物管員年終工作總結

時間：2023-12-08 09:21:26 芊喜總結我要投稿

物管員年終工作總結（精選10篇）

　　不知不覺間一年就快結束了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。那么什么樣的年終總結是你的領導或者老板所期望看到的呢？下面是小編精心整理的物管員年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

物管員年終工作總結（精選10篇）

　　物管員年終工作總結 1

　　我于20xx年xx月xx日從事物業工作至今，在這短短的x個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

　　為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

　　一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

　　1、職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。

　　2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。

　　3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

　　4、虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

　　二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

　　社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

　　工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶帶給優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

　　四、提高專業水平，提高道德修養

　　要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的.不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

　　物管員年終工作總結 2

　　20xx年x月，帶著忐忑的心情來了創和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。

　　一、辦公室工作

　　1、業主辦理入住x戶、商鋪入住x戶，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共x余次。

　　2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄x次。

　　3、學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

　　4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

　　5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

　　6、協助工程部發放業主燃氣卡x家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放x家。

　　7、品質考核檢查記錄x次，周巡檢，質檢會議x次。

　　8、門崗系統維護每周一次，共計x次。停車IC卡辦理，續費，回收共計x張；臨時進出IC卡x張。

　　9、電梯報修投訴處理，x次。

　　9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。

　　二、綠化維護

　　當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在x月x月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。

　　正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：

　　1、每周與綠化人員對小區綠化情況進行溝通。

　　2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計x次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計x次。

　　3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

　　4、防蟲，冬季花草的施肥共計x次。

　　三、保潔部工作

　　1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養員工的`服務意識。

　　2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

　　3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

　　4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即糾正。

　　5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

　　6、搞好業主關系。經常與業主溝通，征求業主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業主檢查。

　　7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。

　　8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計x人、每周定期培訓共計x次、不定期培訓共計x次、辦理離職人員手續x次；品質考核指出問題共x處，周巡檢指出問題x次，接到業主保潔方面投訴x次。

　　存在的問題：

　　1、入場前期有很多業主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業主的勸阻引導不夠，以至于有業主多次投訴。

　　2、專業技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

　　3、保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。對于其他小區做的優秀的`地方學習的還不夠，特別是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。

　　4、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況；電梯里按鍵有臟印；單元門和門口的報箱有落灰塵。

　　5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

　　6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。

　　物管員年終工作總結 3

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　一、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接管xx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

　　一是搞好小區綠化的日常維護。

　　二是認真驗收交接。

　　二、主要經驗和收獲

　　在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的'經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　三、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

　　四、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）積極搞好與xx公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

　　（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

　　（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

　　（五）抓好小區綠化維護工作。

　　物管員年終工作總結 4

　　今年是xx物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xx小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　（1）房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。

　　（2）公共設施、設備的管理

　　為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　（3）綠化管理

　　為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　（4）環境衛生的管理

　　環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在xx市“雙創”工作第xx次考評及第xx次考評xx小區都獲得第一名的好成績。

　　（5）小區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的.居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　（一）物業管理工作

　　（1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況。

　　由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管xx小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。

　　（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。

　　在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

　　（3）搞好保安工作。

　　保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

　　（二）加強管理服務工作，提高服務質量

　　（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐xx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

　　（2）搞好維修服務工作。

　　維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

　　（3）認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果。

　　（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。

　　（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

　　管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

　　（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。

　　我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

　　（四）搞好對外協調管理工作。

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xx物業管理公司的發展添磚加瓦！

　　物管員年終工作總結 5

　　xx20xx年在集團領導的大力支持和關心下，分管領導的帶領下，本著“一切為了師生，為了師生一切”的宗旨，通過中心全體員工的共同努力，圓滿地完成了06年的各項工作。

　　一、品牌管理，主抓五項工作

　　1、以精干為原則，抓好人事工作

　　1）、合理定編，減員增效

　　06年7月樓宇服務部、學生公寓服務部、校園環境服務部先后開展了減員增效系列改革，重新核定人員職數，其中樓宇服務部保潔員由原243人調整為現214人（不含新增體育館），學生公寓服務部保潔員由原89人調整為現70人，校園環境服務部保潔員由原85人調整為現61人。

　　2）、管理人員工作調整

　　06年5月開展管理人員全員聘崗工作，調整學生公寓、樓宇樓棟長分工，重新劃分管理區域，學生公寓樓棟長由原人調整8人為現7人，樓宇服務部由原9人調整為現7人。

　　2、以部門為單位，抓好培訓工作

　　1）按照中心每月制定的培訓計劃，各部門分階段、分內容對本部門員工進行崗位職責、工作流程和崗位業務的培訓，一年來共組織培訓22次。

　　2）中心講座。采取邀請廠家講解、指派技術骨干參加培訓等方式，全年共組織5次，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同時獲得各類上崗證書30余本。

　　3、以服務為前提，抓好質量工作

　　1）、中心中層干部例會。每周召開1次中層干部例會，對上周的工作進行總結，下周的工作進行布置并形成文字，同時將集團相關文件納入其中，做到有分工、有合作、有實施、有反饋，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

　　2）投訴及時處理制。由綜合事務部通過網上、來電來訪等多渠道收集各類投訴、意見和建議，公布投訴熱線，各部門設定專人負責處理投訴，認真做到有投訴有處理，大大提高了物業服務質量。

　　4、以降耗為核心，抓好維修工作

　　1）節水節電。在原有管理規定的基礎上，提出節能8字要決：一要關、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罰、八要宣。

　　2）設備控制。根據南昌市天氣預報冬季在低溫低于5℃、高溫低于12℃，夏季低溫高于22℃、高溫高于32℃開啟的規定，對中央空調的開啟嚴格把關。

　　3）采購把關。采購員在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是采購計劃，由各部門申請，分管領導審批，做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

　　5、以“六防”為內容，抓好安保工作

　　1）、制訂預案。在日常工作，每個重大節日，大型活動前都積極制訂安保方案和應急預案共6份，及時簽訂安全協議書、責任狀21份。

　　2）、安全檢查。采取中心抽查和部門自查兩種形式，每月中心組織消防、安全、衛生檢查1次，全年共計12次，部門自查自檢10次。各部門設立專人負責消防安全保衛工作，同時將安全知識培訓形成系統在全年開展，體現不同層次和內容，明確各區域安全負責人，以文字形式強調“誰主管，誰負責”群策群力的工作原則。

　　二、科學決策，齊心協力共創佳績

　　1、圓滿完成5月瑤湖之會各類會場布置工作，全年提供會議、接待、參觀、大型活動等會場布置服務450多起。

　　2、喜迎“創衛” 6至10月份“創衛”檢查工作，分管領導羅副總經理被評選為南昌市創衛工作先進個人的光榮稱號。

　　3、6至10月暑假高招錄取接待工作得到省高招辦、校領導的高度贊揚和認可。

　　4、加班加點做好06級新生入住、床上用品發放等工作，打擊不法分子販賣黑心棉，為保障學生身體健康作出了巨大的貢獻。

　　5、勝利完成11月全國女子足球錦標賽、省農信社培訓住宿安排工作。

　　7、調整用電比例，減少購電支出，自06年11月起每月為學校節省電費13.68萬元。

　　8、科學管理節約用水。針對瑤湖校區各園林公司隨意開啟消防栓（市政自來水）澆灌的違規現象，與校園林管理中心協調，召開會議簽定三方協議書，杜絕自來水浪費，經過一系列舉措科學管理06年水費降低39萬元。

　　三、與時俱進，提升水平求發展

　　一年的工作成績是主要的`，但不可忽略存在的問題，這些問題有的是來自師生投訴和意見反饋，有些是部門自查自檢發現的：

　　1、設施設備不盡完善。

　　2、管理水準有待提升。需制定一整套規范系統、切實可行的管理模式，“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理人員身上仍有發生。

　　3、服務質量尚需優化。從多次檢查、師生反映，各部門各崗位的服務質量，橫向比有高有低，縱向比有優有劣，存在個別白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在很難做到一個樣，儀容儀表不整潔、禮節禮貌不主動、接待服務不周到、處理應變不靈活、清潔衛生不仔細、設備維修不及時等影響物業整體服務質量的現象。

　　通過對中心全年工作的回顧總結，我們充滿信心地迎來xx20xx年，力爭在新的一年再創佳績。

　　物管員年終工作總結 6

　　xx20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xx20xx年的工作總結如下：

　　一、品牌建設

　　物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

　　（一）貫徹iso質量管理體系

　　物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

　　（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：

　　1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

　　2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨

　　提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

　　3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

　　二、內部日常管理工作

　　（一）人員素質方面

　　為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　（二）保安方面

　　xx20xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：

　　1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。

　　2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

　　3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

　　4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

　　（三）保潔及環境衛生方面

　　1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

　　2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

　　3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。

　　（四）維修方面

　　1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

　　2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

　　3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

　　4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

　　（五）綠化方面

　　1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

　　2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。

　　3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

　　4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

　　5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

　　6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。

　　（六）其他方面

　　1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。

　　2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件

　　3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

　　4、主動與家屬區住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。

　　5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。

　　6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的`人身安全。

　　7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

　　8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。

　　三、今年完成的重要工作

　　（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

　　（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

　　四、存在的問題和經驗教訓

　　雖然我們在xx20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

　　第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足；

　　第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；

　　第四，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。

　　針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。

　　在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。

　　物管員年終工作總結 7

　　當新年的腳步悄然而至，20xx年的工作也即將宣告落幕了。為在20xx年能更好地前進，汲取經驗教訓，以便揚長避短，力求在新的一年里更快更好地工作。

　　20xx年，針對局制定并落實到部門的目標，物流中心制定了工作計劃，將責任落實到人，并明確切實可行的措施，根據執行中的實際情況適時調整工作計劃，加緊實施，一年來工作計劃周密，執行得力，較好地保證了工作目標的完成。

　　物流中心工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響工程大局，因此要求員工牢記部門工作無小事的意識，一要細心細致，二要從細小的事抓起，時時刻刻，時時處處都要認真細致，謹言慎行，做到不讓領導布置的工作延誤，不讓需要辦理的事項積壓，不讓局的形象因部門工作而受損。

　　材料供應商管理規范有序，物流中心對材料供應商嚴格按照管理制度的要求進行管理，嚴防材料質量下降的現象發生，做到了材料使用正確、節儉，材料供應規范有序。

　　20xx年，9月份完成里局自改臺區工程，這次材料的接收正和秋檢物資到貨時間一致，材料科人員全體早來晚走，放棄了周六、周日休息時間，不計較個人得失，保證材料數量規格的準確性，圓滿完成了秋檢和局自改臺區350余萬元的物資接收工作。

　　20xx年網改工程任務繁重，我們材料人員全體放棄了十.一長假

　　一天也沒有休息，在十一期間接收了20xx年網改的工程物資，同時將秋檢物資和自改臺區物資進行發放，這三項物資工程交叉進行，常常干到晚上六、七點鐘，大家沒有怨言，主動干苦活、累活，使這幾項工作有條不紊的進行，年齡大的人員沖在前，年齡小的也不甘落后，爭著搶著重活干，網改工程今年是車板交貨，沒有任何費用，大家就一起動手，卸車，不怕臟，不怕累。在-十-月末就將兩項物資全部發放，將20xx年網改工程物資接收到倉庫。

　　元旦前材料科又接收到局低電壓改造工程材料。我們對物資進行了核對，接收，在元旦后又進行了付出，在九月份到二月份，短短五個月的'時間，我們材料科就完成了近1000萬物資的接收和付出，大家齊心協力，保證材料數量的準確，對于下發的螺絲我們都一個個點數，為生產、營業部門做好材料的支持和保障。

　　20xx年工作已經結束，我們迎來了嶄新的20xx年，在本年工作中我們繼續保持20xx年作風和勢頭，扎實努力工作，認真完成領導交待的每一項工作，為各專業口工作提供材料的支持，同時我們也要繼續加大自身業務學習，不斷提高專業知識和理論水平，為把我們局建設的更加完善，而繼續努力。

　　物管員年終工作總結 8

　　一、20xx年工作情況

　　20xx年醫療廢物管理工作緊緊圍繞貫徹落實《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》，按照年度管理監督工作要點，通過宣傳、培訓、指導、檢查等方式，基本實現了“轉變觀念、增強意識、完善機制、規范設施、扎實推進”的目標。

　　（一）基本情況

　　1、宣傳、培訓工作開展情況。市衛生局印制發放了9000余冊《醫療廢物管理文件匯編》，市、區縣兩級印制發放了12萬余冊各類宣傳品，開展各類宣傳、宣講活動3000余次，受眾人數達百萬以上。市衛生局組織了區縣衛生局、三級醫療衛生機構主管領導、主管部門負責人參加的法規知識培訓，并對新修訂的《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》進行了解讀。區縣衛生局、海淀區公共委、各醫療衛生機構舉辦各類培訓活動2000余次，培訓約5萬余人，專門從事收集、運送人員的受訓率達90%以上。

　　2、監督檢查情況。市衛生局組織了5次指導、檢查活動，對12個區縣及97個醫療衛生機構的醫療廢物管理情況進行了檢查。區縣衛生局、海淀區公共委共組織了31次指導檢查，涉及913個單位。市、區縣兩級衛生監督機構累計執法監督5788次，對54家醫療衛生機構分別給予x告和罰款的行政處罰，其中：醫院、衛生院3家，占5、5%，診所、門診部36家，占66、7%，村衛生室15家，占27、8%。市衛生局聘請了36位醫療廢物巡查員，每個區縣2名，開展了417次巡查暗訪活動，反饋信息1612條。

　　3、互查工作情況。按照年度工作安排，市衛生局在第三季度組織了區縣衛生局、海淀區公共委及三級醫院之間的醫療廢物管理互查活動。市衛生局制定印發了互查方案，分八個方面共35項互查內容和評判標準，每兩個區縣之間各互查兩所醫院，市屬三級醫院與中央直屬三級醫院之間進行互查。同時，要求區縣衛生局、海淀區公共委將《20xx年醫療廢物互查評判標準》下發至轄區內所有醫療衛生機構進行自查。整個互查活動于9月底結束，相關單位均完成了互查工作，互查中發現有20所醫院存在43項不規范內容。

　　4、服務保障情況。市衛生局統一制作下發了2000塊醫療廢物暫存處x示牌。平谷區、密云縣、延慶縣等由政府出資組織集中收集、轉交醫療廢物;通州區、海淀區政府出資修建、完善醫療機構醫療廢物暫存處。各級衛生行政部門協調解決小型、邊遠地區醫療衛生機構醫療廢物集中處置和培訓師資等。

　　（二）工作成效

　　1、完善機制，齊抓共管促落實。新修訂的《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》執行一年來，衛生行政部門的監督管理和醫療衛生機構的具體實施都在按照“規定”賦予的職責和義務而有條不紊地抓落實。通過對“規定”的學習、宣傳，使所有從業者充分認識到安全收集醫療廢物的重要性。特別是衛生行政xx、衛生監督部門和醫療衛生機構的組織領導層面，還從“規定”中領到了自己的任務。市和區縣衛生局由主管部門、相關職能部門和衛生監督機構共同監督管理。醫療衛生單位形成了由單位主管領導牽頭，后勤總務部門、感染控制部門和相關醫療部門共同管理監控的局面。從而保證了法規、制度的有效執行。

　　2、多措并舉，真抓實干顯成效。巡查暗訪管理工作不僅為市、區縣衛生行政部門提供了及時、真實的管理信息，還為醫療衛生機構提供了法規、業務咨詢和指導。醫療廢物互查活動，達到了區縣衛生行政部門、醫療衛生機構自我檢驗、交流學習、共同提高的目的。海淀區公共委制定的《醫療廢物管理指導意見》從管理項目、管理制度、管理流程等方面逐項規范，為醫療衛生機構和管理人員提供了具體的工作依據。大興區、順義區充分利用離醫療廢物集中處置單位近的條件，積極協調小、遠醫療衛生機構與集中處置廠家簽訂處置協議，大大減少了醫療廢物的自行處置量。平谷區、密云縣、延慶縣等由政府出資，與市政市容部門聯合收集醫療廢物，基本解決了醫療廢物不能及時處置的問題。多數區縣衛生局安排協調按區域收集集中轉交處置，較好地解決了小、遠醫療衛生機構醫療廢物不能及時處置的問題。xx市紅十字血液中心在《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》發布的第一時間邀請市衛生局主管部門為全體醫務人員進行解讀，xx老年醫院主動到其他單位參觀學習，xx胸科醫院按照“規定”對所有設施一一完善，中日友好醫院在受到表彰后仍對照“規定”找差距，市衛生局抽查的海淀區、石景山區的幾家社區衛生服務中心也都有比較明顯的進步。

　　3、上下聯動，規范行為打基礎。市衛生局年初下發了《20xx年醫療廢物管理工作要點》，明確提出了五個方面的.監督管理工作要點和五種監督管理工作方式，每個時間段都有1-2項重點工作，各區縣衛生局、海淀區公共委積極響應，衛生監督部門重點執法監督，醫療衛生機構重點落實。使幫助、指導、落實、檢查有機地融為一體，取得了非常好的效果。按照“健全機制，規范運行，抓大促小，全面提高”管理模式，在2023年修訂《xx市醫療衛生機構醫療廢物管理規定》基礎上，20xx年主要工作是抓規范運行，特別是產廢量大、在區域內有輻射影響的二、三級醫療衛生機構，經過一年的共同努力，全市二、三級醫療衛生機構基本都達到了規范運行的要求，對所在區域內其他醫療機構起到了較好的示范作用，為20xx年重點抓小、遠單位規范運行打下了較好的基礎。

　　看到成績的同時，更應認識到管理中存在的問題。比如有的區縣衛生局仍存在工作標準不高，消極應付的現象，對醫療廢物管理工作的重視程度和監管力度有待提高;一些醫療衛生單位仍存在使用不合格產品和處置行為不規范等問題;基層和民營醫療衛生單位仍是管理的薄弱環節。

　　二、20xx年工作思路和重點任務

　　20xx年醫療廢物管理監督工作要圍繞“全面監管、突出重點，加強規范、典型引路”的思路，進一步加大工作力度，切實解決當前存在的突出問題，消除薄弱環節和安全隱患，使全市醫療廢物管理水平不斷提高。

　　（一）按照市衛生局制定的監督檢查方案做好監督檢查工作。對開展這次監督檢查活動，各單位要有正確地認識，要認真組織實施，要做到不遺漏單位，并通過這次監督檢查活動把問題查清，把情況搞準，使監管機制更加完善。

　　（二）把一級以下醫療衛生機構和民營醫療機構作為監管重點。一級以下醫療衛生機構和民營醫療機構占全市醫療衛生機構總數的90%以上，分部在全市所有人員居住區，產廢量少，單位收集成本大，集中處置企業不愿意收集，同時，這些單位的法規意識、專業技能和培訓能力都相對薄弱。我們要協調共管，合理安排監管力量，加強指導和培訓力度，使小、遠單位的管理有明顯改觀。

　　（三）制定醫療衛生機構醫療廢物考評標準。為達到規范監督管理的目的，根據不同類型醫療衛生機構制訂相應的考評標準。

　　（四）編制醫療廢物管理培訓教材。為保證培訓實效，市衛生局組織區縣衛生局和醫療衛生機構編寫培訓教材。

　　（五）選拔、推廣示范單位。市衛生局重點選拔2-3所二、三級醫院，每個區縣至少選拔2家不同類型醫療衛生機構，作為示范單位進行推廣。

　　（六）規范巡診活動收集行為。隨著醫療服務活動的不斷深入，巡診活動越來越多，伴隨的醫療廢物收集活動也必須跟上，市衛生局將對外出巡診活動中醫療廢物收集行為進行規范。

　　（七）規范自行處置行為。在積極與有關部門反映、協調解決填埋地點等問題的同時，對焚燒地點和焚燒設施進行規范。

　　物管員年終工作總結 9

　　今年14年初調入x物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將14年總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　二、心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。因為之前在學校的時候在社團做過這個工作，所以一切做起來還是比較順手的。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的'辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。

　　三、主要經驗和收獲

　　在20xx工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調。我覺的做到這四點才能把這份工作真正的做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1）對于物業的管理服務費的協議內容還不是太了解，特別是以往的一些賬目了解不是特別及時，對于一些工作有些影響，在新的一年里，一定要加快速度了解這些賬目，為了更好的開展工作；

　　2）食堂的伙食開銷把握度不是太好，在新的一年里，要和有經驗的同事及時的討教；

　　3）小區綠化工作形勢比較嚴峻，在新的一年里一定要在這方面多下功夫；

　　4）對以后的工作做好計劃，以便更好的開展工作。

　　物管員年終工作總結 10

　　20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：

　　一、1、公共秩序維護管理

　　（1）落實百日安全活動。8月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。

　　（2）8月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。

　　（3）9月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；

　　為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

　　2、消防安全管理

　　（1）秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。

　　（2）為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

　　3、服務品質提升

　　（1）安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。

　　（2）為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

　　（3）為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

　　（4）三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的.品質。

　　（5）十二月份，根據公司文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

　　二、存在的不足

　　1、員工培訓

　　由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。

　　2、工作標準

　　由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。

　　三、重點工作

　　1、制定安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。

　　2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

　　3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

　　4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取被轄區評為安全生產管理先進單位。

　　5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。

　　6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。

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