醫院績效總結范文（精選10篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的醫院績效總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　醫院績效總結 1

　　為落實深化醫藥衛生體制改革，推動我區衛生事業發展，根據上級有關文件精神，我院進行了績效考核自評，現將具體情況匯報如下：

　　一、主體業務開展情況

　　1、改善服務流程，提高工作效率。

　　按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢；開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫、導診服務，確保患者就醫方便、快捷。

　　2、加強醫患溝通，改善服務態度。

　　針對部分醫護人員服務意識不強、與患者溝通不到位的、服務態度生硬等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的服務意識，引導職工加強醫患溝通。我院分別組織召開了全院醫師大會和護士大會，院領導分別在會上分析了醫院當前面臨的形勢和任務，要求全體醫護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態度和服務方式，尊重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內容、會方法、有質量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫患矛盾，建立和諧醫患關系，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務的幸福感、自我實現的成就感和多彩人生的快樂感。

　　同時，我們針對個別醫務人員服務態度差的問題，采取集體幫教的形式做好思想工作。如病人在新農合報銷時，反映我院一名工作人員服務態度差的問題，院領導及時找這名工作人員做工作，經過一個多小時的教育溝通，使其最終認識到了自己的錯誤，接受了批評，并表示今后決不出現類似的問題。

　　3、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。

　　一是繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的'醫療管理理念，全面加強醫療質量工作，牢固樹立質量意識，不斷提高醫療整體水平；結合醫院工作實際，進一步完善了13項醫院醫療制度要求醫務人員自覺執行首問醫師負責制、三級醫師查房制、術前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫療護理重要制度。

　　二是督促、檢查及監督。經常深入各科室，督促、檢查各項規章制度及診療操作規范的執行情況。如依法執業、知情告知、三級查房制度、手術安全核查、麻醉前后訪視、危重病人搶救、各種病例討論、會診、醫師交接班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查對制度，重點檢查科室存在的安全隱患，發現問題及時采取應對措施。

　　三是規范醫療文書的書寫，提高病歷質量。督促各級醫務人員認真落實《山東省病歷書寫基本規范》、《護理文書書寫規范》。

　　四是組織醫務人員學習國家有關的衛生法律法規和醫療核心制度，提高醫務人員的法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識，加強醫療安全知識和業務技能教育培訓。

　　五是加強臨床護理工作，為患者提供優質的護理服務，積極開展“創建優質護理服務示范病房”活動，先后制定了活動實施方案，召開了動員大會及活動的實施計劃。強化了以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，改進護理服務措施，進一步規范了臨床護理工作，提高了護理服務質量。

　　4、開展三個一活動，主動轉變作風接地氣。

　　為進一步加強管理，確保醫療安全，貫徹“二甲”評審的內涵建設標準，滿足醫療過程持續改進的要求，院領導班子成員深入科室開展“三個一”活動，即每月“一次科早會、一次科務會、一次志愿者活動”。

　　二、管理運行狀況

　　一、加強院務公開，讓患者明白消費。針對新農合報銷流程和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處、新農合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準；門診、急診、住院、輸液等就醫流程。

　　二、一年來，從各科室認真篩選了40余名積極上進、愛鉆研業務的技術骨干到上級醫院進修學習。專業涉及內、外、婦、兒、影像等多個專業。通過深造學習，逐漸接受先進服務理念，不斷提升醫療技術服務水平，將逐漸培養成為醫院今后的特色科室業務骨干和學科帶頭人。

　　三、加強安保工作

　　病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全，加強巡視，盡量減少偷盜現象發生，加強與公安部門的溝通聯系，共同維護好醫院的安全環境，創建平安醫院。

　　醫院績效總結 2

　　根據xx市和食品藥品監督管事局文件精神、貴港市食藥13號文件等有關文件精神，為充分調動我院員工的工作積極性，提高服務質量和效率，建立按崗定酬、按績取酬的內部分配激勵機制，提高服務水平和工作效率。結合我院實際，我院對在職員工進行了年度績效考核，現將績效考核工作總結如下：

　　一、成立考核組織

　　成立以院長為組長，醫院理事會為成員的考核領導小組，公開、公平、公正地對每位員工進行考核。

　　二、考核原則

　　堅持公益性的.辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共愛眼醫服務和基本醫療服務為考核重點，促進我院員工全面履行職責；堅持自我測評與定期考核相結合；做到隨時能接受上級領導的督查考核；考核結果與工作人員收入待遇相結合，實行優勞優酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當拉開差距的原則。

　　三、考核內容

　　績效考核內容主要包括德、勤、服務質量、群眾滿意度、否決性指標等。

　　（一）德、勤考核是指對員工的醫德醫風、行業作風、院紀院規遵守情況和各項報表數據的準確率情況。

　　（二）服務質量

　　（1）基本醫療與規范用藥：包括醫療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗報告陽性率，護理工作相關制度規范操作，法定傳染病報告率，醫用垃圾處理合格率。門診登記合格率，抗生素二聯及以上聯用、激素、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率，藥品收入占業務收入的百分比，門診處方平均費用，住院平均費用；

　　（2）護理質量；

　　（3）公共醫療服務；

　　（5）輔助科室；

　　（6）財務管理，包括財政投入、項目投入、自身投入等。實行收支兩條線管理，經費支出實行預算制，嚴格執行國家財政政策、財經紀律和會計核算制度。

　　（7）藥房質量。

　　（三）服務數量根據各崗位，結合愛眼醫院實際，工作完成一定任務。

　　（四）群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個員工實行滿意度測評。

　　（五）否決性指標是指發生醫療糾紛和差錯事故以及醫德醫風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的無績效工資。

　　（六）考勤

　　（1）嚴格實行24小時值班制度；

　　（2）每天自覺按時上下班、值班和交接班；

　　（3）按時參加集體會議和學習；

　　（4）喪假、婚假、產假、病假、事假、曠工。

　　（六）考核標準

　　（1）員工根據考核細則的要求，采取百分制考核標準：德、勤、指標占45%、服務質量指標占35%、群眾滿意度指標占20%。在考核中，各項分值扣完為止，不執行負分制。

　　（2）院長由市愛眼醫和食品藥品監督管理局考核；

　　四、考核方法

　　院考核領導小組按照績效考核方案結合日常工作公平、公正地為每位員工打分，然后將考核結果在院內公示三天，若無異議再上報市局備案。

　　（七）考核時間：20xx年12月18日。

　　（八）考核結果全院在職員工35人，院長由市董事會進行考核，應考核34人，實際考核34人95分以上20人，90—94分以上14人，經公示三天無異議。

　　醫院績效總結 3

　　20xx年，我院在醫院績效方面取得了長足的進展，總結如下：

　　一、質量管理

　　1.建立了全面、科學、有效的質量管理制度，確保醫療質量符合國際標準。

　　2.采用DRG等新方式進行治療，降低病人治療費用，提高患者滿意度。

　　二、服務質量

　　1.開放式醫療服務，定期邀請患者參與醫院評價，積極改進服務并及時反饋。

　　2.實行“三甲醫院尋訪活動”，把遠離城市的病人及時送到醫院，為病患提供優質、迅速的醫療服務。

　　三、科研工作

　　1.組織醫療專家赴歐洲、美洲等地考察并學習新的臨床治療技術，提高醫院的學科能力。

　　2.加強臨床研究，開發多項藥物，積極參與國際合作項目，提高醫院的國際影響力。

　　四、管理提升

　　1.通過優化管理機制和加強人才協調策略，使得醫院體系更加緊密、協同工作更加高效。

　　2.積極營造團隊文化和精神氛圍，調動醫護人員的積極性和創造性，使得醫院的.績效不斷提高。

　　五、人才隊伍

　　1.制訂完善的培訓計劃，充分發揮專業技能和創新實踐，提高醫療人力資源的素質和品質。

　　2.加強員工的福利待遇，優化醫護人員的生活和工作環境，提高醫護人員的工作滿意度，使他們快樂工作，為醫院貢獻更多的價值。

　　醫院績效總結 4

　　我院自20xx年底績效管理工作啟動以來，緊緊圍繞提高醫療質量、醫療安全、和創造效益為原則，堅持將績效管理作為推動醫院工作的總抓手，通過整章建制，創新機制、促進管理，20xx年績效管理工作取得了一定成效，現將一年來的工作匯報如下：

　　作為醫療單位，醫院的核心競爭力是人才的競爭，人才競爭力是通過提高人力資本的價值，來促進醫院社會效益和經濟效益的最大化。因此為了充分調動醫院員工的工作積極性、主動性和創造性。我院在20xx年試運行3個月績效工資考核的基礎上，以我院工作實際修改20xx年績效管理考核細則，把醫院的臨床、醫技、后勤、行政四大責任項目進行指標分解，形成6個二級指標，12個三級指標，細化量化醫療工作，分別落實給全員69名職工，并明確了責任主體，完成時效，和考核標準。

　　績效管理注重過程管控，我院的績效管理工作一把手親自抓，每周四院領導班子進行業務大查房，對各科室績效從醫療、護理、院感、效率效益、醫德醫風等方面進行督導考核，對科室職工現場考評提問，幫助臨床科室解決工作流程不規范、目標分解及指標量化不到位等問題，各科室每月針對績效管理進行匯報總結，同時上報科室人員績效考評打分，細則的修訂更符合實際工作的運行，便于更好地實現醫院的管理目標。

　　20xx年我院在績效管理實效上完成了醫院年初的經濟指標，今年全年總收入6400萬元，同比去年增長了1900萬元，根據醫院績效獎金分配辦法，全年為醫院職工發放績效獎金1200萬元。今年車輛燃油，辦公耗材節，設備維修，餐旅、接待等費支出均比去年大幅度下降，這是績效管理工作取得的顯著成果。

　　績效考核，打破了大鍋飯的分配模式，績效把醫院管理重心向工作量大、工作風險高、技術性強的臨床一線崗位傾斜，實現多勞多得，優績優酬的良性分配機制。一年來，績效管理在不斷總結與完善中激發醫護人員的工作積極性和主動性，保障醫療質量安全運行，成為提高醫院管理水平的重要舉措。具體內容為：

　　一、實行按勞取酬，指標細化。各臨床科室結合本科室工作特點，將醫療護理工作量、病人病情輕重及工作技術難度等各項要素進一步細化，使各崗位有了明確的量化考核辦法，這種細化把個人績效和獎金直接掛鉤，充分體現多勞多得的分配機制，使醫護人員不再為工作量大，工作負荷重斤斤計較，而是在工作能力與業務技術上下功夫，今年醫院大力投入資金支持科室培養專業骨干，全院科主任、護士長和業務骨干分批撲解放軍第二炮兵醫院及自治區級醫院進修參觀學習，在病人增加醫務人員短缺的情況下，科室在崗人員加班加點完成工作任務，扭轉了臨床工作干多干少一個樣的局面。

　　二、實行按崗設酬，即按不同崗位工作性質設置不同崗位系數，使崗位和薪酬緊密結合，實施按能力上崗的'績效考核分配辦法，能者上，庸者下，使業務骨三、實行優績優酬，把績效分配與工作質量、病人滿意度、同行評價、考勤、加班等相掛鉤，體現按工作效果獲取報酬的考核分配辦法，形成個人激勵和醫院發展相結合，從機制上體現干好干壞不一樣。

　　三、在全院職工努力工作的同時，考核辦也在兢兢業業完成自己的任務，全年工作除每月按時核算上報工資外，醫院績效考核實施一年來，初見了一些成效，職工從中得到了實惠，嘗到了甜頭，進一步促進了醫院管理工作的提升，這也為我院明年績效工作推進增長了信心，20xx年我院將集思廣益征求全體職工的意見和建議，采納對醫院有發展前景及建設性意見，設立新的管理目標，重新修訂20xx年的績效管理計劃及實施方案，為醫院的發展在創佳績，使醫院更上一個新臺階。為隆德縣的經濟發展增添新動力。

　　各科室每月針對績效管理進行匯報總結，同時上報科室人員績效考評打分，細則的修訂更符合實際工作的運行，便于更好地實現醫院的管理目標。干真正發揮作用，形成傳幫帶梯隊建設，使醫護人員個人業務能力和職業價值得到體現，促進了醫院人才隊伍的整體發展。

　　醫院績效總結 5

　　20xx年，我院在醫院績效領域取得了長足進步，總結如下：

　　一、質量管理

　　1.嚴格按照醫療質量管理規定，建立了一套完善的質量控制體系，有效提高了醫院服務質量。

　　2.加強了與患者之間的溝通和信任，病人滿意度大幅提升。

　　二、服務質量

　　1.致力于為患者提供更好的服務，開設了手機APP、微信公眾號等多種渠道方便患者就醫和咨詢。

　　2.推行“一站式”服務，消除了病人因等待時間而導致的不便和煩惱。

　　三、科研成果

　　1.組織了一系列前沿性研究項目，在新技術、新藥物方面取得了較大的成果。

　　2.與國內外知名醫院、高校積極開展合作交流，提高了醫院的學術水平及技術實力。

　　四、管理提升

　　1.制定了完善的'管理方案及人事政策，極大的增強組織控制力與效能。

　　2.通過多項員工發展計劃，不斷激勵員工的發展、提高品質和效率，為醫院的進一步發展積累了核心人才。

　　五、人才隊伍

　　1.醫院致力于對醫護人員進行業務培訓和人際溝通技巧訓練，增強了團隊協作意識，提升了整體工作效能。

　　2.加強員工福利待遇，提升醫護人員的滿意度及幸福感。

　　醫院績效總結 6

　　我院根據市衛生局績效考核工作要求，認真開展績效考核的各項工作，現將我科20xx年績效考核情況做如下匯報：

　　一、20xx年績效考核工作開展情況。

　　1、績效考核與績效目標責任制考核結合。

　　我院按照市衛生局和我院績效目標責任制工作的有關要求，以醫療質量與安全管理為重點，以提高醫療服務質量和效益為目標，結合我院的工作實際，制定了考核目標、考核標準和考核辦法，制定了考核標準與考核辦法，實施獎懲，進一步明確了職工的責任與義務，提高了我院醫療服務水平。

　　2、醫療質量與安全管理工作。

　　我們嚴格把好醫療質量與安全管理的關，制定并執行了醫療安全管理規章制度，明確了各項醫療安全責任，制訂了崗位責任制，醫療安全管理組織機構及職責。

　　二、加強醫德醫風教育和醫療服務工作，全科醫務人員醫德醫風良好。

　　我們以“醫療質量與安全管理”為中心，全力開展醫療質量和安全教育，進一步加大對醫療行為的監控力度，加大醫療行為的管理監督的力度，確保了醫療安全，保障了患者的生命及醫療安全。

　　三、加強醫療質量管理，杜絕醫療事故及醫療糾紛。

　　我們堅持了“以病人為重”的原則，認真執行《中華人民共和國醫療核心法》、《傳染病防治法》、《醫療機構和病人管理規定》等法律法規，加強醫療質量的監督管理，進行全面質量檢查。

　　(一)、加強醫療安全管理，嚴格執行醫療安全核心制度，加強對科室醫療質量的管理，杜絕醫療事故及醫療糾紛;加強對手術治療工作的管理和監督和指導，嚴防各類醫療糾紛發生。

　　(二)、加強病人的醫療安全管理，杜絕醫療糾紛，保證病人安全是醫療質量管理的重中之重，為了加強對病人的醫療安全管理，我們在門診就醫期間，加強對手術室、輸血室及輸血室的管理，做到每日查房，每月進行一次病人的醫療安全大檢查，發現問題，及時整改。加強對科室醫療質量的管理，杜絕了醫療事故及醫療糾紛的發生。對醫務人員的醫療質量進行考核，從而有效地杜絕醫療安全事故的發生，確保了病人及其家屬的生命及醫療安全。

　　(三)、進一步加大醫療安全的投入，加大醫療安全的投入，保證了病人的醫療安全，為了更好地為臨床提供優質服務，我們加強了醫療安全的投入，并加大對臨床醫生的業務培訓，使其掌握醫療質量管理的各個重點環節，有效地避免了醫療安全事件的發生。

　　(四)、我們還制定了一系列的防范措施，如病人入院處置預案，危急值報告制度、醫療差錯防范預案等，使醫院的安全問題在第一時間得到了有效地扼制，為了更好地預防醫療糾紛，我們采取了一系列措施：

　　3、醫務人員積極參加學習和培訓，使他們的'法律意識、防范意識和合規意識大大加強，今年我科共有三人次參加了培訓，有2人次參加了考試。

　　4、加大院內醫療差錯防范力度，并成功地開展了醫療事故防范和治療工作。

　　5、加強對門診人員的安全教育和醫療防范意識，明確崗位職責，嚴格執行醫療操作規程，嚴防醫療事故及醫療差錯的發生。

　　6、我們還利用專業的優勢對病人進行了安全防護知識教育，加大了醫療安全隱患的處理，杜絕了醫療糾紛的發生。

　　7、我們制定了醫療事故防范和處理預案，如醫療糾紛發生原因分析、醫療事故處理方案。

　　(五)、我們還利用科學的管理方法，對門診的每個病人進行安全防范知識教育，從根本上杜絕了醫療事故及醫療糾紛的發生。

　　(六)、加強對門診就診病房和病房的管理，我科室對每個病人都建立了安全記錄本，做到責任到人，每日查房制度，對病人的病情、治療、用藥、護理等做到詳細記錄，有問題及時與醫生聯系提出處理意見，保證了病人的安全。

　　(七)、在日常工作中我們還加強了對門診病人的管理，在病人出院時，及時進行電話回訪，了解病人的就醫情景，以便及時更正治療和處理。

　　(八)、加強了藥品、醫療器械的管理和對醫務

　　醫院績效總結 7

　　績效考核是深化優質護理服務關鍵環節之一，陜西省人民醫院于20xx年底啟動各級護理人員績效考核實施方案，打破了大鍋飯的分配模式，從醫院和科室層面體現了向工作量大、工作風險高、技術性強和臨床一線護士崗位傾斜的原則，實現多勞多得，優績優酬的良性分配機制。實施半年多以來，極大地激發了護理隊伍的工作積極性和主動性，提高了護士業務素質和職業價值感，保障了護理質量和安全，成為進一步深化優質護理服務的重要舉措，使臨床護理服務再現新局面、新氣象，使“優質護理服務示范工程”得到穩定持續的發展。主要體現在以下六個方面：

　　一、實行按勞取酬，激發護士的工作動力。各臨床科室結合本科室工作特點，將護理工作量、病人病情輕重及護理工作技術難度等各項要素進一步細化，使各崗位有了明確的量化考核辦法，與個人績效直接掛鉤，充分體現多勞多得的分配機制，全面調動了護士的工作積極性和服務熱情，護士不再為工作量大，工作負荷重斤斤計較，而是在工作能力與崗位業務要求相符合的條件下，積極主動承擔工作任務，扭轉了臨床工作干多干少一個樣的局面。

　　二、實行按崗設酬，體現護士個人業務能力。績效考核的實施，打破了以往按照職稱進行績效工資分配的模式，實行因崗設酬，即按不同崗位工作性質設置不同系數，使崗位和薪酬緊密結合，實施按能力上崗的績效考核分配辦法，建立了各級護士業務發展的平臺，促進了護士業務層級和梯隊的建設，使護理人員個人業務能力和職業價值得到體現，促進了護理隊伍的整體發展。

　　三、實行優績優酬，強化護士工作自我約束力。實行績效分配與工作質量、病人滿意度、同行評價等掛鉤，體現按工作效果獲取報酬的考核分配辦法，護士的質量意識、責任意識顯著增強，大家自覺履行各項職責、扎實落實核心制度和各項規范，護士工作更加盡心盡力，護理缺陷、差錯等不良事件發生率大幅度降低，服務質量顯著提升。

　　四、績效考核與個人發展相結合，形成長效管理機制。通過對個人的績效考核，將考核結果納入個人考核檔案管理，并與崗位聘任、年度個人評優、進修學習以及晉升晉級等掛鉤，從而使個人的發展與平時的工作業績直接相關，形成個人激勵和護理隊伍發展的長效管理機制，從機制上體現干好干壞不一樣。

　　五、實施獎優罰差，增強了護理團隊的活力。績效考核方案不僅對護理人員實施工效掛鉤的考核辦法，同時建立和完善了病區護理單元考評體系，定期對各病區的護理質量及服務效果進行綜合考核評價，其結果作為醫院動態調整臨床科室分類（不同類別人均分配績效工資基數不同）和年度評選先進集體的基本條件。考核優秀的護理單元和個人成為先進典型帶動整體隊伍的進步；考核較差者有了明顯的危機意識，主動查找不足，積極促進工作改進，激發了護理團隊積極奮進的動力，護理人員主動學習的風氣悄然升起，專業水平的'提高成為個人的自覺行為，護理隊伍的整體業務素質和服務能力不斷提升。

　　六、實施病區管理者的績效考核，激勵護士長不斷創新。實施方案將工作作風、管理能力、科室特色建設、專科護理發展、病區綜合服務效果等方面作為護士長績效考核的基本指標，定期考核評比。各級護理管理者鼓足干勁，不斷創新管理舉措，落實多種模式的責任制整體護理，開展特色服務，科室之間形成了明顯的良性競爭氛圍，醫院整體護理管理和服務水平不斷攀升。

　　績效考核的實施，切實起到撬動大家工作積極性、主動性、強化責任意識、服務意識以及體現個人職業價值的杠桿作用，使護理隊伍呈現積極向上、朝氣蓬勃的景象，使護理工作呈現良好的發展態勢，對保障醫院優質護理服務長期發展及進一步深化內涵建設起到極大的促進和推動作用。

　　醫院績效總結 8

　　自20xx年醫院績效管理工作啟動以來，我院緊緊圍繞提高醫療質量、醫療安全、和創造效益為原則，堅持將績效管理作為推動醫院工作的總抓手，通過整章建制，創新機制、促進管理，20xx年績效管理工作取得了一定成效，現將一年來的工作匯報如下：

　　為了充分調動醫院員工的工作積極性、主動性和創造性。我院根據市衛健委績效管理活動方案中的社會效益、管理有效、專項工作、發展持續四大責任項目暨12個二級指標，結合我院工作實際制定我院績效管理考核細則，細化量化績效考核工作，分別落實給全員名職工，并明確了責任主體，完成時效，和考核標準。

　　績效管理注重過程管控，我院的績效管理工作一把手親自抓，每月召開中層干部以上會議，聽取各科室工作匯報，了解科室業務發展情況，并及時將科室提出的問題和建議列為支委會、院務會專題研究事項，便于更好地實現醫院的管理目標，努力讓醫院質量再上新臺階，強力打造“技術有品牌、制度有文化、服務有溫度”的婦幼保健院。

　　全面貫徹黨的十九大和全國衛生與健康大會精神,堅持以人民為中心的發展思想,圍繞醫療服務能力建設、現代醫院管理制度建設，推進全面質量管理，強化體系建設、評估獎懲、培訓教育、技術管理和檢查督導，嚴格圍繞醫療服務與管理、醫療質量與安全、技術水平與效率等評審標準，優化完善診療技術規范、操作規程和醫療質量標準。強化績效考核工作，構建結構合理、運轉高效和監管有力的質量監管體系，使醫院管理工作達到制度化、標準化、規范化，努力提高工作質量及效率，并通過全面質量管理，提升醫院核心競爭力，使我院管理工作逐步提高。

　　深化貫徹《醫療質量管理辦法》《醫療質量安全核心制度要點》,嚴格遵照核心制度實施的基本原則和關鍵環節,強化十八項核心制度培訓、教育、考核,持續細化臨床用血、不良事件報告工作流程,不斷加強依法執業、臨床路徑、處方點評、抗菌藥物應用管理,保障核心制度真正融入診療活動全過程。我院將遵循醫療衛生事業發展規律，深化醫藥衛生體制改革目標要求，緊緊圍繞二級婦幼保健院創建標準，堅持以病人為中心，以解決人民群眾看病就醫中的突出問題為切入點，通過創新思路方法舉措，推進基礎設施、人才培養、學科建設等一系列基礎性、長遠性工作，著力改善醫療服務環境、優化醫療服務流程、保障醫療質量安全，滿足人民群眾就醫過程中對醫療服務的合理訴求，為人民群眾提供更加安全、有效、方便、價廉的'醫療衛生服務。

　　醫院績效考核實施兩年來，初見了一些成效，職工從中得到了實惠，嘗到了甜頭，進一步促進了醫院管理工作的提升，這也為我院明年績效工作推進增長了信心，20xx年我院將在現有的基層上設立新的管理目標，使醫院更上一個新臺階。為我市的婦幼保健工作作出新的貢獻。

　　醫院績效總結 9

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，建立基層醫療衛生機構按崗取酬、績效掛鉤、多勞多得的考核分配機制，使績效工資分配向關鍵崗位、一線崗位傾斜，充分調動工作人員的積極性和主動性，促進基層醫療衛生事業全面健康發展。

　　二、基本原則

　　（一）堅持按勞取酬、效率優先、兼顧公平的原則；

　　（二）堅持向技術含量高、風險程度大、工作負荷強、管理責任重的一線崗位傾斜的原則。

　　（三）堅持績效考核的原則。

　　（四）堅持公開、公正、公平的原則。

　　三、績效工資實施對象

　　政府舉辦的基層醫療衛生機構（鎮衛生院、社區衛生服務中心）在崗工作人員。

　　四、績效工資構成

　　績效工資分為基礎性績效工資和獎勵性績效工資，績效工資總額的60%為基礎性績效工資，40%為獎勵性績效工資。

　　五、基礎性績效工資考核分配

　　基礎性績效工資根據每月考勤等情況按月發放，職工事假、曠工等扣除標準，參照事業單位管理規定從個人基礎性績效工資中扣除。

　　扣除的基礎性績效工資，納入單位考核期內獎勵性績效工資總量進行再分配。

　　六、獎勵性績效工資考核分配

　　獎勵性績效工資主要體現工作量和實際貢獻。區衛生局按基層醫療衛生機構人均獎勵性績效工資130%先行提取基層醫療衛生機構領導班子（衛生院院長、管委會成員，社區衛生服務中心主任、副主任，下同）獎勵性績效工資，剩余部分作為各基層醫療衛生機構工作人員獎勵性績效工資總量，其總量的90%分季度撥付（每季度撥付22.5%），前三季度區財政根據季度撥付比例撥付，第四季度與預留總量的10%根據區衛生局對各基層醫療衛生機構年度考核結果撥付。

　　（一）基層醫療衛生機構年度獎勵性績效工資考核及撥付

　　考核實行百分制，合格線為70分。基層醫療衛生機構考核結果分為四個等次，90分及以上為優秀，80-90分為良好，70-80分為合格，70分以下為不合格。考核不合格的基層醫療衛生機構，設定考核得分比，得分比為實際得分除以70。

　　考核結果為優秀的，全額撥付；良好的，撥付90%；合格的，撥付80%；不合格的，考核得分比x80%確定撥付比例。扣除的不合格單位獎勵性績效工資，按1:0.8：0.6比例用于獎勵績效考核合格并排序前三名的基層醫療衛生機構。

　　（二）基層醫療衛生機構院長獎勵基金和加值班費的提取

　　對區財政每季度核撥的獎勵性績效工資總額,基層醫療衛生機構首先提取院長獎勵基金和加值班費用，剩余部分依據對職工崗位績效考核結果發放。

　　1、院長獎勵基金。基層醫療衛生機構先提取單位獎勵性績效工資總額5%,設立院長獎勵基金。用于發放給在考核期內工作量大、貢獻量大、關鍵崗位成績突出人員的績效獎勵。各單位應制定院長獎勵基金使用管理辦法，充分發揮其激勵創新作用。

　　2、加值班費提取。每個加值班班次（含中、晚班）按不超過20元/人次計算，節假日按每班次（24小時）不超過40元/人次計算。基層醫療衛生機構應根據單位考核期內實際發生的加值班天（次）數,計算全院實需加值班補助金額，從全院獎勵性績效工資總額內先行提取發放。

　　（三）基層醫療衛生機構領導班子獎勵性績效工資考核分配

　　提取的單位領導班子獎勵性績效工資前三季度預發70%，年終根據區衛生局對基層醫療衛生機構績效考核結果統籌確定。

　　班子正職崗位系數為1.5，副職崗位系數為1.3。班子成員前三季度個人獎勵性績效工資=班子季度獎勵性績效工資×70%/班子成員崗位系數之和x班子個人崗位系數。

　　班子成員第四季度（含年度）個人獎勵性績效工資=區衛生局提取的班子年度獎勵性績效工資/班子成員考核得分系數之和x班子個人考核得分系數—班子前三季度個人獎勵性績效工資。

　　基層醫療衛生機構考核得分≥90分，班子考核得分系數按崗位系數100%確定；考核得分＜90分≥80分，班子考核得分系數按崗位系數的90%確定；考核得分＜80分≥70分，班子考核得分系數按崗位系數的80%確定；考核得分＜70分，班子考核得分系數按崗位系數x考核得分比x80%確定。

　　（四）工作人員績效考核及分配

　　1、崗位分類。依據工作性質，將職工分為臨床、公共衛生、護理、醫技（包括心電圖、B超、檢驗、放射、藥房等科室）、行政后勤（包括總務后勤、收費等）五個考核單元。

　　2、崗位考核內容。各單位對每個單元服務數量、服務質量、服務行為、醫德醫風、收支結余等指標核定任務，實行百分考核。

　　①服務數量：主要考核門診診療人次、住院人次、收治病人數、病房出院病人次、實際占用床位、手術臺次、醫技檢查與治療人次、藥劑調配處方數及行政后勤科室完成相關任務情況；健康檔案建檔數；健康教育數；免疫規劃接種人（劑）次；傳染病報告處理數；孕產婦、兒童保健數；老年人體檢數；慢性病管理數；重癥精神病人管理數、鎮村衛生一體化管理執行情況等；

　　②服務質量：主要考核醫療文書（包括門診病歷、門診登記、傳染病報告、住院病歷等）合格率、出入院診斷符合率、手術前后診斷符合率、急危重病人搶救成功率、差錯事故發生率、病區管理、消毒隔離管理、基礎護理、級別護理、各項報表數據的準確率等；各項公共衛生服務建檔率、覆蓋率、管理率、報告率、符合率等以及各項制度制定實施情況。

　　③服務行為：主要考核對衛生院規章制度的遵守、醫院核心制度的執行、出勤情況、醫療收費與藥品價格政策的執行等；

　　④醫德醫風：主要考核遵紀守法、因病施治、廉潔行醫、醫患和諧、團結協作、便民惠民措施的落實情況及服務滿意率等；

　　⑤收支結余：進行科室成本核算，合理核定各考核單元收支指標，根據收支增減率評價計分。

　　具體每項指標及分值由各基層醫療衛生機構確定。

　　3、崗位系數

　　各基層醫療衛生機構根據每個崗位的技術含量、責任風險、工作量等確定每個崗位的系數。根據調研分析和測算，提出如下崗位系數設置指導性意見：

　　臨床（門診）、公共衛生、護理、醫技、總務后勤系列分配系數分別按1.1：1.05：1.0：0.95：0.9確定；其中副高、中級、初級師（高級工）職稱各在本崗位系數上加0.10、0.07、0.05；無執業（從業）資格從事臨床輔助崗位的.人員崗位系數減少0.1；從事其他專業技術崗位的減少0.08。

　　中層干部、兼職人員加崗位系數0.05（上述人員不得重復計算系數）。

　　4、考核結果確定

　　（1）工作人員考核得分系數根據各單位對工作人員的考核結果確定，個人考核得分系數=考核得分率x崗位系數。

　　考核得分率=考核實際得分/考核標準分。

　　（2）考核期內出現下列情況之一的，經核實后，按崗位系數50%及以下確定考核得分系數（具體由各單位在考核細則中明確）。

　　①違反相關政策和法律法規，被上級部門通報處罰的；

　　②收受紅包、回扣等經調查核實的；

　　③私自非正常途徑轉診病人、或擅自在院外從事各種醫療經營活動等經查實的；

　　④因服務態度引發醫療糾紛給單位造成損害的；

　　⑤遇有重大事件不及時逐級報告，造成不良后果的；

　　⑥私自收取現金不及時入賬的；

　　⑦以醫謀私擅自漏收、免收、少收各種輔助檢查費經查實的；

　　⑧損壞單位榮譽，造成不良后果，或受各種黨內、行政記過以上處分的；

　　⑨不服從單位工作安排的。

　　考核期內出現醫療責任事故、違反計劃生育政策、受到治安處罰、掛床騙保、非法胎兒性別鑒定等情況的，實行獎勵性績效工資零發放，并取消當年評先評優資格。

　　5、考核時間及結果運用

　　區衛生局對基層醫療衛生機構的績效考核每年進行兩次：第1次于每年7月進行，主要對各單位上半年工作進行檢查總結，對下半年工作提出指導意見和建議；第2次于每年12月下旬集中組織進行。其中第2次考核結果作為年度獎勵性績效工資發放的依據。

　　工作人員的績效考核由各基層醫療衛生機構于每季度結束后10天內完成，并作為考核期獎勵性績效工資分配的主要依據，未開展績效考核的，不得發放獎勵性績效工資。

　　個人獎勵性績效工資=（分季度撥付到基層醫療衛生事業單位的工作人員獎勵性績效總額—院長獎勵基金—加值班費）/考核得分系數之和x個人考核得分系數。

　　工作人員績效考核結果作為晉級、獎勵以及續聘和解聘的重要依據，年度內一次績效考核達不到60分的，定為基本合格；兩次績效考核達不到60分的，個人年度考核定為不合格；聘期內連續兩次不合格的予以解聘。

　　七、有關意見

　　（一）因病確實不能堅持正常工作，并經區級以上醫療機構鑒定的，其病假期間只發放基礎性績效工資。

　　（二）非工作急需本人主動申請并經單位同意脫產進修的，其進修期間不享受個人獎勵性績效工資；單位因工作需要選派進修的人員享受同崗位平均獎勵性績效工資。

　　（三）法定產假、婚假、因公致殘按國家規定執行工資待遇。

　　（四）受到警告以上黨紀政紀處分或違反國家法律追究刑事責任的，按國家相關規定執行。

　　八、工作要求

　　（一）提高認識，加強領導。做好績效工資考核分配工作關系到廣大職工的切身利益，是完善基層醫療衛生機構收入分配制度、深化基層醫療衛生體制綜合改革的重要基礎，對調動廣大醫務人員的工作積極性具有非常重要的意義。區醫改辦成立基層醫療衛生機構績效考核工作指導小組，指導小組下設辦公室（辦公室設在區衛生局），負責對基層醫療衛生機構績效考核工作的指導監督；各基層醫療衛生機構要成立考核組和監督組，具體做好考核工作的組織實施和監督，其中考核組和監督組中職工代表不少于2人。

　　（二）明確任務，認真實施。各基層醫療衛生機構要依據本實施意見，將本單位目標任務進行認真細化分解，核定每個崗位的工作任務量，量化指標分值，制定考核細則，由領導班子集體研究后，經職工代表會議或職工大會通過，報區衛生局批準后公布實施。

　　醫院績效總結 10

　　隨著20xx年的臨近，我們即將惜別令人難忘的20xx。在這一年中，我們5樓全體護理人員在醫院各級領導的帶領和其它各姐妹科室的支持和幫助下，我科護士齊心協力，工作積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科室的各項工作任務，取得了較好的成績，為了總結過去經驗教訓，為新一年的工作奠定基礎，現總結如下：

　　在過去一年中，我們科室總共接受住院病人3000多人次，檢驗抽血10000多人次，靜脈輸液10000多人次，肌注皮試8000多人次。在接待病人數量增加的同時，我們不忘服務質量，由于人手稍顯不足，我們科室的護士們個個任勞任怨，不記名利，經常加班加點，做到忙而不亂。是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發展。 在這一年中，我們做到了和病人以及家屬“零”投訴，“零”爭吵，醫療事故“零”發生，輸液反應“零”出現，真正做到了數量和質量的雙增加。

　　20xx年，我們全科人員認真學習醫院各級領導會議和講話的內容和精神，堅決落實醫院下達的各種文件，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅持“一切為病員服務”的理念，加強醫患溝通，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待，科室內無醫藥回扣現象發生。

　　全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”中醫院的要求完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三合理”規范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

　　積極運用新技術，鑒于picc置管術具有操作簡便、患者痛苦小、活動不受限制、藥物起效快、減輕護士的工作量等特點，今年我們科室加大了對picc置管的推廣和運用，同時，為了防止出現置管后護理不當而影響置管的繼續使用，以及給患者造成不必要的痛苦和經濟損失，我科室多次組織學習picc置管及護理的相關知識，總結臨床經驗，切實讓新技術給病人帶來真真切切的方便和實惠，這一年來，我科室共為病人進行picc置管十余例，并達到了醫患雙方都相當滿意的效果。

　　在過去的一年中，我們加強了所有護士的理論學習。在護士職業考試中，我科室有5名護士拿到了護士職業資格證書。同時，我們還在業務技能方面加強年輕護士的培訓，經常利用中午午休時間進行技能訓練，通過這種學習與交流，使她們在輕松愉快的環境中逐漸成熟，成為了業務能手。另外，醫院派我科人員走出院門，到安徽省立醫院進行業務學習和交流，緊隨發展前沿。 除了這些以外，我們還積極參加醫院組織的各項集體活動，踴躍編排節目參加醫院的各項活動和晚會，在這些聚會和活動中，我們全體人員深切地感受到了集體的.溫暖和和諧。

　　總結過去，成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下， 在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，我們還要多加探索，真正深入病患內心；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白。

　　展望未來，我們不能為已經取得的成績驕傲自滿，更不應該為我們的不足之處暗自神傷，我們更應該自勵自勉，再接再勵。每次當我走在醫院門口，看到我們醫院新建的大樓即將竣工時，內心深處有種由衷的自豪悄然升起，每每此時，我就更加堅定了未來工作必勝的信心，更對我們醫院未來的發展充滿了信心和自豪！

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