銀行防疫期間服務工作總結（通用7篇）
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的銀行防疫期間服務工作總結（通用7篇），歡迎大家分享。
銀行防疫期間服務工作總結1
為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的緊急通知》，要求全行快速響應、高效應對、果斷決策，做好本次疫情的預防和處置工作。
一、提高政治站位，加強全行組織領導
為全力做好疫情防范應對工作，市分行成立疫情防控工作領導小組，由劉遼峰行長擔任組長，市分行其他行領導擔任副組長，領導小組成員為市分行各部門主要負責人、各縣區(qū)支行行長;
工作領導小組下設辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個人金融部主要負責人為成員。并制定專項應急預案，要求各一級支行比照市分行成立領導小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預案，因地制宜，制定專項應急預案并立即啟動。
二、切實做好網(wǎng)點的防護工作，控防與保暢結合
按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點安全防護工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。一是密切關注當?shù)匾咔榍闆r，對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調整，并做好客戶公告工作。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護，如客戶接待室、大堂引導臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導，做好客戶服務和安全保衛(wèi)工作，切實保障網(wǎng)點正常運營。同時，加大線上業(yè)務辦理渠道宣傳，積極引導客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉賬交易手續(xù)費，免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元（含）以下跨行轉賬手續(xù)費。
三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務
為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款（含優(yōu)享貸、公積金信用消費貸款等）服務，可在分行授權范圍內享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關息費，提供征信保護。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關要求進行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關要求進行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶服務，保障業(yè)務連續(xù)性。對于有貸款需求的客戶，首先引導符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;
對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調查流程，報總行備案，待疫情結束后補充完善相關手續(xù);
對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。
四、加強員工教育、防護和監(jiān)測，保障員工健康安全
市分行各級領導干部堅守崗位，對全轄人員實行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責任，做好員工關懷工作。對員工教育提醒到位，精準掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構正常工作秩序。
五、強化應急值班，確保處置高效妥當
強化應急值班，嚴格執(zhí)行24小時值班和領導帶班制度，保障通信聯(lián)絡暢通。遇有轄區(qū)內出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時間按規(guī)定報告，并實行全行“零報告”制度。
六、強化宣傳教育，做好輿論引導
郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關疫情應對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時分析形勢，科學應對風險，加強宣傳引導，切實加強疫情風險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務，引導員工注意防寒保暖、室內通風和個人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動。加強輿論引導，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。
銀行防疫期間服務工作總結2
為加強機關辦公樓人員進出管理，提高疫情防控突發(fā)事件處置能力，規(guī)范突發(fā)事件處理流程，近日，中國銀行漯河分行組織開展辦公樓疫情防控應急處置演練。分行紀委書記汪濤作演練動員，提出演練要求。安保團隊負責人劉冠軍宣布演練方案進行演練角色分配。
本次演練模擬一名客戶進入分行辦公大樓測溫、登記信息，出示健康碼為紅色為背景，采用模擬實戰(zhàn)演練的模式，通過預設場景、科目演練、現(xiàn)場解說、觀摩點評等方式進行，演練包括客戶識別、引導至隔離房間、第一時間向轄區(qū)防疫部門報告、安排專人做好防護前提下進行環(huán)境消殺、防疫部門轉移疑似客戶、開展相關接觸人員排查隔離及社區(qū)報備等場景。
整個演練緊張、有序，全面展現(xiàn)了該行應對疫情防控突發(fā)事件的應急處置能力。演練貼合分行實際、演練過程組織有序、各參演小組協(xié)調銜接到位，各參演人員得到了進一步鍛煉，達到了預期目的。演練結束后，汪濤對本次實戰(zhàn)演練進行了點評。
通過此次演練，及時查找該行疫情防控實戰(zhàn)工作中的`不足，切實提升了該行疫情防控應急處置能力、各部門間協(xié)同能力和各方面保障能力，筑牢該行疫情防控安全防線，保障員工及客戶生命安全和身體健康。
銀行防疫期間服務工作總結3
為進一步提升銀行營業(yè)網(wǎng)點應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力，保障客戶和員工生命安全及身體健康，近日，中國農(nóng)業(yè)銀行古浪縣支行在第一分理處組織工作人員進行新冠疫情防控應急模擬演練。
演練工作嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行營業(yè)網(wǎng)點疫情防控應急預案》規(guī)定內容分步實施，各小組分工明確、銜接嚴密，各環(huán)節(jié)安全、迅速、有序進行，各項疫情防控措施落實到位，達到了疫情應急演練的預期成效。通過此次演練，有效提高了各部門的組織能力、協(xié)調能力，為今后的疫情應急處置工作積累了經(jīng)驗，也進一步提高了員工們疫情防護意識和應急處理能力。
銀行防疫期間服務工作總結4
8月20日，為進一步提升銀行營業(yè)網(wǎng)點對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力，保障客戶和員工生命安全和身體健康，中國銀行洛陽分行再次在營業(yè)網(wǎng)點組織開展了疫情防控應急預案演練。
此次演練在西工支行開展，主要針對疫情防控期間接待發(fā)熱客戶進行模擬應急預案演練。演練前，該行首先對預案的演練場景、處置流程、職責分工進行認真安排，接著按流程、分工進行了預案演練。在演練過程中，工作人員分工明確、銜接嚴密，各環(huán)節(jié)工作安全、迅速、有序進行，各項疫情防控措施落實到位，達到了疫情應急預案演練的預期效果。
通過演練，該行進一步落實了營業(yè)網(wǎng)點在疫情防控中的各項防范措施，增強了員工安全防范意識，員工更加清楚了在疫情防控中的崗位職責。同時，網(wǎng)點的組織能力、協(xié)調能力也得到提升，為今后的疫情應急處置工作積累了經(jīng)驗。
銀行防疫期間服務工作總結5
為進一步強化新冠肺炎疫情防控工作，提高營業(yè)網(wǎng)點應急防疫防護處置能力，確保突發(fā)事件得到及時有效處置，12月2日上午，郵儲銀行信豐縣支行組織開展了新冠肺炎疫情防控應急預案演練。該支行營業(yè)部全體人員參加此次專項演練。
根據(jù)該支行新冠肺炎疫情防控工作預案，此次應急演練模擬網(wǎng)點一名員工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，網(wǎng)點支行長發(fā)現(xiàn)后立即封鎖現(xiàn)場，及時疏散網(wǎng)點客戶，并第一時間上報支行辦公室。同時撥打縣疾病預防控制中心電話，轉送患者到定點發(fā)熱門診就診，對疑似者接觸的同事、人員進行隔離、登記信息，聯(lián)系送院檢查。最后組織現(xiàn)場全面消殺工作。
整個應急演練整體方案、運作流程合理順暢，工作人員診療處置措施及時到位，有效檢驗了網(wǎng)點應對突發(fā)新冠肺炎疫情的防控能力，起到了良好的演練效果。
本次演練進一步強化了員工的自我防護意識和安全意識，促進支行員工掌握正確處置應急事件的方法，提高營業(yè)網(wǎng)點處事不亂、快速處置突發(fā)事件的應對能力，為廣大員工和客戶的生命安全提供了有力保障。
銀行防疫期間服務工作總結6
為落實好常態(tài)化疫情防控工作，提高分支機構應急處置能力，確保突發(fā)事件的及時妥善處置，近日，郵儲銀行龍巖市分行組織分支機構開展辦公場所和營業(yè)網(wǎng)點疫情防控應急預案演練。
在該分行機關大樓演練現(xiàn)場，該分行首先組織物業(yè)人員對防控工作中的重點環(huán)節(jié)和注意事項進行強調，共同學習應急演練方案，對預案的場景假設、處置程序、職責分工等進行細致安排，并按預案流程認真開展演練。演練中，主要針對機關大樓防控突發(fā)情況開展場景化演練，涉及疫情發(fā)現(xiàn)報告、應急處理、人員防護、場所消殺等各環(huán)節(jié)，演練過程緊張有序，取得較好效果。
該分行相關負責人表示：“本次演練活動，轄內分支行均有開展，包括辦公場所和營業(yè)場所演練。主要是促進全行上下強化防控意識不松懈，保持常態(tài)化疫情防控不放松，并著力提升應急處置能力，切實保護客戶及員工生命安全，保障經(jīng)營管理各項工作平穩(wěn)有序開展。”
銀行防疫期間服務工作總結7
為積極應對新冠疫情突發(fā)事件，有效開展疫情防控工作，強化營業(yè)網(wǎng)點對突發(fā)事件的處理能力和協(xié)調能力，根據(jù)《黑龍江省分行疫情期間網(wǎng)點對外工作手冊》等相關要求，安樂支行組織全行上下立即行動起來，成立疫情防控領導小組，進一步壓實責任主體，強化防疫防控意識，構筑嚴密應急流程，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
模擬場景一：營業(yè)網(wǎng)點出入口發(fā)現(xiàn)疑似患者。
客戶到店掃碼、測溫，如發(fā)現(xiàn)客戶體溫超過37.2度；龍江健康碼出現(xiàn)黃碼或紅碼；“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示非綠色等情況，禮貌勸離，并勸解客戶及時就診并進行相關信息登記，對客戶接觸地方進行消毒。
模擬場景二：營業(yè)網(wǎng)點大廳發(fā)現(xiàn)疑似患者。
客戶經(jīng)理在服務過程中，發(fā)現(xiàn)有客戶疑似發(fā)熱、咳嗽、胸悶、呼吸困難等可疑癥狀，立即向網(wǎng)點負責人報告。然后將疑似人員引導至隔離觀察室進行觀察，并再次進行測溫及問詢，并將此情況及時進行上報。
模擬場景三：現(xiàn)場消毒。
對客戶所到區(qū)域面積及隔離觀察室，用消毒液進行噴淋消毒，對門把手、座椅、展柜、業(yè)務窗口、相應機具等用75%酒精進行擦拭消毒。
模擬場景四：忘記戴口罩或老年人無法掃碼情況。
客戶來到我支行辦理業(yè)務時，網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)客戶未戴口罩，工作人員將網(wǎng)點配備的口罩送至客戶手中，保障每一位客戶安全。如遇老年人無法掃碼情況，請客戶出示身份證進行登記、測溫，做好消毒工作。
模擬場景五：網(wǎng)點因疫情原因無法使用。
網(wǎng)點因疫情原因無法使用，網(wǎng)點對外張貼了停業(yè)公告，遇到客戶前來咨詢，客戶服務經(jīng)理耐心解答。建議客戶通過交行客服熱線95559咨詢業(yè)務，使用手機銀行或者網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務，并且提供了附近的網(wǎng)點地址以及聯(lián)系電話，方便客戶的`業(yè)務辦理。
通過此次疫情防控演練活動，安樂支行全體成員進一步提升了對疫情防控的操作能力，規(guī)范和強化了對疫情突發(fā)事件的應急處理能力和網(wǎng)點工作人員之間的協(xié)調合作能力，達到了預期的效果。今后，我行將堅持長效的疫情防控機制，我們堅信，寒冬阻擋不了春天的腳步，黑夜遮蔽不住黎明的曙光。
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