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個(gè)人工作總結(jié)及建議（通用12篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作總結(jié)及建議（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 1
管理方面建議：
1、組織結(jié)構(gòu)、管理體制完善。責(zé)、權(quán)、利分開，分工明確。
2、各部門工作計(jì)劃編制（階段性、前瞻性），落實(shí)執(zhí)行措施、應(yīng)急措施。
3、品質(zhì)品牌、形象樹立。效益合理化、最大化。保證措施（設(shè)計(jì)上、用材上、施工上、管理上）
4、信息、數(shù)據(jù)資源采集：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、造價(jià)信息、整合利用問題。
質(zhì)量通病處理標(biāo)準(zhǔn)、圖片圖冊、合同方案、施工組織設(shè)計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)交底、歸檔資料等電子版必須交回公司，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成共享資源。避免人員流動(dòng)，資源得到有效利用。
5、辦公環(huán)境：減小干擾，提高效率。電話前臺(tái)統(tǒng)一控制（經(jīng)理室專線），手機(jī)隨身帶。設(shè)置洽談室或洽談區(qū)，門扇安裝防撞條。
6、上崗證編發(fā)，佩戴，著裝統(tǒng)一，維護(hù)企業(yè)形象。
7、工作加班，提前安排，填單登記上報(bào)，給予適當(dāng)餐費(fèi)補(bǔ)助或調(diào)休、給予年假。
8、激勵(lì)表揚(yáng)大家的主動(dòng)性、積極性、上進(jìn)心、責(zé)任感、愛崗敬業(yè)精神。分月、分季度考評(píng)，年終匯總，評(píng)先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀員工，發(fā)績效工資。
工程方面建議：
1、設(shè)計(jì)方面：為了減少設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙上的`問題，建議找一家好的設(shè)計(jì)院，建立長期合作機(jī)制或適當(dāng)提高一些設(shè)計(jì)費(fèi)用，做出優(yōu)化、完善的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙，減少變更，節(jié)約成本。
2、圖紙方面：先紙上談兵，再實(shí)戰(zhàn)。
a、施工單位、甲方都必須提前熟悉各專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙，發(fā)現(xiàn)問題。
b、各專業(yè)人員必須每人書面上報(bào)一份圖紙問題，組織設(shè)計(jì)專家會(huì)審。完善優(yōu)化后才進(jìn)行施工。
c、所有變更通知，下發(fā)施工單位后，必須交待班組，立即執(zhí)行。
3、材料方面：
a、材料采購計(jì)劃制定，訂貨時(shí)間比較關(guān)鍵（結(jié)合材料季度價(jià)格走勢情況）。
b、提前算好材料數(shù)量：預(yù)算部、施工單位、技術(shù)部各做一份，綜合評(píng)比確定。
c、提前采集材料樣品：弄清規(guī)格型號(hào)、單價(jià)等，做好摸底工作。
d、提前組織三個(gè)以上部門（設(shè)計(jì)部、成本部、采購部、物業(yè)部、施工單位）相關(guān)專業(yè)人員專題研討，商確材料品種、規(guī)格、顏色、檔次，書面確認(rèn)樣板（圖片）材料，招標(biāo)定價(jià)，簽訂合同。編制采購計(jì)劃，用料時(shí)間，用款計(jì)劃。
e、貨到現(xiàn)場，對(duì)比樣板（圖片），按照合同約定，認(rèn)真檢查，做好驗(yàn)收工作。
4、工程質(zhì)量：建議成立質(zhì)量、進(jìn)度、安全、合同、計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控管理部門，負(fù)責(zé)以下工作：
原材料質(zhì)量控制體系：材料計(jì)劃供應(yīng)商評(píng)審材料采購取樣送檢合理使用
質(zhì)量控制體系：施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制——施工階段質(zhì)量控制——資料整理
工序質(zhì)量檢查程序：主管領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)控部門定期檢查季度檢查月檢周檢日常檢查
安全保證體系：思想保證——組織保證——制度保證技術(shù)保證資源保證
a、班組參與技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工學(xué)習(xí)，兼職管理、執(zhí)行、評(píng)分獎(jiǎng)罰制度。
b、樓層粘貼質(zhì)量措施、安全措施、產(chǎn)品保護(hù)、破壞浪費(fèi)、宣傳標(biāo)語等處罰制度。
c、各工種專業(yè)管理工程師，跟蹤執(zhí)行合同條款，審批完成工作量，確定月、季度進(jìn)度款支付。
d、各工序必須先做樣板，經(jīng)甲、乙雙方驗(yàn)收確認(rèn)后，再進(jìn)行大面積施工制度。
e、上一道工序完成，必須組織驗(yàn)收，經(jīng)甲方、乙方、監(jiān)理三方簽字確認(rèn)后，才能進(jìn)行下一道工序施工，才能支付上一道工序進(jìn)度款制度。
5、管理人員：職責(zé)、權(quán)利、分工應(yīng)明確
設(shè)計(jì)工程師：設(shè)計(jì)圖紙、方案完善、設(shè)計(jì)變更、設(shè)計(jì)對(duì)接。
總工程師：設(shè)計(jì)圖紙、方案審批、簽發(fā)。總工期、總進(jìn)度、計(jì)劃安排、監(jiān)控執(zhí)行。各專業(yè)工作協(xié)調(diào)、合同控制、成本控制、品牌定位、工作總結(jié)。
技術(shù)負(fù)責(zé)人：施工圖紙審閱、方案編制、施工工藝流程、施工計(jì)劃編寫。趕工措施、技術(shù)措施、應(yīng)急措施編寫。
甲方現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)管工程師：常駐現(xiàn)場、現(xiàn)場辦公。深入基層、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。參加
監(jiān)理例會(huì)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，書面上報(bào)。參加分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收、工程進(jìn)度款審批。
土建工程師：施工圖紙審閱、施工安排、技術(shù)交底等。
水電、設(shè)備工程師：施工圖紙審閱、施工安排、技術(shù)交底等。材料工程師：材料計(jì)劃、用款計(jì)劃、訂貨時(shí)間、用料時(shí)間等。
繪圖員、資料員、文員：設(shè)計(jì)院、公司、施工單位、資料整理、文件編寫、收發(fā)、繪圖等。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 2
今年三月以來，按照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被抽調(diào)到雁江局參加市局在雁江局開展的區(qū)域監(jiān)管試點(diǎn)工作。經(jīng)過近半年的努力工作，取得了一定成效，現(xiàn)將個(gè)人近半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作及成績
今年以來，市局創(chuàng)新工作思路，積極在雁江區(qū)開展區(qū)域監(jiān)管試點(diǎn) 工作，通過全體監(jiān)管人員的共同努力取得階段性成效。按照分工，我和其他幾名同志一起對(duì)東區(qū)的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施巡查監(jiān)管等綜合服務(wù)。
（一）深入企業(yè)，摸清底數(shù)。自3月中旬開展工作以來，和其他同志一道不辭辛勞，積極主動(dòng)地對(duì)東區(qū)地域內(nèi)的食品、建材、特種設(shè)備、化工產(chǎn)品、汽車零部件、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料等企業(yè)進(jìn)行了摸底排查，特別是對(duì)區(qū)域內(nèi)的規(guī)模企業(yè)、名牌企業(yè)、獲證企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行了逐一摸底，摸清了底數(shù)，掌握了情況。截止目前，東區(qū)共有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)36家，有四川名牌企業(yè)4家，獲證企業(yè)41家（其中，食品企業(yè)25家，工業(yè)企業(yè)16家），對(duì)其實(shí)施有效地監(jiān)管奠定了基礎(chǔ)。
（二）錄入信息，詳實(shí)全面。按照工作分工，由我負(fù)責(zé)東區(qū)監(jiān)管地域所有企業(yè)的巡查信息錄入工作。工作中不辭辛勞，任勞任怨，認(rèn)真細(xì)致地采集企業(yè)的每一條信息，按照《信息錄入工作管理辦法》和巡查監(jiān)管信息系統(tǒng)的錄入要求，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地做好質(zhì)量、食品、特種設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)等每一個(gè)企業(yè)16張信息表的錄入工作。截止目前，新錄入企業(yè)121家；完善、維護(hù)企業(yè)信息檔案100余家，為實(shí)現(xiàn)資源共享做出了積極貢獻(xiàn)。
（三）認(rèn)真巡查，加強(qiáng)監(jiān)管。針對(duì)東區(qū)監(jiān)管地域廣，企業(yè)分布散，點(diǎn)多線長，巡查監(jiān)管任務(wù)重的實(shí)際，和同志們一道，發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦”精神，冒酷暑踏熱浪，認(rèn)真地做好巡查監(jiān)管整治各項(xiàng)工作，共巡查回訪企業(yè)132戶（其中巡查118戶、回訪14戶），錄入市局信息監(jiān)管系統(tǒng)企業(yè)信息221戶，發(fā)出特種設(shè)備監(jiān)察指令書6份，食品安全整改意見書8份，與重點(diǎn)建材企業(yè)簽訂《建材產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》30份，對(duì)36家有一般問題的企業(yè)現(xiàn)場督促立即進(jìn)行了整改，確保了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量安全。
（四）嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)查違法行為。通過對(duì)企業(yè)的日常巡查，對(duì)企業(yè)違法行為，嚴(yán)格依法查處，截止目前，立案查處案件8起，處罰金額3.34萬元，其中與市局稽查分局聯(lián)合辦理的私自改裝三輪車一案正在辦理過程中。市局相關(guān)科室移交后處理案件2起，結(jié)案一起。通過嚴(yán)格執(zhí)法，有效地規(guī)范了企業(yè)的生產(chǎn)行為，增強(qiáng)了質(zhì)量安全是企業(yè)第一責(zé)任人的意識(shí)。
（五）多方聯(lián)動(dòng)，積極加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管與服務(wù)。今年以來，我們克服人手少，監(jiān)管 區(qū)域廣的困難，積極主動(dòng)與市局相關(guān)科室、技術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，按照 “以大局優(yōu)先、以服務(wù)優(yōu)先、以協(xié)調(diào)優(yōu)先”的監(jiān)管工作思路，加大對(duì)轄區(qū)企業(yè)的有效監(jiān)管與服務(wù)。由東區(qū)監(jiān)管股牽頭，協(xié)調(diào)市局特監(jiān)科和技術(shù)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場辦公，先后幫助騰龍紙業(yè)、花瑞實(shí)業(yè)有限公司等3家企業(yè)完善了特種設(shè)備管理規(guī)章制度，幫助企業(yè)摸清和建立了特種設(shè)備使用、管理臺(tái)帳，對(duì)未注冊、超期未檢的特種設(shè)備進(jìn)行了檢測。還先后深入?yún)R特生物科技、富友農(nóng)副產(chǎn)品等10家企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場幫扶指導(dǎo)辦理了生產(chǎn)許可證。
（六）加強(qiáng)宣傳，不斷增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠信意識(shí)。在日常的區(qū)域監(jiān)管工作 中，我們注重突出食品、建材、特種設(shè)備三個(gè)重點(diǎn)，先后多次協(xié) 調(diào)，與市局相關(guān)科室和技術(shù)機(jī)構(gòu)的同志一道深入巨龍石材、永貴 水泥制品廠等企業(yè)大張旗鼓地宣傳質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)，特別是建材、特種設(shè)備安全知識(shí)。發(fā)放宣傳資料100份，與東區(qū)的30家預(yù)制構(gòu)件、燒結(jié)磚等建材企業(yè)簽訂了《建材產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》，為確保建材產(chǎn)品質(zhì)量安全，督促企業(yè)向社會(huì)做出公開承諾。通過宣傳教育，企業(yè)的質(zhì)量誠信意識(shí)明顯增強(qiáng)。
（七）積極主動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)產(chǎn)品的整治。
一是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、媒體報(bào)道的“地溝油”等社會(huì)熱點(diǎn)問題，按照市、區(qū)局和監(jiān)管股召開專題會(huì)議部署，認(rèn)真地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域開展巡查，堅(jiān)決清理。
二是積極開展了三輪車專項(xiàng)整治行動(dòng)。按照市、區(qū)政府的要求，與相關(guān)部門密切配合大力開展了整治私自改裝人力三輪車的違法行為，立案查處案件1起，確保了人民群眾的.人身安全。
三是積極開展了用豆油拋光大米的專項(xiàng)整治。對(duì)東區(qū)的向陽米廠、方圓糧油、眾望米業(yè)、精潔米廠、桂花糧油5家大米生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了突擊檢查，均未發(fā)現(xiàn)用豆油拋光大米的違法行為。
四是積極開展了問題奶粉的專項(xiàng)整治行動(dòng)。7月13日，與技術(shù)機(jī)構(gòu)一道，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的奶制品進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查，杜絕了問題奶粉。
五是開展了游樂場特種設(shè)備安全大檢查。先后2次對(duì)沱江新城特坤、綠島2家企業(yè)的游樂設(shè)施進(jìn)行了安全大檢查，對(duì)企業(yè)存在無明顯警示標(biāo)志的問題，現(xiàn)場督促企業(yè)立即進(jìn)行了整改。（八）主動(dòng)幫扶，積極開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)。今年7月，按照資陽市質(zhì)量興市工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展首屆“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審工作的通知一》要求，不畏酷暑，深入企業(yè)大張旗鼓地宣傳爭創(chuàng)資陽市首屆“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”活動(dòng)，主動(dòng)幫扶四通車輛、匯特生物、匯洋實(shí)業(yè)公司等5家重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理，提升質(zhì)量，完善評(píng)審資料，為積極爭創(chuàng)資陽市首屆“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”做好了充分準(zhǔn)備。8月，按照省、市局《關(guān)于開展“質(zhì)量對(duì)比提升活動(dòng)”的通知要》要求，緊密結(jié)合雁江實(shí)際，積極地引導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)的6戶企業(yè)開展“質(zhì)量對(duì)比提升”活動(dòng)，不斷增強(qiáng)了企業(yè)質(zhì)量意識(shí)。
二、存在的問題及建議
實(shí)行區(qū)域監(jiān)管取得了明顯的成效，但在落實(shí)區(qū)域監(jiān)管工作機(jī)制方面還存在著一些問題。如何在做好區(qū)域監(jiān)管的同時(shí)進(jìn)一步做好為企業(yè)服務(wù)的工作，是擺在質(zhì)監(jiān)部門面前的一個(gè)非常緊迫的問題。作為政府職能部門，如何在履行好自己職責(zé)的同時(shí)，怎樣更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展？進(jìn)一步發(fā)揮質(zhì)檢工作的作用？嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管？這些都是我們需要思考的問題。
應(yīng)該看到的是，實(shí)施區(qū)域監(jiān)管制度以來，各種制售假違法行為得到了有效的遏制，假冒偽劣產(chǎn)品明顯減少，從制度上杜絕了制售假行為的產(chǎn)生。但是也存在著一些不容忽視的問題。
一是一些工作關(guān)系協(xié)調(diào)不好，監(jiān)管股與市局相關(guān)科（室）和技術(shù)機(jī)構(gòu)在工作上存在沖突，責(zé)和權(quán)沒有統(tǒng)一到位。系統(tǒng)內(nèi)各單位為了各自的目標(biāo)任務(wù)，各自為戰(zhàn)，“科（股）、所、局”聯(lián)動(dòng)合力沒有真正形成，讓區(qū)域監(jiān)管人員和企業(yè)無所適從。
二是角色定位不明確，監(jiān)管人員太少，工作職責(zé)不具體無法到位，忙于應(yīng)付各種事務(wù)，監(jiān)管作用不能有效地發(fā)揮。
三是監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)與工作任務(wù)不相適應(yīng)，工作思路不開闊，監(jiān)管質(zhì)量和工作效率還達(dá)不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。
四是監(jiān)管與服務(wù)之間存在較大的矛盾，一般來說，區(qū)域監(jiān)管是由執(zhí)法機(jī)構(gòu)來承擔(dān)的，但同時(shí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)本身工作壓力就很大，所以區(qū)域監(jiān)管的效果是可想而知的。
究其根源，在于對(duì)區(qū)域監(jiān)管認(rèn)識(shí)不夠到位、責(zé)任不夠明晰、工作不夠徹底。所以，要想做好區(qū)域監(jiān)管，必須建立完善的工作機(jī)制。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 3
日子象念珠一樣，一天接著一天滑過。時(shí)光荏苒，細(xì)數(shù)在xx的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，回顧加入xx以來的工作，我看到了自己的成長與不足。
過去的歲月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，從無基礎(chǔ)到現(xiàn)在能夠較好地完成本職工作，加入公司后的成長是顯而易見的。在感謝大家對(duì)我提供幫助的同時(shí)，我也正視到自身仍然存在的問題，我仍然需要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來提升業(yè)務(wù)水平，以期在新的一年能有更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)20xx年提出新的計(jì)劃及愿景。
第一部分 過去的成績
我在xx廣辦的工作主要包括三部分：行政、單據(jù)和客服。
一、行政工作
辦公室的行政工作千頭萬緒，內(nèi)容主要包括：
1、辦公室設(shè)備、物品的管理及維護(hù)：公司電腦、打印機(jī)、通訊設(shè)備、辦公桌椅等物品的補(bǔ)配及維護(hù)工作。
2、辦公室事務(wù)工作：交納電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、保證公司飲用水供應(yīng)、處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。
3、辦公文件的起草及傳輸：客戶贈(zèng)樣表、辦公及業(yè)務(wù)報(bào)銷清單、贈(zèng)樣未成交清單等辦公文件的起草及傳輸工作。
4、公司各種檔案、單據(jù)的整理、更新與保管：員工考勤表、面試表、報(bào)銷費(fèi)用清單、贈(zèng)樣清單、各種費(fèi)用單據(jù)的整理、更新與保管工作。
5、辦公室環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)：及時(shí)清理辦公室垃圾與雜物，保證辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生。
6、經(jīng)理交辦的其他工作：清點(diǎn)庫存、匯總客戶信息、確認(rèn)事務(wù)性往來、注冊維護(hù)免費(fèi)平臺(tái)等其他工作。
二、單據(jù)工作
平時(shí)接觸的單據(jù)工作內(nèi)容主要有：
1、出庫單的填制及傳送；
2、換貨單的填制及傳送；
3、調(diào)撥單的填制及傳送；
4、客戶備案的填制及傳送；
三、客服工作
1、客戶接待：接待到訪的客戶，宣傳公司產(chǎn)品，了解客戶合作意向。
2、客戶售前聯(lián)系：解答客戶相關(guān)疑問，確認(rèn)客戶訂貨需求，售前聯(lián)系客戶，確認(rèn)貨物品種、數(shù)量、送貨地址、貨款金額、匯款賬號(hào)等相關(guān)信息。
3、客戶售中跟蹤：銷售過程當(dāng)中聯(lián)系客戶，確認(rèn)貨款情況并與公司財(cái)務(wù)部門保持信息溝通與確認(rèn)，4、客戶售后服務(wù)：為客戶解答售后相關(guān)問題。
第二部分 自身問題及改進(jìn)
通過近一段時(shí)間的工作，反省自身，我認(rèn)識(shí)到自己還存在許多不足和缺點(diǎn)，現(xiàn)將近期的工作、學(xué)習(xí)中存在的問題總結(jié)如下：
1、自身業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽視了業(yè)務(wù)水平的提高。
2、創(chuàng)新意識(shí)不夠，工作上滿足于常態(tài)化，缺乏開拓和主動(dòng)精神，滿足于領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，積極主動(dòng)性不夠強(qiáng)。處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到，無法從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)問題的根源所在，缺乏靈活機(jī)動(dòng)，過于死板。工作中缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力。
3、理論水平不夠高，相關(guān)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對(duì)公司政策理論鉆研得不夠透徹。
4、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從自身出發(fā)，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了工作，但是仍然存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況。
5、工作不夠大膽、堅(jiān)決。在工作中，難免出現(xiàn)意見相左的情況，對(duì)于一些細(xì)節(jié)性無傷大雅的事情，不愿意與同事發(fā)生沖突或者爭執(zhí)，往往順著他人的意見得過且過。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、在學(xué)習(xí)方面，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己對(duì)相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用，在日常工作中逐步加強(qiáng)將理論融于實(shí)踐的能力，從而提高自己服務(wù)公司和客戶以及解決實(shí)際問題的能力，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、在心態(tài)方面，努力調(diào)整好個(gè)人的心態(tài)到最佳，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，注意培養(yǎng)自己開拓進(jìn)取的精神意識(shí)，努力提高駕馭工作的能力。我始終堅(jiān)信心態(tài)決定一切，個(gè)人心態(tài)的好壞會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的合作及效率產(chǎn)生重要的影響。
3、在實(shí)際工作中，要努力學(xué)以致用，遇到問題時(shí)攻克自己的靦腆，更加積極主動(dòng)的向同事和上級(jí)請(qǐng)教，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
第三部分 部門合作的若干看法及建議
從加入公司時(shí)間的角度來看，我算是公司內(nèi)資歷最淺的新人，正式獨(dú)立處理工作也尚處于起步階段，對(duì)于公司各部門的認(rèn)識(shí)也算相當(dāng)淺顯，所以在此只能粗談一些個(gè)人的看法，不對(duì)的地方敬請(qǐng)見諒。
目前看來，公司部門的設(shè)置及分工尚處于未成熟階段，加之目前在廣州設(shè)有辦事處，像我這樣的新晉員工可能對(duì)于公司的部門設(shè)置及權(quán)責(zé)還沒有一個(gè)全局化的清醒認(rèn)識(shí)，平時(shí)工作中接觸到最多的可能是個(gè)人主體。針對(duì)這種情況，我大概提出以下幾點(diǎn)建議：
1、加快部門的建立健全步伐：部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，所以建立健全的部門制度是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的`基石，至關(guān)重要。
2、完善部門管理制度，明確部門權(quán)責(zé)分工：部門權(quán)責(zé)和管理制度能夠規(guī)范工作流程，提高工作效率，防止因人員變動(dòng)等突發(fā)因素導(dǎo)致的不必要損失。
3、完善部門管理及職責(zé)的書面機(jī)制，書面文件的建立方便學(xué)習(xí)、保管，發(fā)生問題有據(jù)可依。
4、加強(qiáng)部門間同事的溝通，增加彼此交流的機(jī)會(huì)。溝通當(dāng)中易于大家掌握公司的動(dòng)態(tài)信息，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并培養(yǎng)員工的全局意識(shí)。
第四部分 20xx年總體目標(biāo)
1、行政方面：做好本職行政工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)辦公知識(shí)，提升工作能力。
2、單據(jù)方面：繼續(xù)學(xué)習(xí)不同種類單據(jù)的功能用途、填制方法及傳送流程，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，爭取諳熟單據(jù)相關(guān)工作。
3、客服方面：保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，做好客戶來訪接待工作，學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識(shí)及技巧，爭取提高自身的業(yè)務(wù)水平。
第五部分 20xx年一季度工作安排
2月底公司開始恢復(fù)正常上班，本人2月至3月的工作計(jì)劃為：
20xx.02.25—20xx.02.28：完成年前滯余工作的接洽任務(wù)，處理好新發(fā)生的各種工作，盡快從放假狀態(tài)恢復(fù)到高效率工作狀態(tài)。
20xx.03.01—20xx.03.31：完成經(jīng)理交辦的各種工作；繼續(xù)相關(guān)理論、產(chǎn)品、辦公及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面的潛力。
以上是我對(duì)于20xx年工作的總結(jié)及20xx年的工作目標(biāo)，在新的一年，我會(huì)時(shí)刻將“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲”的古訓(xùn)銘記在心，不斷提醒自己要在團(tuán)隊(duì)合作中努力發(fā)揮“1+1≥2”的效用，爭取在新的一年，能有更好的工作表現(xiàn)！
個(gè)人工作總結(jié)及建議 4
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)過去，現(xiàn)對(duì)本人過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，希望自己在新的一年里揚(yáng)長避短，為公司、個(gè)人都能創(chuàng)造價(jià)值。
一、工作中出現(xiàn)的問題及原因
本人在工作中不斷的學(xué)習(xí)，雖然大部分工作已經(jīng)完成，但仍然存在一些問題。
第一，編制深度不夠；雖然接觸的項(xiàng)目也不少了，但是還是存在這樣的問題，由于對(duì)于項(xiàng)目的認(rèn)知就不太全面，專業(yè)知識(shí)也需要不斷的補(bǔ)充，所以也就存在方案編制深度不夠的這類問題。
第二，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足；設(shè)計(jì)與施工是密不可分的，但有時(shí)候設(shè)計(jì)出來的方案沒法在實(shí)際施工過程中實(shí)施，這樣給工程的進(jìn)度帶來一些麻煩。
第三，缺乏創(chuàng)新；在平時(shí)工作中遇到問題的時(shí)候習(xí)慣于常規(guī)思維，習(xí)慣憑老觀念想新問題，靠老經(jīng)驗(yàn)辦新事情。有時(shí)工作上習(xí)慣于照葫蘆畫瓢，只求過得去、不求過得硬；有時(shí)只會(huì)埋頭做事，不會(huì)主動(dòng)思考，缺乏創(chuàng)新精神。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
20xx年很快就過去了，回過頭想一下自己這一年，有成功的喜悅，也有失敗的苦澀，在這一年，自己還是在不斷的進(jìn)步著。工作中，我變得更加沉穩(wěn)，面對(duì)困難不再彷徨，不再急躁，努力做到最好。
在我看來，做出一份好的方案或者報(bào)告首先應(yīng)做到頭腦清晰、思路明確，從接觸任務(wù)開始，我們就應(yīng)該在腦子里有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，整個(gè)框架就應(yīng)該勾勒出來，接下來確定報(bào)告的重點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里，需要的資料有哪些，因?yàn)橐郧熬统霈F(xiàn)過，由于不太清楚需要的資料是哪些，造成后來的編制報(bào)告時(shí)遇到很多的麻煩，到最后又去找資料，這樣不僅影響報(bào)告的質(zhì)量，也降低了工作效率；然后就是收集資料、編制報(bào)告，資料的收集很重要，資料充分了我們才有了依據(jù)，才能更好的進(jìn)行下一步工作，編制報(bào)告的過程中我們要做到認(rèn)真細(xì)致，對(duì)于每句話都要好好的斟酌，尤其對(duì)于得出來數(shù)據(jù)和結(jié)論要有充分的.依據(jù)；最后要對(duì)寫好的報(bào)告進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和校核，不能犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，因?yàn)閳?bào)告最后都要經(jīng)過專家們的審查，過去曾出現(xiàn)過在評(píng)審的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)報(bào)告里面出現(xiàn)一些錯(cuò)別字，前后數(shù)據(jù)不對(duì)應(yīng)等一些低級(jí)的錯(cuò)誤，因此，我們更應(yīng)該認(rèn)真甚至要盡最大的努力做到完美。
三、建議
通過在公司四年多年多的工作，現(xiàn)對(duì)公司提出自己的幾點(diǎn)建議，希望公司在以后的發(fā)展越來越好，建議如下：
1、提高公司的管理機(jī)制；
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，管理制度也將顯的越來越重要，在制度面前，每個(gè)人都必須嚴(yán)格的遵守，經(jīng)驗(yàn)表明，法令行則國治國興，法令馳則國亂國衰，企業(yè)也是如此，因此應(yīng)不斷的提高公司的管理機(jī)制。
2、提高公司的教育機(jī)制；
實(shí)踐與認(rèn)識(shí)相結(jié)合，不斷的提高員工的文化素質(zhì)，更有助于公司的發(fā)展，因此我建議公司應(yīng)多組織一些專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，讓公司的員工能學(xué)習(xí)更好、更新的知識(shí)和方法，這樣也更有利于公司的發(fā)展。
3、提高公司的激勵(lì)機(jī)制；
建立有效的激勵(lì)機(jī)制可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工多勞多得，讓誠實(shí)勞動(dòng)者得到實(shí)惠，讓貢獻(xiàn)突出的人才得到肯定，讓優(yōu)秀的人才得到獎(jiǎng)勵(lì)。
以上是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我會(huì)不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 5
一、關(guān)于員工的培訓(xùn)
企業(yè)之間的競爭主要表此刻人才的競爭，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場中立于不敗之地。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質(zhì)和潛力的重要途徑。
1、目前現(xiàn)狀：對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)工作，對(duì)人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，公司不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。不設(shè)立獨(dú)立的人事部或人力資源部。對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)根本就不夠重視或重視不夠，特別是中高層管理人員。即使開展培訓(xùn)也往往是走形式，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)制度，對(duì)逃避培訓(xùn)的員工而不受到任何處罰。
2、個(gè)人觀點(diǎn)：就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對(duì)崗位本身的理解與認(rèn)知的問題（比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是什么？對(duì)自我的工作崗位是怎樣理解的等），其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問題，而解決這個(gè)問題的前提條件則是：完善公司管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。也就是說，員工培訓(xùn)務(wù)必從制度和流程開始，只有在員工對(duì)公司制度到達(dá)完全理解與認(rèn)同的狀況下，公司制度才能對(duì)員工產(chǎn)生有效的約束力，接下來還務(wù)必針對(duì)每一個(gè)部門、每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)動(dòng)作（個(gè)性是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經(jīng)理、前臺(tái)和會(huì)簽等），并對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了，也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規(guī)范管理。
3、個(gè)人建議：
（1）完善公司員工培訓(xùn)制度。我始終認(rèn)為培訓(xùn)就應(yīng)是長期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。所以公司務(wù)必建立長期的員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。創(chuàng)造一個(gè)適合公司培訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人發(fā)展的具體狀況，合理地制定培訓(xùn)對(duì)象和選取培訓(xùn)方式。對(duì)于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的.重任。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致，其知識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設(shè)想！所以誠懇建議：公司就應(yīng)把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自我都無法嚴(yán)格要求自我，那如何去要求員工做到呢？
（2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。培訓(xùn)前就應(yīng)瑟培訓(xùn)老師及受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解受訓(xùn)員工在哪些方面不足并期望在本次培訓(xùn)中得到提高，帶著問題進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能大大地提高員工的學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)中，由于員工具有不一樣的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在理解程度上也有所差異，所以，要留必須的時(shí)光與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。而培訓(xùn)后要進(jìn)行對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估并要求每個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)。
二、關(guān)于提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)
隨著市場逐步的發(fā)展，企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心逐步由過去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝從而發(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。
1、目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。
2、個(gè)人觀點(diǎn)：員工對(duì)公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。
3、個(gè)人建議：
（1）前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。所以務(wù)必要統(tǒng)一穿著工裝（這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一起來，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門穿，而其他部門不穿，影響公司的整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)接待人員要?jiǎng)?wù)必掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問候：“您好，請(qǐng)問您找哪位？”、“有預(yù)約嗎？”等，耐心傾聽客戶的來意，并根據(jù)客人的需求用心予以幫忙聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能夠請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒有管。
（2）注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對(duì)后勤服務(wù)人員（前臺(tái)、會(huì)簽人員）崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)透過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部透過后方能上崗。
（3）重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整
天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客應(yīng)對(duì)面。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說不定期地安排員工外出游玩、競技類的體育活動(dòng)等，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力地工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。
（4）擬訂合理的獎(jiǎng)懲制度。要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予必須的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)（發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表揚(yáng)）；對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒（批評(píng)教育或罰款）。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。
三、完善員工福利待遇
為了加強(qiáng)員工歸屬感，體現(xiàn)人文關(guān)懷，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)成良好的企業(yè)向心力和凝聚力，起到激勵(lì)員工的積極性，從而提高企業(yè)競爭力，接合公司現(xiàn)階段的實(shí)際狀況，特建議：
1、體檢：公司能夠每年為員工組織一次健康體檢，在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行。
2、節(jié)日津貼：按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費(fèi)，并構(gòu)成制度按必須的執(zhí)行。
3、降溫、取暖費(fèi)：在每年冬（3個(gè)月）、夏（3個(gè)月）間每月給員工發(fā)放固定的降溫、取暖津貼。并構(gòu)成制度按必須的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、法定強(qiáng)制性福利，如按國家勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)務(wù)必為員工購買退休養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。這是國家強(qiáng)制性福利，不應(yīng)對(duì)員工有業(yè)績上的限制。
四、改善公司環(huán)境
1、辦公環(huán)境：對(duì)于公司員工來說，擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境十分重要，不僅僅能夠帶來好的工作情緒而且還能夠提高工作效率，從而展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。由于我公司業(yè)務(wù)人員較多，沒有固定的辦公場所，每日都擠在一起工作，噪音很大，嚴(yán)重影響到他人接待客戶，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響。建議：將會(huì)議室西側(cè)的三間房子打通，分成隔斷辦公，給員工們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，也會(huì)避免員工們之間扎堆閑聊、閑噴的現(xiàn)象，從而提高工作效率和員工對(duì)公司的歸屬感。
2、衛(wèi)生環(huán)境：目前公司的廁所衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，整個(gè)接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴(yán)重影響到工作人員及客戶的情緒狀況，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響，建議公司就應(yīng)找專職的保潔人員，進(jìn)行不間斷地打掃及清理。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 6
根據(jù)年度工作安排和上級(jí)要求，煤田管護(hù)所團(tuán)支部于xxxx年4月份在單位廣泛開展合理化建議活動(dòng)，并以“深入基層、深入一線、貼近員工”的宗旨，具體情況總結(jié)如下：
一、合理化建議活動(dòng)開展情況
要求單位所有青年職工均參加合理化建議活動(dòng)。除少數(shù)人員因各種原因沒有參加、無建議外，大部分青年都積極開展了此項(xiàng)活動(dòng)。共收到合理化建議表格5份，有效建議2份。
這次合理化建議活動(dòng)明確傳遞了一個(gè)信息：即單位渴望傾聽大家的想法，愿意與員工交流，單位與職工共同努力促進(jìn)單位經(jīng)濟(jì)工作全面發(fā)展。
二、存在問題
通過此項(xiàng)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)一些問題，即職工在建言獻(xiàn)策時(shí)，有的還不適應(yīng)、不積極，或心存顧慮，主要表現(xiàn)有“三怕”：
一怕“煩”。職工長久以來，習(xí)慣于執(zhí)行命令，按部就班。有的一線職工或因?yàn)槲幕停蛞驗(yàn)椴涣?xí)慣觀察問題，想問題，座談時(shí)，就怕說話、害羞，不敢表達(dá)真實(shí)想法與意愿，或不知道說什么，有的怕提出問題后，要問原因，問對(duì)策，干脆就不說。
二怕“假”。有相當(dāng)一部分職工有想法，有建議，但吞吞吐吐，不愿多說。深問原因，認(rèn)為以前提過建議，都不了了之，有的認(rèn)為是走走形式騙騙人，或認(rèn)為提了意見也沒有獎(jiǎng)勵(lì)。
三怕“壓”。有的人在建議時(shí)，避重就輕，或只說其一，不說其二，或干脆不說。究其原因，說不想得罪人。有的建議或意見涉及到管理方面或涉及到職能部門等，如果少數(shù)責(zé)任人或當(dāng)事人素質(zhì)不高，或許會(huì)有埋怨、責(zé)怪行為。以上“三怕”，一定程度影響了職工建言獻(xiàn)策的的積極性、主動(dòng)性、廣泛性、深入性。
三、評(píng)比及實(shí)施建議
針對(duì)職工的“三怕”思想，擬采取評(píng)比激勵(lì)來去“煩”，以公開、公示來打“假”，以加大宣傳、廣開言路、樹立正氣來減“壓”，以創(chuàng)建一個(gè)長效的合理化建議機(jī)制。
1、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)征集的建議或意見，實(shí)施前進(jìn)行評(píng)比。不管是否有實(shí)施價(jià)值，大家參與了，動(dòng)腦筋去想了，就應(yīng)適當(dāng)鼓勵(lì)。對(duì)一些積極的、正面的，可評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，或者鼓勵(lì)獎(jiǎng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以一個(gè)杯子，或一條毛巾，東西不在多少，在于肯定，通過評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)將本次活動(dòng)作為一個(gè)引子，引出大家今后對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的興趣和肯定。對(duì)有實(shí)施價(jià)值的，組織實(shí)施后，將按《合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)條例》獎(jiǎng)勵(lì)。以此來消除大家怕煩怕難的`情緒。
2、公開公示。對(duì)征集的每個(gè)問題，無關(guān)乎大小，不管好壞，都必須正面應(yīng)對(duì)。都必須有答復(fù)或?qū)嵤┮庖姡⒐_、公示。實(shí)施以人為本、尊重職工的指導(dǎo)思想，提高職工提合理化建議的積極性和主動(dòng)性，以此增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感和使命感，積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)單位事業(yè)進(jìn)步！
個(gè)人工作總結(jié)及建議 7
光陰似箭，日夜如梭。到本人寫這篇工作總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)來到20xx年的6月18號(hào)了，也就是說今年已經(jīng)過去一半了，回首過去的20xx，有苦也有樂，樂在我們超市又開了那么多家分店，說苦也是，畢竟新店開業(yè)之前的準(zhǔn)備工作有不可忽視的工作量啊！展望20xx的下半年，將會(huì)更加充滿信心和決心。與連鎖超市這個(gè)大家庭一起走過了8年時(shí)光，集團(tuán)公司搶抓機(jī)遇，不斷變革，由當(dāng)初的幾家門店，一躍成為全國零售行業(yè)500強(qiáng)，迄今為止，更加發(fā)展到全國100多家連鎖門店。自己也由當(dāng)初稚嫩的員工成長為一個(gè)具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的商品部門主管。我深深地知道過去的都將會(huì)成為人們心目中的歷史，要更加勇往直前，不斷開拓進(jìn)取才是我們公司發(fā)展的趨勢。從去年9月份根據(jù)公司的需要，調(diào)任新店——xx購物廣場食品部主管，所以我此次的工作總結(jié)就從這里開始，以下我就從幾方面進(jìn)行總結(jié)和分析：
一、銷售
作為我們零售行業(yè)，銷售是我們公司賴于生存和發(fā)展的根本，但是銷售也離不開賣場的基礎(chǔ)營運(yùn)和顧客服務(wù)，客流，市場調(diào)查。
我們食品區(qū)按公司要求分為休閑，糧油，飲料和冷凍，其中冷凍1人，其他課都為2人負(fù)責(zé)，每天早會(huì)后，我都會(huì)組織他們處理配送貨，然后做賣場基礎(chǔ)營運(yùn)工作，包括吩咐專人定期對(duì)賣場價(jià)格用RF機(jī)的檢查，打印缺失的標(biāo)價(jià)簽，已至于他們后來自覺去完成這項(xiàng)工作，把我們的顧客投訴降到最少。在夏總的帶領(lǐng)下，每個(gè)星期一都要組織各個(gè)部門交叉檢查賣場的基礎(chǔ)營運(yùn)，好的進(jìn)行表揚(yáng)，不好的通報(bào)批評(píng)，我們部門每次檢查都是名列前幾名。所以說賣場的基礎(chǔ)營運(yùn)工作和顧客服務(wù)是緊密聯(lián)系在一起的，基礎(chǔ)營運(yùn)工作做好了，我們的顧客投訴就自然少了。
在抓住客流方面， 由于我店的地理位置等客觀因素，造成客流主要集中在周末和假期。我們部門積極抓住門店周末海報(bào)和公司定期海報(bào)，推出主力商品，吸引顧客的眼球，在派發(fā)海報(bào)時(shí)，深入社區(qū)，廣泛宣傳。使得周末創(chuàng)下客流和銷售高峰、市場調(diào)查，是刻不容緩的一項(xiàng)工作，而且是長期的。也是我們要打開xx這個(gè)市場大門的鑰匙啊，我們剛剛踏進(jìn)xx，而我們的競爭對(duì)手呢，已經(jīng)兩年了，首先我們就輸在起跑線上了，他們具有穩(wěn)定的客流和顧客信譽(yù)度。而我們所能夠做的就是借助這個(gè)鑰匙去跟競爭對(duì)手較量了，我將這些信息每天通過早晚會(huì)傳達(dá)給我們部門的每一個(gè)員工。為了抓好這項(xiàng)工作，我每個(gè)星期都會(huì)要求我們的員工和促銷員交兩份市場調(diào)查表，從執(zhí)行反饋的結(jié)果來看，我所做的這些工作得到了大家互相的認(rèn)可和理解。
我每個(gè)月都會(huì)定期的做銷售報(bào)表的.數(shù)據(jù)分析，然后用一連串的數(shù)據(jù)告訴我的員工和促銷員應(yīng)該怎樣去做我們的銷售，同時(shí)我在會(huì)上也會(huì)讓他們說出自己做銷售的主見和策略，多聽取他們分析我們在與競爭對(duì)手的差距和需要調(diào)整的方面。在實(shí)際工作中積極的培養(yǎng)他們的主見性，在商品陳列，堆頭陳列方面放手讓他們搞，我深深地知道我所對(duì)員工和促銷員所做的這些細(xì)小工作在大家看來都是微不足道的，但是我想讓他們明白一個(gè)道理，我們都是靠顧客每消費(fèi)一分錢養(yǎng)起來的。
二、賣場
賣場更加是主體，是我們把商品展示給顧客的最佳平臺(tái)，就像是最好的模特也要給她提供一個(gè)足以讓她展示自己的平臺(tái)————————T臺(tái)。當(dāng)然我們的“T”臺(tái)，就是地面衛(wèi)生，由我們的環(huán)保科負(fù)責(zé)了，但是我們“模特”身上的衣服呢，那就是我們的層板和堆頭的衛(wèi)生，每天我都會(huì)去抽查各個(gè)負(fù)責(zé)區(qū)域的排面衛(wèi)生，掛網(wǎng)掛帶，冰箱商品陳列的是否飽滿。我們零售行業(yè)都是在國家，民族傳統(tǒng)節(jié)日里成長起來的，所以我們都會(huì)配合促銷部把這些節(jié)日里商品
由陳列到宣傳，同時(shí)盡量跟我們的采購?fù)聹贤ǎ蚬⿷?yīng)商爭取到更加多的促銷資源，同時(shí)讓我們的員工與供應(yīng)商一起把賣場節(jié)日的氣氛打造的淋漓盡致。爭取把最新的市場信息，最整潔的環(huán)境，最優(yōu)質(zhì)的商品，最實(shí)惠的價(jià)格，最快捷的服務(wù)帶給我們的每一個(gè)顧客。
三、顧客投訴
顧客就是上帝，顧客的不滿意就是我們工作的不到位，顧客投訴通常都有質(zhì)量問題，價(jià)格問題，顧客服務(wù)方面等對(duì)我們的不滿意，而引來的投訴。每當(dāng)部門發(fā)生顧客投訴時(shí)，我都會(huì)及時(shí)重視他們反映和投訴的問題，盡快配合我們前臺(tái)部的同事一起給顧客合理的解釋，也包括登門拜訪我們的顧客朋友。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工管理和素質(zhì)的提升
我們連鎖超市是一個(gè)大家庭，食品區(qū)在各個(gè)分店都是一個(gè)大區(qū)，俗話說的好，民以食為天，而我們食品部就是其中一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，我們的銷售離不開一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮，更加有助于我們部門在完成店里下達(dá)的銷售任務(wù)的同時(shí)，也可以創(chuàng)造出超額完成目標(biāo)任務(wù)的奇跡。在每次的員工大會(huì)口號(hào)比拼中，我們的員工都會(huì)給予我最好支持，那就是我們團(tuán)隊(duì)精神要發(fā)揮就離不開我和他們的相會(huì)溝通和協(xié)調(diào)，也是在平時(shí)工作中培養(yǎng)出的默契。友誼第一，比賽第二，盡管有時(shí)候不能夠拿到第一名，但是我們都為此盡力了。在我們的培訓(xùn)老師組織的拔河比賽中，雖然得了個(gè)第二，大家還是很高興，通過這些活動(dòng)之后，我都會(huì)組織他們?nèi)シ治鑫覀儓F(tuán)隊(duì)中存在的問題和不足，把大家的心聯(lián)系在一起，彼此感受到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是誰離開誰的努力都是不行的。下班了，我都會(huì)主動(dòng)組織他們一起去玩的，如生日聚會(huì)，讓大家在生活上如朋友一樣，彼此相互交流和了解，更加拉近了和員工們之間的距離。
每天我會(huì)很準(zhǔn)時(shí)的參加早晚會(huì)，充分利用早晚會(huì)的時(shí)間跟我們的員工和促銷員培訓(xùn)賣場知識(shí)，會(huì)后我都會(huì)很自覺的去抽查他們的領(lǐng)悟能力，漸漸地，他們之中，學(xué)習(xí)能力和做事能力強(qiáng)的員工領(lǐng)會(huì)到了這樣做的道理，已經(jīng)由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)了，他們通常都會(huì)拿一些自己的學(xué)習(xí)心得與我交流和分享，我也深深的感受到了學(xué)無止境，通過觀察發(fā)現(xiàn)他們中很多優(yōu)秀的員工都是我學(xué)習(xí)的榜樣，他們身上的優(yōu)點(diǎn)被我看到了，往往那就是我自己身上的缺點(diǎn)和不足。身先士卒，我每天深入賣場與他們一道工作中都成了領(lǐng)導(dǎo)給予員工的人文關(guān)懷。
五、正確處理好同級(jí)，上級(jí)的關(guān)系
對(duì)于我的上級(jí)來說，首先我尊重和敬畏，在工作上我會(huì)義無反顧的去執(zhí)行和反饋好我的工作進(jìn)展，堅(jiān)持實(shí)事求是，不推卸責(zé)任，不為自己的工作不到位位而找理由找借口。在生活上，我會(huì)很高興的和他們做朋友，給彼此帶來生活上力所能及的幫助和快樂。同級(jí)之間，在為我們工作上銷售的共同目標(biāo)而配合，有哪些部門要加班的，會(huì)積極主動(dòng)的去配合完成工作，生活上依然和他們是朋友。
六、供應(yīng)商業(yè)務(wù)往來
我們公司的兩個(gè)導(dǎo)向是對(duì)內(nèi)與員工為導(dǎo)向，對(duì)外與顧客為導(dǎo)向，而我想說的是，我對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向，對(duì)外與供應(yīng)商業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，供應(yīng)商是我們超市這個(gè)供應(yīng)鏈中的源頭，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，少了他們，我們超市就賣不出什么東西了。向供應(yīng)商爭取更多的促銷資源，有助于更加輕易的打開我們的市場大門。主動(dòng)聯(lián)系他們到我們賣場舉行各種促銷活動(dòng)和最新的商品特價(jià)資源，公司也因此而節(jié)約了進(jìn)貨成本 。遇到有退換貨的，積極派員工進(jìn)行協(xié)助。
七、控制經(jīng)營成本
對(duì)員工上貨等人身安全，商品安全。包括顧客對(duì)商品的損壞，定期邀請(qǐng)我們防損部的同時(shí)為我們部門員工講解和現(xiàn)場示范，生動(dòng)的向大家展示了我們商場為預(yù)防火災(zāi)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控方面是每個(gè)員工職責(zé)，每個(gè)星期安排員工參與商場晚間清場，在控制成本損耗方面逐漸減少。六月是全國安全生產(chǎn)月，門店舉辦安全知識(shí)問答活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，將更加提升員工對(duì)安全生產(chǎn)的防患意識(shí)。
八、對(duì)公司的建議
通過任職主管幾年間，發(fā)現(xiàn)管理中的越權(quán)管理方面是特別嚴(yán)重的，在個(gè)別的店，個(gè)別的部門的主管看到有些員工的儀容儀表，又或者是對(duì)工作做不到位的情況下，直接越過自己的自己跟課長的權(quán)限，直接去管理員工的現(xiàn)象。這個(gè)現(xiàn)象在大部分企業(yè)都是存在的，也是企業(yè)管理的弊端，很多時(shí)候會(huì)造成不必要的誤會(huì)，引起員工的反感反抗情緒，對(duì)于人才的流失，那是在所難免的了。如果自己的職位越高，權(quán)力越大的話，對(duì)于這些小事的話，直接領(lǐng)導(dǎo)他的上級(jí)都沒有看到，你又何必在此中間插一腳呢。沒必要！要不還設(shè)什么課長啊，那不等于形同虛設(shè)了。
我的第二個(gè)問題就是我們店賣場的布局方面，居然地理位置是客觀的，無法改變的，那賣場的布局起碼說是可以調(diào)整的吧，我的建議有三個(gè)：
第一，一樓上二樓，客梯對(duì)準(zhǔn)的是我們的衛(wèi)生間，這個(gè)在中國風(fēng)水中是一大忌。
第二，二樓入口處，收銀臺(tái)，出口處相通不合理，顧客可以從入口處進(jìn)去也可以，出口處進(jìn)去也可以。我們賣場的布局應(yīng)該讓顧客強(qiáng)行逛完我們的商場，所以入口處，應(yīng)該用客梯直接上到三樓，然后在逛到二樓的出口處。食品區(qū)，生鮮區(qū)，熟食區(qū)應(yīng)該調(diào)整至二樓出口處，相反二樓的應(yīng)該調(diào)整至三樓，這樣的話，顧客認(rèn)為他們買的魚啊，小菜啊，那些他們認(rèn)為“臟”東后就應(yīng)該讓他們?nèi)ナ浙y臺(tái)買單了，而不是向現(xiàn)在這樣，三樓買了那些“臟”東西，又下來二樓逛針紡區(qū)逛了。
第三，二樓上三樓的客梯應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)的不是現(xiàn)在的專柜，應(yīng)該陳列我們超市自己的東西。
以上建議僅代表個(gè)人的看法，不針對(duì)誰。還望公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。
在此次金融危機(jī)中，對(duì)我們超市也沖擊很大，部分同事由于工作情緒化，心態(tài)沒有端正過來，不能夠理解公司的有些調(diào)整，望及時(shí)調(diào)整好自己的工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造我們超市為顧客節(jié)省每一分錢！以真情鑄就服務(wù)每一天！展望未來，腦海里又顯現(xiàn)出部門下一個(gè)工作計(jì)劃的制定和落實(shí)了。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 8
20xx年，我市政府辦理省人大代表建議6件（主辦件0件，會(huì)辦件6件），分別為：《關(guān)于將潘州大道作為重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)公路納入省補(bǔ)助計(jì)劃的建議》（1794號(hào)）、《關(guān)于將化州市打造成全國一類革命老區(qū)的建議》（1775）、《關(guān)于湛江機(jī)場遷建后采用“湛江粵西機(jī)場”或“湛江xx機(jī)場”名稱的建議》（1602號(hào)）、《關(guān)于建立高州水庫庫區(qū)生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制的建議》（1530號(hào)）、《關(guān)于中茂高速陽春段線路規(guī)劃的建議》（1338號(hào)）、《關(guān)于支持建立湛茂兩市小東江水污染聯(lián)防聯(lián)治機(jī)制的建議》（1219）。對(duì)這6件人大代表建議，我市政府高度重視，認(rèn)真做好辦理工作，并已全部將會(huì)辦意見報(bào)送主辦單位。我們的案件辦理方法主要是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任
我市根據(jù)省人大代表建議所反映的問題和提出的建議，認(rèn)真落實(shí)建議辦理工作的責(zé)任。市長許志暉經(jīng)常過問省人大代表建議的辦理情況，市委常委、市政府常務(wù)副市長吳剛強(qiáng)，分管建議辦理政府各建議事項(xiàng)的分管工作的各副市長領(lǐng)導(dǎo)具體抓，親自部署、批辦、審核。辦理單位明確辦理任務(wù)、辦理時(shí)限、辦理人員，做到“有調(diào)查研究、有反饋意見”，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的辦理工作體系，保證了辦理渠道的暢通，促進(jìn)了辦理工作的順利開展。
二、明確工作，規(guī)范辦理
（一）確保質(zhì)量，規(guī)范程序。為了不斷提高建議辦理質(zhì)量，我市政府在辦理工作中不斷探索建議辦理工作的新思路、新方法和新舉措，完善辦理機(jī)制，規(guī)范辦理程序，在保證建議辦理質(zhì)量上下功夫。今年我市政府在辦理省人大代表建議過程中，嚴(yán)格按照登記、呈批、交辦、督辦、審核和答復(fù)等程序規(guī)范操作，把好交辦關(guān)、審核關(guān)、反饋關(guān)，做到了“職責(zé)分明、督辦有序、審核嚴(yán)格、答復(fù)規(guī)范”。同時(shí)，在人大代表建議交辦后，市政府辦公室對(duì)建議辦理工作進(jìn)行了跟蹤督辦，及時(shí)向各具體辦理單位詢問辦理情況，不定時(shí)了解辦理進(jìn)展情況及存在的問題。辦理答復(fù)完畢后，及時(shí)與主辦單位溝通聯(lián)系，了解建議人對(duì)辦理工作的意見和建議，確保建議辦理工作質(zhì)量。
（二）開門辦理，加強(qiáng)溝通。我們十分重視人大代表建議的開門辦理工作，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，通過召開座談會(huì)、協(xié)商會(huì)、見面會(huì)、現(xiàn)場辦理會(huì)等，加強(qiáng)與建議人和有關(guān)方面人士聯(lián)系、溝通，對(duì)我市承辦建議所涉及的具體問題進(jìn)行專題研究和協(xié)商，傾聽建議人的意見，了解建議者的真實(shí)意圖，找準(zhǔn)建議辦理工作的著力點(diǎn)，抓好建議辦理工作的落實(shí)。
（三）深入調(diào)查研究，著力解決問題。各具體辦理單位針對(duì)建議中所涉及的問題，加強(qiáng)調(diào)查研究，提出科學(xué)的解決方案，切實(shí)解決實(shí)際問題。如在辦理建議《關(guān)于湛江機(jī)場遷建后采用“湛江粵西機(jī)場”或“湛江xx機(jī)場”名稱的建議》（20xx1602號(hào)）的過程中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視湛江機(jī)場遷建后采用“湛江粵西機(jī)場”或“湛江xx機(jī)場”名稱工作，市委市政府多次開會(huì)研究討論，明確采用“湛江粵西機(jī)場”或“湛江xx機(jī)場”名稱的重要意義，具體部署了相關(guān)工作。對(duì)于會(huì)辦意見答復(fù)，市委書記李紅軍、常務(wù)副市長吳剛強(qiáng)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)都做了重要批示。
三、加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)溝通
在建議辦理過程中，我們主動(dòng)加強(qiáng)與主辦單位聯(lián)系溝通，了解辦理情況和進(jìn)度，探索解決建議的方式方法，找準(zhǔn)建議辦理工作的著力點(diǎn)，形成辦理建議的`會(huì)辦意見，確保建議辦理的質(zhì)量。
四、立足實(shí)際，注重實(shí)效
人大代表建議的辦理，目的是為了實(shí)現(xiàn)政府決策的民主性和科學(xué)性，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。代表建議的辦理工作重在落實(shí)和辦出實(shí)效，我們在辦理工作中始終把立足點(diǎn)放在為人民群眾辦實(shí)事、辦好事上，力爭把人大代表的建議付諸實(shí)施并盡可能解決存在問題。如在辦理省人大第1530號(hào)《關(guān)于建立高州水庫庫區(qū)生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制的建議》的過程中，我們認(rèn)真研究建議所提問題，對(duì)能夠落實(shí)的建議抓緊落實(shí)，對(duì)尚未具備條件落實(shí)的建議積極創(chuàng)造條件。我市高度重視高州水庫庫區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作。通過多方籌措資金加大投入、不斷擴(kuò)大公益林面積、對(duì)集雨區(qū)生活垃圾和污水進(jìn)行無害化處理、關(guān)閉集雨區(qū)規(guī)模養(yǎng)殖場等舉措推進(jìn)水資源保護(hù)工作。每年市級(jí)財(cái)政安排1500萬元專項(xiàng)用于支持庫區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，但由于水庫庫區(qū)集雨區(qū)面積廣，涉及群眾多達(dá)41.3萬人，且?guī)靺^(qū)交通較為不便等因素，資金投入尚存較大缺口。
目前，庫區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作得了一定的進(jìn)展，但與粵西廣大人民期盼還存在一些差距。庫區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)度的主要原因是水庫庫區(qū)集雨區(qū)面積廣，涉及群眾多達(dá)41.3萬人，且?guī)靺^(qū)交通較為不便等因素，資金投入尚存較大缺口。下一步，我市將依法落實(shí)地方政府管理責(zé)任，加大資金籌措投入力度，多措并舉提升工作效能，提高庫區(qū)群眾生態(tài)環(huán)保意識(shí)、嚴(yán)格開展聯(lián)合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)高州水庫生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，也懇請(qǐng)省研究啟動(dòng)將高州水庫庫區(qū)納入省級(jí)重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)工作，并相應(yīng)安排省級(jí)專項(xiàng)生態(tài)補(bǔ)償資金，同時(shí)對(duì)高州水庫庫區(qū)垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)處理、污水收集處理工作設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)助資金用于高州水庫庫區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。
多年來，我市建議辦理工作得到了省人大、省政府的全面指導(dǎo)和大力支持，這些是我們做好新形勢下的建議辦理工作的動(dòng)力和保障。今后，我們將認(rèn)真總結(jié)建議辦理工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，不斷創(chuàng)新建議辦理工作方式，進(jìn)一步提高人大建議辦理質(zhì)量，更好地發(fā)揮建議對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要作用。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 9
進(jìn)入公司將近一年，回望一年的工作進(jìn)行綜合總結(jié)時(shí)，也根據(jù)公司實(shí)際狀況提出一些小建議，期望為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
一、人本管理，讓適合的人做適合的事情。
每個(gè)人都有不一樣的特質(zhì)，包括性格、人生觀、價(jià)值觀、技術(shù)潛力、知識(shí)潛力、社交潛力、生理和心理承受潛力等不盡相同。站在人力資源的角度，我們就應(yīng)給公司的員工進(jìn)行甄別，幫忙其找到適合自我潛力、更好地發(fā)揮自我特長的工作崗位。
二、倡導(dǎo)全員營銷的觀念。
企業(yè)的營銷業(yè)績與每個(gè)員工都有著直接的聯(lián)系，每個(gè)員工也就應(yīng)有憂患意識(shí)。企業(yè)效益好了，員工也能得到實(shí)惠；反之企業(yè)跨了，大家失去了飯碗，生活就沒有了保障。所以建議要大力倡導(dǎo)員工關(guān)注營銷、參與營銷、服務(wù)營銷的觀念，發(fā)揮大家的客戶關(guān)系或營銷手段，鼓勵(lì)大家主動(dòng)出去宣傳公司的產(chǎn)品，想辦法拉團(tuán)購或大客戶。
三、樹立員工節(jié)約的觀念。
企業(yè)要做得好，除了增效還要節(jié)流，要樹立員工節(jié)約的好習(xí)慣，例如
1、將日常書寫過的紙張積攢起來二次利用，用于不重要的書寫和日常辦公之用。這樣既環(huán)保又降低了辦公費(fèi)用，一箱A4紙10包250元，一包紙500張，每人每一天使用二次用紙10張，50人一天將節(jié)約500張，即一包紙25元，一年下來可節(jié)約9125元。
2、養(yǎng)成隨手關(guān)燈和電腦顯示屏的習(xí)慣，尤其是中午吃飯或出去較長時(shí)光的時(shí)候，這樣能夠替公司節(jié)約很多電費(fèi)開支（一般大的公司都這么要求員工）。
四、進(jìn)行公開的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
激勵(lì)措施的到位雖然不能說是員工職責(zé)心和積極性的原動(dòng)力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差不多的狀態(tài)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)宏偉的發(fā)展藍(lán)圖也無從談起。公司領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)不斷地該批評(píng)的批評(píng)，該鼓勵(lì)的鼓勵(lì)，要樹立好的典型好的榜樣，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的。
五、明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并切實(shí)執(zhí)行，讓員工時(shí)刻以一種負(fù)職責(zé)的心態(tài)對(duì)待自我的工作，公司不理解任何關(guān)于任務(wù)未達(dá)成的借口。
目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在“要我做什么”的意識(shí)階段，而不是“我要做什么”，這種理念導(dǎo)致員工工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng)造力。并且在目標(biāo)執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務(wù)出現(xiàn)偏差或沒有到達(dá)預(yù)期的效果，領(lǐng)導(dǎo)是否理解借口和理由？因此，在目標(biāo)執(zhí)行過程中，目標(biāo)什么時(shí)候能夠完成？這個(gè)目標(biāo)由誰來做？做到什么程度？（以上是我們目前做到的步驟），但是如果沒有達(dá)成公司將采取什么措施？以往公司在對(duì)待理由和借口上的寬容態(tài)度必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而構(gòu)成一種惡性循環(huán)。
如果職責(zé)的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完不成就找理由、找借口，很少去分析自我個(gè)人在這件事上到底就應(yīng)負(fù)有多大的職責(zé)，出現(xiàn)問題的原因是什么，有什么補(bǔ)救措施，今后應(yīng)如何避免。只有以職責(zé)者的`心態(tài)對(duì)待工作，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和人員素質(zhì)才能得到切實(shí)地提升，所以公司的管理層不就應(yīng)理解理由和借口，這樣造成員工職責(zé)意識(shí)的淡薄。
六、公司文化的總結(jié)和提煉到幾條公司精神。
公司文化就應(yīng)是經(jīng)過時(shí)光和經(jīng)歷來沉淀的，在文化理念的總結(jié)和提煉上，不就應(yīng)存在領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”現(xiàn)象，因?yàn)橛蓭讉�(gè)人生硬總結(jié)出來的東西是沒有生命力的，也不會(huì)被員工理解并認(rèn)同。文化理念的總結(jié)和提煉，也不是屬于某一部門甚至某一領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)或義務(wù)，這是一個(gè)需要全員參與的工程，應(yīng)建立在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上。
新的企業(yè)就應(yīng)建立企業(yè)價(jià)值觀（簡單到幾句話）、企業(yè)精神（簡單到幾條），其它的文化就應(yīng)是在歲月沉淀中所構(gòu)成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合，務(wù)必具有宏聚房地產(chǎn)公司的個(gè)性化。
以上小建議僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 10
歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識(shí)，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來的時(shí)候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢，面對(duì)的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡？態(tài)度決定高度，付出才能杰出！到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
一、工作感想
在不同的崗位，都能創(chuàng)造價(jià)值。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的'地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑。當(dāng)顧客對(duì)著我們微笑時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí)，當(dāng)同事之間真誠互助時(shí)，我就會(huì)感到欣喜和自豪。這些將激勵(lì)我用自己的方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心！
二、工作回顧和工作目標(biāo)
回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個(gè)困擾我的難題。有時(shí)候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵。 有時(shí)候細(xì)想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因?yàn)檎嬲\為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”在與人交往中，如果能心寬似海，那還會(huì)有什么令自己不快呢！再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情，將會(huì)寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。
第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。做好管理工作，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體效率，并提高應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力。
第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。
第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家規(guī)。”自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時(shí)間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng)。
第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。對(duì)待工作，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。比如：補(bǔ)充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹立超市整潔有序的良好形象。
三、自我總結(jié)
人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹。今后，我將用快樂帶動(dòng)心情， 用真誠對(duì)待朋友， 用平淡對(duì)待磨難， 用努力追求幸福， 用感恩對(duì)待生活！
個(gè)人工作總結(jié)及建議 11
我之前也做過一些其他的工作，卓信是唯一超過一月還沒有想過要離職的公司！不是之前的公司不好，而是天生好動(dòng)的我，在每天的陌拜中找到了工作的樂趣的，我想繼續(xù)在這里待下去，想見證卓信強(qiáng)大的過程！我期望能將這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，因此，我會(huì)盡力想到一些幫助它發(fā)展的方法，或許不夠成熟、或許不夠完善，但至少我參與了它的成長！
我們公司雖小，但我們的野心不小！所以，我們的公司應(yīng)該具有一種魄力、一種高姿態(tài)！像一個(gè)真正的大公司一樣要求管理自己！
1、員工的培訓(xùn)
包括新進(jìn)員工和在職員工的培訓(xùn)。在新進(jìn)員工的培訓(xùn)之前，首先是對(duì)我們公司企業(yè)文化的一個(gè)完善：包括公司的成長環(huán)境和背景、發(fā)展方向（最好是有一個(gè)終極目標(biāo)和各個(gè)階段目標(biāo)的具體細(xì)節(jié)）、行政人事的管理制度、各部門員工的工作職責(zé)、薪酬制度、福利等等。
公司應(yīng)該建立一份專門的培訓(xùn)文件。個(gè)人建議可以將新進(jìn)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：
a、對(duì)企業(yè)文化和公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)過程（一至三天）
b、對(duì)具體工作流程的.學(xué)習(xí)過程（類似之前的在職員工帶新人）（一至兩周）
c、試上崗（即試用期）（一至三個(gè)月）。
這三個(gè)過程都可以有專門的淘汰機(jī)制。
然后是在職員工的培訓(xùn)，這點(diǎn)一般容易被忽略，但其實(shí)一樣的重要！因?yàn)椋绾文茏屧诼殕T工在工作中發(fā)揮最大的潛力，并且能在公司穩(wěn)定的干下去，在職培訓(xùn)可以發(fā)揮很大的作用！我個(gè)人比較欣賞的公司管理制度是“人管人”而非“制度管人”！制度是個(gè)好東西，但制度太生硬、太死板，就會(huì)讓公司沒有人情味，我想，沒有誰會(huì)對(duì)一個(gè)“冷冰冰”的東西產(chǎn)生激情！但一個(gè)公司如果能做到讓每一位普通的一線員工都具有管理者的心態(tài)，這個(gè)公司想不好都難！而我們公司的大多數(shù)同事目前都還不具備這樣的心態(tài)。
因此，我的建議是公司可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開設(shè)一些個(gè)人管理的培訓(xùn)課程，以及一些公司的團(tuán)體活動(dòng)，增加公司與員工、員工與員工之間的聯(lián)系，培養(yǎng)大家的團(tuán)體精神。當(dāng)然，即使是“人管人”也是建立在一定的制度基礎(chǔ)上的，俗話都說：無規(guī)矩不成方圓！“人管人”本身就是一種管理制度！
2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)
且，它們還可以反告我們侵權(quán)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法中，索賠金額是由被侵權(quán)方自己敲定的。
3、產(chǎn)品多樣化的設(shè)計(jì)
展階段，將我們的產(chǎn)品做好相應(yīng)的設(shè)計(jì)，包括外觀的形狀、尺寸大小，甚至顏色的變換等。
因?yàn)閷?duì)于的公司的發(fā)展，我覺得可以是：走一步，看三步，做兩步。甚至可以更多。
4、建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
人頁面的訪問和操作權(quán)限，大家的工作交流主要在此進(jìn)行。
此外，公司還應(yīng)建立一個(gè)專門的客戶資料檔案管理系統(tǒng)，包括書面文字的和電腦系統(tǒng)的，這樣不管過多久，查閱客戶相關(guān)信息都能夠非常方便。
5、考勤制度
幾次機(jī)會(huì)的遲到一兩分鐘可以不算遲到，以避免一些不可控因素（比如堵車）。
以上便是我對(duì)公司的一些個(gè)人建議，建議可能還有很多不足，但也是我對(duì)公司有真誠的希望，才會(huì)盡力考慮出的結(jié)果，希望能對(duì)公司有一定的幫助。
個(gè)人工作總結(jié)及建議 12
經(jīng)過一個(gè)多月的電話銷售工作，結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題，將一些心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、20xx年股市行情低迷，許多炒股的客戶都被套的很深，讓他們割肉出來，他們很難接受，所以到目前為止，也就來了3個(gè)客戶，其中第一個(gè)基本沒戲，剩下的兩個(gè)春節(jié)以后好好跟一跟。
2、目前登記的能說得上話的客戶前后也有50個(gè)左右了（當(dāng)然這50個(gè)中有的是可能算客戶的，也有可能是那種逮到誰都能跟你瞎胡聊死活不開戶的那種），所以年后第一個(gè)月的重點(diǎn)就是把登記的50個(gè)客戶，重點(diǎn)回訪，梳理出真正有意向的客戶，然后爭取每周約訪1到2個(gè)來公司了解。
3、通過要QQ方式加入的網(wǎng)絡(luò)客戶也有20個(gè)左右了，平時(shí)白天看到他們在線的話，就跟他們網(wǎng)上溝通溝通，不在的話，就配合著電話先問問他什么時(shí)候在線，多留言，最好讓他們有空先去公司網(wǎng)站上看看，然后下載行情軟件，讓他們有空關(guān)注關(guān)注黃金或者白銀行情走勢，即使目前沒開戶，關(guān)注關(guān)注也沒壞處。
4、鎮(zhèn)江這邊有的投資公司是好多個(gè)平臺(tái)，這樣客戶選擇的余地也大，我們公司目前的10萬資金激活賬戶對(duì)于鎮(zhèn)江這邊的收入情況，有點(diǎn)難度，因?yàn)檫@樣有可能我們拼命跟蹤的`客戶，如果他只有5或者6萬塊錢的，可能會(huì)被其他黃金公司一個(gè)電話就給拉走，畢竟是第一次合作，一般人的心態(tài)都是先拿點(diǎn)小資金玩玩看，好的話，可以考慮追加資金，所以我覺得公司春節(jié)以后要是有其他平臺(tái)的話，在不增加成本的情況下，給客戶多個(gè)選擇也是不錯(cuò)的想法。
5、因?yàn)樽鲣N售本身就是要求自信，耐心和恒心，所以我覺得我們每天早上上班以后大家一起唱唱?jiǎng)?lì)志歌曲，喊喊口號(hào)，吼一吼，把每天的興奮點(diǎn)和情緒調(diào)動(dòng)起來，讓大家變動(dòng)更有激情，更有動(dòng)力，情緒變得更積極，更樂觀點(diǎn)挺好，再說許多黃金公司也是這么搞的。
6、早上有什么重大財(cái)經(jīng)新聞或者影響黃金或者白銀市場的新聞大家都互相分享一下，定期或者不定期的搞點(diǎn)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)啊等等，每天工作中有什么自己碰到的搞不定的或者搞定的互相分享分享，大家共同進(jìn)步，大家發(fā)財(cái)。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，認(rèn)真的態(tài)度和積極的心態(tài)都很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！
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