來的點點滴滴，每當完成一項工作任務，即使忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態度上更加認真負責；另外，我能有現在這點小小的進步，這都得益于領導，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也由衷的欽佩他們豐富的實踐經驗。我想，普通的工作也并非意味著追求的終結，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應該去實現我的理想和追求，無論結果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種成長，一種進步。

　　在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，從去年的工作中認真吸取經驗，縮小在業務上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態度為酒店的發展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望！同時我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

　　身為酒店的一員為加強酒店經營的規范管理，促進及酒店多額發展，提高酒店的效益，特提出以下建議：

　　1、據自己的經營特色，做好宣傳工作，強調突出自己的'特色。

　　2、做好酒店店員工的基礎管理，通過薪酬和績效管理，穩定并激勵員工。

　　3、制定自己的菜品質量標準和服務標準，并嚴格執行，贏得更多的回頭客。

　　4、通過有效的營銷促銷手段，吸引更多客源，擴大知名度。

　　5、綜合考量自身的成本費用和同行價格以及顧客承受能力，制定合理的菜品價格。

　　6、積極聽取顧客意見和建議，及時改進菜品品種和口味及服務項目標準，保持服務質量方面的競爭優勢。根據具體情況對菜品價格進行適當的調整，確保顧客流失率降到最低。

　　7、積極到同行那是取經（方式不限），人家的長處，不斷完善和提高自己。

　　8、與稅收物價衛生等部門搞好關系，減少這方面的麻煩。

　　9、吸收新思想新觀念，不斷改進顧客就餐的環境，滿足顧客、吃出氣氛的需求。

　　10、密切關注原料輔料價格波動，通過選擇優秀供應商和調整結算期限來有效控制成本的上升，以獲取競爭優勢。

　　11、確定自己的經營理念，把顧客放在第一位，經常到別人店里當顧客，換位思考，你經常會發現自身的缺陷，及時調整改進自己的不足。

　　12、根據自己飯店的發展進程，不斷建立和完善已有的各項規章制度，為酒店前進保駕護航。

　　最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣好同事好領導，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！而我們也將收獲無限的希望！

　　銀行現金業務總結6

　　隨著時間的流逝，加入百旺已經一年了，總結20xx年的工作以予在20xx年中更好的發現自我，完善自我。20xx年過去了，在這一年里經過領導和各位同事對我的幫忙和關心，讓我也清楚的認識到了自我在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，xx年的工作做出以下總結;

　　一、工作總結：

　　1.嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。

　　2.按規定認真收取營業款，核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外，余款在每一天上午十點以前存入公司指定賬戶，同時與總部出納進行核實。

　　3.嚴格保證現金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據，及時收回現金存入銀行。

　　4.嚴格執行借款手續，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額，按相關規定和流程結清前一天的借款，并掌管保險柜、保管有關印章和空白收據及發票。

　　5.堅持以財務的規章制度為準，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

　　6.根據總部會計供給的依據，確認無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發放的.經費發放工作。

　　7.堅持每日進行庫存現金盤點，嚴格保證現金的安全，防止收付差錯及時登記現金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每一天核對現金日記賬與總賬。

　　8.配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司秘密，每一天下班終前向主管會計報送現金日記賬和相關附表的報表。

　　9.做好憑證、賬簿和有關業務記錄的保管與移交工作。

　　二、20xx年的工作計劃

　　1.吸取15遺憾與不足及收獲的經驗，來進一步完善自我的工作。

　　2.嚴格執行本職崗位工作制度，發揮財務控制、監督的作用。

　　3.學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自我的業務水平和知識技能。

　　4.加強與上級領導溝通，把分內的工作做好。

　　5.完成領導臨時交辦的其他工作。

　　以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx將在充實、喜悅、收獲中度過。

　　在此，我要異常感激公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感激!

　　銀行現金業務總結7

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光飛逝，不知不覺中，20xx年就伴隨著新年即將走過。可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、加強學習、提高自身素質和業務能力。

　　在年里，我加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，在公司領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、做好日常工作并配合其他部門完成工作任務。

　　1、做好每日的考勤工作；

　　2、來人做好接待，來函做好登記；

　　3、對重點項目做到上門服務，跟蹤服務。

　　4、辦公室建立各項目部的電子檔案，做到分類建檔、跟蹤管理、密切配合技術科、財務科做好各項目部的全程監控。

　　5、工作任務重時與同事配合，、交替完成工作任務。

　　三、主要經驗和收獲

　　在工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真統計，才能履行辦公室職責。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

　　（一）經過這一年，我感覺自己工作上了一個新臺階，做每一項工作基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　（二）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的.完善。在日常的工作中，我應時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　五、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，主要表現在以下幾個方面：

　　1、公司發展逐漸走入正軌，為了避免安全、質量的發生，建議停止承接造價較小、地點較遠的工程。

　　2、各行其責，在工作中各部門應處理好各自工作。避免因處理其他部門的問題而影響到自己的份內之事。

　　3、應該認真落實領導坐班制度，在工作中發生突發情況便于請示、匯報、處理。

　　銀行現金業務總結8

　　歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將年全年的工作進行總結：

　　作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　業務知識方面，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。時代在變、環境在變，銀行的'工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

　　工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上。工作認真，態度積極，不計較個人得失。工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨。無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。

　　回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

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