醫(yī)院提升服務能力整改報告

　　隨著社會不斷地進步，我們使用報告的情況越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編收集整理的醫(yī)院提升服務能力整改報告，歡迎閱讀與收藏。

　　為貫徹落實關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的相關文件精神，今年以來，我院扎實有效地開展了各種便民活動，同時結合抗菌藥物臨床應用專項整治等活動要求，進一步加強醫(yī)院管理，通過多種方式積極改善醫(yī)療服務，強化服務意識，使醫(yī)院整體服務能力有了明顯的提高。現(xiàn)將相關工作情況匯報如下：

　　一、領導重視，統(tǒng)一部署，明確目標責任

　　1、成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫(yī)技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統(tǒng)一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。

　　2、根據(jù)上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。

　　3、建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。

　　二、優(yōu)化服務，便民利民，提升服務水平

　　為方便患者就醫(yī)，簡化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務水平，真正做到服務好，我院多措并舉，制訂一系列切實有效的便民利民措施。

　　1、門診大廳導醫(yī)臺設立“一站式便民服務”中心，制訂十項一站式便民服務措施：導診、咨詢、接待投訴、寄存物品一體化；開展體檢預約服務；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車、針線等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。

　　2、組建志愿者服務隊。為患者導醫(yī)導診，負責為患者指引路線，介紹醫(yī)院信息、專科特色，幫助患者實現(xiàn)就診和檢查。協(xié)助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續(xù)等服務。

　　3、簡化醫(yī)療服務流程。一是推行“先診療，后結算”模式，為患者提供方便、快捷的服務。二是簡化報帳程序，結算報帳實行一體化。三是增設掛號、收費服務窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優(yōu)撫對象設立優(yōu)先服務窗口。四是藥房設專人負責下送藥品至病房，免去患者取藥環(huán)節(jié)，為患者提供了方便。五是提供免費接送患者服務。

　　4、落實病人回訪制度和每月的滿意度調查，為改進醫(yī)療服務提供了依據(jù)。

　　5、推行院務公開制度，接受群眾監(jiān)督。一是在門診大廳設立LED現(xiàn)實屏，公開醫(yī)院收費項目和價格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費標準，杜絕了亂收費現(xiàn)象。二是公示醫(yī)德醫(yī)風評議監(jiān)督電話，向社會公開服務承諾，使我院的醫(yī)療服務能夠更廣泛的接受群眾的監(jiān)督，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設。三是公示醫(yī)務人員相關信息，不僅為患者選擇醫(yī)生提供了方便，同時也接受了社會的監(jiān)督。

　　6、嚴格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，履行對診療服務以及收費標準的告知義務，切實維護患者的知情權。

　　7、積極推動志愿者服務。一是組建志愿者服務隊伍。二是制訂服務工作計劃、管理制度和工作機制。三是認真組織志愿者深入基層開展醫(yī)療服務和醫(yī)務人員志愿服務相關工作，促進醫(yī)患關系和諧。

　　8、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，著力改善醫(yī)療服務。我院狠抓醫(yī)院內涵建設，開展科室互評、群眾民主評議查擺問題，制訂有效措施解決服務質量、服務態(tài)度中存在的問題，并把切實有效的措施轉變?yōu)殚L效機制，達到持續(xù)提升醫(yī)療服務的目的。

　　三、嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，開展醫(yī)療質量管理與控制，進一步規(guī)范臨床診療行為，確保醫(yī)療安全。

　　制度的落實是醫(yī)療質量的保障，我院始終把醫(yī)療質量制度的落實放在首位。一是建立健全各項制度并嚴格落實。二是加大醫(yī)療質量管理力度，醫(yī)務科、護理部、院感科定期對

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