收款工作總結

時間：2022-06-09 11:01:44 總結我要投稿

收款工作總結范文（精選9篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的收款工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收款工作總結范文（精選9篇）

　　收款工作總結篇1

　　不知不覺，這一年又已走過了一半的時間。在這半年中本著“尋覓需求創新經營，與時俱進穩定發展”的公司經營管理指導思想，通過自己的努力，較好的完成了領導所交辦的工作任務。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，下面我來總結一下這上半年以來的工作情況。

　　一、作為一名收款員，能夠嚴格遵守各項財務規章制度及車站的質量標準要求。

　　愛崗敬業，及時兌換零錢，確保一線各部門的找零需要，及時準確的為領導登記臺帳，以便于領導及時掌握生產進度。與同事相互配合，完成各項收入的對賬工作。發現問題及時查找，做到賬單、賬款、賬賬相符。

　　二、在工作中熱情服務，對前來交款的同事，不刁難、不拖延收款時間。

　　嚴格要求售票員交款的流程規定，售票員出現差錯時，及時與售票員溝通，耐心講解，更正售票員的錯誤。并與當班負責人溝通，做好售票員差錯預防措施。樹立良好的職業道德，對于售票員長短款現象，短款及時催促補齊，長款上交。保質保量的完成工作。

　　三、工作中存在的不足：

　　1、對工作不夠熱情，只做表面文章，不會進行更深一步的剖析，對本職工作知識把握不深。

　　2、責任心不強，工作不深入、不細致。在工作中不能及時彌補工作漏洞，造成工作被動。

　　3、與部門領導與各處室之間溝通較少，向領導請示匯報工作不夠積極主動。

　　4、對一線工作監督不夠及時，存在一些懶散心理。

　　5、存在自我滿足感，在過去工作中取得了一定成績，不存在工作失誤，就自我感覺良好，對自身的要求降低了。在日常工作中，對自己沒有做到嚴格要求。

　　6、在工作中遇到困難畏畏縮縮，缺乏判斷能力和解決能力，沒有主動尋求處理突發事件的方式，在工作中沒有很大的起色。

　　7、工作死板，不會靈活處理問題，存在工作保守思想，缺少尋求工作突破點。

　　四、結合“五不自”對自己進行剖析，今后的工作打算：

　　1、自知方面。財務部門的崗位則是一個知識崗位，在今后的工作中要做好自己的職業規劃，加強專業性和技術性知識的學習，不斷提高自己的職業資格水平，時時鞭策自己，朝著更高的目標奮進。

　　2、自律方面。從自身著手，嚴于律己，按照企業的規章制度約束自己的一言一行，用自律的心態來控制自己，用自律的行動來較好的完成工作。

　　3、自信方面。要時刻給自己打氣，樹立自信心，有膽量、有信心的走出車站，營銷車站，多向身邊同事學習營銷手段，與同事之間、領導之間、各處室之間記得要時刻保留著一份信任，勤溝通，有好的想法與大家一同分享，服務好一線工作，更好的完成各項工作。

　　4、自勵方面。在今后的工作中要學會自我勉勵，放下架子求助與同事和領導。在懂得自勵同時要學會鼓勵他人，善于發現周邊他人美好的事物，學習他人的優點，給他人信心，在工作中，與他人共同進步。

　　5、自調方面。今后要學會積極調整自己的心態，工作并不是一成不變的，要善于發現工作當中的樂趣，按照工作需求調整工作方案，調整工作思路來使工作效率得以提升，合理調配資源，學會靈活掌握財務知識，使其自己在工作中能夠發揮最大效應。

　　以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作計劃，望各位領導批評、指正，使我在今后的工作中能夠認識到自己的短板，改正自己的缺點，取得更好的成績。

　　收款工作總結篇2

　　收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在__年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。

　　一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。

　　二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

　　三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。

　　在即將到來的20xx年里，本人在xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

　　一、協調好科室的工作。

　　在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

　　二、科室工作要求細微處見真功。

　　收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

　　因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。

　　在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

　　一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

　　三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

　　四、服務患者，提高收費服務質量。

　　收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

　　收款工作總結篇3

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

　　二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識.提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項>規章制度，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建>和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

　　收款工作總結篇4

　　自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4S店總會計，無論是做事、還是做人我都從“華通”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

　　一、前期工作總結

　　對于企業來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

　　第一階段(20xx年)：適應階段

　　20xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經堆積了2個多月，當時的首要任務(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數量、廠方的帳務核對、出納的現金盤核、最重要的是合理建帳(帳務具有延續性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業陌然的情況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常業務→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務對接→業務銜接，一切都要從新開始。還有在昝經理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特殊身份更是加速縮短了我與“業務”之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。

　　“勤能補拙”，利用時間完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際情況先后內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基矗

　　第二階段(20xx年—20xx年)：發展階段

　　這一階段在繼續擔任原職同時又介入了***有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業知識。4s店工作進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養路費及稅收制度改革，汽車養路費的取消直接關系著帳務大動作的調整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調整所有客戶的養路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。

　　第三階段(20xx年—現在)，不斷提升階段

　　20xx年公司上層領導的經營決策轉型，為工作的需要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。

　　二、主要經驗和收獲

　　在華通工作的五年時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；

　　(五)只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

　　三、確立工作目標，加強協作。

　　財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的'目標。

　　收款工作總結篇5

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在院領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我們收款和新農合人員自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　第一、在服務態度方面收款室和結算室是醫院的窗口點，收款人員及新農合報銷人員的形象是代表了整個醫院的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時要時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。身為窗口行業，接觸的患者及群眾形形色色，良莠不齊，當然有很多的群眾是理解和支持我們的工作，也有的群眾卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾，我們都要忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利進行交款或報銷。

　　第二、在工作方面我們要做到勤學苦練，不懂就問，熟練操作收款和報銷中的各項程序。隨著我院的院容院貌、醫護質量、醫療設備設施等各方面不斷的提高，所以病人也逐漸增多，在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外，更要一絲不茍的做好收入及支出，同時我們這兩個科室人員之間積極配合，遇到問題互相溝通，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，在20xx年內，我們共服務51046人次，共收入的費用達10074199.98元，為患者報銷5842208.65元。隊伍建設是院領導們始終常抓不懈的一項工作，我們科室把建設一支思想正，作風硬，服務好、業務精的收款和結算人員隊伍作為工作的著力點，在院領導的帶領下及各位同事的幫助下，努力提高全科人員的整體素質。下一步，在20xx年，我們收款室及農合辦要做到

　　（一）樹立服務意識、大局意識和責任意識，因為是服務窗口，所以要在青菏衛生院員工中起模范帶頭作用；在患者及群眾中樹立醫院美好形象；在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，并聯系自身工作，找出差距和不足。

　　（二）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。今年由于各種原因，收款室和結算室人員調動頻繁，針對這一現象，我們兩個科室已拿出學習交流方案，預計在新農合錄入完畢之后進行互幫互助學習收費及結算各方面知識業務培訓、互相交流心得和體會，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎。

　　（三）做好安全自查自糾工作，徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢打交道，下一步，要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置，看是否有安全生產憂患意識，是否把主要精力放在安全工作上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個人，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。

　　身為收款室及農合辦主任，在新的一年里我要起到模范帶頭作用，實事求是，不掩蓋護短，嚴格、細致、扎實地帶頭做好每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻管理好科室，嚴把質量關，帶領收款室及農合辦兄弟姐妹們為我們青菏衛生院的明天增添一份力量。

　　收款工作總結篇6

　　在人們的眼中收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。所以在2015年度中，本人以良好的服務態度、扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻自己的一份力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：

　　一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛本職工作，和同事團結協作，熟練掌握計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫和診療服務。

　　二、在與普通患者、醫保患者及農村合作醫療患者收費過程中，本人嚴格按照上級政策規定與院內規定辦理相關手續。按照醫保和新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

　　三、努力提高患者滿意度，熟悉各項工作業務，對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率，提高服務質量和提升醫院形象。

　　在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來

　　越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款員同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，在20xx年里，本人將在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，讓自己的工作成績再上一個新臺階。

　　收款工作總結篇7

　　根據《關于加強應收款項管理切實防范經營風險的通知》文件要求，結合我公司實際情況認真開展清理工作，現將有關清理情況匯報如下：

　　一、應收款項清查的組織工作

　　為使應收款項清理工作得到有效落實，我公司于xx年x月x日成立了應收款項清理小組，負責對應收款項進行全面清查、催收和處理。

　　二、應收款項清查的范圍

　　清查的范圍包括：公司本部、控股子公司，二戶單位的應收款項。

　　三、應收款項清查的工作程序

　　1、組織學習文件精神，做好人員分工。

　　2、xx年x月x日至x月x日對本公司及所屬子公司的應收款項進行全面清理，財務部負責編制應收款項統計表，并將統計表上報公司領導。

　　3、根據《應收賬款統計表》將責任落實分配給責任人。

　　4、撰寫清理工作報告，上報有關數據。四、應收款項清查的結果

　　（一）公司本部清查結果

　　截止xx年x月x日應收款項合計120萬元，其中：應收賬款余額為15萬元、其他應收款余款為100萬元、預付賬款5萬元，（明細表附后）

　　大額應收款項說明如下：

　　1、應收子公司100萬元，此款系對其子公司的經營業務的支持而以發生的往來借款，12月底將歸還我公司。

　　2、應收水電費款10萬元，此款主要由于當月水電費次月收款情況而形成，同時通過清理發現有2萬元未及時收回，現已責成管理水電的部門進行催收。

　　4、預付xx公司5萬元，此款為預付購料款，次月次月所購商品入庫，將沖銷該預付賬款。

　　（二）控股子公司清查結果

　　截止x年x月x日應收款項合計605萬元，其中：應收賬款余額為20萬元、其他應收款余款為5萬元、預付賬款580萬元，（明細表附后）

　　大額應收款項說明如下：

　　1、應收xx汽車有限公司索賠款15萬元，此款屬于本月開票掛賬，對方次月付款的情況而形成。

　　2、預付xx公司購車款510萬元，此款為當月預付次月購45臺車款，次月所購商品入庫，將沖銷該預付賬款。

　　3、預付x汽車配件公司購配件款30萬元，此款為當月預付次月購汽車配件款，次月所購商品入庫，將沖銷該預付賬款掛賬。

　　4、預付x有限公司購車及配件保證金40萬元，此款系20xx年應廠家統一要求，預留給廠家的長期質押保證金，在持續生產經營情況下，此款也將持續掛賬。

　　通過清理使呆壞賬得到有效清理與回收，將公司損失降到最低。

　　此后清理小組將繼續跟進落實尚未回收的應收款項，同時加強購銷合同的監管，建立健全應收款項管理制度。

　　收款工作總結篇8

　　一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

　　一、轉變服務觀念，提升服務水平。

　　根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

　　二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

　　1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

　　2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

　　三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

　　始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。

　　一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。

　　二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。

　　三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

　　1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

　　2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。

　　3、大力推行無紙辦公。

　　四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

　　堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等, 不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。

　　一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。

　　二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

　　五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

　　嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

　　存在的問題及下來的工作計劃和舉措

　　在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：

　　（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質有待提高；

　　（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

　　一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。

　　組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。

　　二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。

　　要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

　　三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。

　　組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，

　　四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯系，形成交費、取藥一體化。

　　收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯系，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

　　五、繼續配合做好其他日常工作。

　　繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

　　我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開展開來。

　　收款工作總結篇9

　　20xx年xx月xx日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

　　一、服從管理，慮心學習

　　做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的。形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個人

　　堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

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