稅務窗口人員工作總結（通用6篇）
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候抽出時間寫寫工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的稅務窗口人員工作總結（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
稅務窗口人員工作總結1
20xx年，我在市局黨組的正確領導下，繼續擔任xx國稅局黨組成員、副局長，分管全局精神文明建設、綜合治理和辦公室工作。一年來，在旗局黨組的正確領導下，在同志們的支持和幫助下，經過自己主觀努力，我較好地完成了分管工作任務。與此同時，我認真學習政治理論知識和稅收業務知識，注重提高自身綜合素質，加強黨性鍛煉，為搞好全局各項工作做出了應有貢獻。下面，我將自己一年來的具體工作情況總結如下：
一、全年工作總體回顧
(一)更新思想，提高政治理論修養，不斷改造世界觀
作為分管精神文明建設工作的領導，我非常注重提高自身政治理論修養。一年來，我嚴格要求自己認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志"三個代表"重要思想，深入學習貫徹黨的"十六大"會議精神和十六屆三中全會精神，學習中，注意積累資料和記心得筆記，并注重理論聯系實際，做好本職工作。通過學習，使自己的思想逐漸成熟，認識不斷提高，具備把握中央方針、政策精神，順應時代潮流。緊扣稅收工作，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致，提高了貫徹執行上級精神的自覺性，提高了認識問題和解決問題的能力，為做好以稅收為中心的各項工作奠定了堅實的理論基矗。
(二)加強自身廉政建設，樹立良好的領導形象
稅務機關是國家的行政執法部門，稅務人員的一言一行，一舉一動不僅代表稅務機關的形象，而且影響到黨和政府的形象，只有每個稅務人員都樹立了個人的良好形象，才會有稅務機關的良好形象，才能維護好黨和政府的形象。我結合自身工作實際，將這種形象做出如下總結，并依照執行：一是獻身者形象，即稅收事業的光榮性和艱巨性，鼓勵、鞭策著我為它獻出畢生的精力。對于一個立志獻身于稅收事業的人來說，廉潔奉公是對自己的最基本的要求。只在以稅收事業為己任，無私獻身于稅收事業的人，才能自覺地抵制腐敗和不正之風，克已奉公，為稅清廉。二是執法者形象，即稅務工作人員代表國家執行稅法，在納稅人和人民群眾眼中，稅務人員的一言一行、一舉一動都代表著國家和政府的形象，因此，秉公執法、廉潔奉公是稅務人員應具備的品質，也是每一個稅務工作者應具有的執法形象。三是服務者形象，即稅務工作人員處于國家與納稅人之間，其執法過程必然同時也是一個服務的過程。
因此，基于以上幾點，我嚴格要求自己正人先正己，只有這樣，才能真正做到廉潔自律，才能夠做到堅持原則，秉公執法，盡職盡責，勤政為民，"人民勤務員"的形象才能夠在人民群眾心目中真正地建立起來。
(三)堅持黨性原則，嚴于律己，率先垂范
一年來，我在工作中始終堅持以身作則，帶頭執行規章制度，自覺抵制不正之風，做到了秉公執法，盡職盡責，克己奉公，廉潔從政，取得了領導的主動權，有效地推動了各項工作。具體做到了"四勤"，即勤學習、勤思考、勤調查、勤動手。對今天可完成的任務，決不推到明天干，對事關工作大局的事，決不倚老賣老，并注重搞好班子成員間的團結，擺正自己的位子，主動的協助一把手工作，使班子形成了較強的凝聚力、向心力和戰斗力，保證了以稅收為中心等各項工作任務的圓滿完成。
(四)工作任務完成情況
1、辦公室工作
一年來，作為分管辦公室的負責任，我經常教育辦公室人員要轉變思想觀念，樹立服務意識，做好服務、保障和協調工作，當好領導的參謀助手。在抓好教育的同時，我具體參與了辦公室工作目標的制定，組織起草和完善機關的各項工作制度，建立了嚴密的考核管理辦法，保證了機關的正常運轉和各項工作任務的圓滿完成。此外，我們圍繞稅收中心工作編發《xx國稅信息》68期，被區局采用1期，被市局采用17期，被旗委采用20期;被市級新聞媒體采用8期，被省級新聞媒體采用1期。信息工作圓滿完成了市局目標考核任務，被旗委評為全旗中區直信息工作第一名。檔案工作繼續保持了自治區特級榮譽，11月份，我局獲得了市級"檔案工作先進單位"稱號。
2、精神文明建設
在抓好精神文明建設工作中，我們做到了"三統一、四到位、五落實"。即一是統一思想，統一規范，統一行動;二是組織到位，領導到位，規劃要位，措施到位;三是責任落實，制度落實，決策落實，機制落實和分法步驟落實。為保證各項措施和制度真正發揮其實際意義，我們首先是健全組織，加強領導，黨組把精神文明創建工作列入重要議事日程，列入各級干部任期目標責任制之中，納入目標管理體系，實行"一崗雙責"。這樣，精神文明創建工作做到了有領導機構和創建責任制，有近期和中長期的創建目標和規劃，有切實可行的創建辦法和措施，有良好的精神文明建設工作隊伍和一定的經費投入，從而保證了全局精神文明建設工作的深入開展。
為了保證全旗國稅系統精神文明創建活動的有效開展，我還從實際出發，繼續修整符合本局實際的創建活動管理辦法，建立了創建工作責任制，制定了檢查考核制度，建立健全監督制度機制和創建激勵機制，積極抓好"文明辦稅，優質服務、內強素質、外樹形象"活動，大力開展"比、學、趕、幫、超"等活動，從而保證了精神文明創建工作的順利進行。
經過全局上下的不懈努力，我們實現了預期的目標和任務，9月份，旗局機關取得了自治區級"文明單位"稱號;12月，xx所建成了自治區級"青年文明號"單位。xx稅務分局、xx稅務分局保持了自治區級"青年文明號"榮譽，辦稅服務廳取得市級"文明單位"稱號，全局基層征收單位均建成市級"青年文明號"。
3、綜合治理工作
在抓綜合治理工作中，全局做到了無"黃、賭、毒"現象，無重大責任事故，無計劃外生育，還被旗政府評上了"先進單位"。此外，我們大力開展"四五"普法教育，做到人人學法、懂法、守法、護法。建立以預防為主的管理制度，并嚴格管理，狠抓落實，均有效保證了綜治工作的順利進行。
二、存在的問題與今后打算
(一)存在的問題
1、稅收調研工作開展得不夠徹底，自己沒有撰寫出有價值的稅收調研報告。
2、理論與實踐結合的還不夠好，對政治、經濟和稅收活動中出現的一些新情況，新問題，有的尚不能在實踐基礎上加以完美結合，從而制約了自己理論水平的進一步提高。
3、有時自身要求還不夠嚴格，有吃請和浪費現象。今后我決心發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習，用馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，與時俱進、開拓創新，使自己分管的工作在原有的基礎上更上一層。
(二)下一步工作努力方向
1、信息工作再上新臺階。具體實現三個目標，即一是在全旗國稅系統建立一支高效快捷的信息網絡，做到局有專職信息員，各科室、管理局和基層所有兼職信息員，保證信息及時反饋，上下通暢;二是建立健全一套完備的信息工作制度(責任制度、考核制度、獎懲制度)，保證信息工作順利開展;三是信息工作要上層次、上水平，保證信息的數量和質量要超過上年，要進入全市國稅系統前三名。
2、公文處理進一步走向規范化、制度化、自動化，逐步實現無紙化辦公。各部門發文要嚴把文字關、程序關、質量關，嚴格按行文規則辦事，確保發出的文件無差錯。
3、強化機關的制度建設，努力實現規范化管理，要進一步完善機關的規章制度，使各項工作有章可循，有序開展，逐步實現規范化、科學化管理，保證機關各項工件的正常運行。
4、社會治安綜合治理要有新起色，達到全局無黃、賭、毒現象，無刑事案件和重大事故發生，無超計劃生育現象。堅持開展普法教育，做到人人學法、懂法、守法、護法，力爭獲得綜合治理先進單位稱號。
稅務窗口人員工作總結2
20xx年在分局與股內領導的正確指揮和同事們的密切配合下，在納稅人的理解和支持下，我能夠思想堅定，鉆研業務，愛崗敬業，恪盡職守，以誠待人，優質服務，廉潔白律，秉公辦事，較好的完成了全年各項工作任務和上級交辦的其他工作。現將自己今年來的思想、工作、廉政等方面的情況述職如下：
第一、注重政治素質和道德品質的提高。
今年來通過堅持不懈地政治理論學習，以“三個代表”重要思想為指導，自覺的加強思想道德修養，思想上和行動上時刻與黨中央保持一致，認真貫徹執行黨的路線方針和稅收法律法規，樹立和落實科學發展觀，把握新時期稅收工作的指導思想，與時俱進，不斷更新管理理念，牢固樹立大局觀念、責任觀念、服務觀念，有效地開展稅源管理和納稅服務工作。
第二、注重業務知識的積累和更新。
樹立終身學習，全方位學習的理念，知識是無窮盡的，對知識的追求也是無窮盡的。為此我在掌握稅收理論的基礎上，熟練掌握了稅收法律法規，熟悉稅收征管業務流程以及企業財務制度，具備與自己所從事的稅源管理工作相適應的業務知識和技能。
第三、以飽滿的工作激情愛崗敬業。
這些年來自己始終勤勤懇懇、任勞任怨、扎扎實實、盡心盡責地做好本職工作，始終以事業為重，以大局為重，以工作為重，自己從未因本人事情耽誤工作。遇到工作需要加班加點，從無怨言，積極主動，保質保量完成了局里布置的各項工作任務。因為自己是工作在一個上下同心、齊心協力、求實務真、勇于創新的工作氛圍里，自己也為我分局取得諸多輝煌業績貢獻了自己一份微薄之力。
第四、以腳踏實地的工作態度勤奮工作。
自己的工作職責是稅源管理和納稅評估。今年來自己能夠做好稅法宣傳和納稅輔導工作，輔導和幫助納稅人掌握稅法，了解稅務管理要求，熟悉辦稅程序，及時將稅收政策變動和征管程序變動告知納稅人。對納稅人打電話或上門咨詢有關涉稅事宜，總能盡我所知，一一解答;對新的申報軟件，自己總是先學習在前，先操作在前，只有自己懂了、會了，才能教納稅人;對納稅人上門辦理的涉稅事宜，總能全程服務，并陪同辦理涉稅事宜，直到納稅人整個辦稅流程辦好，做到納稅人滿意。
自己的另一個工作職責是納稅評估，自己能夠按月做好進出口企業及即征即退企業的日常納稅評估工作，根據納稅評估指數和預警參數值，按照評估分析，約談舉證，調查核實，評定處理等程序，對納稅人納稅申報的'真實性和準確性進行全面系統的評估。做到程序合法，依據充分，資料完整，發現問題，及時查補，保質保量的完成納稅評估這項工作職責。
第五、以誠實待人的熱情優質服務。
對納稅人自己總是能夠熱情服務，為納稅人提供全方位的納稅服務。因為納稅服務的優劣，直接關系到國稅形象。今年來自己始終以服務零距離，滿意全方位為目標，積極構建和諧的征納關系，想納稅人之所想，急納稅人之所急。今年9月份轄區內有一公司在申報期申報總是提示劃款失敗，企業打電話求助，當時已是申報期最后一天下午4點多了，申報平臺馬上要關閉了，我及時打電話到扣款銀行查詢企業存款，發現存款余額與企業申報稅款相差3058元，我及時用自己的錢墊付，補足稅款，確保企業在最后一刻申報劃款成功，保證了當月申報率100%，入庫率100%。事后該公司財務科長感慨地說：你們的服務態度真是到家了!
第六、以嚴于律己的心態秉公辦事。
今年來自己能夠嚴格遵守稅務人員廉潔自律的有關規定，時刻保持清醒的頭腦，秉公辦事、忠于職守、為稅清廉，從不以權謀私，按照“自重、自省、自警、自勵“的要求規范自己的行為，做到警鐘長鳴，嚴于律己，為和諧國稅而不斷努力。
回首20xx年的工作，我可以自豪地說：我的工作是稱職的。無愧于自己是一名國家公務員。一年來自己所做的這些工作是領導的關心和同志們幫助的結果，更是你們這些納稅人理解和支持的結果。當然，在工作中也存在著這樣或那樣的`不足，需要我在今后的工作和學習中加以改進和克服。在以后的工作中，我敬請納稅人對我多加指教和幫助，我將會一如既往地勤奮工作，踏實做人，真誠待人，為國稅事業再做貢獻。
稅務窗口人員工作總結3
20xx年，在市國稅局和區委區政府的正確領導下，我局堅持聚財為國、執法為民的宗旨，以“納稅服務提升年”為工作主題，按照“構建兩大體系、推進三項建設、強化四項管理、實現五項創新”的工作部署，推動了禪城國稅各項事業的全面發展。
一、圍繞組織收入，挖潛促收保增長
20xx年，我局共組織稅收收入81.78億元。同比增長14.41%，增收10.3億元，其中：組織國內稅收直接收入（含調庫）63.73億元，同比增長15.71%，增收8.65億元；組織市區級收入13.06億元，同比增長14.73%，增收1.68億元。
為加強組織收入，我局采取了多項措施：一是成立了區國稅局20xx年促收工作領導小組，負責統籌部署我局促收工作的開展。二是實施局領導和機關科室掛鉤抓點工作機制，從機關各科、室及稽查局抽調業務骨干組成4個促收督導小組和1個調賬專業隊，協助各征收單位開展促收和調賬工作。三是及時分解稅收收入計劃。年初，我局就深入開展了稅源調查工作，在調查摸底的基礎上將收入計劃分解到各征收單位。市國稅局和區政府追加市區級收入計劃后，我局迅速調整了各征收單位的年度收入計劃，做到逐層逐級分解落實。四是狠抓稅收分析預測質量。每月監控稅收收入進度，通報稅收旬報預測差異率和重點稅源企業監控分析情況，并對稅收預測準確率制定了具體考核指標。五是加強與政府部門的溝通協作。我局與區公安分局聯合成立了稅警聯合執法辦公室，進一步完善了部門之間的聯席辦公制度、信息共享制度、聯合行動制度。
在挖潛促收的同時，我局認真落實執行各項稅收優惠政策，積極服務經濟社會的科學發展。20xx年，積極落實增值稅政策轉型、高新技術企業、“免二減三”、軟件企業、車輛購置稅、疾人就業安置、農林剩余物綜合利用產品等優惠政策，惠及納稅人達3.35億元。同時，全面落實出口退稅政策，共辦理出口產品退稅40.8億元，同比增長33.55%，為幫助企業加快資金運轉，大力支持經濟社會發展做出了應有貢獻。
二、構建兩大體系，執法服務建機制
（一）初步構建了納稅服務體系。
一是稅法宣傳有新意。開展“我當納稅人”體驗活動，進一步簡化了辦稅流程；編寫《辦稅服務手冊》，強化了對特定辦稅主體的納稅輔導；開展形象直觀的主題海報宣傳，提升了宣傳的效果。二是辦稅環境有改善。率先開展了辦稅服務場所視覺識別系統的更換工作，統一了各辦稅服務廳的應用設施標識、辦稅公開標識及服務形象標識，進一步加強了辦稅服務廳標準化建設。三是服務制度有完善。實行了導稅員制度、值班長制度和服務首問責任制，規范了前臺辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升；制定納稅服務突發事件應急預案，對突發事件應急處理作出了明確的操作指引。四是服務方式有突破。辦稅事項網上預申請業務、自助辦稅服務系統、“免填單”業務、車輛購置稅二維碼電子申報系統、網上開具繳（退）稅憑證功能的推廣使用，給納稅人帶來更多便捷的辦稅方式，有效提升了工作效率和服務質量。五是權益維護有保障。修改行政效能投訴處理辦法，強化了責任追究；對21345戶納稅人開展了納稅信用等級評定工作；積極做好12366納稅服務熱線、全市12345行政服務熱線問題回復、網上咨詢問題解答以及市國稅局12366熱線整合等工作。
（二）全面啟動了執法風險防范體系。
為有效防范執法風險，我局立足實際，初步構建了“兩級預警，全面監控”的執法風險防范體系。
“兩級預警”是指區國稅局層面和各基層征收單位層面均建立起有效的執法檢查預警機制。在區國稅局層面，制訂了稅收全面執法檢查和執法監察系列實施方案，建立了稅收執法過錯問題登記跟蹤機制，強化了過錯提醒和層級監督；編印了《政策風險防范手冊》，加強了稅種管理風險防范。在基層征收單位層面，各單位也制訂了內部稅收執法檢查的制度，通過數據預警、集中檢查、納稅人回訪等辦法，不定期組織內部人員開展本單位的執法檢查和實地復查工作，對內部執法質量實施監控。
“全面監控”是指通過兩級執法檢查的有效監控，針對執法風險點，將執法檢查的范圍覆蓋到征管數據預警、紙質資料復查和核定事項實地核查等內容。在征管數據預警方面，我局自主開發了稅收分析監控指標信息數據平臺，各基層征收單位均指定人員每月定期對重要的征管數據進行預警監控，并對相關責任人進行提醒。在紙質資料復查方面，各基層征收單位完善了復查崗位設置，通過內部定期抽查，提高紙質文書的整理質量。在核定事項實地核查方面，區國稅局和各基層征收單位都建立和完善了納稅人回訪工作制度，通過實地回訪，有效監控稅收征管質效和納稅服務質量，防范廉政風險。
經過近一年的實踐，我局執法風險防范工作取得了實效：
一是多項數據質量檢測和預警程序發揮了作用。我局先后自行開發了39項數據質量檢測程序和26項執法預警程序，有效實現了對有關指標執法過錯的提前預警。
二是形成了內部檢查和實地復查的管理制度。各基層征收單位均制訂了內部執法檢查工作管理辦法和執行方案；區國稅局和各基層征收單位建立了納稅人回訪工作制度，并形成了調查記錄；退稅管理部門也啟動了外貿企業出口退免稅預警評估機制。
三是稅收執法正確率有所提升。我局20xx年全年的執法考核正確率均保持在100%。
三、推進三項建設，文化育人強根基
（一）內控機制建設健全了制度。
一是著力營造工作氛圍，達成群體共識。通過組織觀看警示教育片、在內網及時更新工作動態等活動，增強了干部職工的內控意識。二是著力健全制度建設，實現規范管理。在排查風險點的基礎上，我局制訂了《稅務稽查工作監督辦法》，修訂了《黨風廉政建設責任制規定及實施細則》和《廉潔勤政獎勵基金辦法》，完善了內控建設制度體系。三是著力優化工作流程，合理配置權力。針對敏感工作環節先后制訂了小額采購比價等一系列流程，實現了對行政管理權的有效監督。
（二）干部隊伍建設打造了平臺。
一是拓寬晉升渠道，優化干部隊伍結構。先后組織開展了正、副股級干部選拔任用工作，20名年輕干部得到了選拔任用，對隊伍建設起到了積極的激勵和導向作用。二是重視教育培訓，提升干部隊伍素質。利用自有師資，采取脫產、以會代訓等形式，先后開展了13個業務類別的分類培訓。同時，還組織全體干部輪流開展了全員通用能力培訓。出臺了人才庫、師資庫等管理辦法，規范提升了我局人才隊伍建設的相關工作。三是開展精神文明建設，營造和諧氛圍。積極開展服務之星、崗位能手評比等創先爭優活動，樹立正面典型；開展讀書活動，積極打造學習型黨組織；開展職工運動會、興趣小組等活動，營造健康、積極、向上的團隊氛圍。
（三）廉政文化建設形成了效應。
一是開展“廉政文化進家庭”主題活動。結合20xx年紀律教育學習活動月的主題，舉辦了“廉政文化進家庭”主題活動，向領導干部家屬傳達廉政文化精神，提升領導干部家庭成員的反腐倡廉意識和能力。二是建立“六個一”學習制度。即每周一條廉政答題、每月分析一個案例、每月播放一部廉政教育片、每季度制發一個學習提示、每季度推薦一本好書、每季度一次信息反饋，建立了廉政學習的長效機制。三是豐富廉政文化傳播形式。充分運用內網廉政平臺、廉政專題板報、廉政短信提醒、案例警示教育等形式，展示了我局反腐倡廉的決心，使廉政工作做到了日日提、天天見。
四、強化四項管理，狠抓落實促規范
（一）稅源監控管理把握了新思路。
一是強化數據監控。通過結構分析、產能分析等多種方法，強化對各項征管指標和重點稅源的監控，及時溝通反饋數據信息，對有關薄弱環節和問題及時進行整改。二是細化分類管理。對重點稅源企業實時跟進管理；對中型企業分行業規范管理，提升監管水平；對小規模納稅人，進一步拓展了專業市場委托代征的范圍，提高了零散稅源的征管效能。目前，已有5個專業市場簽訂了委托代征協議，將1900多戶業戶納入了委托代征，全年代征稅額超1200萬元，同比增長了82.4%。三是深化納稅評估。20xx年，共開展納稅評估587戶次，入庫增值稅1172萬元，企業所得稅1282萬元。在退稅方面，也對79戶出口企業和供貨出口企業進行了評估，經認定不予退稅155萬元，應追回已退稅款6.3萬元，應補稅額351萬元。四是強化稅務稽查。通過建立完善稅務稽查調賬、案件初查、案件匯報、案件集體審議等制度，強化辦案管理，深入查處各類涉稅違法案件。20xx年全年，我局稽查部門立案查結案件105件，完成協查案件219件、金稅協查案件86件，查補收入總額達9372萬元。
（二）稅務流程管理建立了新機制。
一是積極開展流程執行情況檢查，強化了各部門和廣大干部職工執行市國稅局稅務管理流程的意識。二是明確流程與操作之間的差異處理原則。督促各職能部門及時梳理流程與操作之間的差異，及時向市國稅局提出合理化建議。三是全面開展區國稅局流程的清理優化工作，對于仍生效流程、補充生效流程均參照市國稅局流程標準進行優化、修改和完善。四是根據我局實際補充完善流程體系。先后制定了《參會匯報流程》等4個子流程，對內控建設、規范管理起到了促進作用。
（三）績效考核管理具備了導向性。
在20xx年全面實施部門和個人績效考評的基礎上，進一步完善和提升了兩級考評機制。一是將20xx年考評結果落到實處，做到直接將市國稅局考核結果轉化到部門績效考評成績，再將部門績效考評轉化到個人績效考評并具體體現在個人獎金分配中。二是科學設置20xx年考評方案，使考評指標可直接體現區國稅局工作導向。三是切實落實市國稅局年度考核指標，建立市國稅局考核指標的定期通報分析制度，并在每次局務會議上通報指標完成情況和具體工作措施。
（四）督辦項目管理實現了量化驗收。
20xx年，我局確立了42個督查督辦項目，注重突出以下四方面：
一是注重加強項目的創新性，要求每一個部門必須申報創新性項目；
二是注重加強整體協調，強調部門間的.分工協作，鼓勵建立跨部門的督查項目；
三是注重增強項目的科學性，要求各部門必須撰寫1篇以上與項目相關的調研文章，引導各部門加強理論探索；四是注重項目的可核查性，對每一項督查項目都設立了進度安排和驗收標準，為實現量化考核奠定了基礎。
五、實現五項創新，務實發展提效能
（一）建立稅收分析監控指標信息數據平臺強化風險管理。
為有效實施數據監控，我局在統一的平臺下開發了各種數據應用程序：在ctais2.0通用查詢及xx市國稅局工作平臺中自主開發、整理了39項數據質量檢測程序、6項執法監察類預警程序、20項稅收執法類預警程序。其中，待批文書按期批復率提前預警程序得到了市國稅局的肯定并先后被順德、三水等區國稅局采用；在ctais2.0通用查詢中開發的部分稅票檢測類程序得到了市國稅局收入核算科的肯定，并以此為模版在全市推廣使用。同時，還在xx市國稅局工作平臺中開發了7項稅收分析監控數據應用程序，實現了對征管異常數據及日常征管漏洞的有效監控。
（二）建立外貿企業出口貨物函調提醒制度解決退稅管理難題。
我局在佛山國稅系統率先開發出外貿企業發函調查數據篩選系統，以“新增商貿”等九大指標作為標準，實現了數據自動比對篩選，幫助審核人員針對有關數據進行重點審核與發函。該系統解決了部份數據無法通過人工提取的問題，有效防范了應發函而未發函的執法風險。
（三）創新手段提升納稅服務崗位能力。
我局通過創編《納稅服務視窗》月刊（內部版）、建立網上“每月十題”崗位練兵平臺、舉辦納稅服務專題培訓班、匯編納稅咨詢問題集《辦稅解惑20xx》等手段，不斷加強稅務人員的崗位練兵和操作培訓，有效提升了前臺人員的服務能力。
（四）借鑒pdca循環模型健全完善個人績效考核工作。
我局借鑒pdca（即英文plan規劃設計、do控制執行、check考核評價、act綜合運用的簡稱）循環模型，通過探索實踐，逐步建立了完整的績效管理體系：一是指標制定采取定量與定性相結合的方式，突出重點，適度放開指標設計權，鼓勵各部門結合部門實際開展個性化考核。二是對績效計劃的實施過程進行了監控和反饋，通過逐個部門調研、開設專場輔導會進行了深入的溝通輔導。三是形成了監督檢查制度，嚴格按照責任分解辦法進行過錯追究，確保考核落到實處。四是注重考核結果的運用，使其成為獎優罰劣、評先評優、人員調配、干部選拔任用的重要依據。
（五）創新規范小額采購比價流程推動“陽光采購”。
我局建立了“小額采購比價流程”、“小額基建比價流程”和“納稅服務類、計算機類貨物和服務小額采購管理流程”，在全市國稅系統率先規范了采購或基建結算金額在3萬元以上但未列入政府采購流程的采購事項，實現了采購的標準化、比價的透明化以及監督的規范化。
稅務窗口人員工作總結4
一年來，在局領導和同志們的關心幫助下，我認真學習，勤奮工作，使自己再思想上、業務上和能力上都有了很大的提高，現將一年來的工作學習情況做以總結：
一、堅持思想政治學習，讓我的思想理論修養不斷得到提高
我始終把提高自身思想政治素質放在首位，并持之以恒的學習。為全面建成小康社會而奮斗。牢記“四個堅定不移”，以樹立馬克思主義正確的世界觀、人生觀、價值觀為根本，大力弘揚求真務實精神，始終保持與時俱進、開拓創新的精神狀態，堅持解放思想、求真務實，嚴格執行各項稅收法律法規和政策，不斷提高依法治稅、規范行政的意識。愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公，增強執法為民的自覺性。牢固樹立大局、法治、創新、效率、服務、責任觀念，進一步增強責任感和使命感，腳踏實地，埋頭苦干，做到稅收工作科學化、精細化，全面提高稅收工作質量和效率，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人身觀、價值觀，全面提高自身素質和認識問題、解決問題的能力，做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、作風上正派。
二、刻苦鉆研業務，不斷提高工作技能
人生在世，要安身立命，唯有學習最重要，我牢固樹立終身學習的觀點，也時時刻刻把學習作為提高自身業務素質的頭等大事來抓。我不但積極參加局里組織的業務學習，認真做好筆記，而且還能夠自覺學習國家的稅收政策、法律、法令和法規，熟練掌握與本職工作相關的財會、金融、計算機以及企業生產管理等知識，刻苦鉆研現代科學技術，使自己的知識結構得到優化。隨著時代的發展，科學技術日新月異，只有不斷拓寬視野、豐富累積知識，拼搏進取，不斷提高自己堅實的綜合業務素質基礎，才能跟上時代前進的步伐，不被時代淘汰，也才能勝任本職工作。
三、扎實工作，嚴格要求和約束自己
以嚴格執法、熱情服務為宗旨，堅持“三禁”、“六項承諾”、“八公開”制度，遵守“稅務人員廉潔自律若干規定”、稅務干部“十五不準”之規定。發揚黨的實事求是，理論聯系實際的優良傳統和作風，以全心全意為人明服務為宗旨，牢固樹立做人民群眾公仆意識，服從領導，團結同志，充分調動大家的積極性，以高度的事業心和強烈的責任感，一生自重，時時自省，不忘自勉，處處自警，做一名合格的稅務干部、做一個合格的共產黨員。我時刻提醒和告誡自己，要注意工作和生活上的小節，無論是八小時以內，還是八小時以外，一言一行嚴格要求自己，該做的事帶頭做，不該做的事不要做，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，堅持誠信待人、誠懇感人、誠實做人，以身作則，率先垂范。
四、存在不足
今后要加強學習，完善自我，盡快適應新的崗位和工作環境，克服急躁情緒，調整工作方法，增強自己解決復雜問題的能力，嚴格執法、熱情服務，做好本職工作。
五、今后的打算
成績的取得，主要歸功于上級的正確領導，同時也是與大家的共同努力分不開的，實踐證明，只要不斷的總結經驗、共同研究、科學合理的制定計劃，完成稅收任務不是太難的。今后，我要繼續加大工作力度，響應局里的各項號召，克服困難、團結一心，以堅韌不拔的精神，百折不撓的毅力，卓絕不懈的努力，信心百倍的工作，爭取早日完成上級下達的各項任務，用辛勤和汗水，做一個政治堅定、業務過硬、作風踏實、愛崗敬業高素質復合型的稅務干部。
稅務窗口人員工作總結5
按照市局年初稅務工作會議安排部署和要求，辦公室在市局主管局長的領導下，認真履行職責，積極做好服務領導、服務機關、服務基層各項工作，切實抓好全局文稿起草和審核、會議管理、信息調研、文電文檔管理、保密保衛、新聞宣傳等工作，以及局領導指示、批示交辦的事項等，較好地完成了20xx年各項工作任務。
一、在業務學習方面
做為一名稅收工作者，新時代要求稅務工作者不只是具備征稅的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。我積極參加縣局舉辦的稅收業務知識的學習，正是學習，讓我在工作中出現沒有錯征、誤征。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益。
二、在納稅服務方面
作為一個稅務工作者，首先要愛護納稅人，那么，我們就必須善于走進納稅人的情感世界，就必須把納稅人當朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經常從小事入手，去關心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖。并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。
三、更新理念，做一個理念新的稅務工作者
隨著時代的發展，對稅務工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之余，努力學習稅務知識，稅法及相關文件，因為學習，便自己在征稅工作中能夠正確依據法律法規和相關文件精神合理征稅，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢“的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之“，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準“準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發生過一次“吃、拿、卡、要、報“事情，在每月分局舉行的特殊監察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：
1、學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力和征管改革的繁重事務，學習的時間少一些。
2、調查研究不夠，原因是整天忙于現實的征收工作，缺少對征收工作的實際調查。
3、征收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。
五、在廉潔自律方面
作為一名稅務干部，首先就要做到廉潔征稅。在工作中，從未接受過納稅人的錢物。因為我深知，納稅人的錢物是勞動和血汗換來的，如果接受了，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀違法的道路。這不但毀了自己，更有損于一個稅務工作者的形象，還嚴重影響了整個地稅系統的形象。這是作為一個稅務工作者必須要牢記的。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：
1、學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力和征管改革的繁重事務，學習的時間少一些。
2、調查研究不夠，原因是整天忙于現實的征收工作，缺少對征收工作的實際調查。
3、征收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。
在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況我深感在一些方面還需要繼續努力主要是個人創新意識還有待進一步增強領導決策水平還有待進一步提高抓黨組中心組的學習還有待進一步加強抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。
20xx年里，我要著重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平，突出抓好班子建設，提高班子的整體戰斗力，突出抓好機關建設整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，為推進全市國稅事業發展促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。
稅務窗口人員工作總結6
根據分局支部分工，今年，我負責機關管理、信息網絡建設、調研通訊、包保征管三組。一年來，在縣局黨組的正確領導下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志們一起并肩戰斗，我感到既充實，又欣慰，不僅和同志們加深了解，溝通了感情，建立了友誼，同時也獲得了許多有益的啟示，學到不少知識，工作能力也有所提高，通過扎實工作，完成了各項工作任務，總結如下：
一、堅持“一個原則”
上為領導分憂，下為同志服務的原則，并把它作為工作的出發點和落腳點。積極配合分局領導協調好各個方面的關系，抓好本職工作，對內虛心學習，遇事不推不躲，不上交矛盾，有問題及時請示匯報，對外同各單位緊密團結，積極協作，營造良好的外部環境，一切從分局的利益出發。
二、努力實現“三個做到”
一是全面提高自己的綜合素質，努力做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、為人上正派。二是妥善處理好三個關系，做到對上級要尊重；對待下級要多關心、多幫助充分調動他們工作的積極性、主動性；對待同級要多溝通、多交流，相互配合、親密合作；三是廉潔從政、樹立形象，清清白做人，踏踏實實做事。
三、抓好機關管理工作，基礎建設，給干部職工創造一個良好的工作環境
首先是環境美化。一是凈化，境干凈，地面、桌面衛生整潔，環境衛生有所改善；二是綠化，對分局院內種植了草坪，進行了合理化布局，提高了機關品位；帶給人一種整體上的美感。其次是，是工作制度化。年初制定《機關管理制度》、《財務管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十項制度，使各項工作有嚴格的操作程序，做到有章可循，有章必循，違章必究，執法水平得到了進一步的規范提高。再次是網絡信息管理。分局所有征管資料納入微機管理，分局各組征收入庫稅款全部錄入微機管理，查找數據一目了然。最后是機關安全意識有所加強，未有出現任何安全隱患。
四、抓好包保工作，確保完成任務
xx鎮個體戶232戶，（其中：已辦證177戶：未辦證55戶）；企業5戶；社保費普查13戶，其中：正常戶5戶，停產戶4戶；暫無繳費能力戶3戶；破產清欠戶1戶。由于分管肖堰鎮的任務基數較大，經濟不景氣，市場疲軟，完成任務有難度，我采取其他措施組織稅款5。7萬元，確保了稅收任務的完成。
五、相互配合，密切協作，做一些力所能及的事
一是每月幫助錄入巡檢和肖堰的稅收票證。二是協助稅費源普查數據審核，參與縣局稅費源普查數據的錄入。三是積極參加征管質量考核。四是參加稅收清理檢查，督促稅款及時入庫等。
六、扎實工作、廉潔自律
首先是認真學習，做到勤政廉政，認真學習市地稅系統黨風廉政建設工作會議精神和方局長廉政會議的講話精神，學習廉潔自律的若干規定和縣局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要時刻保持清醒頭腦，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，自覺加強黨性修養，嚴格要求和約束自己，不斷增強拒腐防變能力。其次，學習稅務干部十五不準。二是注重工作和生活小節，不論是八小時以內，還是八小時以外，一言一行嚴格要求自己，該作的事帶頭作，不該作的事不要作，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，以身作則，率先垂范。最后潔身自好，警鐘長鳴。要求自己時時刻刻要保持頭腦清醒，把好政治關，修煉人格品行，把好道德關，堅持宗旨意識，過好權利關，養成遵章守紀的好習慣，不忘自律關，廉潔奉公，踏踏實實工作。在社會主義市場經濟下，經受住各種考驗，一生自重，事事自省，處處自警，不忘自勉，做一名合格的稅務干部、做一名合格的共產黨員。
七、工作中存在的不足
雖然取得了一點微不足到的成績，我想這里面包含著縣局領導的關懷和支持，凝聚著全體干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但與領導和同志們的要求相差甚遠，不足之處主要表現在三個方面，這也是本人今后進一步努力的方向。一是要提高業務水平。二是要加強學習，組織干部職工開展一些有益的競賽活動。三是工作要大膽主動，克服好人主義。
八、明年工作打算
我將抓住機遇，緊緊圍繞稅收中心工作，求真務實，規范管理，加強兩個文明建設，切實抓好以下幾個方面的工作：
1、大力組織收入，抓好包片工作，加強征管，堵塞漏洞，千方百計的完成各項稅費任務，嚴格執行工資與任務掛鉤。堅持依法治稅，做到應收盡收。
2、建立健全各項工作制度，落實各項工作制度，用制度管人管事，嚴格要求，規范管理，提高干部工作效率；
3、加強政治業務學習，抓好干部職工業務培訓，提高干部隊伍素質；
4、加強信息、調研和通訊報道工作，積極完成縣局下達的信息任務、調研任務，打造好分局自己的網站，宣傳推介分局，樹立良好的分局形象。
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