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村便民服務(wù)中心的工作總結(jié)
20XX年我村便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念，以轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務(wù)，方便群眾，提高效率為目標(biāo)，創(chuàng)新政務(wù)形式，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善工作機(jī)制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。
一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項(xiàng)工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。有力的保障了工作的順利開展。
二、科學(xué)安排，落實(shí)到位
村便民服務(wù)中心根據(jù)上級文件要求設(shè)立民政、財(cái)政、司法援助、計(jì)生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中對外服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20XX年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計(jì)生、民政、財(cái)政補(bǔ)貼、法律服務(wù)等事項(xiàng)100余件。
三、深化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識
便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從文明用語、一言一行嚴(yán)格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問候、耐心解答問題，認(rèn)真細(xì)致辦理各項(xiàng)工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。
四、完善制度，確保工作順利開展
針對便民服務(wù)中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實(shí)際工作報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長效管理機(jī)制，給工作提供了根本性的保證。
五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)招商引資
村便民服務(wù)中心運(yùn)行后，不僅使全村干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。一站式辦公服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進(jìn)了招商引資工作。
六、存在問題
1、宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
2、窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。
七、運(yùn)行建議和下步打算
（一）做好宣傳工作。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。農(nóng)村便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，農(nóng)村便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。農(nóng)村便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。農(nóng)村便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我村便民服務(wù)中心通過這一年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。
【范文二：村便民服務(wù)中心工作總結(jié)】
農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個(gè)承包組，農(nóng)戶795戶、2691人。20XX年全村實(shí)現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值16516、2萬元，村集體經(jīng)濟(jì)可支配收入39、13萬元，村民人均收入14311元。近年來，我村先后被評為全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)、全省計(jì)劃生育協(xié)會工作先進(jìn)集體、省級文明村、浙江省村務(wù)公開和民主管理工作示范村、省級科普示范村、省級遠(yuǎn)程教育示范點(diǎn)、省級民主法制村、省級充分就業(yè)村等殊榮。
農(nóng)豐村便民服務(wù)中心自20XX年10月成立以來，在上級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進(jìn)步。現(xiàn)中心進(jìn)駐事項(xiàng)80于項(xiàng)，日平均辦理辦結(jié)各類村民事項(xiàng)8件以上，全年辦理件量近3000項(xiàng)，承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾評價(jià)滿意率達(dá)99%。
回顧近年來的工作，我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)平臺建設(shè)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強(qiáng)化服務(wù)水平。
我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè)，按照上級要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，中心辦公面積102平方，在大廳東側(cè)用透明玻璃隔開專門設(shè)立書記、村長辦公區(qū)同時(shí)兼顧矛盾調(diào)解室，在服務(wù)大廳內(nèi)工作人員辦公區(qū)統(tǒng)一鋪設(shè)地板，服務(wù)大廳外配有統(tǒng)一名稱和標(biāo)識，大廳內(nèi)實(shí)行開放式窗口辦公，印制各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎(chǔ)上，村又出資購置了便民服務(wù)中心服務(wù)臺、電腦1臺、打印機(jī)1臺、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機(jī)1臺等辦公設(shè)施，確保了中心各類設(shè)施齊全，環(huán)境整潔，并落實(shí)專項(xiàng)資金保證中心順利運(yùn)行，方便了村民辦事需求。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)制，進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性。
村成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)主任一名，由村書記擔(dān)任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務(wù)工作納入了村工作的重要議事日程中，現(xiàn)中心駐服務(wù)大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，并落實(shí)崗位責(zé)任到人，以制度建設(shè)推動我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展，秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，制定便民中心服務(wù)程序和服務(wù)辦法，建立健全管理機(jī)制度，制定了一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、政務(wù)公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度，形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，同時(shí)建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的總體要求，聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè)，重點(diǎn)結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。
三、加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
我村便民服務(wù)中心堅(jiān)持“公開透明、便捷高效”的服務(wù)目標(biāo)：一是公開辦事內(nèi)容程序。遵循合理、規(guī)范、高效的原則，村便民服務(wù)中心將工作職責(zé)、制度、服務(wù)項(xiàng)目全部上墻；印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料，并根據(jù)各條線的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目，將所有服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補(bǔ)辦件都按統(tǒng)一格式，實(shí)行規(guī)范化管理；在大廳統(tǒng)一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務(wù)工作公開化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時(shí)領(lǐng)取，大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務(wù)：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報(bào)刊等休閑讀物，營造溫馨服務(wù)氛圍。三是村服務(wù)大廳工作人員統(tǒng)一設(shè)立工作牌，確保整體形象。嚴(yán)格實(shí)行一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)，審批事項(xiàng)承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速50%以上，代辦事項(xiàng)資料齊全的在2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)，能當(dāng)場辦理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行即辦制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、陪同辦理、預(yù)約辦理等特色服務(wù)；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。同時(shí)要求工作人員一律規(guī)范文明用語，耐心、細(xì)致、熱情的接待村民來中心辦理各類事項(xiàng)，堅(jiān)持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。
村級便民服務(wù)中心成立至今各項(xiàng)工作有序開展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時(shí)也提升了我村整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，在取得了一定成績的同時(shí)，也存在著許多不足：
（一）繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
（二）抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。
（三）抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
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