家園管理制度

時間：2022-12-12 20:47:44 制度我要投稿

家園管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的家園管理制度，希望對大家有所幫助。

家園管理制度

家園管理制度1

　　1信箱管理規定

　　1.1寫字樓信箱設在大堂指定位置，住宅區信箱設在每棟樓房入口處，并按樓層標識出信箱號。

　　1.2信箱的使用方法:在業主入伙、客戶租賃房屋時，由經營部/房管人員口頭詢問用戶是否使用信箱。需要使用權用樓宇內信箱的用戶須寫出申請到財務部辦理交費手續。憑《辦理信箱通知單》到信件收發值班處辦理登記手續。值班人員根據樓層號、單位名稱/姓名，安排信箱號碼，并登記在《信箱使用登記表》上。

　　1.3信箱須更換鎖頭、值班人員通知服務中心。

　　1.4服務中心室接到信箱維修通知后，安排工程維修人員進行維修。

　　1.5工程維修人員接到《委托申請單》后，在3天內修復。

　　1.6信件收發值班人員通知用戶領取信箱鑰匙。

　　1.7在使用信箱期間，信箱、鑰匙損壞(不屬人為破壞)，由用戶通知服務中心室安排人員維修及更換，費用由用戶交納。

　　1.8用戶如退還信箱停止使用時，到信件收發值班人員交回信箱鑰匙即可，值班員在《信箱使用登記表》上注銷。

　　2用戶辦理報刊登記規定

　　2.1在辦理信箱手續時，值班人員向用戶說明預訂報刊手續。

　　2.2用戶需要訂購報刊的，到所轄區郵電局自行辦理預訂報刊手續。

　　2.3用戶需要物業部門提供報刊收發時，憑郵局《訂閱收據》到收發室辦理登記手續。由值班人員在《報刊訂閱登記表》中登陸記報刊名稱、代號、起止日期、樓層房號、信箱號碼、聯系電話等，并且保留收據復印件，以方便今后查詢。(注:不包含專業機構直接服務內容。)

　　3收發規定

　　3.1投遞員把郵件、報刊送到值班室。值班人員對于投遞員送來的掛號信、匯票包裹等特殊郵件，需要在簽收單上簽字驗收;對于送來的電報，值班員需在電報單上簽收。(注:不包含專業機構直接服務內容。)

　　3.2對于平信和報刊的發放，值班人員須根據用戶提供的資料，及時準確地發放到用戶信箱。

　　3.3對于掛號信、匯票、包裹等特殊郵件，值班人員填寫到《郵件收發登記表》上，同時把郵件單位名稱或收件人姓名寫到告示扳上，以便通知收件人領取。

　　3.4值班人員應憑收件人或帶領人本身份證或有關證明發放，并且在《郵件收發登記表》上簽收。(注:除非值班員對帶領人熟悉，代領人必須攜帶收件人的身份證，以便冒領追查)。

　　3.5由于值班人員一時疏忽收發工作有誤或報紙平信有遺失現象時，應急時向用戶賠禮道歉，并盡可能協助用戶查追損失。如無法追查，照價賠償。

　　3.6對于郵掛號信、包裹、匯票、電報等特殊郵件，用各種方式通知不到收件人或帶領人，超過規定時間仍無人領取，可退回投遞員，并要求投遞員在《郵件收發登記表》上簽收，對于已遷出所管轄物業或已取銷信箱者的普通信件，可直接退回投遞員。

　　4記錄標識

　　4.1 《郵件收發登記表》

　　4.2《信箱使用登記表》

家園管理制度2

　　一、環境保護

　　隨著住宅產業的迅速發展，人□的集聚帶來了系列的環保問題。在盛世家園的環境保護上，我們將著重解決有關垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。

　　(一)垃圾處理:

　　垃圾廢物，我們認為:垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強對這一類資源的管理菲常重要。在現階殷垃圾分類實施難的因素在于:居民環保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類:生活垃圾構成較復雜，分類難度大，分類成本高:垃圾囤收系統組織不健全，部分垃圾'回收尚可!求售無門'。我們將蝎力推進垃圾分類工作，變廢為寶。

　　盛世家園韜樓臼后將會有較多商家進駐，管理處涌會與備商家協調處理好自轄區的環境管理工作

　　(二)噪音消除:

　　大廈內噪音產生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業網點、設備以及日常的社區活動等。

　　我們擬采取技□下措施進行預防及消除:

　　1、嚴格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協調，控制施工的時間，以避免噪音擾民;

　　2、嚴格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區內車輛禁止嗚笛:

　　3、做好商鋪的規劃及摺商工作，杜絕有可能產生強烈噪音的商業機構在小區內;

　　4、在施工工地與小區周界培育綠化圍墻，同時在業主中倡導阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　　(三)美化環境

　　我們將與城管派出所、居委舍等有關部門留切配合，同時對護衛員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，社絕居住區內的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現象，為業主營造美麗的家園。

　　二、環境管理

　　(一)環境衛生管理要點:

　　1、全員保潔，人過地凈:重點部位，重點保潔。

　　2、確保居住區內部的環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全:

　　3、對清潔服務分包方的要求:建立專業化的保潔隊伍，制訂詳細的搡作規程及工作標娃，實行每日16小時保潔服務:生活垃圾，收集和轉運采用密閉方式。

　　(二)環嬈管理的具體措施及工作標旌:

　　序號項目具體措施標準

　　01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無垃圾粘時物

　　垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時著物，垃圾池周囿無積水、污漬

　　02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢，每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡2、瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑卸，無積水，條縫清晰3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無蝤跡

　　03公共墻面1、內墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網、抹灰、墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網2、瓷磚墻面圍視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表畫50厘米，紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整潔，無明顯水漬、洶漬

　　04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津，內部無積塵

　　05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼，圇視無塵2、糟頂、側無塵，用白紙巾擦試不被明顯污染3、無明顯積塵、無蛛網

　　06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼，無灰塵、污跡、無水珠2、窗臺目視無積塵3、鍍膜歡璃半米之內可照出人影慘

　　07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染

　　樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(池污、黑叵8等)

　　08各種掐示牌、標識每周清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損

　　09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢草坪圍視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配白動翦草機

　　10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無塵、無水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內無明顯的可見積塵

　　11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時溘潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污迎、水垢

　　12地面其它設施每用徹底擦抹一漢，悔時清潔污染處無亂張貼，無亂劃，無破損

　　13售樓中心假山噴泉、廣場地磚、小區道路每圍清掃一漢，每隔2小時巡擔一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫溘晰、無雜草

　　14單車棚、地面停車設施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現象

　　l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無明顯垃圾，雜物及泥渺，無蚊蟲滋生

　　16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養一貝，隨時清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污迎，無灰塵，半米內可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內能溘晰映出人物影像

家園管理制度3

　　1目的

　　確保陽光家園環境清潔衛生、消毒、殺蟲、滅鼠，為客戶創造安全、衛生、舒適的良好辦公環境。

　　2適用范圍

　　適用于陽光家園公共區域內所有清潔、垃圾清運、消毒、殺蟲、滅鼠等環衛工作。

　　3職責

　　3.1專職管理員負責陽光家園日常公共區域的環境衛生及消毒、殺蟲、滅鼠工作的監督管理、檢查及考核并填寫《保潔工作檢查記錄表》《保潔檢查月扣分表》。設備維護組負責設備房的清潔衛生及消毒、殺蟲、滅鼠的實施與監督，管理處負責人抽查。

　　3.2綜合室抽查供方的業績評議記錄并進行實地驗證。

　　4管理要求

　　4.1陽光家園物業轄區保潔

　　4.1.1公共區域的環境衛生具體操作由專業清潔公司實施，管理處負責監管或管理處自行實施。并落實服務承諾，完善質量跟進措施。

　　4.1.2設備層、設備房以及設備的清潔衛生由設備維護組負責。設備維護組制定出責任區域，規定保潔要求，由班組或個人自己完成，管理處主任定期檢查，其結果與考核掛鉤。

　　4.1.3業戶室內保潔由業戶進行，業戶垃圾由保潔員每日及時清理，避免室內垃圾過夜存放。業戶若有室內保潔要求，由管理員與業戶簽訂室內保潔《有償服務工作單》(合同有要求的除外)，并嚴格按協議要求提供服務，室內保潔服務質量及滿意度最終由業戶評價。

　　4.2垃圾清運

　　4.2.1生活垃圾和建筑垃圾分開清運。

　　4.2.2生活垃圾必須做到日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染。

　　4.2.3保潔員在操作時應避開電梯使用高峰時間，實行午間及晚間清運垃圾。

　　4.2.4建筑垃圾可不日產日清但必須統一堆放，由管理員負責與清運人員聯系清運。當值安管班長負責核定清運數量。

　　4.2.5每日巡視檢查保潔情況，發現問題現場協調處理。

　　4.3消毒、殺蟲、滅鼠

　　4.3.1由管理處根據情況選擇專業公司或自行組織進行。

　　4.3.2每兩個月對公共區域、男女洗手間、管井等死角進行消毒、殺蟲、滅鼠工作。同時根據實際情況需要臨時進行消毒、殺蟲、滅鼠工作，以確保環境衛生。

　　4.4化糞池的清掏

　　4.4.1由管理處根據情況選擇專業公司或自行組織進行。

　　4.4.2每半年對陽光家園轄區內化糞池清掏一次。

　　4.5消殺工作的管理與檢查

　　4.5.1消毒、殺蟲、滅鼠工作由專業人員操作，管理員跟進，并對每次的消殺滅情況跟蹤、檢查和監督，并將消殺滅情況記錄在《陽光家園環境消毒記錄表》《陽光家園環境殺蟲記錄表》及《陽光家園環境滅鼠記錄表》內。

　　4.5.2在滅鼠藥投放后，管理員要督促實施人員對殺滅效果進行檢查，檢查項目包括:

　　4.5.2.1藥物量是否有變化;

　　4.5.2.2周邊是否有死老鼠，如有要及時清除、消毒。

　　5分析改進

　　5.1由管理處對本工作制度的有效性及可操作性提出改進意見，由綜合室負責修改文件。

　　6記錄、標識

　　6.1《清潔工作檢查表》

　　6.2《保潔檢查月扣分表》

　　6.3《陽光家園大理石地面拋光打蠟工作記錄表》

　　6.4《有償服務工作單》

　　6.5《陽光家園垃圾清運登記表》

　　6.6《陽光家園環境消毒記錄表》

　　6.7《陽光家園環境殺蟲記錄表》

　　6.8 《陽光家園環境滅鼠記錄表》

　　6.9《保潔工作巡視檢查記錄表》

家園管理制度4

　　一、治安形式分析

　　盛世家園地處xx支路與xx南路的交匯處，在治安防范方畫存在以下一些難點和重點:

　　(一)在入伙期居住區內將存在大疊的臨時裝修施工人員:

　　(一)二期工程在一期旁進行，導致周邊閑雜人員及外來旁務工的流動性大、數疊多:

　　(二)一期小區內未建有封閉圍墻，開放式小區給管理上帶來難虔;

　　(三)大度配有大型商場和超市，人流過出耋大，并且人員復雜，在治笈管理上帶來一定難虔。

　　上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護衛員的素質塢養、安全防范體系的設定、安全管理的重點轉穆等方面采取對應措施，確保居住區內的安全秩e。

　　二、安全管理的措施及對策

　　(一)確保護衛員綜合素質

　　l、素質管理。對護衛員實施淮軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一汛整套人員管理程序，做到'五統一''三集中`，即統一作愨、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、篥中管理。

　　2、意識培養。培養護衛員的服務意識，樹立'業主需要就是工作'的觀念，改變原來護衛員單一的護衛功能，使我們的護衛員成為'護衛員、迎賓員、服務員'的篇機統一體。

　　(二)安空管理體系建立

　　1、我們采用大堂固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區進行安空管理。機動巡邏我們重點在小區內死角的.巡邏，確保管理不出現盲點。

　　2、在巡邏上，我們采用目前最先進的數碼巡更系統，通過科救手段提高巡邏工作。

　　3、在防范的策略上強調周邊小區的聯防，發揮的規模優勢。

　　4、強調全員管理。我們要求車管員要求發揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起'快速反應，怏速支援'體系。

　　(三)安空督理的蔓點轉裙

　　1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修，制止破壞公共設施以及保證小區環境的干凈整潔。

　　2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結合，著重體現技防的威力。安仝管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入小區，上下班離陘期重點疏導車輛，家庭防盜和公其秩序維護。

　　(四)充分用好技防措施

　　我們將充分利用好小區閉路電視監控系統、數碼巡更系統等安全防護設施對小區實施更好地安全管理。

　　港安事件處理流程及治安管理規定詳見公司is09oo1體系文件。

家園管理制度5

　　盛世家園入住后，隨之而來的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業的結構安全，維護居住區的統一、美觀，我們將以房屋結構、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點，嚴格進行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見公e is09001體系文件)。

　　一、加強宣傳，正確引導

　　針對e盛世家園多戶型的特點，制訂詳細的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續時發放給業主，同時管理處為業主提供必要的房屋結構圖紙，指導業主合理進行二次裝修。

　　二、嚴格審批，加強巡查

　　根據多年來對二次裝修管理的經驗，我們在大廈裝修管理中注重子以下步驟:

　　(一)在二次裝修的審批過程中，建立管理處相關主管初審，管理處經理審批的二級審批貢任制，強化審批責任。

　　(二)力□強對施工隊伍的管理，實施'二證一書'制度，恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證'，并簽訂'二次裝修貢任書'，同時要求施工單位繳納一定數額的裝修保證金。

　　(三)力□強裝修過程的監督，實施'空員管理''tr們要求，各專業的管理服務人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點，并在入伙前著重給予培訓。

　　(四)在裝修期間，成立以行政、工程及護衛為成員的二次裝修聯合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間，對裝修過行更有效的管理和監控，并強調下列監管重點:

　　1、為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建，我們在實際工作中，除要求項目主管的例行巡查外，管理處護衛員、渚潔等各崗位也對二災裝修進行仝方位監督，消除管理畜點，形成立體交又式的裝修監督網紹，一經發現問題及時處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態。

　　2、為防止房屋裝慘后經常出現滲潯水鬮題，我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經管理處確認后方可繼續施工。

　　3、為維持居住區裝修秩序及安全，我們將刪強對施工隊的管理，狠抓消防安全，控制未經允許的動火作業:實施對外來入員旌入制度，嚴格管制各區出入□，對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的溏運，消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

　　三、依法管理，以理服人

　　對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主，勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據，要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對極個別懵節嚴重且不服從管理的業主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保居住區房屋本體及公共設施的完好。

　　四、謹慎驗收，不留隱患

　　我們將著重驗收房屋結構、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質量，對隱蔽工程耍求施工單位每完威一項必須事先向管理處申報，經管理處驗收核準后方可進行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據楣天標準嚴格驗收，同時要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪制度，剮在裝修完畢后的二個月內，我們將再次上門復查，對復查中發現的隱愨予以堅決消除。

家園管理制度6

　　1.0目的

　　保證保安員具有良好的形象和精神風貌，規范保安員言語行為，提高服務水平。

　　2.0適用范圍

　　適用于嶺南家園管理處全體保安員。

　　3.0職責

　　3.1保安員應遵照'儀容儀表要求'執行，并使用規范用語。

　　3.2當班隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規范。

　　3.3保安經理負責檢查和考評。

　　4.0工作程序

　　4.1著裝規定

　　4.1.1統一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

　　4.1.2統一穿黑色皮鞋、深色襪，戴保安帽，系領帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡配帶不整齊者，不得上崗)。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵，領帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

　　4.1.3不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。

　　4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4.1.5制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

　　4.2行為舉止

　　4.2.1保安員上崗時舉止應文明、大方。

　　4.2.2不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5厘米，。女性不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。

　　4.2.3精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;

　　4.2.4不準哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。

　　4.2.5注意檢查和保持個人及環境衛生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　4.2.7做到'微笑服務'，對待業主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

　　4.3保安員規范文明用語

　　4.3.11日常用語

　　您好!早晨(早上)好!您請進、您請出、您貴姓、請(您)稍候、請您諒解、(您)慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安

　　4.3.2招呼用語

　　先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x經理

　　4.3.3職業用語

　　4.3.3.1遇到進入園區公干的人員時:'先生(小姐)請問您找誰，請您出示證件'

　　查驗證件合格后:'謝謝您的合作，請進。'

　　4.3.3.2遇到沒有辦證件，確實需進入園區的人員時:'請問您進園區有什么事'

　　'請您與xx部門(人)先聯系。''請您填寫臨時出入登記表。'

　　'請您稍候，我和xx聯系一下。''謝謝您的合作，請進。'

　　4.3.3.3遇到閑散人員進入花園時:'對不起，按規定您不能進入園區，請離開。'

　　4.3.3.4遇到住戶進入花園時應主動問好。

　　4.3.3.5對離開花園的人員必須進行檢查時:'請您出示證件，謝謝，再見。'

　　'請問您帶的是什么東西''給您添麻煩了，謝謝，再見。'

　　敬禮，'對不起，您的東西不能帶出，請等候處理。'

　　4.3.3.6遇到汽車進入花園時，對有出入證的車輛查驗后放行，對沒有出入證的車輛，必須查問:'請問您的車輛進入花園有什么事'

　　4.3.3.7目的地是業主或公司部門時:'請您與xx聯系。'

　　'請您登記。''謝謝您的合作，請進。'

　　對看樓客人的車輛往售樓部方向作指引后，快速放行，通知下一崗跟進。

　　4.3.3.8對離開園區的車輛進行必要檢查時，

　　敬禮'請您停車檢查。''謝謝您的合作，再見!'敬禮

　　4.3.3.9巡邏執勤進行證件檢查時，敬禮，'請您出示證件檢查，謝謝。'

　　4.3.3.10遇到需要幫助時:'您好，請問您有什么事需要幫助嗎'

　　4.3.3.11對在花園內攝像或拍照的人員:'先生(小姐)，您好，這里攝像(照像)要經市場部批準。''請您與市場部聯系。'

　　4.3.3.12對有違規違章行為者應說:'請您把車停車位內'、'請您把車放好''請不要破壞綠化''請把垃圾放入垃圾桶''對不起，您已違反了小區管理規定，請予以改正'

　　4.3.3.13對駛入停車場的車輛:敬禮，'請您把車停在車位內，謝謝'

　　4.3.3.14對不聽勸阻，或蠻橫無理者應該說:'請尊重自己，也尊重他人。

家園管理制度7

　　1.車位的使用

　　1.1車位只限停車用途，不得用作其它。

　　1.2車輛在駛入車位后，車主/駕駛員離開車前，應檢查門窗是否關好，有紀念價值的物品、貴重物品、重要機密文件等須隨身攜帶，請勿放于車內，如發生丟失，甲方概不負責。

　　1.3不得在車位上加建任何暫時或永久性建筑物，不得將車位圍砌，亦不可私自加放標牌、張貼廣告或懸掛任何物品。

　　1.4如因漏水、維護、油漆、工程或清潔工作，需臨時改變停車位置，車主/駕駛員應予以配合。

　　2.車場管理

　　2.1車主/駕駛員請按照車場內行駛路線、臨時或永久性交通標志進、出車輛。請勿將車停放在車位范圍之外，請勿在非停車區域內停車，逆行違章，后果自負。

　　2.2車輛在駛入停車場時應慢整行駛(限速5公里/小時)，請勿搶行或高速行駛，下雨、下雪時更應小心慢行。

　　2.3車主/駕駛員不得攜帶或存放有毒、易燃易爆、危險或非法物品于停車場內，否則由此引發的一切責任均由車主承擔。

　　2.4停車場內嚴禁加油、嚴禁吸煙、動用明火，不得試剎車、練習車、修理車輛等，由此產生的一切后果由當事人承擔，停車場安管員有權隨時制止上述現象。

　　2.5為保持良好的停車秩序，車主/駕駛員請服從停車場安管員的交通疏導和管理。

　　2.6遇有涉及社區內的重要活動，需要對停車場實行特殊臨時交通管制時，車主/駕駛員必須予以配合，但物業公司應當提前給予通知。

　　2.7車主/駕駛員在確保車輛警報器正常工作的條件下，須將車輛報警器設置靜音防盜，以免引起誤鳴，影響小區住戶休息。

　　2.8車輛停放位置

　　業主車輛:已購買車位和已租賃車位的業主請按購買或租賃的車位進行停放;未購買或未租賃車位的業主請按物業公司指定的位置進行停放。

　　外來車輛:外來車輛進入小區后不準停入地下車庫的停車位內，請將車輛停放于各組團地下車庫對面的停車坪車位上。

　　3.其他事項

　　3.1安管員為執行停車場管理之現場代表，負責車輛的管理工作。

　　3.2停車場24小時開放。

　　3.3整個停車場范圍都是禁煙區。

　　3.4凡進入停車場的人士均應愛護停車場內的一切公物及設備設施。如車主/駕駛員在停車場內行駛或停放過程中因失誤或其他不當造成公物或設備設施損壞的，須照價賠償，對拒付者物業公司有權運用法律手段解決。

　　3.5車主不得將車輛停入五凌辦公區過夜，否則另行收費。

　　3.6車主在認購車位之前應將車牌號碼及相關信息到物業公司進行登記，物業公司根據車輛資料進行編排車卡，之后將車卡發至車主。

　　4.生效

　　本管理規定自公布之日起生效執行，解釋權歸屬于j物業管理有限公司。

家園管理制度8

　　一、目的

　　為規范商家進駐園區展銷管理工作，明確收費標準，完善操作程序，拓展多種經營渠道，提高多種經營收入。

　　二、適用范圍

　　適用于各類商家進駐園區展銷的管理。

　　三、職責

　　1、客服中心負責對進駐小區展銷的商家資格審核與費用收取工作。

　　2、秩序維護部負責現場監督管理工作。

　　四、程序要點

　　1、收費標準

　　(1)進駐展銷按天收費標準:150元/天。

　　(2)進駐展銷一周收費標準:900元/周

　　(2)進駐展銷15天(包括15天)收費標準:1500元/半個月。

　　(3)進駐展銷按月收費標準:2500元/月。

　　(4)進駐展銷期間發生的電費按實際用電量向物業公司交納。

　　2、展銷范圍

　　(1)展銷地點:小區大門兩側或四號崗前的臨時車位

　　(2)展銷范圍: 10

家園管理制度9

　　日常物業管理是一項涉及面廣、長期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業又可以分為物業維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述，此處不再重復。本部分著重對前期介入、業主入住、二次裝修管理、業主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環境保護與管理等八個專題進行敘述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:

　　一、協助做好銷售工作，力爭物業管理成為樓盤銷售的賣點

　　盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業管理服務的補充協議，并嚴格按照協議規定密切配合，提供物業管理的優質服務。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作:

　　1.協調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務工作:

　　2.做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務工作:

　　3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導工作:

　　4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

　　二、開展業主服務需求凋查

　　在銷簋部門的幫助下，協調小組在入住前將進一步開展業主需求調查以了解居住區內業主的年齡結構、文化層漢、興趣愛好及各類服務需求，并臧調查結果進行統計、分析，使令后的物業管理工作更力□貼進業主。同時，與e地產集團共同舉辦準業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息。

　　三、進行物業交付前的實操性工作

　　在較深入了解物業及業主需求的墨礎上，與e地產篥團攜手，做好以下

　　各項前期準備工作:

　　(一)協助e地產集團銷售工作，在銷售現場提供物業管理咨詢，解釋業主提出的相關問題;

　　(二)提供相關專業建議，協助制訂園林布置及環境設計方案;

　　(三)協助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥:

　　(四)收集工程圖紙資料，現場參與設備的安裝調試:

　　(五)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理，確保施工質量;

　　(六)建立與社會專業機構的聯系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作:

　　(七)針對末來需要完醬的物業管理問題建立專項檔案。

　　四、按規范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業的了解，本著'對業主負責，對e地產集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區進行嚴格、細致、全面的接管驗收(詳見4e iso9001體系文件)。

　　五、承擔前期介入所需費用

　　按物業管理行業接管物業的慣例，物業管理前期介入所需費用應由房地產開發商承擔，但是，考慮到e地產(集團)公司對e物業的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業管理前期介入費用，金額為人民幣19.02萬元(詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》)。

　　e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱計算式支出金額(元)

　　員工工資項目經理1人5000元/人。月×1人×12月150000

　　3人1000元/人。用×3人×12月

　　護衛員3人1500元/人，月×3人×12用

　　人員辦證費6人×400元/人2400

　　辦公費用(//b公消耗品、通訊、交通等)20xx元/用×12用24000

　　四員工培訓7人×250元/人1750

　　五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000

　　維修材料費500元/月×12月6000

　　臺計:19015元

家園管理制度10

　　第二章業主入住

　　入伙是物業管理工作最為繁忙和關鍵的一個階段，同時也是物業管理公司展示自身形象，打開工作局畫的一個良好契機。

　　一、辦理入住高效迅捷

　　(一)合理安排業主的入伙時間，節約業主辦理手續時間，加強節假日的入伙辦理:

　　(二)設立入伙服務流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨/ql，簡潔高效。(詳見xx體系文件);

　　(三)聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業機構現場同步辦公，方便業主入住。

　　二、入住期的便民服務措施

　　(一)延長入住辦理時間，提供裝修咨詢:

　　(二)在入伙期內由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊，滿足業主提出的合理要求，同時應付各類突發事件。

　　(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區內進行現場展銷服務，方便業主按需選m8。

　　(四)成立便民搬運隊。為解決小區入住期間搬運量大、業主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業主提供各類搬運服務。

家園管理制度11

　　消防責任重子泰出，同時消防管理又是高層樓宇管理的重要一環，因此，需要做好以下工作:

　　一、消防管理目標

　　堅持'預防為主，防消結臺'的消防工作萬針，嚴格實行防火竇全責任制，并樹立'空員防消'的管理觀念，實施全員義務消防員制。

　　二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作

　　(一)消防教育宣傳工作:

　　管理處將在大廈宣傳樘內不間斷地傳播消防法規、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時，我們還將向每戶業主發放一冊《消防知識手朋》，同時聯系部分消防器材商家到居住區定點服務，建議業主配置滅火器。

　　(二)做好消防培訓及演練工作:

　　重點加盟護衛員的消防實讖汶鯨，每年組織兩漢義務消防隊員和大度業飄

　　央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強二次裝修的消防管理

　　(一)對二次裝修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場施工。

　　(二)對子復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續，方可開工。

　　(三)在入住期間，我們將通過設專人巡邏監管、安置擋車樁、安置筒明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應分隊

　　結合以往的工作經驗，我們將在護衛員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應分隊'，以保證一旦出現火罄時，我們能迅速作出反應，立足'自救'，最大限度地溺少火災損失。時火警應急程序貞□下:

　　(一)報警

　　1、管理處所有人員均應刪強消防熹識，發現異篇情況妞煙霧、火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。

　　2、管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知時近人員趕往現場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環境及人員受傷惰況等。

　　(二)召集

　　1、火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現場。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應立即趕赴現場，參與滅火。管理處經理接報后應趕往監控中出進行調度，經理助理接報后應趕往現場過行指捋。

　　3、到達現場的人員必須昕從現場指揮的調配。

　　(三)滅火

　　1、現場指揮根據火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速。

　　2、滅火組在現場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火。搶救組應迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現場。疏散組負貢協助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區域內的車輛駛離。

　　3、后續趕往火場的人員為支援組。按現場指揮的命令，向現場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢過大旦消防警已到場時，重要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

　　(四)薔后與收復

　　火勢完全熄滅后，護衛員負貢現場警硝，保護現場，并協助消防部門查蜩火因饣統計損失，向上級提交事故報告。

家園管理制度12

　　投訴處理是物業管理環節中一頊嚴謹而極窒技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理業主的投訴能贏得業主的商度信顛，反之將傷及管理處形象及企業信譽，損害業主對管理處的信任，因此我們制訂了詳細的投訴處理流程管理規定，詳見公司iso9001體系文件。

　　一、投訴受理

　　業主投訴一般通過宅話、來訪、書信或其他形式，客尸版務中詘客戶助理按投訴的內容進行分類，管理處職責所在或菲管理原因而導致的投訴，將委婉向業主說明緣由并協助業主進一步通過其他渠道予以解決;對業主的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關項目組及時處理，重大投訴向客戶主管漚報，由客戶主管按權限處理。

　　二、投訴處理

　　為實現投訴處理的高效率，管理處24小時接受業主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。妞屬業主請修，我們要求維修人員接到客戶服務中心傳來的業主維修需求后，十分鐘內趕到現場，零修及時處理，急修不過夜，同時對責任人給予相應處分，其他方面的投訴，我們將及時分派至相關項目組，并要求與業主約定圇復時間(最長圇復時間不超過三個工作日)，警時無法解決的間題將制定相關計劃向業主進行解釋，普遍性投訴悶題由管理處在居住區公備欄或小區寬帶網上的管理處建立的信息平臺上公備解決措施。

　　三、投訴回訪

　　業主有效投訴處理完畢后，由行改主管電話或上門的形式回訪，以征求業主意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到loo%。

家園管理制度13

　　第一節評標方法

　　評標原則:

　　本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國國招標投標法》以及《北京市物業管理招標辦法》的規定，恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。

　　評標委員會:

　　按照相關法律法規的有關規定，組建評標委員會。

　　評委會人數為5人:由招標人(招標代理機構協助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦，從北京市建委組建的物業管理評標專家庫中以隨機抽取的方式確定專家評委會委員4人，招標人代表委員1人組成評委會，其中1人為評委會召集人。

　　評委會將根據相關法律法規及本招標文件的規定，分別根據各投標人投標文件、項目經理的陳述以及對評委質疑的答辯情況進行綜合評分。

　　分數計算方法和定標排名:

　　評委在全部公司答辯結束后，根據評分標準對照各公司投標書內容，項目經理的陳述情況與對評委質疑的答辯情況，對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。

　　計算各公司得分:將各個評委評標所給分數合計，取算術平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數點后2位)。

　　評標委員會依據評審程序和辦法(詳見'物業招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結果進行綜合評審，按最終得分高低進行排序，若得分有相同者，則并列排名。

　　評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。

　　其他

　　招標人不接受任何選擇性報價，對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。

　　本次招標為基準價招標(最高限價招標)，評標時以服務質量與物業費的性價比高者為優先原則，最低價不是最終中標或被授予合同的保證。

　　提醒投標人報價中應包括本招標文件所述的全部招標內容的價格、價格風險和由于技術、服務偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發生的費用，并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示，招標人認為已經包含在其報價中，并在合同簽定和履行過程中不再追加。

　　第二節評分標準(總分150分)

　　經濟標(物業費用報價):40分

　　最高分40分，最低分0分;小數點后保留2位小數。

　　技術標評分標準(標書及述標情況):總分90分，其中:

　　物業企業基本情況(5分)，主要內容包括:企業從業人員的素質及資格情況、企業管理運作的特點、管理業績;

　　物業管理服務整體設想及策劃(10分)，主要內容包括:對該項目的市場調查及分析、明確可行的管理思路、體現小區特色的管理模式;

　　組織機構設置及人員配備和培訓計劃(5分);

　　采取的工作計劃及裝備情況(10分);

　　采取的保安服務方案和應急預案(10分)，主要內容包括:崗位設置、區域保安方案、應急處理方案、相關案例;

　　服務標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(10分);

　　物業維修、養護計劃，包括:房屋和設備定期、日常養護計劃(10分);

　　項目接管方案(10分);

　　其它費用及特約服務費用報價(5分);

　　其它(5分)，包括項目內停車位規劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內的商業用戶(包括在住宅內開公司的用戶)的管理方案等等。

　　上述10項評分內容應在投標文件及擬派項目經理的陳述中有相應的體現，內容合理、科學、可行。評委根據投標文件的內容結合上述評分標準綜合評分。

　　述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;

　　擬派項目經理及投標團隊的現場答辯:20分

家園管理制度14

　　一、量才錄用，培養提升

　　我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓:強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

　　在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據招聘標準擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格，以'適用'為原則，避免'大才小用'的現象。

　　在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養，不斷提升其綜合素質。

　　二、默契合作，充分授權

　　強調分工合作的工作態度。我們將采用管理處經理全權負責的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到'人人有事做，事事有人管'。同時我們倡導全員協調管理(在其他章節有相應闡述)，員工應以合作的姿態開展工作。

　　倡導合理授權，在業主面前，每個員工都是管理處經理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經理通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時，通過授權，每位員工都能迅速地解決業主提出的服務需求，讓業主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查齊□反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。

　　堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則，并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理處經理及各項目主管根據實際情況發出工作指令，并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。

　　三、定期考核，績效為本

　　績效考核，是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導向'的良好工作氣氛。

　　管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理部等相關職能部門、管理處經理、經理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

　　四、獎懲嚴明，優勝劣汰

　　對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優異的管理人員，我們將視情況授予'e物業公司特別獎'、'優秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽，并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。我們規定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

　　同時我們倡導e盛世家園管理處所有員工積極參加物業管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質量一成本雙否決'的運作，定期接受考核，對無法完成質量指標或成本指標的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底，對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制，通過補充新的員工，增強內部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。