開網店個人總結

時間：2022-12-25 11:25:02 總結我要投稿

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開網店個人總結（通用10篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的開網店個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

開網店個人總結（通用10篇）

　　開網店個人總結篇1

　　一、網店基本情況介紹

　　1、網店名稱：知己衣舍

　　2、網店地址：

　　3、掌柜姓名：gaoxin21XX、開店時間：20xx年1月24日

　　5、經營范圍：女裝、飾品

　　6、經營業績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一周線上交易1份訂單。主要為女裝/飾品

　　7、前言：在接觸網店之前，甚至是在學電子商務這門學科之前，對于網絡我是知之甚少！

　　可能是命中注定我和電子商務結下了深厚的淵源！這學期我們有好多的實訓課，其中網店經營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網店經營這門課，因為我覺得這很實在，可以學到很實質性的東西！幾個星期的實訓很快就結束了，時不待我，我覺得自己要學的東西還有很多，不過，我會繼續努力的！

　　二、網店概況

　　1、商品來源：

　　小店所有商品皆為代理的商品。

　　本店負責接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給生產廠家，確保各商品在當日下午17點能準時發貨。

　　2、支付方式：

　　現主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。

　　在當地城市也可采取貨到付款方式。

　　3、《網上營銷實戰》課程帶來的收獲及感想

　　開網店有代銷和直銷和現實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應該有一個寶貝數據包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪里就行了，里邊應該是連同運費等一切編輯都是現成的，可以省去很多環節。

　　如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。

　　開網店細節問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自己經營，如何經營，物流等都是會遇到的細節問題！本次是老師為我們搭建好現成的運營平臺，網店的日常運營由CEO和小組長負責分配任務和相關維護，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發貨，由于網店運營初期好評信譽值低，各組成員還兼負刷單的任務。

　　平時課上老師做相關針對性的指導，學習了淘寶后臺的管理，網店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓。

　　熟悉了網店的運作模式后，我們每個同學都開了自己的網店，以下是開店的流程：

　　第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡（如果沒有可以辦理一張）到相應的銀行辦理網上銀行業務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。

　　第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

　　第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。

　　第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。

　　第五步：在網上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網上銀行來綁定支付寶。

　　這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

　　這門課對電商專業來說是一個不錯的實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協調價格和商品信息的問題，建議學校能多給些像學校實訓商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自己倉儲能力的經營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓讓我明白開網店和網店經營是兩個不同的概念，開個網店很簡單，但是如果要是經營一個網店，還要從中獲取利潤，那網店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。

　　開網店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！推廣方面的收獲、感想。

　　1、學會發貼推廣

　　上各大論壇、MOP、QQ群，廣發推廣貼。

　　發貼不要只發水貼哦，最好發主題貼，多發些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。

　　以下是我個人在微博上的首次推廣嘗試。

　　2、商品名稱仔細推敲

　　商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規定商品名稱在三十個字以內，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關鍵字

　　3、淘寶首頁的logo標志鮮明。

　　大家打開首頁后可以看到logo標志，一目了然地寫出了本店經營的行業名稱以及要推廣的產品。

　　4、網店框架布局

　　鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

　　5、客服服務周到

　　每天都有2個客服旺旺在線，及時回復顧客需求，每周按排班表有7—8人值班。

　　6、促銷活動

　　滿200減20，滿100即包郵。

　　三、網店經營知識及策略總結

　　1、注意店鋪的裝飾和布置

　　網店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要我們發揮想象和審美能力，展現產品的時尚、高品位，體現店主的專業、誠信，突出店鋪的優質服務，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產品有深入了解。

　　好的第一印對于實際購買起著決定性作用！一個產品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產品缺乏必要說明文字…這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

　　2、不斷學習與商品相關的專業知識

　　開店的同時首先熟悉產品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業的服務會讓顧客親身感受到產品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關鍵因素！

　　3、宣傳和推廣

　　這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網絡上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。

　　所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發貼子、介紹產品相關知識、多和網友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業區店鋪租金高昂的原因啊！利用一切可能的機會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網店成功的必由之路！當然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創業沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！

　　4、充分借助一些商業手段和技巧吸引顧客眼球

　　多參觀學習別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關注度。

　　這些方法和技巧需要根據不同產品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意！

　　四、網店經營數據管理

　　目前淘寶網有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數量數據庫管理得出很多有用的信息。

　　（一）抓住買賣時機

　　一般在淘寶網上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9—11點三個時段。

　　在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。

　　（二）有用的數據

　　1、瀏覽用戶比率

　　計算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數/總訪問數指標意義：這個指標一定程度上衡量網頁的吸引程度。

　　指標用法：如果這個數據過大，那么很有可能我的網頁的內容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網點版面了。

　　2、平均訂貨額

　　計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數指標意義：用來衡量銷售狀況的好壞

　　指標用法：通過這個指標，我可以知道總體上，在我的網點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質量的，還是喜歡稍貴的，高質量的。

　　通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。

　　3、轉化率

　　計算公式：轉化率=總訂貨數/總訪問量

　　指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網站的對每個訪問者的銷售情況

　　指標用法：這個數據能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網店上購買的，這個數據每一點增長，都會給我帶來很大的銷售額。

　　提升它的關鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。

　　還有我在淘寶上的誠信度等等原因。

　　五、對現有的網店管理平臺的建設性的意見及建議

　　1、流程的優化

　　店鋪推廣。

　　加入淘寶客，借助別人的力量來一起達到共贏。

　　加入消費者保障協議，使顧客放心購買。

　　這是穩定顧客的心理的一種必要手段。

　　如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。

　　還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網店商品在淘寶頁面上的排行。

　　其二時間的投入。

　　商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。

　　還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來。

　　因為在淘寶上，越是準

　　備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。

　　這樣顧客更容易看到我們的商品。

　　雖然是免費的開成了店鋪，關于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風格的模板。

　　從提高銷售量來講：首要任務就是做好網店的推廣，讓更多的網名知道本店，提高網店地知名度，提高點擊量以及收藏人氣量。

　　2、功能的完善

　　首先：對店鋪整體店面的設計以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負責。

　　其次：在做推廣的時候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。

　　再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如：淘寶搜索統計專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結。

　　在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。

　　服務態度要溫和，要耐心解答顧客的問題。

　　在配送物流方面。

　　堅持及時發貨，如果有事情耽擱的話，要第一時間跟買家說明。

　　處理退貨方面。

　　如果是商品真的是我們發貨時就有問題，我們一定會賠償。

　　3、服務的人性化

　　為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導航欄那里會設立一個“新手買家“欄目來引導買家如何進行網上購物。

　　開網店個人總結篇2

　　隨著電子商務的必然發展趨勢，越來越多的人開始接觸網購，也越來越多的人嘗試網絡創業，而開網店則是最多人會考慮和選擇的。

　　網店相對于傳統店面具有起步資金占用少，運營成本低靈活性強，面向地域范圍廣，市場潛力大等優點。

　　展望未來發展方向，網店在以后完全具備PK掉大多數實體店鋪的潛力，如果用心做好，前景應該是很樂觀的。

　　要說網購平臺，目前主流有淘寶、拍拍、易趣、有啊四大C2C（個人對個人）網站，當然淘寶市場占有率是最大的，大到其他幾家幾乎不能抗衡，曾經的易趣是最先起步發展的，卻因為收費模式被免費的淘寶迅速擊敗，后來就一直保持著淘寶一家獨大的的形勢，相當于國內搜索引擎網站里大家用百度最多一樣。

　　當然還有B2B（商家對商家，比如阿里巴巴、慧聰網、環球資源、中國制造網等），B2C（商家對個人，比如京東商城、新蛋網、歐酷網、淘寶商城、淘寶電器城等）模式，這里就不多分析了，主要還是說說個人網店平臺。

　　由于網絡市場還不夠規范，大大小小店鋪成千上萬，加之價格透明度較高，消費者對比空間較大，競爭壓力也是很大的。

　　同樣起步的兩個店鋪，經營方式和策略不一樣，往往可能取得的結果差距會很大。

　　做的比較好的賣家月入幾萬幾十萬甚至百萬都是常見的，相反做的比較差的賣家有可能一個月都賣不出一件商品甚至從來無人問津，要分析產生如此巨大差距的原因是多方面的。

　　網絡市場從來都是弱肉強食，強的更強，弱的更弱，更新淘汰的節奏也很快。

　　下面總結一點個人的經驗：

　　第一步，開網店最先要想好的是賣什么，不能盲目跟隨市場主流選擇，也不能什么賺錢就賣什么，最主要還是要選擇適合自己的項目和產品，究竟什么適合自己也要多方面分析的，可以根據個人興趣愛好或者擅長、進貨渠道優勢、綜合市場空間、地域價格差異和特色產品等考慮，新手賣家最好能避免正面競爭，否則有可能一敗涂地，比如服裝類對于新手賣家來講就很難做，從側面出擊或者差異化經營是比較建議的，總之要有自己的特色和定位。

　　第二步，選好要賣的產品以后就要開店了，還是以主流的淘寶平臺說明吧。

　　發布商品最先，商品描述要詳細并符合買家口味，多加一些實拍圖片比較好，頁面要整齊美觀但不適合過于花俏，文字大小、字體和顏色也要選合適，而不能僅僅根據個人愛好選擇，需要與商品類型、圖片和店鋪裝修協調。

　　店鋪裝修也是比較重要的，如果自己會點PS，可以自己裝修一下，樹立良好店面形象，如果自己不會也可以委托專業裝修設計店家。

　　店鋪裝修和商品說明對銷售影響非常大，試想一下如果你的店鋪搞的過于簡單敷衍，又能留住幾個人多看一眼，更別提成交了，很多新手賣家都忽略了這一點。

　　第三步，裝修完畢以后也是正式開賣的時候了，這個過程是最關鍵的。

　　剛開始在賣家信譽度較低的情況下，可能銷量也會比較低，但這是一個漸進的過程，需要耐心和堅持并不斷改進和調整，同時也在慢慢積累，必須要認識到的是網店很難像傳統店面那樣起效快，更別談立竿見影了。

　　等積累一定賣家信譽度以后，可以適當選擇銷量大和潛力大并有適當利潤商品進行直通車推廣，其實要說推廣技巧也是比較多的，包括商品選擇、關鍵詞選擇、競價排名都是很重要的。

　　這幾年來淘寶從最初的三年全免費到現在基本服務免費加增值服務服務收費轉變，慢慢增加的花樣越來越多，賺錢的招數也越來越多，賣家們要在這個平臺生存，一定要掌握好淘寶的發展步驟隨機應對，該花錢的地方還是要舍得花錢的，可以不花錢的地方還是不要浪費，有些增值服務還是比較有用的，而有的則并不適合自己的店鋪采用。

　　最后說下產品和服務，由于網絡市場監管漏洞比較大，市場格局比較混亂，商品品質參差不齊。

　　想要長期經營發展，個人誠信和產品品質還是要有保證的。

　　關于服務方面，可以說是重中之重，也是比較費心思的，但必須要細致和忍耐。

　　對于買家來講，什么樣的賣家都可能遇到；對于賣家來講，什么樣的買家也都存在。

　　在銷售過程中，10個買家里，可能9個人都比較好說話，也節省最多時間精力，但萬一遇到1個難纏的買家，卻是最需要花心思的，而這1個也是至關重要的，當你處理好這1個買]家相關交易事宜，應該比接觸的另外9個好說話的客戶交易更有成就感，也更加鍛煉和提高自己的水平。

　　在商品品質保證的前提下，良好服務應該是帶來回頭客和更多潛在客戶的重要影響因素。

　　其實說到網店經營，有太多太多的細節需要注意。

　　而本人對于上述文字也只是描述個大概，相對比較籠統，實際經營還是要根據個人情況切實靈活掌握。

　　我個人雖然不是自己創業，但這些都是三年電子商務實踐最基本最實際最深刻的總結。

　　銷售是一門學問，學無止境，賺無盡頭。

　　學的好，用的好，得的多。

　　用腦，更要用心。

　　如果有人贊同和認可就謝謝給點掌聲鼓勵，如果有人認為膚淺和廢話還請多多指點看法。

　　最后祝愿所有網絡創業者獲得成功，朋友們若對網店經營有個人見解也歡迎

　　開網店個人總結篇3

　　今天主要談談免費流量戰略。

　　除去軟文推廣、論壇推廣等常規推廣外，seo每個b2c運營者不得不關注的重要手段之一，并且seo貫穿整個網站運營的全過程。

　　首先網站籌劃，盡管網站建設的主要功能是展示產品實現在線溝通購物功能，但施乃俺建議采用產品商城系統+文章管理系統的混合結構，文章系統的使用的主要原因是1產品總數量畢竟有限，需要文章系統來增加整個網站的內容總量來提升網站總收錄和內鏈的數量。

　　文章系統需要添加產品推薦、產品使用說明、新品廣播等內容，當然我文章系統還需要做好引導訪客至產品頁的頁面設計工作。

　　網站謀劃中，增加一個產品可以引申出的頁面數，如產品圖片頁，產品評論頁，產品參數頁，產品價格頁等等，同樣這樣做的目的增加收錄和內鏈。

　　大型網站由于內容豐富收錄量大，內鏈作用非常明顯，所以我要制造出更家多的對用戶有用的內容。

　　增加產品問答知道頻道的重要性。

　　大家應該知道百度知道這個產品的流量是非常大的慣例推廣中，問答類網站回答問題也是帶來高質流量的一個途徑。

　　而我潛在客戶經常在使用搜索引擎查找自己所需要產品的相關疑問，正是站在客戶的角度上進行網站頻道的籌劃，應該建立一個產品問題頻道獲取針對性的高質流量。

　　網站seo流程從內容頁開始，首先我要說明一點，seo目的不是僅僅為了某一個重點關鍵詞的排名，而是為了通過長尾的力量獲取更多更普遍的購物流量。

　　而內容頁當然是網站中最多的頁面，所以針對內容頁的優化工作就非常重要。

　　這樣不強調太多seo基本知識，主要告訴大家要重視頁面的內容聚合性和可更新性，titl關鍵詞設計，內鏈建設。

　　以后會結合某一曾運營的網站進行實例分析。

　　重點注意從內容頁–欄目頁–頻道頁–首頁的優化流程。

　　內部優化一定要做好，因為外部優化是需要臨時積累，而內部優化一旦做好，后期只需要一些優化跟進改善工作，相對比較省時省力。

　　開網店個人總結篇4

　　任公司淘寶店鋪（商城）主管以來，我在公司老總的領導下，按照公司確定的方針，工作群團隊的一起努力，實現團隊的最佳效益。以下是我的個人工作總結：

　　第一、工作內容：

　　建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。

　　第二、主管工作的具體總結

　　1、成功開通了淘寶商城，現已開始成功運營，并逐步進入正軌。

　　商城開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

　　惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的`時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

　　從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

　　廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

　　目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計劃性的做直通車。

　　直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉化率過低，費用卻越來越高；各類論壇發帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。

　　所以這兩種方式已經越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。

　　由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下—淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。

　　值得關注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點投入。

　　另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

　　三、CC613商城平臺的搭建。

　　CC613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。

　　結合本公司情況，電子商務工作如下：

　　（1）導航網站鏈接；

　　（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

　　（3）SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置；

　　（4）公司網站內容更新，友情鏈接優化；

　　（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

　　開網店個人總結篇5

　　許多朋友想開一家網店，但沒有任何經歷，也不曉得該怎么辦？以至于你還在門外徘徊張望，我十分了解你如今的心境，就像最初的我相同，什么都不懂，但又不能阻擾在自己心中萌生的創業夢，可是在這個世界上，只需你肯花功夫，功到自然成，只需你極力，路就在你的腳下，有句話叫做：有志者事竟成背水一戰百二秦關終屬楚，苦心人天不負臥薪嘗膽三千越甲可吞吳！

　　說起這開網店啊！我其時也是摸著石頭過河，不曉得東南西北，任何一件事你要不做的話，你一直在門外站著，當你去思考敲著門時，我想，路就在腳下！話又說回來，關于開網店，我想最重要的仍是要找一個好的上家，由于他會手把手的教你開開你的網店，不然的話你就是找誰都幫不了你啊！

　　關于做這個做網上的充值事務，我本人想有以下幾點優點：無妨你參閱一下！

　　榜首：起步資金少，通常有才能的人都可以做的起來，若是出資大的項目的話，就把許多人都拒之門外了，而這個軟件只需300或許500元！若是你想查驗一下本人的財商的話，不妨有才能來試一下哦！

　　第二：資金周轉快，你的啟動資金就需求300。之后再軟極力存入100塊錢，我想就可以運轉了，你就可給你的親朋好友充值真么的，就長來了諾言，又不知不覺的掙了錢，關于自己今后做實體署理網店所需求的諾言積累了本錢！若是你不想做實體，你也可以買這個軟件，做個署理仍是聽不錯的哦！

　　第三：不必憂慮壓貨，做實體的話，你還會憂慮什么賣不出去怎么辦？可是這個的話，完全不必憂慮，就是放一兩年也不會有什么壓貨問題，我信任，你也不會想讓它放一兩年吧！

　　第四：任何事，任何人，我想起步都是不容易的，但之后的路誰都說不上，不要說如今來網店的人太多，競賽太大，你怕失利，那是你沒有敲開那扇門，任何有執行力的人都沒有這樣想，他們會試著做一些工作，就算處處受阻，可是當他們有了經歷，他們就會在今后的人生路上越走越順，越走越寬，而你，永久都只是一個小小職工，就是他人踩在腳下的一棵小草，普通的度過了本人的終身！

　　朋友們，我想你若是去做一件事的話，就會體會到它的高興與艱難，可是水的人生是一往無前的呢？恐怕沒有吧。誰又不是一步一步的走過來的呢？若是你還年青若是你還有一顆不服輸的心態，我想你的心里上現已成功了，或許你如今還在徜徉，或許你能夠看到的廣告不著邊際，說什么什么很好，可是你要記住，只要怒本人做了，你才曉得里面的事，或許是有艱難，但人生不能由于有點艱難就不做啊！是不是？

　　開網店個人總結篇6

　　XX年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

　　在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

　　剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。

　　直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

　　如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學習，電子商務的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

　　我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

　　第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

　　第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

　　最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括xx老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了xx千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去xx論壇，博客，xx群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

　　銷售部進駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

　　開網店個人總結篇7

　　20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常2監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自己監督、自己管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

　　開網店個人總結篇8

　　開了個淘寶網店，現來談談我個人的開店感想。

　　剛開網店的想法是一直就有的了，但一直都沒有開，原因也有很多，但更多的是親人和朋友的不了解，所以在今年下定決心開起了，而我的瓜瓜大本營也應運而生了。

　　在開網店到現在也有一個多星期了，雖然說在網上交易的少的可憐，其實是沒有，但在網下交易的都有一到兩單，大多都是同學買的，到目前為止也有五、六單的交易量了，可我也開心不起來，因為我們做網店的更希望有更多的人了解到電子商務，而我是學的專業也有這方面的內容，可他們都是不了解電子商務的一個趨勢，而每一單在交易前都教他們怎樣在網上購物和注冊之類的，但成功的只有100之1，也就是只有一個是成功的網上交易的，我也更希望借助QQ的優勢讓更多的人了解到網店這個購物平臺，但一個人的力量畢竟是有限的，希望更多的人都能了解電子商務的趨勢，了解網上購物，雖然我在網上的交易不大，但還有一點值得高興的就是到目前為止沒有人說過我的商品有問題，這也是我們賣家的一個心聲，誠信交易才是最終的關鍵。

　　通常來說大學生的課程和學業都比較輕松，他們對網絡知識也很熟練，可以在網上開店不但是一種課外實踐，還可以賺一筆錢來作為自己的學費和生活費。可是大學生兼職無憂開網店也可以賺大錢嗎？我在淘寶網論壇看到的一個天津外國語學院的女學生叫小娜，她起初只是抱著試試的想法東拼西湊的籌了3000元錢，在網上注冊開了一個網店。20XX年8月，小娜名為“靚麗衣櫥”的網店正式開張了，主要是賣一些比較新潮的服裝，店輔以講信用重質量為主要，她的網店口碑也非常好，后來生意越做越火，現在她已經在網上有了5家以上的連鎖店，現在的資產總共達到了十萬元呢！聽起來真的是很讓人誘惑。

　　另外，我還聽朋友說有一個叫小王的學生，他是一名某大學計算機應用技術專業三年級的學生，他對手機很感興趣，通過自己的刻苦鉆研對手機也掌握了一定的技術水準。后來他就利用這些優點在網上開了一家手機店，他在店鋪中把每一款手機的規格參數和功能都介紹的非常詳細。他說手機的質量好壞對店鋪有著很大的影響，所以他都是給自己認識的手機供應商拿貨，而且每部手機他都會自己先進行檢測，確保手機任何方面都沒有問題之后才會賣給買家。就因為這樣他贏得了很多的回頭客，現在他的店鋪每個月的銷售額達到了15-20萬之間，聽起來還真是驚人呢！

　　聽了這些誘人的數字你會有甚麼樣的的感想呢?如果你是一名大學生你也能在淘寶開一家網店賺大錢嗎？我覺得這也是一項不錯的選擇哦，它不需要很多資金，不僅會讓你獲得很多利潤，還可以學到創業經驗和提高溝通能力，對以后步入社會也有很大的幫助。

　　由于文采不好，寫的很亂，但我只是想說出自己的一個心聲，讓更多的人了解到互聯網所帶來的方便和趨勢，不好也請大家指教，謝謝！

　　開網店個人總結篇9

　　實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經驗，以前學的都是理論中的，而現在更注重實操性，通過實踐才知道要開好一個網店是很不容易的，網店的經營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。在經營網店的過程中有很多需要注意的，

　　1.比如說店名，許多顧客在購買商品時總是搜索關鍵字和店鋪的名稱，這時候就需要一個好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到你的店鋪。

　　2.店鋪介紹，要把自己的優惠信息及時的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有差異性的詞語，圖片吸引買家，提升自己的店鋪信任度。

　　3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱.產地.所在地.性質.外觀.交易方式等填寫清楚，不能欺騙買家，要突出自己的優點，要處理好照片的效果，圖片的質量要好，增加吸引力，說明也要詳細。

　　4.網店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度， SEO等搜索引擎，設置好關鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進一步的宣傳自己的產品，店鋪，增加客流量。

　　5.做好售前售后的客服，節日之季給買家優惠，讓買家倍感賣家的貼切，從而得到買家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買家買的放心。

　　學習體會與收獲

　　實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力。

　　網店總結

　　通過這次實訓，培養了自己的綜合操作能力，在實訓中困感與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的不足，當然有了這些實訓出現的問題使得自己對遇到問題都能通過與同學的溝通很好的解決，也體驗到了賣家對服務是如何的貼心。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態面對遇到的種種困難。

　　開網店個人總結篇10

　　20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我進的公司一向到此刻，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：

　　一：溝通技巧不具備。

　　每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。

　　二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經過幾個月的工作，再加上x總和xx經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續給公司創造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。

　　三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經營，否則怎樣結出勝利的果實呢。領導僅有經過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　四：開拓新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是經過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。

　　五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的`印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　20xx年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自我看成逼上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步！

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了！20xx年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

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