聯(lián)通營業(yè)廳學習總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的聯(lián)通營業(yè)廳學習總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業(yè)務和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解。現(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。
業(yè)務學習方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學習，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務時，能做到詳細的向用戶解釋業(yè)務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。
營帳系統(tǒng)的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4G開戶、過戶、補卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的'處理等。
目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導用戶續(xù)約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務時，成就感油然而生。
在營業(yè)廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務能力的同時，也體會到業(yè)務發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務；到西大灘演習部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務等，都是極其考驗毅力和耐心的。
通過這段時間的學習，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認識，提高了自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關，在現(xiàn)有基礎上更上一層樓。
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