市場部的管理制度(匯編15篇)
在學習、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的市場部的管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
市場部的管理制度1
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維系，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督區域經理抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；
二、區域經理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、經理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作并為其提供服務；
3、日常工作管理
四、營銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理
化建議。
2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目經理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位項目經理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則
1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；
二、業務行業準則
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予10元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；
三、辦公室的工作環境
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期二上午催交業務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；四、業務管理
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作；
五、小區管理
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
十一、展品
1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時上報部門經理；
十二、工程部管理
1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；
2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正并上報，積極打造企業的品牌形象；
十三、設計師管理
1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；
2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經理；
十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關系，了解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；
十七、工裝信息
1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；
2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經理獎勵條件
1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區后可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；
3、項目經理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；
4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；
5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；
6、項目經理所在開發小區里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；
7、項目經理所在開發小區里，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；
8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等贊揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；
10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元
2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提
項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓
盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權
市場調查管理辦法
一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。
4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象范圍
1、市場占有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調查。
5、客戶類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
市場部的管理制度2
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執行；
3、手機始終處于開機狀態，以便能及時取得聯系；
二、業務洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區的客戶提供醫院診療服務的咨詢，若接到其他區域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。
2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的工作總結和下周（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
（一）、獎勵規定
1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；
2、按計劃并超額完成市場業績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
（二）、懲罰規定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫院聲譽者，予以辭退。
以上規范請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發放上。
市場部的管理制度3
為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
(一)職務名稱:
市場部經理
(二)直接上級:
營銷總監
(三)直接下級:
策劃主管、平面設計師
(四)本職工作:
參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作
(五)直接責任:
1、協助營銷總監并具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產品規劃與開發計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
(六)領導責任:
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
(七)主要權力:
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
市場部的管理制度4
總則
為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
（略）
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
（一）職務名稱：市場部經理
（二）直接上級：營銷總監
（三）直接下級：策劃主管、平面設計師
（四）本職工作：參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作
（五）直接責任：
1、協助營銷總監并具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產品規劃與開發計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
（六）領導責任：
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
（七）主要權力：
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
策劃主管崗位描述
（一）職務名稱：策劃主管
（二）直接上級：市場部經理
（三）直接下級：無
（四）職能范圍：協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
（五）直接責任：
1、負責產品規劃工作
2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。
4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的搜集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
（六）工作難點：各類文案的策劃工作。
（七）工作禁忌：脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
（八）職業發展方向：市場部經理。
市場部的管理制度5
第一節 總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。
第二節 市場部職責
第一條· 嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。
第二條· 負責公司配送范圍內的業務開發。
第三條· 負責客戶的維護工作。
第四條· 負責所管轄客戶應收款項的回籠。
第五條· 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。
第六條· 負責與有關部門的協作配合工作。
第三節 市場部經理職責
第一條· 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。
第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條 全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。
第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。
第七條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節 市場部副經理（助理）職責
第一條· 服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。
第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條· 熟悉本部門各工種的職責及操作規定。
第四條· 負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。
第五條· 負責每月營業額報表的統計匯總工作。
第六條· 組織、召開有關會議。
第七條· 負責各類文件的分類、整理工作。
第八條· 及時發現、處理部門的各種問題。
第五節 業務員職責
第一條· 服從領導的安排，按業務操作規定作業。
第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條· 負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。
第四條· 協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。
市場部的管理制度6
為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。
3、遵守公司價格管理規定,不做公司價格規定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。
4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。
5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。
6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據員工年度,個人業績和工作表現,并結合工齡長短等因素,春節年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考核后發年終獎金,本制度為參考標準,經公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。
市場部的管理制度7
部門原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
第一章、部門人員思想道德行為準則
1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。
2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規范條例
1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。
2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的.活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。
5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規范
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。
第四章、業務小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執行。
3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。
4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。
5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。
2、保證內部的工作秩序，環境衛生。
3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。
5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。
6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。
8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。
9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職責
1、部門經理1名
2、設計主管1名
3、業務員8名
4、設計師4名部門經理崗位職責
1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。
2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。
3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。
4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。
6、組織與其他部門的協調配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。
8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規定的其他工作。
市場部的管理制度8
第一章市場部部長崗位職責
本協會為會員代表大會制，設會長一名，副會長兩名
1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。
2.全面了解部門工作情況，統籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。
3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。
4.根據需要對社會熱點問題進行調查;深入了解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。
6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協作。
8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。
10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.積極關注社會就業信息及就業動態，并行之于實踐，發展協會和個人。
12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。
13.致力于共同營造協會的凝聚力和戰斗力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘愿為協會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。
14.主動向有關領導匯報工作情況，與部門其他人員一起協助老師做好工作。交往能力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會員的權利和義務
權利：
1)享受協會提供給每一位成員的各種優惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權提出對協會工作的批評和建議。
4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。
5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支情況有權要求加以公開。
6)參加協會的有關會議，閱讀協會的書籍和資料，接受協會的各種形式的培訓。
7)創業協成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整
義務：
1.認真學習《浙江商業職業技術學院創業協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。
3.實事求是，開拓創新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。
5.對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。
6.每位成員，不論職務高低，都必須接受創業協會市場部內外同學的監督。
7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。
8.協會成員一月內至少上創業、就業網站三次以上，以便及時了解協會動態，并積極參與協會活動。
9.及時了解業務進展情況，處理突發性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。
10.對完成的業務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。
第三章會議問題
1.為了能及時了解協會短期目標和短期動態，更好達成協會內部的共識，形成團隊精神，協會需定期召開各種會議
2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。
3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。
4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發言。
5.每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作;會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。
6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創造良好氛圍。
第四章經費問題
〈1〉活動經費遵循勤儉節約.
〈2〉合理開發的原則.
〈3〉所有財務由財務部管理.
第五章相關活動內容
1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業指導工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。
3、與企事業單位聯合，學習工作流程等。
4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。
5、充分調動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度
1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)
2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。
3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。
4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。
第七章請假制度
必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
市場部的管理制度9
第一節總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節市場部職責
第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。
第二條負責客戶的維護工作。
第三條負責與有關部門的協作配合工作.
第三節市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節市場部組長崗位職責
第一條完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。
第三條對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。
第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。
第五條及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.
第五節業務員職責
第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條認真完成公司所制定的業務量。第三條負責客戶的區域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。
第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌
第六節業務量的劃分和待遇
第一條組長的待遇及業務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。
2組長享有本小組所有組員的總業績的0.5%提成且與自身業務量不發生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。
4組長業務量為本小組每人月最低業務量總和的50%且與自身業務量不發生沖突。5每月未完成業務量扣基本工資20%。
第二條組員的待遇及業務量
基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實習期的待遇及業務量
1實習工資為800元每月。
2實習期為1至3個月，以實際工作表現衡量。3實習期間完成月最低業務量自動轉正。
第七節業務操作規定
一、開發客戶
1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業務
1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。
3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵
5、時刻保持手機暢通。
三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。
第八節對于違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
市場部的管理制度10
一、客戶申報及限時保護制度：
1、項目經理在著手客戶開發前必須以書面形式向調度室報批所要開發之客戶名單，經調度室核準批復之客戶該項目經理可擁有為期一個月的開發保護期。
2、項目經理在客戶開發期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑項目經理所提供的客戶拓展情況備案向調度室協調延長開發時間。
3、未經調度室核準，項目經理私自開發之客戶業績不納入銷售提成標的，所造成之一切后果由項目經理本人承擔。
二、客戶拜訪流程及制度：
拜訪前24小時內向直屬上級書面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級
12小時內回復項目經理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。
三、差旅費報銷標準：
1、因公外出車費報銷標準：
本市內：憑市內公交車、地鐵票實報實銷。
本市郊：憑車票實報實銷。
市外：憑當日長途汽車票及該市市內公交車票實報實銷。
2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經上級批準同意后方可留宿。
四、營銷部人員離職處理制度：
試用期內：營銷部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續。
五、量化考核數據報表管理制度：
1、每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：
a、每日晚上22：00前報交工作日志
b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發郵件）
2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：
a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告
b、每周一上午12：00前報交工作周計劃
3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。
市場部的管理制度11
一總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
二銷售部組織架構
銷售總監
大區經理大區經理大區經理大區經理大區經理
區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監銷售總監崗位職責
市場部的管理制度12
(一)職務名稱:
策劃主管
(二)直接上級:
市場部經理
(三)直接下級:
無
(四)職能范圍:
協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
(五)直接責任:
1、負責產品規劃工作
2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。
4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的搜集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點:各類文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
(八)職業發展方向:
市場部經理
市場部的管理制度13
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維系，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責：
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督市場部主管抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責：
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、市場部經理助理崗位職責：
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、市場部主管、開發項目負責人開展工作并為其提供服務；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問（開發項目負責人）每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責：
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目開發負責人（高級家裝顧問）崗位職責：
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區主管。
日常工作管理：
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業務行業準則：
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；
四、業務管理：
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實
；5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；
五、小區管理：
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
市場部的管理制度14
一、管理制度總則
1、工作原則。
01、以學校利益為出發點，助實現銷售目標為中心任務。
02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
2、日常工作管理。
為了加管理力度，保證日常工作的'正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
3、日常管理制度。
01、遵守執行學校的各項方針政策和規章制度、熱愛學校、團結互助；
02、服從學校管理，高效率地完成學校交辦的各項日常工作及任務；
03、配合學校其他部門的工作；
04、每周對部門工作進行檢討與改進；
06、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；
07、所有資料均需有序存檔；
08、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經理審批；
09、代表學校對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時并保持良好的形象；
10、市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業機密，嚴格遵守學校各項規章制度。
11、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報學校，并交檔案管理人員存檔。
12、出差人員應每日應與學校保持聯系1-2次，匯報業務進程。
13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
14、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場經理及校長簽字后方可。
二、市場部組織機構圖與崗位職責描述
直屬上級：校長或主管副校長
關聯部門：教務處，財務部，人力資源部，辦公室
1、市場部組織結構圖。
2、市場部的職責。
01、制定年度營銷目標計劃。
02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
03、對學員的心理和行為的調查。
04、對競爭學校的信息、規模、手段等收集、整理和分析。
05、對競爭學校廣告策略、競爭手段的分析。
06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。
07、制定企劃策略。
08、制定通路計劃及個階段實施目標。
市場部的管理制度15
附注:可根據銷售狀況、季節等進行調整。
七銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:<銷售工作周報表><銷售工作月報表>
八薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發放時間:每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執行。
業務招待費:需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。
九合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
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