醫院藥房個人年終工作總結（通用15篇）

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，這也意味著，又要準備開始寫年終總結了。相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！下面是小編精心整理的醫院藥房個人年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　醫院藥房個人年終工作總結 1

　　時光匆匆，緊張而繁忙的一年又過去了。

　　藥劑科20xx年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經濟、有效的原則，共同拼搏，以團結協作、求真務實的工作作風，順利的完成了各項工作任務。現將20xx年工作總結如下：

　　一、經濟方面：

　　1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元；中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長1225.035.58元。

　　2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。

　　3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調換或報告臨床。全年沒有破損情況上報財務，給院里減少了損失。

　　二、服務方面：

　　1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。藥劑科是直接面對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內外患者24小時的藥品供應。

　　2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況安排學習和討論，全科人員認真學習、貫徹執行藥政管理的有關法律法規，以提高窗口服務為己任，以質量第一、服務取勝的理念全心全意為中外患者服務。

　　3、不斷加強專業、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不斷吸取新的.知識來提高業務素質。從而，以更加專業、精湛的服務技能贏得中外患者的一致好評。

　　三、業務方面：

　　1、做到采購透明、質量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。

　　2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監測，發現問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發生。

　　3、重視藥品儲備工作，加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫等環節的質量管理，嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質量管理暫行規定》的要求，保障患者用藥安全。

　　4、加強衛生清潔工作，做好防塵工作，保證發出的藥品整潔。

　　四、其他方面：

　　1、隨著國家藥政法規相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真總結工作經驗的基礎上，結合相關法規和醫院評審標準，對科內各項規章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規范服務。

　　2、全科人員積極響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。認真學習院有關會議文件精神，積極參與推進全院各項改革措施的落實和實施。

　　回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養院對社會所負的使命，都自覺充實自己，不斷向上。總而言之，藥劑科在20xx年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改進、改善，提高完善服務質量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰，為我院的社會效益、經濟效益更好的發展保駕護航，為療養院的興旺發達創造出更大的經濟效益。

　　醫院藥房個人年終工作總結 2

　　20xx年以來，我認真執行黨的各項衛生工作方針政策，遵守醫院的規章制度，遵守院規院紀，不遲到，不早退。認真執行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅決抵制違法違紀行為和行業不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和集體榮譽感。

　　認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平和技能，愛崗敬業，同心協力為患者服務，虛心向同行學習專業知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協助財務部做好藥品經濟核算工作，發現問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質保量的完成了上級交給的各項任務。

　　xx年的工作方向：

　　繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的.經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，加強規范化操作，發揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發生。

　　對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠扎實，一定努力改進。

　　醫院藥房個人年終工作總結 3

　　根據國辦發16號文件《有關城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》的通知精神，20xx年xx月起，我院開展了藥房管理社會化改革——藥房托管。五年來，在縣委、政府及有關部門的關心支持下，經過雙方的共同努力，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達到了預期的目的。現合同期限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結。

　　一、我院藥房托管改革的歷史背景

　　進入新世紀，全國醫藥衛生改革蓬勃興起，當時正值我院藥品管理的混亂時期，藥品回扣等不正之風的盛行使醫院也深受其害，有關人員也受到了懲處。xx年xx月，新一屆領導班子調整健全后，雖然進行了全面整治，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫療市場競爭，院長難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價格，群眾看病貴，患者不滿意，醫院發展困難。在財政補助嚴重不足，醫院發展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學發展觀思想的指導下，醫院領導班子解放思想抓管理，腳踏實地搞改革，深刻理解“發展才是硬道理”的內涵。同時，多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥房托管改革就是今天醫院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾。

　　二、慎重起步，規范托管

　　為了掌握省內藥房托管的相關信息，20xx年xx月初，我們組織了有關領導和相關人員前往已經實施了藥房托管的xx等醫院參觀考察。回院后召開了黨政擴大會議，結合院情，專題研究藥房托管改革事宜。經過論證分析，大家一致認為，實施藥房托管改革勢在必行。20xx年xx月18日，以祿醫字[20xx]09號文件《有關實施藥房托管改革的請示》匯報縣政府分管領導及主管局。20xx年xx月13日，以祿醫字[20xx]01號文件下發，成立藥房托管改革領導小組。20xx年xx月20日，經五屆三次職工代表大會討論通過，并報請十四屆祿豐縣人民政府第四次常務會議決定，同意我院實施藥房托管。

　　20xx年xx月15日經過公開招投標，有5家公司參與競爭談判。最后，xx省藥品科技開發經營公司中標。20xx年xx月26日舉行了簽字儀式，并對所列合同條款內容進行了公正。托管期限為五年，從20xx年xx月26日起至20xx年xx月26日止。

　　三、托管有目標，“三贏”變“四贏”

　　我院實施藥房托管改革的目標，從“三贏”設想開始，最后達到“四贏”目標圓滿結束。最初明確提出“三贏”的目標是，患者受益、醫院發展、公司得利。即：通過開展托管要使藥品價格下降，醫院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，規范藥品管理，加快醫院發展，醫院公司雙贏，患者得到實惠。通過實施三年后，xx省委組織有關專家教授來院調研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認為不但僅是“三贏”，還要加一贏，即：“有效地遏制了醫藥購銷使用過程中的不正之風”。回顧五年藥房托管改革，已到了預期改革的目標。

　　四、醫院實現跨越發展，藥房托管舉足輕重

　　20xx年xx月20日，在五屆三次職工代表大會上，我們就明確提出了醫院發展的宏偉藍圖，即：在“十五”期間，要率先在州內縣級醫院中實現“人才一流、技術一流、設備一流、服務一流、效益一流、環境一流”的花園式醫療衛生單位。在短短的三年中，醫院變化日新月異，并在20xx年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報我們已經實現了跨越式發展的目標，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。

　　“六個一流”的實現，與藥房托管改革密不可分。主要表現在托管之后醫院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實力無息借款1000萬元，用于醫院的發展。沒有雄厚的財力作為后盾，醫院發展將是一句空話。

　　五、藥房托管改革，患者得到實惠

　　在托管開始的'半年內，我們明確提出的口號是“要實現祿豐城區最低價”，并有相關措施來保證，經過努力，確實做到了。如：根據當地藥品行情，自行下調了104個品種，合計13萬元。在以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調價，只能按有關文件執行。從20xx年xx月起，我們在嚴格執行招(跟)標價及政府最高限價的基礎上，又將門診藥品價格下調了兩個百分點，共讓利患者10余萬元。到20xx年xx月底，按照有關文件，共對699種藥品的價格進行了調整，其中：下調的金額達30余萬元。這些都是祿豐老百姓實實在在享受到的實惠。

　　六、滿足臨床用藥，遏制商業賄賂

　　托管前的藥劑科與46家公司產商打交道，不正之風難以杜絕，管理困難，所供藥品也滿足不了臨床需求，供貨率只達到80%左右，一些新特藥物的使用，更是難以進入臨床，治療受影響，患者有意見，臨床醫生難當，藥劑人員為難。自托管后，供貨率達到了95%以上，大部分藥品都按歸類有高、中、低三個檔次，品種也較齊全，基本滿足了臨床醫生為患者根據病情及經濟能力合理選擇用藥。由于規范了管理，到目前為止，還未發現明顯的商業賄賂行為，使藥品購銷使用過程中的不正之風得到了有效遏制。

　　七、藥房托管工作圓滿完成的體會

　　我院是在州內首家進行藥房管理社會化改革的醫院，緊跟其后的幾家醫院，托管不到一年時間均先后“流產”。我院由于論證工作扎實，準備工作充分，掌握政策有度，托管目標明確，解決問題及時，履行合同誠信，才使得托管工作按合同圓滿完成。以下三條是托管得以成功的前提，首先是規范運作：改革有文件依據，托管經政府審批，招標公平公開，合同經過公正，實施履行承諾。第二是嚴格管理：遇到問題及時解決，解決問題事不過夜，藥品供應滿足需求，款項拔付嚴守協議。第三是清正廉潔：違反原則的事不做，無關的要求不提，商業賄賂無機可乘，兩袖清風托管終結。

　　醫院藥房個人年終工作總結 4

　　本人于20xx年x月畢業于xx大學，從畢業至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領導的關心和帶領下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業務知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉變成一個專業知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員。現將參加工作以來的學習工作情況總結如下：

　　一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟

　　在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結構、提升工作能力。積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業業的履行好本職工作。

　　二、道德品質方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養

　　思想上積極上進，認真學習，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，時刻以黨的優良傳統，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業、尊重領導、團結同事，努力配合同事做好各項工作，團結友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關知識，認真回答病人提出的有關問題)，熱情為患者服務。愛護公共財產，樹立環保節能意識，做到人離燈熄，不浪 費單位的一水一電。

　　三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公

　　明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格遵守職業紀律和單位的各項規章制度，服從上級領導的安排。樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務”的`世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫藥產品等。認真學習《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理規定》等相關法律法規，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執行相關法律法規的各項規定。

　　四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務

　　積極掌握各種藥物的功效及構成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調配核發中，嚴格按照調劑操作規程進行，做到“四查十對”，確保藥品發放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經濟的優質藥學服務。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收、日常儲存養護和特殊藥品登記工作。為保證藥 品質量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。每季度協助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監控工作，規范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應的發生。并被單位評為“2021年度優秀員工”的稱號。

　　五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業知識

　　根據工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎上，還主動參加藥學知識的專業培訓，并于20xx年x月藥學大學順利畢業。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點、臨床適應癥、用法用量、不良反應、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業務技能，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業知識和基本操作技能，理論聯系實際，用專業知識更好地服務于患者。并積極參與單位組織的業務學習和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發生盡一份心，出一份力。

　　在總結成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強思想的學習，努力掌握專業文化知識，不斷提高自身的綜合素質和業務能力，爭取更上一層樓!

　　醫院藥房個人年終工作總結 5

　　一年來，在衛生院黨委的領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志協調一致，積極踐行群眾路線，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務理念，較好的完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現將主要工作總結如下：

　　一、科室建設

　　20xx年，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務態度、在崗在位作為管理的重點，多次開會組織學習，進行教育整頓，通過整頓，平時強調人員在崗在位，現在病人找不到醫護人員現象較往年明顯減少。在加強管理的同時，強化安全意識，扎實有效的做好了安全防事故的工作，嚴格落實各項規章制度和操作規程，徹底查找不安全因素、隱患，嚴格落實應聘、實習人員的審查制度。門診部全年無一例醫療責任事故或差錯事故發生，但是仍然存在一些安全隱患。

　　二、抓好醫德醫風建設

　　工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養。

　　三、加大安全管理力度，保障醫療安全

　　制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位醫護人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

　　加強監督管理，保障護理安全為提高護理隊伍的整體素質，本著“加強基礎護理、注重護理安全”的原則，從基礎護理抓起，督促護理人員嚴格執行操作規范，認真書寫護理文書。要求做到語言文明、態度誠懇、解釋耐心、服務細心、準確周到、親切體貼。

　　四、培養高素質人才，做好科研工作

　　一個科室醫療質量的高低取決于技術人員素質。只有擁有一批具有先進科學技術和創造能力的技術人員，科室才能辦出成績，才能適應快速發展的醫療科學水平。人才隊伍的建設，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才，重用人才，培養人才，科室的發展才會有出路，我們用戰略的`眼光，可持續發展的角度去考慮，去落實人才建設工作。

　　本人自x年xx月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。

　　記得當初畢業的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

　　在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的適應社會發展的需要。

　　2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

　　3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

　　4、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

　　醫院藥房個人年終工作總結 6

　　回顧過去的一年，在醫院各級領導無微不至的關懷下，在醫院各部門的協同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務和計劃。

　　在過去的一年中，藥房除了認真貫徹執行醫院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內容的改善：

　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

　　藥房是醫院直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

　　1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配。

　　2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。也充分體現了全體人員的積極性，齊心協力，克服困難。

　　3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統藥品運行數據的準確性，隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，年度檢查工作進行順利，且檢查藥品做到了心里有數、擺放合理、整齊。

　　二、做好藥品管理。

　　藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的.日常養護。在工作中根據季節的變化和門診的用藥情況及時調整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。

　　三、做好財務對賬工作。根據醫院的統一管理及要求，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統一安排及時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確。

　　四、規范特殊藥品管理。

　　嚴格執行交接班制度。本年度院內做到了處方、藥品、庫存的統一，未出現無處方藥品的發放、及藥品缺失等問題。

　　五、加強業務學習，努力提高服務質量。

　　認真學習藥物知識，嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑購藥方面：我們做到了有計劃、有安排，堅持每周三次進藥和領藥工作，并做好了周一、周三專科用藥準備，確保了藥房庫存供應。我們根據醫生的需求、季節的變化、新藥的發展形勢逐步對藥物的品種、劑型等進行了更換和更新。

　　藥品調配方面：我們加強了業務學習，增強了工作責任心。調配處方時，我們按照調劑原則及有關規定，對每張處方及醫囑單進行了仔細核對，發現不清楚或不合格的處方，我們及時的與醫生溝通，避免了一些醫療事故的發生。

　　藥品質量方面：我們每月對藥品進行一次效期及質量的檢查，保證了臨床用藥安全，對近期藥品，我們提前數月向領導和醫生匯報，以防止藥品積壓浪費，對過期和變質藥品，我們及時報告，并按規定進行處理。

　　特殊藥品方面：我們遵循相關法律法規，嚴格按照“五專” 即專人，專柜，專用處方，專用賬冊，專冊登記的管理要求行事。

　　賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關，做到了出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。每個月進行了兩次盤存，做到了賬物相符。

　　服務方面：我們對病人所急需藥品，采取了積極上報措施。

　　安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。

　　20xx年的工作方向

　　第一：我們需要繼續改善服務態度，提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際，努力做到讓病人滿意，讓領導滿意及自己滿意。

　　第二：我們需要進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重，積極參加院內組織的各項活動，不斷提高自己的思想文化素質。

　　第三：我們還需發揮自身長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故的發生，對所發生藥品不良反應的情形按規定及時上報。

　　醫院藥房個人年終工作總結 7

　　從畢業至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領導的關心和帶領下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業務知識的學習，對工作精益求精，努力成為能夠獨擋一面的合格的藥劑人員。現將參加工作以來的學習工作情況總結如下：

　　一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟。

　　擁護黨的方針政策，積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、兢兢業業的履行好本職工作。

　　二、道德品質方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養。

　　思想上積極上進，認真學習黨的`重要指導思想和“與時俱進”的時代特色。從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業、尊重領導、團結同事，團結友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，做到耐心、細心、熱心和“三認真”（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關知識，認真回答病人提出的有關問題），熱情患者為服務。

　　三、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。

　　嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格遵守職業紀律和單位的各項規章制度，服從上級領導的安排。認真學習《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理規定》等相關法律法規，以法律和規章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執行相關法律法規的各項規定。

　　積極掌握各種藥物的功效及構成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調配核發中，嚴格按照調劑操作規程進行，做到“四查十對”，確保藥品發放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌；為患者提供用藥常識和安全、有效、經濟的優質藥學服務。認真做好藥品的驗收、日常儲存養護和特殊藥品登記工作。做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。

　　四、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業知識。

　　鞏固藥學理論知識的基礎上，還主動參加藥學知識的專業培訓。對各類藥品的作用特點、臨床適應癥、用法用量、不良反應、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業務技能，熟練掌握藥學專業知識和基本操作技能，理論聯系實際，用專業知識更好地服務于患者。

　　在總結成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業文化知識，不斷提高自身的綜合素質和業務能力，爭取更上一層樓！

　　醫院藥房個人年終工作總結 8

　　自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深深的熟識到，精醫術，懂人文、有理想、有創新是新時期下的醫務人員所具備的素養。下面我簡潔的對這個月的工作作個總結。

　　一、在思想方面。

　　作為一名藥學專業的人員，我深深的熟識到只學習書本上的學問是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的學問帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品熟識較少的非專業人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的.向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的學問面，豐富了思維方法，切實體會到了工作的真正意義。在近兩個月來的工作過程中，我已經由第一個月的盲目被動轉化了主動主動，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的熟識到“遇到問題總找別人的緣由等于xx”的真理。當遇到困難臨時無法解決時，必定會有一個新的想法在你腦中消失，從而很好的解決眼前的困難。

　　二、在學習方面。

　　“師傅領進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從訓練事業的，但是“三人行，必有我師焉!”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認真端詳了第一個月的工作狀況，改善了學習方法，制定了學習方案，從而達到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，只有把握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達到需要的效果。

　　三、在銷售方面。

　　我也漸漸在向顧客銷售一些簡潔的藥品了。銷售是最熬煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需詢問，所以，向患者介紹藥品時，要很嫻熟，以提高顧客對藥房的信任度。

　　四、在生活方面。

　　通過近兩個月的生活，我已經適應了這里的生活環境。

　　與室友相處融洽，遇到困難時相互關懷，不分彼此。但是在吃的方面不是很習慣，領導說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候，正直壯年，需要大量的養分來補充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。希望生活能得到相應的改善。領導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不行同日而語。

　　醫院藥房個人年終工作總結 9

　　一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人

　　門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。

　　1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了便利病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其急躁的等待，做到“三笑服務”，藥房人員協作將方劑盡快調配，充分體現了藥房人員的主動性、齊心協力克服困難。

　　2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的.效期管理和藥品的日常養護。在工作中依據季節的變化和門診的用藥狀況，準時調整進藥方案，少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。

　　3、做好財務對賬工作。依據中心的統一管理及要求，于每天進行結賬并準時上交金額及財務報表，每月盤點結束后準時向領導匯報相關信息，做到藥房帳物相符。

　　4、自實施海口市城鎮居民醫保門診結算以來，每年共計門診結算千多人次，數據上傳做到了準時精確、登記詳細、準時，未消逝特殊。

　　二、自身的廉政建設與遵守紀律的狀況

　　作為科室一名負責人，一年來能夠嚴格要求自己，擅長與人共事，團結合作，能主動協作有關部門負責人完成工作，聽從領導和組織的支配，有大局意識和全局觀念，努力提高醫療服務質量。

　　總之，在這一年里，雖然取得了確定的成果，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學習政治和業務水平，不斷改善服務態度，全心全意為人民服務，祝愿大園社區衛生服務中心的明天更加輝煌。

　　醫院藥房個人年終工作總結 10

　　轉瞬間20xx年就要過去了，即將迎接新的一年，回首這一年來的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難挫折時的惆悵，在指導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、親密配合下，不斷加強學習，對工作精益求精，可以較為順利地完成自己所承當的`各項工作，業務工作才能有了很大的進步，也有更好的心態去面對挫折。現將這一段時間的住院藥房個人總結匯報如下：

　　一、工作方面

　　在這一年里，自覺加強學習，加強同事交流，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，我在理論中掌握方法積累經歷，以工作任務為牽引，依托工作崗位進步，通過觀察和理論鍛煉完成任務。另一方面，不斷豐富知識掌握技巧，在指導和同事的幫助下，不斷進步，更好的完成工作，對工作精益求精，不斷完善。“沒有，只有更好。”對工作有更深化的理解和掌握。

　　二、思想方面

　　一年來，我始終嚴于律己，始終樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。并用這些指導自己的的學習，工作和生活理論。認真貫徹執行黨的道路、方針、政策，為加快社會建立事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的奉獻。

　　三、生活方面

　　在住院藥房的二年多，我和同事們建立的深沉的友誼和感情，就像一個大家庭一樣。在工作中，我們遇到了難題，大家就一起商量討論，交流改良。工作之余，還一起參加體育活動，不僅鍛煉了身體，也很好的促進的感情。更重要的是為以后的努力工作打好了鞏固的根底。

　　醫院藥房個人年終工作總結 11

　　我院開展了藥房管理社會化改革——藥房托管。五年來，在縣委、政府及有關部門的關心支持下，經過雙方的共同努力，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達到了預期的目的。現合同期限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結。

　　一、我院藥房托管改革的歷史背景

　　進入新世紀，全國醫藥衛生改革蓬勃興起，當時正值我院藥品管理的混亂時期，藥品回扣等不正之考試,大收集整理風的盛行使醫院也深受其害，有關人員也受到了懲處。XX年11月，新一屆領導班子調整健全后，雖然進行了全面整治，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫療市場競爭，院長難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價格，群眾看病貴，患者不滿意，醫院發展困難。在財政補助嚴重不足，醫院發展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學發展觀思想的指導下，醫院領導班子解放思想抓管理，腳踏實地搞改革，深刻理解“發展才是硬道理”的內涵。同時，多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥房托管改革就是今天醫院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾。

　　二、慎重起步，規范托管

　　為了掌握省內藥房托管的相關信息，XX年12月初，我們組織了有關領導和相關人員前往已經實施了藥房托管的彌勒、開遠、文山等醫院參觀考察。回院后召開了黨政擴大會議，結合院情，專題研究藥房托管改革事宜。經過論證分析，大家一致認為，實施藥房托管改革勢在必行。XX年12月18日，以祿醫字[XX]09號文件《關于實施藥房托管改革的請示》匯報縣政府分管領導及主管局。XX年1月13日，以祿醫字[XX]01號文件下發，成立藥房托管改革領導小組。XX年2月20日，經五屆三次職工代表大會討論通過，并報請xx屆祿豐縣人民政府第四次常務會議決定，同意我院實施藥房托管。

　　XX年4月15日經過公開招投標，有5家公司參與競爭談判。最后，云南省藥品科技開發經營公司中標。XX年4月26日舉行了簽字儀式，并對所列合同條款內容進行了公正。托管期限為五年，從XX年4月26日起至XX年4月26日止。

　　三、托管有目標，“三贏”變“四贏”

　　我院實施藥房托管改革的目標，從“三贏”設想開始，最后達到“四贏”目標圓滿結束。最初提出“三贏”的目標是，患者受益、醫院發展、公司得利。即：通過開展托管要使藥品價格下降，醫院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，規范藥品管理，加快醫院發展，醫院公司雙贏，患者得到實惠。通過實施三年后，云南省委組織有關專家教授來院調研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認為不僅僅是“三贏”，還要加一贏，即：“有效地遏制了醫藥購銷使用過程中的不正之風”。回顧五年藥房托管改革，已到了預期改革的目標。

　　四、醫院實現跨越發展，藥房托管舉足輕重

　　XX年2月20日，在五屆三次職工代表大會上，我們就提出了醫院發展的宏偉藍圖，即：在“十五”期間，要率先在州內縣級醫院中實現“人才一流、技術一流、設備一流、服務一流、效益一流、環境一流”的.花園式醫療衛生單位。在短短的三年中，醫院變化日新月異，并在XX年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報我們已經實現了跨越式發展的目標，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。

　　“六個一流”的實現，與藥房托管改革密不可分。主要表現在托管之后醫院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實力無息借款1000萬元，用于醫院的發展。沒有雄厚的財力作為后盾，醫院發展將是一句空話。

　　五、托管期滿后的想法和打算

　　按協議，托管期至XX年4月26日止。由于此項改革是通過職代會討論決定，是否繼續托管，我們也在六屆五次職代會上提交代表討論和審議。在討論和發言中，大家一致認為，只要政策允許，希望進一步完善后繼續實施藥房托管。

　　藥房托管給醫院帶來的發展和變化不言而喻，但政策和改革不配套也給我們帶來了不少麻煩，險些把“政績”視為“賄賂”，要是沒有縣委政府的關心支持，主持正義，后果將不堪設想。當前，藥房托管又成為我省醫改的主流，為避免停止后又要求再搞的情況發生，我們將向政府及主管局請示后按批示執行。

　　醫院藥房個人年終工作總結 12

　　轉瞬間20xx年就要過去了，即將迎接新的一年，回首這一年來的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難挫折時的惆悵，在指導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、親密配合下，不斷加強學習，對工作精益求精，可以較為順利地完成自己所承當的各項工作，業務工作才能有了很大的進步，也有更好的心態去面對挫折。現將這一段時間的住院藥房個人總結匯報如下：

　　一、工作方面

　　在這一年里，自覺加強學習，加強同事交流，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，我在理論中掌握方法積累經歷，以工作任務為牽引，依托工作崗位進步，通過觀察和理論鍛煉完成任務。另一方面，不斷豐富知識掌握技巧，在指導和同事的幫助下，不斷進步，更好的完成工作，對工作精益求精，不斷完善。“沒有，只有更好。”對工作有更深化的理解和掌握。

　　二、思想方面

　　一年來，我始終嚴于律己，始終樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。并用這些指導自己的的學習，工作和生活理論。認真貫徹執行黨的道路、方針、政策，為加快社會建立事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的奉獻。

　　三、生活方面

　　在住院藥房的二年多，我和同事們建立的深沉的`友誼和感情，就像一個大家庭一樣。在工作中，我們遇到了難題，大家就一起商量討論，交流改良。工作之余，還一起參加體育活動，不僅鍛煉了身體，也很好的促進的感情。更重要的是為以后的努力工作打好了鞏固的根底。

　　醫院藥房個人年終工作總結 13

　　20xx年，藥房在醫院領導下，認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，落實市、區衛生系統相干文件精神。嚴格依照《xx區基層醫療衛生單位實施國家基本藥物制度管理辦法》文件要求，在各科室的大力支持下，順利完成了各項工作任務和目標。現將上半年來藥房工作總結以下：

　　一是嚴格執行藥品采購程序，確保藥品流通暢通。

　　首先，為了滿足臨床需要，藥房根據醫院的藥品需求制定藥品采購計劃，每月按時上報當期采購計劃。其次，嚴格執行藥品入庫驗收程序，制定并落實藥品驗收制度，認真核對藥品的包裝、標簽、說明書及相關票據，與采購計劃核對，完善入庫驗收登記、簽字等程序。

　　第二，藥物的使用和報銷。

　　藥房工作人員改變用藥觀念和習慣，改為使用基本藥物品種。醫院每半年組織一次藥品盤點。統計和庫存數據應及時保存。為了保證盤點數據的正確性，保證不耽誤其他工作，盤點工作盡量安排在下午或晚上。努力完善信息系統，確保不影響對患者的治療。

　　三藥房管理穩步提升

　　今年在院領導的大力支持下，藥房增加了空調、微機等設備，確保藥品寄存的安全性，特別是特殊藥品，終點藥品，寄存上嚴格依照存儲要求寄存，使用上嚴格控制劑量、使用人、使用方法、使用時間等具體告知病人。其次在過期藥品上進行嚴加排查，對到期的藥品排查出庫，在發放藥品時盡可能依照藥品日期進行發放，避免造成過期藥品的出現。

　　四加大業務學習今年，我們加強了業務學習，特別是上級下發的各項文件，進行細致而系統的學習，同時參加院里組織的各項業務技能學習，增進了藥品管理工作的整體提升。以上是20xx年藥品工作的一點小結。固然工作取得了一定成績，但很多工作還存在不足。比如：

　　1、工作責任心還有待加強，有時候在工作中還存在浮躁、感情用事的現象；

　　2、與醫院各科室的交換配合還存在不足，醫務工作是一個相互合作相互調和，共同為患者服務的`行業，藥房在與各科室的調和溝通上，還需要進一步加強；

　　3、業務學習方面還存在差距，藥房由于工作相對單調，業務學習存在不重視，不深進的現象；以上是藥房工作存在的不足，我們會在以后的工作中戒驕戒躁，保持一顆謙虛謹慎的心態，我們將突出以下幾方面工作：

　　一、參加醫院組織學習，鼓勵科室職員參加衛生的專業資格考試

　　二、增強工作責任心，藥品寄存要整齊并按類放置；發藥時，對每張處方及醫囑單仔細查對，對醫保用藥要嚴把醫保政策關、題目與醫生，杜盡過失事故的。

　　三、嚴把藥品出、進庫關，出、進庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。

　　四、服務意識、服務質量、患者滿意度、滿意率、滿意度。在平時的工作中，只要患者需要的藥品符合要求，我們都能盡力采購。

　　醫院藥房個人年終工作總結 14

　　20xx年度中心工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的熟識，流程性的工作也更加細致與準時，同時，隨著海口市藥監局與市衛生局質量互查工作的開展及督導，我中心藥房的系統化工作也逐步的改進與完善。

　　在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和中心領導的關懷和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順當完成了各項工作任務和目標。現將20xx年中心藥房工作總結如下：

　　一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人

　　門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。

　　1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了便利病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其急躁的等待，做到“三笑服務”，藥房人員協作將方劑盡快調配，充分體現了藥房人員的主動性、齊心協力克服困難。

　　2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的'日常養護。在工作中依據季節的變化和門診的用藥狀況，準時調整進藥方案，少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。

　　3、做好財務對賬工作。依據中心的統一管理及要求，于每天進行結賬并準時上交金額及財務報表，每月盤點結束后準時向領導匯報相關信息，做到藥房帳物相符。

　　4、自實施海口市城鎮居民醫保門診結算以來，每年共計門診結算千多人次，數據上傳做到了準時精確、登記詳細、準時，未消逝特殊。

　　二、自身的廉政建設與遵守紀律的狀況

　　作為科室一名負責人，一年來能夠嚴格要求自己，擅長與人共事，團結合作，能主動協作有關部門負責人完成工作，聽從領導和組織的支配，有大局意識和全局觀念，努力提高醫療服務質量。

　　總之，在這一年里，雖然取得了確定的成果，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學習政治和業務水平，不斷改善服務態度，全心全意為人民服務，祝愿大園社區衛生服務中心的明天更加輝煌。

　　醫院藥房個人年終工作總結 15

　　門診藥房是醫院直接面對患者、開放性的對外服務窗口，是患者患者就醫的最后一個環節。患者對醫療質量、藥學服務的期望值提高，可能引起各種各樣的藥患糾紛。因此，客觀分析、認真查找藥患糾紛產生的原因，并分析如何提出相應地應對措施，是藥學工作者應高度重視，以達到藥患雙方和諧相處。

　　1、引起門診藥房藥患糾紛的原因分析

　　門診藥房藥患糾紛產生的因素是多方面的，從醫院層面、藥師層面以及患者層面分析，包括以下5個方面。

　　1.1 醫師方面

　　包括以下3個方面：有關藥品處方問題的投訴，與醫生工作態度不認真有關，包括寫錯劑量及用法，紙質處方、處置單與電子處方不符合；其次是醫生缺乏對患者進行用藥指導，開出自費藥品或高價藥品前未向患者講明導致藥患糾紛；其他投訴還有開藥數量過多，與病情無關，無問病史、查體過程直接開藥，開貴藥，引起不必要的麻煩和糾紛。麻醉精神處方開具不合格，藥師退回處方引起的糾紛。

　　1.2 藥師方面

　　主要發生在違反操作規程，有章不循，沒有嚴格按照“四

　　查十對”，導致發藥差錯，如劑型差錯、數量差錯、藥名相似造成的差錯等。心理疲憊、情緒變化、低成就感、對工作的消極態度等藥師潛意識，也是影響調劑差錯引起要換糾紛的重要因素。其次，部分藥師的專業知識不足以解釋患者的專業問題，讓患者對藥師的專業學識水平質疑。其他有藥師缺乏與患者溝通的語言技巧，給患者帶來負面影響引起糾紛。

　　1.3 藥品方面

　　首先，隨著患者對藥品質量要求明顯提高，如密封空殼無藥、藥品破碎等藥師通過外觀能判斷的藥品質量問題能快速處理。但對于因藥物配伍理化知識的不全面、難以斷定患者反映問題的真實性（如患者懷疑藥品質量、服藥期間藥盒中藥品數量不足等），不能滿足患者要求時容易發生糾紛，其次，患者對醫院藥品價格產生的質疑，引起患者的不理解。其他，因藥房暫時無藥，與臨床科室內部溝通協調不善，造成患者來回折返引起不滿。

　　1.4 退藥方面

　　在實際工作中，患者對醫院退藥規定的不理解很容易引起醫患糾紛。尤其當醫生的用藥指導不全面，患者因開藥數量多，自費藥、藥價貴引起的退藥糾紛；或因醫生未詳細了解患者病情開具了患者慎用藥品，引起的退藥糾紛和不滿。

　　1.5 患者方面

　　由于患者自我維權意識在提高，或對醫療行業期望值過高又對醫院制度有抵觸心理，一旦對藥品要求得不到滿足，就會產生藥患糾紛。患者不能理解一些相關醫療衛生法規，如麻醉嚴格限量等。患者法制意識受負面影響，對醫務工作者缺乏信任等。

　　2、有針對性逐步解決現存問題，防范藥患糾紛產生

　　2.1 醫院管理部門加強監督，規范醫師處方行為

　　醫師處方錯誤是藥患糾紛的源頭，醫院管理部門制定相關《門診處方管理規定》、《門診退藥管理規定》等，醫務部多次召集門診各科負責人、藥房、收費處及護理部開會，強調門診處方開具的重要性，同時加強對門診醫師用藥知識和醫保知識培訓，達到干預之目的。

　　2.2 嚴格執行規章制度和操作規程

　　防范藥患糾紛發生的最根本措施，就是嚴格執行醫院藥學工作的規章制度，將風險管理引入到門診藥房質量的改善工作之中[7]。門診調劑處方嚴格執行“四查十對”，遵守一人調配，一人監配、核對，降低人工差錯的`因素，增加藥師向患者進行用藥指導的時間，提高門診藥房服務的工作質量和工作效率。

　　2.3 轉變服務理念，加強溝通技巧培訓

　　門診藥師要樹立以患者為中心的服務理念，通過設立患者聯系調查薄等不同形式，加強與患者的溝通，定期匯總分析反饋情況，注重藥學服務質量，達到人性化服務宗旨。加強藥師溝通技巧培訓，換位思考，用心服務，注重在發藥交待和回答患者咨詢時語氣、語調、語速等容易引起糾紛的因素，增加患者對藥師的信任，從而提高藥物的治療依從性。

　　2.4 門診藥房單獨設立咨詢窗口，實行“首訴負責制”

　　安排專人負責處理藥患糾紛，及時補臺，保持良好心態，通過藥患糾紛發生的問題，發現和解決工作流程中的不暢，提高藥房工作安全質量。

　　2.5 提高藥師崗位職責意識

　　建立個人差錯記錄和不規范處方點評制度，定期總結講評，并予以獎懲措施。分析藥患糾紛產生的流程問題，及時將出現的問題反饋給醫院管理部門，減少因醫療流程產生的醫患糾紛。

　　2.6 加強門診藥房的流程優化再造

　　分析原流程存在的弊端，實施預先配藥措施，實現門診調劑模式“藥等患者”的轉變，縮短患者等待時間[9]。合理調整門診藥房工作流程和藥房布局，優化藥品庫位條形碼化，利用信息系統監控合理流程。充分利用醫院信息化的發展，并適時實施條形碼掃描發藥系統，利用信息管理系統，保證門診藥房發藥安全。

　　綜上所述，醫院門診藥房藥患糾紛是藥學人員需要引起重視的方面，藥師要本著“以患者為中心”的服務理念，認真分析藥患糾紛產生的原因，有針對性地制定有效措施逐步解決現存的主要問題，加強門診藥房的流程優化再造，提高溝通服務技巧，為患者提供優質的藥學服務，最大限度地減少和防止藥患糾紛。

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