企業貫標工作總結報告

　　企業只有切實、有效地按照GB/T19000-ISO9000系列標準建立質量管理體系并持續運行，才能夠通過貫標活動改進內部質量管理。以下是企業貫標工作總結報告，歡迎閱讀。

　　篇一：企業貫標工作總結報告

　　某某(某某)有限公司于0000年00月在某某經濟技術開發區成立，初始注冊資金000萬美元，投資金額000萬美元, 0000年00月注冊資金增至000萬美元，投資金額0000萬美元。為了充分提供客戶更完善的服務，于0000年在環境優美的陽澄湖畔新造占地000,000 平方米，建地00，000平方米的新廠，為了滿足客戶需求，我公司一直秉承“持續改善”及時提供客戶可靠可信賴的高質量產品”的經營方針，在品質、技術、設備、管理等方面，都力求精進與突破。

　　某某在原材料方面主要采用日本、美國、韓國、臺灣及大陸一些高品質廠家的產品;在設備方面主要引進德國、日本、臺灣的先進設備，特聘日本、臺灣高級技師負責公司設備的安裝、調試、并任公司生產技術長期顧問。

　　為了與國際形式接軌，某某通過了ISO9002的認證，通過了ISO14001的認證，通過了QC080000：20**有害物質管理體系認證;公司品質系統采用ISO9001的標準執行，環境方面除標準執行外，公司還導入了SONY推出的GP綠色伙伴并取得了ASUS等多家客戶的GP認證;全廠按ISO14001實行無毒和

　　OHSAS18001職業健康安全制程生產，采用資源利用程度高、“三廢”排放量少的原材料和先進工藝方法以及無污染或少污染、噪音低、振動小、效率高的新設備和裝置。每年從更新改造資金中提留4%用于污染治理和職業健康安全管理，做到有害化無害、有價換回收、無價安全處理。生活廢水、工業廢氣、廠界噪聲、工作場所空氣、職業噪聲、室內照度等污染，達到國家或地方人民政府規定的排放標準和環境、職業健康安全的質量。在追求品質與環境更加卓越的同時，某某也特別注重企業形象的提升，所以在得知需要開展企業信用管理貫標的消息后，積極參與，一次性貫標通過;在通過這次貫標之后，感受到了信用管理對企業的價值，我們總結經驗，完善信用管理制度，堅持執行。具體開展的工作如下：

　　一、工作機制建立及實施

　　自公司決定開展企業信用管理貫標工作以后，在公司董事長的安排下，我們成立了貫標小組，我們公司領導帶頭參加貫標培訓，認真學習信用管理工作的宗旨及內容，為了彌補我們在專業上的不足，我們公司委托江蘇省工商企業在線信

　　用管理有限公司為我司做輔導，在第三方輔導機構的幫助下，使我們的貫標工作得以順利的實施。同時在實施過程中，明確了我們的目標、指標;樹立我司的企業信譽形象，減少企業經營的風險，促進大環境下企業的良性發展。

　　1、 成立貫標工作領導小組及管理部門的成立

　　我們公司在第一時間成立了貫標領導小組和信用管理辦公室，副總經理孫于涵女士任信用管理工作小組組長，公司財務部、業務部、管理部、生管部重要成員為領導小組成員。信用管理工作領導小組下設立信用管理工作辦公司，管理部負責人為信用管理辦公室主任，公司財務部、業務部、生管部的人員為辦公室兼職人員，負責日常客戶資信管理、授信管理、商賬管理等業務。

　　2、 制定貫標工作流程

　　我們公司集中了財務部、業務部、管理部、生管部的重要成員為貫標小組成員，分部門落實貫標工作，制定了貫標工作的流程，并委托了江蘇省工商企業在線信用管理有限公司輔導我們開展信用管理工作。

　　3、 規章制度建設

　　我們公司根據《規范》的`要求，把公司內部的相關制度進行了整理，最終編制并發行了《信用管理崗位責任制度》、《信用檔案管理制度》、《客戶資信管理制度》、《客戶授信制度》、《合同評審管理制度》、《應收賬款和商賬管理制度》、《失信行為責任追究制度》及《社會責任制度》等8項制度。這些制度的建立，對信用管理工作的開展具有重要的指導意義和監督作用。

　　二、貫標工作開展情況

　　1、委托信用服務機構指導開展貫標工作

　　信用管理貫標工作是一項全新的工作，在決定開展貫標工作前，我們公司就委托江蘇省工商企業在線信用管理有限公司為我們公司信用管理工作的第三方輔導機構，為我們如何開展和改進信用管理工作提出了幾點寶貴的意見，使得我們的貫標工作能夠有條不紊的進行。

　　2、對照貫標規范進行整改

　　在信用服務機構的輔導下，我們制定了貫標工作計劃，并按照工作計劃逐步對公司進行自我評測，不斷的完善信用管理工作，對于制度不完善的進行逐步的修訂，對于缺少表單的補充表單，總之我們嚴格按照信用服務機構提供的改進意

　　見進行完善，直到符合貫標的要求。比如在客戶資信管理方面，我們發現以前對客戶的資信調查是不全面的，現在我們根據要求進一步明確了資信調查的內容，同時也多渠道進行調查，爭取全方位了解客戶，把前期的信用風險降到最低。另外，在信用檔案保管方面，我們也做了明確的要求，信用檔案集中保管在信用管理辦公室，同時建立了嚴格的查詢權限，避免客戶資料流失。

　　三、貫標工作成效

　　1.取得的成效

　　(1)機構組織的設立

　　為了更細致的開展信用管理工作，我們公司成立了信用管理工作領導小組下設立了信用管理辦公室，公司財務部、業務部、管理部、生管部人員為辦公室兼職人員，負責日常客戶資信管理、授信管理、商賬管理等業務;負責信用管理日常工作。明確了各人員的職責為信用管理工作順利開展奠定了基礎。

　　(2)完善了信用管理制度

　　公司根據服務機構的建議，制定和出臺了8項制度，這些制度的建立，為信用管理工作的開展提供了有效的理論依據，起到了一定的指導意義和約束作用。

　　(3) 客戶資信檔案管理的完善

　　為了更好的開展檔案管理工作，公司根據客戶編號對客戶的資信檔案進行管理，并將所有客戶的信用檔案保存在信用管理辦公室，按照資信檔案管理制度管理。公司客戶信用檔案管理工作的落實，保證了客戶的信用信息不斷完善，而且為分析客戶信用狀況提供了真實可信的依據。

　　(4)商賬追收的手段更加科學化、多樣化

　　我們現有的商賬追收程序包括內勤提示、外勤催收和法律訴訟三種形式。經過此次貫標，我們了解到還可以委托第三方信用服務機構進行商賬追收，通過非訴訟的形式追收。這些方法是非常合理的、科學的，同時也使得我們的商賬追收方式更加多樣化。

　　(5)增加外部信用工具

　　我們公司目前已經委托江蘇省工商企業在線信用管理公司作為第三方信用服務機構，通過工商企業在線查詢，可以獲得百余家企業的信用信息;后續我們公司將考慮使用第三方信用服務機構出具信用報告，增加自身的信用宣傳的同時，還可以通過客戶提供的第三方信用報告分析客戶的信用信息，促進雙方的合作。

　　2.存在的主要問題

　　(1)信用專業人才短缺

　　信用管理工作是一項專業性比較強的工作，信用管理人員應該具有信用管理、財會或金融專業知識，有一定的信用管理實踐經驗，能掌握企業的產品、客戶和服務內容及特點，熟悉涉及信用管理方面的法律法規等，并經過具有專業信用培訓資質的信用培訓機構的培訓，但是目前我們公司還比較欠缺這樣的專業人才，后續我們會積極參加市信用辦舉辦的信用管理師國家職業資格培訓，逐步培養我們公司的信用管理人才。

　　(2)信用信息系統功能不健全

　　我們公司雖然已經導入方正ERP系統，但是在信用管理模塊還需要不斷的健全，目前系統主要在商賬管理模塊比較穩定，但是在授信管理和客戶資信管理還比較薄弱，需要后續不斷完善ERP系統的功能。

　　(3)缺少信用評估指標

　　我們公司目前還沒有一個健全反映企業基本素質、財務機構、償還能力、經營能力、發展前景等內容的客戶資信評估指標;對于企業的基本素質、財務機構、經營能力的調查并不是很全面;信用評估指標可以為我們對外授信提供一個參考標準，特別是在確定信用額度方面;考慮到此項指標需要財務指標的支撐，因此在貫標階段暫時無法很好的完善，我們會在以后的信用管理工作中重點改善這個問題。

　　3.整改計劃及措施

　　(1)把信用管理作為一項長期的工作開展下去

　　我們公司將按照《規范》的要求，逐步把信用管理理念融入到日常管理中，盡可能多的發揮信用管理的作用，防范信用風險。

　　(2)積極參加專業培訓，提高人員專業水平

　　我們公司目前無助理信用管理師及以上相關資格證書的從業人員，但是我們公司將培養信用管理專業人員列入到2014年的“年度教育培訓計劃”中，加強信用管理方面的學習，從而更好的指導和運用于公司的信用管理工作。

　　(3)完善信用信息系統

　　信用信息系統可以提高工作效率，節省人力成本。因此公司管理層已把信用信息系統的健全納入到信用管理工作計劃中，并將此部分的費用納入信用管理部門經費中，這就為下一步信用信息系統的健全提供了資源支持。

　　(4)進一步完善信用評估指標

　　信用評估指標是由財務指標和非財務指標兩個方面構成，采用定性分析與定量分析、微觀分析與宏觀分析、動態分析與靜態分析相結合的方式，對客戶的資信情況進行全面分析和綜合評估，得出客戶的信用等級。

　　篇二：企業貫標工作總結報告

　　自參加ISO9001質量管理體系、施工企業質量管理、職業健康安全體系、環境管理體系四標一體系認證以來，我們公司認真按照 公司四合一貫標管理體系運作，不斷滿足法律法規和顧客要求，改善員工的健康安全，注重綠色環保、文明施工的創建，確保產品質量符合要求，減少質量、安全、環境風險帶來的損失，樹立良好的企業形象。下面就簡要匯報20**年以來質檢部貫標工作的情況。

　　一、主要工作

　　1、認真學習貫標體系文件，全面抓好工作落實

　　今年我們主要抓好了兩個繼續，一是繼續學習、貫標、培訓，二是繼續主抓落實。雖然我們集團公司已經取得了認證，但我們分公司在今年的體系運作上堅持始于教育終于教育的原則，為使廣大的員工更好的理解三個貫標體系文件，做到熟悉標準、掌握標準，執行標準，年初我們利用冬訓時間專題組織了貫標培訓，通過培訓使廣大員工對公司的管理手冊、程序文件、支持性文件有了更進一步的理解，改變了過去的模糊認識，重新認識到了質量、職業健康安全、環境管理體系貫標的重要性。

　　2、認真落實貫標工作管理目標

　　根據20**年我部門的管理總目標，我們質檢部修定了本部門、本項目的管理目標，并針對目標逐條制定了具體的落實措施，責任到人。

　　3、明確工作職責，加強宏觀管理

　　根據公司制定的管理方針，我們今年對程序文件和多個支持性文件，進行了職責分配，人人分扛指標、明確貫標責任，形成了橫向到邊，縱向到底的管理體系，使人人都在四標一體貫標體系中有明確的責任，確保了四合一體系的良好運作。

　　4、搞好危險源、環境因素辯識工作

　　根據GB/T24001、GB/T28001標準，在施工過程中為保證職工安全，防止事故的發生，我們注意對危險源和環境因素的辯識，首先我們結合重鋼車間和各個項目工程的實際，對分部分項(基礎、主體、)分區域的危險源進行辯識，并且在工程顯目位置懸掛“重大危險源公示牌”實行動態管理，根據實際部位的不同隨時增加、刪減辯識內容。

　　5、制定應急預案、完善管理方案

　　根據危險源、環境因素辯識我們對重大的有影響的因素進行了分析并制定了管理方案、風險控制崗位明細和控制措施，如我們制定了高空墜落事故、觸電傷害、坍塌、火災的應急預案，并有響應措施。

　　并通過全體員工的嚴格管理，提高我們的環境保護意識，在此基礎上我們分公司還成立了安全應急預案領導小組和環境應急預案領導小組。

　　6、堅持求真務實、力求持續改進

　　一年來，我們針對施工生產和管理過程中出現的質量問題和在審核過程中存在的問題我們認真組織部門人員進行分析，查找原因，制定整改措施，并組織落實驗收，同時我們對存在的問題還進行了舉一反三，避免或減少類似問題的重復發生。

　　二、工作中的不足

　　1、質檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是按照標準及制度給大家挑毛病，是一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，面對困難有所退縮;

　　2、雖然我們今年以來一直提質檢工作，但進入程序化的質檢工作才剛剛起步，制度還待進一步完善;

　　3、由于培訓較少，質檢人員的自身業務素質還不能滿足開展質檢工作的需要;

　　4、在工作中，員工重個人利益，輕集體利益現象比較多，對質檢工作的重視程度不夠，認識有偏見;

　　5、雖然質檢工作的思路已經基本理清，但質檢工作的'落實還不夠全面，執行力不夠。

　　2、對標準、體系文件的學習不夠，理解不深，導致體系運行出現偏差部分人員對標準要求和體系文件沒有很好地組織學習，特別是職業健康安全和環境管理體系剛剛建立起來，大部分人員對職業健康安全和環境管理體系文件不了解，只是體系文件編寫人員對標準和體系文件較為了解;并且有些部門和人員對貫標工作長期不入門，認識不到位;新納入體系的幾個部門學習不夠，對標準和體系文件學習不夠，理解不深，認為貫標只是個別人的事情;導致體系運行出現偏差，主要體現在以下幾個方面：

　　大部分項目部對法律法規及其他要求的收集、評價及學習工作存在明顯不足。

　　1)、能力、意識和培訓方面急需改善。各項目部對員工培訓普遍重視不夠，對各業務部門人員能力評價標準和方法沒有真正掌握，施工技術、安全技能、法律法規等學習培訓有的沒有做、有的做了也沒記錄，與程序文件要求有較大差距。

　　2)、質量安全環境糾正、預防措施實施不符合標準及程序文件要求。部分崗位人員對糾正和糾正措施還沒有真正理解，對不合格原因的分析不是十分準確，對糾正、預防措施的信息來源沒有真正弄懂，對新版標準在糾正、預防措施實施前及實施后都要進行評審的要求，沒有認真執行。

　　3)、環境、安全運行控制存在一定差距。由于大部分崗位人員對標準和程序文件的理解不深不透，對識別出的危險源和環境因素缺少控制策劃，控制措施制定的不全面，沒有結合項目實際制定可操作性強的制度措施，造成運行無準則、出現運行偏差。

　　4)、記錄控制仍顯不足。部分崗位人員對保持記錄的重要性認識不夠，對自己履行職責、開展業務活動以及相關體系要素運行等未留下足夠的客觀證據，與標準、程序要求有一定差距。

　　5)、危險源和環境因素識別、評價需進一步加強。部分崗位人員對過程方法還沒有完全掌握，不能隨施工階段、工藝流程、施工環境等的變化及時進行識別、更新、評價，沒有理解標準精髓進行動態管理。

　　5)其他方面：項目部綜合管理缺少質量安全、環保職責，信息交流途徑、方法及反饋等不符合程序要求，對顧客要求的評審不充分，安全、環境職責未分

　　解到相關職能部門和有關層次，安全、環境管理方案制定不符合現場實際，應急方案可操作性不強，顧客滿意度收集、評價不及時，對項目綜合管理體系的運行情況未及時評價，特殊過程識別不全、控制不力，技術開發過程控制不符合程序要求等。

　　三、下一年度的工作打算：

　　1、貫標不僅僅是為了拿到四個認證證書，不斷完善現代企業管理制度、提高公司安全、質量、環境管理水平才是最終目的。對此，分公司和項目部領導必須要有一個正確的認識，必須樹立長遠的思想，貫標沒有終點，持續改進永無止境。同時，還要克服貫標畏難情緒，其實程序文件的要求與我們實際的工作程序結合是非常緊密的，在公司體系文件編制過程中已經給予了充分考慮，按照程序要求去做、去記，沒有什么難度，僅僅是改掉我們過去只做不記的不良習慣而已。當然，必要時還要舍得投入，特別是質量安全方面，也是為了更好地保護我們員工的生命健康和財產安全，樹立企業良好的社會形象。

　　2、隨著國內建筑市場的開放，建筑企業將被推向全球化建筑市場的競爭中，競爭態勢日趨激烈、殘酷，國際社會對產品質量、環境保護、職業安全衛生的要求越來越高，近幾年來，在環境保護方面已形成“綠色壁壘”。進行四標一體認證是我們進入市場的準入證，也是我們提高自身競爭力的有效途徑。

　　開展四標一體貫標認證工作，是公司做出的戰略決策，既是適應市場競爭的需要，也是不斷規范內部管理的要求。開展貫標認證，用國際標準來規范企業的管理行為，提高管理的有效性。四標一體綜合管理體系是企業整體管理體系的重要組成部分，關系著安全、質量和環境管理能得到有效控制，所謂貫標練內功，說到底就是為企業管理打基礎，因此，對貫標的認識，不能只停留在口頭上，而是要認真落實在各級領導和全體員工的實際工作之中。

　　總結前一階段的貫標工作，雖然取得了階段性成果，但我們更清醒地認識到這些成果還只是初步的、淺層次的，干部職工的“貫標練內功，認證求發展”的觀念還不牢固，按照標準管理企業的責任性，還沒有從根本上得到形成，我們下一階段的工作任務仍將更加艱巨和繁重。在今后的管理中，我們一定認真學習兄弟單位的經驗，持續改進管理體系和管理手段，使企業的質量管理體系更加符合國際化的要求，讓我們提供的產品和服務最大限度地滿足客戶的需求，在復雜多變的市場競爭中永遠立于不敗之地。

　　總之在四個體系貫標中，我們能夠結合實際運用pdca循環的原則，貫標與日常管理有機結合起來，不是為貫標而貫標，而是通過不斷提升我們管理水平的能力，適應市場的需要。

　　今后我們要繼續學好文件，深入標準的理解，在四個管理體系的運行中，要結合實際，在不斷提高上下功夫，使我們的管理水平更上一個新臺階。

　　篇三：企業貫標工作總結報告

　　企業信用管理是企業在信用交易過程中，通過制定信用管理政策，指導和協調內部相關部門的業務活動，對客戶信息進行收集和評估、信用額度的授予、債權保障和應收賬款回收等各環節進行管理的活動。

　　信用活動與經濟增長之間存在著作用與反作用關系，經濟進步與經濟增長會帶來信用活動的發展，同時，信用活動的擴大與發展又會促進經濟進步與經濟增長。專家的研究數據表明，大多國家的.信用活動與信用交易總規模與GDP同方向發展。事實證明，市場經濟的發展總是伴隨著信用活動的活躍和信用交易規模的擴大，市場經濟越發達就越要求誠實守信。公司自20**年起按照三合一貫標管理體系運作，現在簡要總結一下具體實施情況 ：

　　為實施貫標工作，我公司成立了貫標工作小組，由徐琴玉董事長擔任工作小組組長，辦公司各崗位責任人擔任成員，工作小組主要負責貫標的總體工作，對貫標責任落實到人，做到細化分工，責任明確，確保貫標工作的順利進行。

　　今年我們首先學習貫標，為使廣大員工更好的理解貫標體系文件，做到熟悉標準、掌握標準、執行標準，我們組織了貫標專題培訓。

　　公司執行信用管理貫標，特制訂了各項制度，包括：企業信用管理制度、客戶資信管理制度、合同管理制度。在客戶資信管理方面需要注意調查企業背景與歷史、股東和經營者、經營條件與經營狀況、財務狀況與付款記錄、企業銷售情況、企業所屬行業情況、企業公共記錄。

　　信用管理的目標有五個方面，即適應信用經濟的發展、增強企業競爭力、擴大銷售規模、減少庫存積壓、改善財務效果。

　　信用管理貫標執行以來取得的較好的成效：

　　1、防范信用風險

　　我公司自建立信用管理貫標，加強了對客戶本身及相關情況的調查，對客戶進行篩選，將風險防范工作前移，從源頭上防范和杜絕客戶風險，大大減少因客戶原因造成的信用風險;加強了營業決策階段的控制，加強對合同的審查，加強對交易成本的控制，對高風險的交易、重大風險隱患事項，都由管理決策機構審核批準，防風險于未然之中，將風險控制到最小程度;采用各種風險轉移手段和催收技巧，將呆、壞賬控制在最小范圍。

　　2、提升企業綜合競爭力

　　信用管理在企業管理中具有核心作用。信用管理涉及企業的計劃、采購、生產、銷售、財務、人力資源和信息管理各個領域。信用管理是企業管理中最重要的組成部分，也是諸多管理中最有效和見效快的管理之一。我公司通過建立健全的信用管理機制，不斷提升信用管理水平，適應信用經濟發展，運用信用銷售手段，增強了企業競爭力，擴大市場份額有去年的45%提高到60%，實現了應收賬款收回最優化，壞賬損失率也降到最低，最大程度的提升了企業的效益和價值。