客服班長的崗位職責說明書

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服班長的崗位職責說明書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服班長的崗位職責說明書1

　　一、日常例行職責：

　　1. 各業(yè)務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2. 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

　　3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

　　4. 各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

　　5. 各業(yè)務組工作成員的服務質量監(jiān)控

　　6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7. 對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導

　　8. 及時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓

　　9. 每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報

　　10. 每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領導安排的`各項臨時性工作。

　　二、建設性職責：

　　1. 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

　　3. 與相關業(yè)務部門建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關系，努力提高工作效率

　　4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

　　5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務能力突出

　　3. 良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強

　　4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質及自控能力

　　6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強

　　7. 普通話標準，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平

客服班長的崗位職責說明書2

　　1、檢修班長在分場主任、專業(yè)副主任領導下，業(yè)務上受專業(yè)工程師指導，對班組的各項工作全面負責。

　　2、檢修班長是班組安全生產(chǎn)第一責任人，對本班安全生產(chǎn)負責。

　　3、推廣應用現(xiàn)代化管理方法和手段，提高班組管理水平。

　　4、搞好設備檢修全面質量管理，保證設備保持較高的健康水平。

　　5、根據(jù)廠和分場下達的年、季、月工作計劃，制定出本班的工作計劃。

　　6、負責班組的經(jīng)濟責任制考查考核工作。

　　7、根據(jù)上級安排，積極無條件地配合各兄弟班組完成任務。

　　工作內容與要求

　　l、堅持“安全第一、預防為主”的方針，努力實現(xiàn)三不傷害，五無(無事故、無障礙、無輕傷、無位逐、無異常)

　　2、主持召開開工會、收工會，做到開工布置任務明確，安全措施與注意事項交待清楚，收工檢查周全，保證無隱患。

　　3、定期組織安全大檢查和安全活動，落實和，對發(fā)生的不安全情況認真組織調查分析，做到“三不放過”

　　4、杜絕觀場違章指揮，發(fā)現(xiàn)作業(yè)性違章制止、教育。

　　5、堅持定期巡回檢查和每天查看缺陷的制度，及時組織消缺。

　　6、定期對本班人員進行觸電、創(chuàng)傷、溺水、高溫中暑等現(xiàn)場急救培訓，使之掌握正確處理方法。

　　7、做好現(xiàn)場防火防盜工作，了解易燃易爆物品的.存放位置及使用方法，使本班人員掌握火災后的滅火方法。

　　8、積極開展技術革新和合理化建議、雙增雙節(jié)、勞動競賽等活動。

　　9、加強班組經(jīng)濟核算，合理分工，不斷提高勞動生產(chǎn)率。

　　10、嚴格工藝作風，嚴把質量關，搞好設備檢修記錄及各級驗收工作。

　　11、搞好備品備件、勞動工時定額和物質消耗定額，使班組生產(chǎn)工作計劃定額化、程序化。

　　12、根據(jù)上級安排，及時制定周作業(yè)計劃、大小修和技改工程計劃、兩措計劃及相應的材料設備計劃，并安排落實。檢查與考核

【客服班長的崗位職責說明書】相關文章：

客服崗位職責說明書11-03

客服專員崗位職責說明書11-24

客服崗位職責說明書4篇11-03

物流客服專員崗位職責說明書07-17

物流客服專員崗位職責說明書通用04-07

客服專員崗位職責說明書6篇11-24

班長崗位說明書11-08

班長崗位說明書02-07

客服崗位說明書10-17

客服崗位說明書05-06