物業(yè)上半年工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)上半年工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文1
20xx年已過(guò)半，回顧半年的工作，養(yǎng)護(hù)處在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下及各部門的配合下，順利完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。同時(shí)我個(gè)人的工作能力也得到較大提升。總的來(lái)說(shuō)工作中有亮點(diǎn)也有不足的地方。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助和具體指導(dǎo)下，以及各部門的配合下，下半年的工作一定會(huì)干出更多的亮點(diǎn)，更好的為公司和商戶服務(wù)。
工作總結(jié)：
一、養(yǎng)護(hù)處維修改造：
1、為方便商戶經(jīng)營(yíng)，免費(fèi)為西區(qū)大門口的8間門面房前后打通并用石膏板做隔斷及線路安裝。
2、商戶廣告過(guò)期、損壞無(wú)人拆除，影響商場(chǎng)整體形象，公司免費(fèi)為商戶拆除東西大門口廣告牌10塊。
3、根據(jù)商戶提出，商場(chǎng)用半截皮簾遮擋衛(wèi)生間既不衛(wèi)生私密性也差，商戶要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在男女衛(wèi)生間增設(shè)隔墻1道，共計(jì)XX道隔墻，約60余平方。
4、由于商場(chǎng)皮門簾年久未換，皮門簾污漬發(fā)黃、破損、缺失嚴(yán)重，隔熱效果差，影響商場(chǎng)整體形象，經(jīng)上報(bào)審批，更換商場(chǎng)皮門簾235平方。
5、東大門口的門頭常年風(fēng)摧雨淋，門頭外延20米長(zhǎng)的裝飾邊腐朽爛掉，存在安全隱患，影響商場(chǎng)形象，已經(jīng)審批更換。
6、北九區(qū)為大棚戶商場(chǎng)，夏季炎熱，留不住顧客，影響商戶經(jīng)營(yíng)，公司本著服務(wù)商戶，根據(jù)實(shí)際情況，免費(fèi)為商戶安裝防曬網(wǎng)2300平方。
7、為解決職工就餐問(wèn)題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)護(hù)處配合行政組織施工隊(duì)競(jìng)價(jià)，最后以最低價(jià)簽約施工隊(duì)。8、XX臺(tái)客貨梯已按照國(guó)家新的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝五方通話，對(duì)維保的61部扶梯客貨梯進(jìn)行定期檢查，不定期抽查，確保了電梯的正常運(yùn)行。電梯五方通話安裝布線2600米，話機(jī)XX部。
9、根據(jù)酒店要求，對(duì)酒店報(bào)修無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的維修房20間房間進(jìn)行漏水、壁紙、墻磚的維修。
10、為預(yù)防化糞池管道堵塞、外溢，定期對(duì)化糞池清掏，上半年已對(duì)負(fù)二樓、環(huán)宇樓步行街、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查，發(fā)現(xiàn)井滿、堵塞及時(shí)處理。
11、為保證六樓商場(chǎng)天井處雨季不再漏水，商戶能夠正常經(jīng)營(yíng)，養(yǎng)護(hù)處申請(qǐng)?jiān)?樓平臺(tái)天井處做防水50平方，以保證達(dá)到防水效果，此項(xiàng)工作已完成。
二、空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)：
為保證夏季空調(diào)制冷機(jī)組達(dá)到最佳效果，春季停暖后，空調(diào)房在人員少任務(wù)重的高壓下，對(duì)空調(diào)的兩臺(tái)制冷設(shè)備機(jī)組著手對(duì)進(jìn)行檢修清洗保養(yǎng)工作。
機(jī)組保養(yǎng)內(nèi)容：
1、自3月15號(hào)熱泵機(jī)組停止運(yùn)行后，空調(diào)房便開(kāi)始對(duì)制冷系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)。水過(guò)濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位，若是水過(guò)濾器堵塞，任何一臺(tái)風(fēng)柜風(fēng)盤都將不能制冷，影響一大片商戶，若一層多臺(tái)堵塞，整個(gè)樓層的溫度將居高不下，所以我們將水系統(tǒng)過(guò)濾器整樓的150多臺(tái)風(fēng)柜、80臺(tái)風(fēng)盤管水過(guò)濾器進(jìn)行逐一清洗。清洗程序：系統(tǒng)放水——————風(fēng)柜風(fēng)盤放水——————打開(kāi)過(guò)濾器——————取出濾網(wǎng)——————清洗——————裝回，清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍，此項(xiàng)工作歷時(shí)20天。
2、150臺(tái)風(fēng)柜、80臺(tái)風(fēng)盤表冷器清洗，水箱內(nèi)兌入化學(xué)清潔劑，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時(shí)7天。風(fēng)柜過(guò)濾網(wǎng)清洗歷時(shí)7天。
3、冷卻塔是決定制冷機(jī)組能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵部位，歷時(shí)7天。對(duì)冷卻塔內(nèi)部的水垢清理，主管道加固，12電機(jī)鋼架刷油保養(yǎng)，風(fēng)扇葉輪破損更換加固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機(jī)組安全運(yùn)行帶來(lái)可靠的保證。
4、對(duì)機(jī)房的132KW冷卻泵、160KW冷凍泵檢測(cè)，其中一臺(tái)132KW阻值較低，利用吊葫蘆拉開(kāi)泵體對(duì)其進(jìn)行干燥處理。另一臺(tái)160KW水封漏水，同樣用吊葫蘆拉開(kāi)泵體進(jìn)行水密封更換。
5、空調(diào)維保公司對(duì)兩臺(tái)機(jī)組進(jìn)行換油、清洗，同時(shí)檢查出6根管路堵塞，后對(duì)其進(jìn)行疏通處理。然后調(diào)試、試機(jī)。保證了在五月一日正常開(kāi)機(jī)。
6、空調(diào)班此間除對(duì)空調(diào)工作正常開(kāi)展外，還對(duì)商場(chǎng)的衛(wèi)生間上下水、大便池疏通、防火門、卷簾門、玻璃門、連椅、熱水器、商場(chǎng)漏水點(diǎn)等進(jìn)行定期檢修，以及對(duì)風(fēng)柜、風(fēng)盤的過(guò)濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行和商場(chǎng)空氣清新涼爽，為客戶創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。
三、配電維護(hù)維修：
1、商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制柜開(kāi)關(guān)，線路儀表，樓內(nèi)公共區(qū)域線路、照明維修，共計(jì)維修達(dá)1600余次，每天巡檢運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)處理達(dá)200余次。
2、為商戶提供服務(wù)：上半年各部門及商戶報(bào)修電話1700余次，主要為商戶檢修更換漏電開(kāi)關(guān)，電表插卡清零，商戶違規(guī)用電引起跳閘保護(hù)，開(kāi)關(guān)插座緊急處理。
3、商戶用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個(gè)商戶電路存在安全隱患交于消防處下單處理，5月份電工組織商戶進(jìn)行電表檢查，查出30多戶開(kāi)關(guān)隱患，已與消防、營(yíng)業(yè)部配合下單整改。
4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場(chǎng)重中之重，其崗位需要責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬人員。半年來(lái)，每天對(duì)16面高壓控制柜、6臺(tái)1600KVA變壓器、6組無(wú)功補(bǔ)償柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。其中無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，每年可以為公司節(jié)約用電7萬(wàn)度左右。
5、電機(jī)設(shè)備維護(hù)：上半年對(duì)商場(chǎng)內(nèi)XX8臺(tái)電機(jī)設(shè)備進(jìn)行臺(tái)賬錄入、檢修維護(hù)，查出電機(jī)故障6臺(tái)，已檢修處理。
四、日常維修：
1、養(yǎng)護(hù)處上半年累計(jì)接各部門及商戶的保修電話1700余次，主要是商戶用電跳閘、插電卡清零、修門、漏水等，針對(duì)商戶的情況電工對(duì)商戶用電進(jìn)行檢查，查出問(wèn)題20多處，并配合消防、營(yíng)業(yè)部對(duì)商戶下單整改。
五、工作亮點(diǎn)：
1、一月份對(duì)商場(chǎng)已運(yùn)行1年的節(jié)能燈進(jìn)行多次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差，養(yǎng)護(hù)處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測(cè)、談判，最終確定養(yǎng)護(hù)處的檢測(cè)為準(zhǔn)，這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬(wàn)元。
2、五月份商戶電表用電檢查時(shí)，在1500多塊電表中查出2戶偷電，電工對(duì)其拍照取證，按照《供電法》對(duì)其出具罰款單，罰款2萬(wàn)元。一戶聯(lián)通用戶電表?yè)p壞按功率計(jì)算補(bǔ)繳電費(fèi)3、2萬(wàn)，以上由于電工對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，為公司挽回了不少經(jīng)濟(jì)損失。
3、三家通訊公司在我公司負(fù)一樓配電室處約50平方安裝基站設(shè)備。以往公司免費(fèi)提供場(chǎng)地使用（電費(fèi)比商戶1度多0、06元），今年經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求每家公司交付費(fèi)用1萬(wàn)元，因移動(dòng)公司合同從6月簽訂，多交場(chǎng)地費(fèi)3000元，共計(jì)3、3萬(wàn)元。合同已簽完，租金陸續(xù)再交。
六、工作不足：
一、維修人員存在安全防范意識(shí)差以及違規(guī)操作的現(xiàn)象。
二、解決方法：
1、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
2、本著誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)維修人員定崗定責(zé)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，避免員工脫崗離崗造成安全隱患。
3、定期進(jìn)行正規(guī)專業(yè)操作技能會(huì)議，從而規(guī)范員工操作技能，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。
4、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，將違規(guī)操作員工及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行開(kāi)會(huì)批評(píng)，嚴(yán)肅處理。
以上是養(yǎng)護(hù)處上半年的工作總結(jié)報(bào)告，上半年工作總體體進(jìn)行順利。在接下來(lái)的半年里會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮再接再厲，把各項(xiàng)工作都認(rèn)真出色的完成，更好的為公司和客戶服務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文2
我從20xx年XX月XX日XX物業(yè)正式成立后，接管XX物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)X個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這X個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)XXX件，其中住戶咨詢XXX件，意見(jiàn)建議XX件，住戶投訴XX件，公共維修XX件，居家維修XX件，其它服務(wù)XX件，表?yè)P(yáng)XX件。辦理小區(qū)XX門禁卡XXX張，車卡XX張，非機(jī)動(dòng)車張。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)XX盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)XX件，公共區(qū)域XX件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和XX日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的XXX師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。XXX師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分XX維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施XX卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)XX本，已上交XX本，正使用XX本，備用XX本。上交現(xiàn)金共計(jì)：XXX元，其中辦證制卡為XXX元，維修費(fèi)XX元，自繳物業(yè)費(fèi)XXX元，管理費(fèi)XXX元，垃圾清運(yùn)費(fèi)XXX元。在工資中造表扣款XX月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：XX元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為XX戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。XX物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“XXXX舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過(guò)XX個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。這X個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
下半年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們XX物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“XX物業(yè)，加油！”
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文3
XX物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。XX服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：
（1）物業(yè)費(fèi)共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡
（2）其他有償服務(wù)費(fèi)XX元
二、工程維修方面
（1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
（3）按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、增收節(jié)支
（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭(zhēng)取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。
（3）通過(guò)消防管理，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平。
（4）針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。
（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購(gòu)申請(qǐng)。
四、商城管理情況
（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到X%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
五、安全防范工作
根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
（2）通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
（4）突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
七、消防方面
一、主管XX盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。
二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡(jiǎn)化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
三、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文4
本人有幸得到公司的.認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。現(xiàn)將自己上半年來(lái)的工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，時(shí)刻教育和要求員工，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對(duì)公寓樓的巡查力度，發(fā)現(xiàn)和排除多起安全隱患。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高員工防火意識(shí)，使員工能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保公寓樓的消防安全。
四、制定、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)我們公寓樓檢查指導(dǎo)工作，要求各員工認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、班長(zhǎng)是部門管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勵(lì)員工，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成班組合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給員工樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作感情，并贏得員工的信任。以此鼓舞員工的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)員工的實(shí)際情況，引導(dǎo)員工與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使員工在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育員工要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，并使他們認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格員工關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的敬業(yè)精神、對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
以上是我在上半年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。
縱觀半年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作方式過(guò)于急躁，對(duì)員工要求過(guò)高，造成部分員工對(duì)我個(gè)人心懷怨恨。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。我們將滿懷信心地迎接新的目標(biāo)、新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。
我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，公司物業(yè)科的明天會(huì)更好。作為公司的一份子，在一步的工作中我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文5
上半年XX物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤；以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)；XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況；及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整；現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的；采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨；反復(fù)盤問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下；辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整；首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力；其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行；并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高；XX大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求；物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題；作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求；調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察；開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效果。
3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高；但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高；還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行；導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整；在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下；衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔；在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右；管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期；其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多；XX大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行；在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯；大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因；辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用；發(fā)現(xiàn)使用效果明顯；管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好；于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像；盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因；出現(xiàn)問(wèn)題后；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源；由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題；施工單位相互推諉；工程返修進(jìn)度緩慢；協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)；20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決；兩件未解決的也明確了責(zé)任人；得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區(qū)的機(jī)要文件存放中心；對(duì)房間溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年；檔案館準(zhǔn)備正式入住；但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后；在管委會(huì)的支持下；協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改；現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間；經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào)；組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因；最后確定了責(zé)任方；并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置；導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作；極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出；也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示；要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)；現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。
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