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工業園物業管理制度（精選10篇）
在現在社會，制度起到的作用越來越大，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的工業園物業管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工業園物業管理制度 1
�、逦飿I概況
xx工業園區前期物業管理分為碧湖和南山兩個區塊。
碧湖區塊的道路衛生清掃和市政設施維護等。
南山區塊的道路衛生清掃，綠化養護、市政設施維護及路燈維護管理等。
�、嫖飿I管理服務方案與服務標準:
1、基本要求:
⑴園區實行全面保潔，垃圾清掃、清運及時，整體環境舒適，綠化效果佳，環境衛生、綠化維護良好。道路統掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈，無砂、石、土，無雜草雜物，無跳掃漏掃、漏畚，無煙頭紙屑，明溝等暢通無沉積物。
每天收集清運垃圾一次，按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬，清掃產生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。
�、莆飿I公司有完善的物管方案，質量管理、維修管理、財務管理、檔案管理等制度健全，服務管理人員行為規范，業務素質高，服務主動熱情。
⑶園區的配套設施及水、電、消防等共用設施設備運行維護及時。
⑷園區垃圾箱擺設整齊，外觀整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標志等清潔完美。
�、蓪嵭形飿I管理服務明碼標價，按規定在園區的公示欄或顯著位置公示物業管理服務的內容和收費標準以及所提供的特約服務和代辦服務的項目和收費價目。
(6)設有服務接待中心，公示服務電話，白天專人值班接待，及時受理業主咨詢、投訴，處理有關物業服務事務，并建立完整的投訴、維護和回訪記錄。
2、市政設施維修養護
�、啪S修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。
⑵園區設施按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設施運行記錄;對設施故障及重大事件或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
�、羌毙迗笮薨胄r內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率100%。
�、人�、電、消防等設施維護人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。
�、傻缆菲秸〞�，停車泊位劃定整齊。
⑹道路公共照明設施完好率100%。
�、耸姓O施整潔，主要設施標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
�、逃晁�、窨井每月檢查1次，根據需要定期清理疏通、保持通暢，無堵塞外溢。
⑼在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知用戶。
⑽對共用設施定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修及時組織修復;道路設施的看護，發現有損壞和被違規占用的，在5小時內報告園區管委會。
3、保潔服務
(1)園區內公共區域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次，干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。
(2)生活垃圾日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
(3)對區內主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
(4)建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設施每天清潔1次，無異味。
(5)飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
4、綠化養護管理
(1)綠化管理養護措施，保證無破壞，踐踏隨意占用綠地現象。
(2)做好日常綠化養護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害，確�；ú輼淠旧L良好，整齊美觀。
(3)綠化地內清潔衛生，無紙屑、煙頭等雜物。
(4)加大宣傳力度，是人人關心愛護花、草、樹木。
(5)接受園林綠化管理部門的 技術業務指導、監督、檢查。
(6)設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
5、公共秩序維護
(1)配合公安部門作好園區的安全防范工作，消除隱患。
(2)按照規定路線和時間巡邏，對園區重點部位每1小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
(3)制定火災、浸水等突發事件的應急處理預案。
(4)園區箱變等部位，設置安全警示標志。
(5)做好園區的安全宣傳工作，增強業主的防范意識。
6、綜合管理服務
�、沤⑽飿I管理制度和服務質量管理體系，制定較完善的物業管理方案并組織實施。
�、瓢匆幏逗炗單飿I管理服務協議，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。
�、枪芾砣藛T應持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的'有效證書上崗。
�、冗\用計算機對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。
⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全，保存完好。
⑹提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。
⑺采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率100%，對薄弱環節進行改進。
⑻建立市政設施維修臺帳，帳目清楚、準確，按規定報銷市政設施設備維修材料費用，定期匯總報批使用情況。
7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因)，中標人必須無條件實行突擊保潔，保潔人應達到招標人的要求。
8、碧湖區塊和南山區塊企業內部垃圾清運由中標人負責，費用由企業直接支付給中標人，具體事宜由招標人牽頭，中標人與企業另行協商。
㈢其他注意事項
1、評標委員會及招標代理機構不向落標的投標人解釋落標原因，不退還投標文件。
2、本次招標設標底價，如果投標報價高于標底價，則此項報價無效。
3、中標人應當按照合同約定履行義務，完成中標項目。中標人不得向他人轉讓中標項目，也不得將中標項目肢解后分別轉讓他人。
4、投標報價包含:
�、俪邪藢ξ飿I管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養護人員等相關人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。
�、诔邪藢ξ飿I管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸費和垃圾處置費。
③包含中標人另需解決的辦公及管理用房，臨時垃圾轉運點。
5、本次招標代理服務費由業主支付給招標代理機構。各投標人不需將招標服務費考慮進投標報價。
工業園物業管理制度 2
根據公司推行全面目標管理的措施，結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:
一、房屋及公共設施、設備的維修養護:
1、房屋外觀:
① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象;
�、� 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患;
③ 每年五一節和春節前后進行兩次房屋外墻清洗。
2、設備維修養護:
① 按時交接班，認真填寫設備運行記錄;
�、� 嚴格安全操作程序，做好安全作業措施;
�、� 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;
�、� 不斷提高技術技能和服務意識;
�、� 加強巡查，每隔2小時對各類設施設備巡查一次，發現問題立即解決，對園區內的各類情況做到心中有數;
�、� 制定應急預案措施，一旦出現情況就能按規定執行;
⑦ 常備日常的應急維修材料。
只要認真做好以上幾點，才能做到及時回復及時維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛生:
�、� 環衛設施設備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;
�、� 清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任區域，實行標準化的清潔保潔:
�、� 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢，并隨時在園區進行保潔工作;
�、� 周一、三、五，對死角部位重要清掃;
�、� 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;
�、� 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。
�、� 做到垃圾日產日清;
④ 定期進行衛生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節對污水站，每周兩次進行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季，中下旬進行滅鼠，投放藥物工作;
�、� 每周一、三、五，對綜合樓進行降臭處理;
�、� 春夏秋，周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季，并按月計算。
�、� 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外，每月防蟲1次，防病1次，除雜草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度2次，時間安排在每月上旬進行;
�、� 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次，除雜草2次(使用除草劑)，防蟲2次，防病1次，剪草3次;
③ 根據季節不同，在園區綠化帶定期進行養護，修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
�、� 隨時對園區內日常工作進行監督檢查，對重點部位加強監控;
② 巡邏人員應不定時地對園區各部位進行檢查，發現情況立即報告，并按預案進行監控;
③ 各崗位執勤人員應在控制范圍內巡邏，多觀察，不放過任何小問題;
�、� 嚴格執行公司與藥廠建立地安全制定;
�、� 制定并熟悉安全事故預案。
2、消防工作:
�、� 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標，是否處于備用;
② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位，以預防為主;
�、� 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;
�、� 嚴格執行公司和藥廠建立的消防安全制度;
�、� 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;
3、車輛管理:
�、� 建立車輛管理制度;
② 制定安全防范措施，出門實行憑證通行制度;
�、� 進出廠區車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響他人通行，出門有登記;
�、� 園區內車場有專人疏導管理有序，排列整齊;
⑤ 非機動車集中管理，管理有序，停放整齊，場地整潔;
�、� 有明顯指導及安全標志;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時段，各崗位的人員按排班表，并報告管理處，以便監督檢查;
2、加大對各工種及工作監督檢查力度，和工作指導，使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位，使隊伍工作能力不斷提高和進步;
3、加強和每位員工的溝通，隨時掌握員工的思想動態及時為大家盡可能地排憂解難，多給予開導和幫助，讓員工放下思想包袱，多為他們辦實事，才能提高員工的工作積極性和敬業精神，以便更好的工作;
4、采取優勝劣汰的原則，拉開工資差距，對工作能力強:表現好的給予獎勵，對工作表現差的以教育為主，處罰為輔，在內部展開比，學，幫，超等有益活動使大家共同提高;
5、我們應和業主的關系拉近距離，對用戶以“用戶至上，服務第一”的宗旨，熱情為業主服務，排憂解難，使得我們的服務態度和質量給他們留下深刻印象，讓業主感到滿意;
6、加強和各級部門的聯系，隨時了解政府、公司的各項法律法規制度，以便開展安排工作;
7、定期每周組織各工種開會匯報工作，安排下周工作，提出問題，建議，和培訓工作;
8、在工作之余為員工開展有意義的.文化娛樂活動，豐富員工的業余生活，是他們成為一個團結集體，以公司為家以工作為主，共同為公司的事業發展作出自己的一份貢獻;
9、發揚勤儉節約的精神，嚴格控制成本，不該用的絕對不用，該用的不能浪費;
10、建立完善的庫房管理，帳目清楚，及各類設備工具的使用制度，能夠達到最長使用壽命。
工業園物業管理制度 3
為了加強物業管理制度，更好地為園區企業服務，根據本公司的實際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規定
1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規處理。
2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關的任何活動。
3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責人，若因此而導致延誤生產或意外事故將追究當事人之責任。
3、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。
4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現場，出現重大情況應采取應急措施并及時向上級報告。
5、維修人員要愛護所用工具、設備、節約材料，堅持領料手續、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。
6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長工作職責
1、負責對維修人員工作安排。
2、負責對廠區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察
3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。
4、完成上級交付的`工作任務
三、維修員工工作職責
1、負責對廠區、藍領公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。
2、園區所有機電設備的維修與保養。
3、完成上級交付的工作任務。
四、維修分類主要分為兩大類：
�。ㄒ唬o償維修
1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶門及其以內的門、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內的管道、暖氣片等。
3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統計維修時需要使用的材料，寫好明細上報部門主管負責購買，材料到齊后組織相關人員進行維修，費用由本公司自行承擔。
�。ǘ�、有償服務管理制度
一、有償服務應從業主的實際需要出發，保證服務質量，不違反服務規定。
二、各項目物業服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業管理規定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本著方便租戶、為民服務的原則，應當在價格上優惠。
三、按規定對有償服務的內容、收費標準、服務質量進行公示，并依據此進行服務收費，客戶也可根據實際情況自主選擇。
四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務后因收費而產生的不必要的麻煩。
五、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯系外來單位進行服務。
六、當無法確定服務費用時，應由維修和項目管理人員配合到現場查看，并向就客戶詳細說明。
七、服務人員應在管理部門的統一指揮協調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。
八、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業主同意后，方可實施，不得自作主張。
九、服務人員在完成服務項目后，應把現場整潔清理干凈，并請業主進行驗收。
十、經客戶驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字后，由服務人員依照所列服務費用現場收費。
十一、收取各項費用時，必須開具規定收據，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務部門，不得挪用。
十二、接受紅包、禮品，否則一經發現嚴肅處理。
工業園物業管理制度 4
根據《中華人民共和國國招標投標法》、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》等有關規定,遵循公平、公正、科學、擇優的原則推薦備選中標人和選擇中標人。
一、評標、決標組織
評標、決標工作由招標人按有關規定組建的評標專家組(評標委員會)負責,其成員不少于五人。
二、評標方法和內容
評標采用綜合評標法。
開標后,評標專家組首先對投標書進行符合性審查。凡投標書中的.實質性內容不響應招標文件的要求或格式嚴重不符合招標文件規定的,經評標專家認定,作為無效投標,予以廢除。
三、推薦中標人
對通過符合性審查的投標單位的投標文件進行評比,綜合得分最高的兩單位分別為第一、第二預中標單位。如得分一致,以報價低者為中標。
四、決標
招標人應將決標結果報招投標管理機構。經批準后向中標人發出中標通知書,其余向各投標人發出決標通知書。
五、評標細則
1、企業資質(2分)
企業資質等級及年檢情況:一級2分、二級1、5分、三級1分
2、物業管理項目負責人(5分)
�、彭椖控撠熑藢W歷高中及以下得1分,大專得1、5分,本科及以上得2分;
�、坡毞Q:初級得1分,中級及以上得2分;
�、巧蠉徸C明:有物業上崗證1分。
3、前期物業管理技術方案:(18分)
⑴本項目物業管理人員組成(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
⑵工器具配備計劃(3分)好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
�、俏飿I管理單位近期主要業績(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
�、任飿I管理方案(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
�、晌飿I管理服務承諾(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
�、饰飿I管理服務費測算(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
3、評標報價:75分
最佳投標報價值為各有效報價平均值取50%+有效報價次低值50%。根據投標人投標報價與最佳報價的比值,計算報價的評分值,等于最佳報價得滿分,每低于最佳報價1個百分點扣2分,每高于最佳報價1個百分點扣4分。
以上內容評分時保留一位小數,計算評分值時保留二位小數。
根據上述綜合分析評定,評標委員會應當向招標人提出書面評標報告,推薦前兩名最高分者為第一、第二預中標單位。招標人根據評標報告和推薦意見確定得分最高者為中標單位。
工業園物業管理制度 5
一、車輛的管理
1、在摩托車、自行車停車場存放車輛的業主，必須遵守本規定，服從車管員的管理。
2、需停放在小區內的自行車、摩托車，應存放在指定的地點，不得在小區內隨便亂放。
3、凡在收費停車場停放的自行車(指本小區業主的車輛)，必須辦理手續和按規定交納停放費。
4、凡在收費停車場保管的摩托車必須購買車輛綜合保險。
5、當車輛進入保管范圍時，車主應向車管員領取存車牌號;當車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存牌號與車上號碼不符時，該車不得離開保管范圍，違者車管員有權扣留該車或扭送派出所處理。
6、無執照的自行車丟失時，管理處不負責賠償。
7、車管員要認真履行職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。
二、地面停車場管理規定
1、地面停車場由管理處負責維護管理，接受公安交通管理部門的.檢查，指導。
2、固定使用車位的車主可到管理處辦理停車場停車證，并將停車證放在擋風玻璃左側醒目處，以便識別。按政府主管部門規 定的標準交納費用。
3、車輛進入停車場應領取停車出入卡，出場時交回出入卡。車管員對進出停車場的車牌號碼、進出時間，所發出入卡號等進行登記。認真執行規定，對可疑情況及時報告。
4、車主的停車出入卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向管理處申明、補辦。否則，后果自負。
5、停放在停車場的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請勿留在車里。
6、停車場若有交通違章，管理處將報請公安交通管理部門處理。
7、若車主在停車場停車與管理處發生糾紛，應由雙方協商解決，協商不成，可請仲裁機構予以仲裁或向小區所屬人民法院提起訴訟。
工業園物業管理制度 6
(一)車管員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護良好的行車秩序。
(二)車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認真核查車型、車牌號，避免出現差錯。
(三)了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等，以便識別。
(四)汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險”，如有丟失，可向保險公司索賠。未買“車輛綜合保險”的`車輛，本車場不予停放保管。
(五)本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢、票相符，日清月結。
(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場，應立即令其開出車場，立即報告管理部或公安機關進行處理。
(七)車管員交接班時必須認真交接。如清點停車場內車輛多少、租車的停車計時票的張數、現金清點，并詳細記錄(自行車則注意車票的號碼及張數，登記在交接登記簿上)。
(八)車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意其事態發展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時日期必須記錄在登記簿上，以備查。
(九)車管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊。如果有不開票停車或亂收費、不收費等等行為，一經發現，嚴肅處理。
(十)保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。
工業園物業管理制度 7
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。
三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的'處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業站可適當安排提前１小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。
六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。
工業園物業管理制度 8
�。ㄒ唬�、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；
8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領導交辦的其他任務。
�。ǘ⒆o衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；
3、上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；
6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；
8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；
13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；
15、認真完成領導交辦的其他任務。
�。ㄈ㈦娞莘⻊諛藴�
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；
5、維修保養及時，嚴格執行保養規程，認真填寫保養記錄
6、轎箱環境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進行大、中修，并提前２天通知管理服務中心，經同意方可實施。
（四）、安全質量管理
1、電梯公司質管部門定期對小區電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。
�。ㄎ澹�、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過程的'記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
法律規定：
《物業管理條例》
第二十一條，在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條，建設單位應當在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。
工業園物業管理制度 9
一、在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守牧業管理法規政策的規定。
二、執行業主委員會或業主大會的決議、決定。
三、委托物業管理企業負責、房屋設施、設備、環境衛生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業主和物業使用人應遵守物業管理企業根據政府有關法規政策和業主委員會委托制定的各項規章制度。
四、全體業主和物業使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。
五、業主或物業使用人對物業企業的管理工作如有意見或建議，可直接向物業管理企業提出，發生爭議時可通過業主委員會協調解決。
六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產安全。
七、業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并按有關規定到物業管理企業辦理有關手續。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督并將注意事項和根本上行為告知業主和物業使用人。業主或物業使用違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，千百萬他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業主委員并報有關行政管理部門依法處理。
八、業主如委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養護，應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統一、市容觀瞻的，按規定應由業主單獨或聯合維修、養護的，業主應及時進行維修養護；拒不進行維修養護的，由業主委員會委托物業管理企業進行維修養護，其費用由當事業主按規定分攤。
十、與其他業主使用人建立全法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業主公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。
十一、在物業范圍內，不得有下列行為：
�。�1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的.顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等。
�。�2）對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；
�。�3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。
�。�4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；
�。�5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設施；
�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
�。�7）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質等；
（8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；
�。�9）在公共場所、道路兩側亂設攤點；
�。�10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
�。�11）隨意停放車輛；
（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
�。�13）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
�。�14）法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設施設備或其他業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。
十三、按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。
十四、業主使用物業內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等應用設施、場地時，應按規定交納費用。
十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。
十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友好，和睦相處，共同創造良好的工作和生活環境。
工業園物業管理制度 10
一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：
�。�、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。
２、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。
�。�、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。
４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
�。�、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
�。�、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
８、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的`問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。
�。�、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。
�。保�、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。
二、回訪時間及形式
�。�、物管經理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。
�。�、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。
�。场⒗霉澣諔c�；顒�、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
�。础⒂嗅槍π缘貙ψ簦I主）作專題調查，聽取意見。
５、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理／主任及時處理。
�。�、作好回訪登記。
（一）投訴事件的回訪：
�。�、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；
�。�、回訪率應該達到100％；
�。�、應在投訴處理完畢后的三日內進行。
�。ǘ┚S修工程的回訪：
�。薄⒂尚^物管員進行；
２、回訪率應該達到30％；
�。场诰S修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。
（三）業戶報修的回訪：
�。�、由物管管理員進行；
�。病⒒卦L率應該達到30％；
３、應在維修完成以后三天以內進行。
回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。
管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。
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