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催收個人工作總結范文（精選11篇）
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的催收個人工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
催收個人工作總結 1
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的`催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！
催收個人工作總結 2
自xx月xx日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的.催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）
催收個人工作總結 3
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的.服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工。
催收個人工作總結 4
（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。
（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。
根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應采用對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑釁型的'客戶
1、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。
2、客戶舉例：
小張客戶在第二期還款時就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語氣強硬的給予了如此的答復：“我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。”
3、應對技巧：
找出敵對的動機；
讓客戶發泄，并解釋其遇到的挫折；
關懷客戶，同情其面對的難處；
當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；
永遠不要以硬碰硬。
二、推托型客戶
1、客戶特征：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。
2、客戶舉例：
小美客戶已經逾期27天了，他的店似乎已經關門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以后三個星期過去了也沒有付。
3、應對技巧：
不斷電話聯系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；
暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇。”
成功要素：自信
三、受害者型客戶
1、客戶特征：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會夸大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。
2、客戶舉例：
小蓮客戶已經逾期35天，她把生意停了，并且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：“當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”
3、應對技巧：
等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；
向客戶表示對其現處困境以同情和理解；
一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任；
將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶
1、客戶特征：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現一點都不害怕也不關心。
2、客戶舉例：
小丁客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎么樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”
3、應對技巧：
要表現十分堅定，并且顯現出對程序和意義的充分了解；
提出強有力的論證和事實；
不要被客戶恐嚇住；
引領談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶
1、客戶特征：總是說“我還不了”，“我不會還”，“如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊”等這類話，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。
2、客戶舉例：小靜客戶已經逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：“我已經告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎么催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣。”
3、應對技巧：
一定要耐心；
聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴格，且為什么他需要遵守這樣的政策；
花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；
強調還款的過程和按時還款的好處，并及時給出你的建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。
六、老練型客戶
1、客戶特征：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。
2、客戶舉例：
小任客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說了我會還款，你不必擔心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。”
3、應對技巧：
表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；
堅持不懈，并且保持友好的態度；
不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言；
專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。
七、保證還款型
1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。
2、客戶舉例：
小平客戶已經逾期10天了，信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：“我實在是非常抱歉，我今天在發現我的同伴沒有還款，并且他用那些錢采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……”
3、應對技巧：
告訴他兌現其還款諾言的重要性；
強調不兌現諾言的嚴重后果；
用行動證明你對催收還款是絕對認真的。
當客戶出現逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。
催收個人工作總結 5
一、金融行業（銀行）
1、行業特點：
各銀行的個人信用卡部門每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內；欠款2—3個月內；欠款6個月以上的組；當一個欠款經過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務所來催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關系，拿到相應催收業務，所以活著相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。
4、催收行業利潤：
普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。
5、催收方式和老催收業務員回款效率：
90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業1年以上的業務人員，月均追回欠款額30—50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規定，上午9點前、晚上9點后都不可聯系客戶。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。
6、可行性建議：
行業優點：每期金額都非常巨大，且由于跟個人信用掛鉤回款成功率較高行業缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。
個人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯網的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關系，此行業催收可以大力開展。
二、電信運營商
1、行業特點：
目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯通，每個地級市級別以上的分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。
2、運營商現有做法：
三大運營商都有自己的內部花費催收部門，在縣級城市都設有分公司，每個分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會轉包給第三方外包催收公司或者律師事務所催收，此行業律師事務所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。
3、負責話費催收公司現狀
市場上負責話費催收的企業或者律師事務所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內的信征體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業務的同時也順帶接收電信業務的催收工作。
4、運營商催收行業利潤
電信行業催收普遍在15%—25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業市場上催收多為委托律師事務所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務所承接話費催收的話，每月要發出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業優勢：每個地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業缺點：催收個體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數大的地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。
三、物業費催收
1、行業特點：
全國物業費收取率平均不到70%，有超過30%的物業費需要催收。每年有很多物業公司由于業主的物業費常年拖欠，導致物業公司資金周轉不良而倒閉退出物業市場。
2、物業公司做法
現有物業公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對于房子常年為出租戶的業主來說此方法基本上行不通。
3、催收物業費外包公司現狀
市場上的第三方催收公司基本上不承接此業務，少量的律師事務所會承接此業務，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區物業不到位）；所以只有部分律師事務所會承接物業費的催收。
4、物業費催收的利潤
市場上在物業費催收方面律師事務所收取的傭金為催收額的15%—20%
5、催收方式
律師事務所的催收物業費的方式基本上為通過律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達到催收的`目的，由于每個個體金額相對不多，所以基本上都不采用上門催收方式。
6、可行性建議
催收此行業優點：物業費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業缺點：每個物業公司所管轄的小區不多，需要跟多個物業公司談合作；小區服務的客觀因素較多也會導致故意拖欠物業費，增加催收障礙。
個人建議：本行業催收工作有足夠市場，但是此行業由于每個小區所屬的物業公司不同，如果介入此行業催收，需要找非常多的物業公司談判合作催收問題，所以這個行業的催收不難，但是工作重心其實是跟物業公司談合作的過程。如果要介入此行業，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業特點：
物流行業對企業用戶來說，基本上都是月結方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業的應收賬款催收在每個物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客戶，他們會將欠款客戶進行細分，根據情況暫停服務或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會采用法律手段催收。
3、物流行業催收在市場上的外包情況：
物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業優點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業缺點：沒有外包先例，行業客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）
個人建議：本行業催收由于市場上沒有專業外包先例，可能是由于本行業特殊性，但此行業回款問題難是行業通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業特點：
軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%—30%的款項作為試運行之后再支付，而且由于行業原因，此行業都不是標準化產品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產生很多應收賬款不能及時到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預期，軟件公司基本上都不會采取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業利潤空間足夠大，花那么多時間催收還不如接另外一個項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業市場上沒有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業優點：本行業發生欠款概率多，且單個金額相對較大
催收此行業缺點：產品為非標產品，非常難界定，沒有催收外包先例。
個人建議：本行業尾款催收是行業性難題，發生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由于行業產品為非標產品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業外包催收介入可能性較低。
催收個人工作總結 6
現將xx年公司業務開展、運營情況及相關工作情況總結如下，請予審議。在xx年取得的成績的基礎上，公司xx年繼續以服務地方經濟，支持地方中小企業發展為宗旨，堅持政策性導向、公司化管理、市場化運作，認真貫徹落實科學發展觀，以服務企業為契機，緊抓區委、區政府的目標和任務，充分發揮銀行與企業之間的橋梁作用，重點圍繞解決企業融資難、貸款難等主要問題，積極主動為企業生產經營排憂解難。
一、xx年工作情況
（一）目標完成情況公司xx年共計為xx區區內中小企業實現融資xx萬元，其中新增融資類項目擔保貸款額xx萬元，通過幫助企業整合反擔保資產直接從金融機構獲得融資xx萬元，非融資類項目xx萬元。在保余額xx萬元；實現擔保收入xx萬元。公司完成營業稅xx萬元；解除擔保責任xx萬元，代償金額xx萬元，損失xx元，按相關規定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金xx萬元，實現利潤xx萬元。
（二）xx年主要工作
1、公司繼續著力于提升公司服務水平及防范風險能力，確保在解決好中小企業融資難問題的同時也做好保障公司資本金的安全。為提高公司的風險防控能力，積極組織全體人員參加擔保協會從業資格證及風險高管的培訓，公司全體員工均已取得擔保行業從業資格證，50%的員工已取得擔保機構風險控制高級管理人員結業證書，進一步從人的角度上了提高公司的業務能力及抗風險能力。與此同時，公司逐漸擴大業務范疇，緊緊圍繞擔保業務組建了擔保服務中心，目前已可承接企業及個人資產評估、貸款卡辦理及代理非融資性業務，并計劃進一步承接會計審計事務，以更好的為擔保客戶提供一站式優質服務。
2、公司積極擴大業務范圍，與區就業服務管理局、區信用聯社合作，將小額創業促就業貼息貸款納入擔保公司服務范疇，為更多的城鄉就業創業人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務。
3、著力于優化區內融資環境。目前公司僅有三家合作金融機構，即xx區信用聯社、工商銀行xx分行、包商貴民村鎮銀行，為了更好的為區內中小企業服務，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽商業銀行完成初步接洽，預計將于xx年2月份達成合作協議，建立信用備案，實現伙伴關系。合作金融機構的進一步擴大將更有利于中小企業、個體工商戶、城鄉就業人員在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。
4、著力于加強保后監管。xx年，通過公司的保后監管和到期積極催收，共計解除擔保責任xx萬元，代償xx萬元，損失xx元。
5、公司竭力協助中小企業規范企業管理，建立健全財務管理制度，真實反應企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。
（三）存在的主要問題
1、識別和控制風險能力尚待加強。擔保工作專業性強、涉及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專業人員較少，難以滿足業務需要。
公司成立一年多以來，累計辦理了xx筆融資類業務，在保后監管中出現了一部分風險等級較高的次級類擔保項目，如，以公司名義擔保貸款的：xx市xx區xx發展有限公司、 xx市xx旅游開發有限公司；個人名義擔保貸款的如小彬等。
出現風險的主要原因在于落實反擔保措施上有部分缺陷，導致擔保貸款到期難以執行反擔保物。
2、由于融資擔保環節中涉及多方審批，審保會對擔保項目反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續繁瑣等原因，中小企業融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長，整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于xx年下半年，因此大部分業務發生于下半年，客觀上下半年各大金融機構貸款規模緊張，導致很多客戶完成了授信審批工作而金融機構貸款發放無法及時到位的情況出現。
二、xx年工作計劃
（一）目標任務
xx年實現擔保額xx萬元，實現收入xx萬元，其中擔保費收入xx萬元，利息收入xx萬元，代償率不超過xx，損失率不超過xx。
（二）xx年工作重點
1、完善擔保業務流程，提高抗風險能力。根據擔保公司成立一年多以來的業務辦理經驗，公司將進一步調整和完善擔保業務流程，提高業務流程的實用性和規范性。另一方面，針對公司目前業務辦理中出現的有關問題，進一步加強對擔保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔保業務辦理的程序問題，在授信后要確保反擔保物確實可執行的基礎上通知相關銀行放款，做好擔保業務前期的風險防范工作。
2、規范中小企業經營，提高融資能力。
一是要規范企業財務管理，建立健全財務管理制度，真實反映企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。
二是要加強和銀行及擔保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。
三是通過相關部門的'協助，實現擔保公司取得人民銀行征信查詢系統的權限，以便快捷的掌握申保企業及個人的征信情況，提高審核效率，降低擔保風險。
3、推動行業協會，商會建設。我區中小企業底子薄弱，反擔保能力較差，尤其是農林牧漁相關行業，需要貸款的企業多，底子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業協會，商會建設，通過行業協會商會聯保的形式為有需要貸款的企業提供反擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進小企業，乃至整個行業的健康快速發展。
4、完善融資擔保服務。公司受限于注冊資本金，一方面無法與更多商業銀行開展合作關系，另一方面也無法開展非融資類擔保業務。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生擔保公司的業務開展及災后農房重建基金管理進行了實地考察學習，并形成報告，擬通過和相關部門洽談，爭取將農房重建基金納入擔保公司管理，一方面為區內財政減輕壓力，另一方面提高擔保公司融資能力，以便為客戶提供更優質更全面的服務。
5、完善和加強保后監管。xx年公司將繼續致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔保工作，將繼續完善和加強保后監管工作，努力降低風險，爭取實現零擔保損失。
6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發生在上半年，避開金融機構貸款規模緊張時期，以使客戶能及時獲得貸款支持。
公司將繼續圍繞區委區政府經濟發展戰略、產業政策和發展規劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務，實現資源的優化配置，促進區域經濟又好又快的發展。
催收個人工作總結 7
在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：
一、基本情況
信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、53萬元，比6月末分別增加1161萬元、25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現信用卡業務收入354.96萬元。
二、工作特點
（一）加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。
1、檔案管理進一步規范。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發卡環節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。
2、客戶準入進一步規范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發卡和拓展特約商戶，明確發卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先后下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不發卡”，全面規范客戶準入。
3、崗位制約進一步規范。根據信用卡業務崗位分離的要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。
4、發卡流程進一步優化。根據總行《xx貸記卡發卡業務操作規程》對全行發卡流程實施優化，大大提高了貸記卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前臺貼近客戶，后臺集中處理的.發卡模式。
（二）加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收（包括經偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。
（三）加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規范特約商戶受理銀行卡行為。在“xx歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。
（四）加強專業培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、發卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。
三、存在問題
（一）勇于開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇于開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：
一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。
二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。
三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。
（二）促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致發卡、消費貸款、收入上升緩慢。
（三）建設專業隊伍不夠。
一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環節（崗位），涵蓋了信貸業務的前臺和后臺。與快速發展、嚴控風險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。
二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。
三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：
（一）進一步落實指導意見。《關于加快信用卡業務有效發展的指導意見》（xx）和《全市農行信用卡業務會議紀要》（xx）已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。
（二）進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。
一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。
二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。
三是做好公務卡發卡工作。
催收個人工作總結 8
轉眼間，第三季度的工作在忙碌中度過。在公司領導的正確指導下，我們的財務部工作非常順利。在過去的三個月里，我一直遵守公司的規章制度，努力學習，努力工作。我并不自大，工作中也沒有錯誤和失誤。我在崗位上發揮了自己應有的實力，履行了作為財務人員的職責。現在，我總結一下我三個月來第三季度的工作：
第一，服從安排，顧全大局。
第二季度結束后，我從總公司調到了xx項目。這里的工作一定越來越復雜。而且交通不方便。xx項目建在山野，距離最近的市場約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財務會計的這份責任，像項目上的會計一樣去學習，熟悉項目上的業務，盡快發揮我作為會計的作用。
第二，認真考試，公開公正
作為財務人員，我們負責項目上各項費用支出的統計，每一筆錢的去向都要求公開透明。實事求是，嚴格按照會計人員的規章制度，按照會計工作的規范來辦理每一筆業務，在審核時對每一張不合理的憑證進行消費，拒絕批準報銷，杜絕公款報銷的現象。信息記錄不完整的'，應當退回原申請人，并補充各類信息。多次的審計和監督，也使項目證書的書寫越來越規范和合理化。
第三，樂觀積極，吃苦耐勞。
因為我轉來的項目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項目上運砂石的車。但是，因為車不屬于我們公司，所以我們不能申請。但我還是堅持每天走三公里去市場買些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因為項目海報海拔1000多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，容易感冒生病。但即便如此，我還是經常低燒堅持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。
第四，善于學習，提升自己。
作為財務人員，技能要求非常嚴格。不進則退。項目里沒有很忙的娛樂項目，所以經常在業余時間學習，或者在網上或者市場上購買相關書籍。不斷提升自己的能力，做好迎接新挑戰的準備。
催收個人工作總結 9
為進一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際情況，針對應收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：
（一）壞賬清收管理一般原則
1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業部為收清收的責任主體；財務部門負責分析與考核，及時提示問題和防范風險。
2.逐級落實清收責任的原則。集團公司對各事業部進行考核；各事業部依據本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責任部門和責任人；各事業部負責人是欠款清收的第一責任人。
3.集中清收與日常管理相結合的原則。各事業部要在加強應收款項日常管理的基礎上，集中力量組織突出清收活動。
4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業部要積極采取各項措施，主動與對方對賬、認定債權，采取抵抹賬、債務重組、法律訴訟等多種方式進行清收，千方百計回收其欠款。
5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風險，因此，各事業部應逐筆進行分析，逐筆落實責任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。
（二）欠款分類考核獎勵標準
1.只獎不罰。對已有證據表明已進入破產程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵；對已起訴但難以執行的按實際回收金額的3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業部應積極取得證據并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據并按程序核銷的.按0.5%的比例進行罰款。
2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務人公司結構發生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應積極采取主動與對方對賬、重新認定債權、抵抹賬、債務重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行獎勵；按抵抹賬金額或債務重組金額的1.5%進行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。
3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業部應加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。
4.只罰不獎。對于按照合同規定正常結算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業部費用報銷。
5.不獎不罰。對合同期內各類押金、質保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應及時收回本金，逾期未收回的按合同規定少回收額的1%進行罰款。
（三）欠款考核時點
分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導月，活動結束后對階段性清收工作進行通報，并根據清收情況進行獎勵，未完成全年清收任務的暫不罰款，但停止對應事業部的費用報銷。終了根據各事業部欠款的最終完成情況清算獎罰。
催收個人工作總結 10
催收行業包括各公司及單位內部的風控催收人員，也包括第三方的催收公司。在目前的條件下催收行業的發展一直是舉步維艱，雖然局部有些發展但是仍然問題很多。主要的問題有：
一、催收人員部分
1、 招聘
① 人才范圍偏窄，整個社會認知及行業本身的一些不規范使人們普遍不接受這個行業導致初級催收人員加入的不多（尤其是高素質的初級催收人員）；中級催收人員基本都是在如此小眾的初級催收人員中自我成才，包括知識及經驗的積累；高級催收人員又由于行業本身高度的不足和基礎的薄弱導致幾乎不存在。這個問題不僅是第三方催收公司要面對，即使是知名企業在催收崗位上招聘也是有一定的難度。
② 人才適應性不足，雖然同為催收，但是不同的催收業務及地域不同導致催收人員行業內的職業變動變的比較困難，如信用卡催收和商帳催收。同時由于行業內沒有成形的統一的評價體系所以不同理念間導致的問題也很突出即一群自發成才的人比較難認同另外體系內的培訓出的催收人員，加上本來催收人員基數就不多流通的困難就會越發凸顯催收人員接觸其他方向催收的機會。第三方催收和公司內部催收之間差別又很大。
2、 培訓
① 培訓力度不夠及內容簡單化
⑴ 培訓內容簡單化，很多公司的培訓只有簡單四部分：公司各項說明、崗位簡單說明、催收簡單技術說明（我這里用的是簡單說明這個詞）、簡單的案件實際操作過程；之所以說是簡單化，是因為催收是一個全方位應用的技能，催收和其他學科有著一樣的內容深度和廣度，而現階段的培訓只是前輩的一種簡單的總結和介紹，絕大多數的初級催收在這樣的培訓后還無法真正理解和熟練的進行催收工作。即使一個中等催收人員換崗后依然要進行對應的'培訓。
⑵ 培訓力度不夠，前面說內容簡單化，其實很多時候并不是所在公司愿意這樣簡單化，更多的是缺少對催收研究的支持。但是即使是現有的催收培訓，其培訓力度也是遠遠不夠，主要體現在如：高強度下真實環境的催收術語應用、催收相關知識的實際應用及組合運用、負面情緒下的持續催收強化等，這些都沒有一個強力的培訓，這里還要強調的是以老帶新的培訓模式固然有經營上的優勢，但是實際中經常出現公司培訓的要求被打折扣的問題，導致公司催收質量越來越差。
② 再培訓的機制不完善
在催收人員正式上崗及換崗后，缺少再培訓的機制，很多公司都有例行的日常研討或者宣導，但是再培訓的目的應當是有針對性的培訓，針對一部分群體或者新近催收管理者對他們的不足和欠缺進行重點的針對性的培訓。尤其是基層催收人員在操作案件一段時間后個別的會自然產生一些非理性及不符合要求的操作習慣。另外對于催收行業的一些最近進展包括催收技術等都要系統的進行再培訓。
3、 心理問題
① 培訓缺少心理問題克服的部分
尤指是負面情緒問題的克服，如何應對積累后的情緒爆發，如何面對突然性的心理沖動。
② 缺少催收過程中的心理問題缺乏疏導
任何人即使是先期有心理準備，但是長時間的催收依然會積累心理問題，需要有疏導。
4、 現有催收人員人員
① 催收員經常會為自己的職業規劃迷茫，缺少職業引導和規劃，由于行業的不成熟，很少的催收人員才能堅持下去，其他人員都會遇到職業瓶頸；
② 催收經理經常處于管理兩難的境地，一方面要在各方面不健全的條件下去盡可能的去提高催收效果，一方面又要在各種方向上控制風險的產生。管理上如何取得公司認可和有效進行今后規劃都是一個問題；
③ 不規范的培訓導致不規范的后續人員銜接，催收工作的前后交接成為又一個重大風險產生的點，同時良好的交接明顯提高催收效果；
④ 對于催收經理來說，在動態的催收變化中如何營造一個完善而合理的催收團隊也是一個考驗
二、公司
1、 管理不規范
① 缺少人性化的管理制度
這個主要體現在第三方催收公司和部分民營企業中甚至是部分銀行，對催收人員的業績有要求的同時缺少必要的跟進輔助措施及相關制度。管理機械化、管理簡單罰款化。
② 缺少系統的催收管理制度
這個在第三方催收公司及其他所有類型的公司都有這樣的問題，有催收管理制度不等于系統的催收管理制度，有催收制度不能落實或者不適合于催收管理，和催收制度配套的制度不健全或者不能有機的成為輔助的機制，這些都是沒有系統的表現，導致很多的后果：
⑴ 公司內部風控催收人員缺少活躍性，很多案件沒有得到充分而及時的處理；
⑵ 公司內部風控催收人員風控流程參與的不深，催收操作多屬于滯后性操作；
⑶ 部分公司內部催收管理趨于程式化及邊緣化；
⑷ 部分公司及部分第三方催收公司短期功利化管理；
⑸ 部分公司崗位設置缺少系統的長遠規劃，崗位職責變化大，人員流動性大；
2、 缺少催收管理理論的支持
這個問題主要屬于行業研究的重大欠缺。作為一個行業和一個學科來說沒有理論的支持就不可能有更好的未來。
3、 第三方催收公司缺少必要的市場地位
這個問題屬于行業地位問題，缺少必要的市場地位導致在與客戶互動上處于非常被動的地位，因為現階段正規（國家默許企業可以對外委托業務）催收業務中，能夠提供可持續盈利及方便操作的案件的客戶基本上是大中型企業及銀行，相對于這些客戶來說第三方催收公司的市場地位不僅僅是弱勢一方而是完全處于可有可無的處境，債權債務處理的流程上也是沒有任何現有法定流程能包括第三方催收公司。缺少必要的市場地位從國家的層面來說就是加大社會處理債權的成本，小了說就是加劇第三方催收公司擴展業務缺少討價還價的余地，缺少擴展業務種類的余地，經營單一、盈利前景不足。
三、支持
1、 缺少法律保障
① 目前的法律幾乎是全方位的禁止，這實際等于完全沒有規范，而破冰式的市場探索一旦出現誤差帶來的是全行業的損失；
② 對催收的可操作性沒有任何規范和指引；
③ 催收行業和催收人員沒有任何法律權利的保障；
④ 催收操作中債務人的哪些權利剝奪和哪些權利保護沒有依據和規定；
2、 缺少信息來源
① 缺少必要的債務人本人信息來源，依照現有規定，幾乎無法獲取任何債務人本人信息尤其是債務人是個人的情況；
② 深度催收缺少債務人信息來源，在對難度很大的催收操作中，和債務人相關的非本人的信息無法獲取；
③ 信息來源缺少的同時，信息使用范圍和方式和信息去向缺少規定。尤其在當前手段獲取債務人信息的情況下；
3、 缺少市場支持
① 缺少成熟的目標市場，現在即使是最成熟的信用卡催收業務很多方面都在摸索中；
② 缺少以研究催收行業規律為目標的市場行為，不能為行業發展提供數據支持及可靠的前景預測；
③ 缺少系統的學術支持，不能有效的為行業發展提供理論支持，簡單的如：不同的電話方法催收效果的實際對比，不同催收操作方法的實際效果及成本控制。深入一些的如：哪些新的社會行為模式可以用在催收上，如何運用；哪些新的社會關系的形成會影響到催收；催收關系中的債務人心理研究等；還有更深入的理論研究如與其他學科的互動和影響。
4、 缺少進入行業機制
缺少人員及公司的準入標準，這個需要在行業發展到一定程度去做，但是也可以先做這個方面，反倒是倒催國家相關規定的改變；
5、 缺少互相的溝通和聯系
① 缺少催收人員的互相溝通平臺，第三方催收公司、公司內部催收、銀行風控催收互相之間的交流溝通的平臺；
② 缺少不同業務間人員的溝通和互動，是指不同的催收目標的催收業務間的催收人員交流；
③ 缺少公司（公司于公司，公司于第三方）之間的溝通和互動，缺少信息交流，這個主要指的是公司層面。
6、 業務形式單一
這里主要是指第三方催收公司大多數是重復低質量的業務，不利于行業進一步發展。目前能夠帶來預期穩定的收入的兩個部分：
一是銀行信用卡催收；
二是大公司長期催收外包。
這兩個一般來說依然存在案件數量不夠、債務逾期時間過長及客戶高負擔要求這三類問題。在行業正規化后應該取得更多的業務，如企業應收大外包等。
8、 如何建立海外催收體系
海外催收市場的建立必須和國內同等重要，同時、同步。當然這是全國性催收公司的課題。海外市場的催收有現實的緊迫性：
一是經濟危機的發展必然導致很多對外出口企業的壞賬；
二是依靠現有國外催收體系非常受制于人，導致盈利水平總體下降，并且有些案件甚至無法委托；
三是國內市場政策限制，現在要想盈利，國外催收反倒是一個不錯的突破口。但是這些需要一個整合后的力量一起去推廣。
催收個人工作總結 11
在國家執行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。
作為一名優秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。
二、信息收集要準、全。
針對目前我社不良貸款形成的`一個重要原因是農村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農戶內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們為我們當“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。
針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當地“德高望重”的人士“協助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。
四、廣結“高朋智士”。
每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當地說話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結為朋友，不僅會使你的工作在當地能很好很快的展開，還能讓你把這一地區不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經驗的總結。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。
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