- 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)（通用15篇）
時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識和技巧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 1
一年來，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務(wù)，推動導(dǎo)診工作的順利開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
一、 樹立新觀念，提高導(dǎo)診工作人員的工作責(zé)任感。
為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)診人員的'整體素質(zhì)。
我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點。通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對導(dǎo)診隊伍進行指導(dǎo)，對導(dǎo)診護士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)管理，創(chuàng)造有序就醫(yī)環(huán)境。
1、導(dǎo)診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護士，分為導(dǎo)診臺護士和大廳導(dǎo)診護士。導(dǎo)診臺護士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作，對體檢人員進行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導(dǎo)診護士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護士負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導(dǎo)診護士由病房護士代替。
2、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士及富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 2
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合心內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將護理工作做如下總結(jié)：
一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度
全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，克服人手少、護理任務(wù)繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日副護士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴(yán)格要求三查七對;嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強了基礎(chǔ)護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。
二、注重提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對護理人員進行三基培訓(xùn)。購買心內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學(xué)習(xí)并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持護理業(yè)務(wù)查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護士的業(yè)務(wù)水平!
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
堅持了以病人為中心。以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的`問題提出了整改措施。
每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。
四、加強了院內(nèi)感染管理
嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒。
光陰似箭，從上任副護士長近一年的時間已經(jīng)過去，回望過去，由一名普通護士到心內(nèi)科副護士長的轉(zhuǎn)型中，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通，增強科室凝聚力!充分調(diào)動護理人員的工作積極性，讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 3
導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的`同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 4
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員。患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃，為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的'擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序，另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 5
作為一名門診導(dǎo)診護士，能夠及時對病人進行察言觀色很重要，因為只有做到這一點，才能夠給門診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上，我在門診大廳上分診班，早上門診病人比較多，在巡視大廳時，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上，表情看起來很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問：“阿姨您好，請問您有哪里不舒服，需要我?guī)兔?阿姨聽見了我的問話，小聲的回答：“護士小姐，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點痛。哦，我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯了，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個數(shù)值。我把這個數(shù)值告訴阿姨說：“阿姨您的血壓比較高，請問您平時有高血壓病史嗎?有的，一直都是很高，那阿姨有看過醫(yī)生了嗎?有沒有按時吃降壓藥?我接著問阿姨，看過醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開的降壓藥，但這幾天因為農(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分，有點偏快。于是我扶著阿姨走進了內(nèi)科診室，告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽后，立即給病人量血壓，用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒，韋醫(yī)生對我說：“小麥，幸好你發(fā)現(xiàn)的及時，這個病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護士后我才放心的`離開。
是的，作為一名門診導(dǎo)診護士，我們除了具備扎實的業(yè)務(wù)知識，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應(yīng)主動上前認(rèn)真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù)，才不會延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 6
實習(xí)是每個醫(yī)學(xué)生必要不可缺少的學(xué)習(xí)階段，作為一個在臨床經(jīng)驗上十分欠缺的初學(xué)者，除了自己的帶教老師外，病房其他的醫(yī)師、護士和患者本人都是值得請教的老師。因此，我保持謙虛、認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極參加病房所有的學(xué)習(xí)、醫(yī)療、討論等活動，從最基本的查體、病程記錄做起，逐步磨礪自己。
在進入icu前帶教師向我講解icu內(nèi)管理制度和消毒制度，并介紹icu環(huán)境，使我對監(jiān)護室有所了解，工作起來得心應(yīng)手。特別安排專科疾病知識講座，即對胸心外科常見病的介紹，使我對胸心外科疾病有一定的認(rèn)識，有利于術(shù)后監(jiān)護。此外，還進行基礎(chǔ)護理方面帶教，如對病人術(shù)前教育、心理護理和生活護理。
通過一個月的實習(xí)，使我對胸心外科術(shù)后監(jiān)護有所了解，基本掌握監(jiān)護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應(yīng)用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內(nèi)吸痰，護理記錄單的`書寫，出入量的總結(jié)等監(jiān)護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
首先使我了解中心靜脈測壓的意義和重要性，它是直接反應(yīng)左心功能和衡量血容量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)補液速度和評估血容量。影響中心靜脈測壓值的因素：
①零點的測定;
②臥位腋中線的第四肋，半臥位腋前線的第四肋;
③病人必須在安靜下測壓;
④測壓管必須保持通暢，確保導(dǎo)管在腔靜脈或右心房;
⑤應(yīng)用呼吸機peep時，必須減去peep值，才是真正的中心靜脈壓。同一時間由老師和我分別測壓，對比我測量的準(zhǔn)確性。注意無菌，避免從測壓管注入血管活性藥物，并確保管道通暢在位。
在進入臨床實習(xí)后，我往往把學(xué)習(xí)重心放在了操作上，而對理論學(xué)習(xí)和臨床思維的訓(xùn)練有所放松，在胸心外科尤其如此。胸心外科病種多、手術(shù)多，我極易把注意力全部放在手術(shù)操作上。所以我把多上手術(shù)、多練手作為實習(xí)的主要目的，手術(shù)后的病理生理會發(fā)生很大改變，我必須全面準(zhǔn)確的綜合病史、體征、病情程度、手術(shù)方式等多方面考慮，方能準(zhǔn)確掌握要害所在，看清本質(zhì)，理解手術(shù)對患者的影響，制定正確的處理措施。使其知其然更知其所以然，方能逐步提高其臨床工作中分析問題、解決問題的能力。
通過一個月的實習(xí)，使我對胸心外科術(shù)后監(jiān)護有所了解，基本掌握監(jiān)護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應(yīng)用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內(nèi)吸痰，護理記錄單的書寫，出入量的總結(jié)等監(jiān)護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 7
20xx年按照院護理部的整體要求和部署，認(rèn)真抓好科室分管工作，通過加強對本科室護理工作的管理，較好地實現(xiàn)了醫(yī)院規(guī)劃和目標(biāo)。科室護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的關(guān)心與支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿地完成了院方交給的各項任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的護理工作總結(jié)如下：
一、科室人員分工明確，加強護理人員職責(zé)制度管理。
按照護理部的要求，科室建立建全了各項規(guī)章制度。科室護理人員按工作量明確分工，實行責(zé)任制護理。工作中，加強護理人員的職責(zé)制度管理，使每名護理人員都能明確工作職責(zé)，認(rèn)真、細(xì)致地做好護理工作。
二、以病人為中心，加強護患溝通。
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求。
管床護士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護士將心理護理和疾病知識宣教納入護理工作重點。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中。科室護理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂解難。加強心理護理，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復(fù)。在護理工作中注重與病人的溝通、交流，以不歧視，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任。
三、加強病房管理。
為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護士長每日帶領(lǐng)護士為病人進行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強對病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)雅、病人感到舒。
四、加強消毒隔離。
嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，護理操作中認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺面，進行紫外線照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養(yǎng)，各種醫(yī)療垃圾認(rèn)真做好毀形、浸泡、分裝、并和相關(guān)人員做好交接，及時、認(rèn)真地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。
五、提高護理質(zhì)量。
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，科室針對本部門護理工作特點，結(jié)合護理部制定的檢查與考核細(xì)則，每月制定護理考核重點，從護理表格、文件書寫及基礎(chǔ)護理等方面進行檢查、考核，并認(rèn)真做好記錄。在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，加強對危重病人的基礎(chǔ)護理工作。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范，強調(diào)和執(zhí)行無菌操作，認(rèn)真做好個人防護。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的.及時性與規(guī)范性。病歷書寫要求規(guī)范，同時要求護理人員在及時，真實，準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上不斷豐富、充實書寫內(nèi)容，提高護理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。
六、重視提高護士職業(yè)素質(zhì)，加強三基三嚴(yán)培訓(xùn)。
為了更好的服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦，護理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實的專業(yè)知識。為此科室注重護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護理部的嚴(yán)格要求及組織下，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座，科室每周定期組織護理人員進行專業(yè)知識及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在規(guī)范化服務(wù)方面，我們還有待提高;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠。因此在明年我們還要不斷提高和加強科室護理隊伍的建設(shè)，人人從本質(zhì)工作做起，不斷充實和完善自已，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護理人員。我們相信在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部及科室全體護理人員的努力下，我們一定能把護理工作做得更好!
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 8
20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了產(chǎn)科各項護理工作。現(xiàn)將本人本年度工作完成情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理新知識。
加強護理人員在職培訓(xùn)及三期護士、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，落實專科護理常規(guī)及護理操作規(guī)范。
1、本人認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理管理新知識，不斷提高自身專科知識及管理水平。不定期通過網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)護理書籍學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理管理知識。今年6月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護理學(xué)校班，學(xué)習(xí)后回科室向護理人員傳達了會議內(nèi)容。
2、對新上崗護理人員采取個案培訓(xùn)計劃。20xx年新上崗護理人員2名，通過新上崗護士強化培訓(xùn)，兩名護理人員現(xiàn)在均能夠獨立上崗?fù)瓿勺o理各項工作。
3、認(rèn)真落實產(chǎn)科護理人員在職培訓(xùn)計劃。每月定期進行專科知識護理常規(guī)、護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理操作、制度職責(zé)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及責(zé)任組長理論及操作考試一次。
4、每次理論及操作考試后及時對考試情況進行錯題分析，并落實到個人。要求個人將錯題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時進行效果評價。
5、每月對三期護士及實習(xí)生進行入科培訓(xùn)一次，教學(xué)查房一次，小講課一次，每次小講課后及時進行學(xué)員效果評價，了解三期護士及實習(xí)生對課題的掌握情況及建議。操作培訓(xùn)一次。轉(zhuǎn)科前對三期護士及實習(xí)生進行理論及操作考核一次。帶教老師及實習(xí)生相互進行評價，了解護理帶教情況。科室教學(xué)管理小組每季度教學(xué)工作改進討論會議對產(chǎn)科教學(xué)工作進行持續(xù)改進。
二、加強績效管理，提高護理人員工作積極性。
1、根據(jù)護理部績效分配方案協(xié)助護士長制定本科室護理績效分配方案。
2、科室成立了護理績效管理小組，每月護理績效按照護理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標(biāo)、加分項目(承擔(dān)科室的護理管理及各項護理工作來計算)。
3、每季度按照{(diào)護理人員相互滿意度、醫(yī)生對護理人員滿意度、日評價(11月改為周評價)、護理工作滿意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。被選為護理明星及護理明星小組者當(dāng)月獎勵200元。
4、每月護理績效分配由敖萍護士長來監(jiān)督，樊登萍護士來統(tǒng)計護理各項指標(biāo)，由本人來計算績效額，最后由科主任審核。
5、采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。
三、加強護理質(zhì)量管理，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升護理滿意度。
1、切實加強基礎(chǔ)護理，落實專科健康教育。每天對危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查，對未落實或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向責(zé)任組長及責(zé)任護士提出并要求立即整改。
2、堅持巡視病房，多與患者溝通及時了解護理落實情況及患者的意見。
3、增加了乳房護理，有效控制了乳漲的現(xiàn)象，提高了母乳喂養(yǎng)率。
4、按照基礎(chǔ)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對護理人員進行培訓(xùn)并要求落實，加強基礎(chǔ)護理落實的督查。
5、教會產(chǎn)婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對乳頭凹陷的產(chǎn)婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。
6、堅持進行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情況。對電話回訪有意見的及時溝通處理。協(xié)助護士長針對醫(yī)院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。
7、每月按時進行護理人員滿意度調(diào)查及護患溝通率的調(diào)查，對存在的問題及時分析并制定整改措施，次月進行效果評價。
8、每周按計劃進行護理質(zhì)量評價。
四、工作中存在的問題及未達到的目標(biāo)：
1、實習(xí)生管理不到位：個別實習(xí)生有曠工及遲到現(xiàn)象。
2、護理質(zhì)量管理不到位：10月xx提前書寫護理記錄。
五、今后的打算及目標(biāo)：
1、加強對實習(xí)護士的培訓(xùn)工作，加強實習(xí)生的'管理，入科宣教時要著重強調(diào)組織紀(jì)律方面內(nèi)容，帶教老師對實習(xí)生要再次強化培訓(xùn)。
2、加強護理質(zhì)量管理，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準(zhǔn)確、及時，不得提前書寫護理記錄。
以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續(xù)工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內(nèi)強管理，外塑形象，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 9
20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛(wèi)生局和縣婦幼保健院的正確指導(dǎo)和大力幫助下，重點以鞏固“愛嬰醫(yī)院”為目標(biāo)，以專心貫徹實施國際母乳喂養(yǎng)成功措施為中心，加強產(chǎn)科質(zhì)量的建設(shè)，提高產(chǎn)科人員的思想素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，建立建全各項規(guī)章制度，樂觀宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳喂養(yǎng)，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現(xiàn)將我院愛嬰工作總結(jié)如下：
一、提高熟悉，加強領(lǐng)導(dǎo)
為了保證愛嬰醫(yī)院的各項工作落到實處并能正常運轉(zhuǎn)，特成立愛嬰負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及愛嬰工作技術(shù)指導(dǎo)小組，院長擔(dān)任鞏固愛嬰醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，親自掛帥，負(fù)責(zé)有關(guān)制度的落實、檢查及技術(shù)培訓(xùn)，使職工把握、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進行。
二、重點培訓(xùn)，鞏固知識
為保證達到標(biāo)準(zhǔn)全都，熟悉全都，目標(biāo)全都，質(zhì)量全都，效果全都，醫(yī)院制定了母乳喂養(yǎng)制度，做了宣傳欄，并下發(fā)到各科室專心貫徹執(zhí)行。同時對產(chǎn)兒科在崗人員進行了強化復(fù)訓(xùn)，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達100%，確保了深化愛嬰醫(yī)院行動的質(zhì)量保證。
三、加強院內(nèi)感染管理，杜絕暴發(fā)流行
為切實掌握產(chǎn)房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現(xiàn)“兒童優(yōu)先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長的領(lǐng)導(dǎo)下，科室院感小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)產(chǎn)兒科的感染管理工作。
1、增添了必備的硬件措施，手術(shù)器械全部由供給室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。
2、從基礎(chǔ)護理抓起，掌握感染源。
3、洗嬰室設(shè)施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。
4、對產(chǎn)房及隔離產(chǎn)房執(zhí)行了嚴(yán)格的消毒隔離制度，掌握入房人數(shù)，接生完畢后嚴(yán)格執(zhí)行了終末消毒。
5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規(guī)維護，保證設(shè)備完整無損。
6、定期對產(chǎn)房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時整改，全年院內(nèi)無感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。
四、加強產(chǎn)科管理，提高醫(yī)療水平，保障醫(yī)療安全
1、定期不定期對科室人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織對疑難病歷的討論，業(yè)務(wù)知識得到了鞏固和提高。
2、抓好病歷書寫質(zhì)量，落實了三級醫(yī)師查房。
3、產(chǎn)房急救藥品作到了定位定數(shù)量，專人管理。
4、對高危妊娠進行重點監(jiān)護和管理，無一例孕產(chǎn)婦死亡。
5、發(fā)現(xiàn)有胎兒宮內(nèi)窘迫征象者，立即通知兒科醫(yī)師和麻醉師到場協(xié)助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。
6、嚴(yán)格把握剖宮產(chǎn)指征及操作規(guī)程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產(chǎn)率。半年來，剖宮產(chǎn)率僅為19%。
7、開通了孕產(chǎn)婦綠色通道，執(zhí)行了孕產(chǎn)婦免費接送。
五、加強母乳喂養(yǎng)管理
1、入院后，發(fā)放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的`心理打算。
2、新生兒誕生后，按常規(guī)進行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導(dǎo)，做好乳房異常情況的護理，教會產(chǎn)婦擠奶手法。
3、產(chǎn)婦出院時，告知產(chǎn)褥期留意事項及母乳喂養(yǎng)詢問電話，并介紹給母乳喂養(yǎng)支持組織，使母乳喂養(yǎng)率達85%以上。
4、設(shè)置母乳喂養(yǎng)詢問門診，為出院后母乳喂養(yǎng)的持續(xù)提供保證。
六、抓好門診宣教，重點搞好孕產(chǎn)婦知識的宣教
1、孕期保健的中心任務(wù)是降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執(zhí)行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發(fā)放宣傳資料，宣教達300余人次。
2、指導(dǎo)孕婦自我監(jiān)護技術(shù)，發(fā)現(xiàn)異常準(zhǔn)時就診。
3、大力宣傳服用葉酸的好處，發(fā)放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的發(fā)生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。
5、對高危妊娠進行了篩選和管理，作到了準(zhǔn)時處理，并制定出相關(guān)防治措施。
七、當(dāng)今存在的問題
我院在鞏固愛嬰醫(yī)院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養(yǎng)中存在的問題解決不準(zhǔn)時，服務(wù)還沒有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務(wù)作出貢獻。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 10
一、工作概況
過去一年，我在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位上，始終堅守職責(zé)，以熱忱服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)迎接每一位患者與家屬。醫(yī)院門診每日人流量大，患者情況各異，我的工作涵蓋引導(dǎo)患者掛號、就診、檢查、取藥等各個環(huán)節(jié)，確保患者能在醫(yī)院復(fù)雜的科室布局與診療流程中順利就醫(yī)。
二、工作成果
1. 患者引導(dǎo)方面
憑借對醫(yī)院科室分布、專家出診信息及各類檢查檢驗地點的精準(zhǔn)掌握，成功為超過xx人次的患者提供了準(zhǔn)確的路線引導(dǎo)與就診建議。例如，曾遇到一位初次來院且神情焦急的患者，自述腹部劇痛但不知該掛哪個科室。我迅速詢問癥狀并判斷可能是腸胃問題，及時將其引導(dǎo)至消化內(nèi)科急診，患者得到了及時救治，事后其家屬專門對我表達了感激之情。
針對老弱病殘孕等特殊患者群體，提供了貼心的一對一陪伴服務(wù)，累計陪伴服務(wù)特殊患者達xx人次。其中，在護送一位行動不便的老年患者進行多項檢查時，不僅全程小心攙扶，還幫忙排隊、拿取檢查報告，確保老人順利完成所有檢查項目，老人對我的服務(wù)給予了高度評價。
2. 咨詢解答工作
耐心解答患者及家屬的各類咨詢，平均每天解答咨詢約xx次。內(nèi)容涉及醫(yī)療政策、醫(yī)保報銷流程、疾病預(yù)防知識等多個方面。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我能夠給予患者清晰、準(zhǔn)確的回答，有效緩解了患者因不了解情況而產(chǎn)生的.焦慮情緒。
主動收集患者常見問題，并整理成《導(dǎo)醫(yī)咨詢常見問題解答手冊》，供其他導(dǎo)醫(yī)同事參考學(xué)習(xí)，提高了整個導(dǎo)醫(yī)團隊的咨詢服務(wù)水平。
3. 協(xié)助工作
積極協(xié)助醫(yī)生進行患者信息登記與整理工作，尤其在就診高峰期，主動承擔(dān)起部分患者基本信息錄入工作，確保患者信息準(zhǔn)確無誤地錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，為醫(yī)生診療提供了有力支持。
協(xié)助護士進行患者血壓、體溫等基礎(chǔ)體征測量工作，在流感高發(fā)季節(jié)，主動參與到發(fā)熱患者的預(yù)檢分診工作中，為疫情防控貢獻了自己的力量。
三、問題反思
1. 溝通技巧有待提高
在面對情緒激動或語言不通的患者時，有時會出現(xiàn)溝通不暢的情況，導(dǎo)致患者誤解或不滿。例如，曾有一位外地口音較重的患者詢問某種藥品的位置，我在解釋過程中因未能完全理解對方意思，反復(fù)溝通多次才讓患者明白，這不僅浪費了患者時間，也影響了服務(wù)質(zhì)量。
應(yīng)加強溝通技巧學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何更好地傾聽患者需求、理解患者情緒，并運用恰當(dāng)?shù)恼Z言和肢體動作進行有效溝通。同時，在日常工作中多觀察、多總結(jié)，不斷積累與不同類型患者溝通的經(jīng)驗。
2. 應(yīng)急處理能力不足
在遇到突發(fā)醫(yī)療事件時，如患者突然暈倒等，會出現(xiàn)短暫的慌亂，不能迅速而有序地采取應(yīng)急措施。雖然醫(yī)院有相應(yīng)的應(yīng)急流程，但在實際操作中，自己的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理能力還有待提升。
加強應(yīng)急處理知識學(xué)習(xí)，熟悉醫(yī)院各類突發(fā)醫(yī)療事件的應(yīng)急預(yù)案。定期參加應(yīng)急演練，模擬真實場景，提高自己在緊急情況下的心理承受能力和實際操作技能，確保能夠冷靜、果斷地應(yīng)對突發(fā)狀況。
四、未來展望
新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。加強對醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)院業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識面，以便更好地為患者提供咨詢服務(wù)。進一步提高溝通技巧和應(yīng)急處理能力，積極參加相關(guān)培訓(xùn)和演練活動。同時，我將以更加飽滿的熱情和耐心投入到導(dǎo)醫(yī)工作中，為患者營造更加溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院的整體形象提升貢獻更多力量，在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值，努力成為患者就醫(yī)路上的貼心守護者和醫(yī)院服務(wù)形象的優(yōu)秀代言人。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 11
一、引言
導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院服務(wù)的前沿窗口，直接面對患者及其家屬，其服務(wù)質(zhì)量的高低影響著患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的整體形象。回顧過去一年在導(dǎo)醫(yī)崗位上的工作經(jīng)歷，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。
二、工作內(nèi)容與成果
1. 優(yōu)化患者就醫(yī)流程
為提高患者掛號效率，主動向患者介紹多種掛號方式，包括現(xiàn)場掛號、自助機掛號、網(wǎng)上預(yù)約掛號等，并詳細(xì)講解每種方式的操作流程。通過我的引導(dǎo)，自助機掛號使用率顯著提高，每日使用自助機掛號的患者數(shù)量較去年同期增長了xx%，有效減少了患者排隊等候時間。
針對部分患者對就診科室不明確的問題，與各科室醫(yī)生建立了良好的溝通協(xié)作機制。在患者咨詢時，能夠通過詳細(xì)詢問癥狀、病史等信息，初步判斷患者應(yīng)就診的科室，并及時與相關(guān)科室醫(yī)生溝通確認(rèn)。今年共成功幫助xx余名患者準(zhǔn)確找到就診科室，避免了患者因掛錯號而延誤診療時間。
2. 提升患者滿意度
在候診區(qū)，主動為患者提供飲用水、輪椅等便民設(shè)施，并時刻關(guān)注患者的情緒變化。對于長時間候診的患者，耐心解釋候診原因，并及時告知患者就診進度，安撫患者的焦躁情緒。通過這些措施，患者對候診服務(wù)的滿意度達到了xx%以上。
積極收集患者的意見和建議，并及時反饋給醫(yī)院相關(guān)部門。在收集到患者對醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量的反饋后，及時轉(zhuǎn)達給后勤部門，促使食堂對菜品進行了調(diào)整和優(yōu)化，得到了患者的好評。全年共收集有效患者意見和建議xx條，反饋處理率達到xx%，患者整體滿意度較去年提升了xx個百分點。
3. 協(xié)助醫(yī)院管理工作
在醫(yī)院開展的各類義診活動、健康講座中，積極參與前期宣傳、現(xiàn)場組織和患者引導(dǎo)工作。例如，在一次大型義診活動中，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的患者登記和分流工作，確保了活動有序進行，共接待義診患者xx人次，為活動的成功舉辦提供了有力保障。
協(xié)助醫(yī)院進行環(huán)境維護和秩序管理工作。在門診大廳，及時勸導(dǎo)患者及家屬遵守醫(yī)院規(guī)定，不要大聲喧嘩、隨地吐痰等，保持醫(yī)院環(huán)境整潔、安靜。同時，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報告給相關(guān)部門，保障了患者和醫(yī)院的安全。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施
1. 高峰期壓力大
在醫(yī)院就診高峰期，門診人流量劇增，導(dǎo)醫(yī)工作面臨巨大壓力。患者咨詢、引導(dǎo)需求集中爆發(fā)，容易出現(xiàn)忙中出錯的情況。例如，在流感高發(fā)季節(jié)，每日接待的患者數(shù)量比平時多出近一倍，導(dǎo)醫(yī)人員常常應(yīng)接不暇。
為應(yīng)對高峰期壓力，提前制定了詳細(xì)的高峰期應(yīng)急預(yù)案。在人員安排上，實行彈性排班制度，根據(jù)人流量預(yù)測及時調(diào)配導(dǎo)醫(yī)人員。加強與志愿者團隊的'合作，在高峰期安排志愿者協(xié)助導(dǎo)醫(yī)工作，分擔(dān)部分引導(dǎo)和咨詢?nèi)蝿?wù)。同時，利用醫(yī)院廣播系統(tǒng)，循環(huán)播放就診須知、科室位置等信息，減少患者咨詢量，提高工作效率。
2. 知識更新需求
醫(yī)學(xué)知識不斷更新，醫(yī)院科室設(shè)置、診療技術(shù)也在持續(xù)發(fā)展變化，導(dǎo)醫(yī)人員需要及時掌握這些新知識、新變化，才能更好地為患者服務(wù)。但由于日常工作繁忙，學(xué)習(xí)時間有限，在知識更新方面存在一定困難。
建立了定期學(xué)習(xí)制度，每周安排固定的學(xué)習(xí)時間，由醫(yī)院各科室專家為導(dǎo)醫(yī)人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋常見疾病的診斷與治療進展、新開展的診療技術(shù)介紹、醫(yī)保政策調(diào)整等方面。同時，鼓勵導(dǎo)醫(yī)人員利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)，通過閱讀醫(yī)學(xué)期刊、參加線上學(xué)習(xí)課程等方式，不斷更新自己的知識儲備，確保能夠為患者提供準(zhǔn)確、及時的信息。
四、未來工作計劃
1. 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
進一步加強服務(wù)意識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和溝通技巧，以更加熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度為患者服務(wù)。定期開展服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動，通過患者反饋、同事互評等方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并及時整改。
深入開展患者需求調(diào)研，了解患者在就醫(yī)過程中的新需求、新期望，針對性地優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)內(nèi)容。例如，根據(jù)患者對健康科普知識的需求，計劃在門診大廳設(shè)置健康科普宣傳欄，并定期更新內(nèi)容；開展線上健康咨詢服務(wù)，方便患者在家中就能獲得專業(yè)的醫(yī)療咨詢。
2. 加強團隊協(xié)作與建設(shè)
積極參與導(dǎo)醫(yī)團隊內(nèi)部的交流與協(xié)作活動，分享工作經(jīng)驗、交流心得體會，共同提高業(yè)務(wù)水平。定期組織團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力和向心力。
加強與醫(yī)院其他部門的溝通協(xié)作，建立更加緊密的工作聯(lián)系。與急診科、住院部等部門建立信息共享平臺，及時了解患者的轉(zhuǎn)診、住院等信息，以便更好地為患者提供全程服務(wù)。與后勤部門加強合作，共同做好醫(yī)院環(huán)境維護、設(shè)施設(shè)備管理等工作，為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
3. 個人成長與發(fā)展
制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己在導(dǎo)醫(yī)崗位上的短期和長期目標(biāo)。短期目標(biāo)是在一年內(nèi)熟練掌握醫(yī)院新開展的各項診療服務(wù)流程，能夠獨立處理各種復(fù)雜的患者咨詢和引導(dǎo)問題；長期目標(biāo)是通過學(xué)習(xí)和實踐，提升自己在醫(yī)療服務(wù)管理方面的能力，為今后向醫(yī)院管理崗位轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
按照職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動，不斷拓寬自己的知識面和視野。爭取在明年取得相關(guān)的職業(yè)資格證書或參加專業(yè)技能競賽，以檢驗自己的學(xué)習(xí)成果，提升自己的專業(yè)知名度。
總之，過去一年的導(dǎo)醫(yī)工作讓我成長了許多，也認(rèn)識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 12
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，我在這個平凡而又重要的崗位上，始終堅守職責(zé)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 咨詢服務(wù)工作
每天在醫(yī)院門診大廳的導(dǎo)醫(yī)臺，熱情接待前來咨詢的患者及家屬。耐心傾聽他們的問題，無論是關(guān)于科室分布、醫(yī)生出診信息，還是疾病的初步診斷與治療方向，我都盡力給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。一年來，累計接待咨詢?nèi)藬?shù)達到xx余人次，通過清晰的指引和專業(yè)的建議，有效緩解了患者初到醫(yī)院的迷茫與焦慮情緒，使他們能夠更加迅速地找到合適的科室和醫(yī)生，提高了就醫(yī)效率。
積極協(xié)助患者進行預(yù)約掛號，熟悉各種預(yù)約渠道和方式，包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等。耐心指導(dǎo)患者如何操作預(yù)約系統(tǒng)，對于一些老年患者或不熟悉智能手機的患者，我會親自幫助他們完成預(yù)約流程，確保他們能夠順利掛上心儀醫(yī)生的號源。通過我的努力，預(yù)約掛號的成功率得到了顯著提升，減少了患者排隊等候的時間，改善了患者的就醫(yī)體驗。
2. 引導(dǎo)服務(wù)工作
主動引導(dǎo)患者前往各個科室就診，根據(jù)醫(yī)院的布局和患者的病情，規(guī)劃最便捷的就診路線。在引導(dǎo)過程中，注重與患者的溝通交流，提醒他們注意就診順序和相關(guān)事項，如先掛號后就診、保存好病歷資料等。對于行動不便的患者，我會及時提供輪椅等輔助工具，并安排專人陪同，確保他們能夠安全、順利地到達目的地。全年共引導(dǎo)患者就診xx余次，為患者提供輪椅服務(wù)xx余次，得到了患者及其家屬的一致好評。
維持門診大廳的秩序，在就診高峰期，及時疏導(dǎo)人群，避免出現(xiàn)擁擠、插隊等現(xiàn)象。與安保人員密切配合，確保醫(yī)院環(huán)境的安全與有序。積極協(xié)調(diào)患者與醫(yī)護人員之間的關(guān)系，及時處理各種突發(fā)情況和糾紛，化解矛盾，維護醫(yī)院的良好形象。例如，有一次兩位患者因為排隊問題發(fā)生爭執(zhí)，我迅速趕到現(xiàn)場，了解情況后，通過耐心的勸解和協(xié)調(diào)，為雙方重新安排了就診順序，使問題得到了圓滿解決，避免了矛盾的進一步升級。
3. 健康宣教工作
在導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)置健康宣教資料架，擺放各類常見疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)知識宣傳冊，供患者及家屬免費取閱。主動向患者介紹一些基本的健康常識，如飲食衛(wèi)生、合理作息、疾病預(yù)防等，提高患者的健康意識和自我保健能力。同時，根據(jù)不同季節(jié)和疾病流行特點，有針對性地開展健康宣教活動，如在流感高發(fā)季節(jié)，向患者宣傳流感的預(yù)防措施和早期癥狀，提醒他們及時接種流感疫苗等。本年度共發(fā)放健康宣教資料xx余份，開展健康宣教活動xx場次，受到了廣大患者的歡迎和認(rèn)可。
二、個人成長與提升
1. 專業(yè)知識與技能提升
參加了醫(yī)院組織的多次導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)課程，包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、溝通技巧、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，豐富了自己的醫(yī)學(xué)知識儲備，提高了溝通交流能力和服務(wù)水平。能夠更加專業(yè)地回答患者的問題，為患者提供更加貼心、周到的服務(wù)。例如，在學(xué)習(xí)了常見疾病的癥狀和診斷方法后，我能夠在患者咨詢時，根據(jù)他們的描述初步判斷可能的疾病類型，并給予相應(yīng)的建議，使患者能夠更加明確自己的就醫(yī)方向。
積極學(xué)習(xí)醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)和各種辦公軟件的操作技能，提高工作效率。熟練掌握了掛號、收費、查詢等系統(tǒng)的使用方法，能夠快速準(zhǔn)確地為患者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。學(xué)會了使用文檔編輯軟件制作健康宣教資料和工作報告，使工作更加規(guī)范化、專業(yè)化。
2. 溝通協(xié)作能力增強
在日常工作中，與患者、家屬、醫(yī)生、護士以及其他科室工作人員有著廣泛的接觸和交流，通過不斷的實踐，我的溝通協(xié)作能力得到了很大的鍛煉和提升。學(xué)會了根據(jù)不同人群的特點和需求，采用不同的溝通方式和方法，建立良好的人際關(guān)系。在與患者溝通時，注重語言表達的溫和、親切和易懂，耐心傾聽他們的訴求，給予他們充分的尊重和理解；在與同事協(xié)作時，能夠積極主動地配合，及時傳遞信息，共同解決工作中遇到的各種問題。例如，在處理患者轉(zhuǎn)診事宜時，我需要與多個科室進行溝通協(xié)調(diào)，包括聯(lián)系轉(zhuǎn)出科室的醫(yī)生、確定轉(zhuǎn)入科室的床位、安排轉(zhuǎn)運人員等，通過良好的溝通協(xié)作，確保了轉(zhuǎn)診工作的順利進行。
三、存在的不足與改進措施
1. 不足之處
在工作繁忙時，有時會出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不夠熱情的情況，對患者的問題回答不夠耐心細(xì)致。在處理一些復(fù)雜的突發(fā)情況時，應(yīng)急處理能力還有所欠缺，不能迅速、有效地解決問題。對于一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的掌握還不夠深入，在回答患者關(guān)于疾病治療等較為專業(yè)的問題時，有時會存在不準(zhǔn)確或不全面的`情況。
2. 改進措施
加強自我情緒管理，時刻提醒自己要以患者為中心，保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。通過參加心理調(diào)適課程和自我反思，學(xué)會在壓力下調(diào)整心態(tài)，確保為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。參加更多的應(yīng)急處理培訓(xùn)和演練，學(xué)習(xí)各種突發(fā)情況的應(yīng)對策略和方法，提高自己的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理能力。同時，在日常工作中，注重總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自己的應(yīng)急處理預(yù)案。利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，閱讀相關(guān)的醫(yī)學(xué)書籍和期刊，參加醫(yī)學(xué)知識講座和培訓(xùn)課程，不斷拓寬自己的知識面，提高自己的專業(yè)水平。遇到疑難問題時，及時向醫(yī)生請教，確保能夠為患者提供準(zhǔn)確、全面的醫(yī)學(xué)信息。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。進一步加強對患者的人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理需求，為患者提供更加溫暖、貼心的服務(wù)。積極參與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量改進工作，提出合理化建議，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，提高患者的滿意度。加強與社區(qū)、學(xué)校等機構(gòu)的合作，開展健康義診和宣教活動，將健康知識傳播給更多的人群，為提高公眾的健康水平貢獻自己的一份力量。我相信，通過自己的不懈努力，一定能夠在導(dǎo)醫(yī)崗位上發(fā)揮更大的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康事業(yè)做出更大的貢獻。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 13
過去一年在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位上，我努力踐行工作職責(zé)，為患者就醫(yī)提供便利與幫助，以下是本年度工作的總結(jié)：
一、履行工作職責(zé)情況
1. 患者接待與指引
堅守導(dǎo)醫(yī)臺崗位，以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位前來醫(yī)院的患者及家屬。平均每天接待患者咨詢達xx余次，面對形形色色的問題，始終保持耐心傾聽并給予清晰準(zhǔn)確的解答。無論是詢問掛號科室、就診流程，還是找尋衛(wèi)生間、餐廳等醫(yī)院設(shè)施位置，我都能迅速回應(yīng)，指引明確。例如，曾有一位外地患者前來就診，對醫(yī)院環(huán)境完全陌生且語言溝通略有障礙，我通過簡單易懂的手勢和緩慢清晰的語言交流，為其詳細(xì)規(guī)劃了從掛號到就診再到檢查的全流程路線，并手繪簡易地圖，幫助他順利完成了各項就醫(yī)環(huán)節(jié)，患者對我的幫助表示了由衷的感激。
積極引導(dǎo)患者有序就診，尤其在就診高峰期，主動疏導(dǎo)人群，避免患者在大廳及走廊擁堵。根據(jù)患者的癥狀和需求，合理分流到相應(yīng)科室，提高了就診效率，減少了患者等待時間。在引導(dǎo)過程中，注重細(xì)節(jié)，如提醒患者攜帶好相關(guān)證件和檢查資料，告知患者就診科室的樓層分布及電梯使用方法等。一年來，成功引導(dǎo)患者前往各科室就診xx余次，有效維持了醫(yī)院門診的正常秩序。
2. 信息咨詢與傳達
熟練掌握醫(yī)院各科室的專家出診信息、門診時間安排以及各類檢查檢驗項目的相關(guān)知識。能夠準(zhǔn)確地為患者提供醫(yī)生排班情況查詢服務(wù)，并根據(jù)患者病情推薦合適的專家。同時，及時將醫(yī)院的最新通知、政策變化以及科室臨時調(diào)整信息傳達給患者。例如，當(dāng)某科室因設(shè)備維護暫停某項檢查業(yè)務(wù)時，我第一時間在導(dǎo)醫(yī)臺張貼通知，并對前來咨詢該檢查的患者進行詳細(xì)解釋，告知他們替代檢查方案或重新預(yù)約的時間，避免了患者的無效等待和來回奔波。
協(xié)助患者進行自助掛號、繳費等操作，耐心指導(dǎo)患者使用醫(yī)院的自助服務(wù)設(shè)備。對于一些老年患者或?qū)﹄娮釉O(shè)備不熟悉的患者，我會手把手地教他們?nèi)绾尾僮鳎瑥牟迦脶t(yī)保卡到選擇科室、確認(rèn)繳費等步驟，確保他們能夠順利完成自助服務(wù)流程。通過推廣自助服務(wù)設(shè)備的使用，大大縮短了患者排隊等候的時間，提高了醫(yī)院的服務(wù)效率。本年度共協(xié)助患者完成自助掛號繳費操作xx余次，有效緩解了醫(yī)院人工窗口的壓力。
3. 突發(fā)事件處理與協(xié)調(diào)
在工作中時常會遇到各種突發(fā)事件，如患者突然暈倒、情緒激動引發(fā)糾紛等。在面對這些情況時，我能夠保持冷靜，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。例如，有一次一位患者在候診過程中突然暈倒，我立即呼叫急救人員，并按照急救培訓(xùn)所學(xué)知識，對患者進行了初步的生命體征檢查和簡單的急救處理，如解開患者衣領(lǐng)、保持呼吸道通暢等，為急救人員的到來爭取了寶貴時間。在處理患者糾紛時，我始終秉持客觀公正的態(tài)度，傾聽雙方訴求，積極協(xié)調(diào)溝通，盡力化解矛盾。曾成功調(diào)解了一起因候診時間過長引發(fā)的患者與醫(yī)護人員之間的糾紛，通過耐心解釋醫(yī)院的就診流程和醫(yī)護人員的工作壓力，并為患者提供了一些額外的關(guān)懷服務(wù)，如安排優(yōu)先就診、提供免費飲品等，最終使雙方達成諒解，恢復(fù)了和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、自我提升與團隊合作
1. 專業(yè)知識與技能提升
參加了醫(yī)院組織的導(dǎo)醫(yī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，包括醫(yī)療急救知識、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)院信息化系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實際操作演練，我的急救技能得到了顯著提高，能夠在緊急情況下更加從容地應(yīng)對。在醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了如何更好地理解患者的心理需求，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言和肢體語言進行交流，提高了患者對我的信任度和滿意度。同時，熟練掌握了醫(yī)院新上線的信息化管理系統(tǒng)，能夠更加高效地查詢患者信息、處理掛號繳費數(shù)據(jù)等工作。
利用業(yè)余時間自學(xué)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和常見疾病知識，閱讀相關(guān)醫(yī)學(xué)書籍和期刊雜志，拓寬自己的知識面。通過學(xué)習(xí)，能夠在患者咨詢疾病相關(guān)問題時，給予更專業(yè)的建議和初步判斷，為患者提供更有價值的幫助。例如，在患者咨詢關(guān)于感冒癥狀及治療方法時，我能夠根據(jù)所學(xué)知識，詳細(xì)介紹普通感冒與流感的區(qū)別、常用的治療藥物及注意事項等，得到了患者的認(rèn)可和好評。
2. 團隊協(xié)作與溝通交流
在工作中與醫(yī)院各科室的醫(yī)護人員密切配合，建立了良好的合作關(guān)系。及時向他們反饋患者的需求和意見，協(xié)助他們更好地開展醫(yī)療服務(wù)工作。例如，當(dāng)患者對某科室的就診流程提出建議時，我會及時整理并轉(zhuǎn)達給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，促進科室對就診流程進行優(yōu)化改進。與同事之間相互支持、協(xié)作互助，在導(dǎo)醫(yī)臺工作時，我們分工明確又緊密配合，共同應(yīng)對繁忙的工作任務(wù)。當(dāng)有同事遇到困難或需要臨時離崗時，我會主動補位，確保導(dǎo)醫(yī)工作的連續(xù)性。通過團隊協(xié)作，我們不僅提高了工作效率，也營造了一個和諧、積極向上的工作氛圍。
三、工作中的不足與改進方向
1. 存在的不足
由于醫(yī)院患者流量大、問題復(fù)雜多樣，長時間高強度的工作有時會導(dǎo)致我出現(xiàn)工作疲勞，在服務(wù)態(tài)度上偶爾會有所下滑，對患者的問題回答不夠積極主動。在面對一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識較為復(fù)雜的問題時，雖然經(jīng)過學(xué)習(xí)有了一定的了解，但還不能做到深入透徹的分析和解答，可能會給患者帶來一些誤解或不準(zhǔn)確的信息。在處理突發(fā)事件時，雖然能夠采取基本的`應(yīng)急措施，但在協(xié)調(diào)各方資源、組織救援行動等方面還缺乏足夠的經(jīng)驗和能力，導(dǎo)致應(yīng)對突發(fā)事件的整體效果還有待提高。
2. 改進措施
合理安排工作時間和休息時間，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，避免長時間連續(xù)工作帶來的疲勞。通過參加一些心理減壓課程和活動，如瑜伽、冥想等，緩解工作壓力，保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)熱情。進一步加強醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃，深入學(xué)習(xí)各類疾病的病理生理知識、診斷方法和治療原則等內(nèi)容。參加醫(yī)院組織的專業(yè)知識講座和學(xué)術(shù)交流活動，與醫(yī)生進行更多的互動交流，提高自己的專業(yè)水平。同時，建立常見問題知識庫，對患者經(jīng)常咨詢的問題進行整理歸納，并不斷更新完善答案，確保回答問題的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。參加醫(yī)院或外部機構(gòu)組織的突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)應(yīng)急救援組織協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等方面的知識和技能。積極參與醫(yī)院的突發(fā)事件應(yīng)急演練，在實踐中積累經(jīng)驗，提高自己在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力和組織協(xié)調(diào)能力。
四、未來工作計劃與展望
新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到導(dǎo)醫(yī)工作中。加強對患者的個性化服務(wù)，關(guān)注特殊患者群體的需求，如兒童、老年人、殘疾人等，為他們提供更加貼心、周到的幫助。進一步優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)的推進，探索更加便捷、高效的患者引導(dǎo)和信息咨詢服務(wù)模式。例如，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)導(dǎo)醫(yī)服務(wù) APP，為患者提供在線咨詢、預(yù)約掛號、就診導(dǎo)航等一站式服務(wù)。積極參與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提升活動，與同事們共同努力，打造醫(yī)院良好的服務(wù)形象和口碑。我相信，通過不斷的努力和創(chuàng)新，我能夠在導(dǎo)醫(yī)崗位上為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更大的力量。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 14
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在這一年里，我作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，堅守崗位，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極協(xié)助醫(yī)院各科室開展工作。以下是我對本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 咨詢服務(wù)
每天在門診大廳接待大量患者及其家屬，耐心解答他們關(guān)于掛號、就診科室、就醫(yī)流程等方面的疑問。平均每天接待咨詢?nèi)藬?shù)達到xx人次，通過清晰準(zhǔn)確的指引，幫助患者能夠迅速找到相應(yīng)科室，減少了患者的就醫(yī)時間和焦慮情緒。例如，有一位老年患者因視力不好且初次來院，對醫(yī)院環(huán)境十分陌生，我親自陪同他掛號、就診，并在檢查過程中協(xié)助他完成各項手續(xù)，最終患者順利完成治療并對我的服務(wù)表示了高度贊揚。
積極宣傳醫(yī)院的特色科室、專家信息以及各類醫(yī)療服務(wù)項目，讓患者更好地了解醫(yī)院的優(yōu)勢資源，以便他們能夠根據(jù)自身需求選擇合適的醫(yī)生和治療方案。本年度共發(fā)放醫(yī)院宣傳資料xx余份，有效地提高了醫(yī)院的知名度和患者的就診率。
2. 引導(dǎo)服務(wù)
負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者前往各個檢查科室、治療區(qū)域等，確保患者在醫(yī)院內(nèi)的行動路線順暢。在就診高峰期，主動協(xié)調(diào)患者流量，維持門診大廳及各樓層的秩序，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。曾成功引導(dǎo)xx名患者有序完成多項檢查，保障了醫(yī)院診療工作的高效進行。
協(xié)助行動不便的患者使用輪椅、平車等輔助工具，并聯(lián)系相關(guān)科室提供優(yōu)先服務(wù)。有一次，一位腿部受傷的患者獨自前來就醫(yī)，我發(fā)現(xiàn)后立即推來輪椅將其送至骨科門診，并協(xié)調(diào)醫(yī)生優(yōu)先為他處理傷口，患者的感激之情讓我深知自己工作的價值。
3. 協(xié)助工作
協(xié)助護士進行體溫測量、血壓測量等基礎(chǔ)工作，在疫情防控期間，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的防控措施，對進入醫(yī)院的人員進行體溫檢測和健康碼查驗，共檢測xx人次，為醫(yī)院的疫情防控工作貢獻了力量。
參與醫(yī)院組織的各類活動，如義診、健康講座等，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的布置和人員引導(dǎo)工作。在義診活動中，幫助xx余名群眾完成了初步的健康檢查和咨詢服務(wù)，使義診活動得以順利開展。
二、自我提升與團隊協(xié)作
1. 專業(yè)知識學(xué)習(xí)
參加醫(yī)院組織的導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的知識，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。通過培訓(xùn)，我能夠更好地理解患者的需求，并給予專業(yè)的建議和幫助。
利用業(yè)余時間自學(xué)心理學(xué)知識，以便在工作中能夠更好地應(yīng)對患者的情緒問題，給予他們心理上的支持和安慰。
2. 團隊協(xié)作
與醫(yī)院各科室的醫(yī)護人員保持密切的溝通與協(xié)作，及時反饋患者的需求和意見，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。例如，當(dāng)患者對某個科室的服務(wù)有疑問或不滿時，我會第一時間與該科室負(fù)責(zé)人溝通，協(xié)助解決問題，確保患者的滿意度。
與其他導(dǎo)醫(yī)同事相互學(xué)習(xí)、相互支持，在工作中形成了良好的團隊氛圍。我們會分享工作中的經(jīng)驗和技巧，共同應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
三、工作中的不足與反思
1. 在面對一些情緒激動或要求特殊的患者時，有時會缺乏足夠的`應(yīng)變能力和溝通技巧，導(dǎo)致患者的不滿情緒不能及時得到緩解。
2. 由于醫(yī)院患者流量較大，工作繁忙，有時會出現(xiàn)信息傳達不及時或不準(zhǔn)確的情況，影響了患者的就醫(yī)體驗。
四、未來工作計劃
1. 進一步加強溝通技巧和應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的案例和經(jīng)驗，提高自己在處理復(fù)雜情況時的能力。
2. 建立更加完善的信息溝通機制，與各科室之間保持及時、準(zhǔn)確的信息交流，確保患者能夠得到準(zhǔn)確的指引和服務(wù)。
3. 持續(xù)提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，以更加熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為患者服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的形象。
總之，過去一年的導(dǎo)醫(yī)工作讓我成長了許多，也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進自己的工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 15
一年的導(dǎo)醫(yī)工作即將畫上句號，在這一年里，我始終秉持著“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為醫(yī)院的整體運行和患者的就醫(yī)體驗貢獻著自己的力量。以下是我對本年度工作的全面總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)與成績
1. 熱情接待與精準(zhǔn)指引
在門診大廳的導(dǎo)醫(yī)臺，我以熱情的微笑和親切的問候迎接每一位前來就醫(yī)的患者和家屬。全年累計接待患者及家屬超過xx人次，無論面對多么繁忙的工作場景，我都始終保持耐心和專注。通過詳細(xì)詢問患者的癥狀和需求，我能夠準(zhǔn)確地為他們指引到合適的科室和醫(yī)生處。例如，有一位腹痛患者，癥狀表現(xiàn)較為復(fù)雜，我在仔細(xì)了解情況后，初步判斷可能是消化系統(tǒng)疾病，并及時將其引導(dǎo)至胃腸外科門診，醫(yī)生經(jīng)過檢查后確診為急性闌尾炎，由于轉(zhuǎn)診及時，患者得到了快速有效的治療。
為了更好地服務(wù)患者，我對醫(yī)院各個科室的分布、專家的出診時間以及各類檢查檢驗的地點都了如指掌。同時，我還積極學(xué)習(xí)醫(yī)院新開展的業(yè)務(wù)和技術(shù)，以便能夠為患者提供最新、最準(zhǔn)確的信息。這使得患者在就醫(yī)過程中能夠少走彎路，大大提高了就醫(yī)效率。
2. 貼心關(guān)懷與便民服務(wù)
關(guān)注患者的特殊需求，為老弱病殘孕等特殊群體提供貼心的幫助。主動為行動不便的患者提供輪椅、攙扶服務(wù)，全年共協(xié)助xx名此類患者順利完成就醫(yī)流程。對于一些獨自前來就醫(yī)且情緒緊張的患者，我會給予心理上的安慰和鼓勵，陪伴他們完成掛號、就診等環(huán)節(jié)，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷。
積極開展便民服務(wù)工作，在導(dǎo)醫(yī)臺配備了常用的醫(yī)療用品，如體溫計、血壓計、創(chuàng)可貼等，方便患者在需要時隨時使用。同時，還為患者提供免費的飲用水、一次性水杯以及手機充電服務(wù)等，這些看似微不足道的服務(wù)，卻實實在在地為患者解決了很多實際問題，得到了患者的廣泛好評。
3. 協(xié)調(diào)溝通與信息反饋
作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，我積極協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間的工作。在患者遇到就診困難或?qū)︶t(yī)院服務(wù)有疑問時，我及時與相關(guān)科室或部門取得聯(lián)系，共同解決問題。例如，有一次患者在繳費時遇到系統(tǒng)故障，無法正常繳費，我立即與財務(wù)科和信息科溝通協(xié)調(diào)，及時解決了問題，避免了患者長時間的等待。
認(rèn)真收集患者的意見和建議，并及時反饋給醫(yī)院管理層。通過與患者的交流，了解他們在就醫(yī)過程中的感受和需求，將這些信息整理后上報給相關(guān)部門，為醫(yī)院改進服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程提供了重要依據(jù)。本年度共收集有效意見和建議xx條，其中多項建議已被醫(yī)院采納并實施，取得了良好的效果。
二、自我成長與進步
1. 業(yè)務(wù)能力提升
參加了醫(yī)院組織的.多場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、應(yīng)急救援知識等方面的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，我的專業(yè)知識得到了進一步豐富，溝通能力和應(yīng)急處理能力也有了顯著提高。在面對突發(fā)情況時，如患者突然暈倒等，我能夠迅速做出反應(yīng)，采取正確的急救措施，保障患者的生命安全。
利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的操作技巧，能夠熟練地為患者辦理掛號、預(yù)約、查詢等業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 職業(yè)素養(yǎng)塑造
在工作中，我始終堅守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對待患者一視同仁，不歧視、不推諉，以真誠的態(tài)度為每一位患者服務(wù)。這種職業(yè)素養(yǎng)贏得了患者和同事們的尊重和信任。
注重自身形象和言行舉止，保持良好的精神面貌和職業(yè)形象。穿著整潔得體的工作服，使用文明禮貌用語，通過自己的言行向患者傳遞積極向上的信息，為醫(yī)院營造了良好的服務(wù)氛圍。
三、工作中的不足與改進措施
1. 不足
在應(yīng)對大規(guī)模患者聚集或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，組織協(xié)調(diào)能力還有待進一步提高。例如，在流感高發(fā)季節(jié)，門診大廳患者數(shù)量劇增，我在人員分流和秩序維護方面出現(xiàn)了一些混亂，導(dǎo)致部分患者等待時間過長，產(chǎn)生了不滿情緒。
對一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的掌握還不夠深入，在解答患者較為復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問題時，有時會感到力不從心，影響了服務(wù)質(zhì)量。
2. 改進措施
參加醫(yī)院組織的應(yīng)急管理培訓(xùn)課程和演練活動，學(xué)習(xí)在大規(guī)模人員聚集或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的應(yīng)對策略和組織協(xié)調(diào)方法。同時，總結(jié)以往工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以便在今后遇到類似情況時能夠迅速、有效地進行處理。
加強醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間閱讀醫(yī)學(xué)書籍、參加醫(yī)學(xué)講座等，不斷拓寬自己的知識面。同時，與醫(yī)院的醫(yī)生建立良好的溝通機制，遇到不懂的問題及時向他們請教，提高自己解答患者醫(yī)學(xué)問題的能力。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。進一步加強與患者的溝通交流，深入了解他們的需求，為他們提供更加個性化、人性化的服務(wù)。同時，積極配合醫(yī)院的各項工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，只要我堅持不懈地努力，就一定能夠在導(dǎo)醫(yī)這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，為患者的健康福祉和醫(yī)院的良好形象添磚加瓦。
【醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)10-08
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)04-26
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)03-08
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)08-17
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)范文10-08
關(guān)于醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)06-21
關(guān)于醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)07-10