3.15活動(dòng)總結(jié)范文兩篇
篇一
為推動(dòng)**銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”--**銀行業(yè)3•xx國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)**市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月xx日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“3•xx國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果。活動(dòng)開展情況如下:
一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月xx日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為**國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
篇二
一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會(huì)各界積極配合
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是全社會(huì)的共同責(zé)任，是一項(xiàng)“關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧”的民心工程，得到了各級(jí)黨委、政府的高度重視和社會(huì)各界的密切關(guān)注。
1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為開展好今年的“3·xx”系列活動(dòng)，主管部門省工商局的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長**、副局長**多次聽取省消委秘書處的匯報(bào)，并專門召開局長辦公會(huì)，對(duì)開展“3·xx”系列活動(dòng)進(jìn)行專題研究，提出要求。省消委秘書處根據(jù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，精心制訂了“3·xx”系列活動(dòng)實(shí)施方案，提交省消委常委會(huì)研究，常委會(huì)就如何開展好今年的“3·xx”系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)提出了要求和建議:一是為使活動(dòng)深入民心，擴(kuò)大宣傳效果，使“3·xx”品牌更上一個(gè)層次，在全省范圍內(nèi)組織開展一次消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競賽，要求全社會(huì)廣泛參與;二是紀(jì)念活動(dòng)要圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，結(jié)合當(dāng)前我省消費(fèi)維權(quán)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)把“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”落到實(shí)處;三是活動(dòng)要凸現(xiàn)我省維權(quán)工作的特色和亮點(diǎn)，真正體現(xiàn)我省維權(quán)工作既為政府排憂，又為消費(fèi)者解難，使職能部門和消費(fèi)者組織的聲譽(yù)和地位得到全面提高;四是要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳導(dǎo)向作用，使系列紀(jì)念活動(dòng)和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。為此，省消委秘書處把開展好“3·xx”系列活動(dòng)作為20**年消委系統(tǒng)工作的亮點(diǎn)工程和民心工程，聯(lián)合省工商局共同發(fā)文，要求各地結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，切實(shí)抓好，抓出實(shí)效，要贏得各級(jí)黨委、政府的高度重視和爭取各職能部門的積極配合和大力支持。
根據(jù)省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開展好今年的“3·xx”系列活動(dòng)都進(jìn)行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3·xx”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。省消委成立了以會(huì)長**任主任，副會(huì)長、常委單位領(lǐng)導(dǎo)、省消委秘書長任副主任的“3·xx”活動(dòng)組委會(huì)。**市委常委、副市長**為確保該市“3·xx”系列活動(dòng)順利開展，親自擔(dān)任活動(dòng)總指揮;**市工商局局長**、**市工商局局長**、**市工商局局長**、**市工商局局長**、**市工商局局長**等親自任組長，組織領(lǐng)導(dǎo)“3·xx”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。**市工商局局長**、**市工商局局長**、**市工商局黨組書記、副局長**、**市工商局局長**等親自召開會(huì)議安排部署，提出要求，自始至終參加活動(dòng)。在“3·xx”宣傳紀(jì)念活動(dòng)中，各地人大、政府、政協(xié)及有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)十分重視，積極參加了紀(jì)念活動(dòng)，并紛紛發(fā)表了專題講話和撰寫紀(jì)念文章。省政府副省長張通、省政府副秘書長盛國玉，**市政府副市長**、**市人大副主任**、副市長**、政協(xié)副主席**，**市人大副主任**、政府副市長**、政協(xié)副主席**，**市人大副主任**、市政府副市長**，**市人大副主任**、政府副市長**、政協(xié)副主席**，**市人大副主任**、政府副市長**、政協(xié)副主席**，**市政府副市長**，**市政府副市長**，**市人大副主任**、政府副市長**，政協(xié)副主席**等領(lǐng)導(dǎo)分別參加了各地組織的“3·xx”系列活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì):全省各地黨委、人大、政府、政協(xié)有1450名縣以上領(lǐng)導(dǎo)積極參加了宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
2、政府職能部門密切配合，行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位大力支持。
今年的“3·xx”系列活動(dòng)得到了各地工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、城建、司法、物價(jià)、農(nóng)業(yè)、通信、鹽務(wù)、煙草、環(huán)保、檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)職能部門和社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持和密切配合。重點(diǎn)突出了政府職能部門聯(lián)動(dòng)和社會(huì)團(tuán)體互動(dòng)，行業(yè)協(xié)會(huì)參與的特點(diǎn)，紀(jì)念活動(dòng)參與者有黨政機(jī)關(guān)、有行業(yè)協(xié)會(huì)、有社會(huì)團(tuán)體、有法律工作者、有專家學(xué)者、有維權(quán)志愿者、有名優(yōu)企業(yè)等單位和個(gè)人共同為消費(fèi)者服務(wù)。活動(dòng)聲勢(shì)大、影響好，既拓展了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，又展現(xiàn)了職能部門強(qiáng)大的維權(quán)力量;既密切了職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，又形成了行政監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律多方維權(quán)的良好局面，更充分體現(xiàn)了社會(huì)各界日漸增強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
二、活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富
為了使紀(jì)念活動(dòng)凸現(xiàn)我省維權(quán)工作的特色和亮點(diǎn)，全省各地結(jié)合實(shí)際，紛紛開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一是充分依托新聞媒體，構(gòu)筑多層次、全方位的活動(dòng)平臺(tái)，廣泛宣傳年主題，擴(kuò)大社會(huì)影響。各市、州、縣在各地報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站上創(chuàng)辦“3·xx”專刊，開辟《特別欄目》，公布投訴、舉報(bào)電話，刊登重大典型侵權(quán)案例，發(fā)表紀(jì)念文章，解讀“消費(fèi)與服務(wù)”年主題等等。省消委分別與《**日?qǐng)?bào)》、《今日**》、《**金報(bào)》、《**商報(bào)》、《**晚報(bào)》、荊楚網(wǎng)、**經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)等新聞媒體開通了“3·xx”在行動(dòng)咨詢投訴熱線，定時(shí)安排專人接待消費(fèi)者咨詢，受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難，開辟“3·xx”專版，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，聯(lián)合省農(nóng)業(yè)廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省藥監(jiān)局、省旅游局公布了20**年度侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。**市消委在**電視臺(tái)新聞直通車上連續(xù)宣傳報(bào)道八天，每天一個(gè)專題節(jié)目，內(nèi)容有案例點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)專題訪談，消費(fèi)教育等，并在《**日?qǐng)?bào)》、《**晚報(bào)》、《**周刊》、**人民廣播電臺(tái)上開設(shè)“3·xx”專欄和“消費(fèi)維權(quán)熱線”。**市消委采取現(xiàn)場咨詢服務(wù)與電視臺(tái)演播室、熱線電話、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇相結(jié)合的“五位一體”新模式，使“3·xx”宣傳紀(jì)念活動(dòng)做到廣播有聲音、電視有畫面、報(bào)刊有文章，網(wǎng)絡(luò)有信息，不僅增強(qiáng)活動(dòng)的實(shí)效性，而且還提高了活動(dòng)的互動(dòng)性。**市消委在《**晚報(bào)》和**人民廣播電臺(tái)上開辟專欄和熱線，將7個(gè)縣、市、區(qū)的維權(quán)風(fēng)采在報(bào)紙上以專版的形式進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。**市消委在《**日?qǐng)?bào)》上開設(shè)專版，刊登市委常委、副市長**的講話，市工商局局長沈卜桂就年主題答記者問，以及20**年度全市消費(fèi)者申投訴舉報(bào)情況分析，并在《**晚報(bào)》上發(fā)布20**年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，十大維權(quán)案例及分析解讀。**市消委在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行立體宣傳，首次利用電臺(tái)直播車現(xiàn)場轉(zhuǎn)播“3·xx”紀(jì)念活動(dòng)實(shí)況，首次與報(bào)社、學(xué)校聯(lián)合組織“小紅帽記者團(tuán)”到“3·xx”紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行采訪，并在《**日?qǐng)?bào)》公布了20**年20大侵權(quán)案例。**市消委在《**日?qǐng)?bào)》上圍繞20**年度消費(fèi)維權(quán)工作，進(jìn)行大篇幅、大版面的成果宣傳，同時(shí)還在**電視臺(tái)、**廣播電臺(tái)、中國**網(wǎng)上開辟專欄，大造宣傳聲勢(shì)。**市消委先后在**電視臺(tái)、《**日?qǐng)?bào)》、《**廣播電視報(bào)》等新聞媒體上開辟“3·xx”專版。各地充分利用現(xiàn)代傳媒手段，共同搭建一個(gè)由短信、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播、電視等多媒體構(gòu)成的立體宣傳平臺(tái)，保證了各類媒體對(duì)全省的“3·xx”紀(jì)念活動(dòng)從多角度、全方位進(jìn)行宣傳報(bào)道，從而形成了強(qiáng)大的輿論宣傳聲勢(shì)，有效地推動(dòng)了“3·xx”系列活動(dòng)的順利開展。
二是舉辦“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳座談會(huì)。**、**、**、**、**、**、**等市縣通過召開座談會(huì)，廣泛聽取政府有關(guān)部門、企業(yè)、消費(fèi)者的意見和建議，研究、探索新形勢(shì)下如何結(jié)合本單位、本行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。省消委聯(lián)合省新聞工作者協(xié)會(huì)、省聯(lián)通公司、《今日**》雜志社于20**年1月19日在**禮堂共同舉辦“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳座談會(huì)。省消委、省新聞工作者協(xié)會(huì)、省家具協(xié)會(huì)、省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、省家電管理辦公室、《**商報(bào)》、《今日**》雜志社和**市等九地、市消委(協(xié))及省聯(lián)通公司、省移動(dòng)公司、省電信公司、****木業(yè)公司等80多家企業(yè)以及在漢20多家新聞媒體共xx0多人出席了座談會(huì)。會(huì)議宣講、解讀了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，對(duì)全省消費(fèi)者組織宣傳貫徹年主題工作進(jìn)行了部署;省聯(lián)通公司、省移動(dòng)公司、省電信公司、****木業(yè)公司等企業(yè)代表暢談了宣傳落實(shí) “消費(fèi)與服務(wù)”年主題，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的設(shè)想和打算;**商報(bào)、今日**等新聞界的代表暢談了媒體在宣傳落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題工作中應(yīng)發(fā)揮的重要作用;**市消委會(huì)作為基層消費(fèi)者組織的代表結(jié)合實(shí)際談了宣傳落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的工作安排。座談會(huì)中達(dá)成多方共識(shí)，一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)合力支持的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的一項(xiàng)職能，是行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)該樹立起先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式、消費(fèi)不忘社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性維護(hù)權(quán)益，真正體現(xiàn)出“三個(gè)服務(wù)”的宗旨和理念，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，文明進(jìn)步。
三是在全省組織開展了消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競賽活動(dòng)。為進(jìn)一步普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)理念，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力，促進(jìn)安全健康消費(fèi)，營造我省消費(fèi)維權(quán)良好的社會(huì)氛圍，省消委聯(lián)合省、市有關(guān)部門和企業(yè)，舉辦了**省“聯(lián)通杯”消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競賽活動(dòng)。活動(dòng)中，各地政府和工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密安排，積極籌辦，對(duì)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競賽活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真部署，把知識(shí)競賽作為3.xx活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來抓。全省共有200多個(gè)代表隊(duì)參加了初賽，17個(gè)市州、省銀行協(xié)會(huì)、省聯(lián)通公司、省電力公司、省移動(dòng)公司、省電信公司等大型企事業(yè)單位共22個(gè)代表隊(duì)參加了復(fù)賽，最后產(chǎn)生了8只隊(duì)伍參加了在**電視總臺(tái)演播大廳進(jìn)行的決賽，經(jīng)過激烈角逐，**市代表隊(duì)在比賽中脫穎而出，以260分的優(yōu)異成績摘得桂冠;**市代表隊(duì)、省電力代表隊(duì)獲得二等獎(jiǎng);省聯(lián)通代表隊(duì)、**市代表隊(duì)等5個(gè)單位獲得三等獎(jiǎng);**市代表隊(duì)、**市代表隊(duì)、隨州市代表隊(duì)、省銀行協(xié)會(huì)代表隊(duì)等xx個(gè)單位獲得本次知識(shí)競賽的組織獎(jiǎng)。副省長張通、省消委會(huì)會(huì)長**、省工商局局長**等20多位省、廳局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀看了競賽，并為獲勝代表隊(duì)頒獎(jiǎng)。競賽活動(dòng)既起到了廣泛宣傳、普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的作用，又起到了提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)。
四是組織開展了“3.xx我們?cè)谛袆?dòng)”大型直播活動(dòng)。3月14日12時(shí)，由省工商局、省消委、省廣播電視總臺(tái)聯(lián)合主辦的“3·xx我們?cè)谛袆?dòng)”大型直播活動(dòng)在**市拉開帷幕。活動(dòng)主會(huì)場設(shè)在歐亞達(dá)家居徐東店，并在百步亭社區(qū)設(shè)立了分會(huì)場。主會(huì)場主要披露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)事件并進(jìn)行點(diǎn)評(píng);分會(huì)場為社區(qū)居民進(jìn)行消費(fèi)教育和維權(quán)知識(shí)的宣傳。省工商局副局長**、省消委副會(huì)長兼秘書長賈民鄉(xiāng)、省工商局消保處、商廣處、省消委秘書處和3xx律師團(tuán)、**市工商局及質(zhì)檢、公安等部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)現(xiàn)場并就消費(fèi)案例做了點(diǎn)評(píng)。直播節(jié)目現(xiàn)場發(fā)布了20**年**十大消費(fèi)維權(quán)案例，并就百姓關(guān)注的美容陷阱、傳銷騙局、房產(chǎn)糾紛等近10個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者揭開黑幕，解疑釋惑。為倡議廣大企業(yè)誠信經(jīng)營，被社會(huì)廣為傳頌的“信義兄弟”弟弟孫東林也來到了節(jié)目現(xiàn)場。對(duì)“信義兄弟”現(xiàn)象，**副局長說:“誠信市場的建設(shè)既要靠信義兄弟，更要靠全社會(huì)的共同努力，各類市場主體、所有消費(fèi)者都應(yīng)該在感動(dòng)之后行動(dòng)起來，誠信生產(chǎn)，誠信經(jīng)營，誠信服務(wù)，誠信待人，建設(shè)社會(huì)誠信體系!”還有數(shù)十家職能部門“擺攤設(shè)點(diǎn)”，現(xiàn)場為廣大消費(fèi)者服務(wù)。省消委3xx律師團(tuán)也在現(xiàn)場為廣大消費(fèi)者提供法律援助。眾多觀眾通過短信和電話進(jìn)行了同步消費(fèi)投訴，同時(shí)對(duì)節(jié)目發(fā)表了看法。**經(jīng)視記者組成的多路維權(quán)小分隊(duì)，在**、**、**、**、**等地同期傳回現(xiàn)場報(bào)道;山東、四川、江蘇等地電視臺(tái)也一起聯(lián)動(dòng)，展示當(dāng)?shù)?·xx活動(dòng)盛況。
**市消協(xié)針對(duì)目前消費(fèi)者在餐館、酒店就餐很多餐飲企業(yè)要向消費(fèi)者收取消毒餐具費(fèi)，有的還在消毒餐具外包裝上明確標(biāo)注“消毒費(fèi)一元”等字樣的現(xiàn)象，聯(lián)合北京、上海、天津等22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位，于3月14日發(fā)出了《致餐飲企業(yè)的公開信》，認(rèn)為不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費(fèi)的做法于法無據(jù)，侵害了眾多消費(fèi)者的公平交易權(quán)，全國各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，社會(huì)反響強(qiáng)烈。
五是部分市、縣在電視臺(tái)舉辦專題晚會(huì)、電視訪談、綜藝節(jié)目等廣大消費(fèi)者喜聞樂見、富教于樂、異彩紛呈的宣傳活動(dòng)。**、**、**、隨州、崇陽、遠(yuǎn)安、五峰、**等市、縣分別舉辦了以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的專題晚會(huì)和電視訪談節(jié)目，以藝術(shù)的形式，將當(dāng)?shù)夭煌袠I(yè)為消費(fèi)者服務(wù)的光輝典范搬上舞臺(tái)，激勵(lì)他們勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮模范帶頭作用，節(jié)目還集中反映了工商部門和消費(fèi)者組織維權(quán)工作特點(diǎn)，開展典型案例分析點(diǎn)評(píng)，宣傳法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展，深受廣大消費(fèi)者的歡迎，達(dá)到了經(jīng)營者受教育，消費(fèi)者長知識(shí)的社會(huì)效果。
六是以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的“3·xx”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)遍及全省各地，從都市廣場到街道社區(qū)，從城鎮(zhèn)集市到商場門前到處都有“3·xx”咨詢服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場，處處呈現(xiàn)出節(jié)日般的景象。政府的職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、各地的名優(yōu)企業(yè)、維權(quán)志愿者、大學(xué)生服務(wù)隊(duì)都紛紛走上街頭，既有以行政職能部門為代表的咨詢服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場受理解決投訴，又有法律、科技、衛(wèi)生工作者的服務(wù)區(qū)現(xiàn)場傳授法律、科技知識(shí)，解答消費(fèi)者提出的疑難問題;既有假冒偽劣商品的示眾，又有名優(yōu)產(chǎn)品的展示;既有以法律法規(guī)資料的傳遞，又有商品知識(shí)、科學(xué)技術(shù)為內(nèi)容的宣傳手冊(cè)的發(fā)放;既幫助了廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，又為消費(fèi)者安全、健康消費(fèi)提供信息，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。**、**、**、**、**等地組織的現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)規(guī)模大、氣氛濃、內(nèi)容豐富;**、**、**、隨州、天門等地在咨詢服務(wù)現(xiàn)場組織文藝演出更是將活動(dòng)推向高潮，許多自編自演的節(jié)目將“消費(fèi)與服務(wù)”主題、典型侵權(quán)案例融入其中，不僅頌揚(yáng)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在荊楚大地實(shí)施以來的維權(quán)成果，而且對(duì)制假、售假者進(jìn)行了辛辣的諷刺和無情的批評(píng)。**、**、恩施、**、**、林區(qū)等地分別在“3·xx”活動(dòng)現(xiàn)場組織食品、服務(wù)、房產(chǎn)、農(nóng)資等不同行業(yè)的信譽(yù)度高，規(guī)模大，行業(yè)自律和遵章守法做得較好的單位開展“消費(fèi)與服務(wù)”承諾簽名活動(dòng)，以此來提升優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信譽(yù)度，自愿接受社會(huì)和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。各地同時(shí)將“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”為主要內(nèi)容的“三送”便民活動(dòng)融入其中，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。
三、活動(dòng)主題突出，效果明顯
20**年全省各級(jí)消費(fèi)者組織緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題組織開展了以“關(guān)注民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)和諧”為主要內(nèi)容的.宣傳紀(jì)念活動(dòng)。通過開展消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競賽、“3·xx”我們?cè)谛袆?dòng)大型直播和“3·xx”專題晚會(huì)、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、市民有約、行風(fēng)熱評(píng)、維權(quán)熱線等活動(dòng)取得了良好的社會(huì)效果。
1、主題突出。**、**、**、**、**、隨州等地消委在市政府、市工商局的領(lǐng)導(dǎo)的支持下，與社會(huì)各界通力合作，以輿論宣傳為導(dǎo)向，制作“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”為主題的專題電視節(jié)目，大力宣傳了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，形象再現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。**、**、**市消委堅(jiān)持以人為本，群眾利益無小事的宗旨，以“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為主線，充分發(fā)揮消委各成員單位的職能優(yōu)勢(shì)，向城鄉(xiāng)廣大消費(fèi)者大力宣傳消費(fèi)知識(shí)，農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的識(shí)假甄別能力，不斷增強(qiáng)消費(fèi)理念和消費(fèi)意識(shí)，開展的系列活動(dòng)贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
2、切合實(shí)際。**、**、**、**、**、恩施、林區(qū)消委為了突出“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，更大范圍地喚起廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，結(jié)合本地實(shí)際，對(duì)消費(fèi)者普通關(guān)注的水、電、媒、氣、商品房和農(nóng)資產(chǎn)品等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地組織職能部門向消費(fèi)者宣傳法律、法規(guī)，為幫助消費(fèi)者鑒別真假商品，組織了名優(yōu)企業(yè)、商家現(xiàn)身說法;為促進(jìn)企業(yè)做好售后服務(wù)，組織有關(guān)企業(yè)送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，**還舉辦了“3·xx德高防水，心系萬家公益維權(quán)”活動(dòng)，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。
3、效果顯著。今年的“3·xx”系列活動(dòng)，省消委始終圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題做文章，要求各地樹立關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧的工作理念，把紀(jì)念活動(dòng)真正辦成經(jīng)營者講誠信，消費(fèi)者得知識(shí)，政府和消費(fèi)者組織樹形象的活動(dòng)。動(dòng)員一切社會(huì)力量，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)中心，從各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面，以各種形式和手段將“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”的涵義廣為宣傳，使社會(huì)各界廣泛認(rèn)知，達(dá)到宣傳、普及、認(rèn)識(shí)、提高的目的。各地在各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在各職能部門和社會(huì)各界的大力支持和協(xié)作下，通過不同形式、不同方法充分發(fā)揮了各行政職能部門的互動(dòng)作用，社會(huì)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)作用，大中型名優(yōu)企業(yè)的參與作用，新聞媒體的輿論宣傳作用，法律專家及大學(xué)生志愿者的支持作用。組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)取得了顯著成效，并產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響，有力地打擊了損害消費(fèi)者權(quán)益行為，極大地震攝了那些誠信缺失、制假售劣者，凈化了消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)也強(qiáng)化了經(jīng)營者守法經(jīng)營的風(fēng)氣，增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，提高了人們對(duì)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的關(guān)注，為進(jìn)一步倡導(dǎo)“消費(fèi)與服務(wù)”主題的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)我省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的健康發(fā)展。
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