大學生營業廳前臺實習總結

時間：2021-03-19 08:20:15 總結我要投稿

大學生營業廳前臺實習總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的大學生營業廳前臺實習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

大學生營業廳前臺實習總結

　　西漢文學家劉向曾說過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學習，二靠實踐，離開了實踐，學習也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假里，我來到了中國聯通公司，進行了一次寶貴的實踐。

　　中國聯通網絡通信公司于20xx年1月16日在原中國網通和中國聯通的基礎上合并組建而成，擁有國內最大的尋呼網絡及用戶群體，與中國移動，中國電信并成為三大通訊運營商。以下是我在中國聯通進行社會實踐的心得體會。

　　作為一名前臺技術人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學專業為客戶解答疑難，介紹公司業務，同時為客戶進行技術維護與銷售工作。

　　一、安寬帶，修寬帶。

　　這是這次實踐的本職工作，也是對技術要求最高的一項。雖然我學的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟著老員工學習，慢慢的開始嘗試著去做。移動、聯通、電信三足鼎立的通信行業中，一直有這樣的一句話：北聯通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業廳上申請辦理寬帶業務的用戶進家門給安裝上各種設備，比如調制解調器，就是俗稱的“貓”，隨著經濟的發展和社會的進步，家庭也變得越來越富裕了，每天營業廳都能受理很多筆業務，而我們的承諾是72小時內裝機，這就對于效率有很高的要求。一開始，我跟著他們學習，看他們做，他們慢慢的教我怎么做網線，教會了很多關于做網線的小知識，我使用網線鉗的剝皮功能剝掉網線的外皮，會看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學會了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書上學過這是交叉網線中的568b標準，教材上還有介紹568a的網線做法，還有適合雙機互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學完了這些基本功，就慢慢的開始上戰場了。現在的聯通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調制解調器上，然后通過調制解調器連接電腦，這樣才能接入互聯網，這就要求用戶家里必須要有電話，如果沒有的話，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數人都放假了，在家里他們最多的時間就是上網，所以這幾天接到的用戶報修的電話也是最多的，有的用戶很著急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來仔細排查。而伴隨著智能手機制造工藝的改善和生產成品的降低，也逐漸的走進了千家萬戶，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機必不可少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費的同時，享受更快的網絡速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應該聯合路由器生產廠家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用戶帶來便捷和實惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數電視的普及，也是進入小康社會的一項重要標志，而現在，隨著樂視機頂盒，小米盒子等網絡機頂盒的推出，相關的網絡機頂盒產業也迅猛的發展了起來，成本的降低直接讓手機便宜了不少，一百多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數電視費用的確是低很多。用的時候將網線接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數目決不低于數電視，還可以點播和預約節目，非常便捷。所以我感覺聯通公司應該順應時勢，可以定制一些此類設備，相信一定能也能有相關的利潤產生。

　　二、實戰網吧寬帶。

　　某日接到本地一小型網吧打來的維修電話，說網吧里的電腦連不上網了，而這時候公司里的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學了那么久，很少有能自己獨立動手完成的機會，所以這次我想試一下。在到達了目的地之后，我便開始了檢查，發現電腦上顯示已經聯網了，但是卻就是打不開網頁，我根據所學的課本上的知識，開始對電腦進行設置，很快發現，徒勞無功，正當我頭大的時候，看到網線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機周圍的水晶頭重新做了一遍，結果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。確實，只是想課本上那些枯燥的知識是沒用的，想要徹底的解決問題，就要仔細的分析，并動手實踐。這時候我想到了是不是從調制解調器連接到交換機的網線出了問題了，如果是的話，很有可能出現這種情況，試驗后發現自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個問題。并且，聽營業廳的人說，網吧人員反饋的結果是，不僅能聯網了，而且網速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無與倫比的快樂，自己動手，將書本知識運用于實踐中，發現和解決問題，重要的是穩扎穩打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學到真正的知識的。

　　三、前臺營業收費。

　　中國聯通的業務主要經營范圍包括：gsm移動通信業務、wcdma移動通信業務、固網通業務（包括固定電話與寬帶）、國內與國際長途電話業務、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務等。為滿足不同用戶對通訊產品的不同需求，公司會根據不同的業務種類發揮綜合業務優勢，提供豐富多彩的差異性產品和個性化服務，用戶總量達3。64億，如此龐大的用戶群體所伴生的是大量的金融繳費業務。在我所擔任前臺營業員的期間內，每天我會接待大量的前來辦理業務的客戶，包括各個年齡段，再與這些客戶的交談中，我深刻的感觸到了現如今信息社會發展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的改變，也更加明白了通信技術的重要性，更明白了中國聯通在不斷進行技術升級的背后是人性化的'服務宗旨與理念，大量的客戶群體也大大的體現了中國聯通用戶數量龐大這一事實，同時也更加堅定了我學好自己的電子信息工程專業的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應該有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓不可勝數，而很多的弱勢群體，如老年人和農民工，往往因為不了解而對話費有疑問，這時候，一定要查清楚問題的根源，如果是計費錯誤，一定要返還，如果是用戶方的問題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現在隨著自助繳費機的普及，一方面減輕了對于人力的依賴，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個時候一定要負責任的告訴他們怎么用，或者直接在柜臺幫他們交話費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時間。

　　四、銷售合約機。

　　合約機是指通訊運營商與手機生產商合作定制的手機類型，用戶使用該手機必須和制定運營商簽約，而且要一次性付清機款。作為三大運營商之一的中國聯通，公司與手機廠商所定制的合約機也占有大部分的市場份額。對于用戶自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對客戶時，會向客戶詳細的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話費兩年，每月套餐費46元，合約期24個月；預存話費三年，每月套餐費66元，合約期36個月；購機送話費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機、華為p6等。客戶在這里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然后進行相應的購機話費套餐的配置，這樣客戶在協議消費之后就相當于0元購機，將得到更大的實惠。而且在聯通公司購機，手機的售后服務也將得到更大的保障。在與這些客戶的交談中，我漸漸懂得企業銷售要本著上帝是客戶的原則，全心全意的為客戶服務才能贏得客戶的信任，這樣客戶才會購買你所銷售的產品，獲得了客戶的信任，就等于增加了一次銷售的機會。在我工作的這幾天里，經常有客戶會帶上朋友或親友第二次來購買手機，這就是品牌的塑造與企業信譽口碑的形成所導致的。

　　綜合以上幾點，我總結出來的感悟是：

　　1、負責任。自己分內的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作

　　2、虛心學習，多向別人請教。

　　3、多多實踐，學用于行，行用所學。實踐是檢驗真理的唯一標準。

　　4、有耐心，換位思考，理解他人。

　　5、少說多做，講求效率。執行，行動，絕不拖延。

　　6、針對講解，根據客戶需要和消費水平介紹業務和推銷。

　　古今往來，成大器者必躬行，實踐出真知，實踐長才干，只有從實踐中來，才能獲得寶貴的經驗，收獲成功的碩果，我在這次的實踐中受益無窮，希望以后能多多參加此類活動，為將來的成功奠定基礎！

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