管理人員培訓管理制度

時間：2022-11-17 14:14:43 制度我要投稿

管理人員培訓管理制度

　　在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的管理人員培訓管理制度，歡迎閱讀與收藏。

管理人員培訓管理制度

管理人員培訓管理制度1

　　第一條員工是公司永續發展的第一原動力，關注員工的發展就是關注公司的未來。

　　第二條為配合公司的發展目標，提升人力績效，提高員工素質，有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，提升本公司的企業形象，特制定《員工培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為公司培訓實施與管理的依據。

　　第三條本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　第四條公司根據經營業績狀況和企業發展規劃有計劃的滿足員工自我發展的需要。

　　第五條公司綜合管理部是員工培訓的主要承辦機構，其培訓方面的主要職責是：

　　1、制定、修改全公司培訓制度；

　　2、提供可供參考的員工崗位素質標準，為員工的發展提供必要的參照；

　　3、對員工個人素質進行調查；

　　4、協助各個部門在規定時間內制定培訓需求；

　　5、征集員工個人的培訓需求

　　6、整合各種培訓需求，按照公司的發展需要擬定年度、月培訓計劃；

　　7、負責組織年度、月培訓計劃的實施；

　　8、對培訓效果進行驗證，確保受訓人員素質達到既定標準；

　　9、負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔；

　　10、管理、控制培訓費用；

　　11、管理公司內部講師隊伍；

　　12、做好培訓調查，確保培訓方式、方法、內容不斷得到改進，提高培訓效果。

　　第六條各部門權責

　　1、制定部門培訓計劃；

　　2、配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；

　　第七條公司培訓主要分為兩類，一是外部培訓，主要是外部培訓機構舉辦的適合公司發展需要的培訓；二是內部培訓，主要是針對新進員工舉辦的公司有能力承辦的相關培訓。

　　第八條公司內部培訓講師主要由需求部門指定。

　　第九條培訓講師（技術類）標準如下：

　　大專以上，從事本專業3年以上；

　　高中以上，從事本專業5年以上；

　　初中以上，從事本專業7年以上；

　　第十條培訓師的產生主要采用自薦與選舉相結合的方式。

　　1、自薦，凡是符合上述標準的員工均可報名參加評選；

　　2、所有自薦的候選人必須自己組織好教材和授課提綱，參加試講。

　　3、試講評審團由以下人員組成：與所選課程有關的一線人員2名；綜合部培訓主管1名；從事相關專業的人員2名。

　　4、評定范圍：語言是否通俗易懂，能否為普通員工所接受；臺風是否大方得體，語速、板書能否為人接受；專業知識與技能是否有知識性、常識性漏洞等。

　　5、評定遵循少數服從多數的原則以無記名投票方式進行表決。

　　第十一條培訓課程的開發

　　培訓課程主要分為三大類：一是技術類；二是制度、安全、團隊；三是質量、管理類。

　　第十二條培訓體系包含三個模塊。

　　1、新員工入職培訓

　　（1）培訓對象：所有新進人員；

　　（2）培訓目的：協助新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀態；

　　（3）培訓形式：以座談與現場講解方式進行；

　　（4）培訓內容：

　　公司簡介；

　　公司制度介紹；

　　產品/業務介紹；

　　2、內部培訓

　　（1）培訓對象：全員。

　　（2）培訓目的：依靠公司內部講師力量，最大效度的利用公司內部資源，加強內部的溝通與交流，形成相互交流、相互學習的氛圍；

　　（3）培訓形式：在公司內部以講座或研討會、交流會的形式進行；

　　（4）培訓內容：涉及公司技術類、市場類、管理類等多個方面；

　　3、外部培訓

　　（1）培訓對象：全員；

　　（2）培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質量，提高工作效率；

　　（3）培訓形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內部授課。

　　第十三條培訓實施

　　1、新員工培訓

　　（1）新員工的培訓在員工入司當天進行。

　　（2）各培訓科目由相應的內部講師或負責人擔綱主講，根據需要還應負責考察試卷的編寫和審閱。

　　（3）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗。

　　2、內部培訓

　　（1）不斷充實和完善內部培訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環開設；

　　（2）員工課后需填寫《內部培訓反饋意見表》，交綜合管理部門存檔；

　　（3）根據課程需要對員工進行考核，考核結果將納入員工績效考核范圍之內。

　　3、外部培訓

　　（1）培訓課程的選擇應結合公司的內部需求和外部資源，并嚴格審批權限。

　　（2）參加培訓人員的選擇應突出目的性、自愿性，結合公司的發展需要。

　　（3）培訓相關資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）必須在綜合管理部門備份存檔。

　　4、參加公司內部集訓的員工課后需填寫《內部培訓反饋意見表》，交綜合管理部門存檔；外出受訓員工則必須以適當的方式提出培訓效果的反饋意見，包括對培訓課程、講師、及培訓機構的整體水平的評價等，并交綜合管理部門存檔。

　　5、各部門相關人員應以適當的方式考察員工接受培訓的效果，必要時可做長期追蹤，綜合管理部門負責督促、跟進和記錄的工作。

　　第十四條培訓評估

　　1、對授課的評估，包括對外部培訓機構的課程內容、講師、效果等的評估，及對內部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。

　　2、對員工的評估，主要通過課后考核的方式檢查員工的接受程度和效果。

　　第十五條培訓分為理論培訓和實踐培訓兩種。理論培訓在三樓會議室進行，實踐培訓在車間現場進行。

　　第十六條培訓經費

　　培訓經費從每年的財務預算中直接劃出。參加外部培訓的員工必須與公司簽訂培訓合同，將培訓經費與服務年限結合起來，確保公司與員工個人雙方的權利與義務都得到保障。

　　第十七條培訓紀律

　　凡本公司員工，均有接受相關培訓的權利與義務。

　　公司全體員工都必須按規定參加公司組織的培訓活動，嚴格遵守培訓規范，并填寫《內部培訓反饋意見表》，客觀公正的考評授課情況及講師。公司對按規定積極參加培訓活動的員工給與每次五元的獎勵；對于無視培訓紀律，無故曠課的員工給與每次五元的罰款。

管理人員培訓管理制度2

　　第一條公司高層管理人員必須具備扎實的業務素質、創新意識和開拓思想，應做到：

　　1、不斷開拓，勇于創新；

　　2、勇于接受新事物、新思想、新觀念，能夠創造性地開展各項工作。

　　第二條公司高層管理人員應具備的創新意識：

　　1、經營理念上的不斷創新；

　　2、新產品的不斷引進和開發；

　　3、不斷開拓新市場；

　　4、不斷開拓新領域。

　　第三條公司高層管理人員應著重培養的優良品質：

　　1、愛心、責任心、使命感；

　　2、獨立經營的態度；

　　3、謙虛謹慎的生活態度；

　　4、誠實、守信的經營方針；

　　5、服務社會的高尚品質。

　　第四條公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。

　　第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究，根據市場新的變化不斷調整經營策略，及時迎合迅速發展的市場需求。

　　第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究，并根據市場變化確定公司營銷基本策略：

　　1、確定研究主題，決定研究的目標；

　　2、進行廣泛的市場調查，并對市場調查結果進行認真的分析研究；

　　3、對競爭對手進行認真的分析調查；

　　4、根據市場變化情況，確定營銷策略。

　　中層管理人員培訓

　　第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是：

　　1、明確公司的基本戰略目標和基本經營方針；

　　2、培訓相應的管理和領導能力；

　　3、培訓相應的組織、協調和溝通能力。

　　第八條公司中層管理人員培訓應堅持：

　　1、支持下屬，理解下屬，為下屬的發展創造合理的空間；

　　2、合理安排，使下屬有公平感；

　　3、真誠守信；

　　4、發布命令或進行指導時要善于思考。

　　第九條中層管理人員應具備以下的條件：

　　1、具備相關工作的知識技能；

　　2、熟練掌握本公司的管理方法；

　　3、熟練掌握教育培訓技巧；

　　4、努力培養作為領導者應具備的高尚人格。

　　第十條中層管理人員應具備以下能力：

　　1、計劃能力

　　（1）明確工作的目的和方針；

　　（2）掌握相關事實；

　　（3）以科學規范的方式從事調查；

　　（4）擬定實葬方案。

　　2、組織能為

　　（1）分析具體的工作目標和方針；

　　（2）分析并決定職務內容；

　　（3）設置機構，制訂組織圖表；

　　（4）選任下屬人員。

　　3、控制能力

　　（1）執行制訂的客觀標準和規范；

　　（2）嚴格實施標準，及時向上級反饋。

　　第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法：

　　1、口頭指示

　　（1）條理清楚，切合主題，思想明確；

　　（2）確定實行的時間、期限、場所等；

　　（3）保證傳達明確性；

　　（4）明確注意事項；

　　（5）回答問題有耐心。

　　2、書面指示

　　（1）明確標明目標，逐條例舉；

　　（2）明確要注意的問題；

　　（3）必要時用口頭命令補充；

　　（4）檢查命令的執行程度。

　　第十二條中層管理人員貫徹指示的要求：

　　1、整理指示相關內容；

　　2、嚴格遵循貫徹程序；

　　3、確認下屬已徹底理解指示；

　　4、使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態度、提高工作效率。

　　第十三條中層管理人員人際關系的處理要求：

　　1、樂于接受批評和建議；

　　2、善于合作；

　　3、不越權行事；

　　4、不得將個人情緒帶到工作中來。

　　第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下：

　　1、選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放松；

　　2、涉及私人問題時確保為下屬保密；

　　3、留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談；

　　4、應注意不要輕易承諾。

　　第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意：

　　1、認識到人是有差異的，尊重下屬的人格；

　　2、把握工作人員的共同心理和需要；

　　3、公平對待下屬，不偏不倚；

　　4、培養下屬的工作稱極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；

　　5、妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

　　第十六條中層管理人員配置人力時應注意：

　　1、根據每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用；

　　2、給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性；

　　3、有效地實施訓練，增強下屬的工作能力。

　　第十七條中層管理人員對待下屬時應注意：

　　1、不要對下屬抱有成見和偏見。

　　2、不以個人偏好衡量別人。

　　3、冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺。

　　4、利用日常的接觸、面談、調查，多從側面了解下屬；嚴守下屬的秘密；公私分明。

　　第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意：

　　1、適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視；同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

　　2、授予下屬權責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

　　3、鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。

　　4、鼓勵并尊重下屬的研究、發明，培養其創造性。

　　5、使下屬充分認識到所從事工作的重要性，認識到自己是不可或缺的重要一員，產生榮譽心。

　　第十九條中層管理人員批評下屬時應注意：

　　1、要選擇合適的時間，要冷靜，避免沖動；

　　2、在適當的場所，最好是無其他人在場的情況下；

　　3、適可而止，不可無端地諷刺，一味指責；

　　4、不要拐彎抹角，要舉出事實；

　　5、寓激勵于批評中。

　　第二十條中層管理人員培養后備人選時應注意：

　　1、考察后備人選的判斷力；

　　2、考察后備人選的獨立行動能力；

　　3、培養后備雄的協調、溝通勤，

　　4、培養后備人選的分析能力；

　　5、提高代理人的責任感和工作積極性。

　　基層管理人員

　　第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者，他們與公司內部各級的關系是：

　　1、和上級的關系—輔助上級；

　　2、和下級的關系—指揮監督下屬；

　　3、橫向關系—與各部門同事互助協作。

　　第二十二條基層管理人員的基本責任有：

　　1、按預定工作進度、程序組織生產；

　　2、保證產品的質量；

　　3、降低生產成本。

　　第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有：

　　1、向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作；

　　2、培訓下屬使其有晉升機會；

　　3、培訓后補人員；

　　4、其他教育培訓職責。

　　第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意：

　　1、對下關系：進行家庭調查；舉行聚會、郊游；為下屬排憂解難。

　　2、對上關系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。

　　3、橫向關系：與其他部門的同事通力合作。

　　4、積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關系。

　　第二十五條基層管理人員必須具備的能力有：

　　1、領導能力及管理能力；

　　2、組織協調能力；

　　3、豐富的想象能力，敏銳的觀察力；

　　4、豐富的知識和熟練的工作技能。

　　第二十六條基層管理人員教育培訓的種類：

　　1、后備管理人員教育培訓；

　　2、培訓發展計劃；

　　3、再培訓計劃；

　　4、調職、晉升教育培訓。

　　第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意：

　　1、出勤率；

　　2、員工的工作積極性；

　　3、產品的質量；

　　4、原材料的節約情況；

　　5、加班費用的控制。

　　第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力，并且進行必要的教育培訓。

　　附則

　　第二十九條凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓均按本制度執行。

管理人員培訓管理制度3

　　酒店商務部從業人員培訓及健康管理

　　1、從業人員必須經健康體檢及衛生知識培訓合格后持證上崗，且健康證到期前一個月要進行健康復查。

　　2、健康證由人事部負責統一管理，建立從業人員健康檔案，并有義務提前通知健康證快到期人員進行復檢，不得超期使用健康證明。

　　3、嚴禁無健康證上崗或事后補證的情況發生，對于違反此規定的人員將嚴肅處理，并送衛生監督部門按相關法律法規處理。

　　4、對于實習、試用等員工也應在取得健康證后上崗

　　5、常態下部門經理對員工的健康情況檢查應不少于每周一次，并應進行不定期檢查，緊急情況下，如遇傳染病或發現員工健康有異常時應加大頻次及檢查力度。

　　6、養成良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、保證工作服整潔。

　　7、不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛生的其他行為。

　　8、從業人員有發熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛生病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后，方可重新上崗。應隨時進行自我醫學觀察，不得帶病工作。

　　9、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。

管理人員培訓管理制度4

　　商業中心物業管理人員培訓制度

　　一、崗前培訓：

　　公司對于一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能培訓，培訓合格后方能上崗，首先進行新員工素質教育，樹立'顧客至上'的意識，增強員工的承擔能力和信心。

　　1、培訓內容包括：

　　a、技能培訓：包括現場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如：多功能洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養方法。

　　b、道德培訓：包括職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀表、行為舉止。

　　c、安全知識培訓：①現場講解與示范。②工作實踐中的業務指揮。

　　二、在崗培訓：

　　對于有一定工作經驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際工作。通過培訓創造他們有積極進取的工作上進心，使工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

　　培訓內容包括：

　　1、物料的使用控制。

　　2、常見的各項專業清洗。

　　3、特殊清潔的技巧與程序。

　　4、常用清潔機械的日常保養規則。

　　三、管理人員培訓：

　　由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經培訓的人員將更好地適應公司的`管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能，高標準的專業技術、技能，完成低成本高效益的清潔服務工作。

　　1、培訓內容包括：

　　①員工的培訓和鞏固。

　　②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

　　③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

管理人員培訓管理制度5

　　為提高全體管理人員的安全生產管理知識，增強其領導安全生產能力，促進我礦安全生產，特制定如下培訓制度。

　　1、對管理人員的培訓實行內部培訓及外部培訓相結合的方式。

　　2、我礦每年對管理人員每年集中培訓兩次，上半年1次，下半年一次，培訓地點為大培訓教室，分上下午進行，上午8：30—12：00，下午3：30—17：30，具體由培訓科協調組織。

　　3、授課分為四個組，安全管理組由分管安全的副礦長負責，標準化、一通三防組由總工程師負責，機電運輸組由機電工程師負責，經營、財務、基本專業組由分管經營的會計負責。

　　4、授課的內容由相應的負責人準備，要求全面、綜合，符合實際。

　　5、各級管理人員無特殊情況必須參加培訓，無故不到者，罰款50元/次。不遲到、早退，否則罰款20元。

　　6、參加培訓的人員認真聽講，做好記錄，培訓后考試不及格者除補考外，另罰款50元，對年度學習考核不合格者，給予降職、免職的處理。

　　7、因工作或任職的需要外出學習、培訓的人員由礦長確定，并依照人事管理的有關規定辦理相關手續。

　　8、外出學習、培訓的人員，在培訓學習期間應將所學知識進行整理，回礦后，按我礦的安排舉辦講座等，傳授所學知識。

　　9、派外培訓的人員，若考試不合格，回礦后，所有費用自負，不給予報銷。返礦后，應將有關證書、學習成績、在校表現等復印件交辦公室，以便歸檔備查。

管理人員培訓管理制度6

　　第一章總則

　　第一條目的

　　提高公司的技術研發水平從而提高公司的實力特制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司技術研發中心的所有員工第三條管理職責分工。

　　（1）人力資源部是科技人員培訓工作的歸口管理部門負責培訓活動的計劃制訂、實施和控制。

　　（2）技術研發中心、生產部等相關部門負責協助人力資源部進行培訓的實施與反饋評價工作負責組織部門內部的培訓活動第四條培訓類別與內容。

　　技術研發中心的培訓類別包括新員工培訓、崗位技能培訓、轉崗培訓等具體如下表所示。

　　第二章培訓資源管理

　　第五條培訓講師檔案管理

　　科技人員培訓講師分為內部講師和外部講師由人力資源部建立培訓講師檔案。

　　第六條公司內部講師管理

　　（1）技術研發中心內部講師為技術研發高級工程師各級主管人員負有培訓下屬員工的義務和責任。

　　（2）內部培訓師可以報銷一定金額的書籍費視每年培訓的次數而定。

　　第七條外部講師管理

　　外部講師是公司聘請的授課講師其課酬根據實際情況和培訓預算確定公司通過培訓效果的評估決定是否繼續聘請該講師。

　　第八條培訓教材管理

　　培訓教材包括內部教材和外部教材教材的形式可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式教材由培訓專員統一管理。

　　第九條內部培訓教材的獲取

　　（1）工作過程中的經驗分享與教訓總結。

　　（2）公司重大事件案例。

　　（3）培訓師組織開發培訓教材。

　　（4）人力資源部經理與培訓專員組織開發培訓教材。

　　第十條外部培訓教材的引入

　　（1）公司聘請外部機構進行培訓的外部機構應提供教材教材由培訓專員統一歸檔管理。

　　（2）公司員工參加外派公開課程的應在培訓結束一周內將教材的原件或復印件交由培訓專員存檔管理

　　第十一條培訓設施設備管理培訓設施設備的建設、購置、維護和管理由公司人力資源部負責。

　　第十二條培訓經費控制。

　　（1）公司每年投入一定經費用于培訓員工培訓經費專款專用。

　　（2）培訓費用的報銷范圍包括學費、報名費、資料教材費用等。

　　（3）為了便于管理因培訓所發生的交通、餐飲費用在各部門預算費用中列支按公司標準報銷。

　　第三章培訓計劃制訂與實施

　　第十三條培訓需求調查

　　（1）培訓專員根據公司經營發展需要在每年11月份向各部門（包括技術中心）發放“年度培訓需求調查表”或在年度中期開展臨時培訓需求調查。

　　（2）各部門依據培訓專員提供的信息征求部門人員意見按要求填寫“培訓需求調查表”在規定時間內交公司培訓專員匯總。

　　第十四條培訓需求分析

　　培訓專員在人力資源部經理的指導下根據培訓需求調查結果進行培訓需求分析為培訓計劃的制訂提供依據。

　　第十五條制訂年度培訓計劃

　　人力資源部經理組織培訓專員根據“年度培訓需求調查表”反饋的信息及外部培訓信息進行分析制定“年度培訓計劃”和“年度培訓預算”報主管副總和公司總經理審批。

　　第十六條年度培訓計劃實施

　　（1）培訓專員根據“年度培訓計劃”實施培訓活動按月份向部門公布課程安排情況部門根據培訓計劃調整工作讓員工有充足的時間參加培訓。

管理人員培訓管理制度7

　　公司員工培訓管理制度：管理人員培訓制度

　　第一章高層管理人員培訓

　　第一條本公司高層管理人員必須有創新和開拓的思想觀念，為此應做到以下兩點。

　　（1）從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創新。

　　（2）解除過去經驗的束縛，接受新思想、新觀念，創造性地開展工作。

　　第二條凡高層管理人員應具有下列意識。

　　（1）引進新產品或改良原有產品。

　　（2）掌握新的生產方法，了解公司經營的新技術。

　　（3）努力開拓新市場、新領域。

　　第三條每位高層管理人員必須隨時培養自身素質，要重點做好以下幾方面。

　　（1）身為高層管理者的責任心、使命感。

　　（2）獨立經營的態度。

　　（3）嚴謹的生活態度。

　　（4）誠實、守信的經營方針。

　　（5）熱忱服務社會的高尚品質。

　　第四條凡本公司高層管理人員須以企業經營效益的提高為目的，培養創造利潤的思想觀念。

　　第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究，以推進營銷活動，促進效益的提高。

　　第六條營銷研究的基本步驟。

　　（1）確定研究主題，決定研究的目標。

　　（2）決定所需要資料及資料來源。

　　（3）選擇調查樣本。

　　（4）實地搜集資料。

　　（5）整理、分析所收集的資料。

　　（6）進行總結并寫出報告。

　　第二章中層管理人員培訓

　　第七條對中層管理人員進行教育培訓的基本目標。

　　（1）明確公司的經營目標和經營方針。

　　（2）培養相應的領導能力和管理才能。

　　（3）使其具有良好的協調、溝通能力。

　　第八條凡本公司中層管理人員應堅持以下標準。

　　（1）是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。

　　（2）是否適當地分派了工作，使下屬有公平感。

　　（3）所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。

　　（4）是否信守向下屬許下的諾言。

　　（5）是否在發布命令、進行指導時，做了妥善的考慮。

　　第九條中層管理人員應具備以下條件。

　　（1）具有相關工作的知識。

　　（2）掌握本公司的管理方法。

　　（3）熟練掌握教育培訓技術。

　　（4）努力培養作為領導者應具備的人格。

　　第十條中層管理人員應具備以下能力。

　　（1）計劃能力。

　　①明確工作的目的和方針。

　　②掌握有關事實。

　　③以科學有效的方式從事調查。

　　④擬定實施方案。

　　（2）組織能力。

　　①分析具體的工作目標和方針。

　　②分析并決策職務內容。

　　③設置機構，制訂組織圖表。

　　④選任下屬人員。

　　（3）控制能力。

　　①制訂執行的客觀標準和規范。

　　②嚴格實施標準，及時向上級反饋。

　　第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法。

　　（1）口頭指示。

　　①條理清楚切合主題。

　　②明確指明實行的時間、期限、場所等。

　　③保證對下屬傳達的明確性。

　　④指出實行時應注意之處，并指明困難所在。

　　⑤耐心回答下屬的提問。

　　（2）書面指示。

　　①明確目標，逐條列舉要點。

　　②提前指示應注意的問題。

　　③必要時，以口頭命令補充。

　　④核查命令是否已被下屬接受。

　　第十二條中層管理人員貫徹指示的要求。

　　（1）整理指示內容。

　　（2）嚴格遵循貫徹程序。

　　（3）確認下屬已徹底理解指示。

　　（4）使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態度，提高工作積極性。

　　第十三條中層管理人員人際關系的處理要求。

　　（1）善于同其他管理人員合作，彼此協助。

　　（2）樂于接受批評、建議。

　　（3）彼此交換信息、情報，不越權行事。

　　（4）對上級與下屬的關系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。

　　第十四條中層管理人員接見下屬的要求。

　　（1）選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放松。

　　（2）涉及私人問題時，確保為下屬保密，使其減少顧慮。

　　（3）留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談。

　　（4）應注意不要輕易承諾。

　　第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意的事項。

　　（1）認識到人是有差異的，尊重下屬的人格。

　　（2）把握工作人員的共同心理和需要。

　　（3）公平對待下屬，不偏不倚。

　　（4）培養下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且保留他們的正確意見。

　　（5）妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

　　第十六條中層管理人員配置人力時應注意的事項。

　　（1）根據每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用。

　　（2）給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性。

　　（3）有效地實施培訓，增強下屬的工作能力。

　　第十七條中層管理人員對待下屬時應注意的事項。

　　（1）不要對下屬抱有成見和偏見。

　　（2）不以個人偏好衡量別人。

　　（3）冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺。

　　（4）利用日常的接觸、面談、調查，多方面了解下屬，嚴守下屬的秘密，公私分明。

　　第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意的事項。

　　（1）適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

　　（2）授予下屬權責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

　　（3）鼓勵下

　　屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。

　　（4）鼓勵并尊重下屬的研究、發明，培養其創造性。

　　（5）使下屬充分認識到所從事工作的重要性，使之產生榮譽感。

　　第十九條中層管理人員批評下屬時應注意的事項。

　　（1）要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動。

　　（2）在適當的場所，最好是無其他人在場的情況下。

　　（3）適可而止，不可無端地諷刺、一味指責。

　　（4）不要拐彎抹角，要舉出事實。

　　（5）寓激勵于批評中。

　　第二十條中層管理人員培養后備人選時應注意的事項。

　　（1）考察后備人選的判斷力。

　　（2）考察后備人選的獨立行動能力。

　　（3）培養后備人選的協調、溝通能力。

　　（4）培養后備人選的分析能力。

　　（5）提高代理人的責任感和工作積極性。

　　第三章基層管理人員培訓

　　第二十一條基層管理人員與公司內部各級的關系。

　　（1）和上級的關系――輔助上級。

　　（2）和下級的關系――指揮、監督下屬。

　　（3）橫向關系――與各部門同事互助協作。

　　第二十二條基層管理人員的基本責任。

　　（1）按預定工作進度、程序組織生產。

　　（2）保證產品的質量。

　　（3）降低生產成本。

　　第二十三條基層管理人員的教育培訓職責。

　　（1）向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作。

　　（2）培訓下屬，使其有晉升機會。

　　（3）培訓后補人員。

　　（4）其他教育培訓職責。

　　第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意以下幾個方面。

　　（1）對下關系：進行家庭調查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難。

　　（2）對上關系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。

　　（3）橫向關系：與其他部門的同事通力合作。

　　（4）積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關系。

　　第二十五條基層管理人員必須具備的能力。

　　（1）領導能力，管理能力。

　　（2）組織協調能力。

　　（3）豐富的想象力、敏銳的觀察力。

　　（4）豐富的知識和熟練的工作技能。

　　第二十六條基層管理人員教育培訓的種類。

　　（1）后備管理人員教育培訓。

　　（2）培訓發展計劃。

　　（3）再培訓計劃。

　　（4）調職、晉升教育培訓。

　　第二十七條考核管理基層人員教育培訓時應注意的事項。

　　（1）出勤率。

　　（2）員工的工作積極性。

　　（3）產品的質量。

　　（4）原材料的節約情況。

　　（5）加班費用的控制。

　　第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力，并且進行必要的教育培訓。

管理人員培訓管理制度8

　　一、餐飲從業人員上崗前要進行食品安全法律法規及食品安全知識培訓，掌握本職工作必須的食品安全知識和要求，培訓合格后方能上崗。

　　二、食堂工作人員必須安心本職工作，服務態度熱情，提供優質的就餐服。努力提高烹調技術，調劑飯菜品種，講究營養口味，堅持健康標準，傲到飯熱、菜香，保證職工吃飽吃好。

　　三、食堂安全管理人員應制訂從業人員食品安全教育和培訓計劃，組織各部門負責人和從業人員參加各種上崗前及在職培訓。加強食品安全管理人員食品安全法律法規和相關食品安全管理知識的培訓。每年要組織食品安全管理人員參加培訓，掌握必要的食品安全知識及有關法律法規。

　　四、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內容應包括食品安全法律、法規、規范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規程等。

　　五、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。

　　六、建立食堂工作人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。

管理人員培訓管理制度9

　　根據《放射同位素與射線裝置安全和防護條例》（國務院令第449號）和《放射性同位素與射線裝置安全和防護管理辦法》要求，結合單位情況，特制定本制度：

　　一、本單位輻射工作人員包含放射源裝置操作人員和輻射安全與防護管理人員。

　　二、所有輻射工作人員必須通過環境保護部門舉辦的輻射安全和防護專業知識及相關法律法規的培訓和考核，尤其是新進、轉崗人員的，必須取得崗位培訓合格證，方可持證上崗。

　　三、輻射安全與防護培訓合格證為四年，到期前，必須參加復訓并取得合格證。

　　四、輻射安全與防護知識的培訓計劃由輻射安全與防護領導小組負責擬定，并報單位批準實施。

　　五、定期組織輻射工作人員學習和貫徹《中華人民共和國污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射性同位素與射線裝置安全許可管理辦法》等國家有關法律、法規和單位各項輻射安全與防護管理規章制度。

管理人員培訓管理制度10

　　一、培訓宗旨：

　　向管理要效益、向培訓要人才

　　通過短期密集培訓及中長期培訓，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的適合**智能化物業管理的高素質人才，為行業造就一批精通管理與現代技術的專業隊伍。

　　二、培訓目標：

　　100%的持證上崗率

　　100%的精通智能化網絡，成功掌握2—3門相關專業

　　通過2—3年造就一批現代物業管理的高素質隊伍

　　三、培訓內容：

　　1、智能化住宅的設施、設備的管理使用，智能住宅可能出現的管理漏洞；

　　2、各崗位培訓，特種工種操作及新技術、技能培訓；

　　3、服務質量服務技巧培訓；

　　4、企業形象及住戶滿意系統cs培訓；

　　5、**管理模式培訓；

　　6、電腦基本操作技能培訓；

　　7、法律、法規、物業發展動態培訓。

　　四、培訓方式：

　　集中密度的短期與中長期培訓相結合，自辦培訓與聯辦、代訓相結合，知識結構原理培訓與具體實踐操作相結合。

　　五、培訓機構建立、監督、獎罰辦法及培訓經費

　　培訓由公司領導專職負責，專設培訓部、層級落實，統籌安排。

　　入住前期培訓：每日培訓、周末考評

　　入住后期培訓：每周培訓，月月考核

　　管理人員的培訓與考核將作為工作業績的重要考核依據之一，嚴格按照優秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰，不合格者將予以調換崗位甚至辭退。

　　在所有培訓的管理人員中，實行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓，提高各級管理人員的綜合素質，將物業管理推向更高的境界。

　　培訓經費：聘請老師、場租、書籍等費用，原則上由管理服務費中提取，根據實際情況可由被培訓人員補充部分不足經費。

管理人員培訓管理制度11

　　安全責任制度

　　一、為了加強公司管理工作，認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策、遵守國家法律、法規、組織落實各項安全管理制度措施。

　　二、建立安全管理制度和安全管理操作規程，抓好管理工作。不定時上路對公司車輛的安全檢查和駕駛員的資格檢查。

　　三、各科室負責人，嚴格按照上級主管部門的要求及公司規定，認真做好本職工作，把安全生產牢記在心，凡發現隱患必須及時向公司領導報告。

　　四、安全搶險小組，安全保衛組、流動保障組、事故調查組、善后處理組，各小組建立好臺帳，每月向公司辦公室報送每月安全隱患報表。

　　五、加強對公司從業人員的安全知識和法律知識的培訓教養工作。

　　公司“一崗雙責”制度

　　為進一步加強安全生產管理工作，全面落實公司各級各部門應急管理責任，形成各司其職、各負其責、齊抓共管的安全生產管理工作格局，最大限度地減少安全性事件發生及其造成的損失，實行安全生產管理“一崗雙責”制度。

　　一、安全生產管理工作實行公司主要法定代表人負責制。全面落實“一崗雙責”制度，公司的主要負責人（法定代表人）既然是公司的管理者，又是公司安全生產的第一責任人，對安全生產工作全面負責，直接組織指揮突發事件的應對工作。

　　二、公司分管安全生產的負責人是公司安全生產的直接責任人，對安全生產負直接責任。按照“誰主管，誰牽頭”，“誰牽頭，誰負責”的原則，負責解決安全生產工作中存在的實際問題，負責組織指揮內突發事件的應對工作。

　　三、分管車輛、技術、財務、運銷等其他工作的負責人在各自職責范圍內承擔相應的責任。

　　從業人員安全學習教育制度

　　為切實加強從業人員的安全學習教育培訓工作，把安全工作、安全效益有機結合起來，從而提高全員安全意識，特制定本制度。

　　一、從業人員和駕駛人員每年不低于一次的集中教育培訓，培訓要有計劃、安排、簽到考勤，匯總造冊歸檔。

　　二、培訓內容主要學習《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸管理條例》等相關文件，組織重大案件剖析和個案分析。

　　三、安全宣傳教育工作必須常抓不懈，各部門都要認真學習體會，掌握政策法規，不斷提高從業人員安全素質。

　　四、每月15日開展公司安全生產例會，要求全體車主、業主、駕駛員參見，車輛在外或有特殊情況不能到會的應事前向技安員請假，否則視為缺席。

　　五、凡無故不參加的車主、業主和駕駛員，每人每次扣50元，此款在其安全保證金內扣除，在年審時兌現，否則不予辦理簽章手續。

　　六、凡未參加例會的車主、業主、駕駛員由車隊長會同技安員負責組織補課或進行安全教育，要求受教育面必須達到100%。

　　一、將安全生產工作納入本職工作的重要日程，對安全部門安全生產中的重大問題及時進行研究分析，按照《安全生產法》及國家有關方針，政策工作決策性的工作目標。

　　二、根據上級主管部門的工作要求，主持部署公司的生產目標工作計劃，督促檢查執行落實具體工作。

　　三、加強對安全生產工作的領導，組織、督促、支持各有部門切實履行安全生產監督、管理職責，及時協調解決安全生產工作中的重大問題，保證安全生產監督管理工作的有效實施。

　　四、實施安全生產工作目標管理，督促安全生產工作與生產、施工同時計劃、布置和落實。

　　五、對重大安全生產違法行為和重大隱患及時向上級政府及有關部門報告。

　　六、配合政府及其有關部門的安全生產監督管理工作，每季度至少組織督促、檢查一次本單位的安全生產，及時消除安全生產事故隱患。

　　七、組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案，建立應急救援組織，完善應急救援條件，開展應急救援演練，并按規定報送安全生產監督管理部門或者有關部門備案，及時、如實按規定報告生產安全事故，落實生產安全事故處理的有關工作。

　　一、主持分管部門的安全生產工作會議，傳達上級部門工作意見和指令，采取有力的措施安全生產重大問題。

　　二、對易發生事故對重要部位和重大隱患立即采取果斷措施，責令相關科室落實好行之有效的安全防范措施。

　　三、將主管部門下達的安全生產目標分解到公司各科室，科室長傳達到各科室責任人，簽訂責任書，實行分級管理，落實責任，隨時將安全生產工作動態認定向安全生產第一責任人報告，實行考核管理。

　　四、認真組織安全生產活動，對重大事故隱患組織制定管理方案和防范措施，督促各科室進行整改。

　　五、協助生產安全事故調查，配合做好事故善后工作，落實事故處理的有關決定。

　　六、指導、協調和督促有關科室切實履行安全生產職責，具體實施安全生產綜合目標管理和考核工作。

　　七、認真做好各科室的安全生產宣傳教育工作。

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