維修服務管理制度（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的維修服務管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　維修服務管理制度 1

　　(一)接到任務后，必須及時到現場處理，具體要求是：水暖工：室內跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。木工、瓦工：凡影響人身財產及設備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。玻璃工：冬季必須保證雙層玻璃，春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。

　　(二)必須保證服務工作質量，按規范服務，違反工作規范施工的，按質量不合格處理。用戶提出質量問題，經核查證實，扣除工程質量獎，嚴重質量問題，加倍處罰，造成損失者，按價賠償。

　　(三)必須做到文明施工，熱情服務，維修工作中不得弄壞弄臟用戶的'物品。完工后清理現場，收回用具，做到不吃請，不向用戶索要財物，不在用戶家中聊天，服務過程中使用文明用語，不得刁難用戶。

　　(四)遵守勞動紀律，監守工作崗位，不得尋釁報復用戶，不得利用出外維修的機會或在施工現場處理私人事務，找人聊天，娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。

　　(五)堅持按學校規定標準維修，不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事，為親朋好友任意增加維修項目。

　　(六)堅持用料合理，節約材料，杜絕浪費，私自送人。

　　(七)安裝時損壞器材，需收回損壞物件。

　　(八)如人為的損壞設備、工具，或丟失工具要按價賠償。

　　維修服務管理制度 2

　　一、目的：

　　規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作及時、有效、有序的開展。

　　二、適用范圍：

　　適用于x物業服務區域內的各種接報修工作的處理。

　　三、職責：

　　1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作；

　　2.片區經理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協調；

　　3.資產管理部負責《有償維修服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作；

　　4.維修技工按公司服務標準負責維修服務的具體實施工作；

　　四、工作程序：

　　1.租戶報修信息受理：

　　1)報修信息來源——租戶報修、員工報修、其他人員報修；

　　2)報修記錄——客服專員在5分鐘內記錄報修內容(包括：租戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等)，填寫在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》中，并在《報修記錄表》上登記。

　　3)信息傳遞——表單填寫完畢后，客服專員及時向所屬服務站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記；

　　2.報修處理：

　　1)維修類別——不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。

　　2)有償維修界定——戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的，入住后出現損壞的屬有償維修服務；家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(人為原因損壞的除外)，空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維修服務(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務費標準計算)；

　　3)維修實施——維修技工領取《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》后，攜帶相應工具及材料，按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現場；未約定維修時間的.，緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場處理，非緊急維修情況的按片區經理要求兩天內完成維修處理。

　　4)報修問題處理結果——維修完成后片區經理/住戶檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》上簽字確認，維修技工于當天下班半小時前將單據交客服專員登記及存檔。

　　5)有償維修費用——有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務部發放的專用收據，每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。

　　6)客服專員每月3日前統計上月有償維修數據，填寫《有償維修匯總表》，呈交行政管理部。

　　3.維修回訪驗證及跟蹤：

　　1)客服專員根據返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規定的相關回訪事項進行回訪，并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須一事一回訪，回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

　　2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程；對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目，移交片區經理跟進處理。

　　五、相關記錄(表單)：

　　1.zc-qr-030《報修記錄表》

　　2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》

　　3.zc-qr-010《有償服務維修單》

　　4.zc-qr-031《有償維修匯總表》

　　六、支持文件

　　1.《有償維修服務收費價格一覽表》

　　2.《客戶關系維護工作制度》

　　3.《維修服務工作標準》

　　維修服務管理制度 3

　　(一)凡接到學校、集團印發的文件，都必須進行編號登記。

　　(二)需要傳閱學習的文件，經由維修部主任簽字，分送下發管理部門傳閱學習。

　　(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀，各類文件要按時收回、歸檔，做到不丟失，不泄密。

　　(四)對過期作廢或無保存價值的文件，資料要按規定進行銷毀。

　　(五)對有保留價值的.文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。

　　(六)維修部大事記需由專人記載，年末整理及時歸檔。

　　維修服務管理制度 4

　　(一)嚴禁工作時間喝酒，嚴禁酒后作業。

　　(二)禁止在施工現場吸煙。

　　(三)所有特殊工種都必須持證上崗。

　　(四)工地中的一切機械操作，必須指定專人使用。

　　(五)各工種所使用的工具要隨時檢查是否安全，避免工具傷人。

　　(六)進行高空作業時，要仔細檢查安全帶是否系的結實，拴掛是否牢固。

　　(七)進入高層工地時，所有人員必須戴好安全帽。

　　(八)登高作業時，嚴禁將工具掖在腰間，一定要裝在工具袋內。

　　(九)施工的`所有工種，在工作進程中，一切按施工規范操作，嚴禁出現違規、敷衍、替代行為。

　　(十)施工現場要設立警告標識。

　　維修服務管理制度 5

　　(一)維修部的車輛統一由維修部主任調動。車輛所用油料，由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。

　　(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經維修部主任批準后，在指定的修理廠進行修理。

　　(三)駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。

　　(四)駕駛員的'定期培訓，車輛年檢以及各項稅費的繳納，按車輛管理部門的規定按時辦理。

　　(五)對于私自用車或因駕駛員違章發生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。

　　(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發現問題及時進行維修、保養，使車輛保持良好狀態，保證正常工作用車。

　　維修服務管理制度 6

　　供水公司維修服務部管理制度為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務，進一步完善維修服務部門的績效管理機制，規范服務人員的服務行為，盡心盡力為用戶服務，全面提升服務質量，特制定本管理制度。

　　一、對供水設施維修的管理及要求

　　蓄水池周圍 10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。

　　對供水設備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次，對循查期間發現隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消毒，并對水質進行檢驗及時發現和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛生安全。

　　二、對異常情況的處理及要求

　　a)運轉工在工作期間，要嚴格按操作規程操作，當發現設備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司(24小時值班)進行現場維修。維修供水應設置維修人員聯系網，隨叫隨到，確保正常供水；

　　b)在供水期間，用戶出現跑水情況電話通知維修公司，管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現場， 供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。

　　三、對設備運行記錄的管理及要求

　　運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設備進行巡視，確保設備沒有異常情況，才能啟動設備，填寫設備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填寫好水泵運行時間，壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。

　　四、維修工作程序及規范

　　1、首先，維修公司設置“三來”接待員，負責接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經理匯報，由主管經理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務時間)，由維修隊長安排具體維修人員，按地址至用戶進行維修；

　　2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質量，同時要熱情為顧客服務，對顧客提出的超值服務在能力范圍內，盡可能為顧客提供。

　　維修任務完成時，必須要做到：“工完料凈場地清”并進行通水試驗，證明維修無誤后，請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見，將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待員存檔；

　　3、規范：

　　(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”；

　　(2)維修時限，從服務處到顧客時間10分鐘/公里。

　　五、對維修質量的管理及要求

　　1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；

　　2、管道采用螺紋連接時，在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；

　　3、管道安裝完畢后，進行通水試驗，查看有無滲漏；

　　4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達到顧客滿意。

　　六、對維修記錄的管理及要求首先，由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(三來處理單)，然后再填寫維修任務單，維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯系電話、維修任務、來電時間。

　　在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。

　　維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見，回到服務處將工作任務單交給維修隊長，維修隊長簽屬意見，在將任務單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。

　　七、 對維修材料的管理及要求

　　維修人員領取任務單到達用戶后，給用戶看《室內供水設備維修服務收費標準》細則，給用戶詳細解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務單欄里用戶意見，并且寫明維修費用；

　　維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料，要詳細填寫材料單，經理簽字后，由材料員報給公司主管經理，經理審批、簽字后，轉呈給物資管理部，領取材料維修后，所剩余材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。

　　八、供水和維修服務承諾

　　1、三來處理

　　a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；

　　b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務，耐心解答客戶的疑難問題，對有的.客戶需要服務時，要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯系電話以及所需服務的內容，填好任務單，交給維修主管經理，由維修主管經理指派維修人員，到客戶家進行服務。

　　2、服務承諾

　　a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業中首家提出的供水“服務承諾”制度。

　　服務承諾：是指承擔社會服務職能的組織和個人，按照自身行業特點和要求，把服務內容，服務標準，服務程序，服務時限，服務責任等公開向社會，向服務對象作出階段性或長期性的承諾；

　　b)在接到客戶服務時，市內每公里不超過10分鐘，郊區每公里不超過5分鐘。

　　3、客戶滿意調查供水維修服務辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區居民進行調查，對運轉工優質服務、對維修人員優質服務是否滿意以及對供水的水質、水壓、時間有什么要求，調查完以后，統計居民對供水服務的一些焦點、難點問題，進行針對性解決，以便更好地對客戶進行優質服務。

　　4、維修服務過程的檢查，按《維修公司職工獎懲辦法》規定執行。

　　九、泵站運轉工崗位管理要求

　　1、泵房運轉工必須認真執行公司和維修公司制定的各項規章制度。

　　2、泵房運轉工應嚴格按照規定時間上下班和開泵。

　　維修服務管理制度 7

　　一、配電房值班制度

　　1、值班人員不得擅自離崗，如因工作需要臨時離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗所需時間及去向；

　　2、根據操作規程及崗位責任制的要求，密切注意設備的運行情況并按規定做好有關記錄；

　　3、如發生設備故障，而當班人不能處理，應按報告制度及時報告部主任和公司經理；

　　4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作，嚴禁非值班人員操作，無關人員禁止進入配電房；

　　5、所有值班崗位都必須安排人員值班。

　　如需調班，必須報部主任同意；

　　就餐時實行輪換就餐制，加強同班人員間的相互配合；

　　6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤，因故不能值班的，必須提前向部主任申請，得到部主任同意后方能辦理請假手續。

　　二、配電房管理制度

　　(一)配電房交接班制度：

　　1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作，正點進行交班。交接班的準備工作有：查看運行記錄，介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況，清點儀表、工具，檢查設備狀況等；

　　2、出現下列情況不得交班：

　�、僭谑鹿侍幚砦赐瓿苫蛑卮笤O備啟動或停機時；

　�、诮唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r；

　　③接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到替班人時。

　　3、交接班后，雙方要在值班登記本上簽字。

　　(二)配電房報告制度：

　　1、下列情況必須報告部主任：

　�、僦攸c設備非正常地啟停及其它異常情況；

　　②采用新的運行方式；

　�、壑攸c設備出現故障或停機檢修；

　�、苤匾�零部件更換及修理、加工和改造；

　�、輪T工加班、調班、補休、請假。

　　2、下列情況報告經理：

　　①重點設備發生故障或停機修理；

　�、谠O備出現故障并需要立即檢修；

　　③系統運行方式的重大改變；

　�、芟到y及主要設備的技術改造；

　�、菹到y或設備的整改工程及外委施工；

　　⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。

　　(三)配電房管理規定：

　　1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理，送停電由值班人員負責完成，無關人員禁止入內；

　　2、室內保持照明、通風良好；墻上掛溫度計，室溫控制在40℃以下；

　　3、建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄，不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經理；

　　4、供電回路操作開關的.標志要明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電更應掛牌，非有關人員絕不能操作；

　　5、屋內禁止亂接亂拉電線，供電線路嚴禁超載供電，如確實需要，須經動力通訊部主任書面同意后進行；

　　6、配電房內設備及線路更改要經公司經理同意，并由公司上報總公司、學校主管部門批準后，方可實施；

　　7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度；

　　8、嚴格執行崗位責任制，遵守電力系統有關規程；

　　9、嚴格執行各項設備安全操作規程；

　　10、檢修時必須按規定使用電工絕緣工具，穿絕緣鞋，戴絕緣手套等；

　　11、在惡劣的氣候條件下，要加強對設備的巡查，當發生事故時，應保持冷靜，按操作規程及時排除故障，并及時作好記錄；

　　12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。

　　(四)人員操作制度：

　　1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規定進行安裝和操作。維修人員必須經過培訓，持證上崗；

　　2、在潮濕的場地工作，必須先切斷電源，不能停電時，至少應有兩個人在場；

　　3、停電維修時，應先通知有關部門及時懸掛標志牌；

　　4、高空作業時，應系好安全帶；

　　5、拆線路時，應包好線頭；

　　6、清掃配電箱時，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好；

　　7、開閉開關時，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作。

　　維修服務管理制度 8

　　一、目的：

　　規范資產及租戶維修服務程序，確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

　　二、適用范圍：

　　適用于在管樓宇維修服務管理工作。

　　三、職責：

　　1.片區經理負責協調、督導維修服務工作的實施；

　　2.維修人員負責具體執行維修服務工作；

　　3.資產管理部門負責統籌維修人員及維修服務工作的開展。

　　四、工作程序：

　　1.維修人員實施維修服務的基本要求

　　1)維修人員執行入戶維修服務工作時，要嚴格遵守《辦公環境及員工行為管理制度》相關規定；

　　2)維修人員入戶前，應先按門鈴(最多3次)，如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好，簡潔說明事由，征得客戶同意，方可進入室內開展維修工作；

　　2.維修人員執行入戶維修服務工作時，要做到如下幾點：

　　1)自覺維護公司及客戶的權益，不做損害公司名譽的事；

　　2)不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決；

　　3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換，以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

　　3.維修人員進行有償維修服務前，要做到如下幾點：

　　1)首先與客戶就工作內容進行溝通；

　　2)其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案，并計算好有償費用，同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對；

　　3)再次就工作方案征詢客戶意見，得到客戶明確同意后方可開展維修工作；

　　4)修過程中，如出現改動時，應征得客戶同意方可進行；如果不能滿足客戶得要求，則應向客戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得客戶的諒解。

　　4.維修過程中控制噪聲降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等；

　　5.入戶維修服務基本流程

　　1)維修人員接到客服專員/片區經理傳遞的維修服務通知后，一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現場；跑水等突發性、緊急性的事件，應立即到達(時間不得超過5分鐘)；

　　2)開展工作過程中，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等)，做好物品防護、保護工作；

　　3)工作完畢后，維修人員應及時清掃工作場地：小的.工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)�；謴透鞑课辉瓉頎顟B(位置)；

　　4)全部工作完成后，維修人員現場進行不少于3次的試驗；同時要給客戶講解應注意的事項，如果客戶有合理的不滿意要求，則應及時進行整改直至客戶滿意為止；

　　5)客戶滿意后，維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢，禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議，維修人員應告知業主撥打服務站電話，向客服專員咨詢和確認收費標準；

　　6)維修人員離開客戶家時，應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

　　6.維修人員每日下班前半小時，將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔；

　　五、相關記錄(表單)：

　　1.zc-qr-030《報修記錄表》

　　2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》

　　3.zc-qr-010《有償服務維修單》

　　六、支持文件

　　1.《辦公環境及員工行為管理制度》

　　維修服務管理制度 9

　　(一)接受維修部主任、副主任的直接領導，負責所在班組的日常管理工作，認真做好工作日志。

　　(二)必須無條件的'認真執行領導下達的各項任務，并要管理好全班組的員工共同完成任務。

　　(三)負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。

　　(四)要積極努力工作，帶領本班組員工完成領導交給的各項工作，對用戶不準索要財物，更不準將材料私拿送人。

　　(五)負責本班組維修范圍內的安全、防火、衛生工作，經常進行安全宣傳教育工作。

　　(六)以身作則提倡員工提高業務技能，注重整體影響和自身形象，工作時一定使用文明用語。

　　(七)完成領導交辦的其他臨時性任務。

　　維修服務管理制度 10

　　第一條服務規范：

　　1.儀表：公司員工應儀表整潔、大方；

　　2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；

　　3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

　　4.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。

　　第二條關于公司工作服和其它勞保用品發放的規定：

　　1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統一(購買)和發放；

　　2.對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改；

　　3.工作服要按公司要求統一著裝，妥善保管，遺失自費補做；

　　4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔；

　　5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表；

　　6.離職員工如領用服裝應即繳還，如未繳還者，在其薪資內扣還；

　　第三條辦公秩序

　　1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序，外出工作時應關閉電腦及填寫出入登記表；

　　2.應在每天的.工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；

　　第四條公司物資管理條例

　　1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產；

　　2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等；

　　3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等；

　　4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資；

　　5.實物資產：物資價格達300元以上，如計算機、照相機。

　　維修服務管理制度 11

　　1、上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得業主同意；入室維修前必須先套上鞋套。

　　2、服務及時性：從接到維修要求起至到達目的地的'時間不超過25分鐘，或按約定時間到達維修現場。修復時間視工藝復雜程度而定：一般性維修不超過2小時；對于特別困難的，不超過72小時(工藝要求特殊的除外)；不能當天完成的，應向業主解釋原因。

　　3、服務質量：功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀性維修，表面應無色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無突兀感。

　　4、服務態度：謙虛禮貌，不主動與業主搭話，對業主的問詢作合理解答，盡量滿足業主的要求。

　　5、維修前應先墊上墊布；維修完工清潔現場，以免弄臟業主家地板。

　　6、維修全過程均不得食用業主的飲料、食品、香煙等，不得收受業主的禮物、錢款和小費。

　　7、服務中心對維修業主作定期回訪，確保提供的維修服務使業主滿意。

　　維修服務管理制度 12

　　(一)維修部的車輛統一由維修部主任調動。車輛所用油料，由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。

　　(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經維修部主任批準后，在指定的修理廠進行修理。

　　(三)駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。

　　(四)駕駛員的.定期培訓，車輛年檢以及各項稅費的繳納，按車輛管理部門的規定按時辦理。

　　(五)對于私自用車或因駕駛員違章發生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。

　　(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發現問題及時進行維修、保養，使車輛保持良好狀態，保證正常工作用車。

　　維修服務管理制度 13

　　第一章 總則

　　第一條 為了進一步加強檢維修作業的安全管理，明確職責，落實責任，確保檢維修等作業安全，特制定本規定。

　　第二條 凡本鋼煉鋼廠范圍內的設備、設施的檢維修作業，均必須遵守本規定。設備設施檢查、調整作業以及生產運行前準備、故障性停機等相關作業應參照本規定執行。

　　第二章 作業前管理要求

　　第三條 所有作業需要的特種設備必須經檢驗合格，特種作業人員必須持證上崗。全部作業人員必須熟悉本工種安全操作規程和相關安全規定。

　　第四條 外委檢維修作業，機動科必須選擇具備相應資質的檢維修隊伍，并負責資質審核。

　　第五條 所有作業項目必須雙方明確作業時間、作業具體內容、安全措施、項目負責人。

　　第六條 大修、中修、定修、聯合性檢修、密閉空間、重點部位和危險性較大的檢維修作業要事先制定檢修方案。外委檢維修作業，由機動科組織制定方案，雙方簽字確認。檢修方案必須項目齊全，內容詳細，責任明確，措施具體，包括：檢修步驟、危險源辨識及控制措施、設備設施停機、開機以及風水電氣等能源介質的停送時間及部位、聯系確認方式、安全防護措施及其負責人等。

　　第七條 外委檢維修作業，業主和檢維修單位雙方必須簽定安全協議，針對具體情況，提出具體的安全措施，協議必須一事一簽。長期承擔維保檢修的隊伍，可一年一簽。

　　第八條 外委檢維修作業，車間必須向檢維修單位進行書面安全交底，雙方簽字確認。具體交清：作業部位的上下工序和能源介質銜接、主要技術難度、危險源、安全防護裝置、安全措施、安全規章制度等。

　　第九條 所有檢維修作業必須有聯系確認制度，必須確定工作票、操作牌、檢修牌、登記確認等聯系確認方式， 指定責任人。否則追究相關單位管理責任。

　　第十條 所有檢維修作業必須辦理工作票。工作票由檢修作業負責人填寫，必須分步驟寫清安全措施及其負責人。生產運行負責人、點檢員負責確認、審批，要害部位、煤氣區域等危險性較高作業必須由車間主管領導簽字。工作票一式兩份，生產崗位和檢修作業負責人各執一份。

　　第十二條 檢修牌由生產運行人員掛摘，操作牌由檢維修作業人員保管，生產運行控制室或崗位要建立掛牌登記臺帳，雙方必須進行簽字登記，執行“誰掛牌，誰摘牌”制度。多項目多組作業需在同一電源處切電的，需分別掛牌和摘牌。停電、送電必須聽從統一口令，情況未明、確認未清的情況下禁止擅自停電、送電。

　　第十三條 由點檢員、生產操作人員進行的設備設施檢查、調整作業以及生產運行前準備、故障性停機等相關作業，必須在控制臺上懸掛“有人作業、禁止合閘”警示牌，執行“誰掛牌，誰摘牌”制度。

　　第十四條 外委檢維修作業，配合作業的設備設施停機、開機以及風水電氣等能源介質的停送、隔離、設備的清洗、置換由機動科負責組織，設備清洗、置換后必須有取樣分析報告。檢維修作業前，必須雙方確認、簽字。本單位內部檢維修作業，由機動部門負責統一協調，生產部門負責審批能源介質停送手續。

　　第十五條 設備設施上和現場的安全防護裝置以及現場的臨時安全防護措施由檢維修作業人員實施。外委檢維修作業，業主單位必須同時派人現場告知、監督、指導。

　　第十六條 電氣和傳動設備檢維修作業，必須切斷電源或操作開關，并掛牌或上安全鎖，防止誤啟動。

　　第十七條 受限空間作業，必須辦理《受限空間作業許可證》，具體執行《本鋼受限空間作業安全管理規定》。

　　第十八條 動火作業，必須按規定辦理動火證，經批準后方可作業。

　　第十九條 抽堵盲板作業，必須按規定辦理抽堵盲板作業票，經批準后方可作業。

　　第二十條 高處作業，必須按規定設置好爬梯、平臺、防護欄、防護網、安全帶掛接點。

　　第三章 作業過程管理要求

　　第二十一條 開始作業前，項目負責人、點檢員必須向檢維修作業負責人講解作業安全要求。作業負責人必須對檢維修作業人員和監護人員做到“四個講清”，即講清作業部位，講清作業內容，講清安全風險，講清控制措施，并組織有關人員到現場落實安全措施。

　　第二十二條 檢維修作業人員必須按規定佩戴勞動保護，現場必須備有安全防護用品、用具、消防器材。

　　第二十三條 設備運行時，不得對其轉動部分進行檢修、調整、注油和清掃。

　　第二十四條 作業用的機械設備、電氣設備的安全附件和防護設施必須齊全。

　　第二十五條 電氣設備、工具、線路必須由專職電工接線，保證接零或接地良好。手持電動工具和移動電氣用具，必須絕緣良好，配有漏電保護裝置。

　　第二十六條 氧氣瓶、乙炔瓶必須規范放置，遠離火源，并與電氣設備保持安全距離。

　　第二十七條 檢修現場要設置檢修禁入區，設立警示標識，專人監護，夜間要設信號燈。吊車檢修要設置鐵鞋、紅燈、紅旗、警戒帶并設專人進行監護，工器具及物件要妥善保管，禁止高空落物。

　　第二十八條 廠房內的安全通道必須保持暢通，吊運備件、備品不得在通道、人員上方通過，所有物件不得侵占或阻礙安全通道。作業現場道路的特殊地段必須設臨時交通指揮和交通標志，加強對各種機動車輛的管理。

　　第二十九條 檢維修的`部位必須采取可靠措施與運行的設備設施、能源介質隔絕。對可能竄入煤氣、氮氣、氬氣等有毒有害介質管線加堵盲板;受限空間作業必須按相關規定進行通風、檢測及人員防護工作。電氣設備檢修必須進行驗電，并按規定裝設接地線。

　　第三十條 易燃易爆區域，要使用防爆器械，嚴防產生火花。

　　第三十一條 檢修區域內的坑、井、孔洞、臨邊等，必須設置圍欄、蓋板。

　　第三十二條 陰暗場所和夜間必須有足夠的照明，手持行燈電壓必須低于36v。

　　第三十三條 立體交叉作業必須設置必要的防護，采取措施避免相互影響，工具、物件不準上下拋擲，要采用吊運和繩索傳遞的方法。

　　第四章 作業結束的管理要求

　　第三十四條 作業結束后，檢維修人員要清理檢修現場，撤出檢修設備、工具、物料，拆除臨時作業平臺、電源等，恢復安全設施、裝置。

　　第三十五條 檢修項目負責人必須會同點檢員、生產運行人員檢查安全銷(閥)、盲板、接地線等臨時防護設施的恢復情況、蓋板、護欄、防護罩等安全設施是否恢復正常。對有關設備設施進行試壓、試漏，調校安全閥、儀表和連鎖裝置，并做好記錄。達到試車條件后，由車間組織試車、驗收，多單位相互關聯的由生產科、機動科負責組織協調。試車前要確認好人員位置、設備狀態，無誤后方可試車。

　　第三十六條 試車結束后，檢維修人員要撤除安全標志、信號等，取消檢修禁入區。

　　第五章 檢維修的監護要求

　　第三十七條 檢維修作業負責人，對整個檢維修的安全負責，實施統一管理，全面監控，確保檢維修的安全。

　　第三十八條 每一個檢維修作業區域都必須安排專門人員負責監護，二人以上作業必須指定一人負責安全。

　　第三十九條 檢維修作業負責人及監護人要對個人防護用品、用具和安全措施的落實情況進行檢查確認。

　　第四十條 煤氣等有毒有害區域必須安排兩人以上作業，攜帶氣體檢測儀，并隨時保持監護和聯絡。

　　第四十一條 要害部位、危險區域動火、大型煤氣作業要事先報請制造部總調度室安排消防車現場做好應急準備。煤氣作業要制定作業方案，必要時準備好救護車、消防車和煤氣防護人員，并有專人聯系、指揮。

　　第四十二條 外委檢維修作業，組織單位要安排人員定期檢查、監督，關鍵環節、重點部位和危險作業必須派專人監護、指導。

　　第四十三條 作業結束后，監護人員必須對現場作最后的檢查，確認沒有問題后，方可離開。

　　第六章 附則

　　第四十四條 外委檢維修作業，業主單位必須將安全協議、交底、檢修單位及人員資質、檢修方案、危險源辨識清單、特種設備清單、安全檢查和考核記錄、驗收記錄等備案。

　　第四十五條 本管理規定自20xx年xx月xx日起施行。

　　維修服務管理制度 14

　　一、目的

　　為了規范公司維修管理，節省成本，提高設備使用效率并確保其使用安全。

　　二、適用范圍

　　公司所有部門：所有移交物業后質保期內項目。

　　三、工程維修職責

　　1、維修人員：負責公司內部維修物料的請購及相關維修工作

　　2、維修部門負責人：確認部門的維修申請單，部門內申請維修的審核

　　3、內勤人員：負責維修物料的'采購，維修物料的入庫及發料

　　4、總經理：審批公司重大維修安裝項目

　　四、工作步驟

　　1、維修申請步驟：申請部門有維修需求是按要求填寫《維修申請單》，呈部門負責人確認后呈工程部審核。

　　2、一般維修項目工程部審核后直接安排人員維修， 《維修申請單》的傳遞流程見圖

　　使用人簽字，單據交回工程部保管

　　使用人填寫申報

　　包括申請人部門、日期、維修事由、維修意見

　　部門負責人審核簽字

　　工程部審核簽字

　　內勤人員采購發料

　　工程部派人維修

　　3、重大維修安裝項目由采購部呈總經理審批后再行處理。

　　五、維修前期準備

　　1、維修人員根據《維修申請單》描述內容現場了解情況包括工作環境情況、工作人員狀況、施工物料等；

　　2、維修人員據現場情況要購設備維修的需填寫《請購單》，由申請人呈相關部門負責人審核，再由采購部人員采購；

　　六、維修過程管控

　　1、維修人員在維修時首先要注意安全，確保安全后方可進行維修作業，包括梯子是否牢靠、是否符合消防安全規定、高空作業是否有安全措施等；

　　2、維修人員要按《維修申請單》上的時間及要求按時完成維修作業；

　　3、在維修過程中如果有其他因素不能及時完成的，應該向相關部門協調，達成一致意見后再確認維修時間。

　　維修服務管理制度 15

　　1.總則

　　為加強白溪水電廠設備檢修管理， 執行“計劃檢修、預防為主”的檢修方針，做到“應修必修、修必修好”，保持設備“健康水平”，保證電廠安全、穩定、經濟運行，特制定本設備檢修管理制度。本設備檢修管理制度適用于電廠各類設備檢修管理。

　　2.職責劃分

　　2.1電廠運行部負責設備運行管理，運行部是電廠生產運行、檢修調度的中心。

　　2.2電廠生產計劃部負責設備技術管理和檢修管理，是電廠技術管理中心。

　　2.3電廠生產計劃部負責全廠機電設備、自動化設備、通信設備的定期維護、缺陷處理、事故處理、主設備小修、輔助設備大小修及外委工程的監理工作。

　　2.4主設備大修、技改、“兩措”工作量大、專業性強的項目通過競標外委。

　　3.檢修分類

　　3.1缺陷處理和事故檢修：指在設備發生故障或事故之后進行的非計劃檢修。其目的是迅速排除設備缺陷、故障、事故，恢復設備的正常運行。

　　3.2定期維護：指按設備說明書要求，對設備進行定期的檢查、維護的計劃性檢修。其目的是對設備進行檢查、局部修理、保養和清潔，防止故障和事故發生，保持設備“健康水平”。

　　3.3年度預防性檢修：指按有關檢修、試驗規程和設備說明書要求，每年枯水期對設備進行的檢查維護、試驗和檢修工作。其目的是對設備進行檢查、維護、定檢、預試、消缺、技改，防止故障和事故發生，保持設備“健康水平”。

　　3.4主設備大修：指按《發電廠檢修規程》要求和設備狀況，對主設備進行定期的'大修，為計劃性檢修。其目的是恢復設備原有的技術性能。

　　4.年度檢修計劃

　　4.1電廠每年在枯水期對全廠機電設備進行一次年度預防性檢修。年度預防性檢修的任務是對設備進行全面檢查、維護、定檢、預試、消缺、技改。

　　4.2年度預防性檢修項目根據《發電廠檢修規程》、《電氣設備預防性試驗規程》、《繼電保護和安全自動裝置檢驗條例》等規程規范、設備說明書要求及設備運行情況制定。

　　4.3年度預防性檢修項目計劃在每年9月由生產計劃部提出，報總工程師審核。總工程師組織運行部、維護班專業人員對項目計劃進行討論、修改，形成“年度檢修項目計劃”，報公司總經理批準，由公司下達電廠各部執行。

　　4.4維護部每年10月根據“年度檢修項目計劃”制定“年度檢修計劃”，報電廠廠長審核，報公司總經理批準，由公司下達電廠各部執行。

　　4.5維護部按公司批準的“年度檢修計劃”和“年度檢修項目計劃”進行年度預防性檢修工作，不得漏項、延期、超預算。

　　5.定期維護計劃

　　5.1設備定期維護項目在《維護手冊》中規定，《維護手冊》由維護部每年修訂一次。

　　5.2維護部應制定分月、分周的定期維護計劃，報總工程師批準后認真執行。

　　5.3定期維護是保證設備安全運行的重要手段，不管設備的狀況如何，必須按期進行。在定期維護中發現問題要及時處理或提出檢修計劃。

　　6.檢修質量驗收

　　6.1檢修質量主要靠《檢修規程》、《維護手冊》、檢修工序卡和檢修人員的技術素質、責任心來保證。設備檢修維護完成后實行分類驗收。

　　6.2設備消缺驗收按《設備缺陷管理制度》相應條款進行。

　　6.3一般設備事故檢修完成后，由工作負責人自檢，運行當值值長和運行部主管復檢驗收。重大設備事故檢修完成后，由總工程師組織運行部和維護班專業人員驗收。

　　6.4設備定期維護工作完成后，由工作負責人自檢，運行當值人員復檢驗收。

　　6.5輔助設備年度預防性檢修完成后，由設備主管工程師自檢、專業工程師復檢，運行部經理和維護部經理驗收。

　　6.6主設備年度預防性檢修完成后，由設備主管工程師自檢、專業工程師復檢，總工程師組織運行部和維護部專業人員驗收。

　　6.7設備檢修驗收投運后，在保質期內發生因檢修質量引發的故障或障礙，要追究工作負責人及驗收人員責任。

　　6.8外委檢修工程由生產計劃部負責監理，完成后，由總工程師組織運行部和維護班專業人員驗收。

　　6.9檢修質量檢查、驗收時，應嚴格按照設計圖紙、規程規范、設備廠家說明書要求執行。

　　7.檢修報告管理

　　7.1設備消缺工作完成后，檢修報告由工作負責人在《設備缺陷記錄》、《設備檢修交待》、《設備缺陷通知單》中完成。

　　7.2事故檢修工作完成后，檢修報告由工作負責人在《設備檢修交待》中完成。

　　7.3定期維護工作完成后，檢修報告由工作負責人在《設備檢修交待》、《定期維護記錄》中完成。

　　7.4年度預防性檢修，主設備和與主設備同步進行的輔助設備檢修報告，應在工作結束后七日內由設備主管工程師完成，專業工程師審核，主任工程師總結，十日內提交整體檢修技術總結報告，報總工程師批準。

　　7.5主設備大修報告在工作結束后三十日內由外委單位完成，主任工程師審核，總工程師批準。

　　8.檢修現場管理

　　根據白溪水電廠部門職能劃分，檢修作業管理是維護部的主要職能。維護部主要承擔電廠設備消缺、定期維護、檢修和技改的施工和監理工作，確保檢修作業安全、檢修維護質量，按規定工期完成檢修任務，控制檢修成本。

　　詳見電廠維護管理制度之《檢修現場管理制度》。

　　9.執行日期

　　本制度從發布之日起執行。

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