櫥柜管理制度

　　在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的櫥柜管理制度，歡迎大家分享。

　　櫥柜管理制度 篇1

　　1.0目的:

　　為了持續(xù)完善有序的高效生產營運體系,不斷提高企業(yè)內部各組織的工作效能,通過規(guī)范化、制度化、日常化的要求,消除惰性和隨意性,創(chuàng)造井然有序、整潔舒適的工作環(huán)境,建立素質優(yōu)良、工作高效的員工隊伍,達到內強素質,外樹形象的目的,特推行本方案。

　　2.0適用范圍:

　　xx櫥柜生產線柜身廠各單位。

　　3.0權責:

　　6s管理小組負責制定本方案并推行柜身廠各單位積極實行。

　　4.0定義:

　　4.16s――6s管理是對生產現場各生產要素所處狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的管理,由于整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)這五個詞日語中羅馬拼音及安全的英文第一個字母都是“s”所以簡稱為6s。

　　4.2整理(seiri)――首先把要與不要的人、事、物分開,再將不需要的人、事、物加以處理,這是開始改善生產現場的第一步,其要點是對生產現場擺放和停滯的各種物品進行分類,區(qū)別什么是現場需要的,什么是現場不需要的,其次,對于現場不需要的物品,如諸多用剩的材料,多余的半成品,切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設備、工人個人生活用品(下班后穿戴的衣帽鞋襪,化妝用品)等,要堅決清理出現場。

　　4.3整頓(seiton)――把需要的人、事、物加以定量、定位,通過上一步整理后,對生產現場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放,以便在最快速的情況下取得所需之物,在最簡捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務。

　　4.4清掃(seiso)――把工作場所打掃干凈,設備異常時立即修理,使之恢復正常。在生產過程中會產生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等,從而使現場變臟,臟的現場會使設備精度喪失,故障多發(fā),影響產品質量,使安全事故防不勝防;臟的現場更會影響人們的工作情緒,使人們不愿久留。因此,必須通過清掃來清除那些臟物,創(chuàng)建一個明快、舒適的工作環(huán)境,以保證安全、優(yōu)質、高效率的工作。

　　4.5清潔(seiketsu)――整理、整頓、清掃之后要認真維護,保持完美和最佳狀態(tài)。清潔,不是單純從字面上來理解,而是對前三項管理的堅持與深入,從而消除發(fā)生事故的根源,創(chuàng)造一良好的工作環(huán)境,使職工能愉快地工作。

　　4.6素養(yǎng)(shitsuke)――養(yǎng)成良好的工作習慣,遵守紀律。素養(yǎng)即教養(yǎng),努力提高人員的素質,養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣,這是“5s”管理的核心,沒有人員素質的提高,各項管理就不能順利開展,開展了也堅持不久,所以在“5s”管理中要始終著眼于提高人員素質,“5s”管理始于素質,也終于素質。

　　4.7安全(safety)――發(fā)現安全隱患并予以及時消除或爭取有效預防措施。

　　5.0組織:

　　6s管理小組

　　組長:x

　　職責:全面統(tǒng)籌6s管理小組工作。

　　組長助理:設備主管。

　　職責:協(xié)助組長制定6s管理方案,并組織實行

　　組員:各單位主管、柜身主管助理

　　職責:積極組織本單位6s工作

　　6.0正文:

　　6.1總則:

　　6.1.1以不斷提高生產能力和產品品質為目的;以保障安全生產為基本點;以打造高效的工作“大環(huán)境”為突破口;以全員參與、自我管理、持之以恒、堅持不懈為原則,持續(xù)發(fā)現、及時糾正工作的缺失,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,不斷挖掘生產潛能,始終貫徹公司“追求完美”的企業(yè)精神,營造一個有序的、日趨完善的高效生產系統(tǒng),使該系統(tǒng)得到不斷優(yōu)化。

　　6.1.2充分依靠現場人員,由現場的當事人員自己動手為自己創(chuàng)建一個整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境,使他們在改造客觀世界的同時,也改造自己的主觀世界,產生“美”的意識,養(yǎng)成現代大生產所要求的遵章守紀、嚴格要求的風氣和習慣,因為是自己動手創(chuàng)造的`成果,也就容易保持和堅持下去。

　　6.2細則:

　　6.2.1各單位務必按照各自的職能、性質、工序、工作流程及工作特性對作業(yè)場地進行科學規(guī)劃設計,合理配置和使用資源。

　　6.2.1.1簡單明了的流向,可視的搬運路線

　　6.2.1.2最優(yōu)的空間利用,最短的運輸距離

　　6.2.1.3最少的裝卸次數,切實的安全防護

　　6.2.1.4最大的操作便利,最少的心情不暢

　　6.2.1.5最小的改進費用,最廣的統(tǒng)一規(guī)范

　　6.2.1.6最佳的靈活彈性,最美的協(xié)調布局

　　6.2.2按工藝生產流程把現場劃分為幾個區(qū)域,以管轄范圍和有利于安全文明生產二個原則進行劃分。

　　6.2.2.1劃分區(qū)域,要求各區(qū)域負責策劃本區(qū)域的物品安置,在區(qū)域里按物品與人的結合效能來設計本區(qū)域中物品的位置,使物品擺放看起來順眼,拿起來順手,干起來順心,以這樣的原則來決定本區(qū)域內物品的安置姿勢和位置,溝通人與物品的聯系渠道。區(qū)域的標示以50mm寬黃色油漆界定;每個區(qū)域必須指定一名責任人,以便確保責任落實到位。

　　6.2.2.2通過對本區(qū)域內的物品安置、對生產活動主體人的定人、定崗、定職責,實行標準化作業(yè),達到對本區(qū)域內實行定位管理,并促進其有機的結合,保證區(qū)域內人員精干、物流有序、信息反饋準確、環(huán)境整潔,從而使本區(qū)域內的生產活動能高效的運行。

　　6.2.3標識

　　6.2.3.1區(qū)域劃分后,應制作區(qū)域布置圖,并懸掛在本區(qū)域的醒目處。

　　6.2.3.2區(qū)域圖的規(guī)格、顏色、符號要按統(tǒng)一規(guī)定制作,并按主要生產區(qū)域、輔助生產區(qū)域、特別位置區(qū)域、固定物品、移動物品、現場辦公、安全通道等進行分類標識。

　　6.2.3.3區(qū)域圖要包括本區(qū)域內各類物品的位置,定位后的物品位置不可隨便移動。區(qū)域內可移動的物品位置需制作物品標示牌,表示可移動物品位置的區(qū)域。

　　6.2.3.4標示牌規(guī)格、色彩、放置方式也作統(tǒng)一要求,一般規(guī)格為白色a4紙為底,不良品標示牌為紅色a4紙為底,加粗宋體字;放置的方式有壁掛式,釘在物品區(qū)域內的墻壁、立柱或者其它固定物上,另一種是支架式,支架高1米。主要標識的內容有:物品名稱、位置編號等。

　　6.2.4除了區(qū)域劃分外,對生產過程中影響較大或生產、管理中的薄弱環(huán)節(jié),要實行特殊管理的,在6s管理中叫做特別位置區(qū)。如安全和工序控制點的特別位置。

　　6.2.4.1安全位置區(qū)

　　6.2.4.1.1安全通道

　　生產車間設置安全警戒線和安全通道。安全通道嚴禁堵塞,標記要明顯,安全主通道寬不少于2.0m,子通道不少于1.5m;安全通道內用50mm寬綠色、30度傾斜角、間距500mm油漆線標識,并以100mm寬、300mm長箭頭(箭尾黃色宋體“安全通道”字樣,字高60mm逢中)指示疏散方向;車間出入口處有明顯的“安全通道”的標志。

　　6.2.4.1.2安全標示牌

　　根據生產現場作業(yè)危險類型或程度,分別設立提示、警告、禁止等安全標志牌,在曾經發(fā)生過事故和預測可能發(fā)生事故的區(qū)域內,設置安全警語,并購買標準的安全標示牌,固定在危險區(qū)域和危險較大的作業(yè)區(qū)域墻壁或支架上。

　　6.2.4.1.3消防器材

　　針對各現場作業(yè)中可能產生不同的火源狀況,設置不同的滅火器材。如干粉滅火器、泡沫滅火器、1211滅火器等,同時設置消防標示牌,滅火器安置在作業(yè)區(qū)內不妨礙生產而又使用方便之處。

　　6.2.4.2工序質量控制點特別區(qū)域

　　根據各企業(yè)不同的生產工藝,確定若干不同的質量控制點――品檢區(qū)。

　　6.3檢查與考核

　　6.3.16s的檢查與考核是現場管理的必要條件之一,采取二級檢查管理辦法。

　　6.3.1.1車間一級每日自糾自查一次,檢查內容可參考《6s檢查表》,也可自行制定,檢查記錄應妥善保管,以備6s檢查小組核查。

　　6.3.1.2檢查時間、檢查方式與考核方式可自行決定。

　　6.3.26s管理小組每周檢查考核一次,檢查內容依照6s管理小組檢查表執(zhí)行。

　　6.3.2.1檢查時間由組長臨時決定,以達到突擊抽查的目的。

　　6.3.2.2檢查方式由6s管理小組成員以職能部門為單位,依據《6s檢查表》進行現場巡查,并逐項打分,對問題點進行拍照并通報。

　　6.3.3考核方式

　　6.3.3.1周評――6s小組成員依照《6s檢查表》內容,分別對各單位進行打分,再由6s助理進行統(tǒng)計,取平均分,于下一個工作周公布檢查結果和問題點。

　　6.3.3.2月評――每月末6s助理將對本月各周得分予以統(tǒng)計,取平均分,按得分高低排定名次。

　　6.3.3.3季評――統(tǒng)計本季各月得分,取平均分排定名次,最末名給予該單位10000元處罰。

　　櫥柜管理制度 篇2

　　第一章總則

　　第一條為了保證沈陽榮達北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽，不斷地提高服務質量，根據國家和省、市有關規(guī)定，結合本商城的實際，特制定本管理手冊。第二條本管理手冊適用于沈陽榮達北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

　　第二章商戶員工的聘用及管理

　　商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在

　　商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進行培訓,經考試合格后方可上崗。

　　第三條商戶員工的錄用

　　(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件

　　A本市人員：個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及本人1寸免冠照片4張。

　　B外市人員：除A所例證件外，須持務工證、擔保人提供的擔保函，2191.cn流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

　　(二)入場員工年齡及身高要求

　　年齡：18-35歲身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。

　　(三)學歷要求：高中以上學歷。

　　(四)商戶員工需經人事、管理部門面試合格，經培訓后方可上崗。

　　第四條商戶員工崗位培訓及管理

　　(一)各商戶自聘員工必須經過崗前培訓，經考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。

　　(二)商戶員工如中途辭職或調換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關手續(xù)，并進行崗前培訓，合格后方可上崗。

　　(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務質量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內將扣款補齊。本人離職時，除違紀扣款，則原數返還本人。

　　(四)商戶員工領取《沈陽榮達北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應隨身攜帶，必須嚴格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

　　(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔。

　　第五條沈陽榮達北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務部，由商城財務部統(tǒng)一代為發(fā)放。

　　第三章商戶員工工作規(guī)定要求及服務規(guī)范標準

　　第六條商戶員工的工作要求

　　(一)商戶員工應遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責。

　　(二)商戶員工應一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

　　(三)商戶員工應嚴守商城商業(yè)機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。

　　(四)商戶員工應盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務有關的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務。

　　(五)商戶員工應愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導致，均應按價賠償。

　　(六)同事之間應團結協(xié)作，服從領導，平等待人。

　　(七)工作時間應著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標準。

　　(八)商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。

　　第七條商戶員工的基本素質要求

　　(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關銷售經驗者優(yōu)先。

　　(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。

　　(三)具有勤奮好學，忠誠老實，團結同事，積極向上的進取精神。

　　(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。

　　第八條商戶員工儀容儀表規(guī)范

　　(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。

　　(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。

　　(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。

　　(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發(fā)）

　　(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。

　　(六)指甲—保持清潔并作適當的修剪，嚴禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內不得留存污垢。

　　(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿施鞋。

　　(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。

　　(九)衛(wèi)生—經常洗澡修面，經常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。

　　第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務設施潔。

　　商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關的物品。

　　第十條商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。

　　第十一條 商戶員工柜臺服務用語規(guī)范

　　顧客進入商

　　鋪后，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。

　　第十二條 商戶員工服務程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。

　　第十三條 柜臺紀律十不準

　　(一)不準靠、趴、蹬、踏貨柜；

　　(二)不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；

　　(三)不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；

　　(四)不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；

　　(五)不準代顧客收存貨物及存款；

　　(六)不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；

　　(七)上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關的游戲活動；

　　(八)上班時間不準會客待友；

　　(九)上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒；

　　(十)不準做任何有損商城形象的行為。

　　第四章商戶員工行政管理制度

　　第十四條 胸卡

　　(一)商戶員工在面試及培訓合格后，需向商城財務部門交納胸卡成本費，并憑收據領取胸卡。

　　(二)商戶員工需按成本費10元支付胸卡費，在進入商城時，應主動向保安人員出示胸卡。

　　(三)胸卡若丟失，本人申請并經商城人事、管理部門審核確認后，立即補辦，并交胸卡補償費20元。

　　第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

　　第五章消防與安全

　　第十六條 商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和 設備的使用方法。

　　第十七條商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。

　　第十八條 商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。

　　第十九條商戶員工均有義務積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現 違法行為及時報告主管部門。

　　第二十條 發(fā)生火警，必須采取以下措施

　　(一)先通知商城消防人員；

　　(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）

　　(三)利用現場滅火器材積極滅火；

　　(四)積極疏導有關人員從防火通道撤離現場，切勿使用電梯；

　　(五)失火區(qū)域必須關閉所有門窗；

　　(六)聽從消防人員和有關領導的指揮。

　　第二十一條在商城內發(fā)現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產未經批準 不得善自或變相處理。

　　第二十二條 商城如遇停電時，保安人員應立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內應急照明設備，對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商城。

　　第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施檢查，關閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。

　　第六章獎懲細則

　　第二十四條 獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚、嘉獎

　　(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：

　　1、維護商城及榮達集團的榮譽，有具體事實者；

　　2、拾金不昧者；

　　3、為商城經營、管理及服務質量工作提出合理化建議或可行的改革方案；

　　4、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者；

　　5、其他應當給予口頭表揚的事跡者。

　　(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚：

　　1、遵章守紀，熱情為顧客服務，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚，為商城爭得良好信譽者；

　　2、保護商城公物和財產，防止或避免事故發(fā)生，使商城財產及公眾利益免受損失的；

　　3、其他應當給予書面通報表揚的事跡者。

　　(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：

　　1、遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

　　2、同壞人、壞事做斗爭，為維護正常的經營秩序或工作秩序有顯著功績者；

　　3、其他應當給予嘉獎的事跡者。

　　第二十五條 商戶員工受到獎勵，按下列方式進行：一個月內，受到兩次口頭表揚者，予以書面通報表揚；受到兩次書面通報表揚者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。

　　第二十六條 懲罰:A類………口頭警告B類………記小過處分

　　C類………記大過處分 D類………辭退

　　（一）商戶員工有下列行為之一者，予以A類處罰：

　　1、在經營場所內喧嘩，初犯者；

　　2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；

　　3、站立姿勢不規(guī)范；

　　4、員工制服未及時清洗或破損未修補者；

　　5、言行有失檢點，情節(jié)尚輕者；

　　6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；

　　7、商鋪內衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；

　　8、占用公用通道者。

　　（二）商戶員工有下列行為之一者，予以B類處罰：

　　1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內吸煙員工未加制止的；

　　2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；

　　3、在經營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經營者；

　　4、遲到、早退一次者；

　　5、在經營場所內睡覺，娛樂及其它與工作無關的行為；

　　6、因疏忽以致商城遭受經濟或形象損失，情節(jié)輕微者；

　　7、上班時間聊天、嬉戲；

　　8、上班時間戴有色眼鏡；

　　9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者。

　　櫥柜管理制度 篇3

　　目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務質量和服務水平，增強菲林格爾的綜合競爭力，特制定本制度。

　　一、店面日常管理規(guī)定

　　1、店面衛(wèi)生

　　①、店面每日要進行清理，日常要進行必要保潔，每周進行一次徹底清理。

　　②、樣柜要日常進行維護，每月進行一次大型全面維護。

　　③、店面衛(wèi)生標準：

　　A、地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時更換垃圾袋。

　　B、臺面不得有塵土、污漬，柜體門板不得有手印、灰塵等。

　　C、所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。

　　2、店面人員選用標準

　　A、熟悉產品基本知識與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對話技巧。

　　B、在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵。

　　C、不得有欺騙客戶的言行。

　　D、無論客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

　　E、維護公司形象，交換名片和握手時要使用正確的禮儀姿勢。

　　3、店面人員形象規(guī)范

　　①.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時應及時更換，保持形象統(tǒng)一。

　　②.少戴或不戴飾品，工作時間統(tǒng)一佩戴菲林格爾胸牌。

　　③.頭發(fā)應梳洗整齊，男員工應盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長發(fā)應束起來，不戴花俏的發(fā)飾。

　　④.女員工應化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。

　　⑤.不紋身，特別是裸露的部分。

　　⑥.不穿拖鞋、運動鞋。皮鞋應及時擦拭，不留灰塵。

　　⑦.站立時應保持精神飽滿，挺胸收腹。坐時腰要挺直，不靠椅背，不蹺腿。行走時腳步輕盈自然，步伐均勻，不能急躁，作追趕狀。

　　4、店面人員日常工作行為規(guī)范

　　①、銷售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務質量盡一切努力,促成客戶簽訂預約單。

　　A、不得在工作期間睡覺、看報、擅自離崗或辦理私事。

　　B、舉止文明。不得在商場內吸煙、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時應保證手、杯干凈。應雙手遞接物品，需指示方向時，應以手掌示意，不得用手指點人指物。不得在商場里喧嘩起哄。嚴禁不文雅的動作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓癢、伸懶腰、打哈欠等，在商場照鏡梳頭、化妝打扮也是十分失禮的行為。在需低下身體如拾物、系鞋帶時，不可低頭彎腰而致翹臀，應自然下蹲且臉朝顧客或外面。

　　C、銷售員在接待客戶和向客戶介紹產品時，語言應該在充滿友情與個性的同時還要輕松、不緊不慢，并適當使用相關專業(yè)術語，音調要自然親切，情緒要熱情飽滿而真誠，談話內容盡量少重復，以贏得客戶的信任。

　　D、根據產品特點和客戶條件進行合理引導，全心全意為客戶進行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶的意見的同時，要以建議性的態(tài)度認真對待每位客戶，不得對客戶進行訓導或隨意做出不能兌現的承諾。

　　E.銷售員講解時要保持良好的精神面貌，言談誠懇親切，舉止大方得體。

　　F.嚴格按照公司的規(guī)定給予客戶認真細致的價格預算，不多算也不少算，對客戶的合理要求在預約單上做好詳細記錄，對不合理的要求要耐心解釋原因，語言要緩和并征得客戶的同意。

　　G.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭吵，即使是客戶不對，也要遵循“客戶永遠是對的”服務宗旨，耐心與客戶解釋。

　　H.不得隨意降低商品折扣。

　　②.設計員

　　A、結合公司產品特點對客戶進行必要的引導，給客戶設計出較為理想的方案，不得對客戶進行誤導或隨意做出不能兌現的承諾。

　　B、設計員上門測量前須事先與客戶聯系約定好時間，并嚴格遵守約定，準時上門，見到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無法按約定時間上門時，須事先與客戶聯系解釋原因，并再行約定上門時間，嚴禁同一客戶約定兩次均不能履約。

　　C、預約單必須一跟到底，不準以內部原因為由拖延合同設計或敷衍客戶。不準因設計難度大或情況復雜或考慮個人提成利益等因素拖延、拒絕客戶正當要求導致不能簽單。嚴禁因設計員不及時上門設計導致客戶退單或未能簽訂合同。

　　D、如遇不能一次簽單而只需進行廚房定位的情況，要約定好下次上門測量的時間，并給客戶出具基本布局方案。

　　E、對未能簽定的預約單，設計員必須向店長說明情況，并做好登記，在等待下次上門設計期間，設計員須根據實際情況打電話和客戶進行溝通、交流。

　　F、如廚柜在安裝過程中出現問題，不管何種原因，設計員必須一跟到底，直至客戶滿意為止。

　　G、設計人員除做好有關設計工作外，還須協(xié)助做好講解工作，完成店長臨時安排的其它工作。

　　二、崗位職責

　　1、店長職責

　　⑴、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　⑵、了解公司的經營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，合理安排店面員工工作，帶領團隊完成公司下達的銷售任務。

　　⑶、負責設計師導購專業(yè)知識、溝通技巧的現場培訓指導。做好店面團隊建設.⑷、及時同其他店面及部門協(xié)調溝通。

　　⑸、維護好每一位進店的客戶，重點對大客戶進行溝通跟蹤回訪。 ⑹、負責安排人員對相關合同進行跟蹤，協(xié)助安裝師傅確認交貨期、安裝時間安裝質量、款項收理、顧客滿意度反饋等事項。并安排人員在合同安裝完畢后對每一位簽單客戶進行售后回訪。

　　⑺、對市場內同行業(yè)市場操作及銷售情況及時準確認真細致地調查分析，并及時上報。

　　⑻、負責本店面同市場相關管理人員的溝通協(xié)調工作。

　　⑼、負責管理店內的日常工作，做到店內物品整潔干凈。做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序，充分調動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。

　　⑽、及時認真、熱情周到地處理好客戶的投訴及反面意見，并做好原因分析記錄。

　　⑾、對本部門銷售做出數據分析，填寫月工作總結，協(xié)同公司制訂定活動促銷方案。

　　⑿、負責召開每周一次的店面會議，研究店面有關情況，組織學習下發(fā)文件及工廠通知等，并做好會議紀要。

　　⒀、處理店內的各項突發(fā)事情，并做出相應處理。

　　⒁、執(zhí)行公司領導安排的其它工作。

　　2、導購的職責: ⑴、遵守店面的各項規(guī)章制度。

　　⑵、上班期間著裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護公司的企業(yè)形象。

　　⑶、認真接待進店每一位顧客。為客戶介紹產品的材料、工藝、性能、價格等相關信息，并針對客戶的情況作一個簡單的預算。使客戶對產品有一個全面的認識。

　　⑷、客戶如需量尺，請確認好材料、地址、電話等相關信息，填寫量尺預約單，并由店長統(tǒng)一確定安排設計師上門量尺。

　　⑸、能簡單的修改設計師所畫出的3D效果圖，與客戶溝通確認方案，核對材料，并與客戶簽訂合同。

　　⑹、做好與設計師之間的細節(jié)溝通，確保方案與材料的無誤下單。

　　⑺、與裝修公司等單位及個人保持良好的合作關系，推動他們?yōu)樯虉鼋榻B客戶。

　　⑻、打掃店內衛(wèi)生、保持店內物品的干凈整潔。

　　⑼、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場內、外促銷活動

　　⑽、完成公司領導以及店長安排的其它工作。

　　3、設計師的職責:

　　⑴、遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　⑵、根據店面的安排負責客戶預定廚柜的量尺工作，與客戶做到溝通無誤，并設計相應的3D效果圖，并把設計方案及思路與導購溝通。

　　⑶、協(xié)助導購做好與客戶的方案溝通，并完成合同的簽訂。

　　⑷、下相應的工廠CAD圖紙，做到準確無誤。

　　⑸、與裝修公司保持良好的合作關系，推動他們?yōu)樯虉鼋榻B客戶。

　　⑹、打掃店內衛(wèi)生、保持店內物品的干凈整潔。

　　⑺、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場內、外促銷活動。

　　⑻、執(zhí)行公司領導以及店長安排的其它工作。

　　三、考勤制度

　　為了規(guī)范考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。

　　工作時間：8:30—12:30 14:00—18:00上下班時間若有更改，另行通知。

　　1.打卡制度

　　實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。

　　打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

　　打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

　　因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。

　　2.值班制度

　　⑴.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、節(jié)假日或活動期間安排兩人值班。值班人員有店長統(tǒng)一排班，未經允許不得私自調班。

　　⑵.值班時間為中午下班時間至下午上班時間。

　　⑶.中午下班前一小時至下班為值班人員午餐時間，12:30準時回店值班。

　　⑷.值班人員應做好值班期間電話接聽記錄及工作記錄，并在下午上班時間及時將各項工作交接給相關人員。

　　3.倒休制度

　　⑴.每人每月可休息3天,所有員工需遵循周六周日不休、活動期間不休、所有人員不連休的原則。休息前要做好工作交接。

　　⑵.原則上周六周日和活動期間不安排調休，確因有事需請假抵扣雙倍輪休。

　　⑶.原則上店面人員不允許有兩人或多人同時倒休。員工倒休需提前申請，經批準后方可執(zhí)行。

　　4.請假及續(xù)假

　　⑴.員工有事需提前一天以上請假，請假時需遞交書面請假條并經批準后方可休假。

　　⑵.請假前要將自己所負責的工作認真交接并做好交接記錄。

　　⑶.請假到期需續(xù)假者，需在有效假期內續(xù)假，否則視為曠工。

　　⑷.所有員工不得電話請假，續(xù)假除外。

　　⑸.特殊事假或病假由店長酌情處理。

　　四、獎勵與處罰制度

　　1.獎勵

　　⑴.每月無倒休、無請假、無遲到、早退，無罰款者，可獲得當月全勤獎100元人民幣。

　　⑵.每月連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工且五遲到、早退、違紀等現象者可獲得最佳表現獎100元人民幣。

　　⑶.每次舉辦活動簽單數量最多，同時得到客戶認可者可獲得活動獎勵基金100元人民幣。

　　2.處罰

　　⑴.遲到早退者一次罰其表演“抓錢舞”，要求嚴格按照標準表演，鼓舞大家工作士氣。當月累計遲到早退5次以上（含5次）者，當月底薪按照所屬崗位標準的90%發(fā)放。當月遲到早退累計達到10次以上（含10次）者，當月底薪按照所屬崗位標準的80%發(fā)放。

　　⑵.值班嚴格按照值班時間執(zhí)行，否則按照遲到早退處理。外出測量或拜訪客戶不能再下班時間回店的，要在下班前打電話告知店長，并于次日中午下班前補交書面申請，否則視為早退。

　　⑶.曠工者處理扣發(fā)曠工天數工資外，并處每日50元罰款，一月累計曠工超過3天（含3天）或全年累計曠工超過10天（含10天）者，作開除處理。

　　⑷.店面衛(wèi)生打掃不合格者，追究責任人責任，發(fā)現1次處罰其當日上交有效客戶信息5個（基本任務除外），少一個客戶信息罰款5元。

　　⑸.嚴禁在工作期間睡覺、看報、擅自離崗或辦理私事，違者一次罰款50-100元，一年內達3次予以辭退。

　　⑹.嚴禁與客戶爭吵或服務態(tài)度粗暴，一旦造成客戶投訴，不管何種原因，違者每次扣罰獎金100元。一年內違規(guī)達3次予以開除。

　　⑺.除收發(fā)工作郵件和發(fā)短信、調換店面音樂等，嚴禁在上班時間上網做與工作無關之事，違者每次罰款50元。

　　⑻.因工作不仔細計價錯誤造成公司減收，當事人須補足差額部分。

　　⑼.上班期間禁止因扎堆閑聊或串崗等原因未注意客戶進店，發(fā)現一次罰款50元，并處罰站于大廳接客戶一星期。

　　⑽.其它違規(guī)行為，視其情節(jié)每次罰款20—200元。

　　以上如同意則打印成冊，店內備存店員熟看！

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