- 供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
供電客戶服務(wù)個人總結(jié)范文（通用17篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的供電客戶服務(wù)個人總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇1
我于20xx年xx月從大學畢業(yè)來到xx網(wǎng)大家庭——xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。
第二，我在實習期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行；它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進行工程設(shè)計；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情。現(xiàn)在我回想起xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè)，“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學習了很多電力設(shè)施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識；在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預(yù)防控制措施等等；在設(shè)計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設(shè)計工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的`知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領(lǐng)會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結(jié)合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。
第五，通過這一年的實習生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和精神是我學習的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實習了五個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻。客戶服務(wù)中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，牢記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學習實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學期間的學習中不曾遇到的課題。記得在實習階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊，當時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進行爭吵，繼續(xù)面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當受氣筒，努力實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項工作。在實習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認真對待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念將會使我獲益匪淺。
論語有句話是“學而時習之，不亦說乎”，在前進的道路上時常停下來回頭看看總結(jié)經(jīng)驗教訓，對于我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導和同事對我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組――電力客戶服務(wù)中心實習工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學習到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結(jié)經(jīng)驗，加強專業(yè)技能的學習，時刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇2
我xx年x月參加工作，是武漢新洲區(qū)供電公司電能計量所的一名普通女職工。我深愛自己的事業(yè)，在營銷一線一干就是15年，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的奉獻著青春，以實際行動努力實現(xiàn)自己“精益求精，不斷超越”的個人愿景。從計量表的校驗到電能表庫的規(guī)范管理，我從不為個人的辛勤付出爭名逐利，憑著對計量管理工作的一腔熱情和堅定執(zhí)著的公平原則，贏得了領(lǐng)導和同事們的一致贊譽。
一、強化知識技能素養(yǎng)，專業(yè)水平不斷提升
我雖然不是一名共產(chǎn)黨員，但我一直以黨員的標準嚴格要求自己，堅持學習從不放松。我知道，思想進步是做好一切工作的基礎(chǔ)，我不斷獲取知識的營養(yǎng)，工作積極性空前高漲。結(jié)合計量工作實際和公司發(fā)展形勢，我努力工作，博取眾長，一是利用工作閑暇積極主動與同事們交流談心，話理想、談工作、說心事，讓大家心往一起想，勁往一起使。二是利用一切可以的利用的機會，向書本學習，向有經(jīng)驗的.師傅學習，不斷提高職業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。三是在工作之余刻苦自學并順利通過成人高考，取得了黃州電力學院電力自動化專業(yè)大專學歷，極大地提高了自身的文化素質(zhì)，夯實了專業(yè)理論基礎(chǔ)。計量檢定工作專業(yè)性強，技術(shù)含量高，作為一名公司計量標準的把關(guān)人員，我深感責任重大，只有不斷提升專業(yè)
技術(shù)管理水平才把嚴把質(zhì)量關(guān)。于是，我把崗位技能知識的學習與保證檢定質(zhì)量和檢定準確度作為搞好本職工作的必由之路，在學習和工作中不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)，終于學有所成。1998年以前，我所一直使用電工式電能檢定裝置，由于檢定裝置操作麻煩，故障多，移相器，調(diào)壓器中碳刷易毀壞，我經(jīng)常獨擋一面更換修理，通過多次計算，算出被試電能表算定轉(zhuǎn)數(shù)，大大提高了大家在日常工作中的工作效率。1998年后因為農(nóng)網(wǎng)改造，我所配置了電子式電能表檢定裝置，對于新設(shè)備我們比較生熟，我通過翻閱、查找各種專業(yè)資料，學習新規(guī)程，掌握計算機各種操作技術(shù)和電子式電能表檢定程序，發(fā)現(xiàn)電子式電能表與機械式電能表相比有明顯的優(yōu)勢，例如功能強大，防竊電能性強，準確度高，負荷特性較好，誤差曲線平直，功率因數(shù)補償性能較強，自身功耗低，過載能力強，特別是計量參數(shù)靈活性好，功能多，這些都是一般機械表難以做到的，于是我通過多種途徑極力向客戶推薦使用新型的電子計費電能表，新型電表的推廣和使用，不斷減輕了用戶用電負擔，更為企業(yè)節(jié)能降損發(fā)揮了很好的效益。
二、活學活用搞技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)揮全能促效率提高
計量是電力企業(yè)的一桿秤，來不得半點差錯，它直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)營指標和降損效果。在實際工作過程中，我根據(jù)計量工作實際情況開展技術(shù)革新活動，通過崗位練兵，注重現(xiàn)場培訓，學用結(jié)合，不斷提高了技術(shù)素質(zhì)和實際操作技能，確保了計量器具的公平計量和穩(wěn)定運行。我嘗試著采用一些新工藝，總結(jié)一些驗表、校表、檢修的小竅門，小絕招，對快速而準確地效驗工作起到了很大幫助，同時又降低了勞動強度。在班組討論會上我還發(fā)揮所學知識特長，經(jīng)常提出一些合理化的建議，都常常被采納，我的技術(shù)小革新為保質(zhì)保量的完成計量中心下達的各項工作任務(wù)起到了決定性的作用，也為我以后能在自己的崗位上，全面熟練地掌握各種檢定臺體、電能表及電流互感器的檢定，得心應(yīng)手完成本職工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，成為區(qū)公司計量檢定工作崗位的主要業(yè)務(wù)骨干，多次榮得“技術(shù)能手”和“文明建設(shè)先進積極分子”等殊榮。
三、精益求精規(guī)范表庫管理，一絲不茍再創(chuàng)工作業(yè)績
近年來，由于電子表的快速普及已逐步取代了機械表，公司校表臺已基本停用。我的工作主要就是加強對二級表庫的規(guī)范化管理。SG186系統(tǒng)上線后，基本實現(xiàn)了計量所的無紙化、規(guī)范化管理。資料內(nèi)容更多，工作細而雜，經(jīng)常要加班加點才能完成系統(tǒng)流程，我從不怨言，還經(jīng)常與外勤班的同事們一道，想辦法、出點子、找思路，為更快更好地保障客戶用電想方設(shè)法減少中間環(huán)節(jié)。二級表庫的管理工作對自己的要求更加嚴格，必須事事堅持做到精益求精，按照“五率”表庫的管理要求加強庫房規(guī)范化建設(shè)和系統(tǒng)維護、流程管理是我日常工作的必修課。對表計出入庫、新裝、輪換、回退拆舊、狀態(tài)查詢、底度核查，加上計量裝置智能化集抄系統(tǒng)技術(shù)更新改造等等紛繁復雜的工作環(huán)節(jié)，一絲不茍的工作流程更顯得尤為重要。由于自已的努力和付出，我在對每只電表從采購、檢定、配送、安裝、輪換、回退、報廢等流程管理的多個環(huán)節(jié)，沒有發(fā)生過任何故障或失誤，這些工作都是我引以為自豪的。在二級表庫的管理上，我按要求全部實行全過程信息化銘牌編號跟蹤，帳、卡、物，系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的實物一一對應(yīng)。在表計輪換環(huán)節(jié)，我用智能掃描儀檢驗入庫，對拆舊電表，我一一與抄表業(yè)務(wù)工單進行核查對比，嚴格舊表回退流程和舊表剩余電量底度數(shù)的核實查對工作，有效的避免了抄表環(huán)節(jié)的虛抄、漏抄、誤抄。由于我的不懈努力，有效地防止計量資產(chǎn)的流失，防范了舊表賬物不符造成剩余電量的流失，最終確保了企業(yè)經(jīng)營成果的不流失。
20xx年是忙碌的一年、是進步的一年、更是收獲的一年，在成績面前，我將始終保持清醒的頭腦，嚴格遵守工作職責，繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)、奮進、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,自加壓力，用才智和汗水續(xù)寫平凡的崗位上的新篇章。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇3
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)間我到公司近八年的時間了。伴隨著公司的飛速發(fā)展我也在不斷的成長不斷的進步，因為我知道只有不斷的學習，不斷的完善自己的水平才能在公司立足，才能成為一名合格的火電運行工人。
回想起過去幾年工作、生活的風風雨雨，時時在眼前浮現(xiàn)，從20xx年3月份走處內(nèi)蒙古電力學院的校門踏進了鄂爾多斯電力集團的大門，開始為期3個月的企業(yè)文化、安全知識教育、輪換崗位的培訓學習與20xx年6月份被分到集控運行崗，在崗位上我認真學習，努力工作一步一步從實習人員。巡檢，副職走過來。
在這過程中我深深體會到不僅僅要努力工作還要時時回頭對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，我對這幾年的工作小結(jié)如下；
參加工作已經(jīng)八年的時間，在這幾年中，我遵守廠紀廠規(guī)，遵守部門管理制度，在各位同事、師傅、領(lǐng)導的幫助下一直認真主動的工作，能夠按時按量完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，注重與同事們的業(yè)務(wù)技術(shù)交流、合作、以及關(guān)系的融洽，不斷積累工作經(jīng)驗，快步地沿著把理性思維運用到工作實際中來的路子上邁進。經(jīng)過這幺多年的磨練，已取得了一些成績，現(xiàn)已立承擔本職崗位工作。分以下幾個方面進行總結(jié)：
在思想方面，我愛廠如愛自己的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，工作中求仔細、堅守崗位為塬則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受廠部的檢驗與考察。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學習，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身建設(shè)方面，我一直不斷完善自身專業(yè)知識的積累，學習更多新的知識武裝自己，認真理智的堅決工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。在過來的幾年中，我積極參加廠里組織的.各項活動，比如唱歌、打排球、跳繩等活動，并在工作之余努力學習工作相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識，努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
總的說來，從我進廠至今，在思想上積極向上，盡最大努力做出應(yīng)有的貢獻；在工作上，我勤懇認真，服從領(lǐng)導安排，積極主動工作，按時按質(zhì)按量完成工作為塬則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，使自己的工作水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地盡我最大的努力把我的工作做得更好，為我們廠更加美好的明天做出自已，應(yīng)有的貢獻。
最后感謝鄂爾多斯電力集團給我提供的這份工作，讓我的生活更加的美好，感謝家人，朋友，同事的幫助與支持，在以后的時間里我會更加努力，爭取做的更好。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇4
20xx年是不平凡且深具意義的一年，是十八大精神學習貫徹落實的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當中，單位領(lǐng)導認真組織學習貫徹落實黨的十八大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，較好的履行了自己的崗位職責，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
一、善于學習。
大學給了我們一些基本的理論知識，但是與實踐卻又有很大的一段距離。我本不是學習電力專業(yè)的，因此從事電力行業(yè)后，一切對于我來說就都是新的了。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。為了提升自身的素質(zhì)，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我不得不一切從頭學起。雖然大多數(shù)時候，我是學非所用，但是我有一個良好的自學習慣。從剛開始的多經(jīng)會計賬務(wù)的清理和日常賬務(wù)處理，以及后來的供電所報賬會計，我都虛心向當時的主辦會計和其他人學習，自己盡快拿到了會計從業(yè)資格證，工作中也很勤奮、細心，一年的工作中沒有出現(xiàn)差錯。從事秘書工作后，在工作中積極學習文秘相關(guān)知識，努力學習公司各部門的業(yè)務(wù)知識等。經(jīng)過學習，進一步豐富了知識層面，政治理論修養(yǎng)和崗位知識水平也有了很大的提高。認真學習了各種有關(guān)群眾工作的文件及會議精神，熟悉了黨的群眾工作路線和工作方針；認真學習了工會法、勞動法、電力法等法律法規(guī)，為日常處理群眾事務(wù)，做好信訪、調(diào)解、法律事務(wù)及合同管理等工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)；除此外還積極學習電力系統(tǒng)知識、營業(yè)管理、計算機知識、公文寫作等知識，極大豐富了自己的頭腦。學習是人一生的大事，也是一種樂趣。通過學習，我感受和獲取了很多新的知識，從此也打開了一扇通往新的知識世界的大門；也因為有著良好的自學習慣和如此之多的知識積累，使得我在工作中更善于觸類旁通，工作能力不斷增強，個人也日趨自信。
二、敏于思考。
思考是一種力，體現(xiàn)的是人的精神活動狀態(tài)和知識豐富程度。在不斷加強學習的同時，我也積極思考工作中、行業(yè)中存在的問題，結(jié)合工作實際，善于深入基層實地，開展調(diào)查研究。針對會計業(yè)務(wù)、多產(chǎn)業(yè)變革、電費回收、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的問題，敏于思考，增強和同事的溝通，掌握了大量的第一手材料，認真撰寫了《內(nèi)部人控制與企業(yè)改革》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該有個“度”》、《重構(gòu)企業(yè)用工制度之設(shè)想》、《臺區(qū)精細化考核的五個問題》、《淺議預(yù)付費ic卡電能計量裝置推廣中的問題和對策》、《農(nóng)電公司發(fā)展趨勢預(yù)想》、《淺談農(nóng)村電費郵政批扣業(yè)務(wù)推廣過程中的問題和對策》等多篇論文，發(fā)表在各類各級雜志刊物上，并被多家在國內(nèi)、行業(yè)內(nèi)有影響力的媒體網(wǎng)站所轉(zhuǎn)載，具有一定的影響力和現(xiàn)實指導意義。也正是勤學敏思，我結(jié)交了不少網(wǎng)上和現(xiàn)實中愛好相同、有一定思想深度的作者、編輯和寫手，并相互切磋，結(jié)下了深厚的友誼，成為了我人生中的良師益友。思考的結(jié)果付諸行動才有意義。我深入調(diào)查了農(nóng)電工工資考核的現(xiàn)狀，針對無符合實際、具有可操作性的現(xiàn)行考核辦法，我結(jié)合公司實際，結(jié)合文件上的指導性意見，成功設(shè)計了一套農(nóng)電工工資考核模版，并實用至今。
三、勤于工作。
學思的結(jié)果體現(xiàn)于工作業(yè)績。自調(diào)入辦公室工作以來，我的工作能力和業(yè)績不斷提升。一、是不斷增強文字功底，努力提高辦文、辦會水平，材料的'寫作要求盡可能的詳盡、準確，積極向領(lǐng)導和其他部門學習，仔細分析上級機關(guān)的材料，多進行換位思考，努力提高寫作水平。堅持讀書看報，收看新聞。堅持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量。虛心與同事交流寫作體會，汲取有益經(jīng)驗。一年來，在辦公室領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助下，承辦了各種文字材料，主要有：起草了公司每年工作報告；撰寫了辦公室年度及半年工作總結(jié)，公司領(lǐng)導的講話、總結(jié)、匯報材料等；做好了每月信息的撰寫、上報工作，每月及時撰寫上報信息。參加總經(jīng)理辦公會議及其他專題會議，做好會議記錄，并起草了相關(guān)會議紀要。負責組織了公司二級單位的信息員培訓，提高了基層信息報送質(zhì)量。此外還勤于動筆，就電力行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀敏于思考，撰寫了近六十篇文章，并見之于各級網(wǎng)絡(luò)媒體、雜志、報刊。二、是牢固樹立服務(wù)意識，創(chuàng)造性地開展工作。工作中，我隨時提醒自己牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高為領(lǐng)導服務(wù)的質(zhì)量，努力做好領(lǐng)導的助手。我在工作中堅決服從公司領(lǐng)導和辦公室主任的安排部署；辦文細、辦事穩(wěn)；領(lǐng)會領(lǐng)導意圖快、貫徹落實快、具體操作快；熟練掌握計算機等現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作和使用。在起草領(lǐng)導講話、草擬工作匯報、下達通知時，仔細校對、認真核實。對于要印發(fā)的文件，尤其是上行文，我每次都進行認真的核稿和校對，最后送給辦公室主任把關(guān)，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發(fā)放。嚴守機密，工作中堅持做到辦事扎實，努力把公司領(lǐng)導和辦公室主任交辦的每一項工作落到實處。
一年來，積極協(xié)助辦公室主任抓好文字把關(guān)和綜合業(yè)務(wù)工作，協(xié)助主任做好了每年的年初職代會、工作會等大型會務(wù)安排，協(xié)助主任抓好了公司計劃生育管理工作，完善了辦公室各項制度和資料，為辦公室的規(guī)范化管理、勞動競賽和標準化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。在完成本職工作的同時，對領(lǐng)導和組織上交辦的其他工作任務(wù)，都能夠認真負責的做好，并力求做到緊急事馬上辦，優(yōu)先事盡快辦、普通事抓緊辦。一年來因工作突出，已經(jīng)成為辦公室的業(yè)務(wù)骨干，20xx年被評為公司“先進工作者”稱號。三是不斷強化內(nèi)外協(xié)調(diào)，維護企業(yè)、員工的合法權(quán)益及社會穩(wěn)定。作為服務(wù)于千家萬戶的公益性企業(yè)，供電公司的法律事務(wù)也呈現(xiàn)出行業(yè)獨有的特點，即不可預(yù)見性、突發(fā)性。針對這種特點，我一方面加強自身的法律知識學習，努力提高自身法律水平和法律事務(wù)處理能力，另一方面加強了和公司常年法律顧問的溝通和聯(lián)系。
對于惡意刁難或不規(guī)范用電用戶，及時聯(lián)系了法律顧問和電力警務(wù)室，積極增進了和政府電力設(shè)施保護部門的聯(lián)系，電力設(shè)施保護工作得到進一步加強。強化了公司合同管理，嚴格按合同簽訂程序履行合同簽訂手續(xù)，起草、初審、修改、再審、簽訂等環(huán)節(jié)得到很好的控制，在合同內(nèi)容上嚴把文字關(guān)，力求文字表述精準、邏輯嚴密，并由公司常年法律顧問最后審定。強化了企業(yè)公章的規(guī)范化管理，制定了公章使用辦法，嚴格了公章使用的審批權(quán)限，加強了公章使用的登記制度的執(zhí)行。穩(wěn)定壓倒一切，企業(yè)的經(jīng)營必須有一個良好、和諧的內(nèi)外部環(huán)境。為了維護企業(yè)的穩(wěn)定和群眾的權(quán)益，面對繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)，我進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪作為工作的重點來抓緊抓好。每月定期向領(lǐng)導匯報信訪工作，進一步完善信訪信息網(wǎng)絡(luò)，始終把遏制集體上訪與重復上訪作為信訪工作的重點來抓，切實解決和向領(lǐng)導反映群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。一年下來基層單位員工思想動態(tài)始終保持穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)上訪和越級上訪；及時辦理和回復人大政協(xié)的提案，做到了件件有回音，樣樣都回復，得到了政府部門的肯定。每季度定期向市公司上報法律事務(wù)及穩(wěn)定報表、合同管理報表。
四、甘于平淡。
一年來我從事的工作都是在后臺，很少直接面對客戶；即使是直接面對客戶的營抄工作，也是奔波于城鄉(xiāng)之間，更多的是和電表打交道。一年的會計、調(diào)度和運行值班、農(nóng)電管理、秘書工作，注定了工作的枯燥和平淡。特別是值班和秘書工作，往往是在萬家燈火時獨自忙于燈前，空守一份寂寞。工作性質(zhì)決定了工作者必須能耐得住寂寞，甘于平淡。雖然更多的是寂寞，但是我也有高興的時候。當寂寞時眺望窗外的萬家燈火，我很開心；當自己的初稿被領(lǐng)導認可時，我很放松；當一揮而就的稿件見之于報刊時，我很愜意。雖然工作崗位一換再換，但是我始終保持了這份好心境，任他世事紛擾，我獨留一份平淡于方寸之內(nèi)。回首今年的工作生涯，有苦也有樂，但一切已成過去。有千里之行，始于足下。今后的路還很漫長，還會遇到更多的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，但我有信心也相信自己有能力去接受挑戰(zhàn)，我將從現(xiàn)在做起、從身邊做起、從點滴做起，進行不懈的努力，全方面地提高自己，力爭在工作崗位上作出更大的貢獻。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇5
為了落實xx公司以人為本的安全生產(chǎn)工作理念，積極行動推進“強責任、守標準、查隱患、反違章、防事故”。在這一月里，我所的安全工作以防止人身傷亡事故為重點，始終追求“人員零違章，設(shè)備零缺陷，安全零事故”的安全工作目標。現(xiàn)將我所一月來的安全工作情況總結(jié)如下：
一、本月安全生產(chǎn)基本情況及主要工作
我所始終認真堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針不動搖，始終堅持把安全放在一切工作的首位，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。
1、依據(jù)省地電公司和局《關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的決定》，全面落實安全月崗位責任，建立安全生產(chǎn)月崗位責任制，明確每個崗位的安全職責，將責任落實到人頭，使每個人員都做到各司其職，各盡其職，努力提高全所人員的安全意識、風險意識和責任意識。
2、組織本所及營業(yè)所全體員工學習領(lǐng)會國家電網(wǎng)公司《電力安全工作規(guī)程》、《中低壓配網(wǎng)作業(yè)指導書》等規(guī)程規(guī)定，積極落實省公司和局安全生產(chǎn)月精神，進一步增強全所人員的責任意識和安全意識，做到自覺遵章守紀，主動規(guī)避安全生產(chǎn)風險。強化全員安全風險意識，加強現(xiàn)場勘查和工作組織，制定完善的安全措施和方案，嚴格落實作業(yè)前工作交底，做好危險點分析預(yù)控，全面組織開展線路設(shè)備檢查，嚴防人身事故的發(fā)生。
3、組織全所人員認真對照安全生產(chǎn)月活動中存在的.問題和安全規(guī)章制度要求，舉一反三，從嚴查糾管理性違章和行為性違章，進一步強化“違章就是事故”的安全意識。自我安全防范意識，開展無違章個人創(chuàng)建活動，培養(yǎng)員工在日常工作中自覺遵章守紀的良好習慣。緊緊圍繞“責任是安全之魂、標準是安全之本”的活動主題，積極開展各項安全生產(chǎn)活動，提高全所員工對事故嚴重危害性的認識，促進全所人員自保、互保意識的提高。
4、加強低壓供電設(shè)施治理，提高設(shè)備健康水平。做到今后每月對配電室內(nèi)剩余電流動作保護器進行一次檢查，并按規(guī)定要求進行試驗，做好試驗記錄，堅決杜絕不合格的剩余電流動作保護器投入運行或私自退出運行，從而確保了剩余電流動作保護器的安裝率、投運率和可靠動作率均達100%。
二、安全生產(chǎn)的重要性
安全生產(chǎn)月的開展使我們更加認識到安全生產(chǎn)的重要，在平穩(wěn)的安全形勢下，我們要有憂患意識，居安思危，采取針對性措施，認真分析解決存在的問題，真正實現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控、在控、能控。我們要清醒地認識安全生產(chǎn)中存在的問題和隱患的危害，要正視安全生產(chǎn)的差距和不足。
1、現(xiàn)場標準化作業(yè)開展不完善，計劃性不強，安全管理水平有待進一步提高。
2、部分人員的綜合素質(zhì)、安全意識有待加強和提高，雖沒有發(fā)生任何事故，但習慣性違章現(xiàn)象仍然存在。
3、不能嚴格執(zhí)行“兩票三制”等制度，兩票的執(zhí)行和辦理流程不規(guī)范。
為確保xx年度安全目標的實現(xiàn)，我所力爭做到：
1、認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責任制；
2、加大開展安全思想教育活動的力度，加強職工安全教育培訓工作，提高全所職工的安全責任；
3、嚴格執(zhí)行“兩措”管理制度，認真落實反措，確保全面完成兩措，做好安全工器具的試驗工作，及時補充和完善不合格的安全工器具。
以上是我所安全月工作開展的基本情況，xx年我所在xx公司以及局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全所人員團結(jié)一致，為建設(shè)社會主義和諧社會作出貢獻。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇6
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年，在這一年來，我們在供電局黨委和供電所長和譚所長的正確領(lǐng)導下，以及兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)政府的大力支持和全所同事們的幫助下，我以公司提出的“團結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神為核心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質(zhì)，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務(wù)指標。
現(xiàn)將我一年來的工作情況向局領(lǐng)導和所長簡要總結(jié)如下：
1、經(jīng)濟效益完成情況：
今年來，我共計抄收公變和專變11個，截止到12月份，共計完成了全年供電量：389521千瓦時，售電量：356286千瓦時，綜合線損率：8.5%，全年電費回收：182165.20元，電費回收率：100%。
2、安全生產(chǎn)保持了我所較穩(wěn)定的一年：
“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針來嚴格要求自己，把安全生產(chǎn)放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內(nèi)大、小線路和其它設(shè)備搶修：29次、線路消缺：12次、線路和其它設(shè)備巡視4次、線路砍青：18次。在王所長的正確領(lǐng)導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們?nèi)甑陌踩a(chǎn)，杜絕了人身事故和其它事故的發(fā)生。
3、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量：
我以堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強自己的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務(wù)承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務(wù)，一年來，我?guī)椭蛻羰覂?nèi)線路維護18次、更換出線閘刀32把、更換漏電保護器26個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄后及時審核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經(jīng)濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經(jīng)過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。
4、黨風廉政建設(shè)：
為了更進一步加強黨風廉政建設(shè)，我堅持貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策、堅持四基本本原則，做到密切聯(lián)系群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言，把所有的服務(wù)盡量做好。一年來，沒有參與黃、賭、毒等違紀違法的社會活動和違反電力法的.其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。
5、工作中存在的問題和不足：
盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。一是：在平時工作中還存在著思想有時出現(xiàn)麻痹大意。二是：還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術(shù)。三是：在今后我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術(shù)、技能知識的學習。
六、20xx年的工作計劃：
1、準備在20xx年4月份以前組織管轄片區(qū)人員把白江線和白興線高、低壓線路未砍青的工作完成。
2、鐵門軒沿公路兩邊的下戶線路進行整改完成。
3、努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標范圍之內(nèi)。
4、積極配合客戶把自己家里的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質(zhì)、保量、保安全供電。
5、要進一步加強黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)的工作。
以上是我的個人年終總結(jié)，有什么不足之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正！
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇7
20xx年我所在秘書樂園局黨委班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的支持配合下，全所職工精誠團結(jié)、奮力拼搏、較好的完成了各項經(jīng)濟技術(shù)指標和工作任務(wù)，回顧一年來的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。
一、較好的完成了局下達的經(jīng)濟技術(shù)指標。
截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬KWH，完成售電量3776.997萬KWH，綜合線損率8.44%，電費回收到達了月月結(jié)零，追回陳欠電費2萬余元，新增調(diào)整配變1400KVA/15臺，10KV線路2.3KM，完成臺區(qū)改造30個，6.4KV線路40余KM，完成“一戶一表”工程7千余戶，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，持續(xù)了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)和“金橋工程”取得了較好的成績，全年到達省、市局“零”投訴。
二、安全生產(chǎn)持續(xù)了較穩(wěn)定的局面。
一年來，我們按照局年初提出的“明職責、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作的領(lǐng)導，建立建全全方位，全過程的安全職責網(wǎng)絡(luò)，全面落實安全職責層層簽訂控制事故職責書，建立了以所長為第一職責人的安全管理體系，積極參加局組織各項安全活動，在安全教育上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設(shè)期間的.安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全職責書，加大施工現(xiàn)場的糾章檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展，在今年緊張的城網(wǎng)改造中，由于管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了各類事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關(guān)和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀截止12月份實現(xiàn)安全生產(chǎn)7100天。
三、強化供電營業(yè)窗口建設(shè)，認真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。
一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業(yè)道德教育，應(yīng)對新的電力市經(jīng)營狀況，及時轉(zhuǎn)變觀念，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加大以市經(jīng)營觀念和職責意識教育，調(diào)動職工認真為客戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務(wù)，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務(wù)，上門收費。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中同志們更是積極主動，今年的城網(wǎng)改造工作，全所同志工作到人職責到人，誰分管的線路、臺區(qū)，誰負責整改，放下休息時間，不分星期假期每一天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每一天都是在吃不上晚飯的狀況下到所里堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我們的職責造成大面積停電的狀況。
同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所里幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經(jīng)查是新華書店30KVA變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶盡快用上電，張所長親自主持安排，另調(diào)了一臺變壓器，秘書樂園、秘書樂園、秘書樂園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油污、不顧勞累了一天，挑燈夜戰(zhàn)、經(jīng)過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫忙客戶排憂解難，經(jīng)過同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過，同時，也創(chuàng)下了月供電量550萬KW的記錄。
抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的.經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關(guān)所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，并進一步，明確職責，重申紀律，充分調(diào)動每個同志做好抄、核、收工作的積極性和自覺性。狠抓電費回收工作，根據(jù)局電費回收工作精神，把電費回收工作職責落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結(jié)零，堅持誰管理誰負責的原則。特別是負責管理河南工業(yè)、縣委、公安局等幾個單位的同志，每月都要跑上數(shù)趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零，并回收陳欠電費2萬余元。
按照農(nóng)電體制改革精神要求，對幾個農(nóng)村臺區(qū)，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標落實到人，使農(nóng)村電價一向持續(xù)穩(wěn)定，無超價臺區(qū)，全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔。
縣城電網(wǎng)的改造，在全所職工的共同努力下，臺區(qū)與線路的改造在規(guī)定時間內(nèi)，按時完成了施工任務(wù)，但由于“非典”的影響，“一戶一表”工程一向不能正常開始，一年已過去了一半，10KV、0.4KV線路已改造過，但是不能發(fā)揮效益的狀況下，為了按時完成任務(wù)提高效益，我們研究后請示領(lǐng)導同意決定分工到人，職責到人，并定了獎罰制度，每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶，并與工資掛鉤，從七月份開始，按完成任務(wù)的比例發(fā)放工資，完成多少，發(fā)多少工資，給全所職工增加了壓力，同時也調(diào)動了同志們的積極性，目前已基本完成了縣城臺區(qū)“一戶一表”工程的改造。
落實基本國策，全年無計劃外生育。
存在問題：
盡管在20xx年的工作中，我們?nèi)〉昧吮仨毜某煽儯惨暣嬖诘膯栴}和不足。
一、城網(wǎng)改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。
二、行業(yè)作風和工作作風極待提高，工作紀律有待進一步加強。
三、個別職工的政治業(yè)務(wù)學習差，崗位技能不適應(yīng)工作需要。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識有待于進一步加強。
五、經(jīng)營管理還有漏洞，急待加強。
六、規(guī)范化供電所建設(shè)和農(nóng)村電工管理還有很大差距急待加強。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇8
20xx年，是國家電網(wǎng)公司深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”、全面加強“三個建設(shè)”，進一步明確加快建設(shè)堅強智能電網(wǎng)、全面構(gòu)建“三集五大”管理體系的一年。是公司系統(tǒng)優(yōu)化配置能源資源、周密做好應(yīng)對各種風險和挑戰(zhàn)的一年，同時也是全面完成“十一五”規(guī)劃目標任務(wù)決戰(zhàn)的一年、謀劃布局“十二五”發(fā)展、夯實堅強智能電網(wǎng)基礎(chǔ)的起步之年。是支公司全面落實“抓基礎(chǔ)、控風險、防事故”，推進安全生產(chǎn)“三項建設(shè)”和“三項行動”的一年。
一年來，我所在支公司“六屆四次”職代會精神及支公司各級領(lǐng)導的'正確指導下，在全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達的各項工作任務(wù)、各種指標及年初制定的各項計劃工作。現(xiàn)就全年工作做一下簡要總結(jié)：
一、綜合管理與標準化建設(shè)工作
一年來，我所在標準化建設(shè)與落實“四個服務(wù)”過程中，積極配合上級部門，完成了如下工作：
落實“四個服務(wù)”方面：
1、按計劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務(wù)。
2、分類上報了我所轄區(qū)內(nèi)“十二五”農(nóng)網(wǎng)新建、改造農(nóng)村臺區(qū)規(guī)劃計劃。
3、配合省電建公司對2011年申報的改造臺區(qū)進行了實地考測。
4、根據(jù)上級節(jié)能減排文件要求，對年產(chǎn)量60(含90)萬噸的鴻強、華興洗煤廠的配電變壓器進行了停電封存。
5、配合上級部門對二十八個高危行業(yè)、非煤礦山采取了斷電措施。
標準化建設(shè)與例行工作方面：是按時召開安全日活動例會每月四次，累計召開五十三次；安全、營銷月度分析會每月一次，累計召開十二次。是每月對三條10kv主干、分支線路及混合臺區(qū)低壓線路、設(shè)備進行了定期巡視。是傳達了支公司“《六廟四次》職代會暨20xx年工作”專題會議精神，使全體員工明確了年度重點工作方向。是根據(jù)實際需求，對辦公場所及安全工具室、資料室、值班室進行了重新調(diào)整布置；并利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進行了涂涮裝飾。
二、安全生產(chǎn)及設(shè)備管理
1、強化安全意識，確保安全生產(chǎn)。我所根據(jù)上級規(guī)范化管理的工作流程和標準，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的安全生產(chǎn)領(lǐng)導組織機構(gòu)。同時制定了我所2011年度“不發(fā)生人員輕傷、重傷及農(nóng)村觸電死亡事故，不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故，不發(fā)生特、重大電力設(shè)施外力破壞及失盜事件”的安全奮斗目標和“班組控制異常、未遂及以上事故”的安全措施、“安全技術(shù)勞動保護措施計劃、反事故技術(shù)措施計劃”；組織制定了栗家莊供電所兩個“兩節(jié)”保電、“防汛預(yù)案”、“迎峰度夏”組織機構(gòu)及相關(guān)制度措施計劃。
2、抓規(guī)程培訓，明確安全責任。2月23日，組織全體人員進行了為期兩天的《安規(guī)》“兩票”培訓并經(jīng)嚴格考試。參加考試人員27人，考試合格率達到了百分之百。各級人員與所長鑒定了安全生產(chǎn)責任書，并根據(jù)各崗位寫出了“三不傷害”保證承諾書。
3、加強安全工器具管理。按照支公司要求和規(guī)程規(guī)定，于1月份、3月份、9月份對安全生產(chǎn)用具、安全輔助器具進行了定期試驗。共測試腳扣26付、安全帶26條、安全帽26頂、驗電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘桿7付。經(jīng)過測試，對不合格的安全器具、生產(chǎn)用具及時進行了清理，同時對缺少的用具給予了補充。堅持每周進行安全用具的外觀檢查并認真做好記錄工作。制定了安全用具領(lǐng)用制度并認真填寫領(lǐng)用記錄，做到了責任明確，達到了無損失、損壞責任事故。為檢修、消缺現(xiàn)場規(guī)范地使用安全用具奠定了基礎(chǔ)，得到了基本安全保障。
4、堅持安全日活動例行會議。組織安全日活動例會53次，達到每周一次；組織召開安全生產(chǎn)月活動例會12次，平均每月一次。及時傳達、學習安全文件、安全簡報、通報70余篇次。
5、杜絕無票工作。一年一度的春檢工作開始后，根據(jù)支公司《關(guān)于開展春季安全大檢查》的通知精神，結(jié)合我所平常的設(shè)備巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計劃實施方案，同時制訂了切實可行的春檢“組織措施、安全措施、技術(shù)措施”。并嚴格按照“三個百分之百”的要求，積極組織開展反事故斗爭活動，對春檢現(xiàn)場的危險因素進行了綜合、全面分析；在設(shè)備檢修、消缺過程中，正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達百分之百。通過以上安全措施的實施，杜絕了生產(chǎn)過程中可能發(fā)
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇9
歲末臨近，新春將至，不知不覺，20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了。近一年來我在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在值長的帶領(lǐng)下，在各班組成員的幫助下已從當初一個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務(wù)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，奮力拼搏，在各個方面都取得較好的成績，全面優(yōu)質(zhì)地完成了上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面：
1、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重，一年中我加強對《電業(yè)安全工作規(guī)程》的學習；及時學習安全簡報、督查通報
和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三；嚴格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴格按照倒閘操作規(guī)范化流程進行，順利的完成了本年度的倒閘操作。
我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認真學習安全生產(chǎn)的方針政策、上級的`規(guī)定指示和要求，認真學習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關(guān)規(guī)程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。另外根據(jù)季節(jié)特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋（冬）季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態(tài)度進行認真學習排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺陷。
2、過硬的業(yè)務(wù)技能是安全生產(chǎn)的前提，所以在安全生產(chǎn)的同時我還積極開展對自身的業(yè)務(wù)技能培訓。通過一年多的學習和工作經(jīng)驗的積累，雖然在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高。但是目前，隨著本所設(shè)備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業(yè)務(wù)學習，刻苦鉆研技術(shù)水平，提高自身的業(yè)務(wù)技能和對事故的應(yīng)急處理能力，在作好每月的技術(shù)問答、現(xiàn)場考問和事故預(yù)想、以及每季的反事故演習同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現(xiàn)場調(diào)試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設(shè)備有機結(jié)合起來學習。
3、在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組布置的各項工作。
今年我們班組于年初成立了qc小組，我在小組中負責qc的制作工作。我們qc小組的課題于xx月在站發(fā)布，成果得到了站領(lǐng)導評委的一致認可。本次qc活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛煉。
4、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強。雖然通過三年多的學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。
5、安全意識還不夠強。有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對于安全在思想上有時還有點松懈。具體表現(xiàn)是在平時工作中還有一些習慣性違章現(xiàn)象沒有完全杜絕，例如：操作時監(jiān)護不到位，巡視時不按規(guī)定的巡視路線巡視和沒有按規(guī)定時間巡視等現(xiàn)象。
人身事故的發(fā)生，以確保全公司的安全生產(chǎn)；第三，加強自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平培訓，特別對于新運規(guī)和提高事故處理的能力是近階段我學習的重點；第四，加強自身思想政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。
回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發(fā)展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨著超高壓發(fā)展的不斷深入，我將以積極的姿態(tài)來調(diào)整自己，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇10
一、各項技經(jīng)指標完成情況：
㈠供、售電量保持較快增長：今年在缺電、限電的情況下，預(yù)計完成供電量40億千瓦時，同比增長18.69%；預(yù)計完成售電量37.4億千瓦時，同比增長18.73%。
㈡供電質(zhì)量明顯提高：全年供電質(zhì)量指標全部達到了上級公司下達的考核計劃。其中線損（原口徑）率為6.5%，客戶供電可靠率為99.9%，綜合電壓合格率為99.7%（a類電壓合格率為99.76%）。
二、主要工作
㈠夯實安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定
xx年，我們堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”三大原則，全面落實安全生產(chǎn)責任制,確保完成三個百日安全記錄，目前安全記錄為263天。圍繞全年安全生產(chǎn)奮斗目標，我們堅持抓好常規(guī)安全管理，在此基礎(chǔ)上著重抓了以下幾項工作：
1、抓安全教育，提高全員安全意識
一是利用安全生產(chǎn)月活動和“安康杯”競賽為載體，開展豐富多彩的安全系列教育活動，在寓教于樂中提高職工的安全意識；二是創(chuàng)建了安全教育室，并組織全體職工參觀學習，引以為戒，強化職工的安全意識；三是針對各類事故通報，開展防人身事故的安全大討論，開展“安全在我心中”征文評比活動，提高職工“我要安全”的自覺性；四是在農(nóng)電系統(tǒng)開展“安全在我心中”系列活動，用事故責任者巡回演講等形式開展安全教育宣傳活動。
2、大力開展施工現(xiàn)場安全督察活動
安全生產(chǎn)的重點在基層在現(xiàn)場，為加強施工現(xiàn)場安全規(guī)范化管理，我們把管理重心下移，大力開展施工現(xiàn)場安全督察，堅持每天都有督察人員到現(xiàn)場。二季度組織專項反違章督察活動，由支部書記帶隊，共計督察現(xiàn)場200場次，發(fā)現(xiàn)和處罰違章20起，處罰金額3000多元。同時加強了全方位督察，重點對工作票和開工會執(zhí)行情況進行檢查，對運行人員的操作過程實施跟蹤監(jiān)督，開展反事故演習等活動，施工現(xiàn)場安全行為得到了進一步規(guī)范。
3、深入開展“安全性評價”活動
去年底，網(wǎng)公司“安全性評價”專家組對“安全性評價”工作進行了復查，提出了整改要求和建議。為使整改工作落到實處，我們對提出的問題進行歸納，共有73條，制訂了整改措施，明確了整改責任人，限定了整改時間，確保整改到位。農(nóng)電系統(tǒng)在去年率先抓好新莊、丁蜀兩個供電所“安全性評價”查評活動基礎(chǔ)上，今年全面展開，年內(nèi)完成查評整改任務(wù)。這對夯實安全基礎(chǔ)，提高管理水平起到極其重要的作用。
4、認真抓好安全大檢查工作
春、秋安全大檢查重點抓好閉環(huán)管理。去年9.25事故后查出的218處同桿不同源安全隱患，農(nóng)電、用電在上半年全部整改到位；5月17日省公司抽查我公司農(nóng)電春季安全大檢查，發(fā)現(xiàn)基層設(shè)備主人的檢查整改工作不到位，農(nóng)電立即開展了安全大檢查的補課活動；9月份多經(jīng)系統(tǒng)對今年安全事故較多的情況，組織開展了診斷性安全大檢查，這些檢查活動都能做到安排具體，檢查認真，整改到位，是貫徹預(yù)防在先的有力措施。
㈡加快電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)
xx年電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)繁重。針對今年的缺電形勢，為確保電網(wǎng)的安全運行和正常的供用電秩序，公司繼續(xù)強化規(guī)劃的指導作用，抓好工程前期工作，進一步加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，努力提高電網(wǎng)的供電能力。在今年的.基建工作中，我們根據(jù)本年度電網(wǎng)規(guī)劃要求，為順利完成全年工作目標，針對全年工作目標制訂了計劃。在設(shè)備管理上，盡早與設(shè)計單位協(xié)商，提前上報設(shè)備招標計劃，縮短設(shè)備采購周期，滿足工程建設(shè)需要。在基建質(zhì)量方面，通過達標投產(chǎn)工作的開展，把達標投產(chǎn)的各項指標要求貫穿于施工的全過程，堅持施工監(jiān)理制度，開展質(zhì)量分析活動，并結(jié)合達標投產(chǎn)工作，開展質(zhì)量評比檢查活動，通過相互交流，營造質(zhì)量氛圍，改進管理方法，實現(xiàn)共同提高。今年5月10日220kv鵝洲輸變電工程順利通過了無錫市建筑協(xié)會“太湖明珠杯”的驗收；110kv任墅變電所獲得了省公司設(shè)計評比第一名的好成績。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇11
今年以來，在公司各級領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學習、生活等情況作個總結(jié)。
思想方面：
今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領(lǐng)悟到，各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
工作方面：
在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學習、提高自身水平今年以來，根據(jù)上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學習，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認真完成了領(lǐng)導指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。自我擔任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數(shù)據(jù)，確保了所負責片區(qū)的水價實實在在到了位，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復。
今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。
在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的.各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇12
安全生產(chǎn)關(guān)系著人民群眾生命安全和公司的經(jīng)濟效益與穩(wěn)定，在過去的一年里，公司領(lǐng)導高度重視安全生產(chǎn)，組織進行了安全性評價、安全生產(chǎn)專項整治工作，制定了危險點預(yù)控及安全措施卡制度，下發(fā)一系列安全性文件，建立了安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系，不斷加大安全工作監(jiān)察力度使公司的安全生產(chǎn)邁上了新的臺階。截止到20xx年11月15日，我公司安全運行357天；年安全運行320天。未發(fā)生任何人員責任事故及考核事故；確保了公司的安全生產(chǎn)。主要做了如下工作：
1、今年，圍繞安全生產(chǎn)，我們進一步建立、健全了各種規(guī)章制度，全面落實各級安全生產(chǎn)責任制。編寫下發(fā)了配電網(wǎng)安全性評價項目檢查表一冊；習慣性違章處罰考核辦法及習慣性違章事例300例。制定了20xx年度安全指標分解及考核獎罰規(guī)定；20xx年安全工作計劃；20xx年反事故技術(shù)重點措施計劃；20xx年安全技術(shù)措施計劃；20xx年安全用器具、消防器具購置計劃；20xx年安全工作重點安排，并實施完成。加大了對規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)察力度，使安全考核獎罰有章可循；安全工作有計劃、有落實；安全防范措施提前做。
2、就四個工種分別編寫下發(fā)了《危險點預(yù)控及安全措施卡制度》；危險點預(yù)控措施是預(yù)防事故發(fā)生的重要手段，是防止人為責任事故發(fā)生的重要舉措，此措施要求在各單位在各項工作前對作業(yè)中可能存在的危險點進行分析、判斷，制定可靠的安全措施并加以落實，變被動防范為主動控制，確保生產(chǎn)現(xiàn)場工作安全。安全措施卡是根據(jù)公司安全生產(chǎn)發(fā)展的趨勢而建立的新的監(jiān)督與約束制度。使生產(chǎn)運行在安全措施卡的約束下安全作業(yè)，是實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場不發(fā)生人為責任事故可控、在控的.重要途徑。從而起到控制危險點和控制違章作業(yè)目的。
3、與公司六個基層單位簽訂了20xx年安全責任書；20xx年消防責任書；；與施工單位簽定《安全施工協(xié)議》；使安全安全責任、消防責切實落實到位；人人身上有責任。
4、下發(fā)變電一、二種，線路一、二種，檢修一、二種工作票簽發(fā)人、工作負責人名單；安全領(lǐng)導小組名單的調(diào)整通知。20xx年，我們針對新設(shè)備、新技術(shù)、新的“兩票”標準，加強了“兩票”執(zhí)行的管理力度。在每次的安全檢查中，我們都對“兩票”的執(zhí)行情況進行重點檢查。對“兩票”的執(zhí)行進行嚴格考核；全年共執(zhí)行變電工作票873張，操作票20xx張，合格率均達到99.6％，千次操作（僅11個110KV變電站）共計126769次；線路一、二種工作票109張，合格率100%未發(fā)生誤操作事故。確保了生產(chǎn)經(jīng)營正常安全運轉(zhuǎn)。
5、開展冬季百日安全行車無事故競賽活動；開展車輛超載、超期、帶病上路的治理，保障車輛交通安全，開展各種集體場所消防檢查整治工作，確保集體場所消防安全，加強了安全生產(chǎn)整治，落實了安全責任制、日常監(jiān)督管理，建立了安全生產(chǎn)長效機制，確保整治工作取得成效。
6、在全國安全生產(chǎn)月活動期間，圍繞安全生產(chǎn)我們訂購了班組學習材料，并督促組織學習。開展了“安全月”板報比賽活動及張貼標語、橫幅、電教等宣傳工作。將安全警句、標語、橫幅就張貼到在變電檢修現(xiàn)場、線路施工改造現(xiàn)場。在“119消防日”做了宣傳圖板，開展了消防演習工作。努力構(gòu)建公司安全工作的良好氛圍。
7、開展安全知識講座，監(jiān)督并參與兩期工作票簽發(fā)人、工作負責人、班（站長）學習班授課；舉辦安全知識、消防知識培訓班一期及消防演習工作；提高了全體員工交通、消防、觸電急救方面的知識和防災(zāi)能力，通過廣泛深入的安全宣傳教育，不斷增強了職工自我安全保護意識。
8、協(xié)助綜合辦完成操作權(quán)、安規(guī)考試工作；變電運行上崗考試改卷工作。加強員工安全教育，保證運行人員、檢修人員持證上崗。4月份組織了《安規(guī)》考試，考試合格率均為98%。
9、我們還著力抓了班站的安全活動和現(xiàn)場練兵。參加變電安全活動及事故演習；全年，三個變電運行單位共組織安全活動932次，組織技術(shù)問答2741人／次。線路工區(qū)組織安全活動128次、事故預(yù)想和反事故演習活動開展了296人。次）、班組組織事故預(yù)想和反事故演習活動開展了216人。次。如今，職工群眾“安全第一”的意識加強了，安全意識也已深入人心了。
10、進行節(jié)前保電、防火、冬季防鼠、防寒、防凍及春秋季消防大檢查；每季度安全大檢查；配網(wǎng)線路農(nóng)機井進行專項普查72口井；技改、大修現(xiàn)場安全措施監(jiān)督檢查、變電檢修現(xiàn)場、線路施工改造現(xiàn)場的安全檢查并下發(fā)隱患整改通知書15份。用電安全普查2663戶，發(fā)出整改通知書7份，查出違章用戶8戶、竊電行為9起。為防止事故監(jiān)督砍伐樹木600多棵。做到安全工作防患于未然；安全工作落實到實處。
11、開展標準化活動，根據(jù)國家標準制定出公司以技術(shù)標準為主要內(nèi)容的各工種專業(yè)規(guī)范和工作標準，淘汰了部分繁瑣、浪費的裝備和不規(guī)范標識；使線路標識、變電所標示牌、公共場所標識規(guī)范化和標準化。建立各崗位安全質(zhì)量責任制。完成了變電運行、線路工區(qū)、車隊、用電營銷單位安全用器具、消防用器具登記、匯總工作。對部分輸電線路同桿（同塔）架設(shè)編號確認并購置；對缺損的、不規(guī)范的標示牌、警示牌、設(shè)備編號進行了補充、拆除、更換。確保安全警示標志的正確完整。對破損、失效的安全用器具、消防器具進行了淘汰購置；保證設(shè)備人身安全。
12、參與變電所、線路增容、技改、大修驗收。確實把好工程質(zhì)量關(guān)。把“三同時”落實到實處。
13、進行日常事故調(diào)查；本著“四不放過”的原則；使事故處理公平、公正。安全生產(chǎn)控制指標完成情況安監(jiān)部門通過安全生產(chǎn)例會、簡報等形式每季度公布一次。
14、為防老鼠造成設(shè)備短路事故，購買子鼠藥并制定《鼠藥發(fā)放保管、處置管理辦法》與防鼠藥一道下發(fā)。
15、安排交叉跨越線路交叉點相對距離、對地距離排查并對安全距離不夠的線路隱患下發(fā)整改通知書；監(jiān)督整改37處。
16、實施“科技興安”戰(zhàn)略，積極主動的向兄弟單位學習、交流和合作，加快先進安全技術(shù)、安全管理方法的引進、消化、吸收和創(chuàng)新步伐，使公司安全生產(chǎn)狀況有了根本好轉(zhuǎn)。
17、完善安全指標的獎罰辦法并進行重新調(diào)整，使獎罰辦法更加科學、規(guī)范、合理，既突出安全生產(chǎn)重獎重罰的原則。本年度安全獎罰本著公平、公正、照章處罰、大力宣傳、對安全工作有貢獻的單位、個人獎勵的原則；全年度發(fā)放百日安全獎98200元；對在20xx年中安全工作有貢獻的單位、個人獎勵14100元；對單位、個人違章處罰2900元。
20xx年安全工作增強了與時俱進的創(chuàng)新意識，倡導了常規(guī)工作創(chuàng)新抓，創(chuàng)新工作大膽抓的思想，給公司的安全工作帶來動力和活力。公司在安全生產(chǎn)保證體系和激勵機制上有了新的進展，在安全生產(chǎn)獎懲考核制度上有了新的嘗試，在安全管理上有了新的舉措。推行了班組安全基礎(chǔ)管理標準化，現(xiàn)場作業(yè)程序標準化，兩票三制標準化，安全設(shè)施標準化；貫徹落實了《安全生產(chǎn)法》、《安全工作規(guī)定》、《安全監(jiān)督工作規(guī)定》；做好了安全性評價工作、危險點分析預(yù)控工作；堅持了“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針；完成了公司安全目標。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇13
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一、積極開展“機關(guān)效能年”活動
為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《xx縣供電有限責任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話xx，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二、開展“青春光明行”主題實踐活動
組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三、積極推行便民服務(wù)
針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的'方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四、召開重點企業(yè)客戶座談會
公司召開了以“同舟共濟應(yīng)對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
五、推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度
公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了xx客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇14
深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進行整改，通過認真踐行十項承諾、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了98以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題，由xx科負責跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改x戶。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調(diào)整供電方案x處。
拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
建設(shè)堅強電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬KWH,同比增長x，占全年任務(wù)目標的x；銷售收入實現(xiàn)x萬元，同比增長x；平均電價完成x元/KKWH,同比增長x元/KKWH。
回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的`售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破皇帝女兒不愁嫁的思想，牢固樹立以客戶為中心的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。
（3）、加強營業(yè)窗口，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使營銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇15
20xx年3月份以來，我城區(qū)所在局機關(guān)領(lǐng)導下開展了以“用心服務(wù)，讓行動把口號更精彩”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動。活動開展以來，全所人員高度重視，廣泛動員宣傳，專題研究部署，層層分解任務(wù)，為廣大用戶集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求，提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)月活動取得了階段性成效。
現(xiàn)將服務(wù)月活動總結(jié)如下：
一、動員
3月8日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動員大會，成立了以譚峰為組長、李振為副組長的活動小組，由組長部署了宣傳活動安排，并做了動員講話。
二、宣傳
1、在城區(qū)供電所顯眼處懸掛“用心服務(wù)，讓行動把口號更精彩”的活動主題橫幅。
2、3月26日3月31日去各代收費點進行宣傳，先后散發(fā)宣傳畫、宣傳冊各800余份，對“96789”客服電話進行宣傳，使廣大客戶提高了對“96789”客服、報修電話的知曉率、使用率。
三、行動
1、開展一次城區(qū)所所轄56臺綜合配電變壓器負荷測試和高低壓側(cè)保護檢查活動，在用電高峰期測試配電變壓器是否過負荷和三相負荷是否平衡，檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲是否符合規(guī)程規(guī)定。
2、對0.4KV用戶電能表進行體檢，使電能表始終處于健康運行狀態(tài)。
3、走訪群眾，先后走訪城關(guān)、西村、美井、新勤等共計348戶群眾，其中8戶群眾懷疑表計有問題提出校驗表計。
4、去廣華置業(yè)解釋電費計算方法，并檢查計量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶線，確保用戶用電的安全性和可靠性。
6、加強停電管理，控制對客戶的停電時間。
四、存在問題
宣傳月活動開展以來，全年各項工作開局良好，進展順利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，有力保障了地方經(jīng)濟社會發(fā)展，宣傳活動月所激發(fā)出的活力和力量正在進一步顯現(xiàn)。在充分肯定活動成績的同時，服務(wù)宣傳月活動還存在一些問題和不足。
首先是查出的個別問題沒有從根本上解決。開展服務(wù)月宣傳活動雖然時間集中，措施得力，效果明顯，但是在面對一些復雜的.、疑難的問題時，提出可操作、針對性強的建設(shè)性意見還需要一個過程。
其次是個別問題辦理結(jié)果與一些客戶的要求還有一定距離，主動服務(wù)意識還有待加強。
第三是個別問題的解決由于受一些條條框框的限制，缺乏開拓性和創(chuàng)新意識，與服務(wù)群眾、爭先創(chuàng)優(yōu)和支持服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局的要求還有差距。
20xx年全年我們將以供電服務(wù)宣傳月活動為契機，大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線。進一步創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，完善措施、強化管理、銳意進取、攻堅克難，確保全面完成年度各項目標任務(wù)，將宣傳月活動的主題和內(nèi)涵延續(xù)下去，為加快建設(shè)一流供電所而努力奮斗！
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇16
自市公司下發(fā)《20xx年度“供電服務(wù)之星”勞動競賽的通知》后，xx縣供電公司高度重視，迅速行動，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和本單位工作實際制定了《xx縣供電公司“供電服務(wù)之星”勞動競賽選拔賽實施細則》，通過連日來的深入開展，切實達到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍
我公司于5月11日召開動員會議，傳達了《關(guān)于舉辦xx供電公司20xx年度“供電服務(wù)之星”勞動競賽的通知》和《xx縣供電公司“供電服務(wù)之星”勞動競賽選拔賽實施細則》，組織員工學習文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確保活動取得實際效果，我公司號召每名參賽員工開展“供電服務(wù)之星”勞動競賽”做出承諾書，選拔賽領(lǐng)導小組對上交的承諾書進行評諾、審諾。
二、強化業(yè)務(wù)培訓，全面提升服務(wù)技能
按照“服務(wù)行為文明誠信，服務(wù)方式規(guī)范高效，服務(wù)環(huán)境安全和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提高”的要求，我公司結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步完善培訓機制，充實培訓內(nèi)容，加大競賽力度，切實促進職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。5月11日至14日，我公司采取集中學習和員工自覺學習相結(jié)合的方式，加強專業(yè)知識和技能培訓，在保證培訓內(nèi)容的實用性基礎(chǔ)上，變被動學習為主動交流學習，重點學習禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強專業(yè)學習的基礎(chǔ)上，還要注重學習普法、安全等方面的知識，不斷增強職工的守法意識和安全意識，引導職工自覺遵守各項規(guī)章制度。
三、緊密圍繞業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量
我公司于5月15日正式開展勞動競賽。本次競賽歷時兩天，共有來自6個單位的15名選手參加。競賽分為三部分，分別為工作業(yè)績考核、綜合業(yè)務(wù)考試、自我展示和現(xiàn)場答題。
此次競賽中選手們圍繞理論考試、錄音糾錯、聽音打字、服務(wù)規(guī)范展示、業(yè)務(wù)受理情景模擬和現(xiàn)場問答、客戶評分等多種形式進行。選手們同場競技，切磋技藝，互相學習，共同提高，充分展示了公司供電服務(wù)人員風采，檢驗了選手們的'理論知識和技能水平。
四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高潮。
在此次選拔賽的過程中，運用勞動競賽的杠桿作用、激勵作用，掀起競賽高潮，涌現(xiàn)出許多的優(yōu)秀服務(wù)人員和先進個人，帶動了全公司的供電服務(wù)工作中邁上了新的臺階。
五、競賽有序開展，突出選手接受表彰獎勵。
1、我公司對此次競賽中成績前3名的人員xx、xx、xx分別授予了“xx縣供電公司供電服務(wù)之星”榮譽稱號，頒發(fā)證書并送市局參加比賽。
2、對此次競賽中組織得力、賽風良好、效果顯著、成績突出的市場營銷支部、95598客服中心、電費管理中心，三個部門頒發(fā)了“優(yōu)秀組織獎”，并在全局內(nèi)進行表彰。
六、建立激勵機制，長期樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
此次選拔賽是爭創(chuàng)國家電網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動競賽活動的組成部分，是xx供電公司20xx年度“服務(wù)之星”勞動競賽活動的一個重要環(huán)節(jié)，是對我公司上下開展“服務(wù)之星”勞動競賽活動成果的一次大展現(xiàn)，也是對公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的大檢閱。本次競賽反映出我公司系統(tǒng)通過深入扎實的開展“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過打造供電公司“你用電、我用心”特色服務(wù)活動，切實將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”落實到了工作的各個環(huán)節(jié)。
此次競賽有力地調(diào)動了供電營銷系統(tǒng)廣大干部職工的積極性和主動性，將公司的承諾服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念進一步貫徹到了基層班組的每一位職工，使職工在活動中思想受到了教育，服務(wù)意識得到了增強，業(yè)務(wù)技能得到了提高。柘城縣供電公司將建立長期激勵機制，繼續(xù)在在提高隊伍素質(zhì)、在加強職業(yè)道德建設(shè)上下功夫，力促供電服務(wù)水平再上新臺階。
供電客戶服務(wù)個人總結(jié) 篇17
半年來我所堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置，提出“安全生產(chǎn)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”齊頭并進，兩方面共同發(fā)展，現(xiàn)將半年來工作取得情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個到位。
首先加強培訓，認識到位，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象。基于這樣的認識，我所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，加強對職工的培訓，從思想上轉(zhuǎn)變，使得員工注意自己的一言一行，從小處入手，從細微處改進，從保持自己辦公桌整潔到整個工作環(huán)境的干凈明亮，從接聽電話時的一聲您好到不先掛斷電話，使得我所的形象進一步得到提升。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到我所工作的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位，堅持“誰主管，誰負責”的原則，堅持定期聯(lián)系制度，及時同客戶進行溝通，使問題能夠及時有效地得到解決，一切問題站在客戶的角度進行考慮，利用假設(shè)法解決問題，假設(shè)你是客戶遇到情況你會怎么辦，假設(shè)你自己家中沒電了，你的心情什么樣，多為客戶想想，把矛盾化解在基層。這些有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風的轉(zhuǎn)變。
二、以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務(wù)意識。
通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)作風，對此我所提出：對待客戶的故障報修，要有急心，急于幫助客戶恢復正常供電，45、90分鐘剛及格，各去一半為優(yōu)秀，對新裝等業(yè)擴手續(xù)要有細心，替客戶想的周到全面，所有業(yè)擴流程必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對待用電咨詢等要有耐心，不厭其煩對客戶的問題進行解答，急客戶未所急，想客戶未所想，答客戶之所問。二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們聘請了2名同志為優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，專門檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。這些監(jiān)督員對提高員工服務(wù)意識，改進服務(wù)作風，發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。對客戶投訴舉報的事情絕不姑息，一查到底，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，10個工作日給予客戶投訴答復意見，投訴舉報屬實的嚴肅處理，不屬實的也要進行思考，為什么客戶會對我們進行投訴，哪方面工作做得不好態(tài)度不好還是解釋工作未到位，從中吸取不足，提高自己。
三、公開信息，辦公透明化。
隨著社會等方面的進步，更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強烈的渴望，要求透明、公開、公正，使得客戶心理有一本明白賬，為此，我所在營業(yè)大廳醒目位置上對企業(yè)基本情況及聯(lián)系方式，辦理用電業(yè)務(wù)的時限，供電所執(zhí)行的`電價和收費的標準，停限電的有關(guān)信息，計劃檢修提前7天進行通知，供電企業(yè)的服務(wù)承諾與投訴舉報電話等內(nèi)容，以便廣大客戶對我們進行監(jiān)督，同時如客戶對表計準確等存在疑問的，及時對其電能表進行拆除校驗，對抄表數(shù)據(jù)存在疑問的，在5個工作日予以答復，通過上述工作，使用戶徹底明了供電所各種工作程序，同時也使得我所各種辦公流程透明化，用戶不出營業(yè)大廳即可解決問題，受到廣大用戶的好評。
四、控制停電，保證用戶正常用電。
隨著社會的進步，對電的需求也日益突出起來，如何讓客戶用好電，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要方面，為了保證用戶使用到合格的電能，我所人員密切注意電壓質(zhì)量，及時進行調(diào)節(jié)，保證電壓的合格率，截止今年5月我所電壓合格率全部完成，為了能夠持續(xù)向客戶供應(yīng)可靠電能，至5月我所累計對線邊樹進行修剪600余科有效的降低了線路發(fā)生故障的潛在因素，對于企業(yè)來說，每停一分鐘電，都會對其造成損失，為了盡量減少企業(yè)的損失，在計劃停電檢修時，提前7天對其進行告知，以讓用戶造好準備，盡量減少損失，同時對工作所需時間進行嚴密計算，盡量在最短的時間內(nèi)完成工作，能夠59分完成的，不拖到1小時完成，盡最大努力保證用戶的正常用電，同時盡量在用戶用電高峰期減少停電，多次采取借機作業(yè)，減少停電次數(shù)，對待臨時性檢修提前24小時告知，因電力故障造成停電的及時處理，故障消除后1天不能恢復送電的及時向用戶和相關(guān)部門作出解釋，消除影響，在各個重大的節(jié)日如元旦、春節(jié)、高考來臨之前，對線路進行仔細巡視，并根據(jù)需要制定相應(yīng)的供電方案，保證廣大群眾度過光明、祥和的節(jié)日，至5月份完成了供電可靠性。
五、心系群眾，多措并舉助民。
“為百姓解決實際困難，為企業(yè)排憂解難”這是我所為民服務(wù)的出發(fā)點，南廟村剛剛實行土地流轉(zhuǎn)，種植大量的經(jīng)濟作物，用水量較大，為保證其正常進行灌溉，我所特抽調(diào)出人手組成“排灌小組”隨時處理灌溉中出現(xiàn)的問題，全天24小時待命，保證了排灌的順利進行。春節(jié)前夕，所里組織職工們到敬老院打掃衛(wèi)生，檢查線路，消除危險隱患，同時為老人們送去了水餃，送去了祝福。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人，更是經(jīng)常上門對其進行服務(wù)，順手幫老人干一些力所能及的活。“六一”建昌營幼兒園舉辦活動，我所特派出工作人員幫助他們接引電源，收拾場地，懸掛彩旗，使得孩子們度過一個愉快的節(jié)日，同時深入班級給孩子門上一堂安全教育課，拿出實物教育孩子們不亂動電器設(shè)備，增強孩子們的安全意識。充分利用建昌營集市的機會，在市場上宣傳安全用電常識，以及家庭電路簡易毛病處理，通過各種活動，使得群眾的安全意識有所提高，同時也提升了我所的形象。
綜上所述，我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得一定的進展，但也存在著不足，存在一定的缺陷，如遇到無理取鬧的用戶有時不能心平氣和對待，容易激動，受個人情緒的影響，工作中的笑臉沒有了，而是一臉嚴肅，面對客戶的質(zhì)疑時，不能理性對待，語氣生硬，解釋客戶問題時，尤其是老年人，不能夠利用通俗語言，有時解釋不到位等等。在今后的工作中，我們會持之以恒，加以改正，將我們的工作做得更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅僅四個字，卻包含了豐富的內(nèi)涵，而我們只是做到了一小步，還有更長的路在等待著我們，在這條路上我們將會遇到更大的挑戰(zhàn)，但我們有信心，在局領(lǐng)導的幫助下，我們不懼怕任何挑戰(zhàn)，我們將會在這條路上走的更快、更遠、更穩(wěn)。
【供電客戶服務(wù)個人總結(jié)】相關(guān)文章：
供電客戶服務(wù)個人總結(jié)（通用10篇）11-22
供電客戶服務(wù)中心見習心得06-11
供電所客戶服務(wù)班總結(jié)范文（精選7篇）11-24
供電所客戶服務(wù)班總結(jié)（通用14篇）11-23
論客戶服務(wù)在供電營銷中的應(yīng)用論文06-11
供電所客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)總結(jié)（精選6篇）11-22
供電所客戶服務(wù)工作總結(jié)（精選14篇）11-21