新員工入職培訓制度（通用10篇）
在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編整理的新員工入職培訓制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新員工入職培訓制度 1
第一章總則
第一條目的
1.使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。
2.使新進員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強作為企業人的意識。
3.幫助新進員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率和績效。
4.使新進人員深切體會到公司的宏偉目標，激發其求知欲、創造性，不斷充實自己，努力向上。
第二條適用范圍
1.凡本公司新進員工必須接受本公司舉辦的入職培訓，悉依本制度實施。
2.本制度所指新進員工包括轉崗員工、外聘員工及其他認為應該接受培訓的員工。
第三條培訓原則
公司實行“先培訓，后上崗”原則
第二章培訓前期準備
第四條整理新員工入職資料
培訓實施前公司人力資源部經理助理負責收集并整理新員工入職資料（詳見附件一），統計參訓人員名單，為培訓場地的選擇，設備選用，資料提供及行政后勤管理等工作做準備。
第五條培訓方案的制定
人力培訓專員制定公司新員工入職培訓培訓方案大綱，并提交人力資源部部長審核及修改，形成培訓方案（詳見附件二），人力資源部部長將培訓方案呈交給公司領導主管審批，經領導批準后方可實施。
第六條培訓通知的制定與發放
人力資源專員負責擬定培訓通知（詳見附件三），并經權限領導審批后，利用公司內部通用信息交流平臺（email或OA系統）提前十個工作日向相關部門發放培訓通知，以便相關部門或人員做必要的準備工作。在培訓前的1~2個工作日內，人力資源專員還需要再發放一份培訓提醒通知，提醒相關人員準時參加培訓。
第三章實施培訓
第七條確定培訓講師
公司培訓講師由相關部門推薦并經部門主管和人力資源部審核合格后擔任，沒有合適人選的，由人力資源部專員通過外聘方式聯系確定培訓講師。
第八條確定培訓教材
公司規定，培訓教材及培訓講義由培訓講師擬定，并于培訓開始前3個工作日將培訓講義及教材提交給人力資源部，以便人力資源部培訓專員打印、裝訂，提前發放給參訓員工。
第九條場地確認
人力資源部專員負責聯系確認培訓場地。培訓在公司內部進行的，人力資源部專員需向公司相關部門提交培訓場地使用申請單及培訓場地使用登記表（詳見附件四），登記確認。
第十條
人力資源培訓專員在培訓開始前1~2個工作日告知員工培訓的地點及時間，以便員工準時參加培訓。
第十一條場地布置
公司行政后勤管理人員在培訓開始前布置好培訓場地，將相關設備的準備工作落實到位并檢查相關設施、設備是否正常，以保證培訓工作的正確進行。場地設施設備檢查確認登記表（詳見附件五）
第十二條入職培訓實施過程中，人力資源培訓專員負責學員的考勤，并在培訓開始時提前半個小時準備好培訓考勤簽到表（詳見附件六）
第十三條物品資料發放
人力資源專員根據培訓方案發放培訓所需物品及資料，并登記存檔。《物品資料發放清單》及《物品資料發放登記表》（詳見附件七）
第四章入職培訓的考核
第十四條培訓考核
1.為保證入職培訓目標的實現，在公司入職培訓結束后，人力資源部相關管理人員必須對員工進行考核。
2.學員考核
人力資源專員根據領導審批實施的方案，對學員進行考核，并組織學員填寫員工培訓報告書（詳見附件八）及學員培訓調查反饋表（詳見附件九），并由人力資源專員統一收齊并整理歸檔。
3.培訓師考核
人力資源部專員根據學員培訓調查反饋表及部門反饋對培訓師進行考核并填寫培訓師考核登記表（詳見附件十）。
4.人力資源部負責培訓實施過程的協調、組織和控制工作，并記錄每位新員工的表現，以此作為培訓考核依據之一。
5.人力資源專員根據培訓考勤記簽到表及員工培訓過程表現的記錄情況、員工培訓報告書、培訓考核測試、學員調查反饋表核算出員工的考核成績，并填寫員工培訓考核表。員工培訓各項考核項目比重分配表（詳見附件十一）。
第五章入職培訓效果評估、反饋及資料存檔
第十五條人力資源為保證入職培訓目標的實現，在公司入職培訓考核結束后，人力資源部相關管理人員必須對員工進行培訓效果評估及反饋工作。
第十六條人力資源專員在考核結束后，根據考核結果，填寫培訓各項考核項目評估表（詳見附件十二）并將學員培訓評估結果反饋給學員。
第十七條員工培訓檔案的建立
人力資源部根據領導審批實施的培訓方案及考核結果在培訓結束后一個月內，建立完整的.入職培訓檔案，并能體現在個人培訓檔案中。
第十八條人力資源部門相關管理人員在培訓結束后3個月內應繼續對員工進行跟蹤效果評估并記錄歸檔。
第六章入職培訓紀律
第十九條公司入職培訓考勤規定
1.人力資源部根據前期收集的人員名單在培訓前10天在公司內部網絡及公告欄中發放培訓通知及確認培訓人員。同時各部門培訓聯絡員及文員有責任將培訓通知告知部門受訓人員。
2.人力資源部必須嚴格入職培訓考勤，所有受訓人員須在上課前簽到確認。
3.確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應在培訓次日前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作遲到、早退論。
4.確因工作原因或其他特殊情況不能來參加培訓者，應在培訓前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作缺勤論。
5.無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管，累計5次的，視為嚴重違紀處理并予以辭退。
6.入職培訓是每一位新進員工必須參加的培訓項目之一。各部門主管應積極支持和配合人力資源部，確保員工能夠按時參加入職培訓。
第二十條課堂紀律
1.培訓老師應按時到課堂授課，不得有遲到、早退現象，培訓老師應在課堂前重申課堂紀律。
2.培訓前學員需將手機調至震動或靜音模式，培訓過程中禁止接聽電話，如因工作需要可以使用短信方式，若有特殊情況須接聽電話的，應舉手申請到培訓課室外接聽。
3.培訓課程中，嚴禁大聲喧嘩，或竊竊私語討論，如有問題可舉手提出。
4.培訓課程中嚴禁隨意走動，有緊急需要的需征得培訓老師的同意。
第七章附則
第二十一條以上各項工作均需根據領導審批實施的培訓方案嚴格執行。
第二十二條本制度為程序文件的補充。
第二十三條本辦法經總經理批準后，自發布之日起實施，修改時亦同。
新員工入職培訓制度 2
一、前言
為了使新員工快速融入公司，了解公司文化、規章制度和業務知識，本制度規定了新員工培訓流程、內容及要求。本制度適用于所有新員工的入職培訓。
二、培訓內容與流程
1.公司介紹：包括公司歷史、文化、組織架構、各部門職能等。
2.規章制度：包括公司管理規章制度、考勤制度、薪酬福利制度等。
3.業務知識：了解公司所處行業、業務板塊、產品特點及業務操作流程。
4.安全與環保意識：樹立安全第一、環保優先的理念，學習相關制度與操作。
5.拓展訓練（可選）：增進團隊凝聚力，提高溝通與協作能力。
三、培訓時間與地點
1.時間：原則上為入職后一周，具體根據入職時間安排。
2.地點：公司內部培訓教室及公司安排的其他適合場地。
3.部門帶新員工參觀公司，熟悉工作環境。
四、培訓實施與管理
1.由人力資源部負責組織與實施培訓，其他部門協助配合。
2.培訓前一周，人力資源部制定詳細并通知相關部門。
3.培訓過程中，各部門需安排專人協助培訓，提供相關資料和信息。
4.培訓結束后，組織考試或問卷調查，確保新員工掌握培訓內容。
5.人力資源部將培訓情況記錄在員工檔案中，作為考核和晉升的.依據之一。
五、注意事項
1.參加培訓的新員工應按時到場，不得遲到早退。
2.培訓期間應保持安靜，認真聽講，積極參與互動。
3.如有疑問，應及時向培訓老師或相關部門提問，不得私下交流。
4.培訓期間不得錄音錄像，不得擅自攜帶手機等通訊工具。
5.遵守培訓紀律和規定，保持場地整潔，結束時主動清理個人物品。
6.新員工在培訓結束后應主動融入團隊，積極融入工作環境和工作職責。
六、附則
本制度的解釋權歸屬于公司人力資源部。如有其他未盡事宜，由公司酌情決定。本制度自發布之日起執行。
七、結語
我們深知新員工的加入為公司注入了新鮮血液，我們相信通過系統的入職培訓，新員工將快速了解公司，融入團隊，共同為公司的發展努力。我們期待所有新員工能夠充分利用這次機會，積極學習，努力進步，為公司的發展貢獻自己的一份力量。同時，我們也希望各部門能夠通力合作，為新員工的入職培訓提供支持和幫助，共同打造一個和諧、奮進、創新的工作環境。
新員工入職培訓制度 3
一、培訓目的：
1.使新員工全方位的了解企業環境，認同并融入桃南糧庫的企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的`規章制度和行為規范；
2.使新員工明確自己的工作目標和崗位職責，掌握工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。
二、培訓周期及時間安排：
新員工入職培訓周期為每半個月一次（月中、月末各一次），將半個月以內新入職的員工進行集中培訓。時間為周五下午1點至4點，共3個小時。
三、培訓對象：
桃南糧庫新入職員工
四、培訓講師：
公司內部選拔培訓講師，范圍在部門領導或有較豐富工作經驗、品行兼優的骨干員工。
五、培訓方式：
脫崗培訓：由企業內部培訓師采用集中授課、討論及參觀的形式進行培訓。
六、培訓內容：
1．企業概況：企業現狀以及在行業中的地位、公司品牌與經營理念、公司企業文化、公司未來前景、組織機構、各部門的功能和業務范圍、人員結構等；
2．員工守則：企業規章制度、獎懲條例、行為規范等；
3．入職須知：入職程序及相關手續辦理流程；
4．財務制度：費用報銷程序及相關手續辦理流程、辦公設備的申領使用等；
5．人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險一金、休假等）、績效考核、培訓等；
6．職業生涯規劃：將職務分為管理、技術、業務三個系列，建立三條通道；
7．安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等；
8．實地參觀：參觀公司各公司工作及生活等公共場所；
七、培訓工作流程：
1.根據新入職員工的規模情況確定培訓時間，報送相關部門；
2.作好培訓全過程的組織管理工作，包括人員協調組織、場地的安排布置、培訓講師的溝通安排、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；
3.負責在每期培訓結束當日對新員工進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓效果反饋調查表》，并匯總分析新員工反饋的意見，總結出對培訓課程及授課講師的改進參考意見；
4.培訓組在新員工培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報領導審閱。
新員工入職培訓制度 4
第一條
公司員工培訓，其一是對新招聘的員工進行崗前培訓，其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內容主要是學習公司規章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本的專業知識，以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內容是干什么學什么，從實際出發，更新專業知識，學習新的業務和技術。
第二條
員工培訓要按計劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進行培訓，要結合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質。
第三條
培訓內容：
1.員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主。
2.管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術，充分了解政府的`有關方針、政策和法規，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
3.專業技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業的基礎理論和業務操作方法，提高專業技能。
4.基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。
5.基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業務知識和操作技能。
6.公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。
第四條
培訓方法：
1.專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識、業務知識，提高專業人員的理論水平和專業素質。
2.本公司業務骨干介紹經驗，傳幫帶。
3.組織員工到優秀企業參觀學習，實地觀摩。
第五條
培訓形式：
1.長期脫產培訓，培養有發展前途的業務骨干，使之成為合格的管理人員；
2.短期脫產培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業性強的技術培訓。
新員工入職培訓制度 5
第一條培訓目的
1.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范；
2.使新員工明確自己的.崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。
第二條培訓周期及時間安排
新員工入職培訓周期為每半月一次（月中、月末各一次），將半個月內新入職的員工進行集中入職培訓。時間為周五下午2:00-4：00。
第三條培訓對象
公司所有新進員工。
第四條培訓方式
1、脫崗培訓：由人力資源部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及討論、參觀的形式。
2、在崗培訓：試用期內由新員工所在部門負責人對其崗位職責、工作任務和工作目標等進行指導培訓，人力行政部跟蹤監控。
第五條培訓職責
1、脫崗培訓由人力行政部相關負責人組織并實施培訓；
2、在崗培訓由新員工所在部門負責人負責指導培訓。
第六條培訓教材
《員工手冊》、《崗位說明書》等。
第七條培訓內容
1．企業概況；
2．組織架構；
3．人事管理制度；
4．行政管理制度：
5．財務管理制度；
6．在崗培訓：崗位職責、業務知識與技能、業務流程、部門業務周邊關系等。
第八條培訓效果評估
培訓考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主。書面考核考題由人力行政部統一印制考卷；
應用考核通過觀察、績效考核等手段考查新入職員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行為的改善，由其所在部門的領導、人力行政部相關負責人共同鑒定，書面考核和應用考核結果作為員工試用期轉正評價依據。
新員工入職培訓是新員工轉正前的必備流程，未參加新員工入職培訓或者新員工入職培訓考核不合格（書面考核不滿60分）的員工，在試用期內需再次進行培訓并通過考核，否則延長試用或給與辭退。
第九條培訓工作流程
1.人力行政部根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓實施方案，并以通知形式通知各部門負責人及新員工；
2.人力行政部負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；
3.人力行政部負責在每期培訓當日對新入職員工進行反饋調查，由受訓人員填寫《新員工入職培訓反饋意見表》（后附）；
4.新員工在相關部門崗位接受在崗培訓，由各部門負責人在新員工試用期區間以績效考核或書面形式反饋新員工的崗位業績情況，并在試用期結束時填寫《新員工轉正申請表》報人力行政部；
5.人力行政部在新員工接受上崗引導培訓期間，應根據受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。
第十條附則
本制度由人力行政部制訂，并由人力行政部負責解釋和修訂；
本制度經公司核準，自下發之日起執行。
新員工入職培訓制度 6
為了讓每一位新進員工充分了解醫院文化發展建設，了解醫療行業相關法律法規，增強團隊意識、集體榮譽感和自豪感，盡快轉變角色，適應新的工作崗位，根據《武功縣中醫醫院新員工崗前培訓制度》相關要求及衛生技術人員繼續教育規定和需要，特制訂20xx度新員工崗前培訓方案。
一、培訓目的.
通過有效的培訓，提高醫務人員的自身素質和行業水平，盡快轉變角色，適應新的工作崗位、工作環境，有效地發揮自己的才能。
二、培訓時間
5月13日-5月15日
三、培訓地點
會議室
四、培訓具體內容及時間
（見附件1）
五、參加培訓人員
20xx年1月后新進員工，具體名單見附件2。
六、培訓要求
1、授課老師認真查閱相關資料。
2、參加培訓人員提前10分鐘到場簽到。
3、嚴肅課堂紀律，參加培訓人員上課時請關閉手機。
4、做好筆記，熟悉并掌握授課內容。
5、各科室護士長、主任根據科室實際，合理安排工作，保證20xx年1月后新員工都能參加崗前培訓。
6、除特殊原因外，新法安排，需缺席部分課程，由所在科室護士長或主任將要缺席的時間員工培訓一律不準請假，如因科室工作無及名單提前交人事科，無故遲到或曠課按醫院相關制度處理。
七、培訓考核與反饋要求
培訓簽到冊、課件以及考核成績統計表都要反饋到醫務科。
新員工入職培訓制度 7
一、培訓管理條例
為加強酒店新員工職前培訓工作的管理，確保職前培訓工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓質量和培訓效果，特制定以下管理條例：
1、入職培訓的基本要求：
新員工在上崗之前應對酒店和行業有全面地了解，熟悉酒店的規章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供優質服務。
進出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個非工作崗位、服務區域內出現。
服裝整潔、大方。
在培訓教室內不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩。
參加培訓的員工需集中精力參與，認真做好筆記。
在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。
若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不給予錄用。
2、新員工入職培訓規定
每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。
新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，否則，人事部門不能給予錄用。
培訓期間需要登記考勤，不得無故缺勤。
新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續三次違規經培訓人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，也將被取消錄用資格。
每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機會，補考不及格者，人力資源部不能錄用。
二、新員工入職培訓程序
1、目的
讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識，并建立基本的服務意識和技能。
2、培訓內容
酒店概況及行業常識、《員工手冊》、職業道德、服務態度與意識、衛生與安全、酒店產品知識、服務禮儀、酒店基礎英語、職業生涯設計等。
3、培訓程序
3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。
3.2確定培訓時間、地點、授課人，并通知新員工。
3.3準備相關表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。
3.4開展培訓課程。
3.5參觀酒店。
3.6培訓考核。
3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。
3.8酒店領導和部門經理與新員工見面。
3.9培訓結束。考核合格的員工到人力資源部辦理入職手續，不及格者，不給予錄用。
3.10新員工至分配部門報到。
3.11存檔
三、新員工職前培訓內容
項目
培訓課程
教學基本知識點
課時
授課人
一
酒店基本知識
1、酒店的基本概念、行業發展狀況
2、酒店的發展史
3、酒店的機構設置與職能
4、基本設施、服務項目、特色和電話
5、酒店的企業文化
2課時
酒店組織
二
酒店意識
1、服務意識
2、品牌意識
3、制度意識
4、團隊意識
5、銷售意識
2課時
三
員工手冊
1、總則與組織管理條例
2、員工須知
4、薪酬制度、勞動管理及員工福利
5、獎懲條例
2課時
酒店組織
員工行為規范
2、服務紀律
3、文明舉止
4、服務語言
5、服務效率
6、形體動作
四
服務心理
1、客房服務心理
3、康娛服務心理
1課時
五
職業道德與
禮貌修養
1、酒店員工的職業道德
2、酒店員工的禮貌修養
3、酒店員工的禮儀禮貌要求
4、外籍客人的風俗禁忌
2課時
酒店組織
六
電話接聽與
服務
1、酒店電話接聽服務規范
2、酒店電話接聽服務技巧
1課時
七
消防與
安全常識
1、燃燒的基本知識
2、酒店消防設施(種類、分布、使用)
3、火警應對
4、滅火器的使用
5、酒店的防火制度
6、酒店的安全守則
1課時
八
衛生知識
1、公共場所常疾病及預防
2、常用消毒程序、方法介紹
3、食品衛生知識簡介
4、急救常識
1課時
九
形體訓練
（與軍訓結合）
1、表情（微笑的方法、眼神）
2、手勢
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
1課時
十
員工職業生涯規劃
1、正確認識自己
2、SWOT分析
3、確定工作目標
4、制定具體規劃和行動方案
5、適宜地調整規劃
6、學會管理時間
1課時
十一
考試
1課時
十二
各部門專業
服務技能
1、中英文打字
2、酒店常用電話號碼
4、整理房間
5、托盤
8、餐巾疊花
9、上菜
10、派菜
11、上飲品（茶、酒水）
12、賣餐技巧和送餐服務
13、點鈔、假幣識別
14、信用卡、支票結算
各部門
組織
總課時
16課時
備注：
1、1課時為60分鐘。
2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內容。
四、職前培訓組織實施
1、應聘人員被錄用的當天，到人力資源部辦理入職手續，填寫培訓表格，領取有關材料，在規定的時間，準時參加職前培訓。
2、職前培訓時間為3天，由人力資源部統一組織實施，各部門派兼職培訓員參與，在規定的時間內完成規定的培訓內容，并進行書面考試，成績記錄在案。
3、職前培訓完成后，各部門按照制定的專業技能培訓科目要求，承接職前培訓進行崗前專業培訓，由部門經理負責組織實施，兼職培訓員跟進落實。
4、崗前培訓結束后，各部門按照崗位服務項目繼續對新員工進行試用期內的專業技能培訓，直至試用期滿后進行考核，綜合評定意見報人力資源部，以作為員工轉正定級依據。
五、各服務崗位培訓要點(詳見《梨園大酒店管理服務標準》)
新入店員工、實習生正式進入服務崗位之前應進行崗前服務技術培訓，具備本崗位基本專業知識、操作技術后才能獨立進行對客服務。
各服務崗位培訓要點如下：
(一)綜合部分
本部門組織結構、工作任務、服務范圍;
本部門與其他部門的工作銜接與協調;
本部門規章制度、紀律、考勤、安全消防、質檢等有關規定。
(二)專業部分
1、前廳部
(1)前臺服務
①專業知識
前臺接待員崗位職責
前臺各項工作流程及服務質量標準
前臺標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)
酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
酒店各種促銷活動
各樓層房間位置、房間類型、陳設配置、朝向、房價
前臺各項工作程序：入住、留言、換房、預訂、做鑰匙及開門、銷房、團隊接待、團隊變更、退房等。
收銀工作程序及服務質量標準：入住、結賬(現金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉賬
前臺各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預訂單、團隊資料等。
入住登記的有效證件
外幣兌換知識
信用卡知識
計算機財務軟件程序使用方法
前臺服務技巧
酒店附近的購物、娛樂場所及中高檔酒店賓館的電話、位置及乘車線路
外籍人士接待管理規定、安全制度、客戶檔案管理
前臺與酒店各部門的主要聯系
各部門主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務電話
②操作訓練
計算機操作
填寫各類單據
形體、語言訓練
(2)總機服務
①專業知識
總機服務員崗位職責
話務臺、交換機的功能與操作程序
總機標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)
總機各項工作程序及服務質量標準：代客留言、"請勿打擾"、查號、受理長途、叫早、開關IDD及DDD、夜班、日統計報表
酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
酒店各種促銷活動
酒店內長住客人的公司名稱、電話號碼、房間號
應熟記電話號碼：
——各大酒店、航空公司、火車票及機票問詢處電話
——酒店內部所有電話號碼和主要管理人員的手機號碼
——全國各省會、大城市、部分國家首都的地區代碼和國家代碼等
②操作訓練
交換機操作
發音訓練、耳音訓練、聽音辨人
語言、語音、語調技巧
(3)商務中心服務
①專業知識
商務中心服務員崗位職責
商務中心各類設備的功能、操作程序、維護保養知識
商務中心各項工作程序及服務質量標準：收發傳真、打字、復印、文件裝訂、租用設備、代辦票務、傳輸外籍單、賬單處理、做日報表
商務中心標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)
②操作訓練
各類設備操作
打字訓練、縮擴版復印技巧
語言溝通訓練
(4)行李服務
①專業知識
行李員崗位職責
樓層客房分布、客房內部設置及設備設施使用方法
酒店內服務設施和各種促銷活動
了解本地旅游、購物及交通等信息
行李服務各項工作程序及質量標準
——運送進店與離店團隊行李、散客行李服務
——行李寄取手續
——分發報刊信件
行李員形體規范
行李服務標準、服務用語及常用對話、單詞(中、英、日文)
②操作訓練
行李車的使用與維護保養
形體訓練
語言技巧訓練
2、客房部、管家部
(1)樓層服務
①專業知識
樓層服務員崗位職責
樓層服務工作流程及服務質量標準：敲門、清潔、夜床、洗衣
清潔房間的程序與基本方法
樓層常用英文(縮寫)的中文含義
客房服務過程中形體要求與規范用語(中、英文)
客房總數、各類型房間套數、服務員每日清潔服務的客房套數
工作間、貨物柜的整理和工作車的保養
酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
客房安全知識和應急措施、樓層安全條例內容
工作交接日志的事項和書寫
客房服務中常見問題的處理
②操作訓練
客房清掃操作技術
樓層日常服務操作
樓層區域清掃
客房開夜床服務
形體、語言訓練
(2)公共區域
①專業知識
公共區域服務員崗位職責
清潔去污原理
地毯清潔和保養知識
大理石的清潔和保養知識
各種清潔劑使用常識
客房及公共區域專業清潔機器設備知識
酒店各項服務設施的項目名稱、地點位置
公共區域服務員形體、語言及衛生規范
②操作訓練
地毯清洗技術
各種清潔機器、設備的操作技術
服務用語訓練
(3)會議服務
會議服務工作程序及質量標準
會場服務、擺臺布置、上茶等技巧
音響設備的操作
3、餐飲部(中餐、西餐)
(1)專業知識
各餐廳服務員崗位職責
餐飲服務員儀表儀容規范
《食品衛生法》內容及餐飲服務員個人衛生要求
餐飲服務員語言規范(中、英文)
西餐知識、服務工作程序及質量標準、菜單講解、擺臺
中餐知識、零點服務工作程序及質量標準、菜單講解、擺臺
酒水知識、酒吧服務工作程序及質量標準
自助餐(早餐、晚餐)服務工作程序及質量標準
會議餐服務工作程序及質量標準
大型宴會服務工作程序及質量標準
多功能廳各類會議、活動服務程序及質量標準
送餐服務程序與標準
酒水飲料知識(種類、產地、價格、沖泡、斟倒)
銷售技巧
不同地域客人的飲食禁忌常識
(2)操作訓練
形體訓練
托盤訓練
中、西餐、宴會上菜順序及分菜技巧
斟酒技術
中餐、西餐、宴會、自助餐、酒會擺臺
疊口布花
餐廳服務中的`推銷和應變能力
語言訓練
4、財務部
(1)收銀員
①專業知識
收銀員崗位職責
收銀工作程序及服務質量標準：入住、結賬(現金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉賬
外幣兌換知識
信用卡知識
計算機財務軟件程序使用方法
各類財務表格填寫方法與要求
酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
收銀員服務語言規范(中、英文)
財務安全知識和應急措施
財務紀律與酒店有關規定
②操作訓練
計算機操作技術
收款機操作技術
形體訓練
偽鈔識別技巧
點鈔技術
加乘計算速度訓練
語言訓練
(2)庫房管理
①專業知識
庫房管理員崗位職責
貨品工作程序(入庫、領貨、退貨、報廢)
食品入庫特殊要求和食品庫管理知識
《食品衛生法》知識
庫房管理的安全知識及防范措施
庫房衛生與貨品擺放秩序要求
庫房管理紀律
制定庫存貨品補充計劃方法
②操作訓練
庫房擺放與清潔操作
入庫、領貨、退貨、報廢程序具體操作及填寫單據
5、保安部
(1)保安安全知識
保安員崗位職責
酒店保安執勤紀律要求
保安人員形體規范
保安執勤語言規范(中、英文)
保安執勤的定點崗位和巡邏范圍、路線
酒店的各項安全制度及各重點部位安全規定
酒店制定的各種緊急情況下應急措施預案
保安隊在緊急情況發生后的職責和任務
(2)消防安全知識
消防安全工作的重要意義、方針、原則
酒店對消防安全的各項具體規定
酒店消防設施的原理、功能與操作使用方法、分布情況
滅火常識、原則與方法
酒店消防報警電話號碼
發生火災后的報警程序
酒店消防重點部位與消防巡查路線
發生火災的基本條件與預防措施
(3)操作訓練
形體訓練
服務用語訓練
各部位保安服務技能
體能訓練
消防演練
6、工程部
①專業知識
崗位工作職責和部門工作范圍
工作服務用語
熟悉酒店工程設備運行系統(配電及電控、供排水、空調、電鍋爐、電梯等)
了解酒店設施(使用和運行)狀況
熟悉消防設施、安全操作規范及應急預案
②操作訓練
各運行系統工程設備的規范操作要領
設施設備故障的排除與處理
設備的巡查和檢修
7、娛樂部
(1)ktv服務
①專業知識
KTV服務員崗位職責
KTV服務流程及質量標準
服務用語及對客溝通技巧
KTV服務員儀表儀容、禮儀規范
音響點歌服務及基本調試
KTV服務牌、酒水單
酒水推銷技巧
VIP客人檔案
下水單服務流程及結帳要領
酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
酒店各種促銷活動
②操作訓練
服務姿態
音響調試
下水單操作
托盤、斟酒訓練
語言溝通訓練
(2)吧臺服務
①專業知識
KTV吧員崗位職責
吧臺工作流程及質量標準
服務用語及常用對話
KTV吧員儀表儀容、禮儀規范
KTV服務牌、酒水單
水果拼盤的制作
酒水的調配
吧臺貨品計劃制定、成本控制和存放、發放程序
營業報表的填寫
酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
酒店各種促銷活動
②操作訓練
服務姿態
水拼制作
酒水調配
做每日營業報表
語言溝通訓練
(3)音響服務
①專業知識
KTV音響師崗位職責
了解KTV所有音響設備的分布、性能、線路連接
音響設備的播放、調試和效果控制
音響設備的檢修和維護程序
音響設備故障的排除
舞臺燈光的操作
②操作訓練
專業樂感
音響設備的調試技巧
舞臺打燈
8、快餐部
(1)賣餐服務
①專業知識
賣餐員崗位職責
賣餐服務流程及質量標準
服務用語及常用對話
餐飲服務員儀表儀容、禮儀規范
《食品衛生法》內容及餐飲服務員個人衛生要求
菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)
銷售技巧
VIP客人的飲食禁忌檔案
刷卡操作要領及服務質量標準
酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
酒店各種促銷活動
②操作訓練
配餐
心算訓練
刷卡操作技能
形體、語言訓練
(2)送餐服務
①專業知識
送餐員崗位職責
送餐服務流程及質量標準
服務用語及常用對話
餐飲服務員儀表儀容、禮儀規范
《食品衛生法》內容及餐飲服務員個人衛生要求
菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)
結帳知識與技巧
酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
酒店各種促銷活動
②操作訓練
送餐路線的熟悉
心算訓練
送餐盒、送餐車裝配操作技能
形體、語言訓練
請各部門參照以上職前培訓要點，結合本部門工作實際情況，合理制定本部門各期新入職員工培訓方案，組織落實，并將考核結果和鑒定意見于新員工轉正前交予人力資源部。
新員工入職培訓制度 8
第一條公司員工培訓，其一是對新招聘的員工進行崗前培訓，其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內容主要是學習公司規章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本的專業知識，以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內容是干什么學什么，從實際出發，更新專業知識，學習新的業務和技術。
第二條員工培訓要按計劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進行培訓，要結合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質。
第三條培訓內容：
1.員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主。
2.管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
3.專業技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業的`基礎理論和業務操作方法，提高專業技能。
4.基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。
5.基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業務知識和操作技能。
6.公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。
第四條培訓方法：
1.專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識、業務知識，提高專業人員的理論水平和專業素質。
2.本公司業務骨干介紹經驗，傳幫帶。
3.組織員工到優秀企業參觀學習，實地觀摩。
第五條培訓形式：
1.長期脫產培訓，培養有發展前途的業務骨干，使之成為合格的管理人員；
2.短期脫產培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業性強的技術培訓。
新員工入職培訓制度 9
第一條：入職培訓的目的
1、使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。
2、使新入職員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強安全生產意識。
3、幫助新入職員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率，保證安全生產。
第二條：適用范圍
凡本公司新入職員工、新聘駕駛員、從業人員必須接受本公司舉辦的.入職培訓，熟悉本制度。
第三條：入職培訓的內容
1、本公司的概況及公司管理制度。
2、公司安全管理制度及各崗位安全生產相關制度及規定。
3、崗位職責及工作規范，崗位基本專業知識、技能，崗位安全操作規程。
4、應急救援知識和演練。
5、部門內安排的其它培訓及業務學習
第四條：對于新入職員工的入職培訓，按照工作環境與程序可分為三個階段：
1、公司入職培訓
2、各管理部門入職培訓
3、各崗位入職培訓
第五條：培訓結束后
為保證入職培訓目標的實現，在公司入職培訓結束后，員工所在部門必須對員工進行考評，合格后方可上崗，國家行業主管部門對崗位入職有持證要求的，必須取得相應資質后方能上崗。
新員工入職培訓制度 10
第一章總則
一、目的
為規范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，了解企業情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，特制定本制度。
二、適用范圍
新員工入職培訓，除人事管理制度及培訓管理制度另有規定外，均依本制度執行。
第二章培訓計劃
三、培訓目的
讓新員工在最短的時間內了解公司歷史、發展情況、相關政策、企業文化等，幫助新員工確立自己的人生規劃并明確自己未來在企業的發展方向。讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。為新員工提供正確的相關公司和工作崗位信息及公司對他們的期望。提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通。
四、培訓內容
企業的發展歷史及現狀，企業的組織機構及部門職責。
企業的經營理念、企業文化、規章制度。
員工職業化培訓（心態、溝通、工作方法和技巧、職業禮儀）。
五、培訓分為三個階段公司培訓部門培訓試用期轉正計劃
六、公司培訓
1、培訓目的
傳授各種知識，并使新員工重點了解下列兩大項內容
2、培訓內容
3、公司概況
公司的發展歷史、經營業務、經營現狀、公司使命、公司愿景、行業地位、發展趨勢；
公司組織機構，各部門的工作職責與業務范圍、公司高層管理人員的情況
4、相關規章制度；
人事規章制度，主要包括：薪酬福利制度、培訓制度、考核制度、獎懲制度、考勤制度等
財務制度，如費用報銷制度
其他，如商務禮儀、職業生涯規劃
5、培訓講師
培訓講師應對受訓新員工的優勢、劣勢做出評價，并提供給該員工未來的部門培訓的負責人，以便培訓人員針對各個員工的弱點開展有側重點的培訓。
七、部門培訓
1、培訓目的
讓新員工學習未來實際工作需要的技能。
2、培訓內容
新員工所在部門組織結構、主要職能和責任、規章和制度
掌握未來工作的崗位職責及具體內容、每天的例行工作及非例行工作
未來工作可能會用到的技能和技巧
掌握與其他兄弟部門的協調與配合，培養團隊精神
對工作樂觀、積極的態度，對企業、部門充滿信心，對客戶真誠服務的信念
3、培訓講師
培訓講師必須是新員工未來的主管和實地培訓的負責人，必須具有豐富的工作經驗和規范的技術，以免誤導新員工。
八、試用期轉正計劃
試用期轉正計劃即為試用期，讓新員工在一位導師的指導下開始承擔工作。試用期轉正計劃內容：
各部門負責人要根據本部門各崗位的崗位職責和工作任務，制定科學合理的新員工試用期轉正計劃培訓內容，并按照先易后難，由淺入深的順序開展培訓，培訓方式以實操為主理論為輔，使新員工盡快適應工作。
九、對于以上三個階段的培訓，可以根據需要和具體情況，酌情靈活運用，交叉安排、擬訂培訓實施計劃。
第三章培訓管理
十、培訓管理
由公司人力資源部負責管理，各部門予以配合。
十一、培訓時間
由公司進行集中培訓，時間為新員工入職后的1個月內必須開展入職培訓，為期1天；第二階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期1個月天；第三階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期3~6個月。
十二、培訓紀律
受訓員工在培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經所在部門經理審批，并將相關證明交至HR（人力資源部），否則，以曠工論處。
十三、獎懲措施
培訓期間無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，處以50元扣薪；超過1小時，以曠工半天處理；情節嚴重者，做勸退處理。
十四、培訓考核
培訓結束后，HR（人力資源部）組織相關人員對新員工入職培訓效果進行考核，考核主要采用筆試和實操演練兩種方式進行。考核結果分為六個等級，具體標準及相應的人事政策參見下表。
評分
表現
工作態度很好；工作中有些小錯誤（技能不足），但是沒有任何大錯誤（比如遲到、小聰明）
措施
提前通過試用期通過試用期
5分表現特別突出，工作態度和技能都到達優秀標準4分
3分工作態度好；工作中存在問題（比如不準時完成任務、拖沓），工作不飽和考慮延長試用期2分還需要觀察
1分工作態度不好，學習改進趨勢也不明顯0分已經離職，或還未建立輔導關系
延長試用期試用期不合格試用期不合格
第四章培訓實施
十五、培訓講師的確定
新員工入職培訓的講師最好是公司的內部人員，因為公司內部人員是最熟悉公司的人。公司高層、HR（人力資源部）經理、部門主管、專業技術人員都可以被邀請來就不同的內容給新員工做培訓十六、相關設備和設施
在新員工入職培訓實施過程中，會使用到投影儀等設備，在培訓實施前，要將這些設備的準備工作落實到位，以保證培訓工作的正確進行。
十七、培訓時間和培訓內容的安排
對新員工進行培訓時，HR（人力資源部）應事先制定培訓計劃，做好相應的日程安排。公司對新員工進行培訓計劃安排表1、公司培訓
2、部門培訓
第五章培訓評估
十八、每開展一階段培訓項目，培訓講師應對新員工的培訓效果及時進行檢查。檢查方法包括測試、現場操作等。
十九、培訓講師于培訓結束后一周內，評定出新員工的測試成績，并登記在
“新員工入職培訓測試成績表”上。培訓測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的.參考。
二十、因故未能參加測驗者，事后一律補考，否則不予以轉正。
二十一、每項培訓結束時，HR（人力資源部）和培訓教育部根據實際需要開展新員工入職培訓意見調查，要求學員填寫“新員工入職培訓調查表”與測試試卷一并收回，以此作為培訓效果評估的參考依據。
二十二、人力資源部應定期調查新員工入職培訓的效果，分發調查表，用人部門主管或相關人員填寫后收回，以此作為評估長期效果的參考依據。
二十三、將以上評估的內容及結果形成書面的報告，呈報用人部門主管、導師、人力資源部經理及公司高層，以此作為新員工錄用轉正的參考。
第六章培訓特別規定
二十四、培訓講師要對企業的政策、法規及規章制度進行仔細說明，例如發薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規定，員工福利制度，作息時間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動合同協議，聘用，解雇規定，在職員工行為準則等。
二十五、培訓人員培訓新員工時，還應注意以下幾個方面。
要確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質、責任，真正掌握了業務知識。要對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。要訓練新員工的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。
對校招人員，要讓新員工意識到校園生活與企業生活的差別，意識到自己的責任。
要培養新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態度。注意培養新員工的團隊合作和集體利益優先的意識。
二十六、新員工入職培訓不僅僅是人力資源部和公司高層的事情，公司全體員工都有責任參與新員工入職培訓工作。
二十七、本制度的擬訂和修改由人力資源部負責，其修改權、最終解釋權歸人力資源部所有。
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