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街道綜合便民服務中心工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的街道綜合便民服務中心工作總結，希望能夠幫助到大家。
街道綜合便民服務中心工作總結1
一、工作總結
（一）行政審批工作。
一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區20xx年下發的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區要求積極宣傳倡導辦事群眾網上辦“生育服務證”、“衛生許可證”、社保網上繳費等業務，推動網上辦理，提質增效。三是建立企業代辦業務。推行企業注冊登記實現“一口發布、一口受理、一口咨詢”，在受理企業注冊登記申請后，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。
（二）大數據和電子政務工作。
一是積極配合新區政務中心做好新區電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區工作人員的聯系，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉xxx端口以及運行群文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區范圍內開展電子政務外網網絡安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規范關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社區）由專人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業技術員負責街道及村（社區）網絡、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規范電子政務建設。按照《xxx區x直管區電子政務項目管理辦法》嚴格規范街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發公共數據。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的公共數據開放工作。
（三）網絡理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網絡理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網絡理政平臺上的群眾滿意度，構建責任明確、協調有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回復機制，全面提高網絡理政工作效能。二是規范網絡理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回復質量，細化回復內容，提升網絡理政回復質量。三是建立回復、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網絡理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。
（四）政務公開工作。
一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監督工作。二是加強網上主動公開，及時更新xxx區政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監管平臺信息，每季度按規定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開綜合服務監管平臺錄入xxxxx條信息。三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的簽批工作，特別是屬于主動公開的規范性文件應在文件形成之日起xx日內公布。四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區域設置、配置專職人員、電腦、打印機，統一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺信息維護標準》，對兩個平臺各個項目信息錄入作統一要求。規范街道及村（社區）公開欄信息公開。六是規范辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。
（五）一體化平臺工作。
一是積極推進一體化服務平臺工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平臺工作，按照新區要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規范。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務“八不準”等政務服務規范。三是積極配合新區開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區x管委會關于印發xxxx區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關于印發xxx區深化鎮街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。
（六）注冊登記工作。
一是積極參加企業注冊登記工作業務培訓。為更好開展好企業注冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區行政審批局工商窗口跟班學習企業登記政策及系統操作。二是嚴格執行個體工商戶登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時間范圍內完成登記工作、及時報送相關資料。三是規范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規范有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。
（七）公共文化服務情況
xxx區公服（xxx區公共文化大數據績效管理平臺）是xxx區公服績效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點群眾文化活動開展中，20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺.人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協辦xxx區文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx余場，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志愿服務活動xx余次，服務群眾上萬人次。
打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發展優秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。
（八）開展文旅體行業安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂場所。轄區內文化市場主體共x家（網吧x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發現大小問題共xx余處，均責令立即整改或限時整改；并對問題進行整改回頭看；
2、三普文物。轄區內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次，出動人員達xxx人次。排查中發現xx處建筑類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創和會展局發出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播。“村村響、戶戶通”廣播電視全覆蓋，現有x個鎮級平臺，xx個村級平臺，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發現隱患及時整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。
積極開展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動示范站點建設；參加xxx區文創會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區文創會展局頒發的.女子組第一名。
5、旅游。轄區內大型農家樂xx家（星級農家樂x家），AA級景區x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂xxx余次；發現大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發現大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務，加強景區管理和設施設備維護。
二、工作計劃
（一）政務公開工作。
加強日常監督，及時通報問題。一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監管平臺信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發生。二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護群眾的知情權。三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規范各村（社區）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。
（二）網絡理政工作。
規范流程，提質增效。一是嚴控回復時限。統計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回復時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回復處置工作。二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。三是完善回復內容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進行完善修改，重點對回復內容的專業性及語氣用詞能進行統一規范，避免因回復內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。
街道綜合便民服務中心工作總結2
20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領導下，在區政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心設置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區便民服務站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識。完善制度，提高監控，規范內部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業道德規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業執照xx件、食品經營許可證xx件、黨員組織關系轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務中心確實便民。依法行政，規范運行。便民服務中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。拓寬服務領域。只有在事關群眾的生產生活、經濟發展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務的'同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業道德規范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我街道綜合便民服務中心透過運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程。
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