3.15保險活動總結

時間：2023-03-30 10:37:50 雪娥總結我要投稿

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3.15保險活動總結（精選11篇）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的3.15保險活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

3.15保險活動總結（精選11篇）

　　3.15保險活動總結篇1

　　為進一步做好"3·15"國際消費者權益日期間酒類普法宣傳咨詢工作，根據地區行署辦公室《關于做好20xx年消費者權益日宣傳咨詢服務月活動的通知》要求，進一步提高人民群眾的維權意識、自我保護能力和食品安全意識，共創"消費和諧"，我局認真組織了“3·15”酒類普法宣傳活動，現就活動情況總結如下：

　　一、領導重視，組織有序，推動學習宣傳活動全面開展

　　為確保我局的普法宣傳活動領導到位、組織到位、措施到位，我局黨組領導高質重視，及時成立了“普法宣傳月”領導小組。根據地區行署辦公室《關于做好20xx年消費者權益日宣傳咨詢服務月活動的通知》要求，結合我局工作實際，認真落實普法宣傳活動的實施方案。把宣傳活動作為加強商務局酒類普法宣傳、執法的重要內容，形成了主管領導親自抓，分管領導具體抓，科室領導配合抓的齊抓共管的工作局面。由于我局領導重視、組織有序、保障有力、有力地促進了對酒類普法宣傳活動的順利開展。

　　二、結合實際，突出重點，確保普法宣傳活動全面落實

　　學習商務法和《自治區酒類管理條例》是全局干部理論學習的重要內容，也是“3·15”普法的內容之一。商務局結合工作實際，采取多種形式，切實加強領導，取得了實效，做到宣傳人員、宣傳內容、宣傳時間、宣傳效果四落實。

　　三、學用結合，整體推進，提高依法行政能力

　　堅持普法宣傳與依法行政相結合，提高依法行政水平是商務局普法宣傳活動的落腳點。

　　一是牢固樹立一切權力屬于人民的根本準則，堅決執行商務工作各項法律法規，把維護人民群眾的根本利益作為出發點和落腳點；

　　二是嚴格依照憲法和法律的規定履職盡責，全面推進依法行政，進一步改進作風建設；

　　三是從嚴執法，繼續加大對酒類市場秩序的不良行為進行整治；

　　四是高度重視維護企業和群眾切身利益，堅決貫徹全面、協調、可持續和統籌兼顧的原則，把貫徹各項法律法規放在第一位，堅持依法、按程序、便民等各項措施，堅決遏制不良行為的發生，努力實現企業和群眾滿意的`機關；

　　五是認真總結實踐經驗，及時研究新情況和新問題，堅決糾正工作中不良行為，以便為下次更好的工作打下堅實的基礎。

　　我局在“3·15”普法宣傳教育月活動中，聯系工作實際，做到“六個結合”，做到堅持立黨為公、執政為民、大興求真務實之風相結合；同樹立和落實科學的發展觀、正確的政績觀相結合；同推進依法行政，提高全局法治化管理水平相結合；同繼續以深化商務工作相結合；同增強全局干部職工法制觀念相結合；同加強干部培訓工作，提高干部的綜合素質相結合。我局將進一步做好各類法律法規的普法宣傳工作，充分認識法律法規在國家政治和社會生活中的崇高地位和重要作用，把為人民群眾做好普法宣傳作為當前的一項重要工作抓緊抓好。

　　3.15保險活動總結篇2

　　“3.15國際消費者權益保護日”相關活動在上周已圓滿落下帷幕。

　　本次活動是本著強化企業自律意識和服務意識，助推并適應公司發展的需要，展現公司良好的品牌形象，做好新聞突發事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業務的實際開展情況，聯合公司營運管理職能單元、合規風控部開展的3.15教育宣傳周系列活動。

　　一、全面開啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進行風險排查。

　　1、加強“自媒體營銷宣傳的行為”管控，嚴格審核對外發布的信息。分公司開設了專題早會，強化宣導《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽風險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將檢查結果通過微信溝通群進行反饋，實時溝通。

　　2、對報紙、網站、電視、媒體進行監測，開展聲譽風險排查。

　　外部——啟動媒體排查，對當地媒體關注焦點及同業信息進行匯總

　　內部——與營運、合規風控部保持密切溝通，及時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風險的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。

　　3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道，在公司內網及外部媒體進行傳播。打造“網點有資料、網絡有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。

　　二、“3.15”教育宣傳周活動安排落實。

　　為深入貫徹銀保監下發關于“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動安排，分公司召開專項視頻溝通會，認真學習文件通知，深入領會文件精神要求，并具體落實活動安排。

　　1、在3月15日前一周，xx分公司依據保監下發文件精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的`責任感、強烈的公司榮譽感，深切的客戶關愛之情積極參與到服務中,切實履行職責。并設立了總經理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制，全面做好3.15應急預案工作。

　　2、通過各種形式開展職場日常宣傳，認真做好客戶的服務。在營業場所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動，借助沈陽地鐵資源優勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶群，進行保險知識宣傳，并對職場環境設施合理布局，服務標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業周到，誠信服務。業務流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現以“消費者為中心優化服務”，并深入到日常工作當中。

　　3、積極有效的組織內外勤員工與客戶參與到xx銀保監局、行協及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規知識線上競答活動”。

　　做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務時效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實現場勘察時效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對于xx人壽xx分公司來說，具有特殊的紀念意義。“3.15”期間本應是投訴事件高發的階段，xx人壽xx分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業、暖心的理賠服務得到了客戶的高度評價與認可。樹立了良好的企業品牌形象。

　　xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務水平和工作效率，同時也為保險行業誠信服務宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承xx人壽“關愛萬家”的企業愿景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業社會責任，為廣大金融消費者保駕護航。

　　3.15保險活動總結篇3

　　根據協會《“保險，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開展3·15主題宣傳活動。

　　一、加強領導，高度重視

　　分公司明確了一名總經理室成員負責牽頭落實本次主題宣傳活動，全轄各有關單位緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。

　　二、切實做好宣傳工作

　　“3.15”活動期間，分公司及全轄各機構均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風險重服務合規范”等活動主題宣傳標語，在營業場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營業場所設立了宣傳欄、散發宣傳折頁。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動，榮獲“金融行業十大誠信機構”稱號，有效的.普及了保險理念。

　　三、組織消費者接待日活動

　　分公司總經理室高度重視，認真落實領導接待日活動，確保對于消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的答復。“3.15”當日，分公司組織業務精英在主要街道設立了宣傳點，受理投訴、咨詢，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務、聽取保險訴求等，提高消費者保險意識。

　　四、強化長效機制建設

　　活動期間，分公司著力加強了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態度，能結案的盡快結案，切實杜絕賠案久拖不決，引發客戶投訴的現象;對消費者反映的問題要求必須及時處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時限要求妥善處理完畢，對確實不能在規定時限內處理的，要及時致電客戶說明原因。

　　分公司理賠條線有效加強了客戶回訪工作，通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況，為改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規定，進一步站在客戶服務的角度理順優化流程并嚴格執行，切實打造消費權益保護的長效機制。

　　3.15保險活動總結篇4

　　為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，增強服務意識，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照銀保監、市保險行業協會及總分公司的要求，3月11日-3月15日結合消費者權益日，xxxx中心支公司開展了主題為“以消費者為中心優化服務”宣傳活動。

　　xxxx中支在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成績

　　開展本次活動主要有以下幾方面特點：

　　一、高度重視思想統一

　　在接到市行業協會、銀保監會及總分公司文件后，xxxx中支公司總經理室高度重視，立即召開會議，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，孟斌總親自擔任組長，成員為中支所有部門負責人，調動所有部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的`基礎。

　　二、內容豐富形式多樣

　　xx中支首先按照協會和銀保監要求開展客戶調查問卷活動，3月12日開始針對到公司辦理業務客戶和發動代理人針對自身客戶展開問卷調查活動，活動中仔細了解客戶反饋在公司服務過程中的不足，收集客戶需求及合理化建議，建立客戶反饋檔案，針對反饋問題整改和優化，活動過程受到客戶大力支持和一致好評，客戶正真感受到可以按需服務，作為xx客戶感覺備受尊重。

　　xx中支根據公司實際情況，3.15當天在公司樓下廣場舉辦了主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解xx發展情況；贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。

　　三、主題鮮明注重實效

　　xx中支在活動中牢牢把握“以消費則為中心優化服務”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時深入調查客戶對公司服務的滿意度以及需求。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。

　　四、宣傳到位效果顯著

　　在活動過程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過自媒體微信朋友圈等方式，通過不同的視角，全方位對“以消費者為中心優化服務”主題進行宣傳，。加深了客戶對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。

　　總之，通過本次開展3.15保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“以消費者為中心優化服務”xx已深入人心，成為每位業務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了xx良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務意識和水平；加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系、服務體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。

　　3.15保險活動總結篇5

　　為了廣泛宣傳有關維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》文件精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。

　　一、活動主題

　　以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關的.消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學解決。

　　二、加強組織領導，增強活動實效性。

　　在接到上級文件后，學校非常重視，為確保活動扎實有效開展，成立我校“3·15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森·艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。

　　三、廣泛宣傳，加強教育

　　1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。

　　2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權益。

　　3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進行提示。深入開展消費者權益保護的宣傳活動。

　　3.15保險活動總結篇6

　　今天是“3·15國際消費者權益日”，為進一步推動湖南保險業履行《消費者權益保護法》、《保險法》賦予的責任和義務，營造安全放心的消費環境，湖南省消費者委員會聯合湖南省保險行業協會在長沙市岳麓區咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動，省內50家保險公司共同參與。

　　活動現場，各家保險公司通過設立咨詢臺、發放宣傳單等形式，向群眾普及保險常識，引導消費者了解和學習風險管理知識。同時，活動還專門邀請了保險專業人士現場解答市民的'咨詢和疑問，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險知識。

　　同時，據湖南省保險行業協會消息，為進一步展現湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務，20xx年湖南保險業十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險賠付、服務模式創新、主動預賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬元代償賠款、中國人壽保為桂陽縣冰災賠付2000余萬等理賠案例名列榜單。

　　3.15保險活動總結篇7

　　為有效保護保險消費者合法權益，做好“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，深入推進保險消費者權益保護工作，樹立保險業良好的社會形象，根據中國保監會、山東省保險行業協會的統一要求，新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司(以下簡稱“濟寧新華保險”)結合實際，于20xx年3月11日至15日開展了以“誠信保險自主消費”為主題的“3·15國際消費者權益日”宣傳周活動。

　　為迎接315國際消費者權益日的'到來，濟寧新華保險建立專項工作小組，進一步強化活動部署，完善客戶服務制度，建立多部門合作通道，快速處理保險消費者的問題。同時對服務標準、服務流程、服務禮儀等工作自檢，確保柜面服務質量和水平;開展重點客戶走訪、快速理賠慰問活動，通過整合公司理賠資源，實現理賠上門服務，協助客戶收集資料，完成現場賠付工作，確保各項業務處理及時、高效;以《中國保險報》官方微信為傳播渠道，全面組織內外勤員工參加保險知識有獎競賽活動。

　　集中開展形式多樣的教育宣傳活動。3月13日上午，濟寧新華保險組織員工在濟寧市新體育館廣場設置宣傳展位，開展了保險消費者權益保護知識宣傳活動。通過發放宣傳資料，現場提供咨詢等方式，宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者擁有的各項法定權利，告知保險消費者解決消費爭議的正當渠道和方式。同時，加強對保險消費者的風險意識，對反洗錢知識、反非法集資等內容一同宣講，引導保險消費者合法合理、理性有序地維護自身權益。濟寧新華保險以實際行動踐行著“以客戶為中心”——服務民生、服務群眾的經營理念，取得了良好的社會效果。

　　濟寧新華保險將進一步構建保險知識普及行動長效機制，改造服務質量、提高服務能力，提升社會公眾對保險產品和服務的認知水平，讓市民和客戶多一份保險知識了解，少一份金融風險，同時也將持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經營和優質服務，為廣大客戶帶來更加貼心、高效的服務體驗。

　　3.15保險活動總結篇8

　　為落實天津保監局《關于印發<天津保監局20xx年3.15保險消費者權益保護活動方案>的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險，讓生活更美好”的主題，開展了系列宣傳活動，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶權益，有效樹立了公司的良好社會形象。

　　首先，分公司特別成立了以總經理周劍祥為組長、總經理室成員及各部門經理為組員的'“保險消費者權益保護專項工作組”。總經理周劍祥更是親自部署、重點關注相關風險，各工作小組各司其職，守土有責，確保“3.15消費者權益日”平穩和諧度過，以維護公司正常經營秩序。

　　在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動，各部門、各業務單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務意識，為廣大客戶提供更加完善的服務。

　　3月20日，分公司在客服大廳開展了“3.15保險宣傳日活動”。活動現場懸掛“天津保險行業3.15保險知識宣傳日”的活動橫幅、擺放活動宣傳展架，為活動營造出積極和諧的宣傳氛圍。同時通過現場業務咨詢、服務指導客戶，發放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。

　　平安人壽天津分公司將以此次活動為契機，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經營和優質服務，為天津壽險業貢獻應有的力量。

　　3.15保險活動總結篇9

　　為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協xx年“消費與安全”年主題，緊密市、區工商局年初制定的工作目標，xx工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀念活動形式多樣、內容豐富，亮點頻現。整個活動基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費環境的目的。

　　回顧整個活動，總結出以下幾個特點：

　　一、領導重視，組織嚴密。

　　在2月底，xx工商所就開始在考慮今年315活動如何開展，所領導經過多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監管緊密結合起來，擬定活動方案，及時將方案報送區消保會、區工商局xx副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由xx工商所主辦的活動三個，協辦、參與的三個。xx副局長對此項工作非常重視，親自參與了整個活動的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢，xx臺長親自與相關工作部門溝通協調，親自組織負責整個活動的安全保衛后勤工作。

　　各級領導的高度重視，為今年315期間系列活動的成功進行打下了堅實的基礎。根據各級領導的要求和指示，xx工商所對整個活動的方案數易其稿，每個環節都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進行了仔細的研究，各項活動一氣呵成，非常順利。

　　二、活動內容豐富、亮點頻現。

　　xx工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場咨詢宣傳活動，也有食品安全監管的.系列活動，力求推陳出新、求變創新。主要有以下幾個亮點：

　　(一)與創先爭優相結合。xx工商所將315系列活動與創先爭優活動緊密結合在一起，工商所黨支部發揮戰斗堡壘作用，陳生義書記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動期間發表了4篇創先爭優簡訊。

　　(二)內容豐富。xx工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展，有一定的時間跨度，活動內容廣泛。

　　1、3月2日上午開始，由xx工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有xx工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經營戶;

　　2、3月6日上午，開展了進口食品專項檢查，檢查12家食品經營戶，下架了一批食品標簽不符合規定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業，宣傳了《食品安全法》對進口食品的有關規定。

　　3、3月13日上午，xx工商所、學校領導、學校小衛士、村干部一同對校園周邊食品經營戶進行檢查，共檢查了6個學校周邊共計23家食品經營戶，責令3家經營制度沒落實到位的經營戶，樹立同學們的食品安全法律觀念。

　　(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動，廈門有線電視臺均進行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進行了報道。社會反響好。

　　3.15保險活動總結篇10

　　一、“3.15”客服活動開展情況

　　3.15前期，信陽分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發了《關于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發事件的動態，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間信陽分公司聯合業務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。

　　信陽分公司在3.15當天積極響應當地行業協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室為責任人的領導小組，業管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的服務理念以及誠信為本的價值導向，并向參與其中的`消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經理和行業協會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和咨詢解答，本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業人的愿望，更是每一個保險消費者與從業人員永遠的追求。

　　二、客戶服務滿意度調查實施情況總結

　　本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業務的占比為8%，服務滿意度為90%。客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業務人員在銷售產品上能講清產品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。

　　三、具體改進措施

　　（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業務開展暢通、合規；

　　（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。

　　（三）針對業務流程中相關優化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業務規范、理賠相關索賠材料、電話回訪規范要求等，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗逐步完善針對性的優化建議，適時依據實際情況進行調整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

　　3.15保險活動總結篇11

　　20xx年3.15保險活動主題是“消費與發展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質量技術監督局、衛生局、物價局、食品藥品監督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險行業協會組織全市幾十家保險企業參加了本次大會。

　　大會現場舉行場面熱烈的消費者咨詢服務活動，現場受理消費者投訴，宣傳保護消費者權益的有關法律法規，開展各種形式的宣傳和便民咨詢服務活動。

　　新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動，按照淄博市保險行業協會的要求和分公司3.15客戶服務活動的具體安排，結合中支實際，及時召開會議，詳細制定實施方案，并提前準備好宣傳材料、展板等。

　　今天我們組織了客戶服務人員、核保核賠人員和張店服務部業務人員近20人參見了咨詢宣傳活動。我們充分利用省保監局和行業協會統一印發的“人身保險產品基礎知識問答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者了解自己的權利和義務，進一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產品購買須知”積極宣傳新華保險及我們的分紅產品，讓消費者了解新華保險，了解我們的產品；客服、兩核人員耐心細致的回答了消費者的咨詢，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時宣傳新華保險的`服務品牌和優勢。

　　借此活動，我們也與同業的客服、兩核人員進行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業依法合規經營、提高客戶服務能力和水平等方面進行了溝通。

　　此次“3.15”宣傳活動歷時2天，我們共散發宣傳材料2500多份，接受客戶咨詢200多人次，宣傳活動取得了良好的社會效果，不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識，也樹立了新華保險良好的企業形象。

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