服裝店員工規(guī)章制度實用模板
在學習、工作、生活中，制度使用的頻率越來越高，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的服裝店員工規(guī)章制度實用模板，僅供參考，大家一起來看看吧。
服裝店員工規(guī)章制度實用模板1
每一個服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營的，但是否能贏利，能有更多的回頭客，其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀，服裝等有哪些管理制度呢?以下是某服裝店員工管理制度的范本，僅供參考。
開店要賺錢，關(guān)鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講，店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風景，只有讓這道風景大放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機，屹立于強手之林。
雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān)，但是我們強調(diào)的'是后天的努力鍛煉與修飾，即一方面通過增強體質(zhì)，促進健美體態(tài)的形成，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。
此外，還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。
裝扮得體
所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點，個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象，從而產(chǎn)生一定程度的信任感，促進購買活動的進行。反過來，如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導致顧客不愿與她交談，不愿請她幫助選購商品，從而抑制顧客的購買欲望，損壞商店的聲譽。
店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔；工作服穿著合體，色調(diào)一致；工號牌佩戴整齊規(guī)范；耳環(huán)、戒指、項鏈要符合要求，不能戴有色眼鏡，不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。
舉止文雅
所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中，在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。
店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；
行走，要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；
拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；
招呼顧客，要面帶微笑，聲音清晰；
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。
服裝店員工規(guī)章制度實用模板2
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三、員工應(yīng)嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元) 八、賣場上員工盡量講普通話, 九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)
十、員工應(yīng)對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。
十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。
1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的'，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。
2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。
3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。
4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。
十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十三、在銷售過程中導購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2.小跑服務(wù).
3.顧客進門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)
十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。
十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。
十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告.(違者罰五元.)
十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié).
二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二十一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（元，收銀員元）：
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除元）.
二十二、店鋪于每天分準時營業(yè),晚打烊.
二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，具體如下：
1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。
2.指標只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。
3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
服裝店員工規(guī)章制度實用模板3
一店員管理制度
1.遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度，遵守《員工手冊》的各項要求。
2.遵守勞動紀律，遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。
3.服從店主及店長領(lǐng)導，完成店主、店長安排的各項工作，努力提高工作績效。
4.同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。
5.對待顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人。
6.每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，7.保持店面整潔，每天打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
8.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。 9.愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
10.在店內(nèi)手機關(guān)閉鈴聲調(diào)震動，有客人時不得接聽私人電話，當班時間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
11.嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
12.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
13.保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
14.員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰，涉及違法的，移交相關(guān)部門處理。
二薪酬獎罰制度
1新店員試用期為2個月，試用期薪酬為每月基本工資800+每月個人銷售額提成，正式店員薪酬為每月基本工資900+每月個人銷售額提成，工資結(jié)算時間為每月10號。每月個人銷售額按當月每班次當值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計而成，每月按銷售業(yè)績評選每月銷售之星，并給予給現(xiàn)金100元獎勵，每周一下午兩點開短會總結(jié)本周銷售業(yè)績和注意事項，并公布上周每個店員銷售額，最少的店員負責本周店鋪玻璃的清潔。
2店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎勵5元，三件及以上獎勵10元，獎勵由當班店員平分。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在相關(guān)店員的月結(jié)工資中扣除。如收取假幣則在收假幣的店員的月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
3店主對整一個農(nóng)歷年度的銷售總額設(shè)立一個目標，若農(nóng)歷年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標，農(nóng)歷年度結(jié)束日仍在職的店員可獲得年度個人銷售總額的'1%的年終獎金。計算出來的年終獎金發(fā)放日為過年前，核算年度期間離開的店員將不予發(fā)放年終獎金。
三工作日及休假制度
1店鋪營業(yè)時間為10：00----22：30，按時上下班,每月累計遲到3次及以上，每次扣一天基本工資。2店員每月可以享受3天帶薪假期，休假需提前兩天告知店長。
3無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
4當月假期休完后若還請3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期，所請事假超過5天，將扣除當月提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年終獎金的機會。
5店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職，否則扣除最后一月的工資及提成。
服裝店員工規(guī)章制度實用模板4
一、工作時間規(guī)定
1、店長正常工作時間至，一個星期內(nèi)店長須親自上好雙休日（星期六、星期日）兩天全天班，如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分，雙休日調(diào)休者扣5分；（暫定為每分10元制罰款標準，以下同）
2、因事外出，店長須先簽到再外出，并事先填寫店鋪人員離崗登記表，如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實際情況者，一次扣5分（一般情況下不得無故外出）；
3、如需休息，店長可以自行安排（雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外），一個月允許調(diào)休兩天，但必須提前一個工作日上報公司批準方可生效，如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者，一次扣5分；
4、每天早上開店時間要嚴格按照公司規(guī)定時間開店，如延遲2分鐘扣3分，4分鐘扣4分，以此類推；
5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請，經(jīng)批準后方可調(diào)班，違者一次扣5分；
6、上班時間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的批準，同時填寫人員離崗登記表，每次離崗時間不得超過十分鐘，如未登記或不符合實際情況者，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（一般情況下不得無故外出）；
二、衛(wèi)生及儀表標準
1、平時保持店鋪整體衛(wèi)生整潔（包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、櫥窗等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，店員各扣3分，店長扣6分；
2、所有員工保持個人衛(wèi)生，身上無異味，工裝干凈平整，未達標者扣3分；
3、所有女性導購員上班時間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整齊，長發(fā)須盤起，短發(fā)不遮住眉毛及雙耳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達標者，一次扣5分；
4、工作時間所有人員須統(tǒng)一著裝（包括工作服、鞋、胸牌等），不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲，以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；
5、工作時間所有工作人員不允許坐著，不允許在店鋪內(nèi)吃飯（可以在倉庫內(nèi)進餐），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分，店長扣5分；
三、服務(wù)規(guī)定
1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準不到位或?qū)з弳T服務(wù)不熱情的，一經(jīng)查實，一次扣5分；
2、在銷售過程中，須前后面帶微笑完成專業(yè)導購語言：“歡迎光臨__專賣店”和“歡迎下次光臨”；未執(zhí)行者或做不到位者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；
3、銷售流程必須按導購員守則要求去做，違者一次扣3分；
4、凡系顧客試穿過的商品須恢復出廠時原樣，如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復，全體員工一次各扣3分，其中店長扣5分；
5、認真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案，如售后問題處理不當引起顧客投訴者，過錯在我們自身，一次扣5分；
四、陳列標準
1、平時樣品陳列不到位，樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題，及樣品售出沒有重新出樣者，違者一次扣5分；
2、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品，如：上半月39碼（男）左腳，下半月更換右腳；下月應(yīng)是40碼左腳，以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，一次扣導購員3分，其中扣店長5分；
3、貨賣堆山，出樣一定要豐滿，每個一米二左右的貨架，一次女鞋須出樣八個，男鞋出樣六個以上，如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，導購員一次扣3分，其中店長扣5分；（樣品不夠可以重復出樣，樣品柜可以分片區(qū)由專人負責）
4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全，本人負責的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣導購員3分，其中店長5分；
5、陳列樣品須呈系列化，同樣款式不同顏色要一起陳列，未達標者一次扣3分，其中店長5分；
6、換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品，違者一次扣5分；
7、公司所有季節(jié)性的宣傳品，如：吊旗、P0P等須及時執(zhí)行到位，違者一次導購員扣3分，其中店長扣5分；
8、平時須保持陳列裝飾品干凈整潔，不得有陳舊、污濁、破損、過季，要經(jīng)常進行調(diào)換，專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品，未達標者將扣店長5分；
9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點，每星期必須換櫥窗陳列，店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達標，其中有做不到位者，扣5分；
10、賣場音響、燈光、門頭燈光（按導購員守則的門頭燈光開啟時間表）須按各項規(guī)定嚴格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員3分，其中店長5分；
五、學習要求
1、及時召開早會、晚會（導購員在5人以上每兩天開一次，人員在4人以下每星期開一次），每次會議須作好會議記錄，開會期間每位到會人員必須發(fā)言，沒發(fā)言者扣3分，會議記錄由店助執(zhí)行，未做到位者扣5分，沒有及時開會扣全體人員各3分，其中店長5分；
2、店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓，讓每位員工了解專賣店的銷售情況，同時了解本地的鞋服流行趨勢，違者導購員扣5分，其中店長扣10分；
3、所有賣場須有報刊架，如沒有要盡快向公司申請，每個專賣店至少要訂一份報刊，沒做到位的專賣店扣店長10分；
4、所有促銷活動店長必須組織導購員對活動內(nèi)容進行深入了解與熟悉，每位顧客進來導購員及時作好宣傳工作，做不到位的各扣3分；
5、店長須及時填寫公司下達的'各類表格，并按規(guī)定時間及時上傳，如有漏報，扣5分，拖延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分，工作日記（每日必須寫工作日記）到下月5日之前必須上交，未上交者扣5分；
六、其它要求
1、店長每天須將銷售額存入銀行，不允許有任何借口（遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級），違者扣20分；
2、店長要及時、靈活處理各項涉外事件，如工商稅務(wù)部門、物價部門等各種檢查，如出現(xiàn)問題要及時聯(lián)系上級，有問題不上報扣3分； 3、店長須及時合理調(diào)整庫存，在保證銷量的情況下合理控制庫存，庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分；
4、店長須對新聘導購員進行培訓，新聘導購員未經(jīng)培訓上崗的扣店長3分；
5、如未經(jīng)上報擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情節(jié)嚴重者開除；
6、導購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款，店長及領(lǐng)班未及時上報，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
7、負責商品進庫出庫工作者，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或公司上級反映，未及時調(diào)整者扣5分；
8、所有人員上班時間不得在賣場吃東西，違者扣3分，店長或店助聽之任之加倍扣分；
9、上班時間嚴禁接打手機，違者扣3分；
10、實行個人提成之店鋪，所有工作人員銷售時，必須嚴格按照先后循序執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象，扣當事雙方各5分，店長（店助）10分；
11、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌
服裝店員工規(guī)章制度實用模板5
一、上班時間工作認真負責、和氣待人；
二、保持店面整潔、整理貨品；
三、妥善保管好客人、財物和店內(nèi)的`貨品、謹防小偷；
四、按時上班、不得遲到、早退；
五、員工具有強烈的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德；
六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；
七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用支出、杜絕浪費現(xiàn)象；
八、上班時間杜絕玩手機、在店有生意時，盡量不要接聽私人電話、影響銷售。
服裝店員工規(guī)章制度實用模板6
（一）、崗位職責
1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。
2、根據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。
4、負責賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。
6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。
7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。
8、向公司提出補貨、退倉、退廠的建議。
9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進行盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點賣場商品。
10、保證店鋪財務(wù)安全
（二）、專業(yè)導購員必須具備的條件
1、專業(yè)態(tài)度
1）喜歡與人交往。
2）有正確的服務(wù)觀念。
3）喜歡所售賣的商品。
4）微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。
5）服從管理。
2、技巧
1）推銷技巧。
2）溝通技巧。
3）商品陳列技巧。
4）商品包裝技巧。
3、知識
1）商品知識。
2）公司文化。
3）工作流程。
4）商品編碼。
5）尺碼大小。
（三）導購員崗位準則
1、基本工作要求
1）準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
2）工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
3）上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！
4）上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
5）員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！
6）服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
7）工作時不得接聽私人電話，手機關(guān)機
8）認真聽取每位客戶的`建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
9）員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；
10）員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)關(guān)機，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；
11）入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、需交身份證復印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
12）辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，13）辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)曠工3次/月；
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；
3、泄露本公司機密1次/月；
4、偷盜本公司財物者；
14）員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
15）按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；
16）上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準；
17）隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋競品促銷信息；
18）遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；
19）服從賣場管理，遵守賣場各項規(guī)定。
2、儀容儀表
1）統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；
2）女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；
3）工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；
4）注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；
5）精神飽滿，眼睛不充血；
6）時時微笑，笑不露齒。
3、行為舉止
1）動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。
a、站姿：
（1）抬頭挺胸，精神飽滿；
（2）雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；
（3）保持工作準備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度；
（4）嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。
b、手勢：
（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；
（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；
（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
2）外表：形態(tài)大方，親善和藹。
（1）著賣場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；
（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。
3）態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。
（1）主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；
（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化；
（3）保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；
（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；
（5）不以貌取人。
（四）上下班工作流程
1、個人儀容準備
1）到更衣室換好制服。
2）完全符合規(guī)范的標準儀容。
2、考勤
1）員工上班時按規(guī)定簽到。
３、列會及賣場準備
１）列會
每日由柜長安排并且組織2次列會。務(wù)必每人到會（當日休息員工除外）列會時間15分鐘.
２）賣場準備
導購員做賣場準備。
（１）清理商品，如有遺失，及時上報店長。
（２）整理陳列貨品，補充貨品。
（３）打掃柜臺及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
（４）確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標準規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。
（５）確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報公司管理人員。
４、迎接顧客
1）導購員用規(guī)范化語言接待顧客。
５、交接班
１）更換工作服。
（１）導購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準備。
（２）更換工作服，準備例會。
——必須在交接班之前更換工裝。
——更換工作服必須完全到位。
——換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。
——人員到位后，做好交接班盤點
２）商品清點。
（１）清點數(shù)量，檢查貨品并補貨。
（２）檢查價簽。
３）未辦事項移交。
４）簽退，下班。
6、調(diào)配貨品
1）貨品退倉
必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失
2）發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫， 填寫發(fā)貨單排頭時，必須填寫發(fā)貨店鋪
5）退殘貨品
—將貨品殘次處必須貼上殘次明細，避免明細脫落
—如遇貨品殘次小問題，（列：紐扣脫落，脫線，等）自行解決
7、下班
1）導購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導購員進行賣場清點及送賓。
——完成當日盤點工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。
——鎖好平柜。
——打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。
2）帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場，注意安全！
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