培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度

時間：2024-12-14 09:25:04 嘉璇制度我要投稿

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培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度范本（通用22篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度范本，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度范本（通用22篇）

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 1

　　為適應(yīng)學(xué)校規(guī)模化，企業(yè)化發(fā)展的需要，保證政令通暢，提高學(xué)校管理水平，確保我校檔案的全面性，完整性，可追溯性及安全性，對學(xué)校的文書、檔案管理特做如下規(guī)定：

　　1、歸檔單位：

　　學(xué)校設(shè)立機要室，管理、存放學(xué)校機要檔案，歸行政部領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)專管人員負責(zé)。

　　2、歸檔范圍：

　　1)上級主管部門下發(fā)的文件、學(xué)校的紅頭文件、通知、會議記錄、協(xié)議、意見書、可行性報告、合作合同、購銷合同、加盟合同、獲獎證書、主要會議記錄等經(jīng)營性文件。

　　2)學(xué)校員工檔案、教師檔案、學(xué)員檔案、業(yè)務(wù)關(guān)系檔案。

　　3)學(xué)校教研成果、優(yōu)秀教案、教材等經(jīng)營過程中的各種總結(jié)性材料。

　　4)學(xué)校宣傳的傳單、報紙、雜志、廣告、剪報等有關(guān)學(xué)校的報道（報紙、音像）

　　5)其他的.有本校繕印的公文（含正件與附件、批復(fù)請示、轉(zhuǎn)發(fā)文件、被轉(zhuǎn)發(fā)的原件）一律由行政部統(tǒng)一管理。

　　3、收、交檔案、歸檔案：

　　1)學(xué)校全體員工應(yīng)具有存檔、歸檔意識，積極配合學(xué)校機要室做好機要檔案管理工作。

　　2)學(xué)校經(jīng)營性文件要及時歸檔，各分校、部門簽收的外來文件要在兩個工作日內(nèi)送機要室歸檔。

　　3)各分校部門工作中形成的文書，包括文件、會議記錄、決議、照片、圖表、錄音帶、錄像帶等有保存價值的資料，都必須由承辦人收集齊全，分類整理，移交有關(guān)人員核對整理后，于年底交于行政部歸檔，各單位，經(jīng)辦人不得越期自行留存應(yīng)該歸檔的文件。

　　4)學(xué)校員工、教師應(yīng)在簽定用工合同兩個工作日內(nèi)由人事部收齊人事資料、身份證、學(xué)歷證復(fù)印件送至專管員歸檔，如有續(xù)簽及變更合同的，應(yīng)由機要室提前兩個月通知及時辦理，舊合同繼續(xù)保留，任何分校沒有簽發(fā)、存放權(quán)。

　　5)學(xué)員檔案（含成人、少兒、中學(xué)生及所開設(shè)的新業(yè)務(wù)的學(xué)員）：各分校應(yīng)于每月3號前把上月結(jié)課的檔案上交客戶服務(wù)中心。

　　6)凡有外聯(lián)業(yè)務(wù)的部門、分校、個人，應(yīng)每周二下班前將新增的詳細信息及時送交機要室補充進業(yè)務(wù)檔案。

　　7)全校所有部門、分校的總結(jié)性材料完成后應(yīng)由該部門或分校負責(zé)人拷貝收集后每周一下班前及時交機要室歸檔。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 2

　　為了有效地利用和保護培訓(xùn)文檔資料，加強培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本規(guī)定。

　　1.日常培訓(xùn)檔案

　　（1）日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)學(xué)員簽到表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》、《培訓(xùn)評估表》、《培訓(xùn)評估報告》。

　　（2）其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

　　（3）根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。

　　（4）在培訓(xùn)要求中注明“了解”的'培訓(xùn)課程，不需要進行考核，則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。

　　2．培訓(xùn)教材檔案存檔目錄

　　培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材（即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等）。

　　3.培訓(xùn)往來文件存檔目錄

　　（1）有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等文件文件進行存檔。

　　（2）培訓(xùn)辦公室負責(zé)人每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實施表按時進行存檔。

　　4.培訓(xùn)檔案存檔要求

　　（1）歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。

　　（2）歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。

　　（3）歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。

　　（4）歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

　　（5）對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

　　（6）各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。

　　5.借閱使用

　　（1）所有檔案必須入框上架，科學(xué)排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。

　　（2）文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經(jīng)常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 3

　　為實現(xiàn)學(xué)員管理工作規(guī)范化、制度化，保證培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，特制定學(xué)員管理制度。

　　一、學(xué)員管理的指導(dǎo)思想

　　學(xué)員管理緊緊圍繞實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標來進行，從加強職業(yè)道德學(xué)習(xí)、專業(yè)理論知識培養(yǎng)和實踐能力培養(yǎng)入手，使學(xué)員掌握一門專業(yè)技術(shù)的同時，也擁有良好的職業(yè)規(guī)劃認識。

　　二、學(xué)員管理的內(nèi)容和方式

　　1、學(xué)員管理工作包括學(xué)習(xí)管理、考勤管理、考試管理、就業(yè)管理等。重點是學(xué)習(xí)管理；

　　2、學(xué)員管理工作要從各班次學(xué)員的實際和特點出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員自我管理、自我教育、自我服務(wù)；

　　3、在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，教學(xué)處作為學(xué)員管理機構(gòu)履行管理職能；

　　4、各專業(yè)班次均設(shè)班主任，具體負責(zé)班級的`學(xué)習(xí)和其他各項活動的管理工作，班主任要嚴格履行班主任職責(zé)；

　　5、各主體班次均設(shè)立班長，協(xié)助班主任做好班級管理工作。各班次由授課老師劃分若干學(xué)習(xí)小組。各小組長負責(zé)組織本小組認真完成教學(xué)中的課程任務(wù)。

　　三、學(xué)籍管理制度

　　為了保證學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量，切實跟蹤培訓(xùn)期間每位學(xué)員情況，從而進行教學(xué)監(jiān)督與管控，校區(qū)將為學(xué)員設(shè)立學(xué)員培訓(xùn)檔案，其檔案內(nèi)容包括：《學(xué)員檔案表》、《學(xué)員考勤表》、《學(xué)員請假報告單》、《學(xué)員成績單》、《學(xué)員就業(yè)情況》等。

　　1、學(xué)員無正當理由逾期3天不報到者，取消入學(xué)資格；

　　2、學(xué)員報到時，須按校區(qū)要求提供相關(guān)材料并真實填寫《學(xué)員檔案表》（附件：身份證復(fù)印件、2寸照片），及時進行登記入檔；

　　3、學(xué)員在校區(qū)培訓(xùn)期間所填寫相關(guān)培訓(xùn)檔案表格中，學(xué)員必須保證填寫信息真實有效。如填寫虛假信息，公司可立即解除與學(xué)員的培訓(xùn)關(guān)系，并不承擔學(xué)員的經(jīng)濟損失；

　　4、正式開課后一周內(nèi)由班主任指定班長。在校區(qū)學(xué)習(xí)期間，班長需積極配合班主任進行教學(xué)管理工作；

　　四、學(xué)習(xí)管理

　　1、學(xué)員到校區(qū)學(xué)習(xí)，要明確入學(xué)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度；

　　2、貫徹理論聯(lián)系實際的教學(xué)方針，堅持以理論學(xué)習(xí)為主，注重實踐操作，認真搞好自學(xué)，認真完成課下練習(xí)；

　　3、課堂紀律

　　（1）學(xué)員上課保持安靜，關(guān)閉通訊工具，不得隨意出入教室或做出其他任何有礙課堂秩序的行為；

　　（2）在教室上課不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔紙屑，保持良好的課堂環(huán)境；

　　（3）班主任隨機跟班聽課，了解學(xué)員的聽課情況，維持課堂秩序；

　　（4）教室衛(wèi)生由學(xué)員負責(zé)維護，由班長指定每日打掃小組，小組應(yīng)按照校區(qū)要求認真執(zhí)行班級值日制度，完成清掃任務(wù)。

　　4、學(xué)員要認真參加教學(xué)計劃安排的學(xué)習(xí)討論和項目開發(fā)課程；

　　5、學(xué)員按教學(xué)進度參加月度考核，考核成績將記入《學(xué)員檔案表》，校區(qū)將根據(jù)成績進行課業(yè)調(diào)整。

　　五、考勤制度

　　1、學(xué)員在校期間，應(yīng)集中精力學(xué)習(xí)，合理安排生活或家務(wù)，保證集中培訓(xùn)時間，不得請假。但如有下列情況之一者，可提出申請：

　　（1）因病經(jīng)醫(yī)院證明，需作短期休息的治療者；

　　（2）個人或家庭有特殊事情者。

　　考勤管理由班主任負責(zé)，班主任要詳細記載學(xué)員的出勤情況，班長配合班主任認真執(zhí)行班級每日點名記錄以及請假報備工作。考勤要嚴格實行請銷假制度。學(xué)員請假需提前一天上報，請假一天以內(nèi)（含一天）的由班長報批后報備班主任并記錄，一天以上需本人向班主任申請。學(xué)員請假必須填寫《學(xué)員請假報告單》并由班主任存入學(xué)員檔案，學(xué)員在校培訓(xùn)時間不得低于總培訓(xùn)時間的90%，到課率達不到90%者，校區(qū)將按照學(xué)員管理制度對學(xué)員采取退班或不予推薦就業(yè)等處罰措施；

　　2、校區(qū)培訓(xùn)課程安排共計17周，85個工作日， 680課時。校區(qū)實行全日制教學(xué)，周一至周五培訓(xùn)（上午9：00-12：00，下午1：30-5：30），周六日休息（法定節(jié)假日正常休假或調(diào)休）。正常培訓(xùn)期間學(xué)員無故曠課者或月度遲到累計5次以上者，校區(qū)將取消其培訓(xùn)資格或不予推薦就業(yè)的處罰決定；

　　3、學(xué)員未經(jīng)請假或超過假期的缺勤，均按曠課處理；

　　4、學(xué)員參加考試、就業(yè)面試等集體活動，均實行以上考勤制度。

　　六、考試制度

　　1、學(xué)員培訓(xùn)期間，校區(qū)將以月為單位進行階段性考試，考試內(nèi)容及形式由授課老師指定，考試時間由班主任指定；

　　2、學(xué)員必須參加考試，非特殊原因不得請假。如有特殊情況沒有參加考試的，將由班主任安排進行補考。如學(xué)員無理由拒絕參加考試的，將給予退級或不予推薦就業(yè)的處罰；

　　3、班主任將對考試成績不合格學(xué)員跟蹤并進行一對一座談，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)問題。如發(fā)現(xiàn)其在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)態(tài)度消極、不求進取、不服從校區(qū)教學(xué)管理等不良表現(xiàn)的情況，校區(qū)將不予推薦就業(yè)；

　　4、累計兩次無故不參加考試的將取消考試資格，視為自動放棄培訓(xùn)，校區(qū)將直接收回安置就業(yè)協(xié)議，日后將根據(jù)其表現(xiàn)考慮是否給予推薦工作；

　　5、月考成績優(yōu)秀學(xué)員，校區(qū)將頒發(fā)“優(yōu)秀學(xué)員”證書和教學(xué)獎品，以茲鼓勵。

　　七、退級、休學(xué)制度

　　1、如學(xué)員在培訓(xùn)期間有特殊情況不能按校區(qū)進度完成課程的，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)程度向授課老師提出退級學(xué)習(xí)的申請。由校區(qū)教學(xué)部綜合學(xué)員培訓(xùn)情況以及現(xiàn)有其他班級培訓(xùn)課程情況決定是否進行調(diào)整；

　　2、學(xué)員在培訓(xùn)期間月考成績2次以上（含兩次）不及格者，校區(qū)教學(xué)部將考慮其退級學(xué)習(xí)；

　　3、學(xué)員如因個人原因在培訓(xùn)期間需要連續(xù)休假即不能長期正常參加培訓(xùn)的，可辦理休學(xué)手續(xù)，休學(xué)最長期限一年，逾期作廢并不予推薦就業(yè)；

　　4、以上退級或休學(xué)后，學(xué)員助學(xué)貸款個人還款部分應(yīng)按照原班級還款計劃執(zhí)行。非校區(qū)授課問題，校區(qū)將不承擔調(diào)班后學(xué)員產(chǎn)生的延期費用。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 4

　　為了全面落實素質(zhì)教育和新課程改革的精神，根據(jù)省、市關(guān)于教師校本培訓(xùn)的有關(guān)精神，加強對校本培訓(xùn)工作的管理，特制定如下制度：

　　1、業(yè)務(wù)進修制度：要求教師每周利用業(yè)余時間到圖書館、閱覽室或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行自培自練；同時，積極鼓勵教師參加各種學(xué)歷和非學(xué)歷的教育和培訓(xùn)。內(nèi)容包括：

　　2、分層培訓(xùn)、整體推進制度：針對我校教師教齡結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平的實際情況，進行分層培訓(xùn)。共分為三層次：年輕教師培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、名師培訓(xùn)，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標和計劃，層層遞進、環(huán)環(huán)相扣。

　　3、校本教研培訓(xùn)制度：教研組開兩周集中半天時間，確定主題，由專人主講，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，最新教改動態(tài)，探討教育教學(xué)體會；組織全組成員按照學(xué)校工作要求有序組織集體備課，技能培訓(xùn)，三課匯報課、研究課、示范課，活動和課題研究。

　　4、活動考勤制度：在開展校本教研和校本培訓(xùn)的過程中，將設(shè)置考勤登記表或手冊，對全體參加教師進行嚴格的考勤，無故曠缺者作為曠課處理。

　　5、學(xué)分登記制度：參加校本培訓(xùn)和校本教研的教師，教研處和教研組共同根據(jù)教師參加培訓(xùn)的'數(shù)量和質(zhì)量進行整理評定，上報縣教育局和教師進修學(xué)校按校本培訓(xùn)規(guī)范性學(xué)分登記辦法申請相應(yīng)的學(xué)分。

　　6、過程督查制度：學(xué)校對校本教研和培訓(xùn)工作實行動態(tài)管理，定期或不定期進行抽查。強化六種工作態(tài)度：積極主動參與態(tài)度；一切為了學(xué)生態(tài)度；團隊合作態(tài)度；勤于研習(xí)態(tài)度；善于反思態(tài)度；合理利用業(yè)余時間豐富自己專業(yè)的態(tài)度。堅持做到勤學(xué)習(xí)、勤鉆研、勤反思。

　　7、資料建檔制度：學(xué)校對開展的校本教研和校本培訓(xùn)活動以及教師參加該活動的各種資料，做好建檔工作，將課程理念、教學(xué)觀、學(xué)生觀的認識和變化、收獲和感悟記錄下來，做好教師個人專業(yè)成長過程資料的積累。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 5

　　為加強學(xué)校檔案工作，全面提高學(xué)校檔案管理水平，有效地保護和利用檔案，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《檔案法實施辦法》等有關(guān)規(guī)定的精神，特制定本制度。

　　1、成立檔案資料工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由一名校長分管、辦公室主任具體負責(zé)，教務(wù)處、有關(guān)人員協(xié)助工作。

　　2、健全文書檔案，堅持專人收拆，及時登記、簽批、承辦，保證文件資料齊全完整，及時辦理。

　　3、學(xué)校行政人秘檔案包括行政會議記錄，文書檔案、人事檔案、各種計劃與安排，各種會議學(xué)習(xí)記錄。群團教代會材料等分別由職能部門收集，交行政和校黨政辦公室整理，交檔案資料員，由檔案資料員整理、裝訂、歸檔。

　　4、學(xué)校德育活動檔案包括班主任檔案，各項學(xué)生活動的方案、實施及班主任、學(xué)生獎懲記錄檔案，由政教處有關(guān)人員負責(zé)收集、整理交檔案資料室，由檔案資料員整理裝訂、歸檔。

　　5、學(xué)校教學(xué)檔案包括教務(wù)會議記錄、教師業(yè)務(wù)檔案、學(xué)生學(xué)籍檔案、教育教學(xué)檔案、體育衛(wèi)生檔案、教師培訓(xùn)檔案等由教務(wù)處、教科室有關(guān)人員負責(zé)收集、整理交檔案資料室，由檔案資料員整理裝訂、歸檔。

　　6、學(xué)校總務(wù)處檔案包括總務(wù)處會議記錄、校舍、校產(chǎn)檔案、財務(wù)檔案、校園建設(shè)檔案、人員考核檔案、基建檔案等。由總務(wù)處有關(guān)人員負責(zé)收集、整理，交檔案資料室，由檔案資料員整理裝訂、歸檔。

　　7、學(xué)校的常規(guī)管理資料和財會檔案注重平時收集，一般每學(xué)期或每學(xué)年整理歸檔。由職能部門交檔案資料室，由檔案資料員負責(zé)歸檔立卷。

　　8、積極做好檔案資料的`“四平時”（收集、整理、鑒定、立卷）工作，按照檔案立卷的原則和要求做好分類、組卷、編目、裝訂工作。

　　9、檔案資料室堅持做到“五防”：防火、防潮、防蟲、防光、防盜，確保檔案安全。

　　10、積極提供利用，嚴格執(zhí)行借閱制度。借閱檔案要辦理登記手續(xù)，外單位查閱檔案須憑介紹信和本單位領(lǐng)導(dǎo)同意，并在本室查閱。查閱檔案不得隨意借出，不得涂改、抽換和拆散，不得損壞。

　　11、按照保密制度的有關(guān)規(guī)定加強保密工作，嚴格注意保密，不得泄密。

　　12、按照上級有關(guān)規(guī)定，努力創(chuàng)建合格檔案資料室和先進檔案資料室。有關(guān)檔案在存電腦的同時應(yīng)及時刻錄成光盤，注意保存，防止丟失。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 6

　　一、總則

　　為樹立培訓(xùn)機構(gòu)良好的辦學(xué)形象，營造一個團結(jié)、有序、嚴謹、實干、高效的工作團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下有關(guān)制度，本制度適用于培訓(xùn)機構(gòu)的每位員工。

　　二、員工聘用制度

　　（一）聘任規(guī)定

　　1、具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進取精神，能夠與他人團結(jié)合作為培訓(xùn)機構(gòu)聘任員工的基本條件。

　　2、培訓(xùn)機構(gòu)實行試用期制（一般為一至三個月），試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署意見。

　　3、在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出<試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書>，分管校長簽字批準后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。

　　4、試用期內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。

　　5、聘用期間培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。培訓(xùn)機構(gòu)按國家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動保護；根據(jù)政府規(guī)定培訓(xùn)機構(gòu)狀況發(fā)放員工福利。

　　（二）解聘規(guī)定

　　具備下列情形之一者培訓(xùn)機構(gòu)予以解聘、辭退員工：

　　1）依法被追究刑事責(zé)任、勞動教養(yǎng)、通緝者；

　　2）違備培訓(xùn)機構(gòu)各項規(guī)章制度情節(jié)嚴重者；

　　3）給培訓(xùn)機構(gòu)形象和聲譽造成不良影響者；

　　4）培訓(xùn)機構(gòu)實行末尾淘汰制中不能勝任工作者；

　　5）培訓(xùn)機構(gòu)予以警告處分、累計達三次以上者（含三次）；

　　6）因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；

　　按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動合同者；培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。培訓(xùn)機構(gòu)與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

　　三、考勤請假制度

　　1、培訓(xùn)機構(gòu)正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作44小時，每周5.5個工作日培訓(xùn)機構(gòu)實行輪休制。

　　2、培訓(xùn)機構(gòu)員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。培訓(xùn)機構(gòu)有突出貢獻的員工培訓(xùn)機構(gòu)每年可安排5天的帶薪休假待遇。

　　3、培訓(xùn)機構(gòu)員工不得擅自遲到、早退和曠工。

　　（1）、遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1小時者扣發(fā)當日工資。月遲到三次（含三次）以上者培訓(xùn)機構(gòu)予以警告處分；年累計遲到十次以上者培訓(xùn)機構(gòu)予以解聘。

　　（2）、早退：未經(jīng)批準早退不足半小時罰款5元，超半小時按曠工半日處理。

　　（3）、曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動離職處理。

　　4、員工請假應(yīng)經(jīng)過審批。

　　（1）、兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準；三天或三天以上的病假、事假由校長批準；

　　（2）、請假應(yīng)提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；

　　（3）、根培訓(xùn)機構(gòu)的特點無特殊情況，概不準假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經(jīng)批準擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴重者培訓(xùn)機構(gòu)予以解聘。

　　5、培訓(xùn)機構(gòu)實行加班加薪制度，延時加班薪金為正常薪金的1.5倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的兩倍。

　　6、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應(yīng)當準時上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準，否則按曠工一次處理。

　　7、員工考勤統(tǒng)計以簽到簿為準。如員工填寫簽到簿與實際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次培訓(xùn)機構(gòu)將予以警告處分。警告處分累計達三次者培訓(xùn)機構(gòu)予以解聘；

　　8、考勤記錄統(tǒng)計結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；

　　9、每月15日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。

　　四、工作制度

　　培訓(xùn)機構(gòu)為現(xiàn)代化私營企業(yè)，以優(yōu)良的作風(fēng)為標尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀律嚴格的特點。

　　1、當日的工作，絕不拖延至第二日。

　　2、工作期間內(nèi)嚴禁閑聊、睡覺、吃零食，只能在午休時間看報紙。

　　3、在工作場所嚴禁喧嘩、嬉笑打鬧。

　　4、在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動承擔公共事務(wù)。

　　5、接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。對于客戶遺留的問題，要及時予以回復(fù)。培訓(xùn)機構(gòu)任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng)以主人身份主動去做。員工盡量熟悉各項業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。

　　6、因公會客可到休閑區(qū)或適當?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待；各部門若有重要客戶來訪應(yīng)事先通知課程（培訓(xùn)）顧問，以便做好接待工作。

　　7、上班時間，辦公室內(nèi)不得利用計算機運行工作范圍以外的程序，嚴禁將計算機用于電腦游戲。

　　8、保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。

　　9、所有辦公物品、書籍等屬培訓(xùn)機構(gòu)的財產(chǎn)，要仔細保管，用后放回原處。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。

　　10、教學(xué)場所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。

　　11、下班離培訓(xùn)機構(gòu)前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。

　　12、全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與培訓(xùn)機構(gòu)存在同業(yè)競爭的工作。

　　13、工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請示，經(jīng)批準后方可外出。

　　14、員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，要有開拓進取的精神。

　　15、員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

　　16、電話及傳真管理制度：

　　（1）工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過3分鐘。

　　（2）接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時馬上要說"您好，一多寶貝培訓(xùn)機構(gòu)！"

　　（3）任何長途應(yīng)向部門主管申請后撥打；

　　（4）收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。

　　（5）打電話時，應(yīng)先問好，報培訓(xùn)機構(gòu)名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復(fù)強調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報。

　　（6）會計每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時電話（例如聲控臺等），核實后在當事人的`當月薪金中扣除。

　　17、工作日志管理制度：

　　（1）員工每天必須認真填寫工作日志，記錄當日的工作及第二天工作計劃。

　　（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。

　　（3）員工每天上午10：00之前主動將工作日志交予部門主管，并于每月25日交予校長檢查考核。

　　18、郵件管理制度：

　　（1）非急需的國內(nèi)證明材料使用掛號信。

　　（2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。

　　（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。

　　（4）前臺負責(zé)接收郵件，做詳細記錄后（注明接收時間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時交給收件人。

　　五、禮儀制度

　　1、工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。

　　2、有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動、親切、詳細地介培訓(xùn)機構(gòu)的有關(guān)事宜。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務(wù)，奉寶寶為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請教，不可隨意答疑。

　　3、客戶培訓(xùn)機構(gòu)有種種疑義時，嚴禁員工爭辯，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實際情況和規(guī)定，予以詳細解釋和答復(fù)，嚴禁與客戶爭吵。

　　4、早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時互相道別。

　　5、員工交往相處，態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。

　　6、交談時，要盡量避免相互干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。

　　7、員工可以書面或口頭形式培訓(xùn)機構(gòu)提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。

　　8、對樹培訓(xùn)機構(gòu)良好形象，受到客戶好評者培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。

　　9、在特殊情況下寧肯個人受到委屈而一心維培訓(xùn)機構(gòu)形象和利益者培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。

　　10、與客戶發(fā)生爭吵培訓(xùn)機構(gòu)形象和聲譽造成不良影響者培訓(xùn)機構(gòu)當即予以解聘。

　　11、工作期間未經(jīng)校長允許，私下培訓(xùn)機構(gòu)任何物品違歸當人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。

　　12、培訓(xùn)機構(gòu)工作之便，做有培訓(xùn)機構(gòu)利益或擅自培訓(xùn)機構(gòu)名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。

　　13、人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當罰款。

　　六、衛(wèi)生制度

　　為了保培訓(xùn)機構(gòu)形象并使每一位員工能夠在一個整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度培訓(xùn)機構(gòu)值日實行輪換制，每周安排一名員工為"值日人員"，其他員工為"非值日人員"，值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：

　　一）、值日人員

　　1、大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個教室地面須保持清潔。

　　2、大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處需要每天擦拭。

　　3、各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。

　　4、及時清理垃圾，更新垃圾袋。

　　5、負責(zé)每天向飲水機中注水。

　　二）、非值日人員

　　1、每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機、垃圾桶、教室內(nèi)的教具、桌椅、窗臺和樓梯扶手等。

　　2、每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室并消毒。

　　三）、注意事項

　　1、每天最早到培訓(xùn)機構(gòu)的員工需將各個教室窗戶打開，保持通風(fēng)。

　　2、不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。

　　3、拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。

　　4、所有員工工作服裝必須每天清洗。

　　5、值日人員所有清理工作須在每天8：00a.m.之前完成；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時完成。

　　6、與工作無關(guān)的書籍、物品及其它雜物須隨時整理、收好；個人物品須個人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。

　　7、每天最后離培訓(xùn)機構(gòu)的員工須關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，做好最后的檢查工作。

　　四）、檢查與評定

　　由校長不定期抽查各部門分擔區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和要求之處，除返工外，要對相關(guān)責(zé)任人提出批評，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當罰款。

　　七、培訓(xùn)機構(gòu)秘密安全制度

　　培訓(xùn)機構(gòu)秘密是培訓(xùn)機構(gòu)在激烈的市場競爭中賴以立足、生存及正常運營的基本條件，保密是每一位員工的重要行為準則，培訓(xùn)機構(gòu)所有員工均有義務(wù)保護培訓(xùn)機構(gòu)秘密，并制止他人竊取、泄露或者散發(fā)培訓(xùn)機構(gòu)的企業(yè)秘密，培訓(xùn)機構(gòu)不鼓勵員工擁有與自己職責(zé)無關(guān)的好奇心或者任何不恰當?shù)奶铰犈e動。培訓(xùn)機構(gòu)秘密包括培訓(xùn)機構(gòu)技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個人隱私三方面。

　　1、培訓(xùn)機構(gòu)技術(shù)秘密包括：培訓(xùn)機構(gòu)特有的各方面的訣竅、知識、經(jīng)驗；未公開的教學(xué)內(nèi)容；培訓(xùn)機構(gòu)獨特的運作方式；

　　2、培訓(xùn)機構(gòu)商業(yè)秘密包括：合作伙伴或客戶要求培訓(xùn)機構(gòu)不得向第三人透漏的秘密。培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)計劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動中需要保密部分；培訓(xùn)機構(gòu)的資產(chǎn)負債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財務(wù)方面的秘密；合作伙伴或者寶寶的地址、電話，培訓(xùn)機構(gòu)與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；

　　3、員工個人隱私包括：

　　員工的薪金收入、持股份額；培訓(xùn)機構(gòu)實行員工個人經(jīng)濟收入保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟收入，也不得詢問他人的經(jīng)濟收入。

　　2、員工日常生活中屬于個人隱私的部分；培訓(xùn)機構(gòu)秘密的載體及傳播媒介包括：

　　（1）各種光、磁記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；

　　（2）各類以書面形式存在的載體包括報告、文件、檔案、注冊登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀要、草稿紙等。

　　3、員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳培訓(xùn)機構(gòu)秘密。

　　如發(fā)生泄密情況，除將當事人辭退外，還要追究其培訓(xùn)機構(gòu)造成的經(jīng)濟損失。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 7

　　一、必須建立健全各類培訓(xùn)檔案，如：教學(xué)檔案、培訓(xùn)學(xué)員考勤、成績、培訓(xùn)合格證、操作證等檔案，并指定專人負責(zé)檔案管理工作。

　　二、按照《山西省煤礦安全培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)檔案管理辦法》建立教學(xué)檔案，并以班（期）次為單位進行立卷。

　　（一）教學(xué)檔案的內(nèi)容材料：

　　1、卷宗目錄

　　2、教學(xué)工作總結(jié)

　　3、開辦培訓(xùn)班的有關(guān)文件（計劃、報告、批文等）

　　4、教學(xué)大綱

　　5、教學(xué)計劃表

　　6、考試試卷

　　7、學(xué)員登記表

　　8、學(xué)員考勤

　　9、考試成績登記表

　　10、參加培訓(xùn)學(xué)員相應(yīng)的學(xué)歷證明、身份證明材料

　　（二）所有立卷材料應(yīng)該按照《山西省煤礦安全培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)檔案管理辦法》附件提供的樣表及填寫說明規(guī)范填寫。表內(nèi)所列內(nèi)容、責(zé)任人簽名、單位印章等不得隨意漏填和缺項，沒有內(nèi)容的在卷宗目錄欄內(nèi)予以注明。

　　三、職工技能培訓(xùn)檔案，按班（期）次參照上款內(nèi)容和要求立卷，分工種（崗位）按年度匯總，妥善保管。

　　四、培訓(xùn)中心安全培訓(xùn)檔案、資料必須專人專柜管理，按規(guī)定需移交單位檔案室保管的.應(yīng)及時移交。

　　五、檔案記錄填寫要字跡工整，嚴禁涂改、剪裁，檔案附件資料必須齊全。各類檔案只可查閱，不得外借，不得丟失、損壞。

　　六、凡歸入學(xué)籍檔案的材料，應(yīng)及時整理，經(jīng)科長審查后才能歸入本人檔案。所有資料要做到填報及時，數(shù)字準確，真實、可靠、齊全。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 8

　　為進一步推進我公司培訓(xùn)檔案管理工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，根據(jù)長治公司要求，結(jié)合公司實際，特制定本制度。

　　1.培訓(xùn)檔案分為：教學(xué)檔案、培訓(xùn)檔案及員工一人一檔，各類檔案要分類存放。

　　2.培訓(xùn)科指定專人負責(zé)管理檔案，隊組學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案由隊組負責(zé)培訓(xùn)的.人員負責(zé)管理。

　　3. 培訓(xùn)檔案內(nèi)容

　　3.1.教學(xué)檔案

　　(1)上級頒發(fā)的各類培訓(xùn)教學(xué)文件及培訓(xùn)教材;

　　(2)各項培訓(xùn)教學(xué)管理制度、教學(xué)計劃、會議記錄、教學(xué)調(diào)查表、工作總結(jié)、培訓(xùn)試卷等

　　3.2.培訓(xùn)檔案

　　(1)舉辦的各種培訓(xùn)資料(含外出培訓(xùn))：培訓(xùn)通知、學(xué)員名冊、簽到表、培訓(xùn)登記表、培訓(xùn)效果評估表;

　　(2)學(xué)員培訓(xùn)檔案(學(xué)員個人受培訓(xùn)的記錄；

　　(3)證書及花名冊。

　　3.3.員工一人一檔

　　(1)全體職工個人培訓(xùn)情況;

　　(2)學(xué)員個人培訓(xùn)信息表、身份證復(fù)印件、上崗證復(fù)印件、學(xué)歷職稱復(fù)印件等。

　　4.各培訓(xùn)人員都要將各種材料及時上交，歸檔以便保存，凡經(jīng)審核的歸檔材料，任何人不得私自涂改。

　　5.各期培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)資料，都要統(tǒng)一存入培訓(xùn)檔案，按明碼順序分類存放，擺放整齊，存放處有防火、防盜、防潮、防塵、防光、防霉、防鼠咬等設(shè)施。

　　6.因工作需要借用培訓(xùn)人員檔案，應(yīng)履行借閱登記手續(xù)，用后及時歸還。查閱時不得污損、卷折，不得在卷內(nèi)畫線、打圈，批注涂改。若需要復(fù)印，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后復(fù)印。查閱，借閱歸檔材料，須經(jīng)過培訓(xùn)科負責(zé)人批準，借閱時間不得超過一周。

　　7.嚴格實行一期一檔制度，建立一期一檔。按期裝訂成冊，標題簡明確切，書寫整齊，編好明碼。

　　8.做好安全保衛(wèi)工作，管理好檔案，培訓(xùn)科各類安全培訓(xùn)檔案必須長期保存。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 9

　　為加強職工培訓(xùn)檔案管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，制定本細則。

　　一、凡參加培訓(xùn)的人員，均建立規(guī)范的`《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》，記錄安全技術(shù)培訓(xùn)考試、考核的相關(guān)信息。新招入礦人員只建立電子檔案，工作滿一年后建立《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》。

　　二、工作標準

　　1. 培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)將培訓(xùn)資料分類匯總、整理、保存。

　　2. 及時填寫《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》，并將培訓(xùn)信息錄入電子信息管理系統(tǒng)。

　　3. 做好培訓(xùn)檔案的日常管理工作。

　　三、安全技術(shù)培訓(xùn)檔案的存檔資料

　　1. 培訓(xùn)考勤成績簽字表

　　2.理論考試試卷

　　3. 《企業(yè)職工安全教育培訓(xùn)檔案》

　　四、從業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)檔案分類(或分單位)整理，編號登記實行信息化管理。

　　五、安全技術(shù)培訓(xùn)檔案未經(jīng)有關(guān)負責(zé)人批準，不得外借，如需外借，必須辦理借閱手續(xù)。

　　六、檔案資料設(shè)專人負責(zé)，經(jīng)常整理，以防丟失。檔案室內(nèi)嚴禁煙火，并保持清潔、通風(fēng)。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　七、檔案的調(diào)整

　　1. 從業(yè)人員轉(zhuǎn)崗、變動工作單位，要及時調(diào)整分類、歸口，并更新電子信息;

　　2. 從業(yè)人員退休、離職、辭退后，及時清理檔案。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 10

　　一、制度內(nèi)容

　　為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。

　　二、管理目標

　　客戶檔案資料全面、準確、有效。

　　三、適用范圍

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。

　　一般客戶檔案包括以下的資料：

　　1. 收集客戶單位資料

　　2. 客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金

　　3. 客戶裝修工程文件

　　4. 客戶遷入時填具之資料

　　5. 客戶資料補充

　　6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料

　　7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

　　8. 客戶與管理處往來文件

　　9. 客戶違規(guī)事項與欠費記錄

　　10. 客戶維修記錄

　　11. 客戶投訴記錄

　　12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序

　　四、注意事項

　　1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；

　　3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；

　　4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；

　　5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)。培訓(xùn)班檔案的管理制度9

　　1、目的

　　對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。

　　2、范圍

　　適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

　　3、職責(zé)

　　3.1營銷總公司負責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作；

　　3.2各部門、各礦負責(zé)協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。

　　4、客戶檔案的'管理

　　4.1.1客戶信息資料的收集整理

　　銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總

　　4.1.2客戶檔案的建立與管理

　　a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；

　　2.客戶信用狀況描述；

　　3.客戶以往交易記錄等。

　　b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；

　　c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。

　　5.1.3客戶檔案的使用與保密

　　a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料；

　　b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責(zé)任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。

　　5、客戶關(guān)系維護管理

　　5.1.1公司辦公室負責(zé)客戶關(guān)系維護管理；

　　5.1.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括：

　　a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；

　　b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；

　　c)顧客滿意度調(diào)查等。

　　5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)客戶關(guān)系維護的具體管理實施；

　　5.1.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。

　　6、售后服務(wù)管理

　　a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；

　　b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等；

　　c)公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門； d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。

　　7、客戶投訴管理

　　7.1.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；

　　7.1.2客戶對服務(wù)質(zhì)量的不達標投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；

　　7.1.3客戶對服務(wù)過程中的不滿意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 11

　　每個學(xué)校或單位對于檔案的管理都有著自己的一套實行辦法，以下是遼寧省檔案人員的培訓(xùn)檔案管理辦法，僅供參考。

　　第一章總則

　　第一條為了使檔案人員的教育培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化，保證教育培訓(xùn)的質(zhì)量，提高檔案人員的素質(zhì)，推進我省檔案事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》第二章第九條和《遼寧省檔案條例》第二章第十一條的規(guī)定，結(jié)合我省檔案教育培訓(xùn)工作實際，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于我省行政區(qū)域內(nèi)的國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位、其他組織及個人。法律、行政另有規(guī)定的除外。

　　第三條本辦法所稱檔案人員教育培訓(xùn)，指的是由市(地級市)以上檔案行政管理部門或由省直各業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)與省檔案行政管理部門協(xié)商進行的、檔案人員參加的各種形式的檔案專業(yè)知識的教學(xué)組織與管理工作。

　　第四條本辦法所稱檔案專業(yè)兼職教師，是指在省內(nèi)各級檔案局(館)及機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)檔案部門中，在完成本職工作任務(wù)的同時，能夠勝任檔案專業(yè)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的在職人員。

　　第五條本辦法所稱檔案專業(yè)教育培訓(xùn)證書，是指由市級以上檔案行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人參加了檔案專業(yè)培訓(xùn)、成績合格的有效憑證。

　　第六條國家機關(guān)、社會團體、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)支持和保證本單位的檔案人員參加培訓(xùn)，以提高專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)檔案工作的要求。

　　第二章檔案人員教育培訓(xùn)的分類及內(nèi)容

　　第七條檔案人員教育培訓(xùn)可以分為崗位資格培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。崗位資格培訓(xùn)指新從事檔案專業(yè)工作人員的檔案專業(yè)基礎(chǔ)理論、技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。根據(jù)工作崗位的不同，崗位資格培訓(xùn)可以分為檔案工作領(lǐng)導(dǎo)崗位資格培訓(xùn)和檔案管理崗位資格培訓(xùn)。

　　繼續(xù)教育培訓(xùn)是指已取得檔案專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員的知識更新補充、拓寬深化和能力提高的培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)職務(wù)的層次不同，繼續(xù)教育培訓(xùn)可以分高、中級和初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)培訓(xùn)。

　　專題培訓(xùn)指根據(jù)檔案業(yè)務(wù)工作的需要，就某一內(nèi)容進行的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等。

　　第八條從事檔案專業(yè)工作的'人員在調(diào)人檔案專業(yè)崗位前或當年內(nèi)，應(yīng)參加市以上檔案行政管理部門舉辦的檔案人員崗位培訓(xùn)班的學(xué)習(xí);市、縣(區(qū))檔案部門新到任的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加省級檔案教育培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí);具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的同志，在任職期間應(yīng)參加市級以上檔案行政管理部門舉辦的繼續(xù)教育培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

　　第九條崗位資格培訓(xùn)內(nèi)容由檔案法規(guī)、檔案人員職業(yè)道德和檔案學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科等部分組成;繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容由檔案學(xué)理論深化及相關(guān)科目的學(xué)習(xí)、檔案工作實踐新問題探討及現(xiàn)代知識技能的訓(xùn)練等部分組成;專題培訓(xùn)內(nèi)容是就檔案工作中的新要求、新規(guī)定進行的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。

　　第三章檔案人員教育培訓(xùn)工作的管理

　　第十條檔案人員教育培訓(xùn)工作由省、市檔案行政管理部門中負責(zé)專業(yè)教育培訓(xùn)的機構(gòu)主管，其主要職責(zé)是對專業(yè)教育工作進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織、審批、評估等。

　　第十一條舉辦培訓(xùn)班的單位，在開班前一個月，應(yīng)向上一級檔案行政管理部門中主管專業(yè)教育培訓(xùn)的機構(gòu)報告?zhèn)浒?附表)。

　　第十二條檔案教育培訓(xùn)班采用的教材應(yīng)是省內(nèi)統(tǒng)編教材，或由省檔案局教育培訓(xùn)機構(gòu)指定的教材。

　　第十三條在檔案教育培訓(xùn)班中承擔授課任務(wù)的教師，除在校任教的檔案專業(yè)教師以外，都應(yīng)當持有省或市檔案行政管理部門頒發(fā)的檔案專業(yè)兼職教師資格證書。

　　第十四條舉辦檔案教育培訓(xùn)班的單位要為培訓(xùn)班創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，建立健全班級組織和各項規(guī)章制度，進行嚴格、規(guī)范的教學(xué)、教務(wù)管理。

　　第十五條檔案教育培訓(xùn)班在結(jié)業(yè)時，要對學(xué)員進行考試或考核，崗位資格培訓(xùn)班基礎(chǔ)學(xué)科的試題，應(yīng)由省檔案局所建的題庫中選出，其中一門學(xué)科由省檔案局主考。

　　凡考試或考核合格者方可結(jié)業(yè)。

　　第四章檔案教育培訓(xùn)證書的管理

　　第十六條檔案教育培訓(xùn)證書分為檔案人員崗位資格證書(含檔案工作領(lǐng)導(dǎo)崗位資格證書和檔案管理崗位資格證書)。繼續(xù)教育證書、專題班學(xué)習(xí)證明。

　　第十七條普通大中專院校(合成人教育)檔案專業(yè)的畢業(yè)生，到檔案工作崗位后，可持畢業(yè)證書，辦理檔案人員崗位資格證書。

　　第十八條檔案教育培訓(xùn)證書分別有以下作用：

　　崗位資格證書：

　　表明持證人的專業(yè)知識水平符合所在崗位的知識規(guī)范要求，從而具備從事檔案工作的資格;

　　在晉升初級檔案專業(yè)技術(shù)職務(wù)時，作為申報的必備條件之一;

　　是檔案人員領(lǐng)取檔案崗位保健津貼的憑證;

　　在檔案定升級目標管理工作中作為考核單位檔案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的依據(jù)之一。

　　繼續(xù)教育證書是考核專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。

　　第十九條檔案教育培訓(xùn)證書自取得之日起，有效期為三年。到期由發(fā)證單位負責(zé)登記、審核、驗印。在證書有效期內(nèi)，檔案人員工作單位如有變動，在檔案工作崗位不變的情況下，證書繼續(xù)有效。逾期不驗印者，證書自行失效。

　　第二十條檔案人員崗位資格證書和繼續(xù)教育證書由省檔案行政管理部門統(tǒng)一制作、統(tǒng)一編號，由市以上檔案行政管理部門中負責(zé)檔案教育培訓(xùn)的機構(gòu)管理發(fā)放。

　　第五章檔案教育培訓(xùn)的經(jīng)費

　　第二十一條各級檔案行政管理部門舉辦檔案人員教育培訓(xùn)班的經(jīng)費，可向?qū)W員所在單位適當收費，不足部分，由檔案行政管理部門給予補助，并實行專款專用。

　　第六章檔案教育培訓(xùn)工作的評估

　　第二十二條省級檔案教育培訓(xùn)機構(gòu)每年要對三分之一的市級檔案教育培訓(xùn)工作進行評估。評估內(nèi)容和程序?qū)⒁勒彰磕杲逃ぷ饕c制定，評估結(jié)果列入年度工作目標考核。

　　第七章附則

　　第二十三條本辦法由遼寧省檔案局負責(zé)解釋。

　　第二十四條本辦法自1999年4月1日起施行。在此前遼寧省檔案局頒發(fā)的有關(guān)檔案教育培訓(xùn)的規(guī)定繼續(xù)有效，有與本辦法不一致的，以本辦法為準。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 12

　　1、檔案室是學(xué)校資料庫，屬機密部位，由辦公室主任負責(zé)管理。

　　2、非工作人員未經(jīng)批準，不得隨便進入室內(nèi)。

　　3、各類資料進入檔案室，嚴格執(zhí)行登記制度、借還制度，機密資料嚴防丟失、嚴防泄密事件的發(fā)生。

　　4、檔案室隨時保持通風(fēng)，做好防潮、防霉、防蟲蛀工作。

　　5、嚴禁在室內(nèi)抽煙、玩火。

　　6、定期檢查電線、滅火器，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理和報告，防止出現(xiàn)事故。

　　7、隨時檢查門窗是否完好，保管人員離開時必須關(guān)窗鎖門，節(jié)假日加強看護，確保防盜安全。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 13

　　檔案是我校各項工作活動的歷史記錄，是當前和今后工作查考的重要依據(jù)，也是學(xué)校寶貴的`文化財富。因此，愛護檔案資料，人人有責(zé)，借閱檔案資料必須履行借閱手續(xù)，切實保證其完整與安全。

　　一、檔案員負責(zé)檔案資料管理和提供利用工作，經(jīng)手查找調(diào)卷，督促借閱者履行手續(xù)，無關(guān)人員非經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，不準入檔案室開箱取閱材料。

　　二、凡借閱檔案資料者，均要按照《查閱檔案資料登記卡》的欄目進行登記，本校人員調(diào)閱其業(yè)務(wù)范圍的檔案材料，可直接由檔案員提供，借閱非隸屬業(yè)務(wù)范圍的材料，需經(jīng)辦公室主任或校領(lǐng)導(dǎo)批準才能調(diào)閱。

　　三、外單位借閱檔案資料，必須持借閱單位的介紹信，經(jīng)本校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，方可借閱，但一般不外借。

　　四、借閱者要確保檔案材料的機密與安全，不得折縐、污損、拆散、私取或裁剪檔案材料或在文件上劃線、圈點、打叉、涂改等，違者依法追究責(zé)任。

　　五、借閱者未經(jīng)本校領(lǐng)導(dǎo)或檔案室同意，不得摘錄翻印、復(fù)制或公布檔案材料。

　　六、借閱者均要在檔案室內(nèi)閱讀，嚴禁帶到公共場所閱讀，如有違反或遺失，要追究責(zé)任。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 14

　　安全工作日益引起人們的重視，在日常生活和所從事的各種活動中，都有可能遇到各種不安全的因素。因此安全教育是生命教育，是公眾教育，也是世紀教育。學(xué)校安全檔案的管理也必須加強，實行制度化管理。

　　一、學(xué)校安全工作建立安全檔案，并設(shè)專人管理。

　　二、各級政府和上級主管部門關(guān)于學(xué)校安全工作下發(fā)的文件、通知、通報、講話、檢查情況記錄、整改意見、措施等必須編碼及歸檔備查。

　　三、學(xué)校制定的`安全管理計劃各種安全管理制度，突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案和組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)等材料都要編碼裝訂歸檔。

　　四、學(xué)校自查安全隱患、整改措施、落實情況等材料必須及時歸檔。

　　五、對于突發(fā)安全事故，應(yīng)同步介入收集相關(guān)材料歸檔備查。

　　六、學(xué)校和各部門及每一個教職員工層層簽訂的責(zé)任書，學(xué)校和家長簽訂的安全責(zé)任書都要裝訂歸檔管理。

　　七、學(xué)校每周的安全值班記錄要裝訂好后歸檔管理。

　　八、學(xué)校安全工作檔案實行借還登記制度，按檔案管理條例進行管理。

　　九、管理人員隨時搞好安全檔案的保管、注意防盜、防火、防蛀、防潮濕、防遺火。

　　十、管理人員隨時注意收集整理安全管理材料并及時歸檔。若發(fā)生遺漏和失誤要追究管理者的責(zé)任。

　　十一、管理人員有權(quán)向安全事故處理小組提供有關(guān)方面的材料依據(jù)和被認可的證明材料。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 15

　　一、學(xué)校的各種教育教學(xué)、管理檔案都要分別有專人管理。

　　二、檔案管理人員對檔案資料分類存放，在存放中要做到防火、防潮、防霉變、防盜、防鼠防蛀。

　　三、檔案的調(diào)閱要嚴格執(zhí)行制度，辦理必要的借閱手續(xù)。不經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得借用。

　　四、根據(jù)檔案保密程度進行保密，對有關(guān)泄露檔案機密的情況酌情追究其責(zé)任。

　　五、對檔案資料根據(jù)保存期的不同，進行定期整理。對過期已無存檔價值的資料進行清除時，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則追究當事人的`責(zé)任。

　　六、檔案管理人員要嚴格履行自己的職責(zé)，對檔案管理不當造成損失的，進行必要處罰。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 16

　　1、凡本單位在黨、政、工團、基建、教學(xué)形成的具有查考利用價值的文件材料（包括文字、統(tǒng)計數(shù)學(xué)、圖紙、相片、錄音（像）、報表等）均屬歸檔范圍。

　　2、每年文書檔案由文書人員負責(zé)在第二年三月份完畢歸檔工作，學(xué)籍檔案、德育檔案、實驗教學(xué)檔案、信息技術(shù)檔案、電教檔案、圖書室檔案由負責(zé)人在第二常年度9月份完畢歸檔工作。立卷歸檔，并向綜合檔案室移交。

　　3、歸文件材料必須搜集齊全，組卷合理，分類清楚，卷內(nèi)文件排列系統(tǒng)，保管期限劃分準確，案卷標題簡明確切，裝訂結(jié)實、美觀，字跡工整、明晰。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 17

　　為了確保檔案的機密安全，檔案管理人員應(yīng)當忠于職守，時刻注意保護檔案的'機密安全，嚴防失泄、竊密事故發(fā)生。

　　一、檔案管理人員嚴格遵守《保密守則》，不在家庭生活、親友聚談、通信、公共場所談話涉及機密事項，更不能擅自攜帶機密檔案出庫。

　　二、嚴格執(zhí)行《檔案借閱利用制度》、《檔案保管制度》、《檔案保密制度》，按照審批權(quán)限和借閱范圍借閱檔案材料。機密檔案材料一般應(yīng)在檔案室內(nèi)閱看。

　　三、收回在密級檔案材料時，要認真清點有無缺頁，詢查有無復(fù)印和摘抄機密材料，是否抄錄在保密本上，應(yīng)在借閱單上填寫清楚。

　　四、不能擅自帶人進入檔案庫房，更不能讓非檔案管理人員自己查找翻閱柜內(nèi)檔案。

　　五、經(jīng)常檢查借出去的密級檔案的保密情況，督促有關(guān)人員做好保密工作，發(fā)現(xiàn)有泄密情況，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取必要的措施，對責(zé)任者依法追究責(zé)任。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 18

　　1、綜合檔案室現(xiàn)存檔案，可為單位內(nèi)部各部門及有關(guān)人員提供利用。外單位利用檔案需持有合法證件。

　　2、綜合檔案室所存檔案，普通應(yīng)在檔案室查閱。特殊情況需借出檔案，必須辦理借閱手續(xù)，并限時歸還，機密檔案不外借。

　　3 、綜合檔案室應(yīng)積極地為檔案的.利用創(chuàng)造條件，做到及時、主動、熱情地為社會各界各項工作服務(wù)。

　　4、各部門或者工作人員因工作需要均可查閱本部門工作中形成的檔案。查閱涉密檔案，需經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　5、查閱檔案，需由查閱人履行登記手續(xù)，登記項目需填寫清晰、齊全。

　　6 、查閱檔案、必須遵守檔案安全保密制度。

　　7、查閱檔案、須小心輕翻，不患上圈劃、折疊、污損或者涂改，不許拆卷或者抽取卷內(nèi)文件。

　　8 、摘錄、復(fù)制、翻拍檔案，需經(jīng)檔案工作人員允許。

　　9 、綜合檔案室可根據(jù)利用者的需要，出具檔案復(fù)印件并加蓋公章。

　　10、檔案借出普通不患上過周，特殊需長期借出不患上超過一個月。如需延長借出時間，需辦理續(xù)借手續(xù)。檔案不向外單位借出。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 19

　　1、凡屬歸檔范圍的各種文件資料必須由社區(qū)學(xué)校統(tǒng)一管理。包括：規(guī)章制度，上級來文，教學(xué)計劃，教學(xué)教研情況，教育活動內(nèi)容，簡報等。

　　2、及時按編制目錄歸檔，隨時收集、補充資料，力求檔案資料準確、完整，以備查閱。

　　3、文件查閱員要及時，不得拖延，密級以上文件嚴格保存，丟失責(zé)任自負。

　　4、檔案資料一般不外借，若外借，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可辦理借閱手續(xù)。

　　5、年終自查或?qū)彶闄n案管理情況。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 20

　　一、學(xué)校檔案實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理、專人負責(zé)的管理辦法，任何處室和個人不得將檔案據(jù)為已有。

　　二、檔案室做到專室、專柜、專夾，配備必需的工作設(shè)施，任何處室和個人不得挪措檔案室設(shè)備。

　　三、按照《檔案法》和檔案工作程序，嚴格做好檔案的鑒定、立卷、登記、歸檔、移交、銷毀等工作。

　　四、學(xué)校干部職工查閱檔案要認真履行借閱登記手續(xù)，不得損壞，散開漏頁，劃圈涂抹，并按期歸還。

　　五、學(xué)校檔案不向外人借閱，特殊情況需經(jīng)學(xué)校檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人簽字同意方可辦理，但必須在閱文室內(nèi)并在專職檔案人員的.監(jiān)督下抄錄有關(guān)內(nèi)容或出具有關(guān)證明。

　　六、定期做好檔案的統(tǒng)計、分析和編研工作，要圍繞工作的需要和針對本校各處室工作的特點，編制出有使用價值的資料匯集及檢索工具，最大限度地發(fā)揮其綜合效益。

　　七、經(jīng)常性地做好庫房管理工作，嚴格做到防火、防潮、防鼠、防蟲、防塵和防止有害氣體及微生物對檔案的侵蝕，學(xué)校檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時補救。

　　八、做好安全保衛(wèi)、防特、防盜工作。嚴格值班制度。因保管不善造成檔案丟失或毀壞的，要追究有關(guān)人員法律責(zé)任。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 21

　　為進一步推進干部教育培訓(xùn)工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，根據(jù)《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本制度。

　　一、根據(jù)干部管理權(quán)限，按照分工負責(zé)、分級管理的原則建立和完善干部教育培訓(xùn)檔案登記制度，責(zé)任單位應(yīng)如實記載干部參加教育培訓(xùn)情況和考核情況。

　　二、干部教育培訓(xùn)檔案一般包括干部參加教育培訓(xùn)的基本情況和考核結(jié)果兩方面的.內(nèi)容，登記的主要內(nèi)容為培訓(xùn)類別、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成績、培訓(xùn)考核情況等。

　　三、干部參加教育培訓(xùn)的情況應(yīng)及時載入干部人事檔案，干部本人應(yīng)主動向單位和主管部門申報參加教育培訓(xùn)的情況。

　　四、干部教育培訓(xùn)檔案登記的培訓(xùn)記錄，作為干部任職和晉升職務(wù)的重要依據(jù)。

　　五、干部教育培訓(xùn)檔案登記堅持實事求是的原則，做到真實、全面、客觀、公正、準確。對弄虛作假的將按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

　　六、干部教育培訓(xùn)檔案實行分級管理。縣委組織部負責(zé)科級領(lǐng)導(dǎo)干部的教育培訓(xùn)檔案的歸檔管理；縣人事勞動和社會保障局負責(zé)科級以下干部的教育培訓(xùn)檔案的歸檔管理；干部所在單位負責(zé)干部教育培訓(xùn)檔案材料的收集、統(tǒng)計、填報、上報工作，并應(yīng)建立干部教育培訓(xùn)登記臺帳。

　　七、縣委組織部負責(zé)對全縣干部教育培訓(xùn)檔案登記工作進行考核和檢查。

　　八、本制度由中共烏蘭縣委組織部負責(zé)解釋。

　　九、本制度自下發(fā)之日起實施。

　　培訓(xùn)機構(gòu)檔案管理制度 22

　　1.總則

　　1.1為了規(guī)范公司檔案管理，確保信息安全，便于信息共享和有效的利用檔案，特制訂本管理辦法。

　　1.2所有相關(guān)公司工作活動中形成的，記述和反映本公司職能活動的，具有查考利用價值的文件、音像資料均屬歸檔范圍。

　　2.范圍

　　2.1公司設(shè)立、變更的申請、審批、登記等方面的文件材料；

　　2.2公司股東會、董事會形成的文件材料；

　　2.3公司章程、公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文；

　　2.4公司有效證照、證件、印章；

　　2.5公司獲得的榮譽資料；

　　2.6公司年度工作計劃及資金計劃；

　　2.7會計憑證、報表、財務(wù)分析；

　　2.8各項計劃、檢查、總結(jié)；

　　2.9公司重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、會議記錄、相關(guān)照片等；

　　2.10各種人事材料；

　　2.11工作人員因公外出參觀學(xué)習(xí)、考察和參加各種會議，收集獲得的`文件材料；

　　2.12各種合同、契約、協(xié)議、招投標系列文件；

　　2.13電子文檔及聲像資料；

　　3.要求

　　3.1.編制《檔案卷內(nèi)目錄》，應(yīng)包括以下幾個內(nèi)容：部門代碼、檔案編號、文件名稱、金額（如果涉及）、經(jīng)手人、入檔時間、頁碼及備注等。

　　四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度SCJH-I-2011-02

　　3.2.檔案編號的設(shè)置方法可參考如下：行政部、財務(wù)部、技術(shù)部、市場部的名稱代碼可分別設(shè)置為XZ/CW/JS/SC.其中各部門下屬的各項分類可按照阿拉伯數(shù)字分別命名，或者按照事項的中文名稱的首寫字母或漢字來代替，具體代碼可列表說明。

　　3.3.所有文件歸檔裝訂時，應(yīng)統(tǒng)一在文件首頁正面的右上角標明檔案編號。如漏頁等有關(guān)卷內(nèi)文件材料的情況說明，都應(yīng)逐項填寫在備注欄內(nèi)。在每頁目錄下注明立卷人姓名和日期。

　　3.4.立卷的質(zhì)量標準：

　　a)歸檔文件完整齊全；

　　b)分類清楚；

　　c)標題確切易查找；

　　d)卷內(nèi)排列系統(tǒng)、條理；

　　e)保管期限準確；

　　f)卷皮書寫工整；

　　g)裝訂整理結(jié)實、美觀。

　　3.5.以電子方式存檔的文件，文件名必須含部門代碼、撰寫人名字、文件名、存檔人名字及入檔日期（如：張三于2011年1月1日，將市場部商務(wù)李四交管的2010年下半年下單統(tǒng)計表存檔，其存檔文件名應(yīng)該為：SC李四2010年6-12月下單統(tǒng)計表張三20110101）。

　　3.6.公司的電子文檔一般情況下存在公司專用電腦的指定區(qū)域，但由于電子文檔的特殊性，在存檔時應(yīng)該用移動硬盤或者光盤進行備份。

　　3.7.文件類以電子文檔形式存檔時，應(yīng)盡量以PDF格式存放。

　　4.期限

　　4.1永久保存：公司設(shè)立、變更的申請、審批、登記等方面的文件材料；公司股東會、董事會形成的文件材料；公司章程、公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文；公司有效證照、證件、印章；公司獲得的榮譽資料；四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度SCJH-I-2011-02

　　4.210年保存：公司年度工作計劃及資金計劃；各項計劃、檢查、總結(jié)；

　　4.35年保存：公司重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、會議記錄、相關(guān)照片等；各種人事材料；工作人員因公外出參觀學(xué)習(xí)、考察和參加各種會議，收集獲得的文件材料；各種合同、契約、協(xié)議、招投標系列文件；電子文檔及聲像資料；

　　4.41年保存：結(jié)案后無長期保存必要者；

　　4.5財務(wù)類檔案按照會計相關(guān)法律規(guī)定存檔。

　　5.歸檔

　　各部門檔案管理人員應(yīng)本著認真、負責(zé)、保密的態(tài)度，認真整理、保存、管理公司各項檔案資料。

　　5.1行政部為涉及檔案管理的第一責(zé)任人，對確保檔案的完整性、及時移交和保密負責(zé)。技術(shù)部、銷售部、行政部、財務(wù)部及市場部，各自整理保管內(nèi)部檔案，除財務(wù)部外，其他部門在每年1月1日和7月1日以前向行政部負責(zé)管理檔案的人員提交之前半年的檔案，由行政部統(tǒng)一備案管理，財政部的檔案由自己備案保管。

　　5.2公司檔案資料按部門分類，檔案管理制度由行政部制定。收集、整理、鑒定、統(tǒng)計、保管、編目、檢索、利用等管理工作由各部門指定檔案管理員負責(zé)。

　　5.3各部門檔案管理人員的職責(zé)：應(yīng)及時將應(yīng)歸檔文件進行整理、保存，保證資料不遺失、不泄密，及時按要求向行政部移交檔案。

　　5.4一項工作同時由幾個部門參與辦理時，由主辦部門負責(zé)收集形成的文件資料。

　　5.5各部門需歸檔的文件

　　5.1.1

　　a)行政部門

　　公司文件：公司章程、董事會及股東會紀錄、政府機關(guān)核準文件、不動產(chǎn)所有權(quán)及其他債權(quán)憑證、公司有效證照、證件、印章、公司發(fā)布的各類文件（電子文檔）；

　　b)人事類文件：員工勞動合同、保密協(xié)議、培養(yǎng)和服務(wù)協(xié)議書、員工入職表、員工離職表、員工轉(zhuǎn)正申請及考核評價表、員工入職體檢表、員工簡歷、員工身份證復(fù)印件、員工學(xué)歷證明復(fù)印件；

　　c)行政類文件：各種會議記錄及會議紀要（電子文檔）、以行政部門名義簽訂的合同、公司各類照片（電子文檔）、快遞單、社保相關(guān)的各類單據(jù)、公積金相關(guān)的各類單據(jù)、員工保險單。

　　5.1銷售部門

　　標書、下單統(tǒng)計表（電子文檔）、總代理合同、銷售合同、銷售清單（包括軟件成交記錄、品種、序列號等信息）（電子文檔）、貨物簽收單、發(fā)票簽收單

　　5.2財務(wù)部門

　　會計憑證、財務(wù)報表、匯帳憑證、會計報表、總分類賬、庫存商品明細賬、明細分類賬、審計報告、抵扣聯(lián)、已作廢的發(fā)票及紅字發(fā)票、發(fā)票存根聯(lián)、原始憑證、銀行存款余額調(diào)節(jié)表、入庫單、出庫單、請款單、員工銷售卡、員工銷售業(yè)務(wù)季度卡、貨物簽收單、訂貨單（電子文檔）、結(jié)算表（電子文檔）、用戶報表（電子文檔）、物料領(lǐng)用登記表、PKPM升級記錄表（電子文檔）、PKPM新購記錄表（電子文檔）、借鎖登記表（電子文檔）、PKPM用戶升級清單（電子文檔）、代理退鎖清單（電子文檔）

　　5.3技術(shù)部門工程設(shè)計圖

　　5.4市場部

　　客戶資料（電子文檔）、滿意度調(diào)查表及結(jié)果、廠商活動簽到表、廠商活動申請資料（電子文檔）、廠商活動資料（電子文檔）、廠商活動總結(jié)資料（電子文檔）

　　6.借閱

　　6.1.各部門建立《檔案借閱復(fù)制登記簿》，主要內(nèi)容：借閱單位或部門、借閱人、借閱理由、借閱起止時間、批準人、歸還時間、歸還時檢查情況、經(jīng)手人。

　　6.2.借閱檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經(jīng)理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理借閱。

　　6.3.借閱人必須愛護檔案，不得轉(zhuǎn)借、抽取、折卸、調(diào)換、污損、摘抄所借檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂改，閱后及時歸還。

　　6.4.借閱檔案歸還時，檔案管理人員應(yīng)認真檢查冊數(shù)、頁數(shù)，是否有遺失損壞等情況，如有問題及時通知借閱人說明原因及補救并報主管高管及審批人員。

　　6.5.各部門如有撤銷、合并情況以及人事變動情況時，所有相關(guān)資料要做到移交清楚，保持資料的完整無缺。

　　6.6.人事檔案除總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事部負責(zé)人以外任何人不準借閱。

　　7.復(fù)印

　　7.1檔案原則不準復(fù)印，若各部門因工作需要可以制作復(fù)件。復(fù)制檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經(jīng)理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理復(fù)制。