輿情應(yīng)急處置預(yù)案（精選20篇）
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。我們應(yīng)該怎么編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編整理的輿情應(yīng)急處置預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 1
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī)，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》，結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。
二、工作原則
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
2.預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。
3.協(xié)同一致原則。各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。
三、組織機(jī)構(gòu)和保障
1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組長(zhǎng)：王紅林副組長(zhǎng)：陳東華成員：各科室負(fù)責(zé)人2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對(duì)本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
（三）分類處置。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：1、屬詢問(wèn)、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。
2、屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說(shuō)服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
4、屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的`事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
（五）總結(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置
工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
五、后續(xù)工作
�。ㄒ唬┥坪筇幹脤W(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y(jié)分析學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)部門（單位）對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。
對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 2
根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《四川省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于印發(fā)〈達(dá)州市涉及勞動(dòng)保障方面群體的事件應(yīng)急預(yù)案〉的通知》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定要求，我校根據(jù)實(shí)際，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。
一、目的與原則
網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)，主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意通過(guò)這種渠道來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想。當(dāng)今，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理，趨利避害，為我所用”的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
二、組織機(jī)構(gòu)
1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在教科局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由學(xué)校黨支部書記、校長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副校長(zhǎng)擔(dān)任，成員由辦公室、政教團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。
2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)組織有關(guān)部門人員集中辦公，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容，通過(guò)各種方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在團(tuán)隊(duì)辦，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
三、分級(jí)響應(yīng)
1、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)需要，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向上級(jí)部門主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開(kāi)展應(yīng)急工作。
2、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由信息股會(huì)同相關(guān)股室開(kāi)展應(yīng)急工作。
3、一般網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示，由小組辦公室會(huì)同相關(guān)股室開(kāi)展應(yīng)急工作。
4、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)股室在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)急工作。
四、工作機(jī)制
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)
1、日常監(jiān)測(cè)將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會(huì)輿情方面的決策支持。
2、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的`各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
1、制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。
2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。
3、及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)
1、針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，及時(shí)上報(bào)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。
2、針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)辦公室或部門會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出學(xué)校聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
五、后期處置
1、善后工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急小組辦公室和相關(guān)股室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。
2、總結(jié)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合相關(guān)股室，對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)參與應(yīng)急處置工作的個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng)，表彰先進(jìn)，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)股室和個(gè)人的責(zé)任。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 3
為進(jìn)一步提升突發(fā)案事件能力，健全應(yīng)急預(yù)案體系，指導(dǎo)突發(fā)案事件指揮處置工作，有效維護(hù)國(guó)家政治安全和社會(huì)穩(wěn)定，最大限度保護(hù)廣大群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于處置刀斧砍殺、駕車沖撞、涉槍涉爆、劫持人質(zhì)、縱火和投放危險(xiǎn)物質(zhì)等突發(fā)案事件，已經(jīng)或可能給國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公眾生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重危害，需要處置的情形。
（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。按照屬地原則組織指揮做好突發(fā)案事件的應(yīng)急指揮處置工作。
�。ǘ┣閳�(bào)主導(dǎo)，預(yù)防在先。立足于提前發(fā)現(xiàn)、預(yù)防在先，健全情指行一體化運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化情報(bào)先導(dǎo)作用，提升預(yù)警預(yù)測(cè)預(yù)防能力，最大限度防范遏制突發(fā)案事件發(fā)生。
�。ㄈ┛焖俜磻�(yīng)，高效協(xié)同。嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)面巡邏防控四項(xiàng)機(jī)制和1、3、5分鐘快速反映要求，強(qiáng)化各部門、各警種聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，高效協(xié)同，確保能夠高效妥善處置，最大限度減少危害和影響。
�。ㄋ模┛靷煽燹k，依法處置。依法采取有效措施，迅速查明事件真相，緝捕犯罪分子，有效保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。
�。ㄎ澹╆P(guān)注輿情，加強(qiáng)導(dǎo)控。嚴(yán)格落實(shí)三同步工作機(jī)制，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注。嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，嚴(yán)防不實(shí)信息混淆視聽(tīng)，及時(shí)消除社會(huì)恐慌情緒。
成立以分局局長(zhǎng)盧曉冬為組長(zhǎng)的工作預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，當(dāng)日值班局領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他分管副局長(zhǎng)和各單位負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)一線指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處置工作，并與上級(jí)指揮部建立信息直通渠道，實(shí)時(shí)掌握全局，并協(xié)調(diào)給予現(xiàn)場(chǎng)處置全面的'情報(bào)、技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)支持；指導(dǎo)做好善后處置工作。
根據(jù)需要，分局成立若干專門工作小組：
�。ㄒ唬┲笓]調(diào)度組。
警務(wù)綜合室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組指揮處置，負(fù)責(zé)相關(guān)信息處理和上傳下達(dá)；根據(jù)工作需要提出啟動(dòng)等級(jí)勤務(wù)意見(jiàn)，下達(dá)啟動(dòng)命令；協(xié)調(diào)開(kāi)展區(qū)域警務(wù)協(xié)作與相關(guān)部門參與處置，按照上級(jí)指示命令、調(diào)動(dòng)力量、裝備、物資等增援處置。
（二）情報(bào)信息、輿情導(dǎo)控組。
警務(wù)綜合室情報(bào)中心圍繞案事件主動(dòng)全面搜集情報(bào)線索，綜合分析研判，為指揮處置提供決策參考，落實(shí)核查相關(guān)情報(bào)信息。按照三同步機(jī)制要求，統(tǒng)籌指導(dǎo)對(duì)外新聞發(fā)布，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。
�。ㄈ┱叻ㄒ�(guī)。督導(dǎo)獎(jiǎng)懲組。
執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督室為處置提供法律支持，指導(dǎo)事發(fā)地依法規(guī)范處置；同時(shí)對(duì)事件處置過(guò)程進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)查處的違法違規(guī)行為依法依規(guī)追責(zé)，依法維護(hù)執(zhí)勤民警正當(dāng)執(zhí)法權(quán)益。
�。ㄋ模┚瘎�(wù)保障組。
后勤部門做好案事件指揮處置所需物資、裝備、經(jīng)費(fèi)、應(yīng)急通信和后勤保障等工作。
�。ㄒ唬┫绕谔幹�
1、警情接報(bào)。指揮中心接到案事件報(bào)告后，值班人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告帶班局領(lǐng)導(dǎo)和局主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通報(bào)局直相關(guān)警種、部門。
2、先期指揮。相關(guān)警種、部門帶班領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到指揮大廳，在局主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，組織本警種、部門力量，利用警種資源手段，迅速開(kāi)展信息核查、視頻追蹤、技偵定位、軌跡分析等先期工作，初判案事件性質(zhì)、規(guī)�；蚩赡墚a(chǎn)生的后果，提出處置建議。
3、先期控制。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管制措施，依法使用武器、警械，抓捕控制犯罪分子，制止違法犯罪行為，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)。
4、協(xié)調(diào)增援。根據(jù)案事件處置需要，調(diào)度相關(guān)區(qū)域單位，做好警力、武器、裝備和物資等應(yīng)急增援準(zhǔn)備。
5、首報(bào)信息。按照信息報(bào)送工作要求，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告事件初步情況。
（二）事中處置
1、啟動(dòng)預(yù)案。經(jīng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意啟動(dòng)本預(yù)案，按照本預(yù)案組建專門工作組，按照職責(zé)分工參與案事件處置。
2、成立前方指揮部。根據(jù)工作需要，帶領(lǐng)相關(guān)警種、部門同志趕赴事發(fā)地，全程指導(dǎo)案事件指揮處置。
3、研判會(huì)商。組織情報(bào)會(huì)商研判，深挖內(nèi)幕信息，預(yù)判案事件發(fā)展事態(tài)，為指揮決策提供參考依據(jù)。
4、現(xiàn)場(chǎng)封控。根據(jù)案事件初判性質(zhì)、類別、方法、規(guī)模和危害后果，提出處置對(duì)策建議，指導(dǎo)事發(fā)地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)封控、搶險(xiǎn)救援救護(hù)、犯罪嫌疑人抓捕、現(xiàn)場(chǎng)勘查調(diào)查，視情組織外圍封控、跨區(qū)域聯(lián)勤增援等工作。
5、聯(lián)動(dòng)處置。調(diào)集相關(guān)單位警力、車輛、應(yīng)急通信、武器、準(zhǔn)備、物資等，趕赴事發(fā)地增援處置。
6、等級(jí)勤務(wù)。根據(jù)《河南省公安機(jī)關(guān)等級(jí)勤務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定情形，啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)勤務(wù)，實(shí)時(shí)掌控案事件發(fā)展和處置進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作部署。
7、調(diào)查偵查。開(kāi)展調(diào)查偵查，查清事實(shí)真相，認(rèn)定案事件性質(zhì)，固定犯罪證據(jù)，依法打擊處理。
8、輿情導(dǎo)控。按照三同步工作機(jī)制要求，開(kāi)展輿情導(dǎo)控。
�。ㄈ┥坪筇幹�
1、終止預(yù)案。在確認(rèn)案事件得到有效控制，危害已消除后，及時(shí)終止處置行動(dòng)指令，預(yù)案終止。
2、妥處善后。指導(dǎo)配合相關(guān)部門做好后續(xù)善后處置工作。
3、復(fù)盤評(píng)估。對(duì)案事件指揮處置過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤評(píng)估，及時(shí)總結(jié)案事件處置成功經(jīng)驗(yàn)和做法，固化成果、完善機(jī)制，不斷提升指揮處置水平。
4、督導(dǎo)追責(zé)。對(duì)落實(shí)指揮不力、失職瀆職等行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。
1、初判性質(zhì)。接報(bào)后，按照七何要素，迅速核清案事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、作案人數(shù)、作案方式和人員傷亡等情況，初判案事件是否涉及個(gè)人個(gè)人極端暴力犯罪，做好先期處置工作。根據(jù)案事件進(jìn)展情況，跟進(jìn)核實(shí)犯罪嫌疑人身份、作案工具，明顯標(biāo)識(shí)、符號(hào)、口號(hào)，嫌疑車輛類型、車牌號(hào)、逃竄方向等。
2、現(xiàn)場(chǎng)處置。根據(jù)工作需要，及時(shí)調(diào)取犯罪嫌疑人基本資料、活動(dòng)軌跡及其社會(huì)關(guān)系人相關(guān)情報(bào)信息，結(jié)合案事件現(xiàn)場(chǎng)情況，啟動(dòng)重大敏感案事件快速響應(yīng)機(jī)制，組織警力迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)正在實(shí)施的犯罪行為，依法果斷使用武器、警械，迅速制止犯罪，控制犯罪嫌疑人。
3、控制事態(tài)�？刂品缸锵右扇�，并就地突審，查清其有無(wú)共同犯罪人員在其他地方制造案件的可能，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，防止發(fā)生新的危害。同時(shí)，開(kāi)辟綠色救援通道，配合應(yīng)急管理、衛(wèi)生、民政等部門，做好搶險(xiǎn)救援，傷員救治和人員疏散安置等工作。
4、布控抓捕。對(duì)于犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)的，根據(jù)掌握的線索，指導(dǎo)事發(fā)地及周邊公安機(jī)關(guān)開(kāi)展外圍封控和設(shè)卡堵截等工作布控抓捕。
5、案件偵查。指導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘察、證據(jù)固定、檢驗(yàn)鑒定和審訊深挖等工作，徹查案情。如屬涉恐案件，抓獲犯罪嫌疑人后，迅速審訊深挖，擴(kuò)線偵察，查明團(tuán)伙成員、組織架構(gòu)、活動(dòng)軌跡和作案計(jì)劃等，迅速抓捕歸案，從根本上消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
6、強(qiáng)化防控。針對(duì)案事件情況，指導(dǎo)加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)、要害部位、人員密集場(chǎng)所巡邏防控。開(kāi)展重點(diǎn)場(chǎng)所清理排查整治，嚴(yán)防發(fā)生連環(huán)作案或引發(fā)連鎖反映。嚴(yán)密防范和嚴(yán)厲打擊趁機(jī)搶劫、盜竊、制造恐怖氣氛、騷亂等違法犯罪活動(dòng)，全力維護(hù)事發(fā)地及周邊地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。
7、輿情導(dǎo)控。指導(dǎo)做好輿情導(dǎo)控工作。按照三同步機(jī)制要求，全程關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)開(kāi)展輿情導(dǎo)控。按規(guī)定及時(shí)對(duì)外發(fā)布情報(bào)通報(bào)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，消除公眾心里恐慌，恢復(fù)正常社會(huì)秩序。
8、妥處善后。指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)在黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，配合有關(guān)部門做好受害者家屬安撫等善后和穩(wěn)定工作。
1、根據(jù)案事件處置需要，在接到指揮部命令后，按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到指定地點(diǎn)集結(jié)。
2、建立健全突發(fā)事件應(yīng)急裝備儲(chǔ)存、調(diào)撥和緊急配送機(jī)制。加強(qiáng)案事件處置所需裝備、物資和車輛應(yīng)急保障工作。
3、各項(xiàng)通訊裝備處于應(yīng)激狀態(tài)，有線、無(wú)線、網(wǎng)絡(luò)、視頻等正常運(yùn)行，隨時(shí)做好突發(fā)案事件應(yīng)急處置調(diào)用準(zhǔn)備。
4、堅(jiān)持圍繞實(shí)戰(zhàn)、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的原則，加強(qiáng)突發(fā)案事件應(yīng)急指揮處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)。切實(shí)提升我區(qū)公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)處置的能力和水平。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 4
為了切實(shí)提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)本單位造成的損害，減少負(fù)面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特制定本機(jī)制。
一、工作原則
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”;基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應(yīng)對(duì)，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”。
二、組織保障
為進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”)，對(duì)本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室，辦公室設(shè)在政教處。
辦公室主任：
成員：
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門或個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制
1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測(cè)主題和關(guān)鍵詞，利用監(jiān)控平臺(tái)采集相關(guān)的輿情。及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)控平臺(tái)采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀，對(duì)負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，監(jiān)控工作人員第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點(diǎn)指數(shù)等動(dòng)態(tài)指標(biāo)，做好記錄、統(tǒng)計(jì)，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響;網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類。
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置
(一)一般網(wǎng)絡(luò)輿情
對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決，并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí)，黨支部要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)、縣級(jí)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理。
(二)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情
對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報(bào)給縣輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料。
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級(jí)主管部門匯報(bào)輿情突發(fā)事件的`情況和應(yīng)對(duì)方案。
新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣布事實(shí)真相以及處置結(jié)果;在縣委宣傳部的指導(dǎo)下，運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò) 評(píng)論員隊(duì)伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評(píng)論、微博聲明等方式，對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，鎮(zhèn)黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)》，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。
五、后期處置
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后，輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員，對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本機(jī)制。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 5
為了協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)人民群眾切身利益，維護(hù)社會(huì)法制尊嚴(yán)，樹(shù)立檢察機(jī)關(guān)良好形象，快速妥善處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿，結(jié)合實(shí)際情況，分享此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)案。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
為做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，即日起成立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由檢察長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管新聞宣傳的副檢察長(zhǎng)擔(dān)任，各科室負(fù)責(zé)人為成員，各科室內(nèi)勤為信息員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，負(fù)責(zé)輿情匯總、分析和報(bào)告，各科室內(nèi)勤負(fù)責(zé)本科室負(fù)責(zé)辦理的案件輿情的評(píng)估、預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)搜索和輿情匯報(bào)。
室設(shè)在院辦公室，負(fù)責(zé)輿情匯總、分析和報(bào)告，各科室內(nèi)勤負(fù)責(zé)本科室負(fù)責(zé)辦理的案件輿情的評(píng)估、預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)搜索和輿情匯報(bào)。
二、開(kāi)展涉檢雨晴風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
對(duì)辦理的自偵、審查逮捕、審查起訴、明行檢查、控告申訴等各類案件全部納入辦案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，辦案人員在辦理每起案件的同時(shí)，對(duì)案件是否存在可能帶來(lái)辦案安全事故、涉檢上訪、矛盾激化、網(wǎng)絡(luò)輿情等不穩(wěn)定因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并對(duì)達(dá)到一定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的案件制定相應(yīng)的`風(fēng)險(xiǎn)處置措施。重點(diǎn)對(duì)可能引發(fā)涉檢上訪、激發(fā)社會(huì)矛盾等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估;對(duì)重大敏感案件、涉眾型案件，社會(huì)關(guān)注的案件，要重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。對(duì)不同訴訟環(huán)節(jié)的重點(diǎn)案件給予關(guān)注。如在偵查環(huán)節(jié)確立“擬作不立案、撤銷案件”;在審查批捕環(huán)節(jié)，確立“擬作不批捕或被害人不服偵查機(jī)關(guān)不立案決定，檢察機(jī)關(guān)同意偵查機(jī)關(guān)不練的案件”;在審查起訴環(huán)節(jié)，確立“擬作不起訴、不予抗訴決定的案件”等為風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)。
三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)完善預(yù)警、監(jiān)測(cè)研判機(jī)制
對(duì)于重大決策部署的出臺(tái)、重大敏感案件的辦理、可能引起境內(nèi)外關(guān)注的突發(fā)涉檢輿情案件，應(yīng)事先認(rèn)真研究可能引發(fā)炒作的社會(huì)影響，預(yù)先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，制定應(yīng)對(duì)媒體炒作的宣傳預(yù)案和對(duì)外宣傳口徑，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的預(yù)見(jiàn)性。利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)使其加強(qiáng)網(wǎng)上巡查，及時(shí)、全面地收集涉檢信息，圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的輿情信息，密切跟蹤發(fā)展變化，預(yù)測(cè)走向趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)措施。建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。
四、發(fā)揮檢察宣傳的整體效應(yīng)
健全寫稿、審稿、投稿、網(wǎng)評(píng)、與媒體記者聯(lián)系機(jī)制，構(gòu)建檢查新聞宣傳工作一盤棋格局。充分利用報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、影視等多種傳播媒體，積極拓展宣傳渠道，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)新聞媒體力量，上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外互動(dòng)，形成合力，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地宣傳檢察隊(duì)伍新風(fēng)貌、檢查工作新業(yè)績(jī)和檢察改革新措施，樹(shù)立檢察機(jī)關(guān)良好形象，營(yíng)造有利于檢察事業(yè)健康發(fā)展的輿論環(huán)境。
五、確立責(zé)任追究機(jī)制
明確輿情應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)的每一個(gè)階段的責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任，將輿情處置工作納入目標(biāo)管理考核，全面推行責(zé)任追究和倒查制度。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 6
一、背景
網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)絡(luò)上涉及社會(huì)公共利益、引發(fā)公眾關(guān)注、具有重要社會(huì)影響的事件或信息，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各方面的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播，往往會(huì)引起廣泛的關(guān)注和熱議，因此如何有效處置網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為政府和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。
二、應(yīng)急處置原則
1、及時(shí)響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情處理過(guò)程中，需要及時(shí)、敏捷地響應(yīng)和分析消息源，掌握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，配合媒體、網(wǎng)民進(jìn)行及時(shí)溝通和回應(yīng)。
2、積極引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情處理過(guò)程中，需要積極地引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，抓住主要矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)輿情事件進(jìn)行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀理性的聲音進(jìn)行回應(yīng)。
3、全面施策。網(wǎng)絡(luò)輿情處理過(guò)程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。
4、注重效果。網(wǎng)絡(luò)輿情處理過(guò)程中，需要注重效果評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急處置機(jī)制，提高處理能力。 三、應(yīng)急處置流程
1、預(yù)警階段
當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)可能引發(fā)社會(huì)關(guān)注的信息時(shí)，應(yīng)根據(jù)信息來(lái)源、信息性質(zhì)、影響范圍等進(jìn)行分類分級(jí)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；同時(shí)成立應(yīng)急小組，明確責(zé)任人員和職責(zé)。
2、調(diào)查階段
進(jìn)行信息的深入收集和分析，以獲取更多的數(shù)據(jù)、信息和證據(jù)；組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和分析，了解情況、掌握真相，并對(duì)涉事人員進(jìn)行調(diào)查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據(jù)。
3、決策階段
在充分了解信息和真相的基礎(chǔ)上，對(duì)事件進(jìn)行分析和研判，根據(jù)實(shí)際情況制定應(yīng)對(duì)策略，明確目標(biāo)、措施和時(shí)限，并由負(fù)責(zé)人審批，確保處理措施的合理性和科學(xué)性。
4、應(yīng)對(duì)階段
根據(jù)應(yīng)對(duì)策略，采取有效的手段進(jìn)行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開(kāi)和公正性的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)輿論，掌控輿論導(dǎo)向，盡快恢復(fù)社會(huì)秩序和穩(wěn)定。
5、收尾階段
經(jīng)過(guò)有效的應(yīng)對(duì)，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，反思處理結(jié)果和不足之處，完善應(yīng)急處置機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力，并對(duì)相關(guān)成員進(jìn)行獎(jiǎng)懲和通報(bào)。
四、應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)
應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的組織架構(gòu)，通常由領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部和工作組三部分組成。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組是應(yīng)急處理的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急處理方案和應(yīng)對(duì)策略，統(tǒng)一調(diào)度、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。應(yīng)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和分工，確保應(yīng)急處置工作的快速、有序進(jìn)行。
2、指揮部
指揮部是應(yīng)急處理的具體責(zé)任機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)實(shí)施應(yīng)急處置方案，根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)調(diào)度各方資源，組織協(xié)調(diào)處置工作。應(yīng)設(shè)立指揮部，按職能和地域分設(shè)多個(gè)工作組，明確指揮職責(zé)和分工，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度和指揮。
3、工作組
工作組是指具體參與應(yīng)急處置任務(wù)的人員和組織，包括原則工作組和應(yīng)急支援組。原則工作組是指負(fù)責(zé)應(yīng)急處置方案的起草和實(shí)施的主要工作組，應(yīng)根據(jù)事件情況和領(lǐng)導(dǎo)指示成立，確保工作高效有序進(jìn)行。應(yīng)急支援組是指負(fù)責(zé)支援工作的'人員和部門，包括技術(shù)支援、人員支援、物質(zhì)支援等，為應(yīng)急處置工作提供必要的支持和保障。
五、應(yīng)急處置工具
為了保障應(yīng)急處置工作的高效進(jìn)行，應(yīng)建立和完善一系列應(yīng)急處置工具，包括如下幾種：
1、媒體監(jiān)測(cè)工具。通過(guò)建立實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，獲取網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，包括微博、微信、論壇、新聞門戶網(wǎng)站等信息，實(shí)時(shí)跟蹤和把握輿情進(jìn)展。
2、危機(jī)預(yù)警工具。通過(guò)制定危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，建立預(yù)警模型，可以在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)。
3、信息管控工具。在網(wǎng)絡(luò)輿情處理過(guò)程中，通過(guò)一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監(jiān)管等，保障信息公開(kāi)和公正。
4、應(yīng)急演練工具。通過(guò)定期舉行應(yīng)急演練，提升機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)急處理的熟悉度和實(shí)戰(zhàn)能力，提高危機(jī)處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提升
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提升是應(yīng)急處置工作的重要一環(huán)，通過(guò)總結(jié)已有的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和改正不足之處，完善應(yīng)急機(jī)制和方案，提高應(yīng)急處置能力。
1、定期開(kāi)展應(yīng)急演練，完善應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力。
2、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)估和預(yù)警分析，提升應(yīng)急處置的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。
3、建立健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和組織架構(gòu)，提高協(xié)調(diào)管理能力。
4、提高快速響應(yīng)能力和應(yīng)變能力，優(yōu)化應(yīng)急處置目標(biāo)和策略。
5、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式和方法，提高應(yīng)對(duì)輿情的針對(duì)性和實(shí)效性。
七、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作是當(dāng)今社會(huì)中必不可少的一項(xiàng)重要工作。建立健全應(yīng)急機(jī)制和規(guī)范操作流程，采取有效應(yīng)對(duì)措施和創(chuàng)新方式，有助于快速穩(wěn)定輿情，保障社會(huì)和諧穩(wěn)定。我們應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)投入，提高應(yīng)急處置的能力和水平，健全完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制和規(guī)范，以應(yīng)對(duì)未來(lái)各種突發(fā)情況的挑戰(zhàn)。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 7
為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、工作原則
(一)第一時(shí)間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料;
在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確息并慎報(bào)原因，情況較為復(fù)雜的輿情息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí)，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢牢掌握息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。
(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情息時(shí)，堅(jiān)持以維護(hù)局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。
(三)口徑一致原則。在對(duì)外息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)發(fā)布，避免說(shuō)法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對(duì)外息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實(shí)，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知情權(quán);
正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在公開(kāi)透明發(fā)布息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳息。
(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下相同、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的.工作合力。
二、組織體系及職責(zé)
成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。
微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公同事件輿情處置工作帶領(lǐng)小組組成及職責(zé)組長(zhǎng)：
xxx副組長(zhǎng)：
xxx成員：各班班主任職責(zé)：
(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作; (2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開(kāi)展處置工作;
(3)組織收集、跟蹤輿情息，及時(shí)向鎮(zhèn)突發(fā)公同事件應(yīng)急批示機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門通報(bào)情況;
(4)通過(guò)正規(guī)權(quán)媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息，解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論;
(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況，及時(shí)向黨委政府匯報(bào)，并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;
三、應(yīng)急保障
(一)息與聯(lián)絡(luò)保障
建立健全息網(wǎng)絡(luò)體系，指定息聯(lián)絡(luò)員，確保息暢通。 (二)財(cái)力和人力保障
為突發(fā)公同事件輿情處置工作提供必要的財(cái)力支持，負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對(duì)固定的人力支持。
(三)宣傳與培訓(xùn)保障
1.加強(qiáng)常識(shí)宣傳，提升息捕捉、息分析、息研判、息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實(shí)真相而造成形象受損、社會(huì)不穩(wěn)定等負(fù)面影響。
2.加強(qiáng)教職工培訓(xùn)力度，舉辦培訓(xùn)班，利用典型輿情處置案例，對(duì)干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn)。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 8
為加強(qiáng)和改良突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作，建立健全言論引導(dǎo)處置工作機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)精確發(fā)布息，維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定，最大程度地避開(kāi)、削減和消除突發(fā)公共事件對(duì)學(xué)院造成的負(fù)面影響，營(yíng)造良好的言論環(huán)境，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、編制根據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》、《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全息發(fā)布和政策解讀機(jī)制加強(qiáng)言論引導(dǎo)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)文件制定本預(yù)案。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于處置與學(xué)院相關(guān)的重大自然災(zāi)難、人身?yè)p害事故、校內(nèi)安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇、博客、微博、微及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情息。
三、組織機(jī)構(gòu)
學(xué)院成立突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長(zhǎng)：主管宣揚(yáng)工作的院領(lǐng)導(dǎo)
副組長(zhǎng)：分管涉事單位(科室)的院領(lǐng)導(dǎo)。
成員：黨委辦公室、黨委宣揚(yáng)部、學(xué)生處、保衛(wèi)處、息技術(shù)中
心、事件涉及單位負(fù)責(zé)人。
主要職責(zé)為：
1.組織相關(guān)單位(部門)人員集中辦公，統(tǒng)一新聞宣揚(yáng)口徑，確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容，支配新聞發(fā)布事宜。
2.邀請(qǐng)和接待采訪公共事件的媒體記者。
3.從媒體報(bào)道中收集息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，形成輿情報(bào)告，按時(shí)向?qū)W院和省市有關(guān)部門匯報(bào)相關(guān)情況。
四、工作原則
1.明確職責(zé)，快速反應(yīng)。學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作由學(xué)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)院輿情應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。公共事件發(fā)生后，輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要準(zhǔn)時(shí)了解輿情、明確狀況，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)布精確息，穩(wěn)定師生心情，把握新聞言論的主導(dǎo)權(quán)。
2.統(tǒng)一口徑，注重效果。輿情處置要準(zhǔn)確把握國(guó)家相關(guān)規(guī)定，按照學(xué)院黨委確定的統(tǒng)一口徑，確保導(dǎo)向正確、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、程序規(guī)范。相關(guān)息發(fā)布要表達(dá)事實(shí)，認(rèn)真報(bào)道原因，再進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，即向公眾明確表達(dá)學(xué)院已經(jīng)做、正在做、將要做的措施和方法，展現(xiàn)誠(chéng)意，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)突發(fā)事件言論的良性進(jìn)展。
3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，親密協(xié)作。公共事件發(fā)生時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置和新聞宣揚(yáng)工作。新聞宣揚(yáng)工作和現(xiàn)場(chǎng)處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布息時(shí)，注重報(bào)道學(xué)院主動(dòng)實(shí)行的行動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)事件處置的進(jìn)展。
動(dòng)詞（verb的縮寫）預(yù)警息分級(jí)
依據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個(gè)級(jí)別。
1.重大突發(fā)事件(I級(jí))
指對(duì)學(xué)院公共安全和社會(huì)秩序造成重大危害和影響的，對(duì)學(xué)院工作或某一領(lǐng)域工作和穩(wěn)定造成較大影響的`，受境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的負(fù)面輿情，需要省、市相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮全校相關(guān)部門和力量進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是：
(1)境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網(wǎng)站報(bào)道，并進(jìn)行論壇商量;
(2)國(guó)內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站報(bào)道，部分網(wǎng)友在線留言；
(3)國(guó)內(nèi)各大知名論壇討論，形成熱點(diǎn)；
(4)微博、微、移動(dòng)客戶端有大量的傳播和評(píng)論。
2.較大突發(fā)事件(II級(jí))
指對(duì)學(xué)院公共安全和社會(huì)秩序造成肯定危害和影響的，對(duì)學(xué)院工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的，或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿心情的，受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的負(fù)面輿情，需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是：
(1)境內(nèi)少數(shù)新聞網(wǎng)站報(bào)道;
(1)國(guó)內(nèi)少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報(bào)道； (2)國(guó)內(nèi)少數(shù)論壇有一些討論，但沒(méi)有熱點(diǎn)； (4)微博、微、移動(dòng)客戶端有少量傳播和評(píng)論。 3.一般突發(fā)事件(III級(jí))
指小范圍內(nèi)對(duì)學(xué)院公共安全和社會(huì)秩序造成一般危害和影響的，受極少數(shù)媒體和網(wǎng)站關(guān)注，尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上商量，但繼續(xù)進(jìn)展很有可能對(duì)學(xué)院帶來(lái)不良影響的突發(fā)負(fù)面輿情，需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是：
(1)境內(nèi)極少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報(bào)道; (2)境內(nèi)少數(shù)論壇有相關(guān)商量但未形成熱點(diǎn); (3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負(fù)面輿情。 六、分級(jí)響應(yīng)和應(yīng)急處置
在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時(shí)，要快速啟動(dòng)本預(yù)案，將相關(guān)的輿情監(jiān)測(cè)和輿情處置工作納入分析討論、決策發(fā)布范疇，堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹�，主�?dòng)溝通、冷靜應(yīng)對(duì)，把握主動(dòng)權(quán)，增添事件處置的公開(kāi)性和透亮性。
1.分級(jí)響應(yīng)
I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)
發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)取省、市相關(guān)主管部門的意見(jiàn)建議，相關(guān)單位(部門)根據(jù)職責(zé)，親密協(xié)作，協(xié)調(diào)處置。準(zhǔn)時(shí)掌握負(fù)面輿情傳播，對(duì)事件影響進(jìn)行評(píng)估并快速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門報(bào)告事件狀況和處理結(jié)果。
II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)
發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，涉事單
位(部門)根據(jù)職責(zé)，親密協(xié)作，協(xié)調(diào)處置。準(zhǔn)時(shí)掌握負(fù)面輿情傳播，對(duì)事件影響進(jìn)行評(píng)估并快速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門報(bào)告事件狀況和處理結(jié)果。
III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)
發(fā)生一般突發(fā)事件，根據(jù)輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的指示，涉事單位(部門)根據(jù)職責(zé)，親密協(xié)作，協(xié)調(diào)處置。準(zhǔn)時(shí)掌握負(fù)面輿情傳播，對(duì)事件影響進(jìn)行評(píng)估并快速做出處理，并向輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件狀況和處理結(jié)果。
2.應(yīng)急處置
(1)預(yù)案啟動(dòng)
發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位(部門)要在第一時(shí)間向?qū)W院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告(重大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)告;較大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后3小時(shí)內(nèi)報(bào)告;一般突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)報(bào)告)。報(bào)告內(nèi)容：輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時(shí)間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播狀況、輿情的真實(shí)狀況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報(bào)送輿情，內(nèi)容還要包括研判進(jìn)展趨勢(shì)、提出應(yīng)對(duì)措施以及意見(jiàn)、建議等。
學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組快速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案，依據(jù)輿情具體狀況，討論制定應(yīng)急處置方案。對(duì)重大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組要準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)輿情研判會(huì)，聽(tīng)取涉事單位(部門)的狀況匯報(bào)，結(jié)合學(xué)院實(shí)際狀況，具體指導(dǎo)輿情處置，并同步將輿情狀況上報(bào)至省、市相關(guān)主管部門。
(2)事件處理
輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)涉事單位(部門)報(bào)送的書面材料和具體狀況匯報(bào)，全面精確把握事件真實(shí)狀況。領(lǐng)導(dǎo)小組要快速?zèng)Q定處理意見(jiàn)，果斷實(shí)行措施，全力掌握事態(tài)進(jìn)展，盡可能削減危害和影響，避開(kāi)負(fù)面輿情進(jìn)一步傳播。
(3)發(fā)布權(quán)息
經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)處置后，要綜合評(píng)估研判輿情進(jìn)展趨勢(shì)狀況，相關(guān)部門通過(guò)學(xué)院官方微博、微等新媒體平臺(tái)準(zhǔn)時(shí)發(fā)布權(quán)息等方式作正面回復(fù)，通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本狀況、實(shí)行措施等，文字要嚴(yán)謹(jǐn)、無(wú)歧義。
(4)輿情跟蹤
應(yīng)急處置過(guò)程中，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)覺(jué)不實(shí)息、有害貼文等，須馬上協(xié)調(diào)省、市相關(guān)主管部門通過(guò)管理途徑快速協(xié)調(diào)刪除、斷開(kāi)鏈接、撤除專題，同時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，確定責(zé)任人員。
輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為關(guān)鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，親密關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)對(duì)回復(fù)提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟貼后，要準(zhǔn)時(shí)加以引導(dǎo)。如對(duì)疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，依據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，再跟進(jìn)回復(fù)。在輿情跟蹤過(guò)程中，一旦發(fā)覺(jué)輿情惡化、影響面擴(kuò)大等不良進(jìn)展趨勢(shì)時(shí)，要馬上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時(shí)把握動(dòng)態(tài)息，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)恕⑵较ⅰ?/p>
(5)組織輿情引導(dǎo)
統(tǒng)一調(diào)度學(xué)院網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)員，分工負(fù)責(zé)重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇，組織特地隊(duì)伍，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，根據(jù)統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上言論。需作辟謠的，馬上用事實(shí)澄清，壓縮謠言傳播空間。言論引導(dǎo)過(guò)程中，防止關(guān)聯(lián)炒作和延長(zhǎng)報(bào)道，形成新的言論熱點(diǎn)。
(6)加強(qiáng)新聞宣揚(yáng)與管理
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 9
一、前言
學(xué)校輿情處置工作是保障學(xué)校聲譽(yù)的重要工作之一。不可避免地會(huì)面臨各種矛盾和問(wèn)題，如果不加以妥善處理，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，學(xué)校聲譽(yù)、形象等方面可能受到嚴(yán)重?fù)p害，甚至引發(fā)大面積的輿情風(fēng)波。因此，對(duì)于學(xué)校輿情處置工作的應(yīng)急預(yù)案，不僅是預(yù)防及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段，也是確保學(xué)校市場(chǎng)品牌和形象的重要保障。
二、應(yīng)急預(yù)案的制定
1、目的
本應(yīng)急預(yù)案的制定目的在于：為了加強(qiáng)學(xué)校在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力，保障師生的人身財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)和形象，確保學(xué)校經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。
2、內(nèi)容體系
本應(yīng)急預(yù)案體系包括了應(yīng)急預(yù)案的基本要素，應(yīng)急預(yù)案具體響應(yīng)程序，應(yīng)急響應(yīng)流程，以及常規(guī)應(yīng)急預(yù)案和緊急應(yīng)急預(yù)案。
應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容包括以下方面：
�。�1）應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急人員的職責(zé)和分工
�。�2）應(yīng)急響應(yīng)措施和流程
（3）應(yīng)急資源的調(diào)配和應(yīng)用
（4）信息報(bào)送和發(fā)布機(jī)制
（5）應(yīng)急預(yù)案評(píng)估和改進(jìn)。
3、應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急人員的職責(zé)和分工
為了強(qiáng)化學(xué)校應(yīng)急救援工作，提高應(yīng)急處置能力，明確學(xué)校應(yīng)急機(jī)構(gòu)及各應(yīng)急人員的職責(zé)和任務(wù)分工。
�。�1）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子為應(yīng)急組織體系核心，學(xué)校緊急事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)事件性質(zhì)和情況，確定應(yīng)急委員會(huì)成員，指導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。
�。�2）應(yīng)急委員會(huì)的成員為職能部門主管，以及主要職能部門的負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)緊急情況及時(shí)組成應(yīng)急小組，采取有力措施處置突發(fā)事件。
�。�3）具體部門負(fù)責(zé)人和學(xué)科負(fù)責(zé)人是應(yīng)急工作的責(zé)任人，應(yīng)在事件的處置中履行應(yīng)有的職責(zé)和義務(wù)，針對(duì)屬下黨員、干部、教職工和學(xué)生發(fā)揚(yáng)快速反應(yīng)、緊急處置的優(yōu)秀品質(zhì)和作風(fēng)。
4、應(yīng)急響應(yīng)措施和流程
應(yīng)急響應(yīng)流程分為四級(jí)，依次為一級(jí)應(yīng)急預(yù)案、二級(jí)應(yīng)急預(yù)案、三級(jí)應(yīng)急預(yù)案和四級(jí)應(yīng)急預(yù)案。按照應(yīng)急響應(yīng)流程，緊急情況下可快速制定并實(shí)施相應(yīng)緊急處置措施，降低事故發(fā)生的影響和傷害。
（1）一級(jí)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)小事故或預(yù)想的突發(fā)事件實(shí)施的初期響應(yīng)。
�。�2）二級(jí)應(yīng)急預(yù)案：在一級(jí)應(yīng)急預(yù)案出現(xiàn)問(wèn)題或不足時(shí)，針對(duì)中等嚴(yán)重事故或已知的突發(fā)事件實(shí)施的策略響應(yīng)。
�。�3）三級(jí)應(yīng)急預(yù)案：在前兩級(jí)應(yīng)急預(yù)案無(wú)法控制或解決事故時(shí)實(shí)施的徹底響應(yīng)，覆蓋了學(xué)校內(nèi)部和外部影響面和范疇。
�。�4）四級(jí)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)非常嚴(yán)重的事故或突發(fā)事件的最終響應(yīng)。
5、應(yīng)急資源的調(diào)配和應(yīng)用
應(yīng)急資源的調(diào)配是應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的事件，學(xué)校應(yīng)急委員會(huì)根據(jù)具體情況，快速行動(dòng)，調(diào)集各類應(yīng)急資源，落實(shí)應(yīng)急方案，力求最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
6、信息報(bào)送和發(fā)布機(jī)制
學(xué)校應(yīng)設(shè)置信息報(bào)告中心和發(fā)布機(jī)制，收集、整理、匯總信息，編制并發(fā)布公告、通知、新聞稿等信息，建設(shè)信息中心，并通過(guò)電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種方式傳播信息，做到應(yīng)急信息同步發(fā)布，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)和穩(wěn)定，不走漏一事。
7、應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和改進(jìn)
每個(gè)學(xué)年結(jié)束前，學(xué)校應(yīng)急委員會(huì)要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，定期演練測(cè)試，做好總結(jié)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，使預(yù)案在不斷的完善中適應(yīng)學(xué)校工作的需求。
三、緊急情況的處置流程
1、重大傳染病的預(yù)防和控制
當(dāng)學(xué)校出現(xiàn)重大傳染病疫情時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急研究應(yīng)對(duì)對(duì)策和防控措施。同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)生、教職工和社區(qū)民眾宣傳教育力度，提高其自我保護(hù)意識(shí)，盡可能做到時(shí)間和空間的隔離，并建立專業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制，用好且實(shí)用的防控工具和藥品，開(kāi)展嚴(yán)密的健康檢疫、消毒和隔離措施。在文化活動(dòng)、集體聚餐和保健等方面，采取有效措施加強(qiáng)學(xué)病防治和疾控工作。
2、重大校園治安事件的`處置
重大校園治安事件包括惡性傷人事件、校園縱火事件、學(xué)生跳樓事件等，此類事件一旦發(fā)生，必須及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)好學(xué)生和職工的人身安全。主要的應(yīng)急措施包括：立即報(bào)警，協(xié)助逮捕罪犯，及時(shí)治療傷者，保障現(xiàn)場(chǎng)警察和救援人員的安全等。
3、突發(fā)事件的處置
突發(fā)事件包括天災(zāi)人禍、火災(zāi)爆炸、化學(xué)品泄露和恐怖襲擊等，學(xué)校要在維護(hù)師生安全的前提下，同步考慮應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)損失和形象破壞等各種問(wèn)題。對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處置，學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡快立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并確定應(yīng)急委員會(huì)成員及各職能部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和分工，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)人員撤離、疏散和安全疏導(dǎo)工作。
四、應(yīng)急預(yù)案的演練和評(píng)估
應(yīng)急預(yù)案的演練和評(píng)估是應(yīng)對(duì)緊急事件的前提，學(xué)校應(yīng)該定期組織演練測(cè)試和實(shí)戰(zhàn)演練，推動(dòng)預(yù)案的不斷完善和適應(yīng)新形式、新要求的需求。
1、應(yīng)急演練是預(yù)案實(shí)施的肯定和檢驗(yàn)。在演練過(guò)程中,需要模擬真實(shí)情況,重點(diǎn)檢驗(yàn)應(yīng)急計(jì)劃的科學(xué)性、完整性、可行性和有效性,加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作、運(yùn)作和實(shí)施,要求應(yīng)急響應(yīng)速度快、反應(yīng)迅速、控制在最短時(shí)間內(nèi)。
2、應(yīng)急預(yù)案評(píng)估要時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)和掌握當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)和預(yù)測(cè)可能的突發(fā)事件,做到預(yù)案修訂及時(shí)、方案完善可行性和有效性,要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的建設(shè)和改進(jìn),增強(qiáng)學(xué)校應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。
3、在無(wú)法預(yù)計(jì)的災(zāi)難和突發(fā)事件時(shí),學(xué)校應(yīng)當(dāng)在應(yīng)急預(yù)案下制定針對(duì)性的臨時(shí)措施,用切實(shí)可行、科學(xué)適用的辦法迅速解決現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急情況并保持合理的應(yīng)急方式與措施,讓應(yīng)急工作更加有序和規(guī)范化。
5、應(yīng)急預(yù)案的更新和審定
每學(xué)年結(jié)束都要對(duì)上一學(xué)年度的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，對(duì)新形勢(shì)和新問(wèn)題，進(jìn)行修訂和完善應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，更新公布。學(xué)校應(yīng)急預(yù)案還要報(bào)教育主管部門備案，提高應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，確保高效應(yīng)急和預(yù)防能力的全面提高。
6、結(jié)語(yǔ)
學(xué)校是教育機(jī)構(gòu)，是履行社會(huì)核心職責(zé)的公共機(jī)構(gòu)。學(xué)校的聲譽(yù)和形象至關(guān)重要作為學(xué)校的管理者，我們要學(xué)會(huì)提前規(guī)劃，加強(qiáng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作的全面提高，從而使我們的品牌和形象得到保護(hù)。輿情處理也是一門學(xué)問(wèn)，正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)，當(dāng)然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最好的方法是遵守公策和職業(yè)道德，不做違法、違紀(jì)和違心的事。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 10
現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不斷深入，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響越來(lái)越大，不論是政府機(jī)關(guān)還是絡(luò)輿情也越來(lái)越重視。面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于企業(yè)而言要想從容應(yīng)對(duì)處置，維護(hù)自身口碑形象，就必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)原則，制定一份科學(xué)詳盡的的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案。
一、健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系
一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出五大特點(diǎn)，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性，因此為了提高網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及實(shí)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)，企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系。
1.明確職責(zé)分工，確定輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任單位。
2.劃分輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)區(qū)域，包括各大新聞門戶類網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)等。
3.選用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件，如識(shí)微商情，可對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑和企業(yè)形象監(jiān)測(cè)，實(shí)行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，助力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的順利應(yīng)對(duì)與處置。
二、建立網(wǎng)上輿情研判體系
網(wǎng)絡(luò)輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業(yè)只有建立網(wǎng)上輿情研判體系，及時(shí)對(duì)網(wǎng)上輿情信息進(jìn)行匯集整理、篩選分析并進(jìn)行甄別，快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音，預(yù)測(cè)趨勢(shì)、掌握其傳播規(guī)律，才能提出應(yīng)對(duì)處置之策。
如利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件，自動(dòng)采集并整理分析全網(wǎng)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，自動(dòng)識(shí)別負(fù)面準(zhǔn)確告警，確保輿情應(yīng)對(duì)處置的.科學(xué)性與高效性。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置策略
1.明確具體的處置流程，及時(shí)共享相關(guān)信息，確定負(fù)責(zé)人和各部門的職責(zé)，并保證內(nèi)外發(fā)聲的統(tǒng)一性，防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴(kuò)散。
2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體溝通，與政府部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家進(jìn)行合作，降低輿情應(yīng)對(duì)處置工作的阻力。
3.利用像識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定特定語(yǔ)法或關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，挖掘輿情演變過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)，及時(shí)掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)處置措施。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 11
為提高柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡(jiǎn)稱我行)輿情應(yīng)急處置的能力，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，促進(jìn)我行和諧穩(wěn)健發(fā)展，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于社會(huì)上出現(xiàn)的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息。
二、工作原則
(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。在我行董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各分支機(jī)構(gòu)、各部室應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)輿情信息的收集、整理和上報(bào)，輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)對(duì)我行各類輿情統(tǒng)一對(duì)外宣傳、解釋和應(yīng)對(duì)處置，其他分支機(jī)構(gòu)、部門及人員不得擅自行動(dòng)。
(二)快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)。發(fā)現(xiàn)涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會(huì)輿情和公共突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間分析研判、第一時(shí)間上報(bào)信息、第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處置，最大限度消除社會(huì)負(fù)面輿論影響。
(三)把握導(dǎo)向，確保穩(wěn)定。應(yīng)急工作以服務(wù)我行中心工作和發(fā)展為大局，本著有利于平息事態(tài)的原則，切實(shí)化解
負(fù)面輿論，維護(hù)我行良好社會(huì)形象。
(四)疏堵結(jié)合，正確引導(dǎo)。合理把握評(píng)議尺度，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切，發(fā)布正面信息，正確引導(dǎo)輿情，預(yù)防不良炒作。
(五)預(yù)防為主，防患未然。密切關(guān)注各類輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，通過(guò)與各信息發(fā)布平臺(tái)的及時(shí)溝通，有效遏制信息傳播，從源頭上預(yù)防不良信息的擴(kuò)散。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)成立柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全行輿情應(yīng)急指揮的'非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，組織有關(guān)部門審定應(yīng)對(duì)不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;通過(guò)各種方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
輿情領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)
領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)
成員
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。該辦公室設(shè)在柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息的監(jiān)測(cè)、搜集、整理以及對(duì)外宣傳、解釋和應(yīng)對(duì)的具體工作。
輿情領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)人楊中將
(三)信息報(bào)送。我行各分支機(jī)構(gòu)、各部室按照我行規(guī)定及時(shí)向輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)輿情信息，重大情況隨時(shí)上報(bào)。針對(duì)各種類型的輿情事件，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，第一時(shí)間了解事態(tài)進(jìn)展。
(四)會(huì)商措施。接到輿情上報(bào)后，輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開(kāi)輿情應(yīng)對(duì)會(huì)，會(huì)商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情，及時(shí)聽(tīng)取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會(huì)商措施并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，拿出最終處理措施，以便及時(shí)有效地對(duì)輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。
(五)輿情管控。針對(duì)不實(shí)報(bào)道，由輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)方進(jìn)行溝通，積極控制不良信息的傳播;針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)研究解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度控制不良影響。
(六)宣傳引導(dǎo)。輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同相關(guān)責(zé)任主體或責(zé)任部門制定輿論引導(dǎo)、正面宣傳方案，擬定發(fā)布口徑稿源，明確目標(biāo)媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式，在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下有序發(fā)布，并及時(shí)監(jiān)督反饋宣傳效果;根據(jù)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì)，向公眾澄清事實(shí)，積極加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除不利影響。
(七)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)、各部室要及時(shí)做好本機(jī)構(gòu)、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)信息，及時(shí)反饋輿情發(fā)展動(dòng)向，按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求統(tǒng)一回復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)，對(duì)輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)�、平息�?/p>
(八)輿情報(bào)送流程。經(jīng)我行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件，在第一時(shí)間報(bào)告本行董事會(huì)。同時(shí)，在12小時(shí)內(nèi)以書面形式(特緊急情況，先以口頭形式)上報(bào)屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行。
四、應(yīng)急評(píng)估
(一)后期工作
輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應(yīng)對(duì)處置，避免形成共振效應(yīng)和連鎖反應(yīng)。
涉及相關(guān)主體責(zé)任部門的輿論事件，應(yīng)依法有序做好善后處理工作，妥善化解矛盾糾紛，維護(hù)好本行良好的社會(huì)形象。
加強(qiáng)正面形象宣傳，組織策劃新的宣傳主題和亮點(diǎn)，
消減輿論影響。
(二)分析總結(jié)
根據(jù)工作開(kāi)展情況，就輿情發(fā)展特點(diǎn)、輿情應(yīng)對(duì)措施及效果、取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題、對(duì)策建議等進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，形成輿情分析專題報(bào)告，進(jìn)一步完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案。
五、應(yīng)急保障
(一)通信保障
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在我行由各分支機(jī)構(gòu)、各部室負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé)，確保輿情相關(guān)工作，聯(lián)絡(luò)暢通、及時(shí)。
(二)培訓(xùn)保障
應(yīng)定期組織負(fù)責(zé)輿情方面的人員培訓(xùn)，不斷提高其輿情應(yīng)急處置人員政治上、業(yè)務(wù)上的敏感性和應(yīng)急處置的嫻熟能力。
六、附則
本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施，并由柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行負(fù)責(zé)解釋。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 12
一、總則
1. 編制目的：為有效防范和妥善處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類輿情事件，規(guī)范應(yīng)急處置流程，降低輿情對(duì)企業(yè)品牌形象、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的'負(fù)面影響，保障企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、勞資糾紛、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)責(zé)任等各類問(wèn)題引發(fā)的，在網(wǎng)絡(luò)、媒體、社會(huì)層面出現(xiàn)的負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作。
3. 工作原則：堅(jiān)持預(yù)防為主、快速響應(yīng)、分級(jí)處置、實(shí)事求是、公開(kāi)透明的原則，確保輿情處置及時(shí)、有效、規(guī)范。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由辦公室、市場(chǎng)部相關(guān)人員組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類涉企輿情信息，對(duì)輿情進(jìn)行初步研判，第一時(shí)間向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
3. 應(yīng)急處置組：由相關(guān)業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部、公關(guān)部人員組成。主要職責(zé)：根據(jù)輿情事件類型，開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，制定具體處置措施，執(zhí)行輿情回應(yīng)、問(wèn)題整改等工作。
4. 信息發(fā)布組：由公關(guān)部、辦公室指定人員組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)輿情處置過(guò)程中的信息發(fā)布工作，統(tǒng)一發(fā)布口徑，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。
三、應(yīng)急處置流程
1. 輿情預(yù)警與報(bào)告：輿情監(jiān)測(cè)組通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體、行業(yè)論壇等渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)涉企輿情。發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，立即對(duì)輿情熱度、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行初步研判，1小時(shí)內(nèi)形成輿情快報(bào)，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
2. 輿情分級(jí)與響應(yīng)：根據(jù)輿情影響范圍、嚴(yán)重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、特別重大（Ⅰ級(jí)）四級(jí)。一般輿情由輿情監(jiān)測(cè)組協(xié)同相關(guān)部門自行處置；較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，部署處置工作。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組接到指令后，迅速開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，查清輿情事件的事實(shí)真相、原因及相關(guān)責(zé)任。針對(duì)不同輿情類型，采取相應(yīng)處置措施：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題立即組織整改，公開(kāi)整改情況；安全生產(chǎn)事故立即啟動(dòng)事故處置預(yù)案，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展；勞資糾紛組織雙方協(xié)商，依法依規(guī)解決問(wèn)題。
4. 信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)：信息發(fā)布組根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定的發(fā)布內(nèi)容，通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。同時(shí)，加強(qiáng)與主流媒體、網(wǎng)絡(luò)大V溝通，引導(dǎo)輿論客觀公正看待事件，避免謠言擴(kuò)散。
5. 輿情善后與總結(jié)：輿情平息后，應(yīng)急處置組對(duì)事件處置情況進(jìn)行全面梳理，評(píng)估處置效果，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善本預(yù)案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責(zé)，定期組織輿情處置培訓(xùn)和演練，提升工作人員專業(yè)能力。
2. 技術(shù)保障：配備專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，確保輿情監(jiān)測(cè)及時(shí)、全面；保障信息發(fā)布渠道暢通，具備快速發(fā)布信息的技術(shù)能力。
3. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、處置、總結(jié)等工作制度，規(guī)范輿情應(yīng)急處置流程。
五、附則
本預(yù)案由企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 13
一、總則
1. 編制目的：為有效應(yīng)對(duì)學(xué)校在教育教學(xué)、校園安全、師德師風(fēng)、學(xué)生管理、招生錄取等工作中出現(xiàn)的.輿情事件，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定和學(xué)校良好聲譽(yù)，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于各級(jí)各類學(xué)校（含幼兒園）發(fā)生的，涉及學(xué)校、師生的各類負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作，包括網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體輿情、社會(huì)輿情等。
3. 工作原則：堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、預(yù)防為先、快速反應(yīng)、依法處置、科學(xué)引導(dǎo)的原則，確保輿情處置工作有序有效開(kāi)展。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，學(xué)校辦公室、德育處、教務(wù)處、安全保衛(wèi)處、后勤處等部門負(fù)責(zé)人及各年級(jí)組長(zhǎng)為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題，批準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由學(xué)校辦公室、德育處安排專人組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)關(guān)注教育類網(wǎng)站、社交媒體、家長(zhǎng)群、本地論壇等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉校輿情信息，初步研判輿情等級(jí)，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
3. 應(yīng)急處置組：根據(jù)輿情事件類型，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人牽頭，聯(lián)合相關(guān)教師、法律顧問(wèn)組成。主要職責(zé)：開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，查清事件真相，制定處置措施，解決實(shí)際問(wèn)題，做好師生及家長(zhǎng)的溝通安撫工作。
4. 信息發(fā)布組：由學(xué)校辦公室指定專人負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、家長(zhǎng)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等渠道，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)及家長(zhǎng)關(guān)切。
三、應(yīng)急處置流程
1. 輿情預(yù)警與報(bào)告：輿情監(jiān)測(cè)組實(shí)行24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)制度，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，立即對(duì)輿情內(nèi)容、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行初步分析，30分鐘內(nèi)口頭匯報(bào)，2小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
2. 輿情分級(jí)與響應(yīng)：根據(jù)輿情影響范圍、嚴(yán)重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、特別重大（Ⅰ級(jí)）四級(jí)。一般輿情由輿情監(jiān)測(cè)組協(xié)同相關(guān)部門處置；較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)響應(yīng)，召開(kāi)緊急會(huì)議，部署處置工作。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組迅速開(kāi)展調(diào)查工作，深入了解事件細(xì)節(jié)，核實(shí)相關(guān)情況。針對(duì)不同輿情事件，采取相應(yīng)處置措施：校園安全事件立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，全力保障師生安全，及時(shí)通報(bào)處置進(jìn)展；師德師風(fēng)問(wèn)題立即開(kāi)展調(diào)查，對(duì)違規(guī)人員依法依規(guī)處理，公開(kāi)處理結(jié)果；學(xué)生管理問(wèn)題加強(qiáng)與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通，耐心解釋相關(guān)政策，妥善解決矛盾。
4. 信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)：信息發(fā)布組嚴(yán)格按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時(shí)，加強(qiáng)與教育主管部門、主流媒體溝通，爭(zhēng)取支持，引導(dǎo)輿論客觀公正。對(duì)不實(shí)信息，及時(shí)澄清，消除負(fù)面影響。
5. 輿情善后與總結(jié)：輿情平息后，應(yīng)急處置組對(duì)事件處置情況進(jìn)行全面評(píng)估，做好后續(xù)整改和安撫工作。輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織總結(jié)會(huì)議，梳理處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善預(yù)案和相關(guān)管理制度。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員職責(zé)，定期組織輿情處置培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升工作人員的輿情應(yīng)對(duì)能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監(jiān)測(cè)工具，保障網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道暢通，確保信息及時(shí)傳遞。
3. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、處置、保密等工作制度，規(guī)范工作流程。
五、附則
本預(yù)案由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 14
一、總則
1. 編制目的：為有效應(yīng)對(duì)社區(qū)在物業(yè)管理、民生服務(wù)、鄰里矛盾、公共安全、疫情防控等工作中出現(xiàn)的輿情事件，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，保障居民合法權(quán)益，提升社區(qū)治理水平，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的'，涉及社區(qū)管理、服務(wù)、居民利益的各類負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作，包括網(wǎng)絡(luò)輿情、居民傳播的輿情、媒體報(bào)道的輿情等。
3. 工作原則：堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、以人為本、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、協(xié)同處置、公開(kāi)透明的原則，及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切，妥善解決實(shí)際問(wèn)題。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由社區(qū)黨委書記任組長(zhǎng)，居委會(huì)主任任副組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員、物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)成員、網(wǎng)格員為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)街道辦、公安、民政等相關(guān)部門，解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)居民群、業(yè)主群、本地生活論壇、短視頻平臺(tái)等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉社區(qū)輿情信息，初步研判輿情等級(jí)，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
3. 應(yīng)急處置組：由社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作人員、物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)成員組成。主要職責(zé)：開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，查清事件真相和原因，與相關(guān)居民溝通協(xié)商，制定并執(zhí)行處置措施，解決實(shí)際問(wèn)題。
4. 信息發(fā)布組：由社區(qū)居委會(huì)指定專人負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過(guò)社區(qū)公告欄、居民群、公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)居民關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。
三、應(yīng)急處置流程
1. 輿情預(yù)警與報(bào)告：輿情監(jiān)測(cè)組實(shí)行常態(tài)化輿情監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，立即對(duì)輿情內(nèi)容、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行初步分析，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)于緊急輿情，立即口頭匯報(bào)。
2. 輿情分級(jí)與響應(yīng)：根據(jù)輿情影響范圍、嚴(yán)重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、特別重大（Ⅰ級(jí)）四級(jí)。一般輿情由輿情監(jiān)測(cè)組協(xié)同應(yīng)急處置組自行處置；較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)響應(yīng)，召開(kāi)緊急會(huì)議，部署處置工作。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組迅速深入居民家中或現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，全面了解事件情況。針對(duì)不同輿情事件，采取相應(yīng)處置措施：物業(yè)管理問(wèn)題協(xié)調(diào)物業(yè)立即整改，公開(kāi)整改計(jì)劃和進(jìn)度；鄰里矛盾組織雙方調(diào)解，邀請(qǐng)社區(qū)民警、調(diào)解員參與，化解矛盾；民生服務(wù)問(wèn)題及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門，爭(zhēng)取政策支持，解決居民實(shí)際困難；疫情防控等公共事件嚴(yán)格按照上級(jí)要求執(zhí)行，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息和防控措施。
4. 信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)：信息發(fā)布組按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定的內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息，避免信息不對(duì)稱引發(fā)謠言。同時(shí)，安排專人在居民群、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回應(yīng)居民疑問(wèn)，引導(dǎo)居民理性看待事件，積極配合處置工作。對(duì)不實(shí)信息，及時(shí)澄清，消除負(fù)面影響。
5. 輿情善后與總結(jié)：輿情平息后，應(yīng)急處置組對(duì)事件處置情況進(jìn)行全面評(píng)估，做好后續(xù)跟進(jìn)和安撫工作。輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織總結(jié)會(huì)議，梳理處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善社區(qū)管理服務(wù)制度和本預(yù)案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責(zé)，定期組織輿情處置培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升工作人員的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力。
2. 物資保障：配備必要的辦公設(shè)備、宣傳材料、應(yīng)急通訊工具等，保障輿情處置工作順利開(kāi)展。
3. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、處置、調(diào)解等工作制度，規(guī)范工作流程，提升社區(qū)輿情應(yīng)對(duì)能力。
五、附則
本預(yù)案由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 15
一、總則
1. 編制目的：為有效應(yīng)對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患糾紛、疫情防控、藥品器械等工作中出現(xiàn)的輿情事件，規(guī)范應(yīng)急處置流程，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和良好聲譽(yù)，保障患者和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于醫(yī)院發(fā)生的各類負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作，包括網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體輿情、社會(huì)輿情等，涉及醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)、疫情防控措施等方面。
3. 工作原則：堅(jiān)持生命至上、依法依規(guī)、快速響應(yīng)、分級(jí)處置、實(shí)事求是、公開(kāi)透明的原則，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，妥善化解矛盾糾紛。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、保衛(wèi)科、宣傳科、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題，批準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由宣傳科、院辦公室安排專人組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療類網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體、患者評(píng)價(jià)平臺(tái)等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉院輿情信息，初步研判輿情等級(jí)，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
3. 應(yīng)急處置組：由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門負(fù)責(zé)人牽頭，聯(lián)合相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、法律顧問(wèn)、醫(yī)務(wù)人員組成。主要職責(zé)：開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，查清事件真相、原因及相關(guān)責(zé)任，制定處置措施，處理醫(yī)療糾紛，做好患者及家屬的溝通安撫工作，對(duì)違規(guī)人員依法依規(guī)處理。
4. 信息發(fā)布組：由宣傳科指定專人負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)等渠道，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。
5. 安全保障組：由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人牽頭，聯(lián)合相關(guān)安保人員組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，防止因輿情引發(fā)群體性事件，保障醫(yī)務(wù)人員和患者人身安全。
三、應(yīng)急處置流程
1. 輿情預(yù)警與報(bào)告：輿情監(jiān)測(cè)組實(shí)行24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)制度，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，立即對(duì)輿情內(nèi)容、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行初步分析，30分鐘內(nèi)口頭匯報(bào)，1小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)于特別重大輿情，立即啟動(dòng)緊急報(bào)告程序。
2. 輿情分級(jí)與響應(yīng)：根據(jù)輿情影響范圍、嚴(yán)重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、特別重大（Ⅰ級(jí)）四級(jí)。一般輿情由輿情監(jiān)測(cè)組協(xié)同相關(guān)科室處置；較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，召開(kāi)緊急會(huì)議，部署處置工作。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組迅速開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，調(diào)取醫(yī)療記錄、監(jiān)控視頻，約談相關(guān)醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬，查清事件真相。針對(duì)不同輿情事件，采取相應(yīng)處置措施：醫(yī)療糾紛事件按照醫(yī)療糾紛處理流程，組織專家論證，與患者及家屬協(xié)商解決，必要時(shí)通過(guò)法律途徑處理；醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題立即組織整改，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管控，公開(kāi)整改措施；醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題嚴(yán)肅調(diào)查，依法依規(guī)給予處分，公開(kāi)處理結(jié)果；疫情防控相關(guān)輿情嚴(yán)格按照上級(jí)要求執(zhí)行，及時(shí)發(fā)布防控信息和工作進(jìn)展。
4. 信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)：信息發(fā)布組嚴(yán)格按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定的.內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時(shí)，加強(qiáng)與衛(wèi)生健康主管部門、主流媒體溝通，爭(zhēng)取支持，引導(dǎo)輿論客觀公正看待事件。安排專人回應(yīng)媒體和公眾疑問(wèn)，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)澄清，消除負(fù)面影響。
5. 輿情善后與總結(jié)：輿情平息后，應(yīng)急處置組對(duì)事件處置情況進(jìn)行全面評(píng)估，做好后續(xù)整改、醫(yī)療服務(wù)提升和安撫工作。輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織總結(jié)會(huì)議，梳理處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度和本預(yù)案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責(zé)，定期組織輿情處置培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升工作人員的輿情應(yīng)對(duì)能力和醫(yī)療糾紛處理能力。
2. 技術(shù)保障：配備專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，保障信息發(fā)布渠道暢通，具備快速發(fā)布信息和回應(yīng)輿情的技術(shù)能力。
3. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、處置、醫(yī)療質(zhì)量管控、醫(yī)療糾紛處理等工作制度，規(guī)范工作流程。
五、附則
本預(yù)案由醫(yī)院院辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 16
一、總則
1. 編制目的：為有效應(yīng)對(duì)景區(qū)在運(yùn)營(yíng)管理、旅游服務(wù)、安全保障、環(huán)境維護(hù)、應(yīng)急事件處置等工作中出現(xiàn)的輿情事件，規(guī)范應(yīng)急處置流程，降低輿情對(duì)景區(qū)品牌形象和運(yùn)營(yíng)發(fā)展的負(fù)面影響，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于景區(qū)發(fā)生的各類負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作，包括網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體輿情、游客傳播的輿情等，涉及游客投訴、安全事故、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境問(wèn)題、門票價(jià)格等方面。
3. 工作原則：堅(jiān)持預(yù)防為主、快速響應(yīng)、分級(jí)處置、游客至上、公開(kāi)透明、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的原則，及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切，妥善解決實(shí)際問(wèn)題。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由景區(qū)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管運(yùn)營(yíng)、安全、宣傳的負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，各部門（運(yùn)營(yíng)部、安全部、客服部、宣傳部、后勤部等）負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題，批準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由宣傳部、客服部安排專人組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)關(guān)注旅游類網(wǎng)站、社交媒體、短視頻平臺(tái)、游客評(píng)價(jià)平臺(tái)、新聞媒體等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉景區(qū)輿情信息，初步研判輿情等級(jí)，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
3. 應(yīng)急處置組：由運(yùn)營(yíng)部、安全部、客服部負(fù)責(zé)人牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門工作人員、法律顧問(wèn)組成。主要職責(zé)：開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，查清事件真相和原因，制定處置措施，解決游客投訴和實(shí)際問(wèn)題，做好游客的溝通安撫工作，處理安全事故等相關(guān)事宜。
4. 信息發(fā)布組：由宣傳部指定專人負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、游客中心公告、新聞發(fā)布會(huì)等渠道，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)游客和社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。
5. 安全保障組：由安全部負(fù)責(zé)人牽頭，聯(lián)合景區(qū)安保人員組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，防止因輿情引發(fā)群體性事件，保障游客和工作人員人身安全。
三、應(yīng)急處置流程
1. 輿情預(yù)警與報(bào)告：輿情監(jiān)測(cè)組實(shí)行常態(tài)化輿情監(jiān)測(cè)，建立輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，立即對(duì)輿情內(nèi)容、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行初步分析，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)于緊急輿情（如重大安全事故引發(fā)的輿情），立即口頭匯報(bào)。
2. 輿情分級(jí)與響應(yīng)：根據(jù)輿情影響范圍、嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢(shì)，將輿情分為一般（Ⅳ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、特別重大（Ⅰ級(jí)）四級(jí)。一般輿情由輿情監(jiān)測(cè)組協(xié)同客服部、運(yùn)營(yíng)部處置；較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，召開(kāi)緊急會(huì)議，部署處置工作。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組迅速開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，深入景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)或聯(lián)系相關(guān)游客，了解事件細(xì)節(jié)，核實(shí)相關(guān)情況。針對(duì)不同輿情事件，采取相應(yīng)處置措施：游客投訴問(wèn)題立即核實(shí)情況，對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題立即整改，向游客道歉并給予合理補(bǔ)償；安全事故立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，全力開(kāi)展救援，及時(shí)通報(bào)處置進(jìn)展，做好傷亡游客及家屬的'安撫和賠償工作；服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，公開(kāi)整改措施；環(huán)境問(wèn)題立即組織清理整治，加強(qiáng)日常環(huán)境維護(hù)。
4. 信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)：信息發(fā)布組按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定的內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時(shí)，加強(qiáng)與旅游主管部門、主流媒體、旅游博主溝通合作，引導(dǎo)輿論客觀公正看待事件。安排專人在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回應(yīng)游客疑問(wèn)，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)澄清，消除負(fù)面影響。
5. 輿情善后與總結(jié)：輿情平息后，應(yīng)急處置組對(duì)事件處置情況進(jìn)行全面評(píng)估，做好后續(xù)整改、游客回訪和安撫工作。輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織總結(jié)會(huì)議，梳理處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和安全保障制度，修訂本預(yù)案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責(zé)，定期組織輿情處置培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升工作人員的輿情應(yīng)對(duì)能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
2. 技術(shù)保障：配備專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，保障景區(qū)官方新媒體平臺(tái)正常運(yùn)行，具備快速發(fā)布信息和回應(yīng)輿情的技術(shù)能力。
3. 物資保障：配備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備、宣傳材料、救援物資等，保障輿情處置和應(yīng)急救援工作順利開(kāi)展。
4. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、處置、游客投訴處理、安全管理等工作制度，規(guī)范工作流程。
五、附則
本預(yù)案由景區(qū)宣傳部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 17
一、總則
1. 編制目的：為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類輿情事件，最大限度降低輿情對(duì)企業(yè)品牌形象、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)聲譽(yù)的負(fù)面影響，保障企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于企業(yè)在生產(chǎn)安全、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、勞資關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、重大經(jīng)營(yíng)決策等領(lǐng)域引發(fā)的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)等渠道傳播的各類負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作。
3. 工作原則：堅(jiān)持預(yù)防為主、快速響應(yīng)、依法處置、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、實(shí)事求是、公開(kāi)透明的原則，確保輿情處置工作科學(xué)高效。
二、組織架構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管公關(guān)、行政、業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由公關(guān)部門牽頭，聯(lián)合信息技術(shù)部門組成。主要職責(zé)：建立健全輿情監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)主流媒體、新聞網(wǎng)站、社交平臺(tái)、行業(yè)論壇等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析輿情傳播路徑、范圍和影響程度。
3. 應(yīng)急處置組：由涉事相關(guān)業(yè)務(wù)部門牽頭，公關(guān)、法務(wù)、行政等部門配合。主要職責(zé)：深入調(diào)查輿情事件真相，收集整理相關(guān)證據(jù)材料；制定具體處置措施，推動(dòng)問(wèn)題整改；配合輿情回應(yīng)工作，提供專業(yè)信息支撐。
4. 信息發(fā)布組：由公關(guān)部門負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；擬定新聞通稿、聲明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道和時(shí)機(jī)；接待媒體采訪，做好溝通協(xié)調(diào)工作。
5. 后勤保障組：由行政部門牽頭，財(cái)務(wù)、人力等部門配合。主要職責(zé)：保障輿情處置過(guò)程中的人員、物資、資金、技術(shù)等方面的需求，為應(yīng)急處置工作提供堅(jiān)實(shí)支撐。
三、輿情分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1. 一般輿情（Ⅳ級(jí)）：?jiǎn)我磺莱霈F(xiàn)負(fù)面信息，傳播范圍較窄，閱讀量、評(píng)論量較少，未引起社會(huì)廣泛關(guān)注，對(duì)企業(yè)影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級(jí)）：多個(gè)渠道出現(xiàn)負(fù)面信息，傳播范圍擴(kuò)大，閱讀量、評(píng)論量顯著上升，出現(xiàn)少量媒體跟進(jìn)報(bào)道，對(duì)企業(yè)局部工作產(chǎn)生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級(jí)）：負(fù)面信息在全網(wǎng)廣泛傳播，主流媒體深度報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)熱度居高不下，出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論和質(zhì)疑，對(duì)企業(yè)品牌形象、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成較大沖擊。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級(jí)）：負(fù)面信息引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注，形成輿論熱點(diǎn)，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機(jī)，嚴(yán)重威脅企業(yè)生存發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。
四、應(yīng)急處置流程
1. 輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警：輿情監(jiān)測(cè)組實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各類渠道信息，發(fā)現(xiàn)輿情苗頭后，立即核實(shí)信息真實(shí)性，填寫《輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警表》，在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)于一般輿情，由輿情監(jiān)測(cè)組跟蹤關(guān)注；對(duì)于較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)。
2. 應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到上報(bào)后，迅速召開(kāi)緊急會(huì)議，分析輿情態(tài)勢(shì)，明確處置目標(biāo)、責(zé)任分工和工作要求，正式啟動(dòng)應(yīng)急處置工作。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組立即開(kāi)展調(diào)查工作，全面掌握事件真相，梳理問(wèn)題癥結(jié)，制定整改措施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題整改。同時(shí)，收集整理相關(guān)證據(jù)材料，為輿情回應(yīng)提供依據(jù)。
4. 信息發(fā)布與回應(yīng)：信息發(fā)布組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，及時(shí)擬定發(fā)布材料，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)等官方渠道發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。對(duì)于媒體采訪，統(tǒng)一安排專人接待，準(zhǔn)確傳遞企業(yè)立場(chǎng)和處置進(jìn)展。發(fā)布信息要實(shí)事求是，避免虛假表述，同時(shí)保持語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂。
5. 輿情跟蹤與引導(dǎo)：輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析輿情變化趨勢(shì)，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組反饋處置效果。針對(duì)輿情中的不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告；聯(lián)合行業(yè)專家、媒體記者等力量，開(kāi)展正面引導(dǎo)，消除負(fù)面影響。
6. 應(yīng)急響應(yīng)終止：當(dāng)輿情得到有效控制，負(fù)面信息傳播基本停止，社會(huì)關(guān)切得到合理回應(yīng)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)正常后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布終止應(yīng)急響應(yīng)。
五、后期工作
1. 總結(jié)評(píng)估：應(yīng)急響應(yīng)終止后，各相關(guān)部門對(duì)輿情處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)估處置效果，形成《輿情應(yīng)急處置總結(jié)報(bào)告》上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
2. 整改完善：針對(duì)輿情事件暴露的問(wèn)題，涉事部門制定長(zhǎng)效整改措施，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。同時(shí)，企業(yè)全面排查類似風(fēng)險(xiǎn)隱患，完善管理制度，堵塞管理漏洞。
3. 資料歸檔：將輿情監(jiān)測(cè)記錄、處置方案、信息發(fā)布材料、總結(jié)報(bào)告等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立輿情處置檔案，為今后類似工作提供參考。
六、保障措施
1. 人員保障：組建專業(yè)的'輿情監(jiān)測(cè)和處置隊(duì)伍，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的輿情分析、應(yīng)急處置和溝通協(xié)調(diào)能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監(jiān)測(cè)工具和設(shè)備，搭建輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)預(yù)警和數(shù)據(jù)分析。
3. 資金保障：設(shè)立輿情應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、專家咨詢、應(yīng)急演練等工作的順利開(kāi)展。
4. 制度保障：完善輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、應(yīng)急處置等相關(guān)管理制度，明確工作流程和職責(zé)分工，確保輿情處置工作有章可循。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 18
一、總則
1. 編制目的：為有效應(yīng)對(duì)學(xué)校在教育教學(xué)、校園安全、學(xué)生管理、師資建設(shè)、招生就業(yè)、后勤服務(wù)等方面引發(fā)的輿情事件，切實(shí)維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)和正常的教育教學(xué)秩序，保護(hù)學(xué)生和教職工的合法權(quán)益，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于各級(jí)各類學(xué)校（含幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)）發(fā)生的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、家長(zhǎng)群、社交平臺(tái)等渠道傳播的各類正面、負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作，重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面輿情的預(yù)防和處置。
3. 工作原則：堅(jiān)持育人為本、預(yù)防為先、快速反應(yīng)、協(xié)同處置、依法依規(guī)、公開(kāi)透明的原則，確保輿情處置工作科學(xué)規(guī)范、高效有序。
二、組織架構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由學(xué)校校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委書記任副組長(zhǎng)，分管德育、教學(xué)、安全、后勤的副校長(zhǎng)及各部門負(fù)責(zé)人、年級(jí)組長(zhǎng)、班主任為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由學(xué)校辦公室牽頭，聯(lián)合信息技術(shù)中心、德育處組成。主要職責(zé)：建立健全輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)教育類媒體、新聞網(wǎng)站、社交平臺(tái)、家長(zhǎng)群、校園論壇等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭；對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行篩選、甄別和初步研判，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析輿情傳播范圍、影響程度和發(fā)展趨勢(shì)。
3. 應(yīng)急處置組：根據(jù)輿情涉及的領(lǐng)域，由相關(guān)部門牽頭組建。如涉及教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題由教務(wù)處牽頭，涉及校園安全問(wèn)題由安全保衛(wèi)處牽頭，涉及學(xué)生管理問(wèn)題由德育處牽頭，涉及后勤服務(wù)問(wèn)題由總務(wù)處牽頭，班主任配合開(kāi)展工作。主要職責(zé)：深入調(diào)查輿情事件真相，核實(shí)相關(guān)情況；與涉事學(xué)生、家長(zhǎng)、教職工進(jìn)行溝通交流，了解其訴求；制定具體處置措施，推動(dòng)問(wèn)題整改；收集整理相關(guān)證據(jù)材料，為輿情回應(yīng)提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)，德育處、教務(wù)處等相關(guān)部門配合。主要職責(zé)：根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和家長(zhǎng)疑問(wèn)；擬定新聞通稿、聲明、通知等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如學(xué)校官網(wǎng)、官方公眾號(hào)、家長(zhǎng)群、新聞發(fā)布會(huì)等）；接待媒體采訪，做好溝通協(xié)調(diào)工作；及時(shí)澄清不實(shí)信息，引導(dǎo)輿論走向。
5. 后勤保障組：由總務(wù)處牽頭，財(cái)務(wù)室、醫(yī)務(wù)室等部門配合。主要職責(zé)：保障輿情處置過(guò)程中的人員、物資、資金、醫(yī)療等方面的需求；做好校園安全保衛(wèi)工作，維護(hù)校園正常秩序；為應(yīng)急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1. 一般輿情（Ⅳ級(jí)）：?jiǎn)我磺莱霈F(xiàn)與學(xué)校相關(guān)的負(fù)面信息，傳播范圍局限于小部分家長(zhǎng)或教職工群體，未引起廣泛關(guān)注，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)秩序影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級(jí)）：多個(gè)渠道出現(xiàn)負(fù)面信息，傳播范圍擴(kuò)大至學(xué)校所在區(qū)域的.教育系統(tǒng)或社會(huì)層面，出現(xiàn)少量媒體關(guān)注或家長(zhǎng)聚集詢問(wèn)情況，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)和局部工作產(chǎn)生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級(jí)）：負(fù)面信息在全網(wǎng)傳播，主流媒體跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)熱度較高，出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論和質(zhì)疑，引發(fā)家長(zhǎng)群體強(qiáng)烈不滿，可能導(dǎo)致校園秩序混亂或影響區(qū)域教育穩(wěn)定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級(jí)）：負(fù)面信息引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注，形成全國(guó)性輿論熱點(diǎn)，涉及校園暴力、食品安全、重大安全事故等嚴(yán)重問(wèn)題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校聲譽(yù)和教育系統(tǒng)形象。
四、應(yīng)急處置流程
1. 輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警：輿情監(jiān)測(cè)組實(shí)行24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)制度，重點(diǎn)關(guān)注工作日及節(jié)假日期間的相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)輿情苗頭后，立即核實(shí)信息真實(shí)性和來(lái)源，填寫《學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警表》，在30分鐘內(nèi)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)于一般輿情，由輿情監(jiān)測(cè)組聯(lián)合相關(guān)部門跟蹤處置；對(duì)于較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)。
2. 應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到上報(bào)后，迅速召開(kāi)緊急會(huì)議，分析輿情態(tài)勢(shì)，明確處置重點(diǎn)、責(zé)任分工和工作時(shí)限，正式啟動(dòng)應(yīng)急處置工作。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)教育主管部門匯報(bào)情況（如涉及重大輿情）。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組立即開(kāi)展調(diào)查工作，通過(guò)與涉事人員談話、查閱相關(guān)記錄、實(shí)地核查等方式，全面掌握事件真相。針對(duì)事件存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人及整改時(shí)限，及時(shí)解決學(xué)生、家長(zhǎng)或教職工的合理訴求。對(duì)涉事人員進(jìn)行批評(píng)教育或紀(jì)律處分（如涉及違規(guī)違紀(jì)），并做好思想疏導(dǎo)工作。
4. 信息發(fā)布與回應(yīng)：信息發(fā)布組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，在最短時(shí)間內(nèi)擬定發(fā)布材料，通過(guò)官方渠道發(fā)布信息。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)切的問(wèn)題，通過(guò)家長(zhǎng)群、家長(zhǎng)會(huì)等方式及時(shí)溝通；對(duì)于媒體采訪，統(tǒng)一安排專人接待，準(zhǔn)確傳遞學(xué)校立場(chǎng)和處置進(jìn)展。發(fā)布信息要客觀真實(shí)，避免推諉責(zé)任，同時(shí)注重語(yǔ)言通俗易懂，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導(dǎo)：輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，每小時(shí)匯總一次輿情信息，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組反饋處置效果。針對(duì)輿情中的不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告；邀請(qǐng)教育專家、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開(kāi)展正面引導(dǎo)；組織教職工、學(xué)生家長(zhǎng)等發(fā)布正面聲音，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
6. 應(yīng)急響應(yīng)終止：當(dāng)輿情得到有效控制，負(fù)面信息傳播基本停止，學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)關(guān)切得到合理回應(yīng)，學(xué)校教育教學(xué)秩序恢復(fù)正常后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布終止應(yīng)急響應(yīng)。
五、后期工作
1. 總結(jié)評(píng)估：應(yīng)急響應(yīng)終止后，各相關(guān)部門對(duì)輿情處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)估處置效果，形成《學(xué)校輿情應(yīng)急處置總結(jié)報(bào)告》，上報(bào)上級(jí)教育主管部門并歸檔。
2. 整改完善：針對(duì)輿情事件暴露的問(wèn)題，涉事部門制定長(zhǎng)效整改措施，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。同時(shí)，學(xué)校全面排查教育教學(xué)、校園安全、后勤服務(wù)等領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患，完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)教職工隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)生管理，提升學(xué)校治理水平。
3. 宣傳教育：通過(guò)校園廣播、宣傳欄、主題班會(huì)、教職工大會(huì)等形式，開(kāi)展輿情知識(shí)和法律法規(guī)宣傳教育，提升教職工和學(xué)生的輿情意識(shí)和法治觀念，引導(dǎo)其理性看待和應(yīng)對(duì)輿情事件。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由學(xué)校辦公室、德育處、教務(wù)處、安全保衛(wèi)處等部門人員組成的輿情應(yīng)急處置隊(duì)伍，定期開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置、溝通協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監(jiān)測(cè)工具和設(shè)備，搭建校園輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止不實(shí)信息在校園內(nèi)傳播。
3. 資金保障：設(shè)立輿情應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、應(yīng)急演練、專家咨詢等工作的順利開(kāi)展。
4. 制度保障：完善輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、應(yīng)急處置、責(zé)任追究等相關(guān)管理制度，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保輿情處置工作有章可循、有據(jù)可依。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 19
一、總則
1. 編制目的：為有效應(yīng)對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)患糾紛、藥品器械、收費(fèi)管理、疫情防控等方面引發(fā)的輿情事件，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)和正常的醫(yī)療秩序，保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于醫(yī)院發(fā)生的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)、患者投訴渠道等傳播的各類正面、負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作，重點(diǎn)聚焦負(fù)面輿情的預(yù)防和處置。
3. 工作原則：堅(jiān)持生命至上、患者第一、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、依法處置、公開(kāi)透明、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的原則，確保輿情處置工作科學(xué)高效、規(guī)范有序。
二、組織架構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由醫(yī)院院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委書記任副組長(zhǎng)，分管醫(yī)療、護(hù)理、行政、宣傳的副院長(zhǎng)及各科室負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容，向上級(jí)衛(wèi)生健康主管部門匯報(bào)情況。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由醫(yī)院宣傳科牽頭，聯(lián)合信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組成。主要職責(zé)：建立健全輿情監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)主流媒體、新聞網(wǎng)站、社交平臺(tái)、醫(yī)療行業(yè)論壇、患者投訴平臺(tái)等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭；對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行篩選、甄別和初步研判，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析輿情傳播路徑、范圍、影響程度和發(fā)展趨勢(shì)。
3. 應(yīng)急處置組：根據(jù)輿情涉及的領(lǐng)域，由相關(guān)科室牽頭組建。如涉及醫(yī)療質(zhì)量和安全問(wèn)題由醫(yī)務(wù)科牽頭，涉及護(hù)理服務(wù)問(wèn)題由護(hù)理部牽頭，涉及醫(yī)患糾紛問(wèn)題由醫(yī)患溝通辦公室牽頭，涉及藥品器械問(wèn)題由藥劑科、設(shè)備科牽頭，涉事科室配合開(kāi)展工作。主要職責(zé)：深入調(diào)查輿情事件真相，核實(shí)患者診療過(guò)程、醫(yī)療行為、收費(fèi)情況等相關(guān)信息；與患者及家屬進(jìn)行溝通交流，了解其訴求，做好情緒安撫工作；制定具體處置措施，推動(dòng)問(wèn)題整改，妥善解決醫(yī)患糾紛；收集整理相關(guān)病歷資料、檢查報(bào)告、收費(fèi)憑證等證據(jù)材料，為輿情回應(yīng)提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由醫(yī)院宣傳科負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患溝通辦公室等相關(guān)部門配合。主要職責(zé)：根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和患者疑問(wèn)；擬定新聞通稿、聲明、情況說(shuō)明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如醫(yī)院官網(wǎng)、官方公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)等）；接待媒體采訪，做好溝通協(xié)調(diào)工作；及時(shí)澄清不實(shí)信息，引導(dǎo)輿論走向。
5. 后勤保障組：由醫(yī)院行政科牽頭，財(cái)務(wù)科、保衛(wèi)科、急診科、總務(wù)處等部門配合。主要職責(zé)：保障輿情處置過(guò)程中的人員、物資、資金、醫(yī)療急救等方面的需求；加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，防止出現(xiàn)醫(yī)鬧等突發(fā)事件；為應(yīng)急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1. 一般輿情（Ⅳ級(jí)）：?jiǎn)我磺莱霈F(xiàn)與醫(yī)院相關(guān)的負(fù)面信息，傳播范圍局限于小部分患者或醫(yī)務(wù)人員群體，未引起廣泛關(guān)注，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療秩序影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級(jí)）：多個(gè)渠道出現(xiàn)負(fù)面信息，傳播范圍擴(kuò)大至醫(yī)院所在區(qū)域的衛(wèi)生健康系統(tǒng)或社會(huì)層面，出現(xiàn)少量媒體關(guān)注或患者聚集投訴情況，對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)和局部工作產(chǎn)生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級(jí)）：負(fù)面信息在全網(wǎng)傳播，主流媒體跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)熱度較高，出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論和質(zhì)疑，引發(fā)患者群體強(qiáng)烈不滿，可能導(dǎo)致醫(yī)院醫(yī)療秩序混亂或影響區(qū)域衛(wèi)生健康穩(wěn)定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級(jí)）：負(fù)面信息引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注，形成全國(guó)性輿論熱點(diǎn)，涉及重大醫(yī)療事故、院內(nèi)感染、疫情防控失職、藥品器械造假等嚴(yán)重問(wèn)題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共衛(wèi)生危機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院聲譽(yù)和衛(wèi)生健康系統(tǒng)形象。
四、應(yīng)急處置流程
1. 輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警：輿情監(jiān)測(cè)組實(shí)行24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)制度，重點(diǎn)關(guān)注工作日及節(jié)假日期間的相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)輿情苗頭后，立即核實(shí)信息真實(shí)性和來(lái)源，填寫《醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警表》，在30分鐘內(nèi)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)于一般輿情，由輿情監(jiān)測(cè)組聯(lián)合相關(guān)科室跟蹤處置；對(duì)于較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)。
2. 應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到上報(bào)后，迅速召開(kāi)緊急會(huì)議，分析輿情態(tài)勢(shì)，明確處置重點(diǎn)、責(zé)任分工和工作時(shí)限，正式啟動(dòng)應(yīng)急處置工作。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生健康主管部門匯報(bào)情況（如涉及重大輿情）。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組立即開(kāi)展調(diào)查工作，通過(guò)查閱病歷資料、詢問(wèn)涉事醫(yī)務(wù)人員、與患者及家屬溝通、實(shí)地核查等方式，全面掌握事件真相。針對(duì)事件存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人及整改時(shí)限，及時(shí)解決患者及家屬的合理訴求。對(duì)涉事醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育、紀(jì)律處分或?qū)I(yè)培訓(xùn)（如涉及違規(guī)違紀(jì)或業(yè)務(wù)不熟練），并做好思想疏導(dǎo)工作。對(duì)于醫(yī)患糾紛，按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程序，積極協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或通過(guò)法律途徑處理。
4. 信息發(fā)布與回應(yīng)：信息發(fā)布組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，在最短時(shí)間內(nèi)擬定發(fā)布材料，通過(guò)官方渠道發(fā)布信息。對(duì)于患者及家屬關(guān)切的.問(wèn)題，安排專人一對(duì)一溝通；對(duì)于媒體采訪，統(tǒng)一安排專人接待，準(zhǔn)確傳遞醫(yī)院立場(chǎng)和處置進(jìn)展。發(fā)布信息要客觀真實(shí)，如實(shí)披露事件真相和處置措施，避免推諉責(zé)任，同時(shí)注重語(yǔ)言通俗易懂，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導(dǎo)：輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，每小時(shí)匯總一次輿情信息，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組反饋處置效果。針對(duì)輿情中的不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告；邀請(qǐng)醫(yī)療專家、法律專家、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開(kāi)展正面引導(dǎo)；組織醫(yī)務(wù)人員、患者家屬等發(fā)布正面聲音，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
6. 應(yīng)急響應(yīng)終止：當(dāng)輿情得到有效控制，負(fù)面信息傳播基本停止，患者及家屬和社會(huì)關(guān)切得到合理回應(yīng)，醫(yī)院醫(yī)療秩序恢復(fù)正常后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布終止應(yīng)急響應(yīng)。
五、后期工作
1. 總結(jié)評(píng)估：應(yīng)急響應(yīng)終止后，各相關(guān)部門對(duì)輿情處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)估處置效果，形成《醫(yī)院輿情應(yīng)急處置總結(jié)報(bào)告》，上報(bào)上級(jí)衛(wèi)生健康主管部門并歸檔。
2. 整改完善：針對(duì)輿情事件暴露的問(wèn)題，涉事科室制定長(zhǎng)效整改措施，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。同時(shí)，醫(yī)院全面排查醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、收費(fèi)管理、疫情防控等領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患，完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)道德教育，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平和管理能力。
3. 宣傳教育：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、官方公眾號(hào)等形式，開(kāi)展輿情知識(shí)和法律法規(guī)宣傳教育，提升醫(yī)務(wù)人員的輿情意識(shí)、法治觀念和醫(yī)患溝通能力，引導(dǎo)患者理性就醫(yī)和維權(quán)。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由醫(yī)院宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)患溝通辦公室等部門人員組成的輿情應(yīng)急處置隊(duì)伍，定期開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置、醫(yī)患溝通、媒體應(yīng)對(duì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監(jiān)測(cè)工具和設(shè)備，搭建醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止不實(shí)信息在醫(yī)院內(nèi)傳播。
3. 資金保障：設(shè)立輿情應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、應(yīng)急演練、專家咨詢、醫(yī)療糾紛調(diào)解等工作的順利開(kāi)展。
4. 制度保障：完善輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、應(yīng)急處置、責(zé)任追究、醫(yī)患溝通等相關(guān)管理制度，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保輿情處置工作有章可循、有據(jù)可依。
輿情應(yīng)急處置預(yù)案 20
一、總則
1. 編制目的：為有效應(yīng)對(duì)政府部門在政策制定、行政執(zhí)法、公共服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、突發(fā)事件處置等工作中引發(fā)的輿情事件，切實(shí)維護(hù)政府形象和公信力，保障社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升政府治理能力，特制定本預(yù)案。
2. 適用范圍：本預(yù)案適用于各級(jí)政府部門（含所屬事業(yè)單位）發(fā)生的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)、政務(wù)熱線、信訪渠道等傳播的各類正面、負(fù)面輿情事件的應(yīng)急處置工作，重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面輿情的預(yù)防和處置。
3. 工作原則：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、以人為本、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、依法處置、公開(kāi)透明、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、注重實(shí)效的原則，確保輿情處置工作科學(xué)規(guī)范、高效有序。
二、組織架構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由部門主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)：統(tǒng)籌指揮輿情應(yīng)急處置工作，審定處置方案，協(xié)調(diào)解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準(zhǔn)信息發(fā)布內(nèi)容，向上級(jí)政府和相關(guān)部門匯報(bào)情況。
2. 輿情監(jiān)測(cè)組：由部門辦公室（或宣傳科）牽頭，聯(lián)合信息中心、業(yè)務(wù)科室組成。主要職責(zé)：建立健全輿情監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)主流媒體、新聞網(wǎng)站、社交平臺(tái)、政務(wù)新媒體、行業(yè)論壇、信訪渠道等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭；對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行篩選、甄別、分類和初步研判，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析輿情傳播路徑、范圍、影響程度和發(fā)展趨勢(shì)，形成輿情分析報(bào)告。
3. 應(yīng)急處置組：根據(jù)輿情涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由相關(guān)業(yè)務(wù)科室牽頭，辦公室、法制科、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門配合。主要職責(zé)：深入調(diào)查輿情事件真相，核實(shí)相關(guān)政策依據(jù)、工作流程、執(zhí)法程序等信息；針對(duì)輿情反映的問(wèn)題，制定具體處置措施，推動(dòng)問(wèn)題整改；與相關(guān)單位、群眾代表等進(jìn)行溝通協(xié)商，了解其訴求，做好政策解讀和思想疏導(dǎo)工作；收集整理相關(guān)證據(jù)材料、政策文件、工作記錄等，為輿情回應(yīng)提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由部門辦公室（或宣傳科）負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)科室、法制科等相關(guān)部門配合。主要職責(zé)：根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和群眾疑問(wèn)；擬定新聞通稿、政策解讀、聲明、情況說(shuō)明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如政府官網(wǎng)、政務(wù)新媒體、新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)等）；接待媒體采訪，做好溝通協(xié)調(diào)工作；及時(shí)澄清不實(shí)信息，引導(dǎo)輿論走向。
5. 后勤保障組：由部門辦公室牽頭，財(cái)務(wù)科、人事科、保衛(wèi)科等部門配合。主要職責(zé)：保障輿情處置過(guò)程中的.人員、物資、資金、技術(shù)等方面的需求；做好辦公場(chǎng)所安全保衛(wèi)工作，維護(hù)正常的工作秩序；為應(yīng)急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1. 一般輿情（Ⅳ級(jí)）：?jiǎn)我磺莱霈F(xiàn)與部門相關(guān)的負(fù)面信息，傳播范圍局限于小部分群眾或行業(yè)內(nèi)部，未引起廣泛關(guān)注，對(duì)部門工作影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級(jí)）：多個(gè)渠道出現(xiàn)負(fù)面信息，傳播范圍擴(kuò)大至部門所在區(qū)域的社會(huì)層面，出現(xiàn)少量媒體關(guān)注或群眾聚集反映情況，對(duì)部門形象和局部工作產(chǎn)生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級(jí)）：負(fù)面信息在全網(wǎng)傳播，主流媒體跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)熱度較高，出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論和質(zhì)疑，引發(fā)群眾群體強(qiáng)烈不滿，可能導(dǎo)致社會(huì)秩序混亂或影響區(qū)域穩(wěn)定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級(jí)）：負(fù)面信息引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注，形成全國(guó)性輿論熱點(diǎn)，涉及重大政策失誤、行政執(zhí)法違法、公共服務(wù)失職、重大突發(fā)事件處置不當(dāng)?shù)葒?yán)重問(wèn)題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害政府形象和公信力。
四、應(yīng)急處置流程
1. 輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警：輿情監(jiān)測(cè)組實(shí)行24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)制度，建立輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，重點(diǎn)關(guān)注工作日及節(jié)假日期間的相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)輿情苗頭后，立即核實(shí)信息真實(shí)性和來(lái)源，填寫《政府部門輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警表》，在30分鐘內(nèi)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)于一般輿情，由輿情監(jiān)測(cè)組聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)科室跟蹤處置；對(duì)于較大及以上輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)。
2. 應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到上報(bào)后，迅速召開(kāi)緊急會(huì)議，分析輿情態(tài)勢(shì)，明確處置重點(diǎn)、責(zé)任分工和工作時(shí)限，正式啟動(dòng)應(yīng)急處置工作。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)政府和相關(guān)部門匯報(bào)情況（如涉及重大輿情）。
3. 調(diào)查核實(shí)與處置：應(yīng)急處置組立即開(kāi)展調(diào)查工作，通過(guò)查閱政策文件、工作記錄、執(zhí)法案卷，詢問(wèn)相關(guān)工作人員，走訪群眾代表等方式，全面掌握事件真相。針對(duì)輿情反映的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人及整改時(shí)限，及時(shí)解決群眾的合理訴求。對(duì)涉及違規(guī)違紀(jì)的工作人員，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理；對(duì)涉及違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)單位的協(xié)同配合，形成處置合力。
4. 信息發(fā)布與回應(yīng)：信息發(fā)布組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，在最短時(shí)間內(nèi)擬定發(fā)布材料，通過(guò)官方渠道發(fā)布信息。對(duì)于群眾關(guān)切的問(wèn)題，通過(guò)政務(wù)熱線、信訪接待、在線訪談等方式及時(shí)溝通；對(duì)于媒體采訪，統(tǒng)一安排專人接待，準(zhǔn)確傳遞政府立場(chǎng)和處置進(jìn)展。發(fā)布信息要客觀真實(shí)，如實(shí)披露事件真相、政策依據(jù)和處置措施，避免推諉責(zé)任，同時(shí)注重語(yǔ)言通俗易懂，做好政策解讀工作，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導(dǎo)：輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，每小時(shí)匯總一次輿情信息，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組反饋處置效果。針對(duì)輿情中的不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告；邀請(qǐng)專家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開(kāi)展正面引導(dǎo)；組織工作人員、志愿者等發(fā)布正面聲音，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
6. 應(yīng)急響應(yīng)終止：當(dāng)輿情得到有效控制，負(fù)面信息傳播基本停止，群眾和社會(huì)關(guān)切得到合理回應(yīng)，社會(huì)秩序恢復(fù)正常后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布終止應(yīng)急響應(yīng)。
五、后期工作
1. 總結(jié)評(píng)估：應(yīng)急響應(yīng)終止后，各相關(guān)部門對(duì)輿情處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)估處置效果，形成《政府部門輿情應(yīng)急處置總結(jié)報(bào)告》，上報(bào)上級(jí)政府并歸檔。
2. 整改完善：針對(duì)輿情事件暴露的問(wèn)題，涉事科室制定長(zhǎng)效整改措施，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。同時(shí)，部門全面排查政策制定、行政執(zhí)法、公共服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)等領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患，完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政府治理能力和服務(wù)水平。
3. 宣傳教育：通過(guò)部門內(nèi)部培訓(xùn)、政務(wù)新媒體、社區(qū)宣傳等形式，開(kāi)展輿情知識(shí)和法律法規(guī)宣傳教育，提升工作人員的輿情意識(shí)、法治觀念和應(yīng)急處置能力，引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求、依法維護(hù)權(quán)益。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由部門辦公室（或宣傳科）、業(yè)務(wù)科室、信息中心、法制科等部門人員組成的輿情應(yīng)急處置隊(duì)伍，定期開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置、媒體應(yīng)對(duì)、政策解讀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監(jiān)測(cè)工具和設(shè)備，搭建政府部門輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)和管理，提升信息發(fā)布和互動(dòng)回應(yīng)能力。
3. 資金保障：設(shè)立輿情應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、應(yīng)急演練、專家咨詢、信訪接待等工作的順利開(kāi)展。
4. 制度保障：完善輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、應(yīng)急處置、責(zé)任追究、政務(wù)公開(kāi)等相關(guān)管理制度，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保輿情處置工作有章可循、有據(jù)可依。
【輿情應(yīng)急處置預(yù)案】相關(guān)文章：
學(xué)校輿情應(yīng)急處置預(yù)案01-11
輿情應(yīng)急處置預(yù)案（精選20篇）10-21
輿情應(yīng)急處置預(yù)案合集[15篇]09-21
學(xué)校輿情應(yīng)急處置預(yù)案范文（通用15篇）11-08
應(yīng)急處置預(yù)案06-16