經理年度總結

時間：2020-11-21 11:37:18 總結我要投稿

經理年度總結模板集錦10篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的經理年度總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

經理年度總結模板集錦10篇

經理年度總結篇1

　　自從我來到我們公司后，一直深受領導和同事的關心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝�；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終工作總結。

　　進入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學習。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業務上的需要，省內組團需要人手，公司領導希望我能去接手省內組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，認真學習，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現這樣低級的錯誤，請領導放心。吃一塹,長一智，我以后會盡量減少失誤，努力工作。

　　11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有出頭之日了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關系呢?學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個小單后，終于有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團，我對團隊的每一個細節都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話：臺上一分鐘，臺下十年功。用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游.接待過程中發現問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的滿意。

　　現在業務已經進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。

　　新的一年，我們的業務暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業務和服務才會一年年的不停流接單。

　　我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任�，F在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業而發愁了。

　　我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規模，我們公司的業務已經開始了膨脹期，更大的規模就有更大的業務，這對我們公司的再發展，可持續發展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領導們能夠看到我們公司的潛力。

　　總之在新的一年，我會繼續努力的工作。

經理年度總結篇2

　　我來到公司上班才一個多月，轉眼間一年有過去了，回想起在公司的這一個多月，學得很多感受也很多，從建材行業跨越到針織行業、從渠道銷售到終端銷售模式的一個轉變，對于我本身而言是一次銷售能力提高的機會，就談談我個人這短時間的體會：

　　1、xxx還很年輕，有一支年輕朝氣蓬勃的團隊為了共同的目標而奮斗，公司給我提共學習、提高自我、自我的一個平臺，加入到這個團隊，我感到很榮幸，首先我感謝公司領導對我做人和能力的認可，接下來我不會辜負公司對我的期望，做好我本質的工作。

　　2、通過這段時間對這個行業的初步了解到深入進去，特別是對終端銷售模式的了解，我體會很多，從接觸客戶到簽合同到后期的服務，都需要要有耐心的認真的去完成，因為我們面對的客戶終端都是女性單體經營老板，我們必須了解客戶消費習慣的特征，掌握客戶在經營期間對品牌的理念，經營的年限可以直接反映出客戶的經營理念，對品牌的認知度，因為客戶在經營的過程中客戶永遠需要的是名和利。名就是在本區域我想做大做強，壟斷區域的消費者；利就是我做這個品牌我的利潤空間是多大，產品的性價比怎么樣，后期的服務力度怎么樣等這些都是客戶很現實的問題。那么，在我們收集到這些信息以后我們接可以對癥下藥，這樣會事半功倍。

　　3、作為一個品牌經理給我個人定位是什么。在落實和執行公司下達的政策完成前提下，首先我必須了解市場的分化，策劃和細分市場的戰略，客戶消費群體的特征。其次，對自己團隊的建立和團隊的管理，我個人業務員銷售技巧的培訓是必須的，因為在與客戶談判時根本不了解客戶的消費信息，隨意的定位是意向客戶，這樣會損失很大，業務員對某個區域的管理如果不了解此市場的消費習慣，不了解區域競爭對手品牌的戰略和方向，那會走很多彎路，所以我個人認為我們團隊的銷售能力是很重要的。

　　這些是我接觸這個行業到一定程度的了解所體會的，這是我個人的愚見。

經理年度總結篇3

尊敬的公司領導，同事們:

　　大家好!20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到XX年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，XX年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。

　　一、組織機構和人力資源

　　XX年末——XX年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

　　第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

　　第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

　　第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

　　總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

　　二、執行力

　　關于執行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。

　　三、市場開發和維護

　　XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么XX年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

　　工裝市場更糟糕。XX年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲�？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

　　小區推廣在XX年是空白，XX年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在XX年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。XX年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

　　五、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

　　1 各組實力的失恒。當我們指定XX年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。

　　2 關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

　　3 優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點�！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。XX年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

　　六、業績達成

　　XX年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我并不把業績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。XX年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700 萬�，F在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

　　七、遠景規劃

　　XX年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在XX年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

　　首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員;2 借助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。

　　接著是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。

　　最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，XX年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關于工作上一些細節的處理辦法，善于發現細節錯誤和總結經驗教訓。

　　大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

經理年度總結篇4

　　本人近期參與了一個xxx項目的投標，在公司領導的指導下，以及整個團隊的辛勤工作下，該項目投標工作已經由五進二，進入了最后一輪，取得了階段性的成績。以下，我從投標啟動，設計與設計管理，團隊建設，標書準備，報價管理幾方面，談談自己的感受與看法。

　　1.投標啟動

　　xx年x月x號，收到招標文件，項目投標工作啟動，根據客戶的招標要求，承攬商應于xx年x月x號遞交標書。那么不扣除中間的假期，僅有43個工作日，對于一個建造面積約5萬平米的半導體廠房，時間非常緊張，在這么短的時間內，完成這樣一個投標任務，項目投標的啟動顯得尤為重要，這兒介紹大概的`思路與體會：

　　1. 在資格預審期間，應該確定我們的目標，即投標的目的是為了培養人才，鍛煉隊伍?是為了配合其他公司?尋找新的發展方向?還是為了拿下項目?如果是第四個目的，那么，我們的關系應做到項目執行的最高層，否則，難以成功。

　　2. 拿到標書后，用兩天時間，粗略了解招標文件，捋出思路，并將招標文件按照合同條件，設計要求，投標要求，參考文件分類;如果是英文招標文件，應同時將其翻譯為中文。

　　3. 投標啟動會議，概括介紹招標文件，并發布一個詳細而客觀的計劃，勾勒出重要節點，指明方向，并對團隊形成壓力。

　　4. 將招標文件按類別分發給團隊中相關責任人，要求每個責任人透徹了解本人工作范圍內的招標文件;投標負責人和設計負責人，尤其是投標負責人應全盤了解招標文件所有內容，并隨時將相關補充信息發給相關責任人。

　　5. 請合作單位負責人配合做好安撫，動員及推動工作，讓項目團隊參與成員放下包袱，開動機器。

　　6. 將投標團隊名單和聯系辦法，投標階段計劃書，通過EMAIL發給公司費用控制部和材料部。

　　對于本次項目啟動工作，總體上我們的線路清晰，目標清楚，但是也出現了如下幾點問題：

　　A)招標文件翻譯安排滯后，導致設計師在對標書理解不透徹地情況下，倉促開始，設計建議方向把握不準，迷失重點;所以，在以后的項目投標中，應在拿到標書的第一時間，將關于設計的招標要求翻譯成中文。

　　B)必須通讀并吃透招標文件所有內容，在宏觀上把握業主的要求。本項目投標時，在以下方面有待提高——信息的完整性，需將招標文件中比較離散的信息，收集歸類，并通知相關責任人。

　　2.設計與設計管理

　　I.設計功能

　　設計方案應實現兩大功能：一、設計方案實現能夠最大程度上滿足客戶使用要求的功能，且方案符合建規(以下簡稱第一功能);二、設計方案能夠實現項目造價最低的功能(以下簡稱第二功能)。

　　首先，我說一說我們在設計過程中，實現第一功能時的問題。

　　該項目的招標文件經過梳理后，產生了比較清楚的脈絡。與一般設計不一樣的是，客戶沒有提供大致的平面圖，所有的信息都來自于招標文件中的：

　　n 帶有“區域功能模塊圖”的客戶要求;

　　n 房間表;

　　n 包含已建一期廠房的用地平面總圖。

經理年度總結篇5

　　時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將20xx年度工作具體情況總結如下：

　　1、團隊合作，效率提升

　　秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務;在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

　　2、堅守崗位，義不容辭

　　在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。

　　3、行業規范，定期培訓

　　物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

　　定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　20xx年度華都物業秩序維護部工作計劃

　　根據公司的發展需要與秩序維護部的實際情況，特制定20xx年度的工作計劃如下：

　　一、團隊建設

　　團隊建設的好壞，象征著一個企業后繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。我們將從以下幾點做好團隊建設：

　　1、從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。

　　2、管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。

　　3、發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平臺形成一個團結協作的氛圍。

　　4、讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

　　二、專業技能、服務意識的提升。

　　物業管理安保服務為園區提升的治安防范、消防監控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業技能的學習。要求保安的服務質量和專業素養的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區和業主利益安全。

　　三、崗位職責、對客溝通、品質提升

　　1、熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。

　　2、根據物業服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

　　3、根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。

　　4、監督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

　　5、關心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業務培訓。

　　6、根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

　　7、根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

　　8、按月檢查各班組任務的執行完成情況，并給予相應的獎勵處罰。

　　9、經常與當地的公安、交警、消防等部門聯系，聘請他們給予業務指導和幫助。

　　10、注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。

　　11、及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。

　　12、確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。

　　13、并且做好相應的登記記錄和存檔。

　　14、加強各園區巡邏的頻率，對園區的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

　　四、各部門的協調

　　積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

經理年度總結篇6

　　我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

　　一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

　　為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月**陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

　　20xx年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原**大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

　　二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。

　　公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

　　三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

　　我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫�？ǖ模�**市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

經理年度總結篇7

　　千律回春暉漸，萬象始更新律。我們在告別成績斐然的20xx之際，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年里，作為區域經理，我在上級領導的正確領導下以及廣大同事的大力支持下，突出重點、狠抓落實，較好地完成了本職工作。現將本年度的工作情況向大家作如下匯報，請大家評議，多提寶貴意見。

　　一、加強學習，把握市場動向

　　我深知區域經理肩負著重大的職責。要成為一名合格的區域經理，我必須具備較高的從業素質。因此，在工作之余，我常常學習業務知識，了解市場動態，以提高對市場動向的敏銳度。同時，認真分析各個站點的運營情況，及時改進運營管理中的不足，確保十四個站點均能高效、穩定地運轉。另外，我們嘗試了投幣充電的相關業務，但由于前期準備不足和其它方面的影響，導致7個站點在這方面的業務較差，為避免對其它主業的影響，最終決定取消該業務。

　　二、愛崗敬業，認真完成各項工作

　　工作以來，我始終堅持“精益求精、一絲不茍”的工作態度，事無巨細，都以高度的責任感去對待。除了做好各站點的運營工作外，還重點做好下列工作：

　　1、做好對亭內外的衛生檢查工作，保持亭四周的環境衛生、整潔，為大家營造一個舒適的工作環境。

　　2、檢查車輛數目，并認真登記車輛損壞數量。

　　3、每周不定期在中午或晚上對管理員在崗與脫崗情況進行督查，進一步提高管理人員的責任意識與在崗意識。

　　4、根據公司要求，努力跑廣告，但由于市場形勢嚴峻，個人經驗缺乏，未能完成這項任務。

　　三、強調服務品質，鞏固客戶群體

　　20xx年以來，XX行業的競爭形勢日益嚴峻。為確保公司各項業務的順利發展，我在分析行業現狀及市場動向的基礎上，結合分管站點的營銷情況，提出了合理化建議。其中，特別強調服務質量，優化服務手段，在鞏固老客戶的同時，吸納更多新客戶，收到了不錯的效果。

　　四、存在的不足

　　雖然通過大家的共同努力，獲得了不錯的區域銷售業績。但面對競爭日益激烈的市場，我覺得我們的工作仍存在一些不足：一是銷售團隊業務水平有待進一步提升;二是由于同行競爭激烈，銷售隊伍穩定性較差;三是銷售渠道比較單一，不夠穩定。就我個人來說，業務水平有待進一步提高，辦事缺乏創新意識，有時不夠冷靜。因此，導致廣告業務這塊工作做得還不夠好。

　　五、20xx年工作計劃

　　針對上述問題，我打算圍繞以下幾點開展20xx年的工作：

　　(一)帶頭抓學習，不斷提高整體業務水平

　　在工作中，我要帶頭學習，學習相關業務知識，銷售技巧，公司的規章制度，進一步提高整體的業務水平。同時，在工作中要關心同事，了解他們的訴求，更好地為他們解決實際問題，增強團隊凝聚力。

　　(二)明確工作目標，制定工作計劃

　　根據20xx年公司下達的工作指標，結合市場情況，確定具體的工作目標，并出臺相應的工作計劃。圍繞工作計劃，合理部署、科學安排，力爭圓滿完成各項任務。尤其是商務廣告業務這塊，我要加倍努力，多借鑒他人的好經驗、好做法，創新思路，大膽進取，積極協調，力爭順利完成月任務、年度任務。

　　(三)增強創新意識，積極開拓更多市場

　　為搶占更多的市場份額，我必須不斷增強創新意識，用發展的眼光，創新的理念，進一步穩定現有銷售渠道，開辟新的銷售渠道，使銷售方式更加多元化，帶領大家共同開辟更多的市場。目前，我打算在長江北路經營一個小賣部，以此為切入點，逐步推入公司產品。

　　最后，借此機會，我衷心地向在工作中給予我關心、幫助、支持的各位領導、各位同事，說一聲“謝謝!”并值此新春來臨之際，向大家拜個早年，祝大家“馬年行大運，馬到功成!”

經理年度總結篇8

　　一、經營成績穩步提升：

　　要搞好經營就必須占領市場，市場是企業生存的根本，經營必須市場化，市場是變化的，所以要求我們觀念必須隨之變化也就是與時俱進。今年到目前為止，我們已承接任務近﹟﹟﹟萬元，這是﹟﹟陽公司成立以來的最好水平。我總結了取得這些成績做到了三點：

　　1、優化了經營環境：

　　公司改善了﹟﹟公司的經營環境，將建新公司合并以及將﹟﹟公司與路橋公司進行的經營范圍的界定，減少了內部無謂的競爭，也就是說減少了經營資源的流失，我們抓住了這次機會，實現了經營成績的實破。

　　2、培養了經營隊伍：

　　我們突出了經營位置，充實了經營力量，加大了經營力度，培養了一套德才兼備的經營隊伍。﹟﹟公司的經營、預算科的承包協議今年在去年的基礎上得到了完善和改進，為了充分調動了經營人員的積極性，我們明確了責權利，現任到人。這個承包協議得到了﹟﹟公司機關全體同志的支持。今年可以說是我們經營、預算科同志最辛苦的一年，幾乎沒有扎實的休息過幾天，加班到晚上1-2點是常事，也從未因為標書多而厭煩過。尤其是實行新的招投標辦法后，部份標書將技術標實行暗標，壓力更大，責任心更重，我們這些同志在工作上一絲不茍，具有很強的敬業精神，到目前為止，共投標32項，中標16項，中標率高達50%。

　　3、我們結合實際，適應市場：

　　﹟﹟公司領導和全體同志觀念更新快，適應了市場的變化。隨著建筑市場競爭的日益激勵，建筑利潤的越來越低，而對施工單位的管理越來越嚴，我們的生存空間是越來越狹窄。如果還抱著老觀念依然守舊，那更是死路一條。我們在按照公司十九屆四次職代會精神和《##省第四工程公司項目管理辦法》的基礎上靈活運用，但是堅守一條原則：只要服我管，一切好商量�，F在的招投標，機制更靈活，可操作性更大，可以說，絕大部份項目在開標之前就沒有懸念，很難有意外的驚喜。正因為如此，這些老板們就掌握著主動權，開標之前這個工程可以人為操作放哪個施工單位中標，誰的條件優惠、服務態度好，就放哪個單位，我們在管理費收取上比不上別的單位，有些單位負擔少，幾乎不收管理費，就只要勞保基金返回款，對我們收取管理費壓力很大，我們只能在技術上、服務上比別的施工單位好。

　　二、質量水平有所提高

　　今年共完成產值9000萬元，在建工程基本上為市文明工程，省級綜合考評樣板工程3個，房屋竣工面積80000平方米，已交工項目都將作為市優質工程申報。質量是企業生命，安全是企業效益。我們始終把質量安全當作了關系到企業生死存亡的首要工作來抓緊。我們經常跑工地，特別是節假日，很少何過，對項目做到心中有底，掌握工程的具體情況，關注項目的質量安全情況。本文來自一枝筆寫作網

　　三、管理有所加強

　　1、上班管理：我們外拓經營、內強管理。為了強化內部管理，樹立公司形象，我們今年在資金極度緊張的情況下，擠出了4萬多元將新辦公樓內外進行了簡潔的裝修，優化了辦公環境，改善了辦公條件。好環境出好產品，到新辦公樓后，我們領導輪流值班，值日檢查，機關工作作風得到了很大的改進，人氣更旺，大家的服務意識加強了。

　　2、財務管理：加強了資金管理，嚴格會計制度，完善了財務管理制度，實行了財務一支筆制度。力求少花錢多辦事，辦實事。特別是對項目的資金管理，吸取了以前經驗教訓，基本上做到了專款專用和宏觀控制。

　　3、項目管理：項目是企業管理工作的基點，經濟效益的源泉，項目管理的好壞直接關系到公司的效益和發展。我們要理解支持項目，但更要管好項目。項目沒有聯營與自營之分，只要掛了公司這個牌子，就是﹟﹟公司的工程。我經常給大家貫輸一種思想，我們邵陽公司機關是為項目服務的機關，絕不能給項目添麻煩，但管理上絕不能松懈，“人”“財”“物”必須嚴加管理，“人”就是技術人員和特種作業人員必須由分公司委派，“財”就是資金必須通過公司戶頭，由我們實行宏觀控制�！拔铩本褪欠灿糜诠こ躺系牟牧媳仨毥洐z驗合格后方可使用�？偠灾�，承接一個項目不容易，我們得必須珍惜每一次機會。

　　四、穩定工作從來不放松：

　　穩定才能發展，對于占了公司近三分之一下崗職工的公司來說，尤其重要。我們采取一方面多承接施工任務，盡量多的安排職工上崗;另一方面多了解職工生活工作情況，與職工拉近距離，多交流，互相溝通理解，職工來找我是相信我，信任我;從不帶厭煩情緒。特別是一些特困戶，主動上門拜訪，給予單位的溫暖。

　　“人貴有自知之明”，我都清醒地認識到，我的能力和水平十分有限，距離大家的要求有很大的差距。這兩年的切身體會，要干好工作是相當吃力的。既要向前看，搶抓機遇、開拓進取;又要回頭看，努力消化歷史遺留的矛盾和問題。但我相信，勤能補拙，付出總有匯報。只要我在這位置上呆一天我將義無反顧，竭盡所能，在公司領導的支持和監督下，同全體職工共同奮斗，為﹟﹟公司早日擺脫困境而努力。

經理年度總結篇9

　　在這里說明一下，為東風越野車公司配套的產品是我司給長豐獵豹供應的HS-710V及HS-928B，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產品的需要，因東風越野研發的“東風悍馬”及“東風鐵甲”軍用越野車影響力比較大。因其銷量微小，在下面的總結中，將不做介紹。

　　第一季度辦事處各市場所做的工作：

　　1.維護老產品老市場方面：我司在十堰這里的配套老產品為HS-180V(包含主機、天線、揚聲器)，由于在過去的幾年中，此產品三包索賠金額比較大(20xx年索賠金額為：53萬)，加之去年降價之后主機的價格為85.63元(不含稅，下同)，經公司價格評審利潤率為0，雖然如此，去年公司在十堰辦事處的督促下，對HS-180V的電路進行了改版設計(由原先手工插件改為SMT/AI)，產品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續供應，但不主動追求市場份額的擴大，原因如下：

　　a.此產品利潤為零，考慮到這里索賠不規范，利潤幾乎為—10%以上，擴大份額無意義;

　　b.公司的價格與競爭對手相比無任何優勢;

　　c.HS-528V已開始逐步取代HS-180V，產品結構升級應在20xx年完成，按照此進度逐步減少HS-180V的供應量，擴大新產品的供應量。

　　考慮到以上因素，在第一季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應老產品HS-180V，努力配合好其生產計劃。

　　2.新產品新市場開拓方面的工作：

　　1)新產品方面：考慮到HS-528V主機在20xx年11月才批量供貨，在此也把它作為新產品，加上已經開始進行的D310項目(包含收放機、CD、VCD、DVD及天線、揚聲器等)，十堰辦事處的新產品主要有3個，下面分別給予介紹：

　　a.HS-528V產品，由于徐州天寶的退出，目前我司此產品的份額為100%，但是十堰凱歌恒龍

　　汽車電子有限公司(以下簡稱“十堰凱歌”)已開發出同樣的產品，并于去年供應了800臺(直供路線)，現在其正在緊密動作，準備再次進入配套體系，十堰辦事處主要針對此情況給其設置門檻障礙。但是其價格為220.17元，我司價格為239.32元，相對而言，其成本優勢比較大，如果采購三科的降本壓力持續增加，而我司的產品又不降價的話，其進入配套路線是遲早的事。

　　b.D310項目的HS-T1886收放機，由于第一輪試制下來，發現的問題比較多，十堰辦事處也將此信息及時地反饋給公司，現在公司方面的答復是在4月20日之前將基本解決好這些問題。

　　c.D310項目的HS-T2121收放機，第一輪試制下來發現的問題現在基本上只剩下一個——面板燈光問題(東風商用車公司技術中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長為470nm的藍光)，因此機原先燈光都是綠色，現改為藍光的話要加上許多發光二極管，電路要重新設計，重新開模，可能成本也要上去，時間節點能否保證也還是一個未知數。

　　2)新市場開拓方面：東風特種車身廠屬于東風集團下面的東風實業有限公司，和東風商用車公司是相互獨立的，其年產量大約為40000-50000，收放機主要由十堰振鴻銘工貿公司及東風天成工貿公司2家進行配套，我個人比較看好這個市場，但是更加需要總部和領導的支持。

經理年度總結篇10

　　20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

　　20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

　　今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

　　1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95、6%。

　　2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；

　　4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；

　　5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

　　20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391、38萬元，利潤率4、61%的年度經濟指標。

　　三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。

　　2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

　　項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重點化

　　由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

　　日常管理、服務工作規范化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下�！钡钠髽I文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

　　四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。

　　1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

　　2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

　　回顧20xx年，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！

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