賓館自查報告范文（通用5篇）

　　時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，在工作開展的過程中，我們看到了好的，也看了到需要改進(jìn)的地方，是時候靜下心來好好寫寫自查報告了。那么你真正懂得怎么寫好自查報告嗎？下面是小編收集整理的賓館自查報告范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

　　賓館自查報告1

　　首先我代表xx大酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)組蒞臨xx大酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。

　　xx大酒店是由華榮實業(yè)有限公司投資興建，具有獨立法人資格的三星級涉外旅游酒店。20xx年4月份對外營業(yè)，20xx年10月評為三星級酒店。酒店占地面積11000平方米，營業(yè)面積10000平方米。共有客房100間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房36間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房21間，商務(wù)套房3間，中小型會議中心1間，餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會廳、二十二間特色包房，多年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，xx大酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。

　　我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動xx大酒店內(nèi)涵品質(zhì)發(fā)展。下面我將xx大酒店運營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。不妥之處，敬請批評指正。

　　一、安全品質(zhì)全面提升，安全運營基礎(chǔ)更加牢固。

　　1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。

　　xx大酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場的監(jiān)管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后，方可進(jìn)場施工。認(rèn)真落實《餐具消毒管理條例》，進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系，再次梳理了安全隱患，深入開展了隱患排查整改工作，強(qiáng)化了風(fēng)險防控體系。

　　我們結(jié)合紫陽當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在xx大酒店范圍內(nèi)對保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查，在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時，更注重實際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了xx大酒店義務(wù)消防隊，充實消防救援力量。

　　2、進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升xx大酒店安全保障能力。

　　（1）xx大酒店投入5萬元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資2萬元，更換了酒店公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了酒店安全保證能力，通過客人投訴對酒店床墊意見，及時更換新的床墊，確保酒店軟硬件品質(zhì)提升。

　　（2）積極開展消防知識進(jìn)客房活動，將逃生自救的消防知識制作成溫馨的小手冊，放置于客房內(nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解酒店安全設(shè)施的同時，進(jìn)一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評。

　　二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

　　1、持續(xù)完善服務(wù)體系。

　　對照“星級酒店”運行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，查找自身短板，針對存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了《服務(wù)工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動機(jī)制，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制，提高VIP旅客服務(wù)保障能力。

　　2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。

　　踐行中國服務(wù)，樹立大眾酒店服務(wù)意識，打造大眾酒店特色服務(wù)品牌。針對紫陽的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點，xx大酒店于20xx年5月成立針對VIP客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。

　　3、酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。

　　針對xx大酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　（1）20xx年用于酒店各項硬件改造投資20余萬元，對酒店消防設(shè)施監(jiān)控進(jìn)行改造升級，調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，20xx年8月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投資對酒店客房床墊進(jìn)行了更換，對酒店布草更換，改善了住宿環(huán)境，于20xx年10月份全部投入使用，進(jìn)一步完善了服務(wù)設(shè)施，提升了xx大酒店的綜合競爭力。

　　（4）20xx年預(yù)計再投入1000萬對酒店KTV重新規(guī)劃設(shè)計裝修，客房再增加30間，預(yù)計20xx月8月完成并投入使用。

　　（5）20xx年預(yù)計再投入對早餐區(qū)、會議室、健身房項目重新改造升級，預(yù)計20xx月8月完成并使用。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能。

　　服務(wù)培訓(xùn)工作制度化格局已初步形成，僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)9次，平均參加培訓(xùn)80人次，選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察，將先進(jìn)的.管理經(jīng)驗運用到酒店的實際工作當(dāng)中。

　　5、服務(wù)監(jiān)督，檢查體系初具雛形。

　　重新組建xx大酒店質(zhì)檢部，完善了質(zhì)檢工作規(guī)范與流程，形成了常態(tài)化檢查與突發(fā)性檢查相結(jié)合，日常檢查與專項檢查相結(jié)合工作流程，進(jìn)一步提高了員工自我約束，服務(wù)旅客的綜合能力。

　　三、節(jié)能減排各項工作扎實推進(jìn)。

　　20xx年取得三星級酒店資格認(rèn)證后，xx大酒店不斷完善設(shè)備設(shè)施運行管理制度，創(chuàng)新運行模式，在進(jìn)一步開展節(jié)能降耗的同時，積極投入到社會公益事業(yè)當(dāng)中，彰顯企業(yè)社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

　　1、xx大酒店通過制度創(chuàng)新，不斷完善能源消耗節(jié)約制度，并與日常巡檢相結(jié)合對節(jié)能情況進(jìn)行檢查，通過技術(shù)創(chuàng)新，確保設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)，達(dá)到節(jié)能效果，加大新型節(jié)能設(shè)施投入，通過各項制度的有效實施，酒店全年與去年相比基本相當(dāng)。

　　四 積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、弘揚(yáng)企業(yè)文化精神。

　　1、xx大酒店“質(zhì)檢組”深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在關(guān)鍵崗位設(shè)置了先鋒崗，重新劃分了質(zhì)檢責(zé)任區(qū)，酒店人力資源部對員工工作積極兌現(xiàn)承諾公平公正、有獎有罰。

　　2、充分發(fā)揮員工工作積極作用，酒店工會積極組織員工參加開展的各項文體活動，堅持以人為本，逐步提升職工薪酬待遇，改善職工食堂服務(wù)設(shè)施，提升膳食標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了內(nèi)外餐卡的統(tǒng)一管理，關(guān)注職工利益需求。

　　賓館自查報告2

　　尊敬的丁處長及各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！首先我代表大眾國際酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。大眾國際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建，具有獨立法人資格的四星級涉外旅游酒店。

　　20xx年xx月xx日對外營業(yè)，20xx年xx月評為四星級酒店。酒店占地面積12000平方米，營業(yè)面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房 125間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房20間，三人客房 2間，商務(wù)套房10間，豪華商務(wù)套房9間，豪華套房1間；大中小型會議中心3間；餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會廳、二十二間特色包房；酒店還設(shè)有酒吧、商場，健身中心等多項休閑運動設(shè)施。多年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，大眾國際酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動大眾國際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國際酒店運營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。不妥之處，敬請批評指正。

　　一、安全品質(zhì)全面提升，安全運營基礎(chǔ)更加牢固。

　　1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。

　　大眾國際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場的監(jiān)管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后，方可進(jìn)場施工。認(rèn)真落實《餐具消毒管理條例》，進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系，再次梳理了安全隱患庫，深入開展了隱患排查整改工作，強(qiáng)化了風(fēng)險防控體系。

　　我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國際酒店范圍內(nèi)對保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查，在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時，更注重實際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國際酒店義務(wù)消防隊，充實消防救援力量。

　　2、進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升大眾國際酒店安全保障能力。

　　（1）大眾國際酒店投入76萬余元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元，更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了大廈安全保證能力。

　　（2）積極開展消防知識進(jìn)客房活動，將逃生自救的消防知識制作成溫馨的卡片，放置于客房內(nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時，進(jìn)一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評。

　　二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

　　1、持續(xù)完善服務(wù)體系。

　　對照“星級酒店”運行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過神秘旅客服務(wù)體驗，查找自身短板，針對存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了《服務(wù)工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動機(jī)制，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制，提高VIP旅客服務(wù)保障能力。

　　2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。

　　踐行中國服務(wù)，樹立大眾國際酒店服務(wù)意識，打造大眾國際酒店特色服務(wù)品牌。針對畢節(jié)飛雄機(jī)場的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點，大眾國際酒店于20xx年xx月成立針對機(jī)場客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對境外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的'服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。

　　3、酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。

　　針對大眾國際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　（1）20xx年投資189余萬元，對酒店大堂進(jìn)行裝修改造，調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，預(yù)計20xx年xx月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投資456余萬元，對酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動，預(yù)計20xx年5月份全部投入使用。

　　（3）20xx年投入198余萬元，完成了6——19層客房裝修改造，其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性，安全性更加符合四星級酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購置了迷你冰箱，更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。

　　（4）20xx年預(yù)計再投入26萬對LED更換，預(yù)計20xx月xx月完成并使用。

　　（5）20xx年預(yù)計再投入對員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項目改造為95萬，預(yù)計20xx月xx月完成并使用。

　　（6）20xx年預(yù)計再投入客房布草及家具更35萬，預(yù)計20xx月xx月完成并使用。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能。

　　服務(wù)培訓(xùn)工作制度化，經(jīng)常化的格局已初步形成。僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次，平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗運用到酒店的實際工作當(dāng)中，今年9月17日，在市

　　賓館自查報告3

　　xx國際大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全力員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步和發(fā)展。20xx年，我們根據(jù)市星旅委精神，按照20xx星級新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了積極全面的落實，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不理想的情況下，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升，受到社會各界的一致好評和認(rèn)可。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：

　　一、學(xué)習(xí)落實新標(biāo)準(zhǔn)，大力提升美譽(yù)度。

　　星級飯店20xx國家標(biāo)準(zhǔn)實施后，我酒店按照市旅游局和市星評委的工作安排及要求，立即安排，全面貫徹落實。一是成立了以總經(jīng)理任組員的“學(xué)習(xí)貫徹新標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)迎審核”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的落實方案和工作計劃。二是開展了’對照標(biāo)準(zhǔn)，查遺補(bǔ)缺，提升服務(wù)，確保安全“為內(nèi)容的全方位的自查自糾工作，有力地促進(jìn)了酒店質(zhì)量管理工作和國家新標(biāo)準(zhǔn)的對接。三是自籌資金30萬元，對部分硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，對外圍環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化，增加和完善了獨特化、精細(xì)化服務(wù)項目，有力地提升了酒店的知名度和美譽(yù)度。

　　二、大力開展貼心、用心服務(wù)，以真情贏得賓客的鐘情眷顧。

　　我酒店的用心服務(wù)，細(xì)微化服務(wù)已開展了三年，在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)的內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出許多的感人肺腑的優(yōu)秀事例，如對生病客人問寒問暖，送藥送飯到床前；為客人縫衣定扣到房間；拾金不昧受稱贊等，并收到許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信和表揚(yáng)信。對這些典型事例，我們在酒店內(nèi)大力弘揚(yáng)，學(xué)習(xí)交流，物質(zhì)獎勵，起到了積極的示范表率作用，從而使員工在服務(wù)過程中的貼心、用心服務(wù)落在實處，保證和擴(kuò)大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說：“是你們干凈整潔的住宿環(huán)境和熱情周到的用心服務(wù)，使我每次來池州就住盛園酒店。”

　　三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平。

　　員工是酒店最大財富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊伍，依靠廣大職工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的尊旨。今年我們安排每周一次管理層培訓(xùn)學(xué)習(xí)會，并每年利用一個月時間，開展了“規(guī)章制度落實及服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的形式，按計劃、按進(jìn)度，有序推進(jìn)，使企業(yè)文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度，深入人心。經(jīng)過崗位練兵和技能比賽，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水品明顯提高，涌現(xiàn)出多個先進(jìn)班組和優(yōu)秀服務(wù)人員，達(dá)到了以培訓(xùn)提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務(wù)，以服務(wù)促效益之目的。

　　四、不斷加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施改造，提高酒店形象。

　　我們先后投資30萬元，對以下設(shè)施設(shè)備進(jìn)行增添：中央空調(diào)進(jìn)行徹底清潔，對客房的部分設(shè)施進(jìn)行了改造，既美觀實用，有高檔氣派；新增LED顯示屏，擴(kuò)展了宣傳窗口；大樓外貌進(jìn)行了夜間燈光裝飾；酒店六個樓層無死角WIFI覆蓋；為提高客服內(nèi)涵，在前臺新增賓客網(wǎng)絡(luò)之家，配備電腦2臺，供賓客免費上網(wǎng)辦公，豐富了賓客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。

　　五、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營。

　　面對激烈的市場壓力，我們不等不靠，以“客人滿意，酒店受益”為出發(fā)點，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，加強(qiáng)宣傳力度，積極做好走訪，不在家里坐、等、靠，并結(jié)合淡旺季、黃金周、節(jié)假日，線上團(tuán)購線下發(fā)展會員，靈活機(jī)動進(jìn)行促銷，使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平，保證了各項經(jīng)營指標(biāo)超額完成。

　　六、大力拓展菜品空間，滿足賓客的消費需要。

　　我們根據(jù)消費群體的不同需求，每周推出一道新菜，末位菜品進(jìn)行淘汰，菜品原材料嚴(yán)格選用天然、無污染、綠色無公害，保持了其獨特的.健康營養(yǎng)成份，保證不使用任何添加劑，深受消費者的歡迎，在多次高規(guī)格接待中，均受到贊譽(yù)。“菜品革新”的推出，有力地拓展了菜品供應(yīng)的空間，滿足了不同層次消費者的需求，達(dá)到了“雙贏”的效果。

　　七、以安全為重點，確保經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。

　　安全是頭等大事，沒有安全就沒有經(jīng)營，，更談不上效益。為了把安全管理工作落在實處，積極開展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內(nèi)容的“安全年”活動，對全體員工進(jìn)行了消防安全、人身安全、食品安全、設(shè)備安全、生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn)，完善了各種“應(yīng)急預(yù)案”，并進(jìn)行了演練。在日常管理工作中，我們時刻把安全工作放在首位，堅持每周召開安全工作分析會，找隱患、定措施，及時將問題消滅在萌芽狀態(tài)。安全管理工作重點突出“一是早”，早排查，早處理，防止小苗頭釀成大問題；“二是重”，抓重點，重落實，對安全隱患我們分季節(jié)，劃區(qū)域重點抓，逐級明確責(zé)任，層層落實；“三是實”，抓基層，夯實基礎(chǔ)，工作重心下移到一線；“四是嚴(yán)”，嚴(yán)要求，嚴(yán)追究，嚴(yán)處理，嚴(yán)監(jiān)督。同時，我們堅持24小時保安巡查，增加了天然氣泄露報警設(shè)施，使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實處，為保證各項經(jīng)營管理工作創(chuàng)造了良好的條件并提供了有力的保障。

　　飯店內(nèi)部質(zhì)量檢查情況：

　　一、前廳門僮服務(wù)缺失；

　　二、前廳接待工服不統(tǒng)一，有聲服務(wù)有待加強(qiáng)；

　　三、客房內(nèi)無沐浴拖鞋；

　　四、餐廳點餐，菜單過于簡單，沽清菜品太多；

　　五、早餐過于單調(diào)，建議增加品種；

　　六、廚房衛(wèi)生有待加強(qiáng)，生熟原材料要完全分開擺放；

　　七、有消防報警時，保安反應(yīng)不及時；

　　八、客房內(nèi)細(xì)衛(wèi)生需加強(qiáng)，地腳線、高位處有浮塵；

　　九、餐廳內(nèi)餐邊柜內(nèi)擺放零亂；

　　十、餐飲部有聲服務(wù)需加強(qiáng)，另最起碼的換骨碟服務(wù)都沒有；

　　十一、客房空調(diào)噪聲較大；

　　十二、客房遮光簾遮光不到位。

　　賓館自查報告4

　　根據(jù)xxxx【20xx】23號文件精神，我賓館組織開展內(nèi)部安全大檢查工作，現(xiàn)將大檢查開展情況總結(jié)報告如下：

　　一、活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

　　賓館各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視五一黃金周的安全生產(chǎn)大檢查工作，四月下旬，賓館各級經(jīng)理召開安全生產(chǎn)工作會議，會議對下步安全生產(chǎn)工作作了周密安排，特別對五一節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體的要求。要求各部門認(rèn)真組織開展五一期間及日后的安全生產(chǎn)大檢查工作。根據(jù)市旅游局對旅游安全生產(chǎn)大檢查工作發(fā)出的通知，對檢查的范疇和重點內(nèi)容、檢查的方法和時間安排、檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)事宜提出了明確要求，成立了專項檢查組，對重點部門和區(qū)域分別在五一節(jié)期間開展安全大檢查工作。總經(jīng)辦、各部門經(jīng)理、保安部組成的督查組分別在五一節(jié)期間各公共區(qū)域、客房、娛樂場所、餐廳等進(jìn)行專項檢查組安全生產(chǎn)大檢查工作開展情況進(jìn)行全面督查，一切均正常良好。

　　二、活動的開展情況

　　一是廣泛地發(fā)動，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查階段和自查自糾工作。各營業(yè)部門全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和自查自糾工作。各部門認(rèn)真查找隱患，嚴(yán)格落實隱患整改工作。各部門經(jīng)理在管轄范圍自查自糾的基礎(chǔ)上，對部門組織開展安全生產(chǎn)大檢查工作，認(rèn)真督促員工落實各類隱患整治工作。

　　二是突出重點，加強(qiáng)重點部門和重點區(qū)域的安全生產(chǎn)大檢查。我賓館成立了由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭的專項檢查組，牽頭小組負(fù)責(zé)組織，各部門配合，分別在五一節(jié)期間對主管部門的各類生產(chǎn)安全進(jìn)行了專項檢查。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。確保了五一節(jié)期間的安全穩(wěn)定。

　　三是加強(qiáng)督查，確保效果，賓館成立的`督查組分別在五一節(jié)前和日后管理，對各部門、各公共區(qū)域的大檢查開展情況和專項檢查組的檢查情況進(jìn)行督查，尤其是對專項檢查組重點部門和區(qū)域的檢查情況進(jìn)行督查，嚴(yán)防大檢查工作走過場，確保了此次大檢查工作的成效。

　　三、下一步工作要求

　　下一步我們將針對大檢查所檢查出的問題，加強(qiáng)對部門和部門經(jīng)理安全管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，督促其認(rèn)真開展隱患的排查和整改，把各項基礎(chǔ)工作做得更加扎實到位，以促進(jìn)全館安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

　　特此報告!

　　賓館自查報告5

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)“巾幗文明崗”活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動創(chuàng)建活動健康持續(xù)發(fā)展，xx市婦聯(lián)、市“巾幗建功”協(xié)調(diào)小組按照聊婦領(lǐng)字（20xx）2號文件要求，于11月中旬利用一周的時間分三組對全市各級巾幗文明崗進(jìn)行了檢查。

　　一、基本情況

　　此次檢查范圍為近五年內(nèi)的13個國家級巾幗文明崗、30個省級巾幗文明崗以及265個三年內(nèi)的市級巾幗文明崗。其中，莘縣伊麗女子會所、陽谷縣公安局經(jīng)偵大隊、陽谷二中電教中心等由于機(jī)構(gòu)撤并等3個市級巾幗文明崗由于人員輪崗與調(diào)動，女性占集體比例低于50%以上或領(lǐng)導(dǎo)班子缺少女性等原因自動摘牌。

　　二、主要特點

　　1、創(chuàng)建機(jī)制健全。各級各行業(yè)單位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長，有的單位一把手親自主持創(chuàng)建工作，并把創(chuàng)建活動作為行業(yè)、單位精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，納入議事日程，統(tǒng)一部署，從人力、物力、財力等方面給予大力支持，奠定了創(chuàng)建的基礎(chǔ)。

　　2、創(chuàng)建領(lǐng)域拓寬。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動在我市各行各業(yè)中蓬勃開展，從開始的窗口服務(wù)行業(yè)擴(kuò)大到黨政事業(yè)單位，從國有企業(yè)延伸到新經(jīng)濟(jì)組織、民營企業(yè)，從城市單位走向鄉(xiāng)村社區(qū)。尤其是衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等爭創(chuàng)氛圍濃厚。

　　3、創(chuàng)建氛圍濃厚。各行業(yè)單位把創(chuàng)建活動做為促進(jìn)崗位職工愛崗敬業(yè)、提升素質(zhì)、創(chuàng)一流業(yè)績、展巾幗風(fēng)采，激活團(tuán)隊精神、增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創(chuàng)建氛圍十分濃厚。大多數(shù)文明崗尤其是服務(wù)窗口的文明崗都把獎牌擺放在醒目位置，同時將爭創(chuàng)目標(biāo)、口號、領(lǐng)導(dǎo)小組、措施、監(jiān)督電話上墻，員工實行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識。崗位女職工自覺樹立崗位形象，維護(hù)集體榮譽(yù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建活動增光添彩，使社會各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。

　　4、創(chuàng)建成效明顯。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建，激發(fā)了蘊(yùn)藏在婦女之中的聰明智慧和創(chuàng)造活力，培育了一大批優(yōu)秀女性人才，促進(jìn)了行業(yè)文明建設(shè)和服務(wù)水平的'提高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和人才效益。

　　一是提高了女職工的整體素質(zhì)。爭創(chuàng)活動定位在基層，為一線在崗女職工在參與中發(fā)展，在發(fā)展中提高，提供了機(jī)遇和條件。近幾年來，廣大女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平得到了普遍提高，踴現(xiàn)出一大批典型和先進(jìn)。例如，陽谷國稅局十五里元征收分局積極開展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評選活動。按季對辦稅服務(wù)人員在公正執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等方面的表現(xiàn)，由納稅人和大廳人員進(jìn)行綜合打分，每季評選一位“辦稅服務(wù)明星”，結(jié)合評先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)工作激情，敬業(yè)精神得到提升。征收崗3位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務(wù)明星”，滿意度達(dá)100%，連續(xù)5年實現(xiàn)零投訴。

　　二是樹立了行業(yè)新形象。巾幗文明崗創(chuàng)建活動作為促進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑，重點強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，形成了“愛崗敬業(yè)，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”的良好風(fēng)尚。廣大女職工在活動中提高了職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，以文明、健康、積極向上的精神風(fēng)貌，為本行業(yè)、本單位贏得了較好的社會信譽(yù)。例如xx汽車總站結(jié)合員工思想實際，針對性地提出“三心”服務(wù)理念，即“用心服務(wù)”、“換心服務(wù)”、“盡心服務(wù)”，明確“三心”服務(wù)34項具體的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。她們打造的“水城人，水晶心”服務(wù)品牌受到社會的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，被評為“山東省服務(wù)名牌”。

　　三是取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。巾幗文明崗的創(chuàng)建緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，激勵廣大女職工奮發(fā)進(jìn)取，創(chuàng)建佳績。例如國家級巾幗文明崗--中國人民銀行xx市中心支行國庫科通過舉辦培訓(xùn)班、在新聞媒體開設(shè)專欄等方式積極開展國債防偽反假和國債知識主題宣傳工作，致力于服務(wù)社會公眾，取得了明顯的效果。省級巾幗文明崗--東昌府區(qū)婦幼保健院于20xx年10月新成立了全市第一家家化病房，設(shè)有l(wèi)dr產(chǎn)娩護(hù)一體化套房、高檔家華單間、輸液單間、雙人間病房，擁有專門客服部及配餐室提供vip特需服務(wù)，ldr套房更是提供了多功能電動產(chǎn)床，實現(xiàn)待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后康復(fù)于一體，并在全市率先開展家居護(hù)士管理模式。并率先在省內(nèi)開展了水中分娩術(shù)，目前已實施800余例，并成功實施分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)10000余例，分娩鎮(zhèn)痛率達(dá)80%左右，走在了全省的前列。20xx年前10個月總就診50萬人次，總?cè)朐?0xx人次，總住院分娩14000余例，業(yè)務(wù)總收入突破1.2億元，各項均創(chuàng)歷史新高，居全市婦幼保健行業(yè)首位，在全國也享有一定的知名度。

　　三、存在問題及不足

　　調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動還存在一些問題和不足，需要加以重視和解決。

　　1、部分行業(yè)單位對“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的重要性認(rèn)識不夠，個別單位存在功利思想，重榮譽(yù)的取得、輕榮譽(yù)的保持，創(chuàng)建活動還沒有形成長效的工作機(jī)制。

　　2、部分市場、新經(jīng)濟(jì)組織、企業(yè)等單位創(chuàng)建活動還不夠廣泛，創(chuàng)建活動內(nèi)容還不夠豐富，沒有把創(chuàng)建活動與行業(yè)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。

　　3、“巾幗文明崗”的管理水平有待提高。有的崗創(chuàng)建制度不完善，缺少量化考核條款，操作性差；有的崗考核獎懲制度不到位，沒有實現(xiàn)績效掛鉤，爭創(chuàng)動力差；有的崗創(chuàng)建檔案資料不夠完善，迎查時生搬硬套其它單位的模式，缺乏真實性；崗位工作人員偶有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不夠周到的現(xiàn)象。

　　四、對策及建議

　　1、進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建活動領(lǐng)域。廣泛開展具有地域特色、行業(yè)特點的群眾性競賽活動，使活動延伸到女性集中的各行各業(yè)、街道社區(qū)以及新經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織等更廣泛的領(lǐng)域，實現(xiàn)活動覆蓋面的突破。

　　2、進(jìn)一步加大創(chuàng)建活動宣傳力度。要在全社會廣泛宣傳“巾幗文明崗”創(chuàng)建的內(nèi)涵、意義，宣傳在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗、好典型，營造創(chuàng)建“巾幗文明崗”濃厚的氛圍，擴(kuò)大“巾幗文明崗”的社會影響力。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建管理工作。要進(jìn)一步建立健全創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實責(zé)任制，牢固樹立“掛牌容易守牌難”的思想，把創(chuàng)建工作納入部門工作議事日程，納入本部門、本系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)之中，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施。要根據(jù)文明崗管理辦法的要求，進(jìn)一步完善檔案管理、定期督查、教育培訓(xùn)、信息上報等制度，切實采取措施，加強(qiáng)對文明崗的監(jiān)督力度，對文明服務(wù)、制度管理好的文明崗適時推薦申報上級“巾幗文明崗”，對群眾意見大、管理松散、問題多的崗位取消其“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號并予以摘牌，有效維護(hù)文明崗的公信力。

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