物業(yè)公司管理制度

時間：2023-07-28 15:20:13 制度我要投稿

物業(yè)公司管理制度20篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理制度，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司管理制度20篇

　　物業(yè)公司管理制度1

　　名軒嘉苑小區(qū)物業(yè)管理制度體系

　　名軒物業(yè)管理

　　工作職責管理制度考核細則一、工作職責

　　1．保潔員職責（1）．室內保潔員職責（2）．室外保潔員職責2．保安職責

　　二、管理制度1．住宅樓室內保潔管理制度2．住宅室外保潔管理制度3．小區(qū)安全管理制度4．小區(qū)綠化管理制度5．人工渠及魚類飼養(yǎng)管理制度6．小區(qū)照明燈的管理制度7．小區(qū)健身器材管理制度8．小區(qū)車輛出入、停放管理制度9．非機動車庫管理制度10．冬季掃雪管理制度11。小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度。12．小區(qū)物業(yè)管理人員禮貌用語。13.小區(qū)草坪警示用語。14。門衛(wèi)工作制度15收費人員管理制度16太陽能熱水器管理制度17。小區(qū)警示用語三、考核細則1．保潔員（室內、室外）考核細則2．保安考核細則3保安班長考核細則

　　小區(qū)物業(yè)各類管理制度

　　為加強對物業(yè)人員的管理，實現規(guī)范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業(yè)管理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區(qū)依法管理，建設文明小區(qū)，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關制度。

　　一、住宅樓內衛(wèi)生管理制度

　　1．保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環(huán)境衛(wèi)生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7．過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

　　二、小區(qū)內住宅樓外衛(wèi)生管理制度

　　1．隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2．每天掃一次道路、健身場。

　　3．白天，每兩小時巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

　　5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3．保安須每半小時巡視小區(qū)一次：發(fā)現可疑情況及時處理。4．防盜防竊、防止破壞小區(qū)內的一切設施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無火災隱患。7．提醒業(yè)主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

　　四、小區(qū)的綠化管理制度

　　1．定期拔除草坪中的雜草2．根據需要及時給草坪、樹木澆水噴灌：草坪須澆透2厘米，樹木須澆透20厘米。3．每年修剪花草樹木2次。4．花草樹木每年施肥一次。5．草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6．嚴禁他人踐踏花草、樹木。

　　五、人工渠、涼亭及魚類飼養(yǎng)管理制度1．人工渠中的水必須保持清澈見底2．渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3．夏季須每月換一次水。4．渠中地面不得有明顯的沉淀物。5．定期施放魚飼料。6．涼亭表面應保持良好，地面應保持干凈，嚴禁他人在涼亭表面亂寫亂畫。

　　六、小區(qū)照明燈的管理制度

　　1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應及時處理。2．按時開關照明燈；夏秋季：21.30開燈，0.30關燈；春冬季：20.10開燈，0.00關燈。3．嚴禁他人特別是兒童隨意開關照明燈。七、小區(qū)健身器材的管理制度1．健身器材應保持完好2．發(fā)現健身器材有松動等不安全隱患應及時維護、修理。3．非小區(qū)住戶人員不得進入健身場。4．發(fā)現有人在健身的過程中有野蠻行為的應加以制止。八、冬季掃雪的

　　管理規(guī)定及分工1．雪停后須立即掃雪：保證在12小時內完成掃雪任務。2．清掃的雪應整齊地堆放在林帶、路旁。3．清掃過的路面應無明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應離開路巖石10厘米。5．道路積雪應使用手工工具清掃；嚴禁在道路上撒鹽、融學劑等化學物品以防損壞路面。6.分工情況：室內外保潔員分辨負責1#區(qū)及5#樓對應的東面南北走向路段和3#.區(qū)4#樓對應的東面南北走向路段。夜班警衛(wèi)負責小區(qū)內西面南北走向道路及大門口至奎屯路路邊。白班警衛(wèi)負責2#區(qū)及對應的'東面南北走向道路。九．門衛(wèi)工作制度

　　1、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區(qū)。2、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場，出現重大問題要依法追究責任。

　　3、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度。

　　4、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

　　5、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　6、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。7、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

　　8、嚴格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。9、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

　　10、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　11、完成領導臨時安排的其它工作。13、住戶地下室被撬一次，無論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價賠償。

　　十、停放、出入小區(qū)車輛的管理

　　1．進出、停放小區(qū)的車輛須服從物業(yè)保安的管理。2．駛入小區(qū)的車輛不得超過5公里/小時。3．裝有易燃易爆物品的車輛嚴禁進入小區(qū)；2噸以上的卡車不得進入小區(qū)，特殊情況者除外。4．凡停放在小區(qū)的車輛必須停放在指定地點；若在小區(qū)過夜，須收取相應的管理費：小區(qū)住戶的車輛按月收費，其他按天收取。5．非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區(qū)時應對其進行檢查。6。進入小區(qū)的貨車，卸完貨物后應立即離開，因故不能離開的應停放在指定地點。7．外來車輛未經批準不得入區(qū)。8．門衛(wèi)應堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放的有關規(guī)定，發(fā)現可疑情況應及時處理，不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。9．凡違反以上規(guī)定者，將按《中華人民共和國交通管理條例》加以處罰，情節(jié)嚴重者將移交公安部門處理。附：收費標準明細．微型小型中型備注車收費標車主準型

　　屬小區(qū)住戶屬非小區(qū)住戶

　　25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日

　　若買車位，按相應車型費用的20%加收。

　　十一、非機動車輛、自行車棚的管理制度1．進入小區(qū)的車輛應停放在指定地點且擺放整齊，夜間非機動車必須入庫存放，保安應提醒業(yè)主鎖好自己的車輛。2．車輛入庫時應提醒業(yè)主將車擺放整齊。3．自行車棚地面應隨時保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4．車棚每天0.00分關門上鎖，次天7.30分開門放行。

　　十二、小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度

　　1．管理人員應該遵守國家的有關法律、法規(guī)、方針政策：做到遵紀守法。2．遵守公司的一切規(guī)章制度。服從公司安排，聽從公司領導指揮。3．負責小區(qū)的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負責小區(qū)的衛(wèi)生：引導居民講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、扔垃圾。

　　5．負責小區(qū)的綠化：管好花草樹木，營造美好家園。

　　十三、十三、物業(yè)管理人員文明禮貌用語

　　1。對業(yè)主說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢。2。不準講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。3。不準模仿業(yè)主的語言語調和談話。4。要注意稱呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱呼(先生／女士、小姐)。5。講話注意語言藝術，多使用敬語：a.接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；ｂ.請求業(yè)主、同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；ｄ.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。6。業(yè)主來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業(yè)主走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。7。面對業(yè)主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好／早上好／新年好”。8。業(yè)主詢問管理方面的事情時，應耐心回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。9。不要與業(yè)主開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。10。遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。十四、小區(qū)警示用語1．腳下留情，草上留青2．別亂扔垃圾，我怕臟3．小草有生命，足下多留情。4．我給你芳香，你給我潔凈。5．草綠花美，這兒真好。6．芳草青青，足下留情。7．小草微微笑，請你旁邊繞。8．青草茵茵，踏之何忍。9．小區(qū)是我家，綠化靠大家。10．繞行三五步，留得芳草綠11．送人玫瑰，手有余香。12．時代變，時間變，相互關愛不變。13．善待老人就是善待明天和自己。14．良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。15．鄰居是兄弟，相敬又相讓。16．知道我在等你嗎？（垃圾桶）17．痰紙一揮間，風度盡逝也。18.孩子學習需寧靜，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）

　　十五、收費人員管理制度

　　1.2.3.4.收費人員必須按規(guī)定的標準按期收費，不得擅自增減。收取的費用務必當天上交公司財務部，最晚不能超過第二天。未經有關領導同意不得擅自挪用費用。收取住戶管理費（停車費）后須向住戶開蓋有公司財務章的收據；同時保管好底聯以備查賬。不得私自修改、涂抹票據。5.建好票據資料，按

　　月上報公司財務。6.做好物業(yè)管理費用（停車費）的收取臺帳，隨時掌握費用的收取情況。7.協助公司財務部向業(yè)主定期公布物業(yè)管理費用的收支情況。

　　十六、關于上班時間的規(guī)定

　　1.室內外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質量，但有事外出須向班長請假；室外保潔員每天中午14點至16點值班。2.夜班警衛(wèi)每天20點30分接班，第二天10點交班。3.特殊情況物管員隨時聽從班長的安排，班長聽從公司的安排。十七、十七、有關樓頂安裝太陽能熱水器的規(guī)定

　　為維護小區(qū)物業(yè)的整體美觀、確保每個居民的合法利益：充分利用太陽能這一天然、環(huán)保能源，針對小區(qū)居民使用太陽能熱水器這一特殊商品，作如下規(guī)定：居民如要在樓頂安裝使用太陽能熱水器，必須爭得物業(yè)管理部同意后方可安裝；并交納安裝保證金300元。1．用戶的太陽能熱水器必須安放在樓頂的指定地點，且與其它用

　　戶的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀。2．熱水器在安裝搬運中不得損壞墻面或相鄰住戶的利益及其他

　　公共設施。3．具體的安裝應符合下列要求：

　　（1）.制作大于太陽能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺；（2）平臺可用磚混或混凝土制作；

　　（3）太陽能熱水器的底座必須置于平臺中央。上述條款完工，經物管人員檢查驗收合格后，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4．用戶在使用熱水器的過程中應加強維護與管理，特別是在平時上水和入冬前的排水過程應引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5．一旦發(fā)現有滲漏現象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產物業(yè)管理部

　　溫馨提示

　　小區(qū)各位業(yè)主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過多方搜集、整理出下例熱線電話并提醒你注意有關事項：1.關好單元防盜門：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶，以防凍壞上下水管及公共設施。2.小區(qū)是我家，維護環(huán)境靠大家：請你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過道、小區(qū)內路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹木。3.如果你要交物業(yè)費、請到物業(yè)辦辦理，或撥打電話6059990、13999329762、6030501.。取暖費收取電話6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電

　　話6015074、6022953.5.家電維修電話13579749789（小楊）防盜門維修電話13579759115、（王華山）水暖維修電話6030085下水管道疏通電話6065496、6038150（小康）6.家政服務中心電話6016321、6030385送煤氣電話13139936133（小謝）7.如果你要了解沙灣發(fā)往各地的長途汽車,撥打電話6011232

　　8.急救中心電話6023143飛機票預購電話6056555小區(qū)物業(yè)各類管理制度

　　一、住宅樓內衛(wèi)生管理制度1．保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環(huán)境衛(wèi)生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7．過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

　　二、小區(qū)內住宅樓外衛(wèi)生管理制度1．隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2．每天掃一次道路、健身場。

　　3．白天，每兩小時巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

　　物業(yè)公司管理制度2

　　為了貫徹“安全第一、預防為主、防治結合”的方針，加強雷電災害防御工作，防止因雷擊造成的人員傷亡和財產損失，結合公司實際制定以下制度。

　　一、成立防雷安全領導小組，組長：工程采購總監(jiān)，副組長：工程維修部經理，成員：工程維修部全體維修人員、物資供應部經理、工程材料采購員。

　　二、由防雷安全領導小組制定雷電災害應急預案，并在發(fā)生雷電災害時啟動預案，必須在最短時間內做到組織領導到位、技術指導到位、物資供應到位、救援人員到位，確保高效妥善處理災情。

　　三、建立健全雷電災害報告制度，在遭受雷電災害后由防雷安全領導小組長及時向總經理、董事會和市氣象局防雷辦公室報告災情，并協助防雷辦公室組織做好雷電災害的'調查、鑒定工作，分析雷電災害事故原因，提出解決方案和措施。

　　四、由工程維修部電工班長負責關注氣象部門發(fā)出的雷暴預報，并及時告知防雷安全領導小組組長和副組長。

　　五、為確保防雷設施安全有效，工程維修部應加強對防雷設施的檢查維護，如發(fā)現防雷設施損壞的，應及時告知防雷安全領導小組組長和市氣象局防雷辦公室，盡快排除防雷安全隱患。在檢查報告，合格證失效前十五個工作日提前由工程維修部經理向市防雷辦公室提出檢測申請，并積極配合做好防雷設施定期檢測工作。

　　六、要加強防雷知識的宣傳教育，提高公司員工防雷安全意識和自我保護技能，制定相應的防范措施。

　　七、對違反法律法規(guī)導致雷擊責任事故的，要依法追究有關責任人的法律責任。

xxx物業(yè)公司有限公司

20xx年7月

　　物業(yè)公司管理制度3

　　1.0目的

　　規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽得到保障。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1總經理負責公司所有合同的簽署及重要合同的評審。

　　3.2人事行政部負責本項目合同審核、監(jiān)管及歸檔(包括員工勞動合同)。

　　3.3各部門負責人負責合同的履約執(zhí)行。

　　4.0程序要點

　　4.1合同管理的范圍:包括對外提供服務的合同和對外委托服務的合同。

　　4.1.1對外提供服務的合同,包括以下幾類:

　　(1)開發(fā)/建設單位或業(yè)主委員會委托進行物業(yè)管理的合同;

　　(2)投標書;

　　(3)對外租賃合同;

　　(4)公司承諾提供的常規(guī)服務和管理合同;

　　(5)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運及其他有償服務的合同;

　　(6)公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同;

　　(7)其他對外提供服務的合同。

　　4.1.2對外委托服務的合同,包括以下幾類:

　　(1)采購合同;

　　(2)招標合同;

　　(3)勞動合同;

　　(4)公司委托顧客(供應商或其他受委托單位)進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運等合同;

　　(5)其他須進行對外委托服務的合同。

　　4.2合同的形式包括以下幾種形式。

　　4.2.1書面的和非書面的。

　　4.2.2協議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求。

　　4.2.3規(guī)范合同和格式合同。

　　4.2.4口頭承諾。

　　4.2.5招、投標書。

　　4.3合同的制定。

　　4.3.1一般情況下由合同的執(zhí)行部門負責制定,其內容包括以下條款:

　　(1)標的;

　　(2)數量和質量(或工作內容);

　　(3)價款或酬金;

　　(4)履約期限、地點方式及其他履約條件;

　　(5)合同終止條件;

　　(6)違約責任;

　　(7)專用合同約定的其他必要條款。

　　4.3.2各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項條款。

　　4.4合同的評審。

　　4.4.1評審權限:

　　(1)標的在10萬元以下的合同,由總經理委托分管副總經理組織合同執(zhí)行部門及人事行政部經理進行評審;

　　(2)標的在10萬~50萬元的合同,由總經理組織有關人員進行評審;

　　(3)標的在50萬元以上的合同,由董事會進行評審。

　　4.4.2評審內容。

　　(1)對外提供服務合同的評審內容:

　　公司的履約能力;

　　顧客提供的價格;

　　合同的風險;

　　合同的條款是否明確;

　　合同是否合法;

　　合同的社會效益;

　　其他需要評審的內容。

　　(2)對外委托服務合同的評審內容:

　　分供方的履約能力;

　　分供方提供的.價格;

　　分供方的信譽;

　　分供方提供服務的售后服務;

　　合同的條款是否明確;

　　合同是否違法;

　　合同的風險;

　　合同履約監(jiān)控能力;

　　其他需要評審的內容。

　　4.5合同的簽署與生效。

　　4.5.1合同經評審合格,由總經理簽署。非書面的合同除外。

　　4.5.2經總經理簽署的合同按印章管理規(guī)定辦理蓋章審批手續(xù)。

　　4.5.3所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁數在一頁以上的必須加蓋騎縫章。

　　4.5.4經簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經公證后生效。

　　4.5.5公司承諾提供常規(guī)服務和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

　　4.5.6生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進行公證的須報公證機關一份備案。

　　4.6合同的編號與歸檔。

　　4.6.1書面合同統一進行編號,編號的方法按檔案管理的規(guī)定辦理。

　　4.6.2一般情況下書面合同由公司人事行政部統一歸檔(經總經理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按檔案管理的有關規(guī)定辦理。

　　4.6.3公司歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報財務部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按檔案管理的有關規(guī)定辦理復印審批程序后,由部門負責人保管一份復印件。合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還公司歸檔。

　　4.6.4合同條款涉及保密事項的,有關部門均承擔保密責任。

　　4.7合同的履約。

　　4.7.1對外提供服務的合同,由提供合同服務的部門負責履約,重要的合同由總經理或人事行政部監(jiān)督履約。

　　4.7.2對外委托服務的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經理或人事行政部監(jiān)督履約。

　　4.7.3合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經理匯報,重要合同須以書面形式匯報。

　　4.7.4公司監(jiān)控所有書面合同(員工勞動合同除外)的履約進度,對違反合同進度的及時向總經理匯報。

　　4.7.5合同履約完畢,對重要合同的執(zhí)行效果再次進行評審。

　　4.8合同的變更與廢止。

　　合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現需進行合同條款變更或廢止時,由合同執(zhí)行部門向人事行政部提出合同變更申請,人事行政部按合同評審程序跟進評審變更條款或廢止合同,重要合同由總經理直接組織變更條款或廢止合同。

　　4.9合同的續(xù)約。

　　合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知人事行政部,由人事行政部經理按合同評審程序跟進評審,重要合同由總經理直接組織合同評審。

　　4.10合同的統計。

　　每年12月31日前,由人事行政部對書面合同進行清查統計,寫出專題報告。專題報告內容

　　包括:合同清單,履約完成情況,存在或需跟進的問題等報總經理審閱。總經理給出批示意見,由人事行政部按總經理批示意見辦理。

　　5.0相關記錄表格

　　5.1《合同臺帳》文件編碼:cd/jy/qr/006

　　5.1《合同評審表》文件編碼:cd/jy/qr/007

　　6.0相關支持性文件

　　物業(yè)公司管理制度4

　　1。公眾制度

　　（1）《業(yè)戶手冊》。

　　（2）《業(yè)主公約》。

　　（3）《精神文明公約》。

　　（4）《樓宇使用維護管理規(guī)定》。

　　（5）《二次裝修管理規(guī)定》。

　　（6）《二次裝修管理協議》。

　　（7）《裝修人員管理規(guī)定》。

　　（8）《出入物品管理規(guī)定》。

　　（9）《安全管理規(guī)定》。

　　（10）《消防管理規(guī)定》。

　　（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

　　（12）《園林綠化管理規(guī)定》。

　　2。崗位職責

　　（1）物業(yè)經理崗位職責。

　　（2）經理助理崗位職責。

　　（3）物業(yè)管理部經理崗位職責。

　　（4）物業(yè)管理文員崗位職責。

　　（5）物業(yè)管理員崗位職責。

　　（6）物業(yè)商務管理員崗位職責。

　　（7）物業(yè)清潔員崗位職責。

　　（8）工程管理部經理崗位職責。

　　（9）工程技術員崗位職責。

　　（10）強電技工崗位職責。

　　（11）弱電技工崗位職責。

　　（12）暖通工崗位職責。

　　（13）維修工崗位職責。

　　（xx）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

　　（15）安全經理崗位職責。

　　（16）安全管理員崗位職責。

　　（17）財務經理崗位職責。

　　（18）財務會計崗位職責。

　　（19）財務出納崗位職責。

　　（20）財務收費員崗位職責。

　　3。運作管理制度

　　（1）《員工手冊》。

　　（2）《管理人員文明服務準則》。

　　（3）《員工辦公制度》。

　　（4）《各部門月工作計劃及總結制度》。

　　（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

　　（6）《員工培訓制度》。

　　（7）《內部財務管理制度》。

　　（8）《檔案資料管理制度》。

　　（9）《值班管理制度》。

　　（10）《公用品申請、購買、領用制度》。

　　（11）《員工宿舍管理評比制度》。

　　（12）《接待投訴處理及回訪制度》。

　　（13）《維修回訪制度》。

　　（xx）《機電設備管理手冊》。

　　（15）《機電設備的編號方法》。

　　（16）《機電設備的統計制度》。

　　（17）《配電房管理制度》。

　　（18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。

　　（19）《大廈應急滅火搶救方案》。

　　（20）《物業(yè)管理運作流程》。

　　（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。

　　（22）《業(yè)戶入住工作程序》。

　　（23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

　　（24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

　　（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

　　（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。

　　（27）《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。

　　（28）《機電設備維修工作程序》。

　　（29）《安全管理工作程序》。

　　（30）《消防應急處理工作程序》。

　　（31）《園林綠化管理工作程序》。

　　（32）《清潔管理工作程序》。

　　（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。

　　4。員工培訓考核制度

　　（1）《新員工入職培訓制度》。

　　（2）《在崗員工循環(huán)培訓制度》。

　　（3）《員工工作考核及獎罰制度》。

　　（4）《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

　　（5）《經理助理崗位月工作考核表》。

　　（6）《部門經理崗位月工作考核表》。

　　（7）《部門員工崗位月工作考核表》。

　　（8）《業(yè)戶意見月上訪統計表》。

　　（9）《員工違章違紀處理意見申報表》。

　　（10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

　　物業(yè)公司管理制度5

　　一、檔案的建立。

　　1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查

　　1.2明確建檔內容，實行系統收集、集中管理。

　　1.2.1房屋檔案：包括本物業(yè)的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;

　　1.2.2設備設施檔案：包括各種設施設備的線路圖紙、使用說明書、購入使用時間、使用許可證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等;

　　1.2.3業(yè)主檔案：包括業(yè)主入住時所填寫的"業(yè)主概況表"、"業(yè)主公約"、"入住契約"、"前期服務協議"、"接房登記表"等。

　　1.2.4文秘檔案：包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會決議、物管政策法規(guī)、市區(qū)房管局的文件以及對本物業(yè)進行管理的各項規(guī)章制度等;

　　1.2.5員工檔案：包括員工供職申請表、簡歷、身份證復印件、上崗證、學歷證復印件、職稱證復印件、工作變動記錄、獎懲記錄等;

　　1.2.6財務檔案：包括各種帳簿、會計記帳憑證、財務報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業(yè)委會批準使用的文件等。

　　1.3建檔要求：制度化、標準化、電腦化。

　　二、檔案管理

　　2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經常使用，對使用頻率較高的檔案實辦公室對原始檔案進行嚴密管理，并保存復印件。

　　2.2檔案管理要求：

　　2.2.1進行標準化的檔案管理。

　　2.2.2采用多種形式的信息儲存方式，如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等，并采用適當的'保存方法。

　　2.2.3加強保密意識培養(yǎng)，確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。

　　2.2.4實行檔案管理手段的現代化，運用計算機檢索手段，開發(fā)多媒體信息查詢系統。

　　2.2.5堅持檔案資料收集的系統化。

　　2.2.6作到檔案分類科學化。檔案按內容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按工作部門分柜保存。

　　2.2.7實行檔案管理工作檢查經常化。每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進行一次全面的檢查。

　　物業(yè)公司管理制度6

　　1、目的

　　加強對設備的安全管理,確保設備安全經濟運行,避免或減少設備事故的發(fā)生,保證公司及客戶財產的安全

　　2、適用范圍

　　公司及各項目設備安全管理

　　3、職責

　　3.1總經理為公司安全第一責任人

　　3.2工程設備部經理為安全管理負責人

　　3.3工程設備部為安全管理部門

　　3.4各項目管理處經理為本部門安全第一責任人

　　3.5各項目工程維修中心主管本項目安全管理負責人

　　4、制度

　　4.1設備安全

　　4.1.1設備運行必須遵守《設備安全操作規(guī)程》,杜絕野蠻操作

　　4.1.2各類設備操作工必須經過相關培訓持證上崗

　　4.1.3完善設備日常維護保養(yǎng)制度,杜絕設備帶病運行

　　4.1.4加強設備日常巡檢,完善安全技術措施,提高設備運行效率

　　4.2安全監(jiān)督

　　4.2.1安全負責人定期召集安全會議,制定安全管理目標

　　4.2.2安全負責人組織定期安全檢查,提出安全整改措施,監(jiān)督措施落實

　　4.2.3實施目標考核,糾正違章作業(yè),處罰違規(guī)行為

　　4.3安全教育

　　4.3.1安全負責人應制定安全培訓計劃,落實安全教育目標

　　4.3.2各類設備操作管理人員上崗前必須經過安全培訓,考試合格

　　4.4事故處理

　　4.4.1責任界定

　　4.4.1.1設備運行過程中發(fā)生故障,應立即采取措施,制止事故蔓延,損失擴大。有條件的應立即上報,嚴肅處理隱瞞不報,逃跑躲避,玩忽職守行為

　　4.4.1.2損失低于500元為設備故障,超過500元少于2000元為一般事故,高于2000元少+于8000元為大事故,超過8000小于20000元為重大事故,高于20000元為特大事故,人員輕傷為一般事故,重傷或留下殘疾為重大事故,造成死亡為特大事故。

　　4.4.1.3一般事故處罰當事人和直接上級500元,大事故處罰當事人和其直接上級1000元,并解除勞動合同,處罰部門領導1000元。重大事故處罰當事人和其直接上級5000元或移交相關執(zhí)法部門處理,解除其部門領導職務并處以5000元罰款,特大事故將當事人及其直接上級部門領導移交公安機關處理,解除安全負責人領導職務,移交相關執(zhí)法部門處理。安全第一責任人辭去領導職務并履行相關法律程序處理。

　　4.4.1.4對于違章操作,違章作業(yè)造成事故的相關責任人,其傷、亡根據國家相關法律不以工傷處理。

　　4.4.2三不放過

　　4.4.2.1事故的'原因不查清不放過

　　4.4.2.2事故教訓不吸取不放過

　　4.4.2.3事故的處理措施不落實不放過

　　4.5獎勵

　　4.5.1年底進行綜合評比時對完成安全目標的項目管理處進行獎勵

　　4.5.2發(fā)生安全事故的單位取消評比資格。

　　4.5.3考核結果由工程設備部根據各部門安全整改落實情況和設備完好率提出,經分管領導審核,總經理批準。

　　4.5.4獎勵除對相關人員進行以外,須各部門年終綜合獎勵的獎金提高5個百分點

　　物業(yè)公司管理制度7

　　為進一步規(guī)范公司文件檔案管理工作，提高文檔管理水平，逐步實現公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學化，結合工作實際，特制定本辦法。

　　一、本辦法所指的文件檔案為：

　　1.學校下發(fā)的相關文件、通知、公告等文檔;

　　2.公司形成的各種規(guī)章制度、報告、通知、紀要等文檔;

　　3.政策類文檔及各部門搜集匯總的`有保存價值的各類業(yè)務資料等文檔。

　　二、文件檔案管理辦法

　　(一)立卷歸檔

　　1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進行分類、編號、統計、歸檔和管理。

　　2.學校類文檔：編號規(guī)則為學校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學校下發(fā)的原文件，直接根據類別進行編號登記歸檔，根據學校相關文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類文件進行歸檔，電子版文檔需轉化成紙質性文檔后進行編號登記歸檔。

　　3.公司類文檔：編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設備類、財務類等，紙質文檔和電子文檔根據編號規(guī)則同步進行編號登記歸檔。

　　4.公司各部門文檔：編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進行移交備案，移交的文檔須保證完整、層次分明，文檔移交時，須當面填寫移交清單并簽字認可后方完成交接手續(xù)。

　　5.歸檔文件材料應完整齊全，質地優(yōu)良，格式規(guī)范，文字清楚，手續(xù)完備且具有保存價值。

　　(二)文檔管理

　　1.辦公室指定專人負責文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理，要以原始記錄為依據，編制文檔存放清單，以有效開展文檔的查詢、利用工作。

　　2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保文檔的安全。

　　3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開，做好文檔安全保密工作。

　　4.未經公司授權，其他任何組織或者個人無權公布涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內容。

　　(三)文檔查閱

　　1.公司職工查閱利用檔案，須經主管領導批準，并說明查閱目的，辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借，如必須借出，須經主管部門領導批準并及時歸還。

　　2.外單位查閱利用檔案，應持單位介紹信、身份證、經公司總經理批準后查閱。

　　3.凡需從檔案中取證或辦理公證，必須由辦公室辦理。

　　4.利用者須對檔案的安全、完整負責，違反查閱規(guī)定的要追究責任。

　　本辦法由公司辦公室負責解釋。

　　本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

　　物業(yè)公司管理制度8

　　1.0目的

　　通過對員工食堂進行安全、衛(wèi)生、健康、服務意識和服務質量的管理,保證就餐人員的健康安全和提高飯?zhí)梅⻊盏臐M意度,實現服務員工、服務業(yè)主的宗旨。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司開辦的員工食堂。

　　3.0職責

　　3.1食堂管理員負責制定各崗位操作規(guī)程;合理調配食堂人力、物力資源;控制進貨質量;核算食堂成本;安排、檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項。

　　3.2食堂出納負責管理就餐卡。

　　3.3食堂倉管負責統計調配進出貨物。

　　3.4食堂檢查員負責協助食堂管理員檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項,并負責統計調配進出貨物。

　　3.5食堂各操作崗位執(zhí)行本崗位操作規(guī)程。

　　4.0作業(yè)用具

　　4.1廚具(鍋、鏟、菜刀、盤、碗、碟、桶、勺、夾子、貼板、菜框等)

　　4.2柴油爐灶、液化氣爐灶、和面機、壓面機、切肉機、冰箱、蒸籠

　　4.3消毒柜、洗潔精、漂白水、消毒藥品

　　4.4餐桌、一次性餐盒、一次性筷子

　　4.5工作服、一次性口罩、一次性手套、膠手套、圍裙

　　4.6抹布、掃把、拖把、地刷、垃圾斗、垃圾桶

　　4.7抽油煙設備、排風機、防滑地毯、小心地滑警告牌、滅火器

　　4.8音響設備

　　5.0作業(yè)流程

　　5.1食堂管理員每周五編制下周菜單。編制菜單的內容(品種)要適應就餐人員的要求,數量要盡量做到無剩余。存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}庫應經常保持通風,防止食品霉爛變質,存放油類的倉庫應做好通風防火設備,庫內嚴禁煙火。飯?zhí)脗}庫實行專人保管,保管人員要及時掌握庫內的物品數量、質量情況,不足時或有變質時應及時通知飯?zhí)秘撠熑朔謩e進行補充和核實并清理。

　　5.2菜單編制完后,經后勤主管確認報選定的送菜公司進行送菜。選定的送菜公司必須是市政府指定的菜藍子工程,具備工商、衛(wèi)生等部門的許可證,能夠保證送菜的質量、數量和時間,價格合理,具有良好的信譽,將其列入長期供方,按照《供方控制程序》加以控制。

　　5.3菜送達后應由飯?zhí)霉芾韱T進行數量、質量的檢查。發(fā)現不合格品或不足量的應立即通知送菜方進行退換或補量。對屢次出現送菜質量嚴重不符合的應對其重新評定或另選送菜公司。

　　5.4菜檢合格后肉類食品首先由送菜方派人進行初加工。對肉類食品(如肉、雞、魚等)不得留有毛屑、魚鱗、殘皮,做到無異味。送菜方派出的粗加工人員必須是身體健康(出具有效的健康證)、責任心強、有一定的廚房工作經驗;蔬菜類食品應去根、去表皮、去腐爛枝葉,將菜清洗干凈,做到無蟲草、無雜物、無異味,并符合切配要求。

　　5.5菜經初加工、洗凈后,切配工按每日菜單進行切配,切配前應將貼板和刀清洗干凈,熟食和生食貼板應分開專用,將肉類、蔬菜原料加工成絲、片、丁、塊等,盡量做到厚薄均勻、長短一致、不能連刀,完成切配后應將菜置于盆、筐、盤等容器中并放于工作臺上,以便取用烹炒。

　　5.6進入飯菜烹制流程,廚師在點燃柴油爐灶時應先檢查有無漏油情況,防止外部起火;點燃液化氣爐灶應注意檢查有無漏氣,防止液化氣爆炸傷及人員。使用爐灶時,還應控制冷卻水的流量,使用完畢后即時關閉。完成飯菜烹制后應即時關閉風機。廚師應熟悉菜譜,并根據營業(yè)情況,合理調配菜的數量、出菜時間,確保菜的出口質量、口味,做到不甜、不咸、不糊,口味適中標準化。

　　5.7面點師應掌握水面、發(fā)面等面的性能及各制作技巧(蒸、炸、烤等),餡料的份量、質量、咸淡等要恰到好處,餡料冰箱內儲存時間不得超過48小時,應確保新鮮。

　　5.8售買飯菜時必須穿著干凈的工作服、戴工作帽、一次性手套、一次性口罩,上崗前要洗手,打飯打菜時數量要均勻,計算費用要準確、快速,并熟練操作卡機。

　　5.9洗碗程序:一刮、二洗、三沖、四消毒;一刮指將碗碟剩菜剩飯刮除干凈;二洗指用洗潔精清洗碗碟油污,并放入消毒盆;三沖指將碗碟的油污和洗潔精、消毒水沖洗干凈;四消毒指將碗碟放入消毒柜。洗碗時應帶防水膠手套,避免洗潔用品直接與人體皮膚接觸。清洗時碗碟盤應做到清潔光亮,無油污和剩余雜物。清洗碗碟后的臟水應過濾出剩飯菜,不得將帶有飯菜的水倒入排水溝。

　　6.0員工管理

　　6.1食堂所有入職員工應持健康證和培訓證,并每年定期檢查。各類廚師應持相應的等級證書。食堂所有員工每年體檢兩次。

　　6.2服裝、鞋帽:根據飲食行業(yè)規(guī)范制服樣式,每人每年配備白色長短袖衣各兩套、白色帽子兩頂,小洗(自行清洗)每天清洗,大洗(外送清洗)每周清洗兩次;每人每月配備一雙防滑雨鞋;一次性衛(wèi)生口罩、一次性手套若干,口罩和手套每人每餐一換。

　　6.3儀容儀表:男員工發(fā)不過耳,鼻毛不外露、不留胡須、女員工發(fā)不過肩,不得佩戴首飾,不得紋身、不得有頭屑,指甲不超過2毫米,不得穿赤腳穿拖、涼鞋;食堂工作人員須講究個人衛(wèi)生,做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗衣被、勤換衣;手被弄臟或上衛(wèi)生間后必須經洗手后方可再工作;有感冒或皮膚出現傷口或化膿感染者應立即安排到與食物接觸不到的工作崗位工作或暫時離崗。

　　6.4食堂所有員工應佩戴員工證,憑員工證出入工作場所,廚房出口處貼警示標識閑人免進,維修人員、檢查人員進入廚房時須由廚房工作人員引領進入。

　　6.5食堂所有門鎖配有兩套鑰匙,一套由食堂管理員保管,一套由值班人員保管。值班人員在交接班時須將鑰匙完整移交并有記錄。

　　6.6食堂實行24小時值班制度,就餐時間外,值班人員應負責檢查各進出口房門是否關閉,檢查灶口主油管開關是否關閉,檢查除冰箱外所有電器是否關閉。

　　7.0作業(yè)用具管理

　　7.1絞肉機、切肉機、壓面機

　　7.1.1不能濕手插接電源插頭和開關。

　　7.1.2將肉、面放入機器時不能直接用手按壓,要用硬物按壓。

　　7.1.3清洗機器時應切斷電源。

　　7.2廚具和餐具須經消毒處理。

　　7.3爐灶排煙罩每半年清洗一次

　　7.4使用標有環(huán)保標記的`洗潔精、一次性飯盒、筷子、湯杯等。

　　8.0環(huán)境管理

　　8.1飯?zhí)靡龊梅缐m、防蠅、防潮、防霉變、防腐爛工作。

　　8.2就餐開始前應拖干凈地面,保持地面的衛(wèi)生。對重要地方應鋪設防滑地毯,同時在飯?zhí)眠M出入口設置明顯的小心地滑警告牌。

　　8.3就餐時,衛(wèi)生清潔人員應及時把餐桌和地面上的垃圾清理掉,保持就餐環(huán)境的衛(wèi)生。

　　8.4烹制飯菜時,排風機、抽油煙機應保持正常工作,防止火災隱患。油煙排放應進行分離處理,

　　8.5每餐烹制或制作完畢應將廚房地面衛(wèi)生徹底打掃干凈,保證廚房的衛(wèi)生。廚房內應定期進行消殺工作,防止有害細菌產生或傳染。

　　8.6消殺管理

　　8.6.1蟑螂每周消殺一次。

　　8.6.2食堂配備應八臺滅蠅燈作為日常蚊蠅消殺措施。

　　8.6.3聯合廣場管理處環(huán)境組放置粘鼠板、老鼠藥,及時清理、更換。

　　8.7食堂垃圾清理由專門垃圾清倒公司負責清理。每日的剩飯剩菜由專人送至禽畜養(yǎng)殖點作為飼料,食堂管理人員不定期對禽畜養(yǎng)殖點進行實地考察。地溝排放的廢油廢水由聯合廣場管理處統一處理。對有污染環(huán)境或散發(fā)異味的垃圾要及時分開清理。

　　8.8節(jié)水節(jié)電

　　8.8.1公共區(qū)域照明控制:根據就餐人數分組控制燈光開啟,做到人少開少、人走即關。

　　8.8.2作業(yè)區(qū)域照明控制:做到人走燈滅,作業(yè)完畢后關閉相關用電器。

　　8.8.3大功率的用電器(電爐、蒸鍋、湯鍋、空調)在確保食物煮熟的前提下,不得人為延長使用時間。湯鍋工作時間為早晨8:30-10:00;經理餐廳空調開啟時間為周一至周五7:00-8:00、11:30-12:30、17:30-18:30。

　　8.8.4洗菜、洗碗時控制水流量,杜絕長流水現象,對漏水的籠頭應及時進行修理,減低水資源的流失率。同時,還應盡量做到水的二次利用(如洗地、洗防滑毯、洗拖把)。

　　9.0倉庫、油庫管理

　　9.1食堂倉庫實行專人管理,存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}庫應使存量為保證正常運作的最低限量,并經常保持通風,防止食品霉爛變質。倉庫管理人員要及時掌握庫內的物品數量、質量情況,不足時或有變質時應及時通知飯?zhí)秘撠熑朔謩e進行補充和核實并清理。

　　9.2油庫管理

　　9.2.1地面鋪沙20公分,能夠吸收兩桶油量。

　　9.2.2配備一個懸掛式自動干粉滅火器,三個手提式滅火器。

　　9.2.3配備一個14公分換氣扇。

　　9.2.4油庫鑰匙由專人保管,每次加油由專人負責。

　　10.0異常情況處理

　　10.1切配時發(fā)生割傷手腳時,情節(jié)輕利用就近止血藥品和紗布進行止血和包扎。如傷勢嚴重應在進行止血同時立即送往醫(yī)院就治,并上報公司。

　　10.2發(fā)生油鍋起火時,如火勢輕應選用就近的滅火器材進行初期火災的撲滅。如火勢較大,無法控制時,應立即隔離附近可燃物,并進行滅火,同時立即報火警和上報公司領導。

　　10.3發(fā)生油管或燃氣管破裂造成漏油漏氣時應立即通風或清掃,同時通知燃油管道公司進行維修。

　　10.4當飯?zhí)玫孛姘l(fā)生不慎飯菜倒地造成地面打滑時,在進行清掃的同時應放置警告牌,在清理完畢前提醒人員繞道而行,以防摔傷。

　　10.5當發(fā)生食用飯?zhí)檬澄镉胁涣挤磻獣r,應立即停止出售相關物品,并把人員送往醫(yī)院檢查,查找原因。

　　11.0記錄

　　物業(yè)公司管理制度9

　　第一條責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

　　第二條主要職責：

　　貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項保安工作制度。

　　第三條崗位職責

　　(一)保安隊長的工作職責：

　　負責保安隊伍的建設、園區(qū)安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：

　　1. 負責維護管轄區(qū)域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。

　　2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。

　　3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合。

　　4. 根據所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

　　5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內容：

　　5. 1 保安儀容儀表;

　　5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

　　5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

　　6. 完善管轄區(qū)域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

　　7. 檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

　　8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

　　9. 接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

　　10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計，業(yè)績考核等管理工作。

　　11. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務技能培訓。

　　12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

　　13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。

　　(二)保安人員工作職責及注意事項

　　保安人員的工作職責：執(zhí)行公司的'安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。

　　1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規(guī)定在嚴禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。

　　2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按有關規(guī)定進行處罰。

　　3. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

　　4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關企業(yè)人員驗收貨物。

　　5. 根據各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

　　6.工作時間：白班時間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補貼，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經領導同意后方可離開。

　　7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

　　8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入區(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規(guī)定進行檢查并作好登記。

　　9.保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。

　　10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現可疑人和事，并進行妥善處理。

　　11. 加強防火活動，及近發(fā)現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區(qū)內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

　　12. 保安應該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內清潔整齊美觀。

　　13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作。

　　14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。

　　15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

　　物業(yè)公司管理制度10

　　物業(yè)公司收費管理規(guī)范

　　1、目的

　　加強公司內部控制,規(guī)范公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工。

　　2、適用范圍

　　適用于公司各一線管理處、經營業(yè)務口。

　　3、職責

　　公司財務管理部負責督促、檢查各管理處、經營業(yè)務口遵守資金方面相關法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。

　　4、內容

　　4.1崗位分工

　　除出納人員以及授權的收款員、值班收費人員以外,任何人不得經手現金。

　　出納員:

　　負責現金的日常管理,并對收款員和值班收費人員的工作進行監(jiān)督。

　　建立收據、發(fā)票的領用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細標明每本票據的開出份數,作廢份數,起訖時間,收款總金額(分現金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計或會計助理的項目)

　　公司出納負責與項目出納款項的交接。

　　收款員(值班收費人員)主要包含前臺收費人員、車輛崗安全員、xx會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。

　　收款員負責業(yè)務口資金的直接收取、繳交以及票據領用,繳交。

　　出納員、收款(費)員應具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負;公司應為收款員配備必要的驗鈔設備。

　　票據管理員:票據管理員由公司財務管理部會計兼任。票據管理員負責:

　　公司票據的購進;

　　票據保管;

　　票據注銷;

　　票據稽核檢查;

　　xx會計助理兼任漢口區(qū)域票據的領用、保管及注銷。

　　辦理收款業(yè)務的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經查實,公司將予以嚴肅處理,并視情節(jié)嚴重,保留向司法機關起訴的權利。

　　收款崗位人員根據公司具體情況進行崗位輪換。

　　財務管理部定期(每季度)對資金業(yè)務經辦人員進行相關制度和崗位職責的培訓,保證所有人員確認已接受培訓并清楚國家、集團、公司的財務制度和個人的職責。

　　4.2票據管理

　　公司對各項收費的管理和控制是以票據的管理和控制為基礎的,主要責任部門為公司財務管理部,公司目前的票據主要包含服務業(yè)統一發(fā)票、停車場專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統一收據,公司內部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

　　票據環(huán)節(jié)控制

　　a票據的購進:必須由財務管理部的票據管理員憑《發(fā)票領用證》統一到稅務部門購進稅務票據、內部代用券則到指定廠家印刷,購進回來的票據由公司票據管理員統一保管,并登記造冊,票據管理員必須對票據嚴格管理,對其安全性負責。

　　b.票據的領用:漢口區(qū)域的票據領用由xx管理處出納統一到公司票據管理員辦理登記領取手續(xù),武昌區(qū)域的票據領用由使用部門統一到公司票據管理員辦理登記領用手續(xù)。票據管理員應根據收費崗位情況掌握發(fā)放的數量及品種,一次一般不超出一個月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的`票據使用部門統一到xx管理處出納領取,一次一般不超過兩個星期的用量。

　　c.票據的保管:包括未使用票據及票據的存根;各收費崗位的零散票據及出納庫存票據的保管;對使用完的票據存根,必須與公司票據管理員結算,統一由公司票據管理員保管,各收費崗位不應自存自留,對正在使用或尚未使用的票據,按誰領用誰負責處理,應視同現金、存放于最安全的地方。

　　d.票據的填寫:公司任何一項收費都必須出示正式票據與客戶,任何人或部門利用非公司財務監(jiān)控的票據對外進行收費,都是公司財務制度不允許的,其責任由當事人或部門責任人承擔。票據的填寫必須做到內容完整,數據準確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據都不得外借或填寫與公司收費無關的內容。對于通過銀行托收收款需開具發(fā)票的,應在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。

　　e票據稽核檢查:財務管理部及各收費崗位的部門負責人應對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內容包括票據的填寫情況、保管情況、安全情況等。

　　4.3收費環(huán)節(jié)的控制規(guī)定

　　主要是指收費的環(huán)節(jié)、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現金或支票(支票需到帳),或者轉帳的收入必須開具公司的正式收據或發(fā)票給客戶;對外或對內發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財務登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門責任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務人員執(zhí)行。

　　a.收費環(huán)節(jié)上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據的按依據收費。各收款管理人員必須按照批準后的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客戶多收取或少收取。

　　b.收費標準的控制:各部門的收費項目必須進行測算、報批、公布,做到明碼收費,對暫無明碼的收費應由當事人與部門經理根據情況確定并及時知會財務管理部,對經常發(fā)生或數額較大的報公司領導審定。

　　c.收費減免的控制:

　　城市花園吉普吧、xx會所以及管理處中介項目考慮到靈活經營的需要,部門負責人有20%以內折扣的權利。部門負責人進行折扣后必須形成備案交予財務管理部,超出上述限額必須提前報公司財務管理部和總經理審批。對于其他項目,有明碼標價或公司經常性收費為公司主要經營收入,公司各部門、管理處任何人都無權減免,如遇十分意外,必須報公司財務管理部和總經理審批。客戶違約金的減免可見相關規(guī)定。

　　d.收費項目的報批

　　公司各部門(管理處)必須對本部門新發(fā)生收費項目必須填寫專門表格報公司會簽。

　　4.4收費結算的管理規(guī)定

　　a、結算的起點和時間:每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務出納結算一次,同時如收費人員無保險柜的,應將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險柜的人員現金超過2000元的也應交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結算一次.

　　b、結算地點:財務管理部根據公司實際情況和便于結算,設置2名出納員,負責各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責與城市花園各收費崗位人員結算;xx出納負責與xx及漢口區(qū)域各收費崗位人員結算,公司本部出納負責與各管理處出納人員的費用結算。

　　c、結算事項:各收費崗位對填的票據,當時只能撕下發(fā)票聯或收據聯交給客戶,記帳聯及存根聯交出納結算時,由出納核對后(出納所填寫票據則由其它人員核對),再將記帳聯撕下用于會計記帳,存根聯不動,并根據結算情況,同時填寫《現金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開票據,則將所有聯保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財務管理部的款項交接必須以票據的領用及核銷為依據,并由收款方開具收據或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據號等內容。

　　d、收費記帳:出納在與各收費人員結算后,及時將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯等單據,傳遞至會計記帳,如無特殊情況,會計人員必須在當月內填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應及時將現款送到銀行或交公司出納,每天進行日報表的結算。

　　4.5 xx會所收款結算規(guī)定

　　由于xx會所業(yè)務日趨頻繁,消費筆數多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現款的安全,特提出如下幾點要求:

　　a.客戶至xx會所進行消費時,首先到各活動項目的總臺登記并由總臺填制活動登記單。

　　b.總臺根據客戶活動登記單的消費情況結算收費,如遇客戶需要發(fā)票時,開具公司的統一發(fā)票。

　　c.每天營業(yè)結束時,將當天營業(yè)款存入xx會所的保險柜內,并于第二天下班前定時與xx管理處出納結算,并對未開正式發(fā)票部分營業(yè)款開具發(fā)票。

　　d.所有活動登記單的印制,領用、結存、退回必須由公司財務登記、監(jiān)管。

　　e.xx管理處出納必須加強對各總臺(收銀臺)的監(jiān)管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發(fā)票的開具情況等)。

　　4.6食堂收款結算補充規(guī)定食堂收款分為公司內部客戶和外部客戶。

　　4.6.1食堂內部客戶是指物業(yè)公司在冊員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產公司人員)。

　　4.6.2 xx食堂內部餐券統一由管理處出納統一發(fā)售,城市花園食堂內部餐券由城花管理處出納統一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。

　　4.6.3食堂內部餐券由公司負責統一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據。管理處項目人事行政部門負責人為食堂直接對外出售餐券的負責人,人事行政部門負責人可以授權食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜。詳細規(guī)定可以參考食堂內部管理規(guī)定。

　　4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據每周不得少于兩次。

　　4.7車輛崗收款結算補充規(guī)定

　　4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項目負責人為項目車輛崗收款負責人,承擔項目收款的直接責任。項目負責人可以授權安全班長負責車輛崗票據的領用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負責人或授權負責人不得經辦現場現金收款。

　　4.7.2車輛崗的收款負責人在票據的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內部的交接記錄。

　　4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據的起迄號碼,本崗的開具票據的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

　　4.6.4車輛崗收款負責人繳接款項以及票據每周不得少于兩次。

　　4.8有償服務收款結算補充規(guī)定

　　4.8.1本規(guī)范的有償服務,特指家政保潔、家政維修上門服務類、租賃中介。

　　4.8.2有償服務的派工單必須接受財務管理部的監(jiān)督控制,有償服務的派工單必須在財務管理部領用、登記、注銷。

　　4.8.3在提供有償服務中,安排工作、提供服務、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業(yè)務。工作安排即下發(fā)家政服務單由管理處前臺進行安排,提供服務由家政服務員完成,收費工作確定由家政服務班長來操作。家政班長收費后當日須及時將款項交給管理處前臺工作人員。

　　4.8.4在有償服務回訪中,必須包含對收費金額的回訪。

　　4.8.5在有償服務中,工作人員不得接受客戶小費或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時向上級領導和財務管理部匯報。

　　4.8.6租售業(yè)務經辦人不得經手現款。

　　4.9收款保管

　　4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設小金庫,不得賬外設賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁白條抵充庫存現金,更不得挪用現金。

　　4.9.2各管理處以現金方式獲取的收入,應及時送存銀行,原則上應當天送存。在銀行營業(yè)時間結束后收進的現金,應當采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

　　4.9.3各管理處的業(yè)務部門在業(yè)務活動中收取的現金必須及時上交出納處,不得自行用于任何開支。

　　4.9.4收款員每日營業(yè)終了,將款項交管理處出納,非工作時間收款于第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現金,收款員應存入管理處指定的保險柜,嚴禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用。

　　4.9.5對于現金和各種有價代用券,經辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責任造成的短缺,當事人要負賠償責任。

　　4.9.6公司及管理處的財務保險柜由出納保管,嚴禁與其他部門或人員共用財務保險柜。出納必須嚴守保險柜密碼;保險柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉交他人。

　　4.9.7財務保險柜內不允許存放私人物品(含現金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現金及物品業(yè)務的,應單獨使用專門的保險柜。

　　4.10收款監(jiān)督檢查

　　4.10..1財務管理部為收款業(yè)務的監(jiān)督部門,財務管理部有權對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查。

　　4.10.2公司財務管理部門應每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進行全面檢查,以確保各項財務制度全面得到執(zhí)行,款項及時回收入賬。公司財務人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查并保留有記錄。收費現場必須保證票款相符。

　　4.10.3監(jiān)督檢查的內容主要包括:

　　票據的保管情況。重點檢查票據的購買、領用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據保管是否存在漏洞。

　　收款業(yè)務相關崗位及人員的設置情況。重點檢查是否存在收款業(yè)務不相容職務混崗的現象。

　　檢查是否存在未經審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。

　　4.10.4對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現的收款內部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應當采取措施,及時加以糾正和完善。

　　5、生效日

　　此制度自公布之日起試運行。

　　6、解釋權

　　此規(guī)范的解釋及修訂權歸公司財務管理部。

　　物業(yè)公司管理制度11

　　前言

　　為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規(guī)章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。

　　本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。

　　不盡之處，管理處將適時予以補充。

　　本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　口號：

　　為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！

　　管理宗旨：

　　愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務

　　整潔有序安全舒適

　　管理方針：

　　用心做事真誠服務

　　細致熱情周到

　　工作作風：

　　老老實實做人踏踏實實工作

　　全心全意服務文明禮貌用語

　　消防應急有數樸素節(jié)約有方

　　想業(yè)主所想急業(yè)主所急

　　員工守則：

　　遵紀守法堅持原則

　　衣著整潔儀表端莊

　　文明語言禮貌待人

　　業(yè)務熟練工作勤奮

　　真誠服務愛崗敬業(yè)

　　行為規(guī)范

　　一、遵守黨和國家的政策、法令。

　　二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

　　二、服從安排、認真做好本職工作。

　　四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

　　五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。

　　六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。

　　七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

　　員工文明服務要求

　　1、熱愛本職工作：

　　①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

　　②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。

　　③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　　①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

　　②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。

　　③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。

　　④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質服務。

　　⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業(yè)道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　第一部分崗位職責

　　總經理職責

　　1、代表公司參加重大的內外活動；

　　2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；

　　3、領導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；

　　4、領導制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等；

　　5、批準公司的年度財務預算；

　　6、領導公司建立各級組織機構，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構調整；

　　7、領導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施：

　　8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；

　　9、加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象；

　　10、定期主持召開員_二座談會，了解員工動向；

　　11、定期組持召開公司質量分析會。

　　管理處主任崗位職責

　　1、對管理處?工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經營籬理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務工作。

　　2、嚴格按ISO9001質量管理體系要求進行小區(qū)物業(yè)管理運行，并有責任提

　　出修訂利完善質量管理體系的建議。

　　3、制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節(jié)支。

　　4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)工作作難點、布置、協調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養(yǎng)員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。

　　5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。

　　6、熟悉小區(qū)情況．與業(yè)主保持密切聯系，及時處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。

　　7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監(jiān)理建立良好的公共關系，協調配合，搞好工作。

　　8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業(yè)主負責。

　　9、認真完成公司交辦的其他任務。

　　客服中心主管崗位職責

　　1、以身作則、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。

　　2、負責本部門員工工作安排，并帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　3、協助管理處主任編制公司的各項規(guī)章制度的'實施細則，并組織實施。

　　4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業(yè)績考核。

　　5、負責領導對外聯絡工作，協調好外部關系。

　　6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。

　　7負責領導本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資料。

　　8、負責巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；

　　9、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　10、負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。

　　11、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。

　　12、負責小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。

　　13、處理小區(qū)內違章、突發(fā)事件的處理。

　　15、完成上級交辦的其他任務。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

　　3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：

　　4、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)卜及時收取、催交各項應收費用；

　　5、負責辦理業(yè)主入住等手續(xù)；

　　6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。

　　7、負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　8、協助主任組織開展社區(qū)文化服務；

　　9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

　　財務會計崗位職責

　　1、負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經濟核算和財務管理工作。

　　2、嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。

　　3、對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總。

　　4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續(xù)完備。

　　物業(yè)公司管理制度12

　　為加強合同管理,避免失誤,提高經濟效益,根據《合同法》及其他有關法規(guī)的規(guī)定,結合公司的實際情況,制訂本辦法。

　　第一條公司對外簽訂的各類合同一律適用本辦法。

　　第二條合同管理是企業(yè)管理的一項重要內容,搞好合同管理,對于公司經營活動的開展和經濟利益的取得,都有重要的作用,公司法人委托人以及其他有關人員,都必須嚴格遵守、認真執(zhí)行本辦法。

　　第三條合同談判須由總經理、副總經理或區(qū)域經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

　　第四條簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。

　　第五條簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。

　　第六條簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

　　第七條合同一律采用書面格式,并必須采用規(guī)范和法律認可的統一合同文本。

　　第八條合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。

　　第九條簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時應力爭協議合同由我方所在市人民法院管轄。

　　第十條合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報總經理審查批準后,方能正式簽訂。

　　第十一條合同審批權限如下:

　　一般情況下合同由董事會授權總經理審批。

　　標的超過50萬元以上(含50萬元)的合同由董事會審批,并由法人代表直接簽訂或授權總經理簽訂合同。

　　第十二條合同原則上由綜合辦公室具體經辦,擬訂初稿后經各級主管審查并按合同審批權限審批。合同審查的要點是:

　　1、合同的合法性。包括:當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

　　2、合同的嚴密性。包括:合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

　　3、合同的`可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經濟損失。

　　第十三條根據法律規(guī)定或實際需要,合同可以呈報上級主管機關鑒證、批準,或報工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。

　　第十四條合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則,嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務,確保合同的實際履行或全面履行。

　　第十五條合同履行完畢的標準,應以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的,一般應以物資交清,工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續(xù)為準。

　　第十六條總經理、副總經理、區(qū)域經理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現問題及時處理或匯報。否則,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有關人員的責任。

　　第十七條在合同履行過程中,碰到困難的,首先應盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時,應在法律規(guī)定或合理期限內與對方當事人進行協商。

　　第十八條對方當事人提出變更、解除合同的,應從維護本公司合法權益出發(fā),從嚴控制。

　　第十九條變更、解除合同,必須符合《合同法》的規(guī)定,并應在公司內辦理有關的手續(xù)。

　　第二十條變更、解除合同的手續(xù),應按本辦法規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行。

　　第二十一條變更、解除合同,一律必須采用書面形式,口頭形式一律無效。

　　第二十二條變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。

　　第二十三條因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的,除法律允許免責任的以外,均應承擔相應的責任,并在變更、解除合同的協議書中明確規(guī)定。

　　第二十四條合同在履行過程中如與對方當事人發(fā)生糾紛的,應按《合同法》等有關法規(guī)和本辦法規(guī)定妥善處理。

　　第二十五條合同糾紛應由分管副總經理負責處理,經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

　　第二十六條處理合同糾紛的原則是:

　　1、堅持以事實為依據、以法律為準繩,法律未作規(guī)定的,以國家相關政策或合同條款為準。

　　2、以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,分管部門的副總經理及相關部門負責人應及時與對方當事人友好協商,在既維護本公司合法權益,又不侵犯對方合法權益的基礎上,互諒互讓,達成協議,解決糾紛。

　　3、因對方責任引起的糾紛,應堅持原則,保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛,應尊重對方的合法權益,主動承擔責任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應實事求是,分清主次,合情合理解決。

　　第二十七條在處理糾紛時,分管副總經理及相關部門負責人應加強聯系,及時溝通,積極主動地做好應做的工作,不互相推諉,統一意見,統一行動。

　　第二十八條合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協商處理糾紛的時間,應在法律規(guī)定的時效內進行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。

　　第二十九條凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關部門必須主動提供有關證據材料。

　　第三十條對于合同糾紛經雙方協商達成一致意見的,應簽訂書面協議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。

　　第三十一條對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書,上級主管機關或仲裁機關的調解書、仲裁書,在正式生效后,應復印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關的部門收執(zhí),各部門應由專人負責該文書執(zhí)行的了解或履行。

　　第三十二條對于當事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關規(guī)定的,承辦人應及時向主管領導匯報。

　　第三十三條對方當事人逾期不履行已經發(fā)生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行。

　　第三十四條在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關部門應認真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯。執(zhí)行中若達成和解協議的,應制作協議書并按協議書規(guī)定辦理。

　　第三十五條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應及時通知有關單位,并將有關資料匯總、歸檔,以備考。

　　第三十六條本公司合同管理具體是:

　　由總經理總負責,歸口管理部門為綜合辦公室、財務部。副總經理、總經理助理可以根據工作需要查閱相關合同,合同借閱須

　　經總經理批準,并保證合同內容不外泄。

　　第三十七條公司所有合同均由綜合辦公室統一登記編號,按審批權限分別由董事長、總經理或其他書面授權人簽署。

　　第三十八條綜合辦公室會同有關部門認真做好合同管理的基礎工作。具體如下:

　　1、建立合同檔案;

　　2、建立合同管理臺帳;

　　3、填寫“合同情況月報”。

　　第三十九條其他

　　本辦法經公司董事會審議通過后執(zhí)行。

　　物業(yè)公司管理制度13

　　一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

　　二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

　　三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

　　四、簽訂合同必須遵守國家的.法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。

　　五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。

　　六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

　　七、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。

　　八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務章或業(yè)務章,注明合同有效期限。

　　九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。

　　十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。

　　十一、變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。

　　十二、合同管理總經理負總責,歸口管理部門為財務部、辦公室。

　　十三、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經辦人簽名后,按審批權限總經理或其他書面授權人簽署。

　　物業(yè)公司管理制度14

　　1.0目的

　　為樹立良好的公司形象，規(guī)范員工統一著裝，特制定本管理制度。

　　2.0適用范圍

　　本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務有限公司全體員工工服的管理。

　　3.0職責

　　3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。

　　3.2庫管員負責發(fā)放保管，應準確把握發(fā)放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。

　　3.3庫管員負責驗收和執(zhí)行物品管理的各項規(guī)定（含補充服裝時型號數量的.統計）。

　　3.4各部門主管負責人負責監(jiān)督執(zhí)行，并對本部門工服負責。

　　4.0工服的管理

　　4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》

　　4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。

　　4.2物業(yè)公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。

　　4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限

　　4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　物業(yè)公司總經理、副總經理、各物業(yè)管理處經理、總公司各部門經理

　　物品

　　黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、

　　備注

　　領帶（藍色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。

　　4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　各物業(yè)管理處副經理、各部門主管、物業(yè)管理處經理助理

　　物品

　　黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

　　備注

　　黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。

　　4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　保安員

　　物品

　　黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件

　　備注

　　1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司

　　2.所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　員工上崗前繳納

　　折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為

　　5年，其他物品的折舊年限3年。

　　4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）

　　物品

　　黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個

　　備注

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領標準

　　職位

　　環(huán)境保潔部員工

　　物品

　　女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

　　男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

　　備注

　　1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。

　　2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。

　　3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他

　　物品折舊年限3年。

　　4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　工程維修部員工

　　物品

　　夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件

　　備注

　　1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司

　　2.所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年

　　限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。

　　4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　商管員

　　物品

　　黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

　　備注

　　黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　播音員及公司其他女性文員

　　物品

　　黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）

　　備注

　　押金

　　1.在員工工資內扣除并開具押金收據

　　2.押金標準與客服部標準一致

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規(guī)定

　　4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和。

　　例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時

　　可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。

　　4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）

　　4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動離職視情況而定。

　　4.4.8.4 在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。

　　5.0著裝標準

　　員工著裝標準按***（唐山）房地產開發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關規(guī)定執(zhí)行。

　　6.0本規(guī)定由人力行政部負責解釋和修訂。

　　7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，同時廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。

　　物業(yè)公司管理制度15

　　一、安全職責

　　1。嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；

　　2。負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區(qū)域實施安全監(jiān)督；

　　3。負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察；

　　4。做好公司管理區(qū)域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所指導；

　　5。查處公司管理區(qū)域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；

　　6。建立健全和管理好系統檔案資料；

　　7。抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓；

　　8。做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

　　9。完成領導交辦的其他任務

　　二、護衛(wèi)崗位職責

　　1。護衛(wèi)員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

　　2。糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

　　3。上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的`安全；

　　4。堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

　　5。熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

　　6。愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

　　7。熟悉小區(qū)的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；

　　8。值班時間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

　　9。熟悉小區(qū)內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

　　10。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄；

　　11。對進入小區(qū)內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12。對進入小區(qū)內的陌生車輛要進行登記；

　　13。對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

　　xx。熟悉本管理區(qū)域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；

　　15。認真完成領導交辦的其他任務。

　　三、門崗、巡邏崗位職責

　　1。24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；

　　2。掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；

　　3。嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

　　4。熟悉小區(qū)內住戶的基本情況；

　　5。做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

　　6。嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；

　　7。對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

　　8。對于進入小區(qū)內的陌生車輛認真登記方可進入。

　　物業(yè)公司管理制度16

　　一物業(yè)公司管理制度

　　1、物業(yè)管理公司員工條例

　　（1）勞動用工制度

　　（2）員工行為規(guī)范

　　（3）員工福利制度

　　（4）企業(yè)獎懲制度

　　2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責范圍。

　　（1）辦公室的職責范圍

　　（2）財務部門的職責范圍

　　（3）管理部門的職責范圍

　　（4）服務部門的職責范圍

　　3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制。

　　（1）經理室人員崗位責任

　　（2）辦公室人員崗位職責

　　（3）管理處人員崗位職責

　　二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度

　　1、物業(yè)的驗收與接管

　　（1）選派素質好、業(yè)務精通，對工作負責的技術人員參加驗收

　　（2）站在業(yè)主的立場上，從物業(yè)維修養(yǎng)護的角度，對即將交付使用的物業(yè)進行嚴格驗收

　　（3）對驗收中發(fā)現的問題應準確記錄在案，并及時督促施工單位修整

　　（4）與建設單位簽訂保修實施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項目內容、進度、原則、責任和方式

　　（5）物業(yè)接管應辦理書面移交手續(xù)

　　（6）應向建設單位索要全套圖紙技術資料，以方便對物業(yè)的維修、養(yǎng)護和管理。

　　（7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對物業(yè)的經營管理權力以及政府所賦予的有關權利。

　　2、樓宇入伙手續(xù)

　　（1）入伙通知書

　　（2）入伙手續(xù)書

　　（3）收樓須知

　　（4）入住合約

　　3、物業(yè)管理公約

　　（1）明確業(yè)主的權益、義務和責任

　　（2）明確物業(yè)開發(fā)商應享有的'權利

　　（3）明確物業(yè)管理者的權利與責任

　　（4）明確對物業(yè)公共部位及公用設施的管理

　　（5）對物業(yè)全部或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

　　（6）管理費用的規(guī)定

　　（7）法律責任

　　（8）其它事項

　　4、住戶手冊

　　（1）居住區(qū)概況

　　（2）居住區(qū)的管理

　　（3）業(yè)主或住戶須知

　　（4）日常管理與維修

　　（5）物業(yè)管理條例

　　（6）綜合服務

　　（7）其它應該注意的事項

　　5住宅區(qū)房屋及有關色設施接、代管制度。制定和實施住宅區(qū)房屋及有關設施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關附屬設施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設。包括：

　　（1）對房屋及有關設施接管范圍的規(guī)定

　　（2）對房屋及有關設施接管標準的規(guī)定

　　（3）對房屋及有關設施接管接、代管程序的規(guī)定

　　（4）被接、代管的房屋及有關設施的施工圖紙資料應該交由物業(yè)管理公司保管使用

　　（5）對房屋代管權責的規(guī)定

　　6、房屋管理服務制度

　　（1）房屋維修養(yǎng)護管理

　　（2）房屋室內裝修、拆改和設備管理

　　7、住宅區(qū)管理制度

　　（1）房屋養(yǎng)護與維修的管理規(guī)定

　　（2）維護住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定

　　（3）開展多層次、多形式的便民有償服務。

　　（4）建設文明住宅小區(qū)

　　8、業(yè)主委員會章程。主要內容包括：

　　（1）成立業(yè)主管理委員會的目的

　　（2）業(yè)主管理委員會的宗旨

　　（3）業(yè)主管理委員會的權利和義務

　　（4）成立業(yè)主管理委員會的程序

　　（5）業(yè)主管理委員會的會議及會員代表大會

　　（6）會員代表大會的主要任務

　　（7）業(yè)主管理委員會的任務

　　（8）有關補充說明

　　物業(yè)公司管理制度17

　　為保證工作秩序的正常開展，加強考勤管理，特制定本規(guī)定：

　　一、公司員工(指副總經理級別以下人員)必須簽到。

　　二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應調整)

　　三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出情況說明，交本部門經理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無原因說明者，按公司相關規(guī)定給予處理。

　　四、因私事請假或請病假(有醫(yī)院證明)的員工，必須寫出書面申請，按請假規(guī)定程序審批后，交人力資源部備案。

　　五、禁止代他人簽到。發(fā)現代他人簽到者，公司將對代簽到者進行處罰，第一次違紀扣1分，第二次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上處罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴重者給予開除處分。

　　六、員工應嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分;遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。

　　七、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當月薪金的.20%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續(xù)曠工5天或1年內累計曠工超過10天者，公司將按規(guī)定做除名處理。

　　八、品質部、管理部、人力資源部負責對考勤情況跟蹤監(jiān)督。

　　九、本制度自20xx年1月1日起開始執(zhí)行，由人力資源部負責解釋和修訂。

　　物業(yè)公司管理制度18

　　為了更好的管理本公司的電腦、復印機、電話和傳真機,特制定本制度。

　　一、電腦的使用管理

　　1、責任到人:公司電腦專人專用,電腦及其外部設備實行定位安裝、定位使用、定人管理。未經批準,不得挪作他用或借給他人使用。嚴格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,確保人身、設備安全。使用者對電腦及外設負有保管和日常維護的責任。

　　2、定期維護:應定期進行系統軟件與硬件的維護,定期殺毒,做好數據備份工作。樹立保密意識,定期檢查各項安全保密措施,發(fā)現隱患及時報告、及時采取措施,防止公司機密信息泄露。

　　3、安全管理:

　　(1)禁止安裝和運行與公司工作內容無關的軟件,禁止瀏覽與公司工作無關的網頁、資料等,已正常運轉的軟件不得隨意修改程序或相關參數。

　　(2)嚴禁未經檢查的軟件或數據文件上機操作或上網下載來源不明的軟件,避免病毒感染。工作人員在下班或確認不再用機時,必須關閉電腦后方可離開。多人共用一機的,除專人負責外,其他人亦負有日常維護、保養(yǎng)責任。

　　4、電腦報修:發(fā)現異常情況時,應正確采取應急措施,并報告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網絡設備出現故障,應及時申報維修。嚴禁擅自拆機、檢修。外來技術人員進行維護工作時,須有電腦管理人員陪同或認可。

　　二、復印機使用管理

　　1、復印機一般應由本公司人員使用,其他人使用須經行政人事部同意,否則不得隨便上機復印。世紀華府復印機使用管理由項目助理指定專人負責,復印使用時設置開機密碼。

　　2.復印機僅供辦公使用,復印文件、資料的內容,原則上必須是與工作相關。

　　3.使用復印機前應先到負責人處填寫《復印機使用登記表》,按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復印內容及頁數等。

　　4.所有需復印資料的人員使用復印機時應嚴格執(zhí)行操作程序,不熟悉技術要求的須經行政人事部文員或指定專人操作。當復印機出現異常時,非專業(yè)人員不得私自拆動,由相關人員酌情處理。

　　5.復印本著勤儉節(jié)約的原則。可以傳閱的文件以及用電腦傳輸的`電子版文件盡量不要復印,內部使用的文件則盡量使用再生紙張,資料在排版時要以盡量緊湊、減少復印張數為原則,盡量減少打印復印成本,節(jié)約辦公經費開支。

　　6.復印時原件、紙張必須放置妥當,保證復印質量,印件清晰。

　　7.若復印資料數量較多時,應先選擇復印1件,確認質量合格,再輸入余數,以免浪費紙張。

　　8.合理利用使用完復印機復印后所產生的可再利用單面紙張。

　　三、電話和傳真機的使用管理

　　1、辦公電話、傳真的使用

　　(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通,方便開展業(yè)務之用,不允許在公司內部撥打和接聽任何形式的私人電話。

　　(2)員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。

　　(3)為節(jié)省費用,大部分電話已申請局域網,公司內部辦公電話請一律使用內部分機號,如果查出內部通話使用外線費用一律自理。

　　(4)傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度,收、發(fā)傳真件要做到準確無誤,接收到的文件或其它材料,要及時登記并及時送達收件單位或收件人。

　　(5)不宜頻繁地開機和關機以延長傳真機使用壽命。

　　(6)合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結構變形器件損壞。

　　(7)發(fā)送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。

　　(8)雷雨天氣如不使用傳真機,除關掉電源外,應將電話線插頭拔掉。

　　2、個人電話

　　(1)凡享受手機補貼的員工,在沒有特殊情況之下,手機要24小時開機。

　　(2)工作人員通訊工具變更號碼,應及時將新號碼報到行政人事部,由行政人事部對號碼進行刷新。

　　四、要求

　　各部門必須認真落實通知精神,切實做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現問題將嚴肅處理相關人員及部門負責人,如因未及部門負責人要及時做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節(jié)能和安全意識,杜絕各種浪費。人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設備的電源關閉,并及時關門、關窗,防止出現失盜事故。

　　物業(yè)公司管理制度19

　　為了規(guī)范工裝申報、制作流程,明確工裝配備標準,進一步加強工裝的日常管理,充分利用期限內工裝,現將有關內容規(guī)定如下:

　　一、職責分工

　　(一)行政人事部:負責工裝的整體控制及管理

　　(1)、負責組織工裝統計及工裝領用通知的發(fā)布;

　　(2)、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定;

　　(3)、部門工裝日常管理的抽查;

　　(二)物管部:工裝到貨后,庫管負責工裝的驗收入庫,材料會計做好憑證,并按照申報數量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應收回工裝。

　　(二)其他各部門:

　　(1)、負責本部門工裝的日常管理;

　　(2)、按照配備標準上報本部門的工裝制作申請;

　　(3)、參與工裝款式核定。

　　二、配備標準及使用年限

　　具體配備數量及使用年限:

　　(1)、公司總經理、副總經理、行政人事部、客服部等科室人員:制服1套;使用年限1年。

　　(2)、保安部:制服2套,包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣,冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ;使用年限2年。

　　(3)、工程部:制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用);使用年限2年。

　　(4)、保潔部:制服2套,使用年限2年。

　　三、新制作工裝的押金收取辦法

　　1、按照配備標準(具體工裝價格以廠家實際價格為準),每人交納工裝成本價的30%,從當月工資中扣除,上交總公司財務。

　　2、工裝的使用期滿后,工裝歸個人所有,同時返還30%,工裝使用期未滿年限離職,工裝進行折舊扣除相關費用,具體折舊計算方式如下。

　　3、應承擔金額計算公式如下:

　　（1）應承擔金額=工裝價款-(工裝價款/可使用月份×已使用月份)

　　（2）工裝價款:參見工裝采購價格。

　　（3）可使用月份:參見工裝使用年限規(guī)定,將使用年限換算到月。

　　（4）已使用月份=工裝上交時間-工裝領用時間,滿15天按一個月計。

　　四、工裝的申報及制作

　　公司每年組織冬、夏2次集中制作,其他時間除新項目開業(yè)需要外,一般不組織大規(guī)模集中制作;特殊情況需臨時制作工裝的通過行政人事部上報工裝制作申請,待公司領導批準后方可制作。

　　(一)工裝申報條件

　　1、新入職、新調崗員工及新晉升管理人員在到崗后應先在庫存工裝中進行調配,確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝;

　　2、工裝未滿使用年限但因個人原因破損嚴重或不能使用需申報工裝的,工裝申請人補足破損工裝折舊額后,方可申報新工裝;

　　3、工裝滿使用年限的,由行政人事部審核無誤后,方可上報制作。

　　(二)工裝申報、制作程序

　　1、夏季批量工裝申報制作時間為3月初,工裝全部到位時間為5月1日前;冬季批量工裝申報制作時間為7月初,工裝全部到位時間為10月1日前;新項目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個月著手申報及制作工作,工裝于項目開業(yè)前1個月全部到位;臨時制作的工裝到位時間為制作申請中約定的交貨時間;

　　2、各部門首先向行政人事部提出申請,行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴格審核無誤后提交總經理簽批;

　　3、公司總經理批準后,提交總公司,經總公司領導批準后,由行政人事部將工裝配備標準提交公司的相關部門聯系廠家制作或購買;

　　(三)工裝的'入庫驗收及發(fā)放

　　1、制作廠家交貨時,公司財務部庫管按照約定的服裝材質、樣式、數量及價格驗收貨物并清點入庫;

　　2、公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后,及時通知物業(yè)公司其他部門,按照事先上報的數量及服裝類型發(fā)布領用通知。

　　五、工裝日常管理

　　(一)工裝應專人負責,統一管理、調配,其他部門及個人均不得私自調換、調配。

　　(二)新發(fā)放的工裝各部門按照統一發(fā)放的記錄格式進行及時、完整的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。

　　(三)因員工調入、調出而發(fā)生的工裝流入、流出,項目間應及時交換信息,庫管做好登記,以保證工裝信息的準確性。

　　(四)離職員工應及時交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。公司庫管或部門資產管理員在進行工裝回收時,需逐一核查,對出現問題的,兌現應承擔金額。

　　(五)配備后勤服裝人員,辭職后工裝帶走,并承擔未折舊完的工裝價款,員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年),工裝即歸個人所有,未滿一年者,按照公式進行折舊。行政人事部在進行離職單內工裝意見填寫時,需將應承擔金額核算準確,并簽字確認。

　　(六)其他員工(保潔、安管、工程)辭職后,應交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進行工裝回收時,需逐一核查,對出現問題現場兌現應承擔金額。

　　(七)工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的,在新工裝到位后,原工裝歸個人所有。

　　(八)所有收回工裝應有序存放、妥善保管,以備調用。

　　六、相關處罰

　　(一)未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的,給予部門負責人50元經濟處罰。

　　(二)工裝申報條件審核有誤而導致誤報工裝的,給予行政部人事經理50元經濟處罰。

　　(三)出現多報及漏報工裝的,給予50元經濟處罰。

　　(四)應扣工裝款項,未按規(guī)定扣除的,由相關責任人代為扣除,并給予50元經濟處罰。

　　物業(yè)公司管理制度20

　　第一章清潔管理概述

　　在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。

　　第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

　　第一條清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

　　（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

　　第二條清潔管理的原則

　　（一）掃防結合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶素質不斷調適的過程。當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設，從業(yè)戶的基本素質、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。

　　（二）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督

　　保潔管理有關的法律法規(guī)，已經出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業(yè)管理公司可根據法律法規(guī)的有關條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

　　第二章保潔的管理

　　第一節(jié)保潔的范圍

　　第三條公共地方的保潔

　　這是指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　第四條共用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　第五條生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

　　第二節(jié)清潔管理的制度

　　第六條明確要求

　　日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

　　第七條規(guī)定標準

　　保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

　　第三節(jié)計劃安排

　　第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：

　　時間按排清潔范圍清潔要求

　　每日清潔工作轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，整天保潔

　　轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

　　樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次

　　樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

　　收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點

　　每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)

　　業(yè)戶信箱清拭一次

　　天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

　　每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次

　　各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)

　　公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

　　另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

　　花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

　　一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

　　第九條定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

　　第四節(jié)清潔管理的具體措施

　　第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

　　（一）生活垃圾分類袋裝化

　　日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質量。

　　生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質量。物業(yè)管理公司應向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

　　（二）進行超前宣傳教育

　　物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

　　（三）配備必要的硬件設施

　　為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

　　（四）依法處罰及典型曝光

　　對于各種不良的衛(wèi)生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

　　第三章清潔管理機構設置及職責劃分

　　保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業(yè)培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。

　　第一節(jié)清潔工作的.重要性

　　第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

　　第十二條清潔體現了管理水平

　　一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

　　第十三條清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要

　　清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養(yǎng)的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

　　第十四條清潔是一門技術

　　許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

　　第四章清潔器械和清潔用品

　　第一節(jié)常用清潔器械

　　第十五條清潔器械的使用

　　序號名稱用途使用方法

　　1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

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