評優工作總結

時間：2021-01-14 09:05:38 總結我要投稿

評優工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的評優工作總結，希望能夠幫助到大家。

評優工作總結

評優工作總結1

　　本人上半年擔任高一10、13班的政治教學工作，高一年級教務干事；下半年擔任高二3、5、15班的政治教學工作，高二年級教務干事。在學校各級領導的領導和政治組同仁的幫助下，圓滿完成自己的本職工作。為使下一年的工作更加富有成效，特將本年度工作總結如下：

　　一、思想道德方面：

　　一貫擁護黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則。熱愛教師職業，忠誠黨的教育事業。自覺遵守國家的法律、教育行政法規，認真學習《中小學教師職業道德》，自覺遵守職業道德，不從事有償家教和第二職業，在學生中樹立了良好的教師形象。不斷加強個人修養，提升自己的思想道德水平。尊重領導，服從分配，團結同志，嚴于律已，寬以待人，關愛學生，真正做到了為人師表，教書育人。

　　二、業務能力方面：

　　我在堅持新課程理念學習的同時，積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的資源，結合我校倡導的“361自主合作探究”活動單導學模式，大膽改革課堂教學，取得了明顯成效。嚴格遵守學校制定的集體備課制度，積極參加備課組的集體備課活動，一起鉆研教材，研究教法。積極去聽其他有經驗老師的課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。

　　三、勞動紀律方面：

　　我在做好各項教育教學工作的同時，還嚴格遵守學校的各項規章制度。按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，任勞任怨。從不計較個人得失，具有強烈的事業心和高度的責任感。

　　總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發揚優點，改正不足，爭取更大的成績。

評優工作總結2

　　年關將至，陳文衛教育迎來了一年一度的年終評優總結大會。1月12日——14日，招生部、學歷部、廣告部、核數部、會計教學部等部門陸續組織召開了本部門年終評優總結大會。

　　此次年終評優總結活動采用無記名投票方式評選出大家心目中的優秀員工，各部門內獲得票數最多的兩名員工將成為20xx年度優秀員工。

　　評優活動進行前，每位員工對各自工作進行了總結。很多同事在回顧一年來的工作時都感慨萬分：大家紛紛表示陳文衛教育是一個非常好的平臺，在這里不僅鍛煉了能力、增強了閱歷、積攢了人脈、更成就了自我。有些同事在發言的過程中甚至留下了激動的淚水，她說可以用“一路辛苦一路甜”來形容自己的工作狀態，說“辛苦”是因為這是一份富有挑戰的工作，過程中會有種種困難;說“甜”是因為只要全力以赴就一定能完成目標，在這個過程中能不斷成長，還體會到了前所未有的成就感。

評優工作總結3

尊敬的東校區團工委劉副書記、各位社團、社聯干部：

　　中午好。

　　驕陽似火、天氣酷熱，又恰逢期末備考，我首先代表東區社聯感謝大家能騰出寶貴的時間參加此次大會。

　　社團文化作為校園文化中最活躍的因素，對豐富校園文化生活的、創造良好文化氛圍和提高大學生綜合素質有著舉足輕重的地位。只有社團文化豐富多彩，校園文化建設才能真正取得突破；學校在校園文化建設中具有重要地位，但學生才是最重要的主體，社團是由學生自主管理的，它由一群群有著共同興趣愛好的大學生組成，是展示當代大學生風。最絢麗的舞臺。在這個舞臺上，大家可以展示自己，可以吸取知識，可以認識朋友，可以提高技能，也可以獲取快樂，充實自我；此外，社團干部還可以在開展社團活動的過程中提高了自己的管理協調能力，更好的實現了自身的價值。

　　社團文化從一定意義上講就是一種群眾文化，有著廣泛的群眾基礎，而這里的群眾實際上就是朝氣蓬勃的廣大大學生。所以，這種文化的生命力和創造力可想而知；社團文化應該有更好的發展。

　　西安建筑科技大學東校區大學生社團聯合會作為管理并服務于廣大社團的組織，從20xx年4月成立至今，一直在積極的工作，努力為東校區社團營造良好的發展環境；20xx學年，我第四屆東區社聯再接再厲，以。合資源，提升社團。體影響力；完善獎懲機制，提升社團積極性為工作重點，努力開創社團社聯工作新局面。

　　在08—09學年，東區社聯一直注重加強社聯內部建設，要求全體干部樹立踏實認真、身先士卒、積極主動的工作作風，主動關心社團、幫助社團，樹立主人翁意識。堅持管理與服務并重的工作理念，同時，加強內部組織建設，注重干部培養與內部交流，提升組織凝聚力，努力提高為社團服務的水平。

　　在提高工作效率，保證工作質量、做好本職工作的前提下，社聯積極拓展工作平臺、活躍工作思路；努力開創社團工作新局面。

　　本學年社聯在加強溝通交流的同時，也注重對社團工作的指導和幫助，積極參與社團活動，社聯參與或支持了漢文化協會“冬至迎日活動”，吉他社“搖滾音樂節”，青春文化藝術協會“青春杯”、唐華詩詞社“建云杯”書畫大賽，交誼舞協會“露天舞會”，林傲棋社“棋類精英賽”，天籟之音“社團辯論賽”等眾多社團活動。

　　只有加強社團之間的聯系，才能更好地。合資源、拓展平臺；社聯鼓勵并引導社團間聯合舉辦活動，并主動和社團交流合作。社聯與吉他社共同舉辦的“搖滾音樂節”等優秀活動也充分證明了。合資源、加強合作的重要性。

　　09年五月，我東校區社聯聯合東校區廣大社團舉辦了“第三屆社團文化節”，在這個以別具特色的“文化長廊”為主體的文化節上，廣大社團爭奇斗艷，努力展出自己的雄風。

　　寧愛心社與一米陽光協會聯合校外公益機構組織的“智障兒童歌舞表演”。郵協會的“臨時郵局”，輪滑社的“輪滑接龍”，漢文化協會的“漢服展示”，紅十字會的“急救現場演示”，TOP聯盟的“斗舞”等別具特色的活動吸引了眾多師生的關注，充分展示了當代大學生青春活力、自信樂觀的精神風貌，獲得了參觀了此次活動的領導的高度評價。

　　08年十月，經東校區團工委批準，東校區社聯對四個組織渙散、活動稀少的社團予以注銷，并在本學年先后批準了音樂愛好者協會、煙雨書友軒協會、。郵協會、TOP聯盟等四個新社團的成立申請，新社團的成立為東校區社團的發展注入了新鮮血液。

　　本學年，社聯繼續加強與外界的交流，在原有的基礎上，與更多的高校建立聯系，為日后的合作奠定基礎。社聯帶領部分社團參與了由陜西科技大學、西安工業大學、西安醫學院等高校聯合舉辦的“第63屆國際大學生日”主題活動和由共青團省委主辦的“五一”曲江社團展演等活動，加強了與其他高校的交流合作。

　　由于社團是基于興趣愛好建立起來的，有著先天存在的松散性，簡單的強制性管理根本行不通，所以，本學年，社聯進一步加強制度建設，完善獎勵機制，并將此作為社聯本年度的重點工作。

　　社聯出臺了《西安建筑科技大學東校區社團負責人聘任制度》《西安建筑科技大學東校區社聯社團干部獎懲評優制度》和《西安建筑科技大學東校區學生社團考核制度》，以制度為基礎，加強對社團的監管。在全部社團中推行社長聘任制度，并對優秀社團和優秀社團干部進行獎勵。

　　如前面所說，加強制度建設，完善獎勵機制是社聯本年度的重點工作，而此次社團評優則是社聯本年度工作的重中之重，是具有重要意義的收尾工作，今天，我們隆重的召開此次評優總結大會，就是要將這一成果公布于眾，鼓勵先進，樹立榜樣。

　　為了讓大家更清楚的了解本次社團評優，在此，我就評優的一些具體情況的向各位作以介紹：

　　本次社團評優主要分信息收。匯總，評分分級，主席團評議三個環節。

　　第一環節，信息收。匯總：

　　（1）對社團年度工作總結、社團財務報表、會議出勤率等材料進行收歸。獲取關于社團活動、社團內部管理，社團配合社聯工作的情況的等方面的資料；

　　（2）聽取社聯干部對相關社團的情況的匯報；

　　（3）進行面向社團普通會員的民意調查，調查社團會員對其所在社團的滿意度，從側面了解各社團的社團活動和內部管理情況的。最后，將以上信息匯總，形成材料。

　　第二環節，評分分級：根據收。的信息，給社團打分，監察部根據《西安建筑科技大學東校區學生社團考核制度》制作了社團評優量化評分表。該表分財務管理、組織建設、社團活動、社團宣傳及獲獎情況的、校內認同度調查、校團委領導及社團聯合會評議、附加分等七個方面，包含了社團工作的主要方面。以量化評分表為基礎，監察部打出基礎分，再交由各分管副主席查漏補缺、更正存在問題的分數，進行了第二輪打分；秘書處將第二輪得分情況的填入電子檔評分表，再交由主席核查，得出初評分。秘書處將初評分告知社團，社團有疑問者向相應的分管副主席申訴，副主席對申訴進行解答；對確有問題的得分予以更正，得出各社團量化評比的最終得分。

　　根據制度規定，社聯對廣大社團進行分級，將得分在60分以下的社團定為D級社團，60分—70分的社團定為C級社團，70分—80分的社團定為B級社團，80分—100 分的社團定為A級社團。

　　第三環節，主席團評議：社聯主席團以量化評比的得分為重要參考，對各社團情況的進行。體考量，在評優資格的認定上嚴格把關，取消了部分不配合社聯日常的工作，不能及時上報評優材料的社團及個人的評優資格。同時，注意兼顧不同類型社團的特點，保證優秀社團在各類型社團中都有分布，以促使各類型社團的均衡發展。

　　最終，在報東校區團工委批準后，西安建筑科技大學東校區產生了10個優秀社團，15人優秀社長，一個組織管理獎，一個最佳人氣獎和兩個最佳創新獎。

　　以獎勵強化管理，是此次社團評優的初衷。獎勵的目的在于激勵，激勵廣大社團干部積極進取，進而提高其工作的責任心，樹立良好的工作態度，同時，促使其提高自身的能力與素養，真正地在開展社團工作的過程中取得自身的進步，并推動東區社團持續健康發展。

　　此次評優，是東區社聯對社團管理的進一步規范化，雖然評優過程中遇到了不少問題，但社聯始終堅持著公平、公正、公開的原則，力圖更好地調動廣大社團的積極性，在此，也希望在座的社團干部再接再厲，力爭在日后的工作中為自己的社團爭取更多的榮譽。同時，在豐富多彩的社團活動中認識自我、挖掘潛能、實現價值。

評優工作總結4

　　本人參加工作已經十二年了。在這十二年里，認真學習新的教育理論，以及各種教育教學有關的知識。嚴格要求學生，尊重學生，善于做好思想教育工作，關心學生的全面成長，發揚教學民主。通過各種途徑吸收教育教學經驗，不斷提高自己的教育教學水平和思想覺悟。

　　一、端正心態，做一名有責任心的教師。

　　我認真地備好每一節課，在備課中，我認真鉆研教材、教學用書。

　　學習好教學大綱，虛心地向其他有經驗的教師請教。力求吃透教材，找準重點、難點。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點。運用多種教學方法。從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維。經過一段時間后我開始積累了一些經驗，為自己的教育教學總結了可行的教學方法，為今后的教學打好了基礎。在這期間，學校領導給了我很大的支持和幫助，指導我怎樣備課、上課。

　　一分耕耘，一分收獲，有了收獲，我對教育教學的興趣和信心更強了。

　　二、不斷學習，永不滿足，努力提高教學水平和文化素質。

　　隨著社會的飛速發展，現代社會對教師的要求越來越高。我感到僅僅依靠自己目前已有的知識和經驗去提高自己的教學水平是遠遠不夠的，除了要總結自己在教學過程中的心得，還必須吸取其他人好的方法、經驗。為了提高自己的業務水平，我經常看一些有關教育教學的報刊、雜志，如《歷史教學園地》《歷史教學參考》《中國青年、、報》等，吸取別人的精華為己所用。我非常珍惜每次的聽課和學習活動，在學校安排的教學教研活動中，聽課時我認真地做好筆記，回到辦公室再去仔細地分析、總結。記下自己的心得體會。時間長了，積累的心得也多了，許多好的教學方法，我都能靈活地運用于教學當中。

　　與此同時，我還明白：教學方法是多種多樣的，只有結合學生的實際去運用才是最好的。為了提高自己的教學水平，我還經常同我的同課頭教師進行集體備課，大家一起設計教學環節，內容和課后練習，爭取把每堂課都像上公開課那樣去對待實施。而這，既鍛煉了我，又是學生的聽課熱情極大地高漲。在每學期的教學能手評價中，我都無一例外的獲得了教學能手的評價，這既是學校對我工作的肯定，也是對我繼續努力的鞭策。

　　三、勇于創新，豐富教學手段，提升授課含金量。

　　自從實施了新課程改革后，歷史的教學內容更豐富、更開放了。

　　除了讓學生掌握歷史的基本知識和基本技能外，還注重培養學生良好的學習方法和學習習慣，以更好地提高學習效率。因此，在歷史課堂教學中要求充分發揮師生雙方在教學中的主動性和創造性。倡導自主、合作、探究的學習方式。我經過多次實踐，結合自己的實際，我認識到優化歷史課堂教學，首先應該從基礎抓起，培養他們的歷史思維和歷史大局觀的能力。在以后的課堂教學里，我就采取了相應的措施。課堂上盡量用一些圖片，視頻來吸引學生的注意力。特別是在教學中，我注意結合現實社會中的一些敏感事件，大事件，和課本知識結合其拉絲，調動學生的思維，既吸引了學生的注意力，又培養他們關注時事，用所學知識分析問題，解決問題的能力。通過這些辦法來激發學生的學習興趣。學生每一節課都上得興致勃勃，每一節課學生和我都有不少的收獲。

　　因此在每次的測驗考試中，學生都能輕松應對，拿到理想的成績。這也實現了我的教學理念，學習應在平時，而不是考前臨時抱佛腳。

　　四、關注課堂，跳出課本，放寬眼界，斬獲高分。

　　歷史學習是一個非常系統，龐雜的過程，決不能一本書打天下。

　　那樣自己的知識面只能是越來越窄，分析問題的手段和思維越來越單一。我經常告訴學生說，歷史的所有事件都是一個合力的過程，不會是單一的，所以必須從多方面去看淡問題，考慮問題，解決問題。而要全方位，多層次的看待和解決問題，就得平日里，多接觸一些歷史材料，歷史史實，那樣才會心中有數。

　　因此，在平日的教學和作業中，我有意識的多引入一些歷史材料，讓學生自我甄別，取舍，形成歷史觀。

　　我也會在假期中給他們推薦一些經典書目，讓他們去閱讀，體會。

　　而我則利用現在學生喜愛科技的這個特點，通過QQ，微博等方式，同他們溝通，探討。這種方式深得他們的喜歡，讀書熱情很高漲，效果比我預期的要好很多，這也給了我不少的啟發，讓我在以后的教書育人中，多了一些國家偶同的手段和理念。

　　一分耕耘，一分收獲。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實、沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生，我無愧于我心，我無悔于我的事業。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

評優工作總結5

　　20xx-20xx學年第一學期是我在輔導員崗位上緊張而又平凡的一學期，在過去的半年里發生了很多讓我懷念、讓我成長的事情，而這些事情又都是與我的學生----我所日夜操心、關愛、服務的他們----息息相關的。和這些剛進入大學，懵懵懂懂的學生在一起不但收獲了歡笑、收獲了經驗，更重要的是收獲了值得懷念的回憶。

　　在學院x院長、學生處x處長、xx系x主任等學院領導的指導和關懷以及xx系團總支xxx老師的幫助下，使我的工作獲得了許多啟發，受益匪淺，讓我在輔導員崗位上不斷成長。扎實工作，努力創新的推動力，不斷鞭策著我繼續前進。現將這一學期學生管理工作總結如下：

　　一、班級情況

　　xx系x個專業，共招收新生xxx人。其中xx專業分為x個班，分別為xx和xx班;xx分為x個班，分別是xx和xx班。

　　我所負責的學生宿舍分布在x號樓(男生，xx人)、x號樓(女生，xx人)。

　　二、抓內務、創文明，強化班風學風建設

　　對學生的教育與管理常常體現在一言一行上，要使學生能在學習上有所成績，必須要有嚴格的生活作息制度做保證，在這樣的指導思想下，我對全系學生統一要求，強化內務衛生管理，每周定期進行學生宿舍內務大掃除，并及時檢查督導，使學生建立完善的衛生值日制度，宿舍衛生人人有責，為學生的學習、生活等各項工作的開展創建了良好的生活環境。要求學生正課時間不做與學習無關的事，不遲到，不早退，不曠課，狠抓班風學風建設。這些平凡的日常工作的堅持，保證了各項學生工作的順利開展。

　　三、重宣傳、抓活動，不斷優化班風學風

　　班風學風的創建與優化是一個長期的過程，在學校“取精用弘卓爾不群學無止境行至于善”的校訓指導下，廣泛宣傳動員，強抓教育活動的開展，

　　讓班風學風的重要性深入每個學生的心中：加強課前點名制度，杜絕遲到早退曠課現象的發生;加強檢查，正常上課時間不許滯留寢室，早晨八點之前必須離開寢室，養成不滯留宿舍到教室自習的好習慣;建立學生自查制度，不定期的對宿舍睡懶覺或做其他與學習無關事的學生進行檢查和教育;強化輔導員聽課制度，不定期的對學生的上課情況進行聽課督導，建立與任課教師的聯系制度，溝通教與學之間存在的問題，及時從任課教師了解重點學生的學習情況。優良的班風學風才能保證學生的學習成績。一學期下來，通過組織開展班級凝聚力建設、學習重要性認識等相關活動，更多的學生從貪玩，得過且過的學風狀態轉變到了勤奮，認認真真的學風狀態，剛入大學的適應和養成教育獲得了良好的效果。

　　四、保公平、保公開，做好獎貸困補工作

　　學生的獎貸困補工作，涉及面廣，頭緒多，時間緊，任務重，意義重大，做好這些工作對于樹立先進，幫助貧困學生有著實實在在的作用。為了做好獎貸困補工作，xx系統一要求，在各班組織學習相應內容，使學生充分認識這些工作的內容和程序。在公平、公正、公開的前提下，充分發揮民主，組成國家助學金評議小組，對所有參加助學金評定的學生進行各模塊量化打分，在照顧困難，統籌考慮各方面因素下，真正做到真金用在困難學生身上，不讓一分錢浪費，同時做好教育工作，使學生會用錢，用好錢，樹立節約意識，不比吃穿比成績，這些工作的開展得到了學生的好評。整個過程中，讓學生對助學金評定工作進行監督，樹立民主意識，使助學金評定及發放工作得以順利出色完成。

　　五、勤溝通、樂溝通，配合家長共保學生心理健康

　　學生的教育管理工作不能僅僅靠輔導員的管理教育，家長應有知情權，我們要把學生在校發生的重大事情及時與家長聯系、溝通。同時每周與個別學生談心，使學生正確面對生活中的困難與挫折，積極健康的面對生活;正確對待生活、學生上存在的問題與困惑，加強同學之間的交流，使學生在心理上有歸屬感，體會到班級大家庭的溫暖，逐漸擺脫個人的思想問題，學會與人交往;開展豐富多彩的活動，加強老師與學生之間的溝通。

　　六、強隊伍，共努力、不斷提升班團干部工作能力工作總結

　　學生干部是輔導員的左右手，好的班風學風和正直無私、認真負責的學生干部群體密不可分。在軍訓期間深入同學間，注意觀察，同時和教官溝通，指定一些群眾基礎較好的同學臨時擔任學生會和班委干部。事實證明，除幾名同學因自身學習或其他原因不適合班級管理工作外，其他干部都能做到公正嚴明、熱情服務學生，已經得到了廣大同學認可。同時，在班級里樹立為班級服務，為班級爭光的思想，對于學習成績不好，工作不積極主動的學生干部及時進行調整，保證了各項學生工作的順利開展。

　　感謝x院長、x處長、x主任及x老師這一學期來給我的指導與關懷，是你們每一次囑托，讓我深深感受到輔導員工作的重要性;感謝各位班主任支持系學生管理工作，參與了很多具體工作，給了我很多幫助;感謝我的學生們，是他們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信。衷心地感謝這一切!在未來的一學期里，必將不辜負所有人的期望，將xx系學生管理工作做的更好，使學生在xx系的學習生活更加愉快幸福。

評優工作總結6

　　隨著本學期的結束，20xx年度即將成為過去，回顧一年來的工作，忙碌、充實而富有挑戰，在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項任務。為將來年的工作做得更好，特就20xx年工作小結如下：

　　一、政治思想：

　　本人擁護黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。能堅持準時參加學校組織的政治學習并認真做好筆記，寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更好地適應教育發展的形勢。

　　二、教育教學：

　　1、專業成長。嚴格做好“五認真”常規工作，緊緊抓住課堂，研究教學設計，創設問題情境，改革教學方式，實施有效教學，拓展學生思維，努力提高課堂教學效益;堅持撰寫個人教育教學博客，交流教學得失，學習教學經驗，拓寬教學視野，廣交數學之友，豐富業余生活。認真參與市小學數學中心組教研活動，在聽課、評課、交流中不斷學習、反思，努力提高自身數學專業素養，下半年被評為小學數學學科教學能手。

　　2、教學管理。認真組織好教師業務學習，xx年圍繞有效教學開展15次集中學習，提升教師教學理念;開展“同課異構”課堂教學競賽活動，拉開過程，提高實效;啟用“有效教學”實施手冊，為教師個人、學校積累業務資料;每學期初制定好學校工作計劃并督促實施落實，期末做好學校工作總結。

　　三、繼續教育：

　　積極參加培訓與學習，分別交流培訓心得，領略名校風范、聆聽教授講學、對話專家學者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學習了管理技巧。

　　一年以來，在校領導及同事們的支持和幫助下，以黨的新時期精神為指導，本人能努力做好各項工作，認真地履行了自己的職責。現將一年來的政治思想、教學和學習等方面的工作報告如下：

　　在思想政治方面，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發展觀，,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。加強自身的政治理論學習，提高理論水平。在教學實踐中，認真貫徹黨的教育方針，堅持黨性原則，提高黨性修養、努力實踐“三個代表”重要思想，學習和落實科學發展觀，與時俱進，愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，尊重學生，爭取讓每個學生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的發展。努力做到政治堅定、業務精干、作風踏實、為人誠實。在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!

　　在教學工作方面，能認真學習專業業務知識，認真研究教學規律，在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的能力。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。做到課前認真備課、制作課件、領會教材中的重點、難點，積極查找與教材有關的資料，幫助學生理解每一個問題和難點。上課時認真授課，抓住重點、突出難點、精講精練，運用多種教學方法，從學生的知識水平出發，力求培養學生的學習興趣，調動學生學習的積極性，最大限度地發揚課堂民主，創設生動活潑的氣氛，讓學生愉快思考，主動探索、大膽質疑，敢于標新立異。在教學中注意理論與實踐相結合，注意搜集學生在實踐中遇到的實際問題，結合理論教學從理論上解釋出現的問題，提出解決的方法和措施，并積極培養學生的動手能力。不斷提高教學質量，教學效果評價良好。在教學工作上，根據學校的工作目標和教材的內容，了解學生的實際情況，通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的教學工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。安全常規教育工作我也從不忽視，經常利用班會課、宣傳櫥窗對學生進行安全知識教育，并且每到重大節假日，都會讓學生帶去一封有關安全教育方面的致家長信，本學年無安全事故發生。由于本人認真備好每一節課，上好每一堂課，批好每一份作業，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。通過一學年的努力，學生的學習成績有了很大的提高。得到校領導和教師的一致好評。

評優工作總結7

　　一、本次教學評優的整體優勢

　　1.內容選擇體現當前研究動態

　　按照本教研組當前研究重點選擇活動內容，而不是像前期根據現成的活動方案進行組織，這本身對于教學經驗還不算太豐富的年輕教師來講就有一定的難度。可是，經過教研組的共同策劃和相互交流，老師們都能根據本教研組的研究任務，結合自己班幼兒的實際情況選擇了較為恰當的活動內容。如美術組的三個美術創作活動都是根據當前幼兒正在閱讀的圖畫書教師自主生成的活動課程；社會教研組的兩位教師結合幼兒日常禮儀存在的問題自主設計了兩個社會禮儀活動；而健康教研組的三位老師所選擇的內容涉及到幼兒身體健康、心理健康和生活衛生習慣的諸多方面，不再僅僅局限在促進身體健康的體育活動。對于幼兒園平時教育教學活動的組織來說，這是一個質的飛躍與提高！這充分說明了我們當前的教育教學與課題研究密切結合，教學理念又向前邁進了一大步！

　　2.活動設計體現領域整合

　　美術教研組的活動設計均能結合當前幼兒園語言領域的圖畫書閱讀，從閱讀的享受到畫面的想象再到美術的創作，這本身對于孩子來講就是一種快樂，克服了為畫而畫的枯燥與呆板。社會教研組的兩個教學活動讓大家對于社會活動的組織從單純的說教中走出來，活動方式逐步過渡到到形式多樣的情景表演、觀看錄像和生活實踐的操作，《綱要》中所倡導的“社會活動要避免單一呆板的言語說教”在這次的評優活動中得到充分的體現。而心理健康活動被呂老師演繹得惟妙惟肖，孩子們理解的透徹到位；被大家所忽視的生活衛生習慣被剛剛走上工作崗位的楊老師所重視。這都是通過這次評優活動讓人高興和喜悅的現象。

　　3. 幼兒積極參與活動，達到預期活動目標

　　經過近半個學期各班教師的培養與教育，新的班級都在原有的基礎上形成了較好的活動常規。其中，中班幼兒的傾聽操作與表達常規明顯比其他班更為突出，小班幼兒逐步形成了初步的規則意識，大班幼兒均能積極參與其中，充分體現做出他們在活動中的`積極主動性。正因為教師選擇活動內容是充分考慮到孩子的實際水平和年齡特點，活動設計時能尊重幼兒的興趣需要和面向全體幼兒，所以，每個班的孩子都能積極參與其中，并在參與的過程中獲得了進步和發展。

　　二、本次教學評優的不足之處

　　1.語言組織的規范性有待進一步提升。主要體現在交待活動任務、總結性語言和評價性語言三個方面。

　　2.活動講評應注重多樣化，有利于激發孩子的學習熱情。評價應及時，評價應有利于幼兒長足發展，評價應事先做到心中有數。

　　3.目標意識應進一步增強。

評優工作總結8

　　教師：齊嬌

　　工作小結

　　時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。當全班學生低頭向我鞠躬的那一刻，我認識到作為一名教師的光榮與偉大。我認為：一名好的教師不僅要為人謙和正直，對教學工作認真兢業。而且在思想政治上、管理能力上要更專研。我，作為一名年輕的教師，需要學習的東西還很多很多。

　　為了下學期工作做的更好，我現將我這學期的工作經驗及教訓總結如下：

　　一：思想工作

　　明確育人目的：正直善良智慧健康

　　我認為，成人比成才更重要，要讓學生成為建設祖國的棟梁，必須要有強烈的責任感，積極向上的團隊合作精神，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理。

　　二、教學工作

　　教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：

　　（一）發揮教師為主導的作用

　　1、備課深入細致。平時認真研究教材，及每次考試

　　的出題意向，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經驗教訓。

　　2、注重課堂教學效果。針對初中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。其次重視對學生進行科學物理方法的培養，如轉換法，控制變量法，理想實驗法。引導學生選擇合適的物理方法解決物理問題，從而培養學生的創新精神，提高學生的科學素養。

　　3、在學校組織教師技能大賽后，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教。

　　4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

　　（二）調動學生的積極性。

　　新課程標準強調“物理課程應改變過分強調知識傳承的傾向，讓學生經歷科學探究過程，學習科學研究方法，培養學生的探索精神、實踐能力以及創新意識。”物理中的現象、概念和規律，單憑教師的講解很難達到理想效果。如果指導學生運用相應的物理科學方法去認識和理解，就會大大提高學生對這些物理現象、概念和規律的認知能力和理解能力。因此在物理教學過程中，要重視對學生進行物理思維方法的培養，只要學生掌握了科學的物理方法，就擁有了打開物理知識殿堂的鑰匙

　　（三）做好后進生轉化工作

　　作為教師，應該明白任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面，對優生的優點是顯而易見的，對后進生則易于發現其缺點，尤其是在學習上后進的學生，往往得不到老師的肯定，而后進生轉化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉化工作：

　　1、用發展的觀點看學生。

　　應當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。

　　2、因勢利導，化消極因素為積極因素。

　　首先幫助后進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。其次以平常的心態對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。

　　3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發現“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。

　　（四）注重師生情感交流

　　沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有感情。走進學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。就像歌里唱的，處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激。利用課間和學生一起活動，談笑，利用吃飯時間和學生一起溝通思想，了解情況。

　　總之，一年的工作讓我成長，讓我感悟，我將繼續努力，爭取有更好的成績。

評優工作總結9

　　個人工作總結

　　我叫xxx，現年30歲，本科學歷，小教一級教師，20xx年參加工作的，至今工作已近11年了。從參加工作以來我始終堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導，熱愛社會主義祖國，關心我國社會主義現代化的建設大業，關心國家大事，關心世界大事；熱愛黨的教育事業，關心、熱愛每一位學生，熱心為師生排憂解難；遵紀守法，遵守學校的各項規章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學水平。11年來我凡事都腳踏實地工作，不馳于空想，不鶩于虛聲，堅持求真務實的態度為黨和人民的教育事業而工作，在此，為了總結經驗，今后改正工作中的不足，特做如下總結：

　　一、思想品德方面：我自參加工作近11年，其中10年都從事班主任工作，我愛崗敬業，教書育人，模范地遵守了教師職業道德和崗位規范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。在平時的工作中從不做有違教師職業道德的事。

　　二、教學能力方面，我積極參與教育教學改革與研究，學習新課程改革理論，積極掌握現代教育技術，我的教育教學能力不斷得到提高。20xx年縣質量檢測中我教的四年級數學獲全縣第五名，并獲縣政府嘉獎。20xx年縣質檢我教的兩個班的數學獲全縣第三名的成績，獲領導的好評。在《小學數學思想建構》的課題研究中我擔任主要工作，其中的示范課由我主講。20xx年在邢臺縣第一屆邢臺名師評選中我獲得邢臺縣名師稱號。

　　三、在出勤方面：因我十分的熱愛黨的教育事業，近11年來我全身心地投入到了黨和人民的教書育人的工作中去，兢兢業業，勤勤懇懇，近11年里從未遲到、早退和曠課的現象。

　　四、管理工作方面：在的日常管理工作中，我嚴格按照上級業務主管部門、校長的指示和要求，結合我校各方面管理工作的實際開展工作，注重對學生進行常規教育工作。加強了對學生的教育教學管理工作。在班主任工作中，我善于思考、積極探索、勇于實踐。我通過總結發現班里的干部只是全班同學的少數，針對有許多學生當不上干部，其能力也勢必得不到培養的情況。為此，我廣泛聽取意見和討論后，在中隊會議上鄭重提議：是否能實行“輪換制”制度，讓每一位同學都有機會。這個活動引起了學生廣泛參與班級管理的積極性，一時間，班級氣氛一下子活躍了起來，學習、紀律、各項活動都有了嶄新的面貌。就這樣，班級里幾乎每位學生都當過干部，不僅培養了全體同學的能力，也使同學們認識到“干部”的真正含義。通過這項活動，同學之間的凝聚力大大增強，集體榮譽感也大大增強。在學校每學年度一次的優秀班級評比中，他所帶的班級經常是優秀。

　　五、在對待學困生和貧困生方面。我時刻關愛學生，走進學生的情感世界，把學生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。我深知愛生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我從不嫌棄后進生，注意從思想上、學習上多關心、多輔導，給予“偏愛”，如讓多年染上壞習慣的張寧同學最終重歸于好，還從生活上多照顧、多幫助，給予“厚愛”。在以后的教育教學工作中，我將繼續以學生為本，針對不同層次的學生，采用不同的教育教學方法，因材施教；繼續遵循"以學生為主體、教師為主導"的教育教學原則，最大限度地發揮學生學習的主動性和積極性，運用各種教學手段，激勵學生積極、主動參與課堂教學的全過程，以全面提高教育教學的質量和效率。努力提高管理工作水平，為我校的順利發展繼續做出新貢獻。

評優工作總結10

　　一年轉眼間過去了。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自己成為一名優秀的“人民教師”，我現將工作情況總結如下：

　　一、師德方面

　　加強修養，塑造“師德”。“學高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。我時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。

　　二、教學方面

　　要提高教學質量，就要向課堂45分鐘要效率。為了上好課，努力做到以下幾個方面：

　　1、課前準備：充分備好課和了解學情。

　　2、考慮教法：包括如何組織教材和安排每節課的活動。嚴格執行學校“361”自主合作學習模式。

　　3、多向老教師學習。在教學中注重對學生能力的培養，引導學生在合作交流中學習。

　　三、遵守紀律方面

　　本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事.

　　四、工作業績方面

　　這一學年，上半年所教的藝術班在高考中超出了103的好成績，下半年所教的兩個班：一個政史班在期中考試中組合第一，一個史地班也比剛開學時有較大進步。另外發表論文一篇。

　　五、廉潔從教方面

　　我堅持對學生負責，對自己的操行負責。面對學困生，想盡辦法讓他們進步，從不贊成“教師有償家教”。

　　總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

評優工作總結11

　　20xx----20xx學年度,xxx同志擔任高二理科1班和2班的化學課,并兼任2班的班主任。一年來，她工作親勤勤懇懇，兢兢業業，所帶班取得了同級學校統考第一名、第二名的好成績。所帶的教學班班風正，學風濃，得到了全校師生的一致好評。回顧一年走過的路程，可以說走得艱辛而又沉穩，平凡而又實在。她對自己的定位是要有敏銳的眼光，廣闊的視野，虛懷若谷的胸懷，她是著重從以下幾個方面努力的：

　　一、努力成為優秀教師。

　　學校需要管理者，但更需要優秀師資。要想被同行認可、學生接納、家長信任、領導放心，首先必須加強自身的師德修養，提升業務素質，因此，三年來她始終要求自己做到以下幾點：

　　1、完善師德。“德高為師，身正為范”，為人師表，以德為首。在工作中，她告誡自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂和收獲的喜悅送給學生，全身心地撲在教育事業上。其次要愛學生，“沒有愛就沒有教育”，她能以一顆博愛之心平等地對待每一位學生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績好壞分優劣，能包容他們的無知，寬容他們的過錯，甚至還能忍讓有些學生的“挑釁”，對班上的單親學生還特別給予關愛，她以自己的真誠無私贏得了每一位學生的熱愛和尊敬。再者，能與周圍人建立良好的人際關系，在教學活動中能較好地與老師、學生、家長合作，與人相處真誠熱情，她始終堅信：一個伸手可以擁抱整個世界，敞開胸懷能夠容納整個宇宙的人，一定會得到別人的尊重和接納。她在年終被評為師德標兵。

　　2、虛心學習。實踐證明，優秀教師的成才之路是用書籍筑起來的。在工作中她努力拓寬學習渠道，積極參加校內外的各種業務培訓，走近學者，與同行研討，和學生交流，以他人之長補己之短，把學習當作自己的工作，乃至生命不可或缺的部分。在這一年中，她在業余學習中做了幾萬字的讀書筆記。

　　3、錘煉業務。她能主動帶領教師與時俱進，大膽地進行教改探索，積極開展教學研究活動。在教學中引導教師主動用先進的教學理論指導自己的實踐活動，突破固有的思維模式，從每個教學環節入手，大膽進行改革創新。

　　4、注重研究。高素質的教師應該具有強烈的科研意識。對于“研究”，她自身的定位不高，她不奢望自身能在教育教學理論方面有所突破，只想促進教育觀念的更新和教育教學行為的改善，因此，在實踐中她能有意識地繁衍教學經驗的同時滲透理性思考，總結中有所發現。今年化學試題中出現科學探究內容，對化學教學提出了更高的要求。她準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環境為參照對象，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。為了提高學生的能力，她在教學中加強學生科學素養、發現問題、分析問題和解決問題能力的培養。平時教學與復習，都不“重結論，輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習化學的“基本學科思維方法”。并且密切聯系社會生活實際，抓好知識的應用。比如：試題涉及環保等社會熱點內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度近年逐步加強。這就要求化學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，減少機械操練耗費的時間和精力，讓學生有時間閱讀課外科技知識，盡可能多地接觸和認識社會，用化學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。

　　5、與同仁密切合作。教育是朝陽事業，青年教師是教育的未來。在工作中，她也十分關心青年教師，總是熱心引導他們過好教學關、課標關、教材關，對教學上有個性的老師，總能千方百計為他們搭建展示個體精彩的舞臺。

　　二、努力成為勤勉的管理者。

　　過去的一學期里，她所帶班各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得較好的成績。她主要做好以下工作：

　　1.選拔班干部，培養積極分子。選拔好班干部，是優秀班集體形成的重要條件。學生干部是班上的積極分子，是班主任的助手，能及時溝通班主任和學生這間的聯系。班主任的工作意圖往往首先變成學生干部的具體行動，然后再去教育和影響全體學生。學生干部在學生中具有特殊的號召力和影響作用。只有選拔好班干部，形成班集體的領導核心，才能有力地帶動全班去共同努力，團結奮斗。因此，她從學生中選出品學兼優、作風正派、關心集體、有一定組織能力、在同學中有一定威信的學生擔任班干部。班干部選拔出來以后，她予以指導，大膽使用，嚴格要求，加強教育。她平時留心觀察發現和培養了一些積極分子，擴大了先進面，讓新發現的積極分子參與班干部競選，使班上的領導層不斷更新，保持活力；使更多的優秀學生有擔任班干部的機會，得到鍛煉。她這樣做，一方面能使班集體愈加鞏固，另一方面可以使更多的學生學會組織和管理的本領，為未來社會培養更多的有組織能力和管理能力的人才。

　　2.加強班級管理，培養優良的學風、班風。

　　在這個學年里，一方面，她主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自她教育，讓學生在自她意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質；又注意指導學生如何進行自她管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自她設計、自她組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養學生的自她服務的能力，讓學生學會規劃、料理、調控自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。如：大手大腳花錢是中學生的通病，同時，丟錢又是學校最頭疼的問題之一，針對這個問題，她們成立了“班內銀行”返校后學生將零花錢統一存起來，每周支一次，養成按計劃花錢的習慣。另一方面，她有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，她自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。她班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績。本學期的幾次考試取得較好成績，被評為“學習優勝班”。各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發展。

　　3．積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環。在這方面，她作為班主任首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，她還創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。

　　4．積極開展好文體活動，上好兩操、上好體育課，增強學生的體質，提高學生的學習效率。高中學生學習任務比較繁重，進行適當的體育活動不僅有利于學生身體素質的提高，而且也有利于學習效率的提高，每次活動她都親臨現場與學生一起活動并適當予以技術性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發生，而且也可以加深與學生感情的交流。

　　5．積極主動地和各科教師聯系，協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。

　　在與任課教師的交往中，她尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，她平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。如：針對學生提問不起立的現象，她班專門設立了“禮貌監察員”提示同學們建立和諧的師生關系。

　　總之，在這一個學期里，她通過以上幾方面的努力，班級工作有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。本學期，她班同學在她的帶領下，德、智、體各方面都取得和長足的進步。全班同學遲到、早退、現象有明顯減少，基本上沒有無故曠課；教室、寢室、清潔區衛生有顯著進步，男208獲得了“流動紅旗”；女109、110宿舍受到宿管及師生的一致好評。學校舉辦的各種活動，學生都能踴躍參加，并取得較好的成績，能很好地遵守《中學生守則》，在各次考試中均取得較好成績。

評優工作總結12

　　7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

　　1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

　　2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：移動公司工作總結(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

　　(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

　　(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

　　3.作為客服，需要一定的技能素質：

　　(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　　(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

　　(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

評優工作總結13

　　時光就像水中的倒影，一晃一學年就過去了，短短的兩年研究生生活已經過去了一大半的時間，驀然回首過去一年的生活，感慨頗多。剛邁入研究生生活的時候對一切似乎都充滿新鮮與期待，也給自己制訂了許多計劃和目標。研一一學年，我除了努力完成自己的學習目標外,也利用各種活動來豐富自己的生活。現在一轉眼，一個學年過去了。回顧這過去的一年，有喜有憂，現總結如下：

　　在學習方面：在研一的第一學期，主要就是專業課的學習，雖然當時學習還算比較刻苦，態度也比較認真，但是在學習方法上還是感覺自己有些欠缺，學習效率也不是很高，所以在今后的學習中這些都需要改進。在過去的這一年里，我本著“堅持學習，學習是首位”的學習思想和“有付出就會有回報”的學習理念，刻苦學習專業基礎知識，取得了不錯的成績，并在第二學期獲得了院級一等學習獎學金。但是在英語的學習方面，感覺自己始終沒有找到很好的學習方法，同時也可能因為自己沒有一直堅持去學習英語，而是突擊式的學習的原因，導致至今還未通過英語六級考試。在科研方面，在過去一年的時間里沒有太大的科研進展，沒能夠把自己學習到的專業知識及時應用于實際操作中，這一點是非常需要改進的。尤其作為新世紀的接班人，經濟日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的將所學知識學以致用成了放在我們面前必須解決的一個問題。當務之急，就是盡可能多的去參加實驗室的項目，積極鍛煉自己的動手能力和實際操作能力，這對自己將來的工作也會有很大幫助的。

　　在生活方面:我和同學們能夠友好相處，相互關心和幫助。宿舍是一個小集體，三個人生活在同一個空間里面，雖然各自的生活習性有所不同，但是我們大家都能夠互相理解和遷就，能夠和平相處。唯一不足的是，宿舍的作息很不規律，幾乎十二點之前都不會休息，這也影響到第二天的學習與工作，所以今后我們還需要努力配合，相互督促，爭取養成一個早睡早起的還習慣，為我們的學習創造一個良好的生活和休息環境。此外，在日常花費方面，我覺得自己還是比較勤儉節約的，從來不和周圍的同學攀比。在班級組織的各種活動中，我

　　也會積極地參加，并且積極配合班干部的各項工作。但是，由于自己也沒有在班級中擔任班干部的角色，所以在對班級的貢獻中可能還缺乏很多實際的落實行動。

　　在紀律方面：在校的這一學年期間,我基本能夠做到規范的執行學校學生手冊和學校各種規章制度。在思想品德方面，我有著良好的道德修養，以及堅定的政治方向。熱愛祖國、熱愛黨和人民，能堅定不移地堅持四項基本原則，堅決擁護社會主義制度，關心國內外大事，尊師守紀，團結同學，關心集體，品德優良。并能以務實的精神熱心參予學校組織的公益活動，并曾經多次參加過獻血等志愿活動。

　　在工作方面，研一第二學期期間半年的實習中，我基本能夠做到工作勤勤懇懇，對待工作還算積極認真，能夠按時完成自己的本職工作，同時在自己工作完成之余，也會幫助其它同事做一些力所能及的事情，各項工作都能夠做到認真實行與落實到位，深得領導以及同事的好評。但是在創新方面還做的不夠，比較容易安于現狀。

　　回首過去，心中無限感慨，展望未來，相信依舊燦爛。總結回顧昨天,我百感交集；面對今天，我信心百倍；展望明天,我任重道遠！學習中的收獲，生活中的點滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋懷。一年多的研究生生活，它是生動的，更是多彩的；它是實踐的，更是財富的。明天的我，吸取教訓，不讓自己再次陷入過去的生活中。我將啟航揚帆，駛向我理想的目標。總之，過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成熟的一年。對大學學習的規律仍需進一步適應，方法也尚需改進；在科研工作中，我也要彌補不足，積極做到敢于創新，勇于實踐。在新的一年里，我一定要認真向那些表現更加優秀的同學學習，戒驕戒躁、勤勉敬業，在平凡的工作和學習中取得更大的成績。

評優工作總結14

　　平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

　　8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

　　這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

　　迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。

　　表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。

評優工作總結15

　　在本年度中，我堅決擁護黨的領導，積極參加學校組織的一切政治學習。愛崗敬業，嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》。

　　本年度我擔任高三（2）班的物理教學，同時擔任高三年級主任。作為一名教師以人為本，育人為先。以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，在我的正確引導和同學們的共同努力下，我所教的學生成績在高考中取得優異成績，沒有一位學生因為物理學科等級而不能上線。

　　作為高三年級主任，在學校的正確領導下，在全體老師的共同努力下，我們全體高三人團結一致，奮勇拼搏。我經常組織同事們學習教學大綱和考試說明，學習新課程理念，帶領全組同事一起探索新課程的教法。

　　正常開展聽評課活動，并起模范帶頭作用。在全體同志的共同努力下我校高三年級在14年高考中取得理想成績，應屆生本科上線422人，本科上線率達59%。在高中教學綜合評估中榮獲一等獎。

　　另外本人分管學校教育裝備管理工作，主要做好以下幾點工作：

　　思想重視，提高認識。教育裝備是教學的支撐、提高管理效益的有力武器

　　重視常規管理。學校制定了功能室常規管理制度和正常運行機制，每周學校進行形式多樣的檢查評比。現在各功能室已經形成良性競爭氛圍，同時各室相互學習，各項工作已經有了長足進步。

　　努力提高管理人員的業務能力，積極組織參加各類培訓。本學年參加上級各類培訓已超過20多人次，學校也組織進行相關培訓，但次數和參訓人數還較少。今后將進一步做好這項工作。

　　通過組織各項活動，促進廣大老師充分利用教育裝備打造高效課堂，提高教育教學效益。

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