前臺年終總結

時間：2020-12-16 15:29:21 總結我要投稿

前臺年終總結（通用8篇）

　　時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的前臺年終總結（通用8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺年終總結（通用8篇）

　　前臺年終總結1

　　1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

　　2、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在04年客房質量達標率為98%。

　　3、執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

　　4、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部

　　從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

　　5、建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓。考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活

　　7、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟。查退房后拔掉取電牌。房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

　　8、堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

　　前臺年終總結2

　　在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

　　1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

　　認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。

　　做好文具的購買計劃和消耗總結工作。

　　做好每月的考勤工作。

　　做好長途電話的管理工作。

　　將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化。

　　協助做好招聘工作。

　　做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔。注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

　　組織每個月的團隊活動。先后組織到xx大學打球、xx公司游泳、xx公司燒烤、xx打球、從xx度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送xx等離職員工。

　　辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

　　公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

　　3、同時還協助其他部門工作

　　銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格。

　　協助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片。

　　協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。

　　另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

　　總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范。長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。

　　調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。

　　前臺年終總結3

　　20XX年已經過去了，轉眼間我來到九強這個大家庭已經一年半了。在過去的的365天里我不斷地在成長，在進步。盡管還有很多不如意的地方，我也在努力著。

　　不管做什么工作都要有全局意識。作為一名前臺，更是要時時刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的語速，不能急躁。面對的問題再多也要保持微笑。在這一年里我認為我做的還不夠完美，雖然認識并且時刻提醒自己要保持好的狀態但是每當有事情發生的時候還是會忍不住急躁，不能靜下心來好好想想怎么做。這個問題在以后的工作中我會努力改正。在工作中總會遇到很多困難，有些問題馬虎不得，在這一年里雖然小錯不斷但是給我印象最深的還是鄒總和劉總對我的批評。讓我認識到了事情的嚴重性，在類似的問題上更加細心，既是對我的批評也是對我的鞭策。

　　雖然還是有很多的不足但是人總是在錯誤中找到進步的階梯。總結完自己的缺點，現在要對自己的這一年多的工作做一個總結。

　　在今年四月份同事因為要休產假，我接下了她在曠怡辦公地點的工作，例如代管公章、文件蓋章、辦公用品管理、聯系物業等一系列事情。事情雖然都是小事情但是當大量的小事情加在一起就不是一件簡單的事情。通過這些事情我明白溝通的重要性，要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的幫助。我的工作量一下加大，突如其來的工作量讓我一下難以適應，但是正是這些外來的事情才使我快速的成長。工作效率不斷提高。處理問題的能力也越來越得當。在代班的4個月中我還辦下了房產變更證明。既要做好本職工作還要做好外事工作，壓力一下大很多，每當完成一件事情回過頭來都發現那都是一次成長。

　　前臺的本職工作是很繁瑣的，經常要一心多用。

　　一月份接待訪客100人，文件制作及發放115次，收發傳真451頁，收發快遞281次，客戶收、退、換貨261次，訂餐41人次，加班20小時。

　　二月份接待訪客121人，文件制作及發放55次，收發傳真371頁，收發快遞174次，客戶收、退、換貨159次，訂餐49人次，加班14小時。

　　三月份接待訪客68人，文件制作及發放96次，收發傳真695頁，收發快遞250次，客戶收、退、換貨350次，訂餐37人次，加班23小時。

　　四月份接待訪客72人，文件制作及發放88次，收發傳真569頁，收發快遞312次，客戶收、退、換貨258次，訂餐67人次，加班245小時。

　　五月份接待訪客143人，文件制作及發放19次，收發傳真721頁，收發快遞230次，客戶收、退、換貨238次，訂餐133人次，加班26小時。

　　六月份接待訪客90人，文件制作及發放142次，收發傳真496頁，收發快遞224次，客戶收、退、換貨277次，訂餐120人次，加班22小時。

　　七月份接待訪客85人，文件制作及發放111次，收發傳真378頁，收發快遞250次，客戶收、退、換貨164次，訂餐59人次，加班22小時。

　　八月份接待訪客99人，文件制作及發放184次，收發傳真483頁，收發快遞258次，客戶收、退、換貨198次，訂餐61人次，加班285小時。

　　九月份接待訪客93人，文件制作及發放184次，收發傳真610頁，收發快遞259次，客戶收、退、換貨249次，訂餐11人次，加班26小時。

　　十月份接待訪客56人，文件制作及發放74次，收發傳真245頁，收發快遞252次，客戶收、退、換貨160次，訂餐26人次，加班18小時。

　　十一月份接待訪客65人，文件制作及發放160次，收發傳真529頁，收發快遞249次，客戶收、退、換貨240次，訂餐29人次，加班21小時。

　　十二月份接待訪客109人，文件制作及發放225次，收發傳真565頁，收發快遞437次，客戶收、退、換貨236次，訂餐62人次，加班28小時。

　　全年共月份接待訪客1101人，文件制作及發放1453次，收發傳真6113頁，收發快遞3176次，客戶收、退、換貨2790次，訂餐695人次，加班303小時。這些只是我日常工作最基礎的內容，但是長時間的積累也是一筆不小的財富。

　　新的一年已經來到了，我會更加努力地學習進步，在20XX年有更大的收獲。

　　前臺年終總結4

　　入公司也快將近2年的工作時間了，作為公司的前臺文員，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，適應了前臺的`工作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將半年以來的工作情況作以下匯報：

　　前臺文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　1、時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

　　4、負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。

　　5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當天，我會把公司的生日補貼費用與及公司最真誠的祝福一起送到員工手中。

　　6、負責公司LED內容的及時更換，讓公司員工更好的了解到公司的信息。

　　7、飲用水桶發現不夠時，做好各部門用水量的登記并叫公司簽訂送

　　水公司及時送水。

　　8、負責公司辦公樓和會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。做好會議前的準備工作，盡量給客戶一個舒適的會議環境。

　　9、各部門打印機沒有墨時，及時電話通知添加打印機的硒鼓。

　　10、如果辦公室內的物品壞了如：空調，衛生間燈，電腦，門窗等會及時打電話給相關人員進行維修，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　11、接受公司領導工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　12、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為鋼城的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　車輛調派及車輛管理工作

　　1、負責提醒司機車輛的定期檢查和保養，并憑《車輛維修派遣單》交由相關負責人員對車進行維修保養工作。維修人員負責填寫《車輛維修派遣單》并經部門總經理簽名審批。

　　2、做好專車專檔案，負責登記好出車時間、用車人、用車部門、出車事由、及目的地及駕駛司機。并憑《車輛派出通知單》出車。用車人員負責填寫《車輛派出通知單》并經部門總經理簽名審批。

　　3、實行公司用車預、拼車制度，做好與外出人員的對接工作，提前

　　做好登記，盡量減少小車費用，做到合理用車。

　　4、下班負責車鑰匙的收回、如有特殊情況，應及時向部門領導報告。

　　5、每個月初，及時向財務獲取小車費用，做好每月公司公務車輛用油總金額與總公里數以及每月小車費用總合計并交由公司領導查看。前臺是展示公司的形象、服務的起點。

　　對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20xx年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步！

　　前臺年終總結5

　　一、工作回顧

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

　　如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

　　心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

　　二、工作總結

　　（一）切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　（三）學無止境，注重自身的職業發展，多學習。關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

　　（四）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

　　我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

　　當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

　　前臺年終總結6

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在到xx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

　　前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

　　（二）前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷，因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

　　（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

　　前臺年終總結7

　　回憶即將過去的201x年，充實而忙碌；放眼現在的自己，充滿了激情；新年伊始，對未來也是充滿了無盡的展望。

　　在過去的一年里，每天的生活都很充實，接聽電話、接待業主及來訪人員、跟進業主收樓手續及情況、裝修申請手續辦理及相關證件資料的歸檔、公司檔案及鑰匙管理。這些工作，看似細微，卻讓我了解到各方面信息，如：業主、裝修單位、施工單位等信息，了解到這些信息，為我之后的物業服務提供了更多的便捷。為了工作有據可依，有證可循，也需對相關手續及信息做好詳細的記錄；另外通知相關人員進行事物處理及情況跟進也是本職工作。

　　每一個企業存在的根本就是利益，而作為前臺，與金錢掛鉤的就是停車場車位的收費，記錄好賬目與現金的校對是最重要的工作。這些工作看似簡單，順風順水，但是與人打交道，避免不了遇到一些棘手的問題，起初依靠自己的能力沒法妥善解決，公司領導和同事給了我很多的指導和幫助，才得以順利解決這些問題，避免公司一些不必要的損失。這一年來，對我來說，這些工作已經能夠熟練的應對；我從一個職業菜鳥到職業熟手，得益于公司領導耐心的指導和同事悉心的幫助。

　　這一年里，不僅我個人的能力及素養得到提升，公司的形象及業績也得到改善，業主數量增加、服務質量提高、公司效益提升這是我們公司的宗旨，也是我們這些員工在過去的一年里取得的成績。作為一個物業管理公司，他首先就是一個提供服務的公司，以一個良好形象展示給業主就會給人賞心悅目的感覺，熱情周到、態度親和、面帶微笑是我們工作的常態，即使是不友善的業主也會因為我們這樣的態度變得情緒緩和，這為成功解決問題做了一個良好的開端。

　　作為一個服務型的公司就必須注重細節，見面“你好”是基本的禮貌，業主造訪“站立服務”是基本的尊重，行為舉止得當是公司的立體廣告。任何一個公司，都有自己的規章制度，無規矩不成方圓，希望在新的一年里，每一個員工都能夠遵守規章制度，以一個全新的面貌展現給業主，使業主體會到更加優質的服務，將物業管理事業推向一個新的極點。

　　前臺年終總結8

　　時光飛逝，不知不覺20xx年已經過去，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對20xx年來的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。一年共收取物業服務費用xxx元；

　　私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

　　四、經驗與收獲

　　一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　五、20xx工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

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