沐足技師員工守則

　　員工守則作為企業(yè)內(nèi)部約束員工行為的基本規(guī)則，在制定前，要遵循一定的原則。以下是小編為大家整理的沐足技師員工守則相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

　　沐足技師員工守則1

　　一、 儀容儀表規(guī)范

　　1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

　　2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

　　3、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

　　4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器(MP3、CD、收音機(jī)等)

　　二、 服務(wù)禮儀規(guī)范 使用"微笑服務(wù)"是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語(yǔ)：

　　5、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，說(shuō)"歡迎光臨，XXXXXX足療店"

　　6、顧客出門(mén)時(shí)，說(shuō)"歡迎下次光臨"

　　7、收銀時(shí)，說(shuō)"謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請(qǐng)點(diǎn)收!"

　　8、電話禮儀"您好，XXXX足療店"

　　三、 行為舉止規(guī)范

　　1、上下班應(yīng)及時(shí)簽到(姓名與時(shí)間)，不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

　　4、未經(jīng)公司同意，不得在門(mén)店任何地方張貼布告

　　5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來(lái)訪，請(qǐng)告之"工作時(shí)間，請(qǐng)勿打攪!"

　　6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕

　　7、員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作

　　8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)

　　9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、 門(mén)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無(wú)指印，無(wú)灰塵。

　　2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。

　　3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

　　4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

　　5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺(tái)面保持整潔，各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上;將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷(xiāo)資料按規(guī)定位置擺放。

　　6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類(lèi)器材。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。

　　五、員工的素質(zhì)要求

　　1、深刻的記憶能力

　　2、敏銳的觀察能力

　　A 觀察人物身份、外貌 ， B觀察人物語(yǔ)言 ，C觀察人物心態(tài)， D觀察客人的情緒

　　3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力

　　A 了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。

　　B 用禮貌的方式勸說(shuō)顧客，心平氣和的解決問(wèn)題。

　　C、秉承"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"宗旨.

　　D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

　　4、主動(dòng)熱情的營(yíng)銷(xiāo)能力 顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

　　①、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。 ②、方便快捷-----服務(wù)。 ③、安全衛(wèi)生-----硬件。 ④、特美價(jià)宜-----綜合評(píng)價(jià).

　　六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式

　　1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過(guò)失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果.

　　2、1=100.這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對(duì)待顧客的.一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象.

　　七、對(duì)客服務(wù)意識(shí)

　　1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn)：

　　【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。

　　【誠(chéng)】懇的介紹，向客人誠(chéng)懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)。

　　【專】業(yè)的解說(shuō)，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。

　　【問(wèn)】的技巧，常詢問(wèn)顧客意見(jiàn)，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期待。

　　【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開(kāi)，并期待下次的光臨。

　　2、足療館的行業(yè)意識(shí)

　　●賓客至上意識(shí).

　　●必須時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題.

　　●如何理解"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　沐足技師員工守則2

　　開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備

　　一、當(dāng)班人員必須提前入店，并進(jìn)行簽到。

　　二、自我檢查儀容儀： 工作服的整齊著裝

　　三、店長(zhǎng)

　　1、安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃 ；各種設(shè)備擺放整齊。

　　2、分配完工作后，檢查電話線音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)

　　3、對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備： 塑料袋 會(huì)員卡 促銷(xiāo)品 資料表

　　四、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和設(shè)備整理情況，提出不足之處并進(jìn)行改善

　　五、組織晨會(huì)的召開(kāi)

　　1、點(diǎn)名，檢查簽到本

　　2、傳達(dá)公司文件。包括通知調(diào)令促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法店長(zhǎng)會(huì)議情況

　　3、宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)

　　4、分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

　　5、對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

　　6、帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)： 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 ；歡迎下次光臨；謝謝一共X元，收您X元，找您X元請(qǐng)點(diǎn)收 。

　　營(yíng)業(yè)期間

　　一、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

　　二、時(shí)刻檢查及蒸氣機(jī)內(nèi)藥水和水壺內(nèi)藥水有無(wú)缺少，提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

　　三、監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳

　　四、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

　　1、端正自己的`心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況

　　2、不與顧客抵觸，始終保持微笑， 并認(rèn)真講解

　　3、不要輕意向顧客做出承諾

　　五、對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)

　　包括：日常工作流程禮儀藥理基本知識(shí)等

　　六、和店員一起進(jìn)行店里的營(yíng)業(yè)工作

　　午餐期間

　　一、合理安排店員輪流外出進(jìn)餐

　　二、收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督

　　三、檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢(qián)備用情況

　　四、店長(zhǎng)外出，安排代管人員負(fù)責(zé)門(mén)店管理

　　營(yíng)業(yè)高峰期

　　一、查看截止銷(xiāo)售額

　　1、關(guān)注目前為止的銷(xiāo)售情況，離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少

　　2、將情況通知店員，激勵(lì)店員再接再勵(lì)

　　二、為高峰期做準(zhǔn)備

　　1、及時(shí)檢查藥水的儲(chǔ)備情況和各種器具的消毒情況

　　2、零錢(qián)的及時(shí)檢查與兌換

　　3、促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)情況的宣傳

　　4營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督與提醒

　　三、顧客反饋信息收集，并及時(shí)記錄

　　四、到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢(qián)

　　五、處理門(mén)店各項(xiàng)外協(xié)事宜 包括：交水費(fèi)電費(fèi)管理費(fèi)用等

　　六、對(duì)周邊信息的收集

　　1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況/促銷(xiāo)情況

　　2、周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷(xiāo)情況

　　3、市政規(guī)劃（有肋于門(mén)店開(kāi)發(fā)）

　　七、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤

　　晚餐期間

　　一、合理安排店員輪流進(jìn)餐

　　二、監(jiān)督交接班情況

　　三。現(xiàn)時(shí)銷(xiāo)售情況，再次激勵(lì)店員加油努力

　　營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　一、安排衛(wèi)生的打掃

　　二、關(guān)閉射燈，蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源，

　　三、清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金，確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)

　　四、作好當(dāng)日銷(xiāo)售記錄

　　五、如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日，做好盤(pán)點(diǎn)工作后方可簽字下班

　　六、店員下班簽字

　　七、如店長(zhǎng)第二天休息，店長(zhǎng)提前安排人員代理，并做好相應(yīng)交班工作

　　八、關(guān)門(mén)上鎖

　　沐足技師員工守則3

　　開(kāi)業(yè)前

　　一、當(dāng)班人員必須按時(shí)入店，并進(jìn)行簽到.

　　二、自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

　　三、根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及設(shè)備的整理

　　四、出席晨會(huì)

　　1.認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作.

　　2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法

　　3.對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)

　　4.練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元，收您X元，找您X元請(qǐng)點(diǎn)收

　　營(yíng)業(yè)期間

　　一、及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥水的缺少情況，及時(shí)補(bǔ)足

　　二、對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)

　　三、對(duì)顧客提出的關(guān)于服務(wù)和藥效問(wèn)題，結(jié)合藥理知識(shí)耐心認(rèn)真的給予解答

　　1、介紹熏蒸療法的原理和功效

　　2、針對(duì)顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務(wù)給顧客

　　3、運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理

　　4、與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在《顧客反饋信息表》中

　　四、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施

　　五、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

　　1、端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況

　　2、不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解

　　3、不要輕意向顧客做出承諾

　　六、幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程禮儀熏蒸藥理的基本知識(shí)等

　　七、保持積極熱情的態(tài)度進(jìn)行營(yíng)業(yè)

　　八、時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

　　午餐期間

　　一、按照店長(zhǎng)分配，輪流外出進(jìn)餐

　　二、交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問(wèn)題相互溝通

　　三、做好A.B班人員交接班，并簽到

　　四、在店長(zhǎng)外出情況下，認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的`代管職責(zé)

　　五、營(yíng)業(yè)備用零錢(qián)的兌換 營(yíng)業(yè)高峰期間

　　一、明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況， 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)

　　二、為高峰期做準(zhǔn)備

　　1.及時(shí)補(bǔ)足藥水，消毒各種設(shè)備

　　2.零錢(qián)的及時(shí)兌換

　　3.促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)情況的宣傳

　　三、對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)

　　四、對(duì)顧客進(jìn)行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務(wù)

　　五、提高自身警惕性，防止店內(nèi)物品損失.

　　六、帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)

　　晚餐期間

　　一、按照店長(zhǎng)分配，輪流外出進(jìn)餐

　　二、交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問(wèn)題相互溝通

　　三、在店長(zhǎng)外出情況下，認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)

　　營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　一、根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，做到每天打掃清潔。

　　二、關(guān)閉射燈，蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源，

　　三、店員下班簽字

　　四、如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日，做好盤(pán)點(diǎn)工作后方可簽字下班

　　五、如第二天休息，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作

　　以上規(guī)章制度，請(qǐng)各代理店嚴(yán)格執(zhí)行!

　　沐足技師員工守則4

　　儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)內(nèi)容 ： 禮節(jié)

　　禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

　　禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠(yuǎn)之重和友好的行為規(guī)范。

　　禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場(chǎng)合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮節(jié)，禮貌要求。

　　儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。

　　儀態(tài)：儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。

　　儀表的具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，注意長(zhǎng)筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長(zhǎng)發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過(guò)耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽(tīng)整齊，不得有頭發(fā)屑。

　　3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　5、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不得當(dāng)眾化妝，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共揚(yáng)所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。

　　表情具體要求如下：

　　1.要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

　　2.聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

　　3.要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　4.要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

　　5.要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。

　　6.不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。

　　站姿的標(biāo)準(zhǔn)

　　1.正確的站姿應(yīng)該正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài)。

　　2.其下頜應(yīng)微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。

　　3.女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開(kāi)的距離應(yīng)為兩拳。

　　二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種"靜"的優(yōu)美感。

　　4.男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開(kāi)，又同地雙腳與肩同寬，身體不應(yīng)東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開(kāi)得大，站立時(shí)若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。

　　走姿的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.男子的走姿應(yīng)當(dāng)是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。

　　2.女子走路的姿態(tài)應(yīng)是頭端正，不宜抬得過(guò)高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。

　　3.行走線路是腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長(zhǎng)度，隨身體高矮而定。

　　4.走路時(shí)，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動(dòng)，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　5.兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩;多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形。

　　6.走路時(shí)一般靠右側(cè)，與賓客同走時(shí)，要讓賓客走在前面;遇通道比較狹窄，有賓客從對(duì)面來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)，靠在左邊上，讓賓客通過(guò)，但切不可把背對(duì)著賓客。

　　7.遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。

　　坐姿的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。

　　2.胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

　　3.與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的'角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。

　　舉止：

　　1.舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場(chǎng)內(nèi)奔路追逐。

　　2.在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　3.服務(wù)員在工

　　4.尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門(mén)進(jìn)入。客人放在房?jī)?nèi)的物品、書(shū)籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間進(jìn)避免發(fā)出大的聲響。

　　5.尊重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

　　6.對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。

　　7.嚴(yán)禁與賓客開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　8.賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

　　9.對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳步，更不許圍觀。

　　10、聽(tīng)到賓客在用方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　11.客人并不熟悉浴場(chǎng)的分工，他的要求可能會(huì)在你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可能把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠"事不關(guān)己，高高掛起。"

　　12、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

　　13.不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可以泄在客人身上。

　　手勢(shì)： 手勢(shì)是一種最有表現(xiàn)力的一種"體態(tài)語(yǔ)言"，它是服務(wù)人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的，在介紹，引路，指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　在使用手勢(shì)時(shí)，還應(yīng)注意各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，堅(jiān)起大姆指，在我國(guó)有稱贊，夸獎(jiǎng)的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點(diǎn)組成"0"形在美國(guó)含有好與平安的意思;在日本是錢(qián)的意思;在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。

　　1.握手禮節(jié) 行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開(kāi)向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開(kāi)，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：

　　A.見(jiàn)到主人、婦女、年長(zhǎng)者、身份高者，不應(yīng)主動(dòng)伸出手來(lái)，可先行問(wèn)候禮，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如雙方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。

　　B.男子握手可適應(yīng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產(chǎn)生手疼為宜。

　　C.對(duì)女子握手時(shí)，可適應(yīng)輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。

　　D.男子握手時(shí)，應(yīng)把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。

　　E.如有病病或不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶鳎��?qǐng)?jiān)�諒�?作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。

　　F.如遇有多人同時(shí)握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。

　　2.介紹禮節(jié) 賓主初步見(jiàn)面，需要介紹，其順序是

　　A.先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。

　　B.在一般情況下，應(yīng)先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。

　　C.應(yīng)先把年輕的身份低的介紹給年長(zhǎng)的，身體高的，再把年長(zhǎng)的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

　　D.在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者，先把未婚者介紹給已婚者。

　　E.同極、同身份、同年齡時(shí)，應(yīng)將先者介紹給后者。

　　F.介紹時(shí)，要把補(bǔ)介紹的姓名，職銜(學(xué)位)說(shuō)清楚。

　　G.向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌的以手示意。手向外示意進(jìn)手心向內(nèi)，手向進(jìn)而示意時(shí)，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。

　　H.介紹雙方姓名虹，口齒要清楚，說(shuō)得慢些，能讓雙方彼此記住。

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