門店質量管理制度

時間：2022-12-19 12:32:31 制度我要投稿

門店質量管理制度

　　現如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的門店質量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門店質量管理制度

門店質量管理制度1

　　藥房(門店)服務質量管理制度

　　(1)為保證藥品質量,創造一個有利藥品管理的、優良的工作環境,同時塑造一支高素質的員工隊伍,依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規,特制定本制度。

　　(2)營業時間內所有營業員要統一著裝,掛牌上崗,站立服務。

　　(3)營業員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

　　(4)營業員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

　　(5)店堂內設顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

　　(6)備好顧客用藥開水,清潔衛生水杯。

　　(7)做到小病當醫生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導用戶。

　　(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應詳細問病賣藥,以免發生意外。

　　(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

　　(10)如有違上述規定,將在季度考核予以處罰。

門店質量管理制度2

　　藥房(門店)質量事故管理制度

　　(1)質量事故具體指藥品經營活動各環節因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況。質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。

　　重大質量事故:

　　①在庫藥品,由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉爛變質、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經濟損失20xx元以上;

　　②銷貨、發貨出現差錯或其它質量問題,并嚴重威辦人身安全或已造成醫療事故者;

　　③購進三無產品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。

　　一般質量事故:

　　①保管不當,一次性造成損失100元以上,20xx元以下者;

　　②購銷“三無”產品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。

　　(2)質量事故的報告程序、時限

　　①發生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內報企業總經理室、質量管理部,由質量管理部在5小時內報上級部門;

　　②其它重大質量事故也應在6小時內由企業及時向當地藥品監督管理部門匯報,查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過1天。

　　③一般質量事故應半天內報質量管理部,并在一月內將事故原因、處理結果報質量管理部。

　　(3)事故發生后,發生單位或個人要抓緊通知有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　(4)質量管理部接到事故報告后,應立即前往現場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過;事故責任者和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協助各有關部門處理事故做好善后工作。

　　(5)以事故調查為根據,組織人員認真分析,確保事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。

　　(6)質量事故處理:

　　①發生一般質量事故的責任人,經查實,在季度質量考核中處理;

　　②發生重大質量事故的責任人,經查實,輕者在季度質量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責任,除責任人以外,事故發生所在部門必須承擔相應責任;

　　③發生質量事故隱瞞性不報者,經查實,將追究經濟、行政、刑事責任;

　　④對于重大事故,質量管理部門負責人與公司主要負責人應分別承擔一定的質量責任。

門店質量管理制度3

　　1、目的:對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執行國家有關冷鏈管理的管理規定。

　　2、依據:《藥品經營質量管理規范》和相關的法律法規。

　　3、適用范圍:門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任:門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容:

　　5.1、經營冷藏藥品的,應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處;電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環境溫度的位置。收貨前,如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數據,應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后,方可接收貨物;如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據,應暫移入規定溫度的待檢區,待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后,才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時,應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單,做好實時溫度記錄,并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時,應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄,對不符合溫度要求運輸的應拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容,同時包括發貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品,退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業銷售冷藏藥品需為消費者提供服務,以保證藥品在適應的溫度下,便于攜帶。

門店質量管理制度4

　　1、目的:為了規范非藥品規范經營,杜絕不良事件的發生。

　　2、依據:國藥監號《關于進一步規范藥品零售企業經營行為的通知》和相關規定。

　　3、適用范圍:各連鎖門店。

　　4、責任:門店的質量負責人。

　　5、為了確保非藥品類產品購進、儲存、銷售質量關,杜絕不合格非藥品流入門店。特制定本制度:

　　5.1連鎖門店能經營的非藥品應向具有合法資質的企業購進。同時應索取購進憑據。

　　5.2連鎖門店不得購進無批號證明文件、無產品質量檢驗合格證明、產品名稱和生產廠名以及廠址無中文標識的產品;不得經營與藥品包裝相似、與藥品同名或者名稱相仿、宣傳功能主治的非藥品類產品。

　　5.3購進非藥品后應嚴格把好質量驗收關,驗收時驗收員必須依據送貨憑證逐一核對其購進商品的名稱、規格、產地、批號、有效期、數量、外觀質量及購進時間等。仔細查看購進的批準證明文件和產品質量檢驗合格證明。有效性和真實性,并做好購進、驗收臺帳、記錄裝訂成檔留存備查。

　　5.4非藥品陳列與儲存應正確選擇貨位,設立專區(柜)陳列和儲存、不得與藥品混放,同時應懸掛非藥品無治療功能的警示語牌。設庫的門店應做好防火、防潮、反腐、防塵、通風、防鼠、防蟲等工作。

　　5.5為了確保非藥品銷售后質量的可控性和追溯,門店應在銷售非藥品時須實行逐筆登記。登記內容有購買時間、購買人、品名、規格、產地、數量、批號等。

　　5.6進貨臺帳和銷售臺帳保存期限不得少于5年。

門店質量管理制度5

　　1、目的:為保證藥品質量,防止因發生質量事故、質量投訴而造成損失

　　2、依據:《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》

　　3、適用范圍:門店質量事故及質量投訴的管理工作

　　4、責任人:門店全體員工

　　5、內容:

　　5.1質量事故具體指藥品經營活動各環節中,因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況;質量投訴是在經營活動各環節中因藥品質量問題而發生的投訴。

　　5.2質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大質量事故和一般質量事故。

　　5.3發生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內報公司總經理室、質管科,由質管科在24小時內報上級部門。

　　5.4其他重大質量事故也應24小時由公司及時向當地藥品監督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。

　　5.5一般質量事故應在2個工作日內報質量管理部門,并在一個月內將事故原因、處理結果報質管科。

　　5.6發生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據,組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。

　　5.8對于質量投訴,門店人員受理質量投訴應妥善做好投訴人員的相關情緒安撫工作,不能讓質量投訴升級為更大的質量問題,及時向公司質管科和門店負責人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

門店質量管理制度6

　　1、目的:為規范藥品銷售行為,依法經營安全合理銷售藥品。

　　2、依據:《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規。

　　3、適用范圍:門店銷售過程質量管理。

　　4、責任:門店銷售人員。

　　5、內容:

　　5.1、門店營業人員要嚴格遵守有關法律法規和企業制定的管理制度,依法銷售藥品;

　　5.2、門店應按照批準的經營方式和經營范圍經營藥品,不得在藥品監督管理部門店核準的地址以外的.場所儲存和超范圍經營藥品。不得為他人以本門店的名義經營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營業員,必須具有高中以上文化程度,經培訓考核,同時對營業員進行健檢查,合格者方可上崗;

　　5.4、門店須配備票據自動打印機和電子掃描槍,實現計算機網絡管理。在柜藥品實現條碼管理,銷售藥品時,營業員應為顧客提供自動打印機開具銷售憑證,銷售憑證應注明藥品名稱、規格、產地、數量、批準文號、批號、價格、金額等內容;

　　5.5、處方藥銷售必須憑醫師處方,并經執業藥師處方審核方可調配;含麻黃堿復方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝;

　　5.6、藥品銷售過程中應正確宣傳,不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;

　　5.8、不得采用郵購,互聯網交易方式直接向公眾銷售處方藥。

　　6、相關表格:銷售憑證

門店質量管理制度7

　　1、目的：建立藥房收集和查詢質量信息的管理，確保對質量信息的利用。

　　2、依據：《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，

　　3、適用范圍：門店質量信息的收集和查詢管理工作。

　　4、責任：質量負責人

　　5、內容：

　　5.1門店應樹立預防為主的經營理念，建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑，關注來自顧客和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質量投訴和質量問題，防范和降低藥品風險和財產損失。

　　5.2質量信息收集和查詢包括：

　　5.2.1藥品監督管理局下發的各種藥品質量通知，例如：有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。

　　5.2.2藥品監督管理局下發的質量信息，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。

　　5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。

　　5.2.4重大質量問題的通報。

　　6、根據門店經營特點，收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環節的質量信息，制訂相應的質量信息反饋程序，由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理，進行質量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。

　　7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息，聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質管科反映。

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